管理处管理部保安部奖惩制度汇编格式怎样的（20篇范文）

有哪些

管理处管理部保安部的奖惩制度主要包括以下几个方面：

1. 表现优秀奖：对在工作中表现出色，如维护秩序、预防和处理突发事件等方面有突出贡献的保安人员进行表彰。

2. 工作纪律奖：强调准时出勤，遵守公司规章制度，无违规行为的保安人员。

3. 技能提升奖：鼓励保安人员通过培训提升专业技能，对取得相关证书或显著提高业务能力的员工给予奖励。

4. 安全事故责任罚：对于因疏忽职守导致安全事件的保安人员，将依据情节轻重进行处罚。

5. 服务态度罚：针对对待客户不礼貌或工作态度不佳的保安人员，进行相应警告或罚款。

内容是什么

这些奖惩制度的具体内容如下：

- 表现优秀奖：以奖金或荣誉证书的形式，定期进行评选，以激发员工积极性。 - 工作纪律奖：连续三个月无违规记录的员工，将获得小额度奖金或额外的休息时间。 - 技能提升奖：提供一次性奖金或晋升机会，鼓励员工持续学习。 - 安全事故责任罚：根据事故严重程度，可能包括口头警告、书面警告直至解雇。 - 服务态度罚：首次发生服务态度问题，给予口头警告；若再次发生，将进行书面警告，并可能影响年终评估。

规范

制定这些奖惩制度的目的是为了：

1. 明确职责：确保每位保安人员清楚自己的工作职责和期望标准。

2. 公平公正：所有奖惩决定应基于事实，避免个人偏见，维护团队公平环境。

3. 激励机制：通过奖励激发积极行为，通过惩罚警示不良行为，促进保安队伍的整体素质提升。

4. 反馈机制：定期评估制度效果，根据实际情况进行调整和完善。

重要性

保安部的奖惩制度对于维护内部秩序、提升服务质量以及保障公司财产安全至关重要。它不仅能够激励保安人员提高工作效率和质量，还能够塑造良好的职业操守，增强团队凝聚力。一个健全的奖惩制度也能有效预防和纠正错误行为，确保公司的正常运营不受影响。因此，制定并执行一套公正、透明的奖惩制度，对于管理部保安部来说，既是责任，也是提升管理效能的有效手段。

管理处管理部保安部奖惩制度格式怎样的范文

第1篇 管理处管理部保安部奖惩制度格式怎样的

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管理处管理部(保安部)奖惩制度

1.0目的为了完善管理部管理制度,加强管理员队伍建设,鼓励管理员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定本制度。

2. 0内容2.1嘉奖

2.1.1 一月内忠于职守、工作积极、文明执勤,表现优异者,给予表扬。

2.1.2 密切联系顾客,为顾客做好事,助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受顾客称赞者或本月内连续受表扬者,给予嘉奖。

2.1.3 发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;

在抢险救灾中,保护顾客和管理区内人民生命财产安全,有突出表现者,给予嘉奖。

2.1.4 对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子挽回公司重大经济损失者,给予表扬和嘉奖。

2.1.5 努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对安全管理工作的改进做出较大贡献者,报请公司晋级。

2.1.6 管理部将根据具体情况报请管理处上报公司调整奖励方案。

2. 2惩罚

2.2.1 惩罚分为:口头警告、书面警告、最后警告、罚款、辞退。

2.2.2 有下列行为之一的处口头警告并处罚金20元。

2.2.2.1 当值时不注意仪容、仪表、言行举止,未能达到标准要求的,连续两次提醒和教育无效者。

2.2.2 .3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。

2.2.2 .4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。

2.2.2 .5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。

2.2.2 .6不服从领导指挥,不服从工作安排者。

2.2.2 .7岗位职责和要求执行不力,尚未造成损失的。

2.2.2 .8不按规定参加培训、会议者。

2.2.3 有下列行为之一者处予书面警告并处罚金50元

2.2.3 .1违反2.

2.2.1 条屡教不改者,处第二次书面警告。

2.2.3 .2迟到、早退15分钟以上,未请假者。

2.2.3 .3擅自离岗,情节严重。

2.2.3 .4使用公司设备办理私事者。

2.2.3 .5上班私自会客者。

2.2.3 .6不服从领导指挥、不服从工作安排者。

2.2.3 .7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。

2.2.3 .8无特殊情况未经允许私入顾客房内、仓库、办公室等。

2.2.3 .9当值睡觉者。

2.2.3 .10上岗前饮酒者。

2.2.4 有下列表现之一者立即辞退,并视其情节处以相当的罚金。

2. 2.

4.1当值时滥用职权,以权谋私。

2. 2.

4.2对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。

2. 2.

4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任。

2. 2.

4.4不请假、连续旷工两天以上者。

2. 2.

4.5无论何种原因,与业户、公司员工打架者。

2. 2.

4.6不服从上级管理,出于私利漫骂上级者。

2. 2.

4.7因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退。

2.2.4 .8当值睡觉,情节严惩重者。

2. 2.

4.9工作时间内聚众赌博或围观赌博。

3. 0记录《违纪处分执行书》由员工人事档案管理有关部门保存至员工离职后一年。

4.0 《违纪处分执行书》

第2篇 保安部对水浸处理程序制度格式怎样的

保安部对水浸的处理程序

(一)工作目标:2分钟之内赶到现场,处置程序正确,无因处置不及时而至水浸范围扩大。

(二)工作流程:1.接报或发现水浸(跑、冒、漏、浸)立即报管理处及水电维修部;2. 相关进水阀、地下室设备电源等;3.组织工程人员抢修,协助利用沙包、条木等物遏止水势漫延;4.于现场布置小心慢行的警示牌,如因工程抢修而引致停水、停电,应及时于大堂或相关公共楼层出入口张贴公告。

如属公共路段,应根据实际情况确定车辆是否需要绕行或改道,防止车辆驶入水浸区域后熄火造成车损。

由客户服务部及监控人员向致电者做好解释;

5.清洁水灾影响的区域;6.抢修完毕,工程人员调试系统,恢复正常;7.汇总事件原因并报至管理处。

(三)注意事项:1.相关区域发生水浸后应即时告之客服前台当值人员以便向客人解释;2.设备损坏引起水浸,由谁管理,谁负责实施,如属自来水公司负责,则由自来水公司负责抢修,物业公司提供协助;

如属自管设备,自行组织力量抢修;3.电梯浸水时的情况区分:

(1)当底坑内出现少量进水或渗水时,应将电梯停在二层以上,终止运行,断开总电源;

(2)当楼层发生水浸而水可能或已进入井道时,应将轿厢停于进水层的上二层,停梯断电。

第3篇 保安部对拾遗物品处理工作程序制度

保安部对拾遗物品的处理

(一)工作目标:

1.保证拾获物品上交过程完好齐全;

2.无冒领或错领。

(二)工作流程:

1.当值队员拾获物品后交至领班处;

2.领班详细清点拾获物种类、数量等并一一记录在案,由拾获人签名确认;

3.将物品转至物业管理部办公室,并告之屋村管理处前台拾获物概况;

4.拾物内如有相关资料显示可以联系到事主,可直接电话告之事主持有效证件前来认领,核对无误后由其签名确认领取;

5.如无线索可于拾获物处或卡口张贴公告,介绍拾获物概况及认领方式等,三天后仍无人认领,转交至人力资源部;

6.部门设置拾获物品情况登记薄,对每一次拾获情况详细记录。

(三)注意事项:

1.告之前台及张贴公告示之时应概略叙述,如可介绍拾获物品为×色×包,内有物品若干,涉及内存具体物品及数量均不得量化或明示;公示时应注明为××部门员工拾获,以加强正面宣传;

2.拾获人或部门应拒绝失主给予之任何报酬;

3.失主认领失物时,应严格把关核数并登记其有效证件资料,须经其签名确认后方可领取,防止冒领;

4.如属违禁物品一律交由公安机关处理;

5.如属业主要求协查失物,应及时记录要查找物品的相关资料及丢失地点,然后派员或要求各中队协助查找,找到后及时联系业主,如未找到,仍应回复、安抚业主,并继续跟踪此事。

第4篇 某某物业管理处选拔保安干部程序制度

某物业管理处选拔保安干部程序

1.0目的

规范干部的选拔程序,确保公平/公开/共正选拔保安干部.

2.0适用范围

适用于保安队各级干部的选拔录用.

3.0职责

3.1物业管理处主任负责竟争上岗策划及组织工作.

3.2竟争上岗领导小组负责实施干部的竟争上岗工作.

4.0程序要点

4.1策划

4.1.1物业管理处策划成立竟争上岗领导小组,小组人员由经理/副经理/主管/人事部有关人员组成,竟争上岗领导小组负责整个竟争活动的组织与实施.

4.1.2竟争上岗领导小组于竟争开始前20天发出通知,告之竟争上岗的有关事项:

a)竟争上岗的程序为报名---提交竟职报告---理论考试---民主评议---平时表现考核---军事考核---现场答辩---聘任---工作交接---小结;

b)明确竟争职位的类别(级别/岗位);

c)明确参加竟争员工的资格要求.

4.2报名

4.2.1所有有资格参加竟争上岗的员工可自愿报名,报名时间一般安排在竟争开始的15天前,报名时需要亲自到人事部领取<<竟争上岗报名表>>认真填写,按时交回.

4.2.2人事部收集整理所有报名表后交竟争上岗领导小组.

4.3竟职报告

4.3.1所有竞选者亲自完成一式两份的竟职报告书,在规定时间内,将其中一份交人事

部.竟职报告书至少应包括以下内容:

a)个人简历;

b)对所竟争岗位的认识;

c)管理预案.

4.3.2竟争上岗领导小组组织评委人员在竟争上岗开始前对全部竟职报告书进行审阅.

4.4理论考试

4.4.1竟争上岗领导小组对所有参加竟争上岗者统一进行理论知识考核,考核形式为书面考试,命题工作有竟争上岗领导小组负责,试题在考试前应严格保密.

4.4.2竟争者理论考试成绩必须及格方可参加随后的竟争.及格分为60分.

4.4.3竟争班/组长级干部,理论考试成绩不计入总分,只作为参考;竟争(副)主管以上级干部,理论考试成绩则计入总分.

4.5民主评议

4.5.1竟争班/组长级干部,应进行民主评议;竟争(副)主管以上级干部一般不安排民主评议.

4.5.2民主评议方法:

a)由参加竟争者所在部门的员工依据<<民主评议表>>规定内容进行评议;

b)民主评议采用评议独立打分方式;

c)民主评议的得分为所有有效的民主评议表分值的平均分.

d)民主平分得分计入总分.

4.6平时表现考核

4.6.1竟争上岗领导小组根据每位参加竟争者上年度的人事奖罚情况进行评分:

a)起点分均为6分;

b)年度内受嘉奖一次加0.5分,记小功一次加1分,记大功一次加1.5分,优秀员工者加1.5分;

c)年度内受警告处分一次扣0.5分,记小过一次扣1分.记大过一次扣1.5分

4.6.2平时表现考核得分计入总分内.

4.7军事考核

4.7.1军事考核评委内容以<竟争上岗军事技能考核规则>>.

4.7.2军事考核评委由竞争上岗领导小组邀请部队有关人员担任,评分依据为<<竟争

上岗军事技能考核规则>>.

4.7.3军事考核时采用现场亮分的形式,军事考核得分为每位评委给分的平均分.

4.7.4军事考核得分计入总分。

4.8 现场答辩

4.8.1 竞争上岗领导小组根据参加竞争人数决定是否进行初赛.

4.8.2现场答辩出场顺序以抽签结果为准,竞争者按抽签顺序依次进行.

4.8.3现场答辩评委由竞争上岗领导小组负责安排,评委一般为7人或9人,评委组成人员将于答辩开始前一天以通知形式公布.

4.8.4现场答辩得分采用每位评委依据<<现场答辩评分表>>结合自己的判断力打分.

4.8.5 参加竞争员工可以在答辩开始前2小时内对评委组成人员提出回避申请,但需以书面形式说明申请回避的理由,公司将在收到申请后迅速开会研究,并于答辩开始前答复申请者.

4.8.6在答辩中如果出现某位竞争者的某项得分为零,则不论该竞争者的其他项得分,最后结果均为不合格.

4.8.7 参加竞争上岗者在自己未出场之前,不允许旁听其他竞争的现场答辩.

4.9 录用

4.9..1 现场答辩结束后,由竞争上岗领导小组当场宣布竞争者的最后综合得分.最后得分由民主评议分,平时表现分,军事考核分,理论考试分,现场答辩分相加得出.

4.9.2 竞争上岗领导小组根据每位竞争者的最后得分高低在答辩结束后,当场公布竞争上岗各岗位的优胜者.

a)所有优胜者最后综合得分都必须及格(60分);

b)若出现最后综合得分相同的情况时,则由评委对平分者加试3分钟的现场测试,然后再次打分决出胜负.

4.9.3公司经理代表公司与竞争优胜者签订录用合同,合同期为2年,试用期一个月.

4.10 物业管理处主任负责在竞争结束次日,安排新老干部工作交接事宜.

4.11 竞争上岗的干部,若试用期内表现不合格将按公司有关的规定处理.

4.12 小结

竞争上岗领导小组于竞争结束后半个月内对本次竞争上岗工作进行小结,听取各方面意见,提出改正建议.

5.0 记录

5.1 <<竞争上岗报名表>>

5.2 <<竞争上岗民主评议表>>

5.3 <<竞争上岗现场答辩评分表>>

6.0 相关支持文件

6.1 <<保安队员工绩效考评实施核标准作业规程>>

6.2 <

;<物业管理处员工服务管理标准作业规程>>

7.0 附录

第5篇 安防保安部电梯困人的处理程序制度

安防(保安)部电梯困人的处理程序

a.电梯困人原因一般分两种情况:电梯电源突然中断或遇设备故障。

b.发现困梯的几种途径:①监控中心通过监视屏发现困梯②被困人梯内报警③电梯运行过程中的突然断电后的现场排查④听到梯内呼救

c.消控中心在接到困人信息后,应请被困人讲清自己被困的具体梯位或大致所在的楼层;

d.安防巡逻员接(可能)电梯困人通知后,立即赶往困梯具体梯位与楼层,在不能确定楼层时应逐层排查;

e.确认电梯内确实困人后,立即与工程部电梯操作人员联系,告知具体方位,同时安抚被困人的情绪;

f.由电梯操作人员通过平层解救被困人员,安防巡逻员协助;

g.如遇特殊情况无法消除故障,应立即向公司最高领导汇报,视情况决定是否报消防部门或求助有关部门解决;

h.解困人员中有身体严重不适者,应上报公司领导征求其意见是否到医院就医

i.安防、工程部门主管填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

第6篇 保安值勤遇突发事件应急处理措施制度

保安值勤遇突发事件应急处理措施

保安员在巡逻或值班时遇突发事时,应立即用通迅器材向保安班长报告,并采取以下应急处理措施。

一、发生斗殴的处理:

1.耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,如势态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公安机关处理。

2.提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。

3.说服围观群众离开,保证目标区内的正常治安秩序。

4.协助公安人员勘查打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。

二、盗窃的处理:

1.发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。

2.保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.对重大可疑案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。

4.对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理:

1.值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治,如受侵害的财物已投保险的,由被保人通知承保的保险公司。

2.保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘探现场,收集证物和线索。

3.登记发现人和事主的情况,抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过,收集群众的反映和议论,了解情况并做好记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助破案。

四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理:

在执勤中遇到公开使用暴力,胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时,要切实履行保安员的职责,立即进行如下处理:

1.迅速制止犯罪,当群众叫喊抢劫或呼救时,应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪,如没有公安人员在场,应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。

2.如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的,可拦截机动车追堵并向110报警。

3.保护抢劫现场,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

4.访问目击群众,收集劫案情况,做好记录提供给公安机关,同时,公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场。

5.事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院抢救并作报告。

第7篇 某物业项目保安部处罚制度

物业项目保安部处罚制度

(一)无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分,30分钟为矿工。

(二)当班时仪容不整,未按规定着装,服装不整洁,未佩带工号牌扣1分。

(三)当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事,不足10分钟且未造成损失者,扣2分,超过10分钟或造成损失的另作处理。

(四)交接班手续不全,未按规定交接班的,交代不清的且未造成损失的,扣1分。造成损失的另作处理。

(五)当班期间,服务意识差,态度不好,文明礼貌不够的,遭业主(用户)合理投诉的,扣2分,情节严重的另作处理。

(六)巡逻或上班不认真,不按规定签到巡查的且未造成损失的,扣3分,造成损失的另作处理。

(七)违反保卫员职责规定其他内容的,且情况轻微的,扣2分。

(八)公司领导不定期检查发现问题的,将严肃处理。

(九)违反1-8条两次或两次以上的,由保卫部按规定做出相应的处理。

(十)无故不参加训练、学习、培训者,扣2分。

(十一)无故迟到、早退者,扣2分。

(十二)学习、训练时不认真,态度不端正,不听从指挥,故意捣乱者扣3分,视情节轻微重屡教不改的另作处理。

(十三)训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者,每次扣2分。

(十四)违反其他学习、训练制度的,由保安部做出处理。

(十五)违反以上条款扣分两次以上者,保安部另做处理。

注: 对违反公司规定的其他制度,及处罚条令中其他项目的,按公司规定进行处理。

处罚方式

书面警告、扣分、其它处理。

注:奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时,取两者平均分值做依据。

第8篇 碧园物业管理处保安工作检验标准制度

碧园管理处保安工作检验标准

序号 项目 检验标准

一 治安管理 1 小区实行封闭式管理

2 小区实行24小时保安制度

3 小区内消防设施完好率100%

4 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率2‰以下

5 遇突发事件责任保安2分钟内到达现场,第一时间采取正确措施

合格 达到标准为合格

优良 超过标准为优良

二 交通管理 1车辆按规定线路及规定场地行驶停放

2 车辆无违章无嗽叭叫人,违章率在1‰以下

3 车辆(包括单车摩托车)24小时保管,无被盗

4 人车进出有序:车辆发牌、登记率100%,交费率在98%以上

合格

优良

第9篇 保安部规章制度处罚条例范本

保安部规章制度处罚条例

为提高保安部队伍建设,提高保安的整体素质,特制定“保安部规章制度处罚例” ,部门从工作细节上与经济挂钩,督促保安的各项工作有条可循的开展。以下各条款的检查由领班、主管、经理、eod值班、客人投诉和其他部门经理检查的结果为准

一、考核扣5元的

第10篇 物业保安部对各类异常情况处理制度

物业保安部对各类异常情况的处理

一、常见可疑情况的处理

保安员在站岗或巡逻时,经常会碰到一些可疑情况,对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。

①冒烟。了解确切的冒烟口,了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。

②冒水。了解冒水的确切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。

③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源,如因电源短路造成,要及时切断;如是其他化学品异味,要及时封锁现场,并通知有关部门处理。

④在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密切观察其举动,必要时劝其离开。

⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回保安值班室处理,或者送当地派出所。

⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截,询问验证,如属盗窃、抢劫财物的,送交公安机关处理。

⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证,有撬损痕迹的,或将没开锁的自行车背走或拖走的,当即扣车留人,待查明情况后再放行。

⑧机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的。立即联系停车场车管员,暂扣车钥匙,约束其人,待查明情况后再放行,如情况不明的,送公安机关查处。

⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)、擒获,并带到保安值班室处理,查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。

二、常见的治安、刑事案件处理

1.发生打架、斗殴的处理方法

①积极果断劝阻双方离开现场,缓解矛盾,防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入,同时立即向值班领班报告。

②如事态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的,通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

③提高警惕,防止坏人利用混乱偷窃财物。

④说服围观群众离开,保证所辖范围内的正常治安秩序。

2.发生盗窃案件的处理

①发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,并报告管理处及公安机关,连同证物送公安机关处理。

②如果是盗窃案发生后才发现的,立即报告管理处及公安机关,同时保护好案发现场,重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等,不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

③对重大案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作详细报告。

3.发生凶杀案件的处理

①如发现歹徒正在作案的,应设法制服、阻拦歹徒,并召集各岗位保安员配合,同时,迅速向上司和公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治。

②如事后接到报告,则保护案发现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场,收集证物和线索。

③案发时,前门岗及后门岗要加强戒备,对外出人员、车辆逐一检查登记。

④登记发现人和事主的情况,抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过,并做好记录。

⑤案发时的现场人员一律不能离开,等待公安人员询问。

⑥向到现场的公安人员汇报案情,协助破案。

4.遇到犯罪分子抢劫的处理

①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时,应迅速制止,同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪,并立即报警。

②如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织群众堵截;如驾车逃跑的,应记下车牌号码并报警及拦车追堵。

③保护抢劫现场,不要让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

④访问目击群众,收集劫案情况,做好记录并提供给公安机关。

⑤事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院并作报告。

三、爆炸紧急情况处理

1.收到被放置爆炸物品信息时的处理

①得知被放置爆炸物品,或者接到扬言爆炸的恐吓电话时,要保持镇静,认真记录,同时以最快速度报告高层管理者,并立即向当地公安机关报案。

②由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安,加强出入口管理,对于陌生或行迹可疑人员严加防范,认真查验证件,检查携带物品。

③立即通知各门岗,检查车库是否有遗失包物,并加强巡逻,发现无主物品不要随便碰触,立即上报,并报公安机关,请求协助。

④确定确有爆炸物品时,立即疏散人员,同时请求公安机关协助处理。

2.发生爆炸事件时的紧急处理

①值班人员接到发生爆炸报告后,立即赶到现场,确认后立即向公司最高领导层报告,同时向公安机关报案,如引起火灾即刻报119火警;如有人员伤亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员,引导其进入现场。

②立即成立临时指挥部,由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

③工程人员迅速切断必要电源,保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户,并在距爆炸中心30m处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业助理在公共区域巡视,检查是否还有可疑爆炸物。

④消防监控中心高度戒备,监视有无火灾等可疑情况,各在岗员工也要坚守岗位,密切注意有无可疑情况。

⑤工程部负责提供楼层平面图,供公安人员破案时使用。

四、遇到台风、潮汛时的处理

①接到防风、防汛的通知后,管理处主任进行总动员,并根据各部门职责做出具体工作布置,积极做好抢险准备工作。

②物业部要张贴通知于大堂,要求业主(租户)关好门窗,做好应急准备工作;在险情到来之前巡查大厦,做好补救措施,尽量消除有害隐患,减低损失程度;检查高空悬挂物是否牢固,防止坠落;消防监控中心及保安员加强警戒,以防其他事件发生。

③工程部要准备好防汛工具,加强值班力量,保证人力充足;保证地面排水通道畅通;必要时放下防洪闸。

④每次防风、防汛工作结束后,各部门均要填写紧急情况处理记录,并由部门负责人签字上报存档。

五、遇到停电、停水时的处理

①接到停电、停水通知后,张贴通知,告知全体用户,请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。

②准备充足的照明工具,保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况,保证停

电后照明系统正常启用。

③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。

④物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后,通知各部门准备转电。

⑤市电转为备用发电。正式转电前,要检查低压电房,确认设备及人员准备就绪;在监控室查看客户乘电梯情况,在确认无人乘梯情况下,通知工程部停梯,再通知低压电房开始转电,转电工作完成后,最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后,最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况,在正常进行半小时后方可离开。

⑥备用发电转为市电程序同⑤。

⑦保安员加紧巡逻,防止盗窃、火灾等事件发生。同时,在大堂加派人员,加强进入大厦人员的登记工作。

第11篇 保安对小区内常见可疑情况处理方法制度

保安对小区内常见可疑情况的处理方法

目的:了解小区内的常见可疑情况,并掌握基本的处理手段和方法

1、可疑情况:楼宇内出现冒烟。

处理方法:了解确切的冒烟口,了解冒烟的原因是由于着火还是电线短路造成,并报告主管处理。

2、可疑情况;楼宇出现冒水。

处理方法;了解冒水的确切位置,冒水的原因是由于上水管,下水管冒水还是由于下雨造成,并及时报告主管处理。

3、可疑情况:楼宇内有焦味,硫酸味或其它化学品味。

处理方法;寻找味源,如因电源短路造成,要及时切断,如是其它化学品异味要及时封锁现场,并通知主管处理。

4、可疑情况:在小区内游荡或借口找人却说不出被访者,或接二连三一家家敲住户门,或一个个楼道按住户电子门的。

处理方法:密切注意其行动,必要时劝其离开。

5、可疑情况;发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒、电锤等工具的。

处理方法:询问检查其携带工具的用途,如用途不明的,约束起来,交派出所处理。

6、可疑情况:在偏僻、隐蔽地方清理钱包或皮包的。

处理方法;立即设法拦截,询问验证,如属盗窃,抢劫的,送公安机关处理。

7、可疑情况:自行车、摩托车无牌照、无行使证、有撬损的痕迹,或将未开锁的自行车背着或用车载走、拖走、机动车拿不出行驶证说不出牌号,没有停车证和ic卡的。

处理方法:立即联系车管员、或主管,暂扣车钥匙(或车辆),约束其人并带回管理部,待查明情况后放行,如情况不明的送公安机关处理。

8、可疑情况:遇保安员转身逃离或逃跑的。

处理方法:设法拦截(用对讲机向其他工作人员通告),擒获,并带回管理部处理,查明原因后放人或送公安机关处理。

9、可疑情况:携带物品繁多,如电视、音响等贵重物品又无任何证明(搬家有屋主在场的除外)。

处理方法:暂时将人物扣下,待出具可靠证明后放行。如无任何证明的交公安机关处理。

10、可疑情况;低价出售物品与实际价值相差较大的。

处理方法:暂扣人物,待查明后放行。

11、可疑情况:三五成群,没正当收入来源,大肆挥霍,且住在小区内。

处理方法:密切注视,将情况及时反映。

12、可疑情况:长时间一个人留在家中不离开。

处理方法:上前询问,非本栋住户(业主)的劝其离开,如有作案嫌疑的要详细盘查,及时报告处理。

13、可疑情况:发现天台,隔热层,消防栓或车棚内等隐蔽地方有刀具、钳、铁棒等工具的。

处理方法:不动隐蔽工具,采取伏击的方法,监视作案者的行动,发现作案将其抓获。

第12篇 保安部对火警处理工作程序制度怎么写

对火警的处理1. 工作目标:

(1)2分钟之内义务消防队至现场处理;

(2)确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失。

2. 工作流程:

(1)接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质;

排除误报,迅速制订灭火方案;

并上报总经理及防火安全小组负责人;

(2)部门消防员与消防车速至现场接应,选定最佳地形及接驳水带准备灭火;

(3)确定火场有无人员伤亡或危险,设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人员;

启用消防广播,向业主讲明发生火情位置,不要惊慌,带好钥匙,锁门后有秩序地安全撤离,如有伤者,拔打120救护;

(4)消防主管迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭;

并 煤气阀及电源开关;

将易燃物转移,隔离火源;

通知空调机房, 空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,通知水泵房,随时准备启动加压水泵;

(5)当值主管组织人员维持现场秩序,防止有人趁火打劫并设置警戒线,人员只允出,不许入;

(6)当火势继续扩大难以控制时,应立即拨打119请求支援,并派员于路口接应;

(7)共同协力扑灭火灾;

(8)了解引起火灾原因,查明事故责任人;

(9)认真吸取此次火灾的教训,制订相应的改进与预防措施并存档;

填写火灾事故报告单,报上级领导及主管部门审批。

3. 注意事项:

(1)不是所有火警均要拔打119,而应先行勘订火警性质;

属慌报还是初起火灾,义务消防队如有能力扑灭则无须拔打119;

(2)扑救火灾应坚持先救人,后救火的原则;

(3)重视社区消防宣传,提高业户消防意识。

第13篇 安防服务保安部殴打暴力事件处理程序制度

安防服务(保安)部殴打暴力事件的处理程序

a.对于针对公司员工的斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;不管事件起因如何,所有在岗或在小区内的公司员工都有义务做力所能及的帮助或声援,避免员工受到伤害。

b.巡查中发现有发生在辖区范围内的未涉及公司人员的斗殴等暴力事件,应马上用对讲机或其他最快的方式报告班长,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待上级指令。

c.班长接报后视情况派适当数量安防员立即到场,随时判断事件性质(业主与外来人员,业主与不法分子,业主与业主之间,外来人员之间);能制止时尽量劝阻双方克制;如场面无法控制,应尽快报警,并警告斗殴各方已做报警处理。

d.斗殴事件中如小区公共、业主财产受到损害,应拍照取证、保护现场,待警方到达现场时,配合调查以明确责任和落实赔偿。

e.事件中如有人员受伤要及时询问伤者是否需要救助。

第14篇 管理处保安工作管理制度

管理处保安工作管理制度

1、人员录用原则

1.1坚持高中以上文化程度、身体健康、操行良好的基本要求。

1.2坚持择优录用,复退军人、武警、党、团员、部队班干优先的原则。

1.3坚持试用期制度,符合要求方能正式录用。

2、培训

2.1培训方式

2.1.1岗前培训:合格者上岗,要做到五个不:思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。

2.1.2平时组织经常性的培训,不断提高保安人员素质。

2.2培训内容

2.2.1政治思想教育:提高政治素质。

2.2.2文化知识学习:提高个人修养及文化素质。

2.2.3物业管理基础知识学习:掌握物业管理的基本技能。

2.2.4法规学习:擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等。

2.2.6制度学习:公众制度、内部管理制度、岗位职责等。

2.2.7业余技能学习:利用业余时间学习水电维修与安装、电脑操作与应用、家电维修、园艺等。

2.3培训周期:每周培训一次,每次二小时。

2.4培训目标:一人多艺,一专多能。

3、执勤规范

3.1一切行听指挥,令行禁止,严格执行《保安分队排班表》中安排的执勤时间,不迟到、不早退。

3.2执勤上岗前检查衣、帽、鞋、袜、带、证及装备是否穿戴齐备、规范、统一,不齐备、规范、统一者禁止上岗(非工作时间,严禁穿制服)。

3.3坚守岗位,尽职尽责,不做与执勤无关之事。

3.4具备良好的精神面貌,动作规范,流动执勤要二人成行、三人成列。

3.5上岗期间严禁抄手、将手插在口袋中、闲聊、嬉戏、打闹、喝酒、吃零食、抽烟、会客、看书报。

3.6认真做好执勤记录、交接班。

3.7对住户及同事友善、和气、礼貌、热诚,使用文明用语;制止小区内不文明行为时,要先敬礼认人,不争吵,难以解决时立即向上级汇报。

3.8发现可疑问题随时报告并作相应处理,遇到突发事件时,保持头脑清醒,不草率行事,不贪生怕死。

3.9不能行使公安人员职责,但有在小区内查物验证的权力。

3.10不允许在小区范围外查物验证,但发现现行违法犯罪嫌疑除外。

3.11不准擅自处理扣押物品。

3.12不贪赃枉法、私放违法犯罪嫌疑人。

4、内务管理规范

4.1严格遵守作息时间。

4.2保持室内清洁。

4.3被子叠放整齐、铺面无杂物、洗涮用具、餐具按规定形式、指定位置摆放。

4.4制服、鞋帽按指定位置摆放。

4.5多余的衣物、用品放入贮物柜,桌椅摆放整齐,桌面保持清洁。

4.6宿舍清洁卫生采取轮流值日,由值班员负责在每天早晨清扫、拖洗。

4.7未经允许不得留宿外来人员。

4.8如需外出须向队长或主管请假。

4.9注重个人仪表,不得留长发、胡子和长指甲;注重个人卫生,不得随地吐痰、乱扔垃圾。

4.10宿舍必须做到人走灯灭。

4.11不得在宿舍内赌博、开展娱乐以及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动。

5、奖惩措施

按管理处保安奖惩制度执行。

第15篇 管理处管理部保安部奖惩制度

管理处管理部(保安部)奖惩制度

1.0目的

为了完善管理部管理制度,加强管理员队伍建设,鼓励管理员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定本制度。

2.0内容

2.1嘉奖

2.1.1一月内忠于职守、工作积极、文明执勤,表现优异者,给予表扬。

2.1.2密切联系顾客,为顾客做好事,助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受顾客称赞者或本月内连续受表扬者,给予嘉奖。

2.1.3发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;在抢险救灾中,保护顾客和管理区内人民生命财产安全,有突出表现者,给予嘉奖。

2.1.4对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子挽回公司重大经济损失者,给予表扬和嘉奖。

2.1.5努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对安全管理工作的改进做出较大贡献者,报请公司晋级。

2.1.6管理部将根据具体情况报请管理处上报公司调整奖励方案。

2.2惩罚

2.2.1惩罚分为:口头警告、书面警告、最后警告、罚款、辞退。

2.2.2有下列行为之一的处口头警告并处罚金20元。

2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止,未能达到标准要求的,连续两次提醒和教育无效者。

2.2.2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。

2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。

2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。

2.2.2.6不服从领导指挥,不服从工作安排者。

2.2.2.7岗位职责和要求执行不力,尚未造成损失的。

2.2.2.8不按规定参加培训、会议者。

2.2.3有下列行为之一者处予书面警告并处罚金50元

2.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者,处第二次书面警告。

2.2.3.2迟到、早退15分钟以上,未请假者。

2.2.3.3擅自离岗,情节严重。

2.2.3.4使用公司设备办理私事者。

2.2.3.5上班私自会客者。

2.2.3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。

2.2.3.7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。

2.2.3.8无特殊情况未经允许私入顾客房内、仓库、办公室等。

2.2.3.9当值睡觉者。

2.2.3.10上岗前饮酒者。

2.2.4有下列表现之一者立即辞退,并视其情节处以相当的罚金。

2.2.4.1当值时滥用职权,以权谋私。

2.2.4.2对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。

2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任。

2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。

2.2.4.5无论何种原因,与业户、公司员工打架者。

2.2.4.6不服从上级管理,出于私利漫骂上级者。2.2.4.7因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退。

2.2.4..8当值睡觉,情节严惩重者。

2.2.4.9工作时间内聚众赌博或围观赌博。

3.0记录

《违纪处分执行书》由员工人事档案管理有关部门保存至员工离职后一年。

4.0附件

《违纪处分执行书》

第16篇 保安员处理问题原则方法制度

一、处理问题的原则

保安管理员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护各项管理规定和业主/住户安全、利益的同时,应遵循下列原则:

1、依法、按章办事

在法规和道德规范允许的范围内,严格执行维护各项管理规章制度,处理管理事务和事件。

2、不徇私情,秉公办事

摒弃私人感情,一律按规章制度行使职权,公平处事。

3、不卑不亢,以理服人

不应有自卑心理或视自己低人一等,也不能强烈、生硬,应始终保持平静的心态,坚持以理服人,使人从心理顺服,绝不可争无谓的一时之气。

4、分清是非,一视同仁

首先要分辩清楚谁是谁非,不能因为身份、地位的不同而区别对待。

5、反映迅速,有始有终

对出现的任何问题要及时作出反应,到达现场,对问题妥善作出判断和处理,并要有完整的结果记录、报告。

6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题的解决。

二、处理问题的方法

对不同的问题,应采取不同的处理方法,就问题的性质划分,主要有以下几种:

1.对一般违反管理规定的问题,主要是说服教育、耐心劝导,使其了解并予配合。在此,礼貌和语言技巧很重要。

2.对严重的违规行为,要及时制止、留证、上报并不断跟进,寻求解决的办法,多方的努力是解决问题的较好途径。

3.对违反其他行政法规的,应及时报行政机关,避免正面冲突,因为保安管理员要考虑到自身的角色和权限范围。

4.对于犯罪行为,应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理(但无扣押、搜查、审讯等权利),同时也要特别注意保护自身的安全。

5.突发事件的处理,参照丽江花园物业管理有限公司制定的〈〈紧急情况处理作业指导书〉〉。

第17篇 保安部对台风/暴雨来临处理工作程序制度

保安部对台风/暴雨来临的处理

(一)工作目标:

1.确保全区公告于台风到来三日前完成;

2. 确保无因告之、防范不及时而引致责任事故发生。

(二)工作流程:

1.接到预警后,提前1-2天以书面公告形式告之业户预防台风、暴雨天气的注意事项(如关闭门窗、取缔阳台悬挂物等);

2. 检查苑区公共区域的广告牌、围墙、太阳伞、路灯、房屋外墙、横幅等设施、物件的状态,采取有效措施收取或检修、加固等;检测并清理排水道口,确保排水系统正常发挥作用;

3. 各岗位当值做好防风雨准备,雨衣、水鞋、手电等应急用具齐全,并划定避风暴安全点;

4. 风暴来临时,还应注意值守区域治安情况,防止治安案件发生;

5. 及时统计风暴来袭后造成的损害结果,查明有无人员伤亡情况。

(三)注意事项:

1.雷雨来势汹猛时,卡口通传应改为客服电话联系业主,不宜让区内巡逻岗冒雨通传;

2. 确保当值岗位人员安全;

3.适当增加岗位值班人员力量,加强对重点部位的防范工作;

4.全部门进入戒备,取消休假或人员外出,成立战备值班分队,遇有险情或台风增强时出动。

第18篇 保安部盗窃等破坏事件处理程序制度

保安部盗窃等破坏事件的处理程序

a.巡查发现或接报有人盗窃,应尽可能了解作案人的具体位置,人数等具体情况,

了解过程中不要暴露自己或给对方造成惊扰。

b.在确认情况后,向班长报告具体情况,并通过对讲机请求支援;

c.班长根据具体情况布置抓捕任务,做好可能逃逸路线的布控;

d.在我方力量占优时设法抓获肇事者,并根据案情决定是否做报警处理;

e.抓捕过程中注意自身安全。

f.对已经发生的盗窃事件,接客户投诉后应告知业主尽量保护再场;

g.当班最高主管应立即赶往现场查看并善意询问业主财产损失情况;

h.情况落实后上报三级(当值主管以上);

i.征求业主盗窃事件的处理意见,我方视情况决定是否报警。

第19篇 保安部对水浸处理程序制度

保安部对水浸的处理程序

(一)工作目标:

2分钟之内赶到现场,处置程序正确,无因处置不及时而至水浸范围扩大。

(二)工作流程:

1.接报或发现水浸(跑、冒、漏、浸)立即报管理处及水电维修部;

2.关闭相关进水阀、地下室设备电源等;

3.组织工程人员抢修,协助利用沙包、条木等物遏止水势漫延;

4.于现场布置小心慢行的警示牌,如因工程抢修而引致停水、停电,应及时于大堂或相关公共楼层出入口张贴公告。如属公共路段,应根据实际情况确定车辆是否需要绕行或改道,防止车辆驶入水浸区域后熄火造成车损。由客户服务部及监控人员向致电者做好解释;

5.清洁水灾影响的区域;

6.抢修完毕,工程人员调试系统,恢复正常;

7.汇总事件原因并报至管理处。

(三)注意事项:

1.相关区域发生水浸后应即时告之客服前台当值人员以便向客人解释;

2.设备损坏引起水浸,由谁管理,谁负责实施,如属自来水公司负责,则由自来水公司负责抢修,物业公司提供协助;如属自管设备,自行组织力量抢修;

3.电梯浸水时的情况区分:

(1)当底坑内出现少量进水或渗水时,应将电梯停在二层以上,终止运行,断开总电源;

(2)当楼层发生水浸而水可能或已进入井道时,应将轿厢停于进水层的上二层,停梯断电。

第20篇 安防保安部水浸处理程序制度

安防(保安)部水浸处理程序

a.当值巡逻安防员、客服人员、工程人员、保洁人员或其他人员如发现辖区范围内有水浸,应立即将出事地点和情况报本部上级主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

b. 接本部报告的当值管理人员应立即通知四部主管(工程、客服、安防、景观保洁),四部主管立即安排相关人员赶到现场查看情况,组织抢险。

c. 设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道通往社区的入口封闭,并用排水水泵将积水抽排出;如水浸来自供水设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

d. 组织当值人员根据水浸情况,各部门协同采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵,尽可能减少水浸所致的损失。

e. 水浸排除后,由保洁部门清除积水并清理现场环境,工程部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复受浸部位的正常安防。