办公室接待制度汇编（3篇范文）

有哪些

办公室接待制度是企业日常运营的重要组成部分，主要包括以下几个方面：

1. 来访人员登记：所有来访者需在前台进行个人信息登记，包括姓名、单位、来访目的等。

2. 接待流程规范：明确接待人员的职责，如引领、介绍、解答疑问等。

3. 接待区域管理：设定专门的接待区域，保持整洁并提供必要的设施。

4. 保密协议签署：涉及公司机密的访问，应要求来访者签署保密协议。

5. 紧急情况处理：制定应急措施，以应对可能的安全问题。

内容是什么

接待制度的内容应当详细而全面，确保每个环节都有清晰的指导。例如，接待人员需具备良好的沟通技巧和专业知识，能准确传递公司形象。对于重要的商务访问，应提前准备相关资料，如公司简介、产品展示等。在接待过程中，尊重每一位来访者，无论其身份如何，都应以礼相待。此外，对于不速之客，也应礼貌地告知其预约制度，以维护正常的工作秩序。

规范

执行接待制度时，需遵守以下规范：

- 始终保持专业态度，不论面对何种情况，都要保持冷静和礼貌。 - 严格执行来访者安全检查，确保公司财产和员工安全。 - 定期更新接待流程，以适应企业的发展变化。 - 对于内部员工，定期进行接待培训，提升服务质量。 - 对于频繁来访的合作伙伴，可以建立快速通道，提高效率。

重要性

办公室接待制度的重要性不容忽视。它不仅是对外展示企业形象的窗口，也是保障内部工作环境有序、安全的关键。一个完善的接待制度能够提升客户满意度，增强企业信誉，同时也能有效防止潜在的安全风险，保护公司的核心利益。因此，每位员工都应理解并遵守这一制度，共同维护良好的办公氛围。

办公室接待制度范文

第1篇 办公室接待制度

一、来人接待

1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环 节”的顺序操作，态度热情，语气平和。

2、需引见领导的，经报告后予以引见。未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。

二、接打电话

1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。

2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。

三、来人招待

1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。

2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。凡违反规定，私自安排的自行负责。

3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。

第2篇 市医院医患纠纷接待处理办公室工作制度

医院医患纠纷接待处理办公室工作制度

一、医患纠纷接待处理工作是一项艰苦、细微的工作,工作人员需要做大量耐心细致的解释工作,对来访者必须做到礼貌、谦和、热诚。

二、正确处理好与临床工作人员的关系,要做他们的朋友,切实为临床工作站好岗、设好防、服好务。

三、认真执行“首问负责制”和“一次性告知制”。正确处理好与来访患者及家属之间的关系,对他们要负有责任心和同情心。

四、随时深入科室,及时了解情况,做到对所反映的问题心中有数、有的放矢。

五、不断加强学习,尤其要注重医学和法学知识的学习,提高自身的理论和知识水平。

六、经常总结工作中的经验和教训并及时加强交流,提高工作质量和工作效率。

七、对借阅的病历要加强管理,做到谁借阅谁负责,及时归还病案室。

八、加强文件的管理,有专人负责文件的管理、归类、存档,做到出入有记录,避免文件的丢失。

九、按季度分析所接待的医疗纠纷和医疗问题,及时向院领导、相关职能部门和有关科室反馈,内部找出不足,总结经验和教训,加强自身素质,不断提高医疗质量。

第3篇 医院院长办公室接待群众来访来信来电制度

医院院长办公室接待群众来信来电来访制度

一、严格按照医院规定和相关程序,实行“分级负责,分工归口”原则处理问题。

二、认真负责做好医院向社会公开的专线咨询电话(___)、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理,接受群众咨询。

三、来信、来访电话登记办理制度

1、对群众来信,在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,进行分类登记,按照“分级负责,分工归口”的原则把信件转相关部门办理。

2、对咨询电话,要热情解疑,对来电咨询不能及时解答的,应为其提供相关部门的联系方式,协助解决。对投诉电话,应热情解答,及时引导对方向相应职能部门反馈。

3、医院及院长邮箱做到每天查阅,分类保存邮件,并及时把邮件转至相关部门处理。

四、接待来访群众制度

1、对来访者,实行首问负责制:首接人员应热情接待,耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题;

2、对来访者所反映的问题要如实记录,并登记来访者联系方式,处理完毕后及时反馈。本部门不能解决的,应及时联系相关部门协助解决;

3、接访时要依据医院规定和程序办理,不得随意承诺;

4、对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通安抚工作,避免不良后果的发生。