a县公疗医院病人投诉处理制度汇编（3篇范文）

有哪些内容

a县公疗医院病人投诉处理制度主要包括以下几个方面：

1. 投诉接收：设立专门的投诉热线和电子邮箱，以便患者及其家属方便地提出问题和不满。

2. 投诉分类：根据投诉性质将其分为医疗质量、服务态度、环境卫生等多个类别，便于后续处理。

3. 处理流程：设定明确的投诉受理、调查、反馈和解决步骤，确保每个投诉都能得到及时回应。

4. 责任追究：对于核实后的投诉，依据责任归属进行内部处理，可能涉及员工教育、纪律处分等。

5. 反馈机制：向投诉人提供处理结果，并对改进措施进行跟踪，以确保问题的彻底解决。

管理规范

a县公疗医院在投诉处理上实行严格的管理规范：

1. 保密原则：保护投诉人的隐私，所有信息处理需遵守相关法律法规。

2. 公正公平：所有投诉均以事实为依据，不受个人偏见影响。

3. 时效性：承诺在规定时间内完成投诉的调查和回复，提高处理效率。

4. 培训与教育：定期对员工进行投诉处理培训，提升服务质量。

重要意义

病人投诉处理制度对a县公疗医院的意义重大：

1. 提升满意度：通过有效处理投诉，改善医疗服务，提升患者满意度。

2. 促进改进：投诉能暴露医院存在的问题，推动医院不断优化管理和服务。

3. 维护声誉：及时妥善处理投诉，有助于维护医院的社会形象和公众信任。

4. 预防风险：通过制度化处理，减少医患纠纷，降低法律风险。

规章制度

a县公疗医院的病人投诉处理规章制度应包含以下要点：

1. 制定详细的投诉处理程序，明确各部门职责。

2. 设立独立的投诉管理部门，负责协调和监督投诉处理。

3. 定期发布投诉分析报告，供管理层决策参考。

4. 对于重复或严重的投诉，应启动应急预案，快速响应。

5. 对于投诉处理的成效进行定期评估，持续改进投诉处理机制。

通过上述制度，a县公疗医院旨在建立一个高效、公正的投诉处理系统，以患者为中心，不断提高医疗服务水平。

a县公疗医院病人投诉处理制度范文

第1篇 a县公疗医院病人投诉处理制度

一、为方便患者投诉,在候诊大厅及院内设立意见箱,设立投诉举报专线电话,定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。

二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项,能当场处理的现场办公,不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈,确保投诉以最快捷的方式进行处理。

三、由各职能科负责人具体负责,对患者的投诉进行调查、核实,向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理,并将处理情况上报院领导。

四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容,由相关科室将投诉和处理情况上报院领导。

五、投诉将纳入目标考核体系,如经调查,核实确系医院或医务人员责任的,将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。

六、对每一件投诉都进行讨论,总结经验教训,不足之处立即整改,因条件或其他原因无法及时整改的,要提出整改措施和整改方案,抓紧时间落实,全面提高服务水平,为患者提供更优质的服务。

第2篇 附属医院病人投诉处理制度

附属医院病人投诉及处理制度

1、医院通过门诊、住院大厅及各病区设立的投诉意见箱、举报电话及群众来访等形式受理投诉。安排专人定期开启意见箱并做好登记。及时将病人反映的意见和问题转达到相关部门,组织调查、核实、处理。及时改进工作。

2、要热情接待、及时受理病人的投诉。医院纪检、监察室是受理病人投诉的主要部门,负责登记受理病人的来信、来电、来访的投诉。根据投诉的内容及对象,及时组织有关科室进厅调查、核实,涉及医德医风方面的违纪违规问题,由纪检、监察室牵头进行调查。涉及医疗质量的投诉,以医务科、护理部为主组织调查。一般的投诉由办公室负责调查、处理。

3、纪检、监察室将属于医德医风方面违纪违规行为的调查结果提交院长办公会进行研究,根据被投诉者所犯错误的性质、程度,依照医院《奖惩条例》和《一次投诉待岗制暂行实施细则》的具体条款,决定对被投诉者的处理。将处理结果通知本人并进行谈话教育。在医院中层干部会上通报处理决定。

4、属于医疗差错或医疗事故方面的投诉,经医务科、护理部调查、核实,院医疗差错事故领导小组认定或通过医疗事故技术鉴定,经院长办公会研究确定,按医院《医疗安全责任追究实施办法》的有关条款进行处理。

5、病人的投诉调查处理完毕,要将医院调查处理的结果及时反馈给病人知晓。凡病人的投诉与医院调查的结果不相符时,要认真查找原因,耐心、细致地做好解释,针对性地改进工作。

6、病人投诉的接待登记及调查处理的所有资料均要保存备案。

第3篇 a医院病人投诉处理制度

医院病人投诉处理制度

为切实加强医院的服务监督机制,提高医院职业道德水准和医疗服务质量,进一步改善服务态度,增强服务意识,规范服务行为,自觉维护病人的权利和利益,特制定病人投诉处理制度。

1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点,随时热情接待病员投诉,一般服务问题由门诊部主任负责处理,需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理,监察室随时有人接待,处理结果及时反馈并登记。

2、向社会公布我院服务承诺,并公示投诉电话:上班时间,非上班时间。

3、对现住院病人进行满意度测评,每季对出院病人函调,对病人提出的意见和要求及时整改,对反映的“红包”、药品“回扣”问题给予严肃处理。

4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱,定期开箱。

5、对投诉的问题一般三日内给予答复处理结果,如系复杂问题一周内予以答复。

6、如果对本院的答复和处理不满意可向市卫生局监察科继续投诉。电话:

查阅更多相关制度范文,请点击: