销售中心工作制度3篇

制度包括哪些内容

工作制度通常包含以下几个核心部分：

1. 组织架构：描述各部门的职能和相互关系。

2. 岗位职责：明确每个职位的工作内容和责任。

3. 工作流程：定义业务操作的步骤和程序。

4. 行为规范：设定员工的行为准则和道德标准。

5. 考核与奖惩：规定绩效评估方法和激励措施。

6. 时间管理：包括工作时间、休息和假期安排。

7. 保密和安全：保护公司资产和信息安全的规定。

8. 培训与发展：员工职业发展和技能提升的政策。

注意事项

制定工作制度时，要注意以下几点：

1. 平衡公平与效率：制度既要保证公平对待所有员工，又要追求组织效率。

2. 参与式决策：鼓励员工参与制度的讨论和制定，增加接受度。

3. 定期评估：制度应随组织变化适时调整，保持其有效性。

4. 法律合规：确保所有条款符合国家法律法规。

5. 文化匹配：制度应反映并强化组织的文化价值观。

制度格式

工作制度的格式一般包括标题、正文和签署部分。标题要明确，如“xx公司销售中心工作制度”。正文按照上述内容结构排列，各部分标题清晰。签署部分应有制定日期、批准人签名及修订记录，以示权威性和合法性。

在销售中心，工作制度的制定尤其重要，因为它直接关乎业绩和团队协作。通过科学合理的制度，可以激发销售人员的积极性，提高销售效率，同时也为解决日常工作中可能出现的问题提供依据。好的工作制度是动态的，它需要随着市场变化和组织发展不断调整和完善。

销售中心工作制度范文

第1篇 东南房地产销售中心工作制度

东南国际销售中心工作制度

第一条 本工作制度是营销中心工作之行为基准,适于营销中心的全体员工。

第二条 中心每位员工必须遵守国家法律、法规及本公司的各项制度。

第一节 工作纪律

第三条 服从公司和营销中心的统一指挥,服从部门主管或上司的管理和安排。

第四条 维护公司的利益、声誉和形象,不做有损于公司的事情。

第五条 认真履行职责,保质保量的完成工作任务。

第六条 遵守公司有关保密制度,不得向外泄露公司技术、销售机密。

第七条 爱护公司财物,不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。

第八条 遵守作息时间,不得无故旷工;工作时间不得擅离职守,因故离开,需经上司批准。

第九条 工作时间禁止闲聊,煲电话、吃零食、看与工作无关的书籍;工作区间禁止大声喧哗、争执吵闹和干扰他人工作。

第十条 不得私自在其他单位兼职,不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。

第十一条 不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件(含电子文件)、信函等。未经许可,不得将公司文件携出或让他人阅览。

第十二条 不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司。营销中心主管级 以上人员应以身作则,不得以权谋私。

第二节 作息与考勤

第十三条 营销中心按照公司规定实行每周41小时工作制,每天工作7.5小时。

具体为:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日为休息日。

置业顾问上班时间为:上午9:00-下午6:30,休息时间由销售经理具体安排。

第十四条 按公司规定,营销中心员工享有国家法定的节假日。

第十五条 营销中心因工作需要加班的,可以补休或者在奖金中安排;具体操作由部门经理安排。

第十六条 营销中心员工因公务中途离岗,需经上司批准。

第十七条 员工因事、因病或其他特殊原因不能按时上班者,须请事、病假;病事假按公司规定办理。

第十八条 批准员工请事假的权限为:

主管级批准权限为半天以内;

部门经理批准权限为1天以内;

营销总监批准权限为2天以内;

3天以上由公司董事长批准;

第十九条 营销总监事病假由公司董事长签批。

第二十条 凡迟到、早退者按下列方式扣罚工资:

1、迟到、早退20分钟者扣20元工资;超过30分钟者扣50元工资;超过1小时者按旷工处理;

2、每月迟到、早退累计8次(不含8次)以上者公司予以辞退。

第二十四条 旷工1日扣2天基本工资及20%奖金。

第二十五条 无故旷工2日以上者,公司予以辞退。

第三节仪表与礼貌

第二十六条 营销中心员工上班时应保持衣着整洁、雅观;置业顾问必须穿统一制服和工作套衫。

第二十七条 员工上班时间必须使用礼貌用语,对主管或上司主动问好,尊称职位。

第二十八条 推行文明管理模式,管理人员对下属应举止文明,言行有度。

第二十九条 营销中心员工在下列场合均应自觉注重并维护自身及公司形象,做到礼貌、周到、不卑不亢:

1、来客访问或接听电话时;

2、与他人交换名片时;

3、与客户洽谈业务时;

4、以公司名义宴请客人时。

第三十条 营销中心的文明礼貌用语为:谈吐文雅、举止端庄、待人和气、遇事谦让。

第四节 人事制度

第三十一条 营销中心招聘员工应申报用人计划,报经公司主管领导批准。

第三十二条 经营销中心初选及面试合格者,由公司主管领导签字录用。

第三十三条 新聘员工,按公司的统一规定在人事部办理聘用手续。试用期

第2篇 房地产销售中心工作制度

房地产公司销售中心工作制度

第一节概述、部门职能、组织结构

一、概述

销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销[cnfla-]售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。

二、部门职能

1.收集市场信息，提出分析报告;

2.拟定销售方案和工作计划，组织计划实施;

3.拟定价格方案，合同条件条款;

4.组织项目洽谈;

5.接受客户投诉，商洽有关部门处理;

6.积极发展与开发商及中介机构的合作;

三、组织结构

第二节岗位职责

一、项目销售部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.组织完成销售日常经营工作;

2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划;

3.与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作;

4.组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款;

5.负责与中介机构关系;

6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审;

7.制定销售部管理制度报审

二、市场策划部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.根据销售中心拟定市场策划方案;

2.拟定销售形象设计方案;

3.组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作;

4.收集市场信息，提出分析报告;

5.负责与有关每体部门的关系;

三、销售主管

直接上级：销售经理

岗位职责：

1.负责销售人员的管理，销售，定计划上报;

2.制定员工培训计划;

3.培训组织实施;

4.依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成;

5.调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平;

6.指导销售工作，复核销售条件、条款;

7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报;

四、销售代表

直接上级：销售部主管

岗位职责：

1.团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务;

2.热情接待客户，对待工作善始善终;

3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务;

4.洽谈销售条件，草拟合同条款;

五、销售助理(文员)

直接上级：销售部经理

岗位职责：

1.办公用品领取、分配;

2.记录传达上级各项指示;

3.统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总;

4.统计销售;

5.文件备案、存档;

第三节销售业务管理

一、客户渠道

1.上门客户---电话、来访;

2.扫楼客户---外来寻找的客户;

3.关系客户---各种关系介绍来的客户;

二、客户管理

1.无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认;

2.客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准;

3.销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外);

三、跟踪和反馈

1.销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录(电话、谈话)填入《客户跟进记录》;

2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理;

四、合同洽定

1.报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发;

2.价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺;

3.对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件;

4.销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件

和相关内容，转交发展商合约部;

五、对未成交的客户的管理

对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。

第四节代理公司管理

一、总则

代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。

但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。

具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。

确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必要途径。

二、代理资格认定

代理公司应具备以下条件：

1.必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质;

2.不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60支付佣金。

三、代理协议书

符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。

四、客户确认

1.由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权的人员;

2.客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等;

3.代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交

客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的

其他情况和要求;

五、授权

代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。

1.价格权限：

作为代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行;

2.合同条款：

合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。

六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平

和租赁面积成正比

佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据佣金方案的规定核算佣金额并及时支付佣金。

第3篇 某房地产公司销售中心工作制度

房地产公司销售中心工作制度

第一节概述、部门职能、组织结构

一、概述

销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销[cnfla-售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。

二、部门职能

1.收集市场信息，提出分析报告；

2.拟定销售方案和工作计划，组织计划实施；

3.拟定价格方案，合同条件条款；

4.组织项目洽谈；

5.接受客户投诉，商洽有关部门处理；

6.积极发展与开发商及中介机构的合作；

三、组织结构

第二节岗位职责

一、项目销售部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.组织完成销售日常经营工作；

2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划；

3.与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作；

4.组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款；

5.负责与中介机构关系；

6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审；

7.制定销售部管理制度报审

二、市场策划部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.根据销售中心拟定市场策划方案；

2.拟定销售形象设计方案；

3.组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作；

4.收集市场信息，提出分析报告；

5.负责与有关每体部门的关系；

三、销售主管

直接上级：销售经理

岗位职责：

1.负责销售人员的管理，销售，定计划上报；

2.制定员工培训计划；

3.培训组织实施；

4.依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成；

5.调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平；

6.指导销售工作，复核销售条件、条款；

7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报；

四、销售代表

直接上级：销售部主管

岗位职责：

1.团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务；

2.热情接待客户，对待工作善始善终；

3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务；

4.洽谈销售条件，草拟合同条款；

五、销售助理(文员)

直接上级：销售部经理

岗位职责：

1.办公用品领取、分配；

2.记录传达上级各项指示；

3.统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总；

4.统计销售；

5.文件备案、存档；

第三节销售业务管理

一、客户渠道

1.上门客户---电话、来访；

2.扫楼客户---外来寻找的客户；

3.关系客户---各种关系介绍来的客户；

二、客户管理

1.无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认；

2.客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准；

3.销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外)；

三、跟踪和反馈

1.销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录(电话、谈话)填入《客户跟进记录》；

2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理；

四、合同洽定

1.报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发；

2.价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺；

3.对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件；

4.销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件

和相关内容，转交发展商合约部；

五、对未成交的客户的管理

对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。

第四节代理公司管理

一、总则

代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。

但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。

具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。

确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必要途径。

二、代理资格认定

代理公司应具备以下条件：

1.必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质；

2.不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60支付佣金。

三、代理协议书

符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。

四、客户确认

1.由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权的人员；

2.客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等；

3.代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交

客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的

其他情况和要求；

五、授权

代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。

1.价格权限：

作为代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行；

2.合同条款：

合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。

六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平

和租赁面积成正比

佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据佣金方案的规定核算佣金额并及时支付佣金。