客户服务工作制度4篇

制度包括哪些内容

工作制度通常包含以下几个关键部分：

1. 工作时间与考勤：规定工作日、工作时长、加班政策以及迟到早退的处理方式。

2. 岗位职责：明确每个职位的职责范围，以便员工了解自己的工作责任。

3. 薪酬福利：阐述工资结构、奖金制度、福利待遇等。

4. 员工行为规范：包括职业道德、着装要求、沟通礼仪等。

5. 培训与发展：规定入职培训、在职培训和晋升机制。

6. 休假政策：如年假、病假、产假等的申请和审批流程。

7. 解决争议的程序：设定内部投诉和纠纷解决的渠道和步骤。

注意事项

在制定工作制度时，务必注意以下几点：

1. 法规遵从：确保制度符合国家劳动法律法规，不侵犯员工基本权益。

2. 公平公正：制度应公平对待所有员工，避免歧视和不公。

3. 沟通与反馈：在制定过程中广泛征求员工意见，确保制度的接受度。

4. 定期评估：制度不是一成不变的，应根据组织发展和员工需求适时调整。

5. 明确执行：制度出台后要进行有效传达，确保员工知悉并遵守。

制度格式

工作制度的格式通常包括以下部分：

1. 封面：标明制度名称、发布单位、生效日期等。

2. 目录：列出各章节标题，方便查找。

3. 引言：简述制度的背景、目的和适用范围。

4. 主体：详细阐述各项规定，分章分节说明。

5. 附则：如有修订条款、解释权归属等内容，可在此列出。

通过以上对工作制度的定义、编写方法、内容构成、注意事项和格式的阐述，希望为各组织在制定工作制度时提供参考。请根据自身企业的特点和需求，灵活运用，构建一套既符合法规，又能促进团队高效运作的工作制度。

客户服务工作制度范文

第1篇 营运部客户服务专员 工作职责制度

岗位:营运部客户服务专员

职责:

一、定期向上级汇报各本部门的销售区域的销售业绩完成情况。

二、督促成品仓做好仓库管理工作,确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理:受理订单(包括:货品/促销品等),包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确保货品的良性循环。

五、数据管理:确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务:根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收:日常按 公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险。

与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法。

第2篇 营运部客户服务专员工作职责制度

营运部客户服务专员工作职责制度

岗位：营运部客户服务专员

职责：

一、定期向上级汇报各本部门的销售区域的销售业绩完成情况。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等），包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收：日常按 公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

第3篇 a商务中心客户服务工作制度

商务中心客户服务工作制度

一.员工在岗服务时,对客人一律使用普通话,并注意使用礼貌用语,如:请、谢谢、对不起等。

二.当有客人上前问询时,对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得议论、嘲笑或模仿。

三.禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。

四.不询问客人私事,对待每一位客人做到一视同仁。

五.当你正在接听电话或正在回答客人的问询时,而另一位客人走进需要你帮助时,可在不中断应答的同时,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。

六.对待前来问询的客人时,不论你在做多重要的事都应先暂放一旁,即时满足客人的要求。

七.近距离谈话中不能顾左右盼,手舞足蹈。

八.征求客人意见时,态度要诚恳,虚心接受客人的批评,若客人发脾气时要保持冷静的态度,耐心做好解释工作,永远不要与客人争吵,并及时向上级反馈客人的意见。

九.员工在各自的岗位上不得与客人争辩,禁止使用侮辱性语言。

十.遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方,应立即请示上级并请客人留下其联系方式,尽快给予回复,使我们服务做到有始有终。

十一.拜访客户时,必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房,并礼貌向客户说明来意,事毕,向客户道别,面向客户退出房门。

十二.员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准,避免发生不必要的纠纷;收费时按预先约定的结款方式予以结算。

十三.商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料,

十四.未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。

十五.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁;打字内容不经客户同意不得私自留盘。

十六.如客户需要订阅报刊或杂志时,可按客户要求向邮局代办增订。

第4篇 商务中心客户服务工作制度

商务中心客户服务工作制度一.员工在岗服务时,对客人一律使用普通话,并注意使用礼貌用语,如:请、谢谢、对不起等。二.当有客人上前问询时,对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得议论、嘲笑或模仿。三.禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。四.不询问客人私事,对待每一位客人做到一视同仁。五.当你正在接听电话或正在回答客人的问询时,而另一位客人走进需要你帮助时,可在不中断应答的同时,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.对待前来问询的客人时,不论你在做多重要的事都应先暂放一旁,即时满足客人的要求。七.近距离谈话中不能顾左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意见时,态度要诚恳,虚心接受客人的批评,若客人发脾气时要保持冷静的态度,耐心做好解释工作,永远不要与客人争吵,并及时向上级反馈客人的意见。九.员工在各自的岗位上不得与客人争辩,禁止使用侮辱性语言。十.遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方,应立即请示上级并请客人留下其联系方式,尽快给予回复,使我们服务做到有始有终。十一.拜访客户时,必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房,并礼貌向客户说明来意,事毕,向客户道别,面向客户退出房门。十二.员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准,避免发生不必要的纠纷;收费时按预先约定的结款方式予以结算。十三.商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料,十四.未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。十五.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁;打字内容不经客户同意不得私自留盘。十六.如客户需要订阅报刊或杂志时,可按客户要求向邮局代办增订。