景区工作制度8篇

制度包括哪些内容

工作制度通常包含以下主要内容：

1. 工作时间与休息安排：明确每日工作小时数、休息时间、节假日安排等。

2. 职责分工：详细描述各部门及岗位的职责和权限。

3. 绩效管理：设定绩效评价标准和晋升机制。

4. 员工福利：包括薪酬、保险、福利待遇等。

5. 培训与发展：规定员工培训计划和职业发展路径。

6. 行为规范：设定道德准则和行为规范，维护工作环境的和谐。

7. 安全与健康：制定安全操作规程和应急预案，保障员工健康。

8. 申诉与纠纷处理：设立投诉渠道和解决争议的程序。

注意事项

制定工作制度时，需注意以下几点：

1. 合法性：确保制度符合国家法律法规，尊重员工的基本权利。

2. 公正性：制度应公平对待所有员工，避免偏见和歧视。

3. 实用性：制度要符合实际工作需求，避免过于理想化或难以执行。

4. 可更新性：制度应随着企业发展和环境变化适时调整。

5. 沟通与培训：确保员工充分理解并能正确执行制度。

制度格式

工作制度的格式通常包括以下部分：

1. 封面：包含制度名称、制定日期和企业标识。

2. 目录：列出各章节标题，方便查阅。

3. 引言：简述制度的目的和依据。

4. 主体：详细阐述各项规则和程序。

5. 附则：包括解释、修订历史和生效日期等信息。

通过以上内容，我们可以了解到，工作制度是企业管理的重要组成部分，它不仅规范了员工的行为，也为企业运营提供了指导。在制定时，需兼顾合法性、公正性和实用性，确保制度的有效执行。

景区工作制度范文

第1篇 某景区游客接待中心工作制度

景区游客接待中心工作制度

(1)遵守工作纪律,保证工作时间做到不迟到,不早退,不旷工,不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

(2)讲究个人卫生,办公场所卫生。做到地面清洁,墙壁干净,窗玻明亮,桌、椅、柜摆放整齐。

(3)坚持24小时值班制度,值班人员要遵守时间,处理好值班期间的一切事务,做好值班记录。保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失。

(4)建立个人工作日志,实行个人填报、自我鉴定,班组评议,经理督查制度。

(5)制度执行要做到令行禁止,否则根据违犯制度内容、情节及引起的不良后果处以10―50元罚款,给公司造成经济损失的还要予以赔偿,情节特别严重的给予开除处分。

(6)工作人员三个一:一口流利的普通话,一笔好字(导游员一项绝活),一份永远快乐的好心情。

(7)接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。

(8)接待工作两个二:二分钟忘掉烦脑,二声铃响必接电话。

(9)讲究礼仪规范,做到服装整齐,仪态端庄,举止得体,语言文明,服务热情周到,亲切和蔼。

(10)根据分工,明确责任,按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客,发现一次罚款30―50元。在游客中造成恶劣影响的重罚,直至解除聘用。

(11)接待工作五个不:不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与客人争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能假公济私、循私舞弊;不能做任何有损于公司形象和声誉的事情。

(12)接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝。

(13)导游上下山实行签到挂号制和导游员预备制,导游员要上山有记录,下山要挂号,并建立导游员预备档案,以备应急。

(14)建立制度执行记录,每天由接待部经理会同业务主管根据当天执行情况实事求是认真填写。

(15)认真收发每一份传真,回复时要核准确认。并妥善保管,严禁他人乱翻乱看。

(16)按照统一按排原则,并遵守旅行社、游客要求,统筹按排好入住家庭宾馆游客。

(17)重大节假日、黄金周应根据传真数量对入住农家游客认真登记、编排、联系。架起游客、旅行社与家庭宾馆之间的连心桥。

第2篇 景区服务中心巾帼创建奖惩工作制度

景区服务中心巾帼创建奖惩制度

为鼓励在创建工作中有突出表现员工,并给予不规范员工一定处分,以规范员工行为规范,特拟服务中心巾帼创建奖惩制度,具体如下:

(1)优秀员工:

参见服务中心创建激励考核机制,部门评选后上报总公司作优秀员工或基层管理人员候选人。

(2)嘉奖、晋升:

服务中心对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献,或者在日常的工作中,创造出优异成绩者上报巾帼文明岗创建小组,由巾帼文明岗创建小组统一安排。

在巾帼文明岗创建工作中做出较大贡献的员工,在所在业务部门中个人薪资定级在原级别上晋升一级,作部门管理职位晋升储备名额。

(3)纪律处分:

失职行为分为甲乙类,犯有其中任何一条都要填写职工过失单,并据此扣除人民币或工资降级等处罚。由巾帼领导小组成员发过失单,过失成员签收,副组长签字生效。副本归档。一年中如5次违反甲类过失或3次违反乙类过失,将员工编制退出本创建岗编制,由公司视情节轻重按规章制度处置。

第3篇 景区养生酒店客房安全工作制度

a景区养生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本楼层情况,熟练使用各种消防器材,每月定时检查消防器材是否正常,一旦发生情况便了如指掌,指挥客人撤离。

二、 掌握本楼层的住客情况,严格执行验证制度,切实做好防火、防盗、防特、防自然灾害事故的工作。

三、 服务人员工作期间不准会客,不准将朋友或其他部门员工带入楼层,更不准私自带入客房内。

四、 做好客房房卡锁匙保管工作,领用房卡锁匙要办理领用登记手续,不准将锁匙带出楼层。

五、 对于多人进出的房间,客人出去后,应进房检查电器、烟头等情况。

六、 走房检查要及时细致,有遗留物品应及时按规定设法交还客人,并做好遗留物品的登记工作。

七、 服务员离房时必须检查房间门是否锁上,对房内的贵重物品要仔细观察,如发现易燃物、枪支及危害他人安全的物品立即报告上级。

八、 房间内不得乱拉电线,增加电器,如有发现及时上报上级。

九、 要注意是否有客人将宠物带进房内,如有发现及时报大堂副理处理。

十、 每月定期检查房内的设备使用情况,排查电器开关和房间装饰物等可能因长期使用而发生的安全隐患。

十一、楼层的布草间、工作间非本楼层员工不得入内,人离门锁,严禁在此抽烟。

十二、 做好保密工作,不得将内部情况、客人住宿情况等告诉无关人员,防止泄密。

十三、 如客人需要帮忙开门,必须核对客人的房号、姓名、入住时间、经核对无误后方可给客人开门。清洁续住房期间,客人回房时,应核对客人的身份,确认客人的房卡是否能开启,以防客人走错房间。

十四、 总要求:勤查隐患、防范未然、坚决执行制度,确保酒店宾客安全。

十五、 凡违反本制度,给予罚款50元/次,并给予书面警告,屡犯不止的给予辞退处理。引发安全事故的,还应承担相关赔偿责任。其行为涉嫌违反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安机关处理。

第4篇 b景区养生酒店客房安全工作制度

a景区养生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本楼层情况,熟练使用各种消防器材,每月定时检查消防器材是否正常,一旦发生情况便了如指掌,指挥客人撤离。

二、掌握本楼层的住客情况,严格执行验证制度,切实做好防火、防盗、防特、防自然灾害事故的工作。

三、服务人员工作期间不准会客,不准将朋友或其他部门员工带入楼层,更不准私自带入客房内。

四、做好客房房卡锁匙保管工作,领用房卡锁匙要办理领用登记手续,不准将锁匙带出楼层。

五、对于多人进出的房间,客人出去后,应进房检查电器、烟头等情况。

六、走房检查要及时细致,有遗留物品应及时按规定设法交还客人,并做好遗留物品的登记工作。

七、服务员离房时必须检查房间门是否锁上,对房内的贵重物品要仔细观察,如发现易燃物、枪支及危害他人安全的物品立即报告上级。

八、房间内不得乱拉电线,增加电器,如有发现及时上报上级。

九、要注意是否有客人将宠物带进房内,如有发现及时报大堂副理处理。

十、每月定期检查房内的设备使用情况,排查电器开关和房间装饰物等可能因长期使用而发生的安全隐患。

十一、楼层的布草间、工作间非本楼层员工不得入内,人离门锁,严禁在此抽烟。

十二、做好保密工作,不得将内部情况、客人住宿情况等告诉无关人员,防止泄密。

十三、如客人需要帮忙开门,必须核对客人的房号、姓名、入住时间、经核对无误后方可给客人开门。清洁续住房期间,客人回房时,应核对客人的身份,确认客人的房卡是否能开启,以防客人走错房间。

十四、总要求:勤查隐患、防范未然、坚决执行制度,确保酒店宾客安全。

十五、凡违反本制度,给予罚款50元/次,并给予书面警告,屡犯不止的给予辞退处理。引发安全事故的,还应承担相关赔偿责任。其行为涉嫌违反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安机关处理。

第5篇 l景区营管部重大事项工作制度

景区营管部重大事项工作制度

凡以下事情需及时做好工作,不得出现任何差错,有问题及时报告主要领导:

(一)县级以上部门领导前来景区检查指导工作。

(二)上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。

(三)涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。

(四)各部门的非生产性开支。

(五)影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。

(六)景区内发生重大的事件和突发性事故,各部门重要决定和工作部署等。

(七)外商来访及洽谈项目的。

(八)其它需要请示的。

第6篇 景区流域综合治理工作管理制度

景区江流域综合治理工作管理制度

为落实景区综合治理工作的顺利开展,为进一步“优化旅游环境,提高服务质量”,彻底治理景区“脏、乱、差”现象,树立景区良好形象,实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升,树立旅游景区良好形象,树立旅游景区低碳发展观念。结合景区实际,制定本制度。

一、目标

按照属地管理和“循环工作岗位责任制”的原则,坚持以人为本,加强景区环境绿化,提倡低碳旅游、绿色旅游意识。强化宣传教育和景区综合治理,营造“绿色、低碳、便捷、优质”的旅游环境,树立景区良好形象。

二、措施

1、强化组织领导,建立健全主任总责,领导小组各司其职的综合治理领导责任制,成立由京黟公司总裁任组长,景区主任、副主任担任副组长,各组主管为成员的景区综合治理领导小组,领导小组下设办公室,明确专人负责。做到事有人管,事有人做。

2、建立健全保障、目标管理、奖惩等单位景区综合治理管理工作制度,实现综合治理工作日常化、规范化和制度化。

3、制定综合治理工作长远规划和年度实施计划,明确工作目标;以人为本,加强干部职工的规章制度教育和专业技能培训,不断提高职工各项业务知识的水平和自身能力。

4、落实责任,坚决看好自家门、管好自家人;做深做细景区综合治理工作,把影响景区的不良问题消灭在萌芽状态,防患于未然。

5、坚持依法行事,全面做好接待游客全面工作,礼貌待客、微笑服务。严格处理接待游客中的违规问题,弘扬正气、奖罚分明,为推进景区的进一步发展和依法治理景区服务。

6、在景区积极对游客宣传,设置减排、低碳宣传标识牌和意见箱提高游客减排意识,减少游客减少资源、能源的使用。

三、岗位责任

1、组长负总责,对综合治理工作中的重大问题、重大行动要亲自过问。

2、副组长协助组长开展宏村景区综合治理工作,具体负责综合治理日常工作的开展,包括人员的普法教育、综治工作的宣传教育、综治日常工作的协调和管理以及其他需要办理的事项。

3、办公室应做好机关综综合治理日常工作的管理:制定综合治理工作长远规划和年度实施计划;草拟综合治理年终工作总结;负责召集领导小组成员会议,并做好会议记录;负责完善日常综合治理工作记录;负责档案的整理和归集。

4、各组主管,应自觉恪守岗位职责,除管理好自身外,还要服从综治管理工作的需要,做好本组的综合治理的日常工作。

5、景区工作人员应自觉参与,做好各自的安全防范和保卫工作;自觉遵守值班制度;关好门窗,防火防盗。

四、考评

根据年度个人综合治理工作绩效,严格奖惩,对不履行岗位职责、不服从综合治理领导小组管理而出现影响景区形象的,年终考评挂钩,年度不作为评优人选。

五、本制度自修订之日起执行。

第7篇 景区票务工作管理制度

旅游景区票务工作管理制度

1 总则

1.1 景区应规范领票、售票、检票等项工作,使游客满意进入景区旅游。

1.2 市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景 区的入园检票工作。

2 根据景区有关票务工作的管理规定,负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据,票据应当场点清并核对票号。

3 售票

3.1 市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门 票及其他项目的演出票。

3.2 售票工作应实行规范化管理,保证热情礼貌,售票快速准确。

3.3 售票员交接班时,应当面点清票据数量,登记票据编号,清点票款数额, 并填写交接班记录。

3.4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示,如价格变动,应及时予以 通告。

3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

4 检票

4.1 景区应规范检票工作管理,检票员根据景区票务管理规定,为持有有 效门票的游客提供检票服务。

4.2 检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。

4.3 检票员应通过培训和学习熟悉各种票据,针对不同游客准确放行。

4.4 对于购错票的游客,检票员应礼貌地为其办理补票手续。

4.5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识,给游客必要的提示和咨询解。

第8篇 景区游客服务中心质检工作制度

景区游客服务中心质检制度

质检目的:为更好地规范服务中心员工的日常行为,提高东__服务中心各部门整体规范性,特制订本制度。

适用范围:本制度适用于东__服务中心各部门所有在职员工。

质检范围:东__游客服务中心(咨询预订中心、宾客接待中心、前厅部)

质检内容:

1、公司规章制度执行情况。

2、部门设施设备运转和保养情况。

3、员工仪容仪表、现场对客接待服务标准情况。

4、办公物品摆设、环境卫生情况。

5、消防安全管理情况。

6、售后服务、宾客反馈意见、投诉和突发事件处理情况。

7、节能降耗、成本控制的管理。

8、工作创新及失误情况。