2025年营业员实习报告总结3000字怎么写 【篇1】1150字
为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,在工作前,我做好了个人工作计划,对函件业务,特快专递,以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的。
当然,这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。
以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
篇1写作要点101人觉得有用
实习报告的总结部分往往能体现一个人对工作的理解深度,写得好坏直接影响到整体效果。很多人写总结的时候容易陷入流水账式的叙述,这样既浪费时间又没有重点。其实,总结的关键在于提炼精华,把实习期间学到的东西和工作中的亮点集中起来。
一开始,你得回顾一下这段时间的工作内容,这一步很重要。比如,你做过哪些具体的任务,参与了什么样的项目,这些都是可以提一提的。不要觉得这些事太普通就不写了,它们是你总结的基础。接着,试着从这些工作中找到一些规律性的东西,像是掌握了哪些技能,解决了什么问题。这里要注意,有时候人会因为想表现得完美无缺,就把所有的小细节都堆上去,结果反而显得杂乱无章。所以,要学会筛选,只挑那些最有价值的部分来写。
总结的时候别忘了结合自己的专业背景。如果你学的是市场营销,那么就多谈谈在这次实习中学到了怎样的市场分析方法,如何制定营销策略之类的。如果是财务类的实习,那就侧重于成本控制、预算管理等方面的经验。这样不仅能展示你的专业能力,也能让阅读的人对你有个更清晰的认识。
书写注意事项:
总结里还可以适当加入一些个人感受。比如,通过这次实习,你觉得自己在哪方面有了明显的进步,或者是发现了自己存在的不足之处。不过,表达的时候要注意分寸,既不能过于谦虚,也不能太过自夸。比如有些人会说,“我感觉自己在这次实习中成长了很多,虽然还有很多地方需要改进,但我相信只要努力,未来一定能做得更好。”这样的句子听起来就比较自然。
写总结的时候也得考虑到实际应用。如果总结写得太理论化,脱离实际工作的话,就失去了它的意义。所以,最好能把学到的知识点跟具体案例结合起来,这样不仅能让总结更有说服力,还能给别人留下深刻的印象。例如,你可以举个例子说明你是怎样运用所学知识解决某个具体问题的。
再者,语言表达也很重要。有时候,写作者可能不太注意遣词造句,导致句子不通顺或者啰嗦冗长。比如,有的人会说,“经过这次实习之后,我发现自己在很多方面都有了很大的提高,无论是工作态度还是业务水平,都得到了显著的提升。”这句话虽然意思清楚,但明显有些累赘,改得简洁一点会更好。
小编友情提醒:
记得检查一下格式问题。虽然这不是最重要的,但一个整洁、规范的文档会让别人更容易接受。比如,段落之间空一行,字体大小统一,标点符号正确等等。这些看似小事,却能在一定程度上影响到别人对你工作的看法。
营业员实习总结:最新营业员实习总结怎么写【篇2】 1150字
营业员实习总结:最新营业员实习总结
光阴似剑,时光如梭,转眼2025年已经过去了,我从事这份工作已有半年了,在工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我以2025年11月来到友谊书城工作,且从事了一份收银工作。
记得曾听说过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容:
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。
3、“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,我都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
我的小体会:回想起自己的这半年的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获。。第一次参加工作,难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃,但是我必须克制自己,不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。。在遇到困难时,学会从调整心态来舒解压力,应冷静分析,经常保持自信和乐观的态度,学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。凭着自已的努力,我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。
结语: 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!
篇2写作要点191人觉得有用
营业员实习总结该怎么写?其实总结跟平时的工作汇报有点像,但又得更系统一些。刚开始实习的时候,我也没弄明白总结到底该写什么,后来慢慢摸索才找到门道。
一开始写总结,我总觉得要把所有事情都记下来,结果越写越乱,后来才发现重点应该放在关键点上。比如,我在某家商场做营业员实习时,就特别留意每天的销售数据。那时候发现,上午十点到下午两点这段时间顾客最多,所以我们调整了排班,把人手集中在那几个小时,效果确实不错。这种实际操作的经验,我觉得特别值得提出来。
还有一次,有个顾客来买手机,他不太清楚型号的区别,我就耐心地给他讲解每个型号的特点。最后他选了一款性价比高的,还特意跑回来感谢我。这件事让我明白,服务态度很重要,哪怕只是多花几分钟解释,也能让顾客满意。这在总结里也是个亮点。
不过有时候也会遇到麻烦事,像是货品摆放的问题。刚实习那会儿,我觉得随便摆摆就行,后来发现这样不仅影响美观,还会影响销量。后来跟着老员工学了几招,比如把畅销商品放到显眼的位置,这样顾客一眼就能看到,销量果然有所提升。
写总结的时候,我还挺纠结要不要写自己的不足。后来想想,与其遮遮掩掩,不如坦诚面对。比如有一次盘点库存,我因为粗心少算了几十件商品,结果被领导批评了。这件事提醒我要更加仔细,以后每次盘点都会反复核对几遍。
总结,最好能结合具体的事例,这样更有说服力。当然,也不是说事无巨细全写进去,要挑重要的写。要是写得太啰嗦,反而让人看不明白。而且要注意格式,开头简单介绍背景,中间讲工作内容和成果,结尾可以展望一下未来。
营业员实习总结怎么写【篇3】 700字
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的3个月时间,在老板的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:
1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习销售知识,不断积累经验,不断充实自己;
2,遵章守纪,认真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成
3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;
4,由于刚实习自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。
3回顾过去的几个月,我认真学习。全心全意,以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气,并在不断的实践中提高自身素质,努力成长为一名合格的销售员。
在xx商场的的店员实习共计几个月,从一个学生转入销售员的职位,在这个对我来说全新的领域里,我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间.我知道了包包陈列的很多学问,一个系列就是一组个性风格的陈列方式,直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让顾客一目了然
在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:
1、精神状态的准备。
2、身体的准备,
3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格所该配的包类型等的了解,只有握顾客的心理,推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
篇3写作要点190人觉得有用
营业员实习总结怎么写
做营业员实习总结的时候,得先想清楚自己的目标是什么。比如你是想展示这段时间学到的东西,还是想突出解决问题的能力?这很重要,因为方向不对,后面的努力可能就白费了。我刚开始写的时候,就有点迷糊,不知道从哪里下手,结果写了半天也不知道写了什么。后来慢慢理清思路,才找到感觉。
一开始要把实习期间的主要工作内容写出来,这个不能省略。比如说你负责收银、导购还是其他什么任务,都要交代清楚。这部分内容最好具体点,这样显得真实。记得有一次我写的时候,只写了“参与了日常销售工作”,这样的描述太笼统,领导看了估计也不满意。后来改成“每天负责接待顾客二十多人次,处理退货换货三到五件”,这才算有点说服力。
接下来就是总结一下遇到的问题和解决办法。这个部分要结合实际情况来说,不能空谈理论。比如我在实习的时候,遇到过顾客投诉的情况,当时心里特别紧张,不知道该怎么应对。后来请教了老员工,才知道首先要保持冷静,然后耐心倾听顾客诉求,最后想办法给出合理的解决方案。这次经历让我明白,面对突发状况,不能慌,得学会灵活处理。
还有就是要把学到的知识和技能写进去。营业员的工作看似简单,其实涉及很多学问。像商品陈列、价格管理、库存盘点之类的,都是需要掌握的基本功。我在实习期间学到了不少东西,比如如何快速熟悉商品信息,怎样做好顾客服务,这些都挺有用的。不过有时候写得太笼统,比如只说“提升了业务能力”,这样的表述显得太空泛,不如具体点,“学会了利用erp系统进行库存查询,效率提高了至少百分之二十”。
最后别忘了提一下对未来工作的规划。毕竟写总结不仅仅是为了回顾过去,也是为了展望未来。可以简单谈谈自己对这份工作的理解,以及今后努力的方向。比如我觉得营业员的工作不只是卖东西,更重要的是为顾客创造价值。我希望通过不断学习,提升自己的专业水平,争取成为优秀的营业员。
2025年大学生寒假实习总结:营业员实习怎么写【篇4】 950字
在商场的服装柜台我进行了为期一个月的营业员任务实习,在这个全新的行业,我感到本人在服装知识和服装行业规则方面学到了很多东西。
仔细学习产品知识
在一个一个浪漫而寓意深入的故事里,我晓得了服装陈列的很多学问,一个故事就是一组特性作风的陈列方式,间接把设计师的创意完全用产品展现出来,不失设计的原创,间接的让产品在顾客面前表现他的作风,让每一个不同的门店都能经过故事把同样的寓意表达出来,让服装的陈列一致起来。二月份的杭州,这几天天气比拟暖和,春装曾经上市,在继倾城、后街、吸引之后,黑白天使的故事让整个品牌的作风表现的是黑白的时髦和简单大方的作风。只要理解产品知识和服装所表现的设计创意,把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来,同时把服装如何搭配通知顾客,才干激起顾客的购置愿望。从而销售成交率进步。如今的销售曾经不是完全在卖产品,所以我很喜欢他的每一组故事,让卖服装成为卖故事,卖文明。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事,即便在销售进程中并不一定要把我们的故事讲出来,但是如何我们可以把每一组充溢设计畅想的故事掌握娴熟,就更能抓住局部客户的心思。
在销售进程中我的感悟是一切的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让本人的销售技巧进步。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条:
1、肉体形态的预备。
在销售的进程中,假如销售人员有一个好的肉体形态,就会给顾客一种积极的、有生机的、上进的气氛,那么这种积极的上进的心情总会影响到客户,从而,让顾客感到本人得到一种心情感染,那么才干顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款适宜的衣服。肉体形态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具有一定礼仪知识的销售人员,才干让顾客觉得到品牌的价值,由于在看一个品牌的时分,我们的销售人员就是间接表现我们品牌抽象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。肉体形态好的好的销售人员,成交的机率大很多。
2、身体的预备,
假如我们有一个好的身体,我们才干坚持旺盛的精神,才干更好的任务。这几天,在商场里的站立效劳,让我觉得到很疲惫,所以我才更能领会到有一个好的身体,才干让我们更好的竭尽全力的任务。所以强壮的体魄还是一个有生机有朝气的团队所必备的。
篇4写作要点169人觉得有用
____年大学生寒假实习总结:营业员实习怎么写
最近有不少同学问我,关于营业员实习总结该怎么写。说实话,写总结这事挺讲究的,既得体现专业水准,又要展现个人能力。如果只是简单罗列事情,那可不行。我以前做销售的时候,就发现很多同事的总结写得特别敷衍,像是应付差事,这可不行。
写总结前,得先理清思路。比如,你要说清楚这段时间做了哪些工作,像是接待顾客,处理投诉,还有商品陈列之类的。这些事看似琐碎,但都得记下来。不过,光记流水账也不行,还得把这些事串联起来,看看有没有什么规律可循。比如我发现,每次搞促销活动的时候,顾客特别多,这就需要提前做好准备,不然手忙脚乱的。
写总结的时候,最好能结合一些数据。比如,这个月销售额比上个月提升了多少,或者是客户满意度调查结果怎么样。这些数字能让你的总结更有说服力。不过,有些同事就爱乱编数据,这就不太好啦。真实的数据才是王道,哪怕不是特别理想,也得实事求是地反映出来。
有时候写总结,还会涉及一些改进措施。这部分很重要,因为公司领导最关心的就是如何提升业绩。比如,我发现有些商品摆放位置不太合理,导致销量不高,就可以建议调整一下布局。不过,提建议的时候要注意方式方法,别显得太武断。要是说得太直接了,反而可能引起误会。
书写注意事项:
写总结的时候,千万别忘了提到团队合作的重要性。毕竟一个人再厉害,也离不开大家的支持。我在店里实习的时候,就遇到过一个特别负责的同事,她总是主动帮忙,这对整个团队氛围很有帮助。所以,在总结里适当表扬一下团队成员也是不错的。
写总结的时候,语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂词汇,想显得自己很专业,其实这样反而会让人看不懂。简单直白的话,反而能让别人更容易理解你的想法。不过,有时候写作者可能会不小心用错词,比如把“营业额”写成“销售量”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人发现。
最新营业员的实习总结优秀怎么写【篇5】 700字
最新营业员的实习总结优秀范文
最新营业员实习总结范文1
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的3个月时间,在老板的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:
1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习销售知识,不断积累经验,不断充实自己;
2,遵章守纪,认真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成
3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;
4,由于刚实习自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。
回顾过去的.几个月,我认真学习。全心全意,以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气,并在不断的实践中提高自身素质,努力成长为一名合格的销售员。
最新营业员实习总结范文2
在xx商场的的店员实习共计几个月,从一个学生转入销售员的职位,在这个对我来说全新的领域里,我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间.我知道了包包陈列的很多学问,一个系列就是一组个性风格的陈列方式,直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让顾客一目了然
在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:
1、精神状态的准备。
2、身体的准备,
3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格所该配的包类型等的了解,只有握顾客的心理,推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
篇5写作要点125人觉得有用
对于刚入行的新营业员来说,实习总结其实是个挺重要的东西。它不仅是对自己这段时间工作的回顾,也是对未来工作规划的一个铺垫。但很多人会觉得写总结很头疼,不知道从哪里下手。其实,写总结不是一件特别复杂的事,关键是要抓住几个要点。
首先得弄清楚自己的工作重点是什么,比如说每天接待了多少顾客,处理了多少订单,遇到过哪些问题。把这些都理清楚了,写起来就顺手多了。记得要把具体的数字写进去,这样显得真实可信。像我刚开始写的时候,总是想当然地描述,后来才发现,光说“很多顾客”“不少问题”根本没人信,得拿出具体的数据才行。
还有就是要注意观察细节。比如某天有个顾客特别难缠,最后是怎么解决的,用了什么方法。这类事情看似不起眼,但其实很有代表性。写的时候可以稍微多花点笔墨,把当时的情景再现出来,这样能让总结更有说服力。不过有时候写着写着会发现自己记不太清某些细节了,这时候可以找同事帮忙回忆一下,毕竟大家一起干过的活儿,印象会更深些。
书写注意事项:
写总结的时候最好能结合公司的要求。每个公司可能都有自己的一些标准,比如强调服务质量还是销售业绩。要是能在总结里体现这些方面的努力,领导看了肯定高兴。像我们公司就特别看重客户满意度,所以我在写的时候就着重写了如何提升服务态度,还列了一些具体的例子,像是主动帮顾客找商品,耐心解答疑问之类的。
当然啰,写总结的时候也不能只盯着自己的成绩看,该反思的地方还是要写出来。比如说有一次促销活动搞砸了,主要原因在哪?是因为准备不足还是沟通出了问题?这些问题都需要好好分析一下。不过有时候写着写着会忘记交代背景,导致读者看不懂问题到底出在哪,这就有点麻烦了。
小编友情提醒:
写完之后别急着交上去,最好能找个机会跟同事聊聊。他们可能会提出一些你没注意到的角度,让你的总结更加全面。有时候自己写的东西总觉得没问题,但别人一看就能发现漏洞。不过也有时候会因为疏忽大意,把一些不该省略的信息给漏掉了,这就需要多检查几遍了。
关于营业员实习工作总结怎么写【篇6】 1300字
当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。以下是小编为大家准备的营业员实习工作总结范文,供您借鉴。
营业员实习工作总结范文篇
光阴似剑,时光如梭,转眼____年已经过去了,我从事这份工作已有半年了,在工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我以____年11月来到友谊书城工作,且从事了一份收银工作。
记得曾听说过这样一句话:越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容:
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。
3、顾客就是上帝的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,我都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
我的小体会:回想起自己的这半年的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获。第一次参加工作,难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃,但是我必须克制自己,不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时,学会从调整心态来舒解压力,应冷静分析,经常保持自信和乐观的态度,学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。凭着自已的努力,我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。
结语:虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!
营业员实习工作总结范文篇。
篇6写作要点46人觉得有用
营业员实习工作算是个挺锻炼人的活儿,刚入行的时候总觉得这事简单,无非就是卖东西收钱,但真干起来才发现水深得很。写总结的时候,得先把这段时间的经历梳理一遍,哪些事做得好,哪些事做得差劲,都得记下来。要是只顾着写成绩,把问题一带而过,那总结就没什么意义了。
记得刚开始实习时,我老觉得只要把货卖出去就行,结果后来发现,顾客体验才是关键。有一次一个老奶奶来买盐,她看包装挑了半天,我就忍不住催她快点选,现在想想真是不应该。这种事就该记到总结里去,提醒自己以后别再这么急功近利。还有一次盘点库存,数字对不上账,折腾了大半天才找到原因,这也得写进总结里,不然下次再碰到类似情况还可能手忙脚乱。
写总结的时候,最好把重点放在解决问题的方法上。比如那次老奶奶买盐的事,要是当时能耐心点,问问她有什么特别的需求,就不会让她那么尴尬了。还有库存不对账的问题,后来我发现主要是因为录入数据时漏了一笔进货单,以后就要养成核对的习惯。这些经验都是从实践中得来的,写总结的时候得好好整理一下。
写总结的时候不能光想着自己的感受,还要结合公司的要求。我们公司规定总结里必须提到团队协作的情况,这点很重要。我实习期间跟同事合作得还算顺利,但也遇到过一些小摩擦。有一次同事临时有事让我帮忙顶班,我心里其实不太乐意,但还是硬着头皮去了,结果发现大家配合得挺好。这样的事也得写进总结里,说明自己在团队里的成长。
不过,写总结的时候有时候会忘记一些细节,像是某天某个顾客提了个建议,当时没太在意,后来想想其实挺有价值的。所以写总结前最好把笔记本翻一遍,把那些零散的记忆找回来。有时候写得多了,难免会出现一些小错误,比如说把“销售量”写成“销售数”,虽然意思差不多,但还是会影响阅读效果。不过这种事情偶尔发生也正常,不用太纠结。
总结写完后,最好让同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟每个人的角度不一样,他们可能会指出一些你没注意到的问题。我有一次写完总结后让主管审了一下,他提醒我说有些地方说得太笼统,缺乏具体例子,我就赶紧补充了一些细节。这种互动很有帮助,能让总结更加全面。
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