物业收费员工作总结怎么写 【篇1】3850字
物业收费员工作总结
紧张、充实的20pc年已经结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:
一、20pc年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。三、20pc年收取各项费用共计(见收费统计表)。1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含20pc年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97
元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。3.20pc年房租收入比20pc年减少1662352元。主要原因华力通20pc年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。4.
供暖费:华力通、东通20pc年至20pc年季供暖费50%未付,20pc年至20pc年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。四、20pc年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。
五、20pc年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。六、未出租厂房2000(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。七、应收取20pc年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。
物业收费员工作总结
转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的.机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与____年5月14日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”
3. 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”
5. 做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。
6. 能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
物业收费员工作总结
光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。20pc年即将结束,回顾这一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20pc年的工作情况总结如下:
一、抓好物业管理日常工作
(一)、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次,及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。
5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时,配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流,做好日常管理工作
在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
篇1写作要点135人觉得有用
物业收费员的工作总结主要是为了记录工作中的得失、经验和改进方向。这类总结通常需要结合实际工作情况,用具体的数据和事实说话,同时也要展现出个人对工作的理解与思考。
在撰写总结时,开头部分最好能简明扼要地概述这一阶段的工作背景,比如负责的项目范围、服务对象数量等基本信息。接着可以详细列出完成的主要任务,包括日常收费工作量统计、各类报表制作情况,还有处理突发状况的具体案例。这里要注意的是,提到的任务描述一定要真实可靠,避免夸大其词。如果有一些特别突出的成绩,比如某个月份的收费率达到历史最高水平,这就可以作为一个亮点单独提出来。
对于工作中遇到的问题,也应如实反映,比如有时候系统故障导致收费延迟,或是部分业主对收费标准存在疑问等情况。针对这些问题,应该提出相应的解决办法,例如加强与业主沟通、定期组织培训提高团队业务能力等。在叙述过程中,语言要平实,尽量避免过多修饰性的词汇,这样能让读者更容易理解和接受。
书写注意事项:
在总结中还可以适当融入一些管理上的想法。比如,通过分析历史数据发现收费高峰期往往集中在月初,因此建议提前做好准备,比如增加临时人手或者优化排班制度。这样的建议既基于实际情况,又能体现出一定的前瞻性。
需要注意的是,写总结的时候切勿忽略细节。比如某些特殊时间段的工作安排,或者是某个重要客户的特殊情况,这些都可能成为总结中的重点内容。当然,细节的呈现也需要讲究方式方法,过于琐碎反而会显得冗杂。适当的归纳提炼能让总结更加精炼有力。
小区物业收费员的个人年终总结结尾怎么写【篇2】 950字
小区物业收费员的个人年终总结结尾
紧张、充实的____年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的`,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:
一、____年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。
二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。
三、____年收取各项费用共计(见收费统计表)。
1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含2025年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。3.____年房租收入比____年减少1662352元。主要原因华力通____年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。
4. 供暖费:华力通、东通____年至____年季供暖费50%未付,____年至____年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。
四、____年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。
五、____年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。
六、未出租厂房2000㎡(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。
七、应收取____年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。
八、工作中的不足之处
1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。
2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。
2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。
篇2写作要点168人觉得有用
做物业收费员工作这一整年下来,说实话挺不容易的。每天面对各种各样的业主,有问缴费明细的,也有抱怨费用太高的,处理起来得讲究技巧。有时候遇到脾气急的业主,说话声音大了点,自己也得忍着,毕竟服务行业,态度决定一切。
账单核对这块儿,最费神。每个月都要跟财务那边对一遍数字,稍不留神就可能出错。上个月我就差点搞混了一户业主的欠费情况,还好同事提醒得及时,不然真要闹笑话了。其实呀,这工作最大的挑战就是细心,稍微一疏忽就可能出现问题。
今年年底了,想好好总结一下经验教训。我觉得最重要的是加强沟通能力,毕竟业主对我们收费员的态度很敏感。要是能让他们觉得我们既专业又贴心,很多矛盾也就迎刃而解了。另外,对于那些长期拖欠费用的业主,得研究下他们的心理,不能一味地催促,有时候需要多一些耐心。
有时候也会碰到些特殊情况,比如有些业主因为家里出了事,一时交不上费,这时候就需要灵活处理。我曾经遇到过一位老奶奶,她儿子住院急需钱,我就让她先交一部分,剩下的缓几个月。后来这位奶奶特意来感谢我,说没想到物业这么通情达理。
接下来的工作,希望能把业主档案整理得更完善些。现在系统里的资料虽然齐全,但有些细节还是不够精确。比如有些业主换了联系方式没及时更新,结果每次催缴都找不到人。这个问题必须尽快解决,否则会影响后续工作的开展。
还有就是培训方面,我觉得自己还需要提高业务水平。虽然平时也在学习新的政策法规,但总觉得学得还不够扎实。特别是涉及到收费依据的部分,有时候业主会问得很细,如果答不上来就会显得很被动。所以,以后得多抽时间充电,争取做到问啥都不怕。
小编友情提醒:
希望明年的工作能更加顺利吧。虽然辛苦,但看到业主们满意的样子,心里还是挺有成就感的。只要用心去做,这份工作其实挺有意义的。
xxxx年物业收费员工作总结怎么写【篇3】 3350字
xxxx年物业收费员工作总结范文
xxxx年物业收费员工作总结范文1
一、要充分认识到总结的要义。
总结是最好的老师,没有总结就没有进步,总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的,更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点,弥补不足,不断提高。为此,必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性,要让下属广开言道,言无不尽,言者无罪,实事求是,客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾,对一年来各项工作的完成情况进行总结,全面总结成绩
各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功,每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。
认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结,原因更要认真客观分析:1、成绩的取得客观因素分析:行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素分析:自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。
人贵有自知之明,年度总结并不是要总结得形势一片大好,必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题,查找原因,认识不足,不断改进和提高,实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题:1、主观认识不足,思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。3、计划制订得不合理,脱离客观实际。4、对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。
五、对当前形势的展望与分析。
总结不仅要回顾过去,还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析:1、外界宏观与微观环境分析:行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析,能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。
六、下一年度工作计划与安排。
总结上年工作当然是年度总结的重点,但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的,所以下一年度工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运,思路决定出路,良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。2、新一年度工作的具体目标:销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的具体方法:团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
xxxx年物业收费员工作总结范文2
光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。xxxx年即将结束,回顾这一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人xxxx年的工作情况总结
一、抓好物业管理日常工作
(一)、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次,及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。
5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时,配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流,做好日常管理工作
在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
篇3写作要点277人觉得有用
物业收费员的工作总结该怎么写?这事得从实际工作出发,结合自己的经历来说。咱们得先把这一年的账目理清楚,看看每个月收了多少费用,哪些地方出了问题,又有哪些地方做得不错。比如,上半年因为宣传不到位,有几户业主一直没交费,后来通过挨家挨户上门沟通才解决,这就是一个例子。
工作中难免会遇到各种情况,有些事可能当时觉得挺棘手,回头想想其实也没那么难。就拿催缴物业费来说,一开始总担心说多了会让业主不高兴,后来发现只要态度诚恳,把政策讲清楚,大部分人都能理解。不过,有时候也会碰到个别特别较真的业主,他们总觉得收费标准有问题,这时候就得耐心解释,必要时还得找领导帮忙协调一下。
写总结的时候,光列数字不行,还得把这些事情背后的原因分析透彻。像去年年底那场大雪,导致小区道路积雪清理不及时,业主投诉不少。当时我们赶紧联系铲车公司,还发动员工一起扫雪,虽然辛苦,但总算解决了问题。这样的事情写进去,能让总结更有说服力。
书写注意事项:
别忘了提提团队合作的事。物业收费不是一个人的事,大家得齐心协力才行。今年年初的时候,有个新来的同事不太熟悉流程,我们就轮流带他熟悉业务,结果他很快就上手了。这种互相帮助的情况也该写进总结里,显得咱们这个团队挺团结。
小编友情提醒:
记得把下一年的工作计划也带上。比如打算加强线上缴费推广,减少现金交易带来的麻烦;还想多组织几次业主活动,增进彼此了解。把这些想法写清楚,既是对过去工作的回顾,也是对未来工作的展望。
写总结的时候字迹工整点好,不然领导看不清就麻烦了。要是能配上几张图表就更好了,像收支对比图啥的,一目了然。还有,千万别漏掉重要的时间节点,像是节假日前后的工作安排,这些都是关键环节。
2025年物业收费员工作总结怎么写【篇4】 1650字
一、要充分认识到总结的要义。
总结是最好的老师,没有总结就没有进步,总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的,更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点,弥补不足,不断提高。为此,必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性,要让下属广开言道,言无不尽,言者无罪,实事求是,客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾,对一年来各项工作的完成情况进行总结,全面总结成绩
各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功,每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。
认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结,原因更要认真客观分析:1、成绩的取得客观因素分析:行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素分析:自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。
人贵有自知之明,年度总结并不是要总结得形势一片大好,必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题,查找原因,认识不足,不断改进和提高,实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题:1、主观认识不足,思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。3、计划制订得不合理,脱离客观实际。4、对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。
五、对当前形势的展望与分析。
总结不仅要回顾过去,还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析:1、外界宏观与微观环境分析:行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析,能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。
六、下一年度工作计划与安排。
总结上年工作当然是年度总结的重点,但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的,所以下一年度工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运,思路决定出路,良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。2、新一年度工作的具体目标:销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的具体方法:团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
2025物业收费员
篇4写作要点246人觉得有用
物业收费员的工作总结,说到底就是要把自己的工作情况梳理清楚,既要体现专业性,也要展示出个人能力。开头这部分得先把这段时间负责的项目说清楚,比如说是负责几个小区,每个小区的规模大小,还有收费标准是怎么样的。这部分要是能具体点就更好了,像哪个小区收多少物业费,有没有特殊的情况,比如说有的业主长期欠费之类的。
接下来就要说到具体的收入情况了。这部分不能光写数字,得把一些关键的数据都列出来,像是每个月的总收入是多少,跟上个月相比是增加了还是减少了,减少的原因是什么,是因为某些业主拖欠费用,还是因为其他原因。如果有些业主确实是有困难,那是不是采取了一些灵活措施,比如分期付款之类的,这都是可以提一提的。
再接着就是处理问题的部分了。工作中难免会遇到各种各样的问题,像业主投诉,收费系统故障,这些都需要记录下来。特别是投诉这一块,得把业主反映的问题都写清楚,是关于收费不合理,还是服务不到位,然后再说说自己是怎么解决的,采取了什么办法,最后的结果怎么样。还有收费系统的维护,要是系统出了问题,得说明当时的情况,是硬件故障还是软件问题,最后又是怎么修好的。
书写注意事项:
沟通这块也很重要。物业收费员每天都要跟业主打交道,这中间肯定少不了交流。在总结的时候,可以聊聊自己平时是怎么跟业主沟通的,用的是什么样的方式,效果怎么样。有时候可能需要耐心一点,有时候则需要技巧,把这些都写进去会让总结显得更生动。
最后这部分,就是对自己工作的反思了。不是那种大而空的话,而是实实在在地分析一下自己在工作中的不足之处。比如说有时候因为忙忘记了给某些业主发缴费通知,或者是有些细节没注意到,导致工作出现了纰漏。当然,反思完了还得有点改进的打算,下一次遇到类似的情况该怎么避免,这些都是需要考虑的。
写总结的时候,记得把所有的数据都核对好,确保准确无误。要是数据不对,哪怕总结写得再好也没意义。还有,别忘了检查一下有没有错别字,这个很关键,不然看起来就不够专业了。其实写总结的过程也是对自己工作的一次回顾,看看哪些地方做得好,哪些地方还需要提升,这样对以后的工作也有帮助。
度物业收费员工作总结怎么写【篇5】 2750字
物业收费员工作总结范文
物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作, 业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。
2025 年上半年,在上级领导的关注与带领下,本人圆满完成 了前期的本职工作,现在我把在这一年工作的经验和感想总 结一下。
一、完成的主要工作
1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问 题的记录,并及时做了汇报;
2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收 缴,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠;
4、按时登记收费台账,并认真规范填写或打印发票, 做好交接班记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结;
5、按时上缴款项,做到账目相符; 6、熟悉本岗业务,学习并最终能熟练地对水电集抄及 收费系统进行规范的操作,且能够及时保存好各种存档数 据;
7、完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练,日 常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决,只能求 助技术人员; 2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖不足, 最主要是日常工作中缺少规范化,收费工作的细节和量化管 理做得不够,虽然能够按时完成本职工作,但是效率有待提 高; 四、针对问题的改进措施 1、加强学习在平常工作中,加强对集抄收费系统的学习,掌握各个功 能模块的操作,做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作 在日常收费工作中,不能只凭着热情和经验去开展工 作,还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求 等,做到工作的规范化,提高工作效率。
五、对公司的相关建议 1、稳打稳扎,督促相关人员尽快把存在的收费工作相 关问题解决掉,例如:培训问题,细节量化管理的问题,收 费员形象问题,收费系统的技术问题等; 2、物业公司每名员工入职时接受入职培训,且应该定 期由部门进行相关培训,建议物业公司建立培训机制(如专 业知识、工作规范、企业文化等) ,加强全员的培训,强化 服务意识,提高服务水平,例如:处理问题解决问题的方式、 方法,与客户沟通的方法问题等; 3、建立和完善工作标准,实施规范化管理,例如:检 查、督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。
回顾一年来的工作,虽然圆满完成了本职工作,且取得 了较好的成绩,但也有不足的地方。本人深知收费工作是物 业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,因 此在下一阶段的工作中,我将一如既往的听从领导安排 , 积极配合领导工作,通过不断学习来提高自己的思想水平和 业务能力,提高自身素质。扎扎实实工作,热情服务好居民 用户,力争做一名优秀的收费员。
物业收费员工作总结范文
紧张、充实的____年已经结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在领导的正确带领下,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力,促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素,较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费工作尽心尽力,努力工作,主要情况汇报如下:
一、提高自身素质,塑造一流形象。
作为一名收费员,我知道收费工作是物业公司的窗口行业,收费员的形象代表整个物业公司的形象,随着年终催费工作的全面展开,今年的财务收款工作也已接近尾声。
回顾即将过去的____年,华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的`领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下,基本完成了公司交给的各项财务工作任务,同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作,并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 a至d栋共1085套房间的交楼工作,以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作,逐步提升小区财务部的公信力,创造良好的企业氛围。
小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》,严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作,依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作,以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的,着眼公司的发展与壮大,紧抓人员培训工作,增强员工的服务意识,专业操作知识和综合素质,不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验,最终达到既能提升小区收费率,又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测,华景北区在____年度,基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照《____年华景北区财务部日常工作计划》,各施其职,明确责任,做到核算日清月结、帐实相符,在业务处理上,保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系,处理好各类财务的工作,树立了公司对内与对外的良好企业形象,具体的工作总结如下:
面对____年度带来的挑战与考验,既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升,财务处理的业务量陆续增多,业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁,人员编制未到位,工作兼顾性强的内部因素,本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称“ 1至 5 ”计划)
一个目标,是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作,按照小区经理的指示,按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。
两个转变,一是指角色的转变,从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管,全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变,从过去的接受式转变为授权式,充分发挥主管的作用。
三个保证,是指保证小区财务部的高效运作,正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确,账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。
四个提高,第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序,统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧,做到“问有所答,答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次,做到“心中有数”;第四,要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识,依法据章收费。
五个增强,是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力,语言表达能力,力求精、简、明;增强对业主的了解,掌握业主的共性特征,留意部分业主的特殊要求,针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养,遵循“三十六”字方针:
“积极主动,求效求真,锐意创新,虚心请教,细心工作,耐心解释,尽职尽责,谨慎稳重,相互沟通。
篇5写作要点142人觉得有用
物业收费员的工作总结主要是为了回顾一段时间内的工作情况,包括完成的任务、遇到的问题以及解决的办法。这类总结通常需要结合实际情况,既要体现专业性,也要展示个人的工作态度。
刚开始写的时候,得先把这段时间的主要工作列出来。比如这个月收了多少费,处理了多少投诉,有没有新的收费项目推出之类的。记得要把数据写清楚,这样能让领导直观地看到成果。不过有时候数字太多,容易记混,这时候可以做个简单的表格,把重要的数据都罗列进去,既方便核对,也显得条理清晰。
除了列出成绩,还要谈一下工作中遇到的难题。像是有些住户总是忘记缴费,或者对收费标准有疑问。面对这些问题,我是怎么应对的,采取了哪些措施。比如,我增加了宣传力度,通过微信群发通知,还定期上门讲解政策。当然,有时候宣传效果不太好,住户还是不理解,这就需要耐心沟通,反复解释,直到对方明白为止。
总结里还可以提到一些改进的地方。比如我发现自己的沟通技巧还有提升空间,有时候语气太强硬,让住户觉得不舒服。于是我就特意调整了自己的说话方式,尽量用温和的态度去交流。虽然现在看来进步不大,但至少已经意识到这个问题,接下来会继续努力改善。
书写注意事项:
总结里最好能加上一些未来规划。比如说下个月打算开展一次集中宣传活动,帮助更多住户了解收费细则。或者准备优化一下工作流程,减少不必要的麻烦。这些计划可以体现出你的责任心,也能给领导留下好印象。
写总结的时候,文字不用太华丽,只要真实反映工作情况就行。要是觉得语言表达不够生动,可以多参考同事的总结,看看人家是怎么写的。不过要注意的是,千万别照搬别人的句子,那样反而显得缺乏诚意。
物业收费员年度总结怎么写【篇6】 900字
物业收费员年度总结
自____年3月16日调入建设者之家物业项目部以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
自从接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务加强,为了尽快适应新工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
耐心细致地做好外部管理工作。自接手建设者之家物业管理以来,作为一名物业管理员,我主要工作职责是:入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的'卫生状况和管理工作、房屋钥匙配备和管理;为了进一步开展工作,在确定入住者的身份时,如实录入入住者身份信息,从而形成花名册,确保每个人的信息和房间号对号入座;对设备、设施了解情况做到心中有数,例如,雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块,共具建设者之家2582块;灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个;总共160个(现办公区有一个损坏已放入库房,共计159个);在____年11月26号至27号对建设者之家护城河进行清淤,清淤工作当中,亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作,做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪,防止路面结冰,认真做好领导交给的工作;
三、个人总结
在建设者之家工作一年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
篇6写作要点164人觉得有用
物业收费员年度总结怎么写
做年度总结这事,对物业收费员来说不算陌生。毕竟一年到头,总得有个交代。写总结的时候,得先把全年的工作内容过一遍脑子。有些事当时干着挺顺手,回头想想其实挺复杂,比如那些催缴物业费的事。有的业主态度好,沟通起来就容易些;有的则不然,得反复解释政策,还得注意措辞。
写总结时,最好能列出几个关键点。像收缴率这个指标,肯定是重点。年初定的目标是多少,实际完成的又是多少,中间有没有遇到特别棘手的情况,这些都得说清楚。还有就是日常管理这部分,比如维护小区设施设备的费用账目,是不是按时记录了,有没有遗漏或者算错的地方。这类细节看似不起眼,但要是出了差错,后续改起来就麻烦了。
有时候写总结会碰到难题,尤其是当某个月份的工作量特别大,导致后面忘了具体数字。这就需要翻看当时的台账资料,不然凭记忆很可能记不全。另外,总结里可以提一下工作中遇到的新情况。比如说今年开始推行电子缴费,这对收费员来说是个挑战,既要教会业主使用新系统,又要应对部分人对网络安全的顾虑。
除了工作本身,收费员还得多留意团队协作的情况。大家平时互相帮忙,遇到难缠的业主一起想办法解决,这样的氛围很重要。如果总结里只谈个人成绩,难免显得单薄。当然,表扬同事时也别太过夸张,实事求是就好。毕竟总结不是评优报告,重点还是在业务上。
写总结时,语言尽量简洁明了,但也不能太随意。有些人喜欢用一些专业术语,这样显得正式,但也可能让人觉得晦涩难懂。所以适当的通俗表达也是必要的,毕竟总结是要给别人看的,尤其是领导,他们希望看到的是清晰的汇报而不是一堆模糊的概念。
总结写完后,最好找个时间自己多读几遍,看看有没有逻辑不通的地方。有时候写着写着思路就乱了,结果前后矛盾。这种时候就需要静下心来重新梳理一下,确保每一段话都说得通。还有,检查一下有没有明显的错别字,虽然现在电脑都有自动校正功能,但人工检查还是必不可少。
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