物业公司工作总结暨年会主持词怎么写 【篇1】750字
物业公司工作总结暨年会主持词
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!
新的一年,新的祝福,新的期待
过去的一年,我们骄傲,我们自豪
回首过去,我们热情洋溢
展望未来,我们斗志昂扬
让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀,向着更高的目标飞翔。
现在我宣布:公司度总结联欢会
现在开始!
首先,向大家介绍一下出席今天活动的各位领导:
公司总经理
公司副总经理
以及公司的全体同仁们。
下面有请公司总经理 致词,大家欢迎!
感谢的致词,新的一年,我们将按照的要求,全体干部职工齐心协力,踏实工作,得到广大业主的支持和肯定,使公司的各项管理水平和服务质量更上一个新的台阶!
公司能够取得今天的成就,与很多员工的辛勤劳动有着紧密的联系,他们默默无闻,无私奉献,是公司发展的主力军,是我们含光人的骄傲!!!
为了表示对于他们的感谢,特颁发度的最佳项目奖、最佳员工奖和优秀员工奖。
下面,我宣布:
第一项奖项:获得公司度优秀员工奖的是
下面请优秀员工上台领奖,请为优秀员工获得者颁奖;
(停顿)
第二项大奖:获得公司度最佳项目奖的是:
下面请最佳项目奖获得者上台领奖,请为最佳项目奖获得者颁奖;
(停顿)
第三项大奖:获得公司度最佳员工奖的是:
下面请最佳员工上台领奖,请为最佳员工获得者颁奖。
(停顿)
让我们再一次以热烈的掌声向获奖者表示热烈的祝贺!
下面,有请获奖代表发言:
首先请最佳项目奖获得者发言,大家欢迎
下面请最佳项目奖获得者发言,大家欢迎
下面请最佳员工奖获得者发言,大家欢迎
下面请优秀员工奖获得者发言,大家欢迎
感谢获奖者的精彩发言!
下面是:游戏环节,进行抽奖,祝大家好运!
请上台抽取三等奖
请上台抽取二等奖
请上台抽取一等奖
祝贺他们!
下面,让我们一起举杯,为新的一年干杯!
为公司美好的明天干杯!!!
下面,晚宴开始。
篇1写作要点81人觉得有用
物业公司做总结的时候,大家都知道总结很重要,这不仅是一个回顾的过程,也是提升管理水平的好机会。写总结的时候,第一步得先把全年的工作梳理一遍,把每个部门的情况都摸清楚。比如说客服部,他们的工作量大不大?服务态度怎么样?有没有接到业主投诉?这些问题都要搞明白。还有工程部,设备维护情况如何?有没有发生过大的故障?这些都是需要记录下来的。
接着就是整理数据了,数据最能说明问题。像收缴物业费的情况,如果收缴率高,那说明业主对物业的认可度高;反之,就要好好想想原因了。还有就是小区的安全管理,一年下来,发案率是多少?跟去年相比是升了还是降了?这些数字一摆出来,整个工作的成效就一目了然了。
在写总结的时候,不能光看成绩,也要看到不足的地方。比如说有些员工的服务意识还不够强,处理问题的时候效率不高。这些问题得提出来,不然以后还是一样。不过有时候写总结的时候,可能因为手头资料太多,一时半会儿理不清思路,这时候最好先列个提纲,把主要的点都框起来,这样写起来就不会乱套。
到了年会的时候,主持词也很重要。主持词要简短精炼,别啰嗦,开场白说几句就够了,把年会的主题点一下就行。比如说“今天我们欢聚一堂,共同回顾过去一年的成绩,展望未来的发展”。然后就是介绍参会人员,这个得提前准备好名单,免得现场忘掉名字闹笑话。还有就是节目环节的串词,这部分可以稍微活泼一点,调动下气氛,让大家觉得年会有趣。
写总结的时候,还有一个要注意的地方,就是语言要正式一些,毕竟这是给领导看的。但也不能太死板,适当的幽默感会让总结显得生动些。不过有时候写着写着,可能会不小心把“我们公司”写成“本公司”,这种小问题其实也无伤大雅,只要不影响理解就行。另外,总结里的专业术语也不能少,像什么“业委会沟通机制”、“智能化物业管理”之类的,都是行业里常用的词,得用对地方。
小编友情提醒:
写总结的时候,最好能结合实际情况,别照搬模板。每个公司的具体情况不一样,总结的内容也应该有所侧重。要是都能做到这些,那写出来的总结肯定差不了。
物业公司年终工作总结报告怎么写【篇2】 2800字
关于物业公司年终工作总结报告
收取物业费、押金、工本费、垃圾清理费、拆墙费、罚款等现金时要借助验钞机等各种方法识别钞票真伪后再收取,并开具相关收据。报销费用时,必须要有**总,**总监***经理的签字及相关部门主管签字,才能报销。
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2025年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。
自今年11月份入职 公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员11人,本年度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保,1人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
我到物业公司已工作了一年有余,静心回顾这一年的工作,我收获颇丰,从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多,一年来我以求真务实的工作态度,以热情服务的工作理念,服务与开发区转非居民,认真完成领导交给我的每一项任务,踏踏实实的最好自己的本职工作,热情的为开发区转非居民排忧解难,做一名让领导放心,让同事喜爱,让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下:
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对医院所负责区域的`卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获
在2025工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2025年的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。
(3)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
八、下步的打算
针对2025工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
在2025年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的 品牌的宣传者、塑造者和执行者!
经过这几年的努力和发展,以及市建委和办党委的大力支持,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,2025年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及费用包干制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。2025年是多灾多难的年份,西南旱灾,玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动,前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。
回顾13年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。
篇2写作要点150人觉得有用
物业公司年终工作总结报告怎么写
写好年终总结报告,对物业公司的长远发展至关重要。作为管理者,得把一年的工作梳理得清清楚楚,让领导看到成绩的同时也能发现问题。这就需要将全年工作按类别整理出来,最好能结合具体案例说明。
开头部分得简洁明了,直接点明主题,说清楚这一年的总体情况。比如说今年咱们公司接管了多少个项目,服务了多少户业主,这些数字能让报告更有说服力。接着就可以按部门分类,把各个部门的工作情况详细列出,包括安保、保洁、维修等部门的具体成果。记得要用专业术语,像“安防系统升级”、“绿化覆盖率提升”之类的说法就比较贴合行业习惯。
光列数字还不够,还得结合实际情况。像安保部,除了完成日常巡逻任务外,还成功处置了几起突发事件,这就值得专门提一下。再比如维修部,他们克服了不少技术难题,提高了设备运行效率,这也是个亮点。把这些细节写进去,会让总结显得更实在。
财务部分也不能忽略,收入支出明细要清晰,最好附上图表辅助说明。这样不仅能让上级直观了解公司的经济状况,还能为来年预算提供参考依据。另外,对于一些大型活动或者项目,也要单独拿出来讲一讲,比如那次社区文化节,不仅增强了业主满意度,还提升了公司形象。
不过,总结不能只报喜不报忧。对于工作中存在的问题,也得实事求是地反映出来。比如有些地方管理不到位,导致业主投诉增多,这些问题都要摆到桌面上来讨论。提出改进措施时,可以结合实际经验,给出切实可行的办法。像加强员工培训、优化工作流程之类的建议,都能体现出管理层的用心。
需要注意的是,报告的语言要正式但不呆板,既要有条理又不能太死板。有时候写作者可能因为赶时间,会出现一些不太严谨的地方,比如用词不当或者句式混乱。比如把“提高服务质量”写成“提升服务水平”,虽然意思差不多,但还是能感觉到措辞上的差异。还有些地方可能会出现标点符号的小问题,像逗号漏掉之类的情况,这些都需要注意检查修正。
物业公司总结心得怎么写【篇3】 4800字
物业公司总结心得一
自xx年底达源物业管理有限公司成立至今,我一直担任副经理的职务,先后负责过小区管理、外部协调、机关等工作。年,因工作需要,我所分管的部门调整为工程部、绿化队及产业服务部。这些部门的工作在物业管理工作中占据着相当重要的分量。年我紧紧围绕着“解放思想、谋划发展”这一主题,结合物业公司的实际开展工作。
在从事物业管理工作中,我通过不断实践积累经验,熟悉和掌握了工程部、绿化队及产业服务部的工作。虽然工作内容有所变化,但是经过努力学习与摸索,我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。
一、具体工作落实方面
为了更好地开展工作,抓住工作重点是从基础抓起。
首先,我带领大家对各部门的日常工作进行梳理,查阅历史工作记录,审视不足,总结经验。在总结的基础上,我们制定了各部门的工作计划,理清工作思路,明确工作方向。
针对工程部,我和工程师们总结了工程部以往的工作开展情况,共同讨论和制定了“以回访和日常基础设施维护两方面作为工作重点,在探索设备管理新思路的同时,搞好工程预建项目”的总体计划,对不同工作内容实行了专人专项管理方案。
针对绿化队,我和石队长总结了前些年的经验,认识到要做好绿化工作,除了要完成绿化栽种任务,更要在养护上下大功夫,做好浇水、修剪、施肥、病虫害防治等细节工作。
针对产业服务部,我提出要树立“业主利益至上”的服务理念,积极拓展小区服务项目,全面提高服务水平。
在具体工作中,我把重点放在以下几项工作上:
一是扎实做好房屋维修工作。回访工作,一直都是历年来的工作重点,在回访工作中,世纪家园房屋漏雨维修占了很大比重,通过几年的不断探索,反复实践,我们采取了较为有效的“防、渗、堵、引”四步战略。没有其他工作安排的话,我就会去现场了解情况,支持工程师工作的同时,安抚业户情绪。年工程部共完成房屋漏雨维修230户,完成率达97%。
二是做精工程预建项目。世纪家园液化气站改建搬迁项目已于xx年xx月顺利收尾。为解决世纪家园生活热水能源损耗这个问题,工程部对世纪家园生活热水改造项目进行了论证。世纪家园多层车库报件审批工作已经取得市里局里的计划批复手续,但由于多种原因,设计方案现正在修改中。
三是在实践中摸索设备管理经验。公司领导班子在经过多次探讨研究后,在年月开始试行设备管理制度。我们对设备进行了基本信息的收集整理,建立了设备清单,制定了具体的设备检修计划,在各维修队协助下,顺利按计划完成了设备检修任务,共保养水泵260台、大修29台,检修和更换暖风机120台,检修新风机29台,保养排风机35台,大修防火卷帘门12台,检修变压器39台。
四是全力做好绿化工作。绿化队一直肩负着公司所辖园区的绿化工作,年绿化队共植树7715棵、栽种草花8.6万株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,绿化养护面积达147,115平方米。
五是广辟服务产业,满足广大业户需求。产业服务部是公司“谋划发展”的出发点和落脚点。我们在公司领导的大力支持与帮助下,把联通收费、民航售票、保险咨询等与业主生活相关的服务项目引进到世纪家园,在此基础上又增加了国际公寓航空的售票服务点。
二、自我学习修养方面
1、政治素质
能够坚决贯彻落实党的路线、方针、政策,坚持理论学习,不断提高理论水平,有大局意识,保护和维护企业的安全稳定,发挥共产党员的先锋模范作用,工作尽职尽责、勤勤恳恳。
2、领导能力
能够较好地协调本部门的工作开展和引导所属员工完成好公司交办的各项工作任务。在工作中不断提出新观点、新思路,培养员工树立“以人为本,服务至上”的文化理念,通过不断学习专业理论知识,能够独立完成艰巨工作任务。
3、经营业绩
能紧紧围绕公司年的工作中心及经营指标开展工作。在工程项目改造等工作中,始终本着“少花钱、多办事、办好事”的原则,亲自与住户及乙方讨价还价,为企业节省了大量资金,使公司在年出色的完成了生产经营指标。
4、团结协作
在公司班子成员中,我是年龄最大的一个。在处理各类事物中不以年纪大而自居,遇事主动向领导请示,同时协助主管做好班子其他成员的协调工作。坚持民主集中制原则,不断开展批评与自我批评,总结不足,完善自我,为年物业公司班子被评为局先进党支部起到了一定作用。
5、廉洁自律
做好这方面的工作,我首先是把自己的政治思想、纪律和道德放在首位,不断学习法律知识,遵守各项规章制度,正确使用自己的职权,以身作则,能够以自重、自省、自警、自励来约束自己,办事公开透明,按程序履行职责,自觉接受群众监督,维护企业利益。
回顾这一年的工作,自己虽然取得了一定的成绩,但是依然存在着很多不足,其一是学习劲头有待提高,其二是因酒误事须杜绝。在今后的工作中,我还要不断提高思想认识,始终保持热忱的工作态度,继续秉承“解放思想、谋划发展”的.指导思想,团结和带领所属部门员工,进一步在解放思想中理清思路,在谋划发展中创新服务,进一步振奋精神凝聚力量真抓实干,为公司持续快速有效发展做出新的贡献。
物业公司总结心得二
xx年,在直接领导和大力支持下,我公司围绕开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象, 文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文物业财务年度个人工作总结。
努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司xx年主要工作总结
(一)以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进。统计数据表明,我公司共投入工程维修费用679.49万元,是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革
xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业公司总结心得三
时光如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户,办理交房手续x户,办理装修手续x户,入住业主x户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函x份,整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份,大件物品放行条x余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
篇3写作要点114人觉得有用
物业公司总结心得怎么写
写总结的时候,得把这段时间的工作内容好好梳理一遍。比如说物业公司的日常管理,包括小区卫生、设施维护、业主沟通这些事,都要写进去。记得要把具体数字列出来,像清理了多少垃圾袋、维修了多少路灯之类的具体数量,这样显得有说服力。
有时候工作挺复杂的,光靠脑子记肯定不行,得做笔记。像我之前负责一个项目,每天都在笔记本上记下当天遇到的问题和解决办法。后来写总结时就轻松多了,直接从本子上摘抄就行。不过有些细节可能当时没留意到,写的时候就得靠回忆补充,这地方可能会有点出入,但大方向是对的。
书写注意事项:
总结里还可以提一下团队合作的情况。毕竟物业工作不是一个人的事,大家互相配合才能完成任务。比如组织过什么活动,大家一起忙活半天搞定了,这种经历值得写进去。不过描述这部分的时候要注意,别光说好听的话,要实事求是,把优点和不足都说清楚。
还有就是,总结里最好能带上一些专业术语,显得正式一点。像“物业管理标准化流程”、“业主满意度调查”这些词,用上后会让人觉得你在行。当然了,术语不能乱用,得结合实际情况,不然反而弄巧成拙。
写总结时,时间跨度也要把握好。如果是年度总结,那就要涵盖全年的工作情况;要是季度总结,那就重点写这一段时间的重点工作。比如上半年主要是抓绿化改造,下半年侧重安全检查之类的,这样分块写比较清晰。不过有时候写着写着,可能会把上半年的事情写进去了,其实应该放到下半年部分,这种情况得反复检查。
小编友情提醒:
写总结时态度要诚恳,既不能吹得太过了,也不能太低调。既要体现成绩,又要反思问题,这样才能给领导留下深刻印象。
物业公司新员工工作总结900字怎么写【篇4】 1000字
物业公司新员工工作总结900字
在20xx的上半年,物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下,如期地达到了预定的目标。现将____年的具体工作总结及汇报如下:
一、规范服务
1、建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录本。
2、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
3、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
4、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
二、对房屋管理维护
1、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
2、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
三、宣传文化工作方面
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活。
物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务,为了选聘合适的人才,物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神,严把人员招聘关。
截至目前为止,物业管理筹备处共进行人员招聘近xx人次,招聘员工xx人,员工的综合素质整体上已达到了预期标准,为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。
以上,是物业主管半年工作总结,物业管理筹备处也已做好了准备,我们坚信,有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局,有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取,必将巍然矗立在xxx小区。
篇4写作要点71人觉得有用
物业公司新员工刚入职,写工作总结是个不小的挑战。一开始可能觉得无从下手,毕竟涉及的内容不少,又怕写得过于简单显得敷衍。其实总结工作这事,关键是要条理清晰,把自己这段时间学到的东西、做的事都交代清楚。
刚开始写的时候,可以先把脑子里的东西大致罗列出来,像是参加了哪些培训、熟悉了哪些流程、处理过什么问题之类的。这一步很重要,就像搭房子打地基一样,把基础打好,后面写起来就不会乱。不过要注意的是,不要一股脑儿全写进去,得挑重点,尤其是那些对公司运营有帮助的事情,能体现自己的价值。
写的时候,尽量用一些专业术语,这样显得更正式。比如,“物业设施维护”比“修东西”听起来更靠谱。还有,描述问题解决的过程时,最好能具体点,别光说“解决了业主投诉”,而是要说清楚是怎么沟通的、用了什么方法搞定的,这样才更有说服力。
有时候,写总结容易跑题,写着写着就偏离正轨。比如提到一次团队活动,本来只是想简单带过,结果越写越长,最后成了活动总结。这种情况要避免,写总结时得时刻提醒自己,围绕工作展开,不要被其他事情吸引注意力。当然,如果活动中确实学到了东西,比如增强了团队协作能力,那就可以提一下,但不能喧宾夺主。
书写注意事项:
写总结的时候,可能会遇到一些细节上的小问题。比如数字记不清楚,这时候就得去查资料或者问同事,千万别凭印象随便填个数。还有就是时间线,一定要搞清楚先后顺序,不然前后矛盾就麻烦了。有时候为了凑字数,可能会把简单的事复杂化,其实保持简洁明了才是王道。
写完后,最好找同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟旁观者清,他们可能会发现你没注意到的问题。而且多一个人审阅,也能增加总结的可信度。不过,要是有人给你提建议,也别急着改,得仔细想想是不是真的需要调整。
物业公司安保主管年终总结怎么写【篇5】 1850字
____年即将过去,我们满怀信心地迎来____年,过去一年,是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,做出好成绩。年终总结如下:
一、发挥优势管理,狠抓基层建设,责任第一,安全第一。
1、优质服务、赢得信赖。
公司通过强化管理准则,加强保安部人员管理,严格按照保安员职责要求,强化管理准则,加强现场督促和质量检查,定期培训安全工作条例及消防器材使用知识,规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等,同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全,通过方方面面的努力,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的优质服务水准,得到了各物业业主和公司员工的好评,赢得了业主的信赖,协助公司出色完成的多次接待工作,保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控,措施到位,消除隐患。
在公司领导的关心指导下,通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等措施,全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。
3、完善设施、有备无患
通过公司领导亲临现场指导,安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划,使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用,对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求,组织各小区员工进行消防演习,消防演习的成功演练,得到了相关部门及公司员工的好评。
二、严格管理、提升品质,改变观念、创新管理,
1、按照项目年初制定的安全培训计划,保安部参照行业规范对保安员进行专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等,通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质,服务态度和业务技能。
3、思想工作是一切工作的生命线,针对保安部的实际情况,引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣。
三、车辆及进出人员的管理。
1、严格按照车辆进出管理规定执行,控制小区内的车辆,保证别墅区内环境,保证井然有序、道路畅通。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。
3、为保证业主车辆的安全,对外来进出车辆实施登记制度,对带出的大件物品按照出入登记制度,严格规范,要求必须有物业办开具出的门证,查验后方可放行,在严格细致的工作下,全年未发生盗车、丢车事件。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度,及时办理出入证件,对留守工地人员严格按照安全工作条例要求,做好人员的登记检查,发现问题及时处理解决。
总结过去、展望未来,整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标,以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点:
1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实。
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐,有优有劣,物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量的提高:保安部各个岗位保安员的服务质量,保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。
4、反复出现的问题:有个别岗位保安员仪容仪表不整齐,礼节礼貌不主动,服务不周到,处理问题应变不灵活,这些问题严重影响了整体服务质量,在明年的工作中,我们将下大力气狠抓落实,力争有明显提升,收到好的效果。
物业公司安保主管年终总结
篇5写作要点110人觉得有用
物业公司安保主管年终总结怎么写
年终总结对于物业公司的安保主管来说,是一项重要的工作内容。这份总结不仅是对自己过去一年工作的回顾,也是对未来工作的规划。写好这样的总结需要结合专业知识和实践经验,既要体现专业性,又要符合实际工作需求。以下是一些关键点,供参考。
首先,总结要从整体入手,概述全年的工作情况。这一步很重要,因为它是后续具体分析的基础。比如,可以简要描述整个年度内安保工作的总体目标是否达成,有哪些亮点和不足。这里需要注意的是,用词要简洁明了,避免过于复杂。比如,“全年安全事故发生率下降至0.5%,这是一个不错的成绩。”如果写成“全年安全事故发生率降至0.5%左右,可以说是一个非常显著的进步”,就显得啰嗦了些。
接着,针对具体事件进行详细阐述。安保工作涉及方方面面,包括日常巡逻、突发事件处理、人员管理等。每个部分都要有所体现。例如,提到日常巡逻时,可以具体说明巡逻路线、频次以及发现的问题。这里有个小细节要注意,如果只是笼统地说“加强了巡逻力度”,而没有具体数字支撑,就会显得空洞。相反,如果能说“每周增加两次夜间巡逻,覆盖重点区域”,就更有说服力。
书写注意事项:
关于突发事件的处理,是总结中不可忽略的部分。可以列举几件典型的案例,分析当时采取的措施以及效果。比如,“某次小区内发生火灾,我们迅速启动应急预案,及时疏散居民,未造成人员伤亡。”但这里有一个小问题,叙述时可能会出现逻辑上的疏漏,比如没提到后续跟进工作,如检查消防设备是否完好等。
在总结人员管理方面,也要下功夫。安保队伍的稳定性和执行力直接影响到整体工作成效。可以从培训、考核等方面入手,谈谈如何提升团队素质。这里有一点需要注意,写到培训时,如果只说“组织了多次培训”,而不提具体的培训内容和成果,就显得不够具体。最好能提到培训的重点方向,比如法律知识、应急处置技能等。
小编友情提醒:
总结中还要包含对未来的展望。这一步是为了给领导留下深刻印象,表明自己不仅着眼于过去,还关注未来的发展。可以提出一些改进措施,比如引入新的技术手段来提高工作效率,或者优化现有的管理制度。不过,这部分内容不宜过多,以免喧宾夺主。
物业公司客服助理个人年终工作总结怎么写【篇6】 500字
xx 年 9 月入职**碧桂园客户服务部任职客户助理,分别前往中庙,**,和县碧桂园碧桂园学习,结果系统的培训考核后上岗。学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响, 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂园工作,先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作,**碧桂园收楼后主要协助上级工作,验楼,以及收楼后的一些工程问题等事宜。(个人自述)
物业公司对内代表广大业主,对外代表碧桂园,客户服务部是物业公司下的一个对外部门,权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益,工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务,不仅需要全面的物业管理知识,熟练的业务技能,临场解决问题的能力。处理好公司对外的影响以及影响,这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。他在客户服务部是一个管理,梳理作用,调解客户,维护公司利益,对内是一个监督协调,配合的作用。(对新岗位认识
管理方案:在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下,在工作上给予员工最基本的尊敬,信任与空间,最**的挖掘员工的潜力,引导员工认识自己的优势与不足,同时学习,领悟使自己成长,进步。使每个人都能在最合适的岗位最**的发挥自
物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你。
篇6写作要点209人觉得有用
物业公司客服助理的工作总结,主要就是把这一年里干的事情、遇到的问题以及解决的办法,还有取得的成绩,都好好梳理一下。这可不是随便写写就能完成的任务,得花点心思。
先说说怎么整理材料吧。平时工作中,咱们可能随手记了点东西,也可能啥都没记,这就需要回忆了。回忆的时候,别光想那些大事,小事也得算上。比如,接待客户时说错了话,后来是怎么补救的,这个也是经验。把这些零散的信息汇总起来,用纸笔或者电脑列个清单,这样心里就有底了。
接着就是怎么组织语言了。写总结的时候,尽量用专业点的话来说,但也不能太复杂,毕竟不是写学术论文。比如,“提高服务质量”比“提升服务水平”听起来就更接地气一些。另外,数字是个好东西,能用数字体现成果就用数字,比如“处理投诉数量增加了20%”。不过有时候写着写着,可能会不小心把“增加了”写成“减少”了,这种情况得注意检查。
然后就是关于成绩的部分。成绩这部分特别重要,但也不是吹牛的地方。如果确实做了很多事,比如组织了几次活动,培训了多少员工,这些都要写清楚。但如果只是参加了会议,那就简单带过就行,没必要夸大其词。有时候,写总结时,可能会因为赶时间,就把几个事情混在一起写了,结果导致句子很长,读起来费劲,这种情况就需要多修改几遍。
还有一点,总结里最好能提到一些未来的计划。这不仅是给领导看的,也是给自己看的。比如今年客户满意度提升了,那么明年就可以定个小目标,比如提升到多少百分比之类的。不过在写这部分的时候,可能会出现句式混乱的情况,比如“我们计划……并且希望……”这样的句子,读起来会有点绕口,需要调整一下。
小编友情提醒:
写完之后,记得检查一下有没有错别字,还有标点符号是不是都用对了。有时候,一个小小的标点错误,可能会让整句话的意思发生变化。比如“我们已经完成了任务”和“我们已经完成了任务。”虽然只有一个点的区别,但后者显得更正式。当然,检查的时候也要注意语气,别改得太过死板,毕竟总结还是要保持一定的亲和力。
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