2025物业员工年终工作总结怎么写 【篇1】2250字
2025物业员工年终工作总结范文
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,xx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xx物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成情况
1、房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
2、公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
4、环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
5、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、业主入住前期物业管理工作
1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
2、根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,小编完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
3、搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
三、提高服务质量
1、搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
2、认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,小编手机版及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
四、促进物业管理上档次
1、组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
2、利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
五、存在的问题和教训
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,小编但还有很多需要完善与加强的地方。
1、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;
2、与业主的沟通不够,了解不足。
3、设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
物业管理年度工作总结:在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦。
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篇1写作要点60人觉得有用
____物业员工年终工作总结怎么写
年度总结,说起来简单,做起来还真得花点心思。尤其对于物业这一行来说,工作琐碎又复杂,事无巨细都得记清楚。如果想把总结写得既专业又实用,就得先理清思路。
先从整体入手,把这一年的工作大致分成几个部分。比如,日常维护这块儿,电梯保养、绿化养护之类的,这些都是基础工作。这部分内容得具体,不能光喊口号,得有数字支撑,像今年一共维修了多少次电梯,处理了几起绿化投诉,这都是能体现成绩的地方。不过要是手头资料不全,就容易漏掉一些细节,到时候写的时候就有点捉襟见肘了。
再就是客户反馈这一块儿。物业,跟业主打交道最多,业主的意见建议肯定不能忽视。像去年收到的投诉有多少条,满意率是多少,这些问题得弄明白。有些业主可能还会提些新想法,比如增加快递柜数量之类的,这也算是一种需求分析。要是平时没留心记录,到年底临时抱佛脚,很可能抓不到重点。
还有就是突发事件应对情况。物业工作中难免会遇到一些紧急状况,比如水管爆裂、电路故障啥的。这些事情处理得好不好,直接影响着业主对物业的看法。所以,这类事件的发生次数、解决速度,甚至业主的评价,都应该写进去。但有时候写总结时,容易把重点放在结果上,忽略了过程描述,这样就显得不够全面。
书写注意事项:
团队建设也是不可忽视的一环。物业工作靠的是集体力量,不是一个人能搞定的。所以,培训次数、考核成绩,还有团队协作情况,这些都是需要关注的点。如果平时对团队管理不到位,到了总结时就会发现没什么亮点可挖。
小编友情提醒:
别忘了财务方面的内容。物业费收缴比例、成本控制情况,这些都属于硬指标。虽然数字可能枯燥,但却是最能反映业绩的部分。要是账目管理混乱,写总结的时候就容易出问题,毕竟没人愿意看到一堆乱七八糟的数据摆在那儿。
物业公司员工年终工作总结怎么写【篇2】 2100字
在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报
一、 强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。
(五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。
本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境。
(一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。
xx年物业部在以项目经理____管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。
篇2写作要点258人觉得有用
物业公司员工年终工作总结怎么写
年终总结对于物业公司员工来说,是很重要的工作汇报材料。写好这份总结,不仅能反映一年的工作成果,还能为未来的工作规划打下基础。今天就来聊聊如何写出一份高质量的年终总结。
写总结的时候,首先要梳理自己的工作内容。这一步很重要,因为只有清楚地知道做过什么,才能有针对性地进行总结。可以列出这一年参与的主要项目,比如绿化养护、设施维修、客户投诉处理等。记得把每个项目的完成情况都写下来,包括达成的目标、采取的措施以及遇到的问题。这里有个小提醒,有些细节可能容易被忽略,比如某次紧急抢修的具体时间点,最好能记录下来,这样会让总结更有说服力。
接下来就是提炼工作经验了。可以从多个角度入手,比如个人技能提升、团队协作情况、客户满意度等方面。特别是在处理复杂问题时,如果能找到一些有效的解决办法,不妨详细描述一下过程。比如有一次接到业主关于漏水的投诉,经过多次排查才发现是管道老化导致的。当时团队迅速制定了维修方案,并及时完成了修复,不仅解决了问题,还得到了业主的好评。这样的案例可以很好地展示自己的专业能力。
总结也不能只谈成绩,还要客观地分析存在的不足之处。比如,有时候在沟通环节可能会出现偏差,导致部分业主对服务不满意。这时候就需要反思,是不是自己的表达方式有问题,还是信息传递过程中出了差错。找出原因后,就要想方设法改进,这样才能不断提高服务质量。
书写注意事项:
写总结时要注意语言简洁明了,避免使用过于复杂的句子。毕竟总结是要让人看懂的,不是用来炫耀文采的。如果实在想不出合适的措辞,可以直接用简单的陈述句,只要能把事情说清楚就行。比如,“今年我们完成了小区绿化改造工程,种植了多种花卉树木,使小区环境更加优美。”
小编友情提醒:
别忘了检查一下格式是否规范。一般来说,总结应该包括标题、正文和署名三部分。标题要醒目,能让读者一眼看出这是年终总结;正文部分条理清晰,便于阅读;署名则是对自己工作的负责态度。不过,有时候写作者可能会不小心漏掉某些必要的信息,这就需要仔细核对一遍,确保无误。
写总结的过程其实也是自我提升的过程。通过回顾过去一年的工作,我们可以发现自己成长的地方,也能明确下一步的努力方向。希望以上的建议能够帮助到大家,写出一份满意的年终总结。
物业管理优秀员工年终工作总结报告怎么写【篇3】 1000字
即将辞去____年,又将迎来崭新的一年:20xx!在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在____年一年的工作作出如下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导,由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵守考勤制度,服从领导及调度的工作安排。爱护车辆,每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想,即“行车安全、乘员安全”,每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日,无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状况要维修时,通过车管、经理批准后,确实符合维修条件的,在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中,能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议,积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业规模迅速扩大,各项基础业务剧增的情况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时,做好内外宣传,积极开展工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“三个代表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中,我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习,听取意见,党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫,从不计较个人得失,积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处:有是候很消极,工作不主动,带着情绪工作,这样在工作中会出现很多的问题,工作没有效率,在今后的工作中我会努力克服自身的不足,我相信困难是暂时的前途是光明的。
篇3写作要点221人觉得有用
物业管理优秀员工年终工作总结报告怎么写
做年终总结,不少人都觉得挺麻烦的,尤其是物业这一行,事情多又杂。不过要想写出一份让人满意的总结,还是得花点心思。总结,不能光是流水账,得把一年里的成绩和问题都写清楚,还要让人一眼就能看出你的贡献。
先说成绩,这部分很重要。比如说这一年里,你在小区管理上有什么突出表现,像是提高了业主满意度,或者是解决了几件老大难的问题。举例子的时候,最好能具体点,数字什么的最直观了。比如今年我们小区投诉率下降了百分之十五,这就是个不错的亮点。
再就是工作中的不足之处,这个也不能回避。毕竟谁都不是完人嘛。比如说在处理突发事件的时候,可能反应速度还有待提高。或者是在跟业主沟通的时候,有时候语气不太合适。这些问题要是能在总结里提出来,并且表明以后会怎么改进,领导看了也会觉得你态度诚恳。
还有就是一些细节上的事,这些看似不起眼,但其实也很关键。比如在日常巡查中发现了一些安全隐患,及时上报并且跟进解决情况。这种事虽然不大,但能反映出一个人的责任心。总结里把这些细节写进去,会让整个报告显得更有说服力。
书写注意事项:
关于计划部分也很重要。总结不是单纯的回顾过去,还得展望未来。你可以谈谈明年的工作目标,比如打算提升哪方面的服务,或者加强哪方面的培训。当然,目标不能太虚,得切实可行,不然就成了空话。
写总结的时候,文字要简练,别啰嗦。有些同事喜欢用特别长的句子,结果读起来费劲。其实一句话表达清楚就够了,没必要堆砌太多华丽的辞藻。还有,数字和事实一定要核实准确,千万别凭印象乱写,这样容易误导别人。
物业公司服务中心员工年终总结怎么写【篇4】 1400字
一、 提高服务质量,规范管家服务。
自2025、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2025年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
2025年我们的工作计划是:
一、针对2025年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2025年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
篇4写作要点101人觉得有用
物业公司服务中心员工年终总结怎么写
年终总结,说难不难,说简单也不简单。每年到了这个时候,大家都得绞尽脑汁去琢磨怎么写。其实,总结不是单纯地罗列事情,也不是随便拼凑一堆数字,而是要把一年的工作梳理清楚,把成绩展示出来,把问题找出来。要是没个思路,很容易写着写着就跑偏了。
先从工作内容说起吧。总结的时候,要把自己这一年干的事情分分类,比如说日常工作、专项任务、紧急处理的事件之类的。分类的时候别太死板,能放一起的就放一起,这样看起来条理清晰。像是日常巡查那些事,可以简单提一下频次和重点区域;专项任务的话,就得详细点,写了做了什么、怎么做的、效果如何。记得把关键节点也带上,比如某个月搞了个大活动,具体时间、参与人数、取得的成绩都要交代清楚。
财务这块也是重点,尤其是服务费收缴率啥的。这个得实打实地写,不能含糊。如果今年比去年提高了几个百分点,那得算好具体数值,还要写写提高的原因,是加强了催缴力度还是优化了流程。另外,成本控制也是领导关心的,像水电费、维修费用这些开销,最好能跟预算做个对比,看看节约了多少。要是超支了,也要写明白原因,别藏着掖着。
再说说团队建设这一块。人都说人心齐泰山移,队伍强弱直接影响服务质量。总结的时候可以写写培训情况,比如开展了几次培训、学了哪些新技能、员工反馈怎么样。还有就是员工流失率,要是离职率高了,得反思是不是待遇问题,还是管理方式有问题。当然,表扬优秀员工也是少不了的,毕竟榜样的力量挺大的。
至于存在的问题,这是总结里最不好写的部分。很多人会避重就轻,只挑小毛病来说,但这样没啥意义。该面对的问题还是要面对,比如业主投诉多、设施老化严重这些问题,都得直面。写的时候可以分析下原因,是制度不完善还是执行不到位,然后提出改进措施,这样才显得有诚意。
写总结的时候,文字不用太花哨,平实一点就行。但要注意逻辑顺序,别东一句西一句的,让人看了摸不着头脑。还有,数据得精准,千万别张冠李戴,不然被领导发现就尴尬了。有时候写总结会遇到时间紧张的情况,这时候千万不能急躁,宁可少写点,也不能胡乱凑数。
物业公司员工年终总结格式怎么写【篇5】 750字
一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标,现将xx小区物业管理处xx年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持"以人为本,诚信服务"的原则,改善服务态度,提高服务质量,"想业主之所想,急业主之所急",各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法.
二、物业管理费用收取情况
根据实际描述一下
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成,新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
篇5写作要点163人觉得有用
物业公司员工年终总结的格式该怎么弄?因为总结要是没个好格式,看起来就乱糟糟的,别人看了也费劲。先说标题,标题得醒目,得让人一眼就知道这是总结。比如“xx物业____年度工作总结”,简单明了就行。
正文的话,开头就得把背景交代清楚,比如这一年公司做了哪些大事,遇到了什么情况。比如,“今年咱们物业公司在服务质量提升上花了大力气,特别是在业主投诉处理这块,明显改善了不少。”这样开头,能让读者知道你接下来要说的是什么。
接着就是具体的工作内容了。这部分最好能分条列出来,方便看的人一目了然。比如,“1. 日常维护工作,包括绿化养护、设施维修等,全年完成率达到了98%;2. 社区活动组织,举办了四次大型活动,参与人数超过千人;3. 安保措施加强,全年未发生重大安全事故。”这样写,条理清晰,重点突出。
数据也很重要。总结里如果有数据支撑,那就更有说服力。像“去年业主满意度调查得分是85分,而今年提高到了92分”,这样的对比能直观展示成果。不过这里要注意,数据得真实,不能瞎编。
结尾怎么写?
可以稍微提一下不足之处。比如,“虽然取得了一些成绩,但在团队建设方面还有待进一步加强,尤其是新员工培训机制还需要优化。”这样写显得客观,也能给领导留下深刻印象。
还有一些细节需要注意。比如字体大小要统一,段落间距别太挤,段落间空一行比较好。还有就是,总结里提到的具体事件或者数据来源,最好能附上相关的文件或者记录,这样显得更有依据。
物业公司员工年终总结怎么写【篇6】 4250字
物业公司员工年终总结一采购员年终总结
从去年底转岗到集团供销处以来,被安排在中--高压阀门(物资码209)采购员岗位,需要我熟悉全新的工作内容和工作环境。这两个月的工作做的磕磕绊绊,不是很顺利,虽然勉强做到差强人意,但是距离自己和岗位的要求还很远。以下是对近期工作的总结和一些自己的积累。
一、采购价格的确定
北营底价是工作的重要信息,对于查到的价格要求是最新的合同执行价格。所以在北营网上的xx、xx、xx年年最新的价格中有待入库量才可以作为底价采用;没有待入库量的价格,可以在无其他途径的情况下作为才参考。对于xx年的价格、首次采购的物品、以及其他的特殊情况都需要询价作为参考价格来比价。
(一)查价格
对于基本的价格可以通过价格体系(价格手册)和北营物流网的计划编码查询,以及逐条翻阅前期的合同来确定准确的价格。单就阀门而言,还可以自己转出前期合同的执行价格制作阀门的价格手册,北营备件四科采购员张存成和姜海的前期合同中基本涵盖了所有的前期209阀门。
而对于一些首次采购的阀门,或者以上方法查不到价格的阀门,可以查询机电产品
价格手册,或者直接向北营备件四科供货商询价。一般这样的品种在制作比价表的时候,是平价代购给北营。
(二)最终价格
在采购过程中,除北营底价外涉及的价格就是本次合同价,本次
合同价依据的是通过供货商的报价单,比价后得到的。一般而言,不允许供货商二次报价,但是可以对原有的采购项目再次压价其自己的初次报价。
(三)供货商的遴选
采购过程中,选择什么样的供货商是一个比较重要而敏感的环节。以价格为依据,以质量为前提是重要的遴选依据。严格执行集团规定的采购流程,通过制度选择适合的供货商,达到供货标准,降低生产和采购成本。首先选择报价达到集团标准的生产厂家,其次质量选优,同等条件下选择长期给北台供货熟悉具体流程和情况的供货商。
对于特殊阀门的要求,例如:介质为水渣的球阀,一般的标准为合金球体和国产密封圈,但是寿命为1个月左右,如果采用球体合金镀硌,进口密封圈可以保证使用812月。这样的阀门除个别厂家可以保证质量外,其他厂家均不能满足现场的高标准需要,所以在价格上会比一般的阀门高一倍左右。
在查询价格的时候会出现许多不符合实际情况的价格发生,比如,口径450的阀门比口径500的高,配法兰的比不配法兰的阀门价格低,北营执行的合同价虽然有入库但是价格违背实际市场价格,同样的阀门有不同的物资码等。遇到这样的情况要根据集团规定和我们的工作需要来处理。
二、采购依据的取得。
北营物流网下达的采购计划是主要的采购依据,工作的内容就是忠实采购物流中心下达的月计划和追加计划内容。采购备件的品种和数量必须严格的依据计划下达量。 但是由于具体情况的需要,和物流系统的具体操作原因,会出现许多不在下达计划内的采购情况,例如:现场需要计划中采购的阀门配法兰、螺栓、垫片;但是在计划中没有上报,或者由于物流网的权限设置看不到分厂计划中的备注项,这就需要采购员和分厂计划员、物流中心具体沟通类似的情况,同时需要现场出据采购情况说明,由分厂计划员和物流中心签字。
鉴于以上情况的出现,可以在采购计划下达后,先联系物流中心要求查看分厂计划的备注项,这样可以避免在去现场时出现重复和疏漏,减少工作量。
三、阀门的入库
当所购进的阀门入库时,需要去仓储现场了解具体的入库种类和数量。熟悉结算流程,并可向质检员了解阀门的检验常识便于以后的工作,如:阀体的材质,一般为铸钢、球墨铸铁、碳钢等;硬密封要看水线是否光滑齐整;碟板是否是以旧翻新等。
四、一些具体的情况
(一)在我所有经手的计划中,都会出现现场报错型号的情况。硬密封会报成软密封,例如:d971h报成d971x.还有公称压力错误的。在三月的计划中还有阀门型号全部报错的情况;大口径阀门报成手动;调节阀型号zkjw报成zazt等。
这需要与计划员和厂家的技术人员逐一调整,如果与计划不符合,需要现场出具书面说明,否则没有采购依据。
(二)sq开头的球阀原厂家为启东冶金机械厂的阀门,他家的阀门会把原国标阀门加长或是缩短改为非标准阀门,因此按国标采购必然不能使用,所以对与这样的球阀必须现场测绘或者使用原厂家(但是价格会比一般高很多)。而且这样的球阀介质为渣类,容易磨损,启东的阀一般会在一年左右。其他厂家的国标阀没有特殊处理都不会达到这个时间。(上海特一称在经过球体镀硌,密封圈进口的情况下也可以达到这样的效果,2月计划中616g气动球阀有此类技术协议)北台铁厂介质为高温高压煤粉的喷煤阀,也为启东冶金机械厂的产品,为他家的专利产品,一般铁厂计划员会推荐启东冶金的喷煤阀。启东冶金的液动蝶阀为代购,厂家为启东焦化。
(三)调节阀一般为仪表阀,表示方法不同于一般阀门。阀体材料要依据现场情况确定,我遇到的情况为介质氨水,需要耐腐。重要的是电动执行器,无锡工装和川仪的执行器比较好但是价格很高,主要是模块使用时间比国产的长。现场是否需要电机防暴等具体情况都要知道。
对于这样的阀询价时可以找鞍山热工,这是专门产仪表阀的商家。
(四)配法兰、螺栓、垫片。这是最常见的落现场需要知道的信息,在计划中这样的信息经常没有,但是现场要求。所以要和计划员落实,需要法兰的材质和数量。同时出具现场说明,作为采购依据。
有时候是分厂计划中有,但是物流中心转计划的时候分厂计划备注项看不到,可以找物流中心要采购依据。
(五)对于口径比较大的。如700、800的阀门都需要气动、液动、电动、涡轮。所以在采购时需要知道所报的价格中是否有涡轮、是否是含液压站、电动头是国产还是进口,现场要求的具体情况是什么,采购哪一部分等。
(六)对于型号hl开头的阀门为大连亨利的进口阀,一般为氧枪阀使用单位为二钢,目前由特一代购。所以质量一定要保证,合同条款也要严格。
(七)对于计划下达到备件部后,要追踪计划,注意数量是否与开始转计划的时候一致。这样当发生计划数量变化时,掌握工作主动。
采购员对阀门的技术不是很精通,所以落现场的主要内容就是落以上的情况,对于现场的阀门只是增加感性认识,了解基本的阀门语言。
五、一点感想
在拙笨的工作了两个月计划、两个追加计划后有一点点感受。
采购员不但需要手脚勤快,还需要知道基本的工作方向,这样才能满足现场的需要。采购员是依据集团的采购制度,进行采购工作的岗位人员。所以采购过程中,要忠实执行采购流程中的每一个程序,然后在集团允许的范围内开展工作。程序不合法,采购工作不具有应然性和正当性,所以采购决策的得出不是由个人决定,而是由制度决定。 这样的理念不但要求采购员领会,更需要我们通过自己的工作,让供货厂家了解我们的采购语言,配合我们的工作。
采购供应不但是质量的保证,更是一种利润的源泉,面对21世纪的机遇和挑战世界各地都非常重视采购供应队伍的建设和管理体制的创新。对我国来说,采购行业的培训形势异常紧迫,一方面大批外资、合资企业涌入,它们对具有专业技能的采购人员的需求量与日俱增;中国作为全球采购和制造中心,各类型采购人才齐聚中国,调查显示,近76%的跨国公司将中国作为首选物资采购基地。因此对从事采购行业人员实行资格化管理,是对企业采购人员管理的重要举措,规范采购管理环节,使企业采购人员的操作技能更加趋于正规化、规范化。随着企业采购、政府采购、跨国采购的迅速发展,采购从业者的薪金水平也呈现水涨船高的趋势,取得采购师国家职业资格证书,让你在采购行业中脱颖而出。
物业公司员工年终总结二仓库管理员年终总结
在这个物业公司工作已经快两年了,在今年年中的时候,我被调到仓库去成为一名管理员。这也算是我的一个升职吧。我很高兴作为一名管理员,我能管着很多的物品,管着很多的东西,当做一名管理人员,也是我的荣幸。因此,我会尽我最大的努力去完成我的任务,去做好每一步的工作。
(一)面对现实,接受挑战xx年6月我到恒生物业公司接任仓库管理员一职,要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职,中间间断了一个月的时间,那时xx物业公司不仅是账目混乱,而且有大量的不良库存,部分物品还有短缺,我的心一下子就变的沉重起来,怎么办?如何来理顺这个烂摊子?我没有灰心,决心凭借以往的的管理经验来尽快理顺这个烂摊子,首先整理帐目,其次对所有物品进行大盘点,对所有货物进行分类有序摆放,通过这些努力后,整个恒生物业公司仓库进入良性循环。
(二)理清头绪,细化管理每日库存报表都由我一人负责,所以在公司一直都很忙碌。我决定从以下几个方面进行管理:从新设计制定恒生物业公司管理规范,严把出库、入库和在库三个方面管理,参考《仓储管理人员工作级效考核表》进行量化管理,每天抽盘,每周小盘点,每月配合财务大盘点,作到账目清晰,账实相符。经手货款无一差错,体现了一名财务人员的严谨和细致,近段时间来,账实相符基本达到100%,实现无库损!与公司同事紧密配合,做到库存的结构合理。紧盯各物品流动,认认真真做好每月的月报表.每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位,先后做出《进销存明细帐》,固定资产表格,物品物资表格,物资申购汇总表格等,有力的配合了财务!对在库物品进行分类管理,对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理,在做申购汇总表时减小在库物品的再申购,努力降低其库存量,对小品项等实行简单控制,改方案实施做到了重点与一般的结合,降低了库存,加速了库存周转率。
(三)进行信息化随着公司业务的连年增长,工程部需求物资够大,日发货收货量也进一步扩大,在xx物业公司领导的重视下,实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑,可以准时看到库存明细!该举措大大方便公司领导和员工的查询,加强与各部门之间的信息交流,整个xx年不良库存下降基本至零!
(四)坚持学习,与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的计划和控制,最让我难忘的是黄总、卢总亲自到仓库指导工作,提醒我保持学习,说公司在快速发展的同时,个人会有更大的舞台,与公司一起共成长!工作之余,我学习会计、营销、管理、电脑等知识,在工作中充实和完善自己!回首过去两年来的工作管理经历,我成熟许多,也成长许多,一直致力利于仓库管理的合理化,整合进销存.也深知一个团队的重要性,只有与工程,财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领导和同事的关心下,愉快的度过了两年难忘的时光。
篇6写作要点114人觉得有用
物业公司员工年终总结该怎么写,这事挺关键的。年终总结,说白了就是把这一年的工作好好梳理一遍,看看干了什么,哪些做得好,哪些需要改进。
一开始得把基本情况交代清楚,比如负责的区域、主要工作内容之类的。这部分没啥特别的技巧,就老老实实写就行。要是负责好几个项目,就把每个项目的情况简单罗列一下,别遗漏重要的事。记得要把数字写进去,比如维修了多少次、接待了多少投诉啥的,这样显得专业。不过有时候数字可能记不太准,就大致估算,毕竟谁也没法保证每件事都记得一清二楚。
接下来就是重点了,得说说成绩。成绩不是吹出来的,得有事实依据。比如小区绿化搞得好,环境变漂亮了,这是看得见的成果。还有业主满意度提高了多少,这个也能体现工作成效。但这里有个小问题,有时候为了突出成绩,可能会稍微夸大一点,比如把满意度提高10%写成15%,只要不是太过分,应该问题不大。
再说说遇到的问题。没有哪个工作是一帆风顺的,肯定会有各种各样的麻烦。像业主投诉处理不及时,设备维护不到位之类的事。这些问题怎么解决的,用了什么办法,效果如何,这些都是总结的重点。不过写的时候要注意分寸,别太具体,有些敏感的事情点到为止就好。
最后就是规划下一年的工作了。可以想想明年有哪些新目标,比如提升服务质量、优化管理流程啥的。目标要具体,不能太笼统,像“提高管理水平”这种话就太空泛了。最好能结合实际情况,制定一些可行的小目标,比如每月组织一次培训,每季度检查一次设施啥的。当然了,计划赶不上变化,到时候不一定都能实现,但这没关系,重要的是有个方向。
写总结的时候,语言要平实,不要堆砌太多华丽的辞藻。多用事实说话,少发感慨。如果觉得自己写得不够好,可以找同事帮忙看看,听听他们的意见。有时候别人一眼就能看出问题所在,自己却不容易察觉。
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