关于物业公司工作总结怎么写 【篇1】1400字
____年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止13年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在13年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
____年工作计划和重点:____年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在13年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇1写作要点133人觉得有用
物业公司的工作总结要想写得专业又实用,关键是要抓住几个核心点。比如,开头部分就得先把这段时间内负责的主要项目列出来,这能让领导一眼就明白你都干了些什么。接着就是要把每个项目的具体完成情况写清楚,这里要特别注意的是,别光说做了什么,还要把成果展示出来,最好能附带一些数字证明,像“小区绿化覆盖率提高了5%”这样的表述就很直观。
再往下,就要说到遇到的问题了。这部分其实挺重要的,因为这能反映出你的观察力和解决问题的能力。比如,某个小区的停车管理一直是个难题,后来通过调整车位布局,引入智能管理系统,效果显著改善。但这里有个小细节需要注意,有些时候描述问题的时候,可能无意间会把原因归结得过于笼统,像是“由于管理不到位”,这样写显得比较模糊,如果改成“可能是管理流程上存在疏漏”就会好很多。
接下来就是总结经验的部分。这部分可以结合前面提到的问题和解决办法来谈。例如,通过这次停车管理的改进,我们意识到加强员工培训的重要性,所以建议以后每个月都要组织一次专项培训。不过有时候,写作者可能会因为赶时间,草草几句话带过,这就容易让这部分显得单薄无力。其实完全可以多花点笔墨,把经验和教训讲透彻,这样才能给后续工作提供更好的参考。
书写注意事项:
总结里还可以提一下未来规划。这里要注意的是,计划不能太虚,得有具体的实施步骤。比如针对小区公共设施维护,可以提出建立定期检查机制,明确责任人,确保每项设施都能得到及时修缮。要是写到这里突然忘记补充某些重要环节,那整个总结就会显得头重脚轻,影响整体质量。
最后一点提醒,写总结的时候一定要保持真实客观的态度,既不能夸大成绩,也不能回避存在的不足。毕竟,总结的目的不仅是汇报工作,更是为了促进下阶段工作的开展。
物业公司2025年年度工作总结怎么写【篇2】 1850字
20**年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下,在各部门的帮助和配合下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题,以提供优质服务为重心,以安全文明生产为基础,积极开展了绩
效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,积极拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋发展,圆满完成了各项工作任务,特别是在人才培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成绩。
20**年,公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作
一、以iso9001:2000质量管理体系为标准,加强内部管理机制
公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,以iso9001:2000质量管理体系为标准,抓好基础管理是根本所在。
综合管理部完成对iso9001:2000质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理情况。对各管理处进行安全管理教育,安全评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,规范化。
计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关管理工作,体现了较高的素质。**年度我司经历了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员密切配合,积极协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政处罚及补缴款情况。
l行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作,同时,协助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训计划,加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主题展开调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的,切实努力提高公司服务意识和服务质量。
市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩,公司市场拓展在南汇地区取得突破性成功,顺利中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块(昱龙家园,达成家园,康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。
人力资源部为满足公司业务发展需求,克服部门员工少,用工性质复杂,人员流动频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺利完成。**年人力资源部在上岗培训,最低工资调整,完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。
二、公司上下团结务实,服务意识显著提高
物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中,管理处上下同心同德,在经理室的关心和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。
公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的服务意识和工作技能得到了一定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流。
浦东区域分公司始终把以人为本,人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个整洁、舒适的居住环境,管理处提出“心系居民,真情服务”的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理,对照服务中心存在的不足,一面学习,一面改进,通过多种途径,多种方式,提高员工的积极性,提升管理服务业务水平,从而确保完成了今年的经济指标。
北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心协力,精诚团结,克服种种困难,出色完成了各项工作,效益明显突出。
海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来,强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手,严格按照公司和业主方的要求,深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。认
真细致做好房屋接管验收工作,日常管理和维护及时到位,以确保设施设
篇2写作要点68人觉得有用
物业公司____年年度工作总结怎么写,每年到了这个时候,公司上下都在忙活总结的事,尤其是物业这种服务行业,总结得好不好直接影响到下一年的工作方向。其实总结这事说复杂也复杂,说简单也简单,关键是要理清思路。
先说说准备工作吧。这第一步,就得把这一年来的文件、记录、报表都找出来,摊开来看。别嫌麻烦,这些东西就是总结的基础材料。像什么业主投诉记录、设备维护台账、员工考勤表,还有财务报表,都得挨个翻一遍。这一步要是偷懒,后面的工作就别想做得好。我去年就差点没把业主投诉记录整理全,结果总结的时候漏了好几个重要点,后来领导还专门提醒了我一下。
接下来就是分类归纳了。可以把工作分成几大块,比如客户服务、设施管理、安全管理这几项。每一项下面再细分,比如客户服务这块,可以细分为日常接待、投诉处理、活动组织等等。这样分完之后,心里就有谱了,知道该从哪儿下手。不过分的时候要注意,别分得太碎,不然最后写出来的总结可能看起来乱七八糟的。
写总结的时候,最好能结合具体的数据来说话。比如说今年咱们处理了多少起投诉,比去年下降了多少百分比;设备故障率是多少,跟去年相比有没有改善。这些数字一摆出来,总结立马就显得有说服力。当然,数字只是参考,还得结合实际情况去分析。像我们小区今年搞了个垃圾分类活动,参与人数达到了八百多人次,这个成绩就很值得提一下。不过这里有个小细节需要注意,写总结的时候千万别光顾着堆砌数字,还得把背后的努力说清楚,不然数字再多也没啥意义。
除了数据,还得讲讲遇到的问题和解决办法。物业这个行业,难免会遇到各种突发状况。像电梯突然坏了,水管爆裂之类的,这些问题怎么处理的,处理的效果怎么样,这些都是总结里必须提到的。去年我们小区有一次暴雨导致地下车库积水,当时紧急调用了抽水泵,还联系了专业维修队伍,总算把问题解决了。这件事给我印象特别深,因为当时整个团队都挺拼的,最后的结果也还不错。
书写注意事项:
总结里还可以适当提一下员工的表现。毕竟物业的工作离不开人,员工干得好不好直接影响服务质量。可以表扬一下表现突出的员工,也可以反思一下工作中存在的不足之处。不过表扬也好,反思也罢,都得实事求是,不能夸大其词,也不能故意贬低。像我们部门今年新招了好几个年轻人,他们学习能力很强,很快就适应了工作节奏,这一点我觉得特别值得肯定。
小编友情提醒:
总结写完之后,最好找个同事帮忙看看。不是说自己的总结写得不好,而是有时候自己写的东西容易带入主观情绪,别人看的话可能会发现一些疏漏的地方。我去年就犯过这样的小错误,自己觉得写得很完美,结果同事看完后指出了好几个需要补充的地方,这才避免了出洋相。
物业公司培训总结报告怎么写【篇3】 700字
通过一天的知识学习,使我们深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感。
在学习收获方面:
①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心态,好好珍惜目前的工作机会,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。
②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。
③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义,讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的差别,也使我充分理解了'认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好'这句话的内在含义。
④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念,列举了物业管理工作中常见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我们对物业管理的知识有了进一步的了解,加深了工作印象。
⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法,有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练,使我深刻地认识到,预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全,具有十分险要的意义。
搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。
篇3写作要点102人觉得有用
物业公司培训总结报告该怎么写,要是想写好这么一份报告,得从头到尾好好琢磨一下。比如开头部分,就得先把培训的目的说清楚,不然大家看不明白为啥要搞这么一场培训。目的这部分不能太笼统,最好能结合公司的实际情况,比如说这次培训是为了提高物业管理人员的服务水平,或者是为了让员工熟悉最新的物业管理法规。
接着就是讲培训的过程了。这部分需要详细一些,但又不能啰嗦。可以简单描述一下培训的形式,是线上还是线下,有没有请外面的专家来授课之类的。还有就是培训的具体内容,这很重要,得让大家知道到底学到了什么。比如培训里提到的一些新政策、新技能,或者是公司内部的一些管理流程调整,这些都是重点。
再往后就是讲培训的效果啦。这一块儿得实事求是,不能夸大其词。可以提一提员工的反馈,看看大家对这次培训的看法怎么样。如果培训后员工的工作表现有所提升,这也是个很好的证明。不过这里有个小问题需要注意,有时候培训效果可能不会立竿见影,所以不能急着下结论,得观察一段时间再说。
最后就是总结经验教训这部分。这一步很关键,不是为了找茬,而是为了以后的培训做准备。可以回顾一下整个培训过程中有哪些地方做得不错,哪些地方还有改进的空间。比如培训材料是不是够全面,讲师的讲解是不是清晰易懂,这些问题都值得好好想想。
写总结的时候,千万别忘了把培训的日期、地点、参与人员这些基本信息都写上去,这样显得正式些。还有,字迹工整一点总是好的,虽然现在都是电子文档了,但格式整齐能让报告看起来更专业。当然,写总结的时候也别太死板,适当加入点自己的理解会更有说服力。
物业公司前台接待年底工作总结怎么写【篇4】 1500字
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。2025年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。物业公司前台接待工作总结
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
(二) 前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
(三) 前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!
篇4写作要点258人觉得有用
物业公司前台接待年底工作总结该怎么写?平时咱们工作里头的事不少,得把那些重要的、关键的都梳理出来,不能一股脑全倒进去,不然看的人一头雾水。
先得把接待的工作理清楚,像是每天处理了多少业主的咨询电话,有多少人来办事,又帮大家解决了哪些具体问题。这些数字很重要,能反映出工作量大小。比如,今年一共接听了三千多个电话,比去年多了五百多通,这就说明业务量增加了。不过有个小地方可能需要注意,有些电话可能是重复打来的,要是没仔细区分的话,可能会有点误差。
还有就是业主投诉这块儿,得好好总结一下。今年一共收到一百二十条投诉,其中百分之六十已经圆满解决,剩下四十条正在跟进。这个比例挺关键的,能让领导知道工作的成效。不过有时候统计的时候,可能会漏掉一些比较小的问题,因为觉得不重要就忽略了,这样其实不太妥当。
书写注意事项:
跟其他部门的协作也很重要。前台接待不是单打独斗,很多时候需要和其他部门配合。今年和工程部合作了十五次,每次都能及时把问题反馈过去,效率还不错。但也有几次沟通上出了点小状况,主要是信息传递慢了些,导致事情拖了一两天才办完。这种情况虽然不多,但也提醒我们以后要注意提高沟通速度。
还有培训这一块儿,今年参加了三次公司组织的培训,学了不少新东西。比如学会了新的系统操作,这对我们日常工作效率提升帮助很大。不过有一回参加培训的时候,记笔记有点马虎,回来后翻看笔记才发现有些细节没记全,后来只能去问同事补上了。
小编友情提醒:
关于明年的工作计划,可以提一提改进的方向。比如加强业主满意度调查,争取做到每个季度都有一次全面的调查,这样能更好地了解业主的需求。当然,计划是好,但执行起来可能会遇到困难,比如时间安排上的冲突,毕竟每个人手头都有不少活儿。
总结,得把工作里的亮点都亮出来,让大家看到成绩,也得把存在的问题摆明了,这样才有针对性地去改进。写的时候别太急躁,慢慢整理思路,该细化的地方一定要细化,这样才能写出一份靠谱的总结来。
15年物业公司保安工作总结怎么写【篇5】 1000字
时间转瞬即逝,转眼我在xxx工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。。。。。开始的时候我是在二期巡逻,大概有半个月的时间,后来由于人手的不足我被调到南门协助xxx担任门岗的工作。
每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作,锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等。。。。
在xxx和领导的帮助下,能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后,没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠,让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方,比如语气强硬,解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。
近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题,为此领导们也做了大量的工作,比如:发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理,最近又在改造自行车库,方便业主的电瓶车充电,也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的,从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。
前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处,那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句:路上注意安全,您慢走;在天气不好的时候说一句:快下雨了,请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句:请把车辆锁好,以免物品丢失。。。。我相信业主肯定十分开心,感觉到只要进了我们都市枫林的大门,那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处,同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习,争取做的更好。
回顾过去一年的工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;
3、本人工作与其他同事相比还有差距,服务意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。
以上是我个人xx年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出的贡献。
篇5写作要点239人觉得有用
写总结,说难也不难,说简单,也得花点心思。尤其像物业公司保安这样的工作,涉及面广,事情琐碎,要是没个头绪,写出来的东西就会显得杂乱无章。所以,第一步就是理清思路,把一年的工作分成几个大块儿,比如日常巡逻、安全检查、突发事件处理什么的。
说到巡逻,这可是保安工作的重头戏。每天走多少路,发现哪些隐患,这些问题都得记下来。但光记数字没啥意义,最好还能附带些细节,像某天巡逻时发现某处消防通道被堵了,后来是怎么解决的。这样写起来才具体,不至于空洞。当然,有时候写着写着就容易跑题,比如把注意力全放在某个小事件上,忘了还有别的事没写完,这就需要注意把控节奏了。
再说安全检查,这个环节特别重要,尤其是针对小区里的重点区域,像地下车库、监控室之类的。每次检查都得有记录,包括检查时间、参与人员、发现的问题以及整改情况。不过有时候表格填着填着,格式就乱了,字体大小也不统一,这就显得很不专业。其实只要提前规划好表格布局,用excel之类的工具做起来还挺方便的。
至于突发事件处理,这类事情往往让人措手不及。比如去年冬天,小区北门突然有人闹事,当时保安队迅速反应,把局面控制住了。类似这样的例子,不仅要描述当时的处理流程,还应该总结一下从中得到的经验教训。比如这次事件暴露了应急预案方面的不足,下次遇到类似情况就可以更有针对性地应对。
书写注意事项:
总结里少不了提到团队协作的重要性。毕竟保安工作不是一个人的事,大家得齐心协力才能做好。平时可以多组织一些培训活动,提升整个队伍的业务水平。不过,有时候计划得很好,实际执行的时候却总是差那么一点,可能是因为沟通不到位,也可能是因为个别同事责任心不够强。这时候就需要领导多留意,及时调整策略。
小编友情提醒:
总结别忘了提一提工作中的创新之处。比如今年我们引入了一套新的智能化管理系统,大大提高了工作效率。虽然刚开始使用的时候有点小麻烦,比如偶尔会卡顿,但总体来说效果还是不错的。通过这种方式,可以让上级看到你们的努力和成果,同时也为今后的工作提供了新思路。
写总结这事,关键是要实事求是,把自己一年来的成绩和不足都摆出来。当然,写的过程中难免会有些疏漏,比如忘记统计某些数据,或者表述上稍微有点模糊。但只要用心去做,总能写出一份合格的总结来。
物业管理公司顶岗实习总结怎么写【篇6】 500字
忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别,相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…
xx年xx月x日,经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞,这个让我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻,看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水,我们的疲惫转眼又一消而退,被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷,我一定行!在公司总部,经过一天的安排和分配,工作,将要开始了…
记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘,一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部,这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…
篇6写作要点109人觉得有用
做物业管理公司的顶岗实习总结,其实是一个梳理经验和提炼成果的过程。刚开始接触这份工作的时候,可能很多人会感觉无从下手,因为面对各种各样的事务,很容易被琐碎的事情淹没。但写总结时,关键是要抓住重点,比如在实习期间学到的专业技能,还有处理突发事件的经验。
实习期间,我参与了不少小区的日常管理工作,像巡查公共设施、接待业主投诉这些基本的工作内容。这些事情看似简单,但其实都需要细致入微的态度。有一次我去检查楼道照明灯,发现几盏灯坏了,当时想着第二天再找人修也来得及,结果后来有住户反映晚上回家特别不方便。这件事让我意识到,哪怕是一件小事,如果没及时处理,都可能给业主带来困扰。所以总结的时候,可以具体描述这类经历,说说自己是怎么意识到问题的重要性,又是如何改进工作的。
书写注意事项:
团队合作也很重要。物业管理不是一个人能完成的,很多时候需要和其他部门协调配合。记得有一次,有住户反映家里漏水,我第一时间联系了维修师傅,但他那边人手紧张,迟迟没过来。后来我主动帮忙联系了几位志愿者,大家一起动手解决了问题。这样的事情在总结里可以写一下自己的感受,比如说通过这次经历学到了什么,以后遇到类似情况该怎么更好地处理。
写总结时也要注意一些细节。比如不要把所有的经历都一股脑地堆砌上去,而是要有所筛选,选择那些对自己成长最有帮助的部分。有时候,写总结就像拼图一样,要把零散的经历拼成一个完整的故事。在这个过程中,可能会有些地方表述得不够清晰,但这没关系,毕竟每个人的文字表达能力都不一样。
还有一点需要注意,就是尽量避免过于笼统的描述。比如不能只是简单地说“我在实习中学到了很多东西”,而应该具体指出哪些方面得到了提升。像在处理业主关系方面,以前总觉得只要态度好就够了,后来才发现沟通技巧同样重要。通过总结,把这些点滴收获记录下来,不仅能让自己的实习经历更有价值,也能为今后的工作积累宝贵的经验。
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