银行大堂2025年工作总结怎么写 【篇1】2500字
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零xx年的工作情况,汇报如下:
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把
钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。
作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户
都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。
在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。
篇1写作要点106人觉得有用
银行大堂____年工作总结怎么写
银行大堂的工作总结,主要是为了回顾过去一年的整体情况,提炼工作经验,为未来工作提供参考依据。这不仅是对工作的梳理,也是对自己和团队的一次审视。写好这样的总结,需要从多个角度入手,既要客观真实,又要突出重点,同时还要避免一些常见的疏漏。
先说说资料准备。写总结前,一定要把相关材料整理清楚,包括业绩报表、客户反馈、个人日志等等。这些材料是总结的基础,没有它们,总结就失去了依据。记得去年我们部门做总结的时候,就有同事因为没把数据核对好,结果在汇报时被领导当场指出错误,挺尴尬的。所以,数据的准确性特别重要,哪怕是一个小小的数字错了,也可能影响整体效果。
接下来是内容的组织。总结不是流水账,也不是单纯罗列成绩,而是要通过分析找到规律和问题。比如,今年我们的客户满意度提高了几个百分点,就要深入挖掘原因,是因为服务流程优化了,还是因为员工培训到位了?又比如,有些业务指标下降了,也不能光抱怨市场环境不好,得看看内部有没有改进空间。这一部分尤其需要注意逻辑性,如果思路跳跃太大,就会显得松散无章。有一次,我看到一个同事写的总结,前面还在讲业务增长,后面突然跳到团队建设,中间完全没有过渡,读起来很费劲。
还有就是语言表达的问题。总结里的专业术语不能少,毕竟这是银行系统,很多内容需要用行话来描述,这样才能让同行看得明白。但也要注意,别堆砌太多专业词汇,否则会显得晦涩难懂。比如,我见过有人写总结时,为了显示自己的专业水平,把“客户投诉率”写成了“顾客抱怨指数”,虽然意思差不多,但听上去怪怪的。这种小问题看似不起眼,但会影响阅读体验。
书写注意事项:
总结里提到的成绩和问题都要有具体的例子支撑。比如,如果提到某项服务得到了客户的认可,最好能举出具体的案例,这样更有说服力。不然空谈成绩,别人会觉得是在吹牛;只谈问题,又容易让人觉得消极悲观。去年我们部门在写总结时,就专门找了几个典型的成功案例,还配上了客户的感谢信,效果非常好。
小编友情提醒:
关于总结的格式,其实并没有固定的要求,但建议保持简洁明了。分行分段要合理,字体大小也要适中,太花哨反而会分散注意力。有时候,写总结的人为了追求形式上的完美,把版面弄得特别复杂,结果反而忽略了内容本身的质量。这种做法其实是本末倒置,大家看总结最关心的是内容,而不是花了多少心思设计页面。
2025中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式怎么写【篇2】 2200字
xx中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度,我作为工商银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。
“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说:“服务员,怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的服务。
称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户,一定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户,一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户,一定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户,一般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有一次,储户周阿姨早上9:00来办理基金业务,柜员说:“对不起,您这基金业务要等到9:30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急,声音很大:“干嘛还等到9:30呀?”我急忙上前说:“周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。”
周阿姨把信封拿出来一看,还真是,她马上说:“对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路,耳听八方。老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句:”您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速、妥善地处理客户提出的建议与意见,避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的:”舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概:我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
篇2写作要点246人觉得有用
____中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式怎么写
做总结这活儿,其实挺考验人的。尤其是像咱们银行的大堂经理,每天接触的事多,人也杂,要理清楚头绪可不是件轻松事。我这些年干下来,也算摸出点门道。
开头得先把这一年干了啥说清楚。比如说接待了多少客户,处理了多少业务,解决了多少难题。这些数字,情况,都得列出来。这就像账本一样,清清楚楚,不然领导看了也摸不着头脑。记得去年我就差点漏了这个环节,结果被上级点名批评,说总结写得不清不楚。所以,这一步可不能省略。
接着就是分析一下工作中遇到的问题。像客户投诉的情况,服务态度上的不足,还有内部流程上的一些漏洞。这些问题要是不找出来,下一年还可能重蹈覆辙。比如说有一次我们柜台效率低,导致客户排队时间太长,后来专门开了会讨论,才想出个办法优化叫号系统。这个过程,得详细写,不然总结就显得空洞。
再一个,就是讲讲自己这一年学到了什么。这不仅是对自己负责,也是给后来人做个参考。像我刚当大堂经理的时候,对一些规章制度理解得不够透彻,后来通过参加培训和向老同事请教,慢慢就掌握了。这种经验分享,我觉得特别重要,能让大家少走弯路。
至于总结的形式,我个人觉得不用太死板。像咱们银行的工作总结,最好能图文结合。那些统计数据,图表,都可以放进去。这样看起来直观,领导也容易看明白。不过有时候写总结的时候,我会忘记插入这些图表,回头还得补上去,挺麻烦的。
最后一点,总结里头得有点展望。不是那种虚头巴脑的目标,而是切实可行的小计划。比如明年打算加强哪方面的培训,如何提高客户的满意度之类的。这就好比种地,今年种下了种子,明年就得想着怎么浇水施肥,不然再好的种子也长不出来。
银行大堂经理个人年终工作总结参考怎么写【篇3】 900字
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致,尤其是在会计处,每个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换,借贷双方的金额数字必须完全准确,才能进行解付和交易。在记账时,每一笔交易录入电脑后都要有专人复核,确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作,工作程序详细具体,每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时,必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑,还要经过复核。如果资料出现错误,就无法使交易成功。各道工序都互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错,给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累。
期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助,各位老师都非常耐心地教导我,让我不但学会业务,也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们,在繁忙的工作中抽出时间,不仅在工作上给我指导,向我解说业务知识,还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”初读此句时,我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的内涵。对我而言,社会和单位才是最好的大学,我发现自己在课本上学到的知识太有限,太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础,也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。
篇3写作要点155人觉得有用
对于刚接触总结写作的人来说,确实有点摸不着头脑,尤其是像银行大堂经理这样的岗位,每天面对各种各样的事情,要是能把工作梳理得清清楚楚,也不是件容易的事。写总结的时候,最重要的是把事情理顺,别急着下笔,先找个安静的地方坐下来想想过去一年做了哪些事。
先从日常的工作开始,比如说接待客户,这个肯定少不了,每天有多少人来咨询、办理业务,其中又有哪些是比较特别的情况,像是一些复杂的业务处理,或者是突发状况的应对,这些都是可以写进去的。还有就是日常的设备维护,比如atm机出了问题怎么解决,自助服务区的清洁卫生,这些看似不起眼的小事其实都很重要。
当然了,除了日常工作,还有一些需要重点提一下的事情,像是团队合作方面的例子。比如某个项目需要和其他部门配合完成,大家一起努力克服困难,最终取得了不错的成果。这样的事情不仅能体现自己的能力,也能突出团队的力量。
记录数据也很关键,像每个月的客户满意度调查结果,或者是一些业务量的增长情况,这些数字能很好地反映工作的成效。不过有时候会遇到一些问题,比如有些数据可能不太好找,这就得提前做好准备,平时养成记录的好习惯,这样到时候就不会手忙脚乱。
写总结的时候,别忘了加上一点自己的感受,不是那种很官方的话,而是发自内心的一些想法。比如说通过这一年的工作,学到了什么新东西,对未来的规划有什么新的看法之类的。这能让总结看起来更有温度,而不是冷冰冰的一堆数字和事实。
书写注意事项:
语言表达上要注意,尽量避免使用过于复杂或者晦涩的词汇,毕竟总结是要给别人看的,太难懂了反而不好。有时候可能会因为赶时间,草草写完就交上去,但这很可能导致遗漏重要的细节,所以一定要留足时间仔细检查一遍,确保没有明显的错误。
小编友情提醒:
写总结的时候,心态很重要。不要觉得这是个负担,把它当作一次自我反思的机会,看看自己这一年的表现如何,有哪些地方还可以改进。毕竟只有不断总结经验教训,才能让自己变得更好。
银行大堂引导员个人总结怎么写【篇4】 1300字
数数日子,从2月18号到今天的4月21号,已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时,尽管周围是陌生的人和物,但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员,柜员的工作,每一个岗位带给我的感触真的非常深刻,也只有自己亲身体验才能明白。
从刚开始的引导员,每天站在大堂里,那个时候宾阳支行还没有设低柜,每天来来回回不间断的人们,我的工作就是引导客户,可忙碌的人们总是迫不及待,总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及,何况还只一个新来的实习生,对各项业务也只是一知半解而已,想起可刚来的那会儿,经常要请教保安和老伯,直到后来渐渐地,自己越来越熟悉了各种单子的填写,也简单地了解一些业务的流程,可我知道这只是开始,在银行实习学到不该仅只于此!
而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气,空暇时间,我就练会儿点钞,我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件,我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子,在众人眼里专业是最对口的,我的表现应该是的。
3月13号,由于装修,行里搬迁到楼上设立了一个临时场所,同时设立了三名低柜人员,又增添了一台网上银行,4月1号,办网银贷记卡有礼活动开始,4月10号,自助机开始异地收费,这一切的措施无异于一次疯狂的办网银,贷记卡活动,人们竞相办理网银,温州商人卡,我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”,下载证书,解释网银的操作,尽量做一笔金融性交易,而这些事情带给我的是在混乱中冷静,让客户等待的时间转化为无形,做为一家业务十分繁忙的银行,每天的客户流量之高,是我们必须要应对的,如何让客户满意不仅要学会扎实的技能,也应该懂得一些方法,把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机,反之则不然。
在柜台的学习直接接触了我的日后的工作,想起第一次上柜时,大脑一片空白,似乎总是丢三落四,无法理清思路,不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来,第一天的上柜对自己的打击很大,可我知道总有一天,我要独立面对这一切,之后的几天,我一直在旁边观看老师的操作顺序,也将平常用得到的交易码记在笔记本上,随时翻看,老师十分信任我,闲暇时间并让我上柜,遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作,之前宾阳支行一直没有设立的低柜,所以高柜人员也要处理一些对公业务,对于电汇票据之类的业务,我一直很难理解它的流程,虽然在课堂里也学到过之类的知识,可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说,书本和实际是有距离的,到那时,我才明白这两者之间有一段非常大的距离,如何跨越,如何联结是我要做的当务之急。
之后,低柜分离出来后,高柜人员仅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而双休日只有2人,这无疑加具了高柜了的业务量,排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路,在这段时间里,我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱,仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来,可我听得无比烦躁,老师在旁边告诉我一定要镇定,思路不能被这些声音破坏,或许也正是因为这样,我的速度也加快了不少,伟人说“有压力就有动力”,我尽得真传。
篇4写作要点122人觉得有用
在职场上,不管是哪个岗位,写总结都是日常工作的一部分。对于银行大堂引导员来说,总结不只是例行公事,更是梳理工作思路、提升服务效率的重要环节。写总结的时候,既要回顾过去的工作,也要为未来找到改进的方向。
就拿最近这段日子来说,每天接待客户数量不少,有时候忙得连喝口水的时间都没有。记得有一天,一位老年客户过来咨询业务,因为系统故障导致办理时间延长了不少。当时挺着急的,怕老人等得不耐烦,还好最后顺利解决了。事后想想,这类突发状况其实可以提前预判,比如定期检查设备状态,这样就能减少类似问题的发生。
书写注意事项:
跟同事的合作也很重要。有时候遇到复杂情况,需要和其他部门协调沟通。比如说有个客户想开卡,但身份证信息录入有误,这就需要联系后台同事修改信息。刚开始的时候,总觉得麻烦,后来发现这种跨部门协作不仅提高了工作效率,也让大家的关系更加融洽。
总结不是单纯罗列事情,还得有点分析在里面。像我所在的网点,每天上午十点到十二点是高峰期,这段时间客户特别多。如果能提前做好准备,比如增加人手或者优化排队流程,就能缓解压力。这方面的经验我觉得值得记录下来,以后遇到类似的高峰时段,就可以参考这个方法。
还有个需要注意的地方就是细节。前几天发现一个客户填单时漏了签名栏,虽然金额不大,但还是及时提醒他补上了。这件事让我意识到,哪怕是最小的环节,也可能影响整个服务体验。所以每次总结时,都要仔细回想这些小细节,看看有没有更好的处理方式。
写总结的时候,可能有人会觉得格式很重要,但我认为内容比形式更重要。有时候太拘泥于条条框框反而会限制思路。不过,适当的条理还是必要的,比如按时间顺序写,或者把重点放在解决问题的方法上。反正我觉得,只要能让领导看明白你的工作成绩,又能让同事学到东西,这样的总结就算成功。
最后要说的是,写总结不是一蹴而就的事情。平时就要养成记录的习惯,遇到什么特别的事就随手记下来。像那些成功的案例、失败的教训,甚至是客户的反馈,都值得好好琢磨。毕竟,总结的目的就是从工作中提炼经验,让自己变得更好。
银行大堂实习生总结怎么写【篇5】 6300字
在刚刚过去的一个月中, 我有幸来到交通银行会计处实习。 虽然真正上班的时间只有短短的 二十天,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业, 竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前, 对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来 说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的 职业生涯做好准备。 在会计处实习的这一个月里,我主要学习了综合业务处理系统,熟悉了银行的会计科目,基 本掌握了该系统的记账和复核的操作,并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练 习操作中, 我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题, 力求在掌握操作流程的同 时,搞清楚自己在做什么,在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作,我 对会计处的主要工作有了更加系统的了解,特别是支票汇票等,在实习之前,我只从书上学 到过它的基本概念, 对真正的票据并没有具体的认识。 现在我已经大致明白了审票和解付的 过程。另外,我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些体会和心得:
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致,尤其是在会计处,每 个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。比如做同城交换,借贷双方的金额数字必须完全准确,才能进行解付和交 易。在记账时,每一笔交易录入电脑后都要有专人复核,确保汇款时间、金额、汇款人和收 款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作,工作程序详细具体,每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付 汇票结清录入时,必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一 张汇票的信息都要准确地输入电脑, 还要经过复核。 如果资料出现错误, 就无法使交易成功。 各道工序都互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工 作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事 之间的沟通与交流很重要。 在工作过程中难免会出现一些差错, 给下一道工序的同事造成不 便;或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作。 这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作。这 方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累。 实习期间, 我得到了各位领导、 老师和前辈们的关心与帮助, 各位老师都非常耐心地教导我, 让我不但学会业务,也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们,在繁忙的工作 中抽出时间,不仅在工作上给我指导,向我解说业务知识,还在生活上给与很多关怀。希望 以后有机会能再向各位老师学习请教。 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。 ”初读此句时,我并没有特别的感觉。然而就在这不 长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的内涵。对我而言,社会和单位 才是最好的大学,我发现自己在课本上学到的知识太有限,太浅薄。在交行里每一个人都是 我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都 能成为我以后能很好的胜任工作的基础,也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。
篇5写作要点88人觉得有用
银行大堂实习生总结怎么写,这事说起来挺复杂。作为新人,一开始可能觉得摸不着头脑,不知道从哪下手。其实总结,关键是要把自己这段时间学到的东西理清楚,不能光写流水账。
头一桩事就是要把自己的工作内容梳理出来。比如每天接待了多少客户,帮客户解决了什么问题,这些都得记下来。我刚实习那会儿,就老是忘记记录细节,结果后来写总结的时候就特别费劲。还有,要注意那些看似小事但其实挺重要的事情,像指导客户填表之类的,这些都得算进去。
接着就是总结一下遇到的问题。实习期间肯定会有各种各样的难题冒出来,像有些客户态度不好,或者业务流程不太熟悉,这些都是需要面对的。我当时就碰到了一个情况,有个客户非要办的业务不符合规定,我一时没反应过来,差点就答应了。后来多亏同事提醒,才没出岔子。这种教训一定要记牢。
还有一点很重要,就是跟团队的合作情况。大堂工作不是一个人的事,得跟其他同事配合才行。我印象很深的是有一次,有个客户急着取钱,我这边正忙着处理别的事,是旁边的同事帮我一起搞定的。所以总结的时候,别忘了提一下团队协作的重要性。
书写注意事项:
关于总结的格式,也没必要太死板。我觉得可以按照时间顺序来写,也可以按照事情类型分类。不过,有时候写着写着就会发现思路有点乱,这很正常,慢慢调整就好。我第一次写总结的时候,就因为想得太复杂,结果写了好几遍才满意。
最后就是语言表达的问题了。总结,用词不用太华丽,只要能让别人看明白就行。不过有时候也会出现一些小问题,比如把“客户”写成“用户”,或者把“办理”写成“处理”,虽然意思差不多,但还是会让读者稍微愣一下。这种小地方要注意,不然会让自己的总结显得不够严谨。
银行大堂经理工作总结述职报告怎么写【篇6】 1100字
我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。
文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候“微笑”服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙,“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级,从“银行的服务”到“服务的银行”,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。
篇6写作要点183人觉得有用
银行大堂经理工作总结述职报告怎么写
在撰写银行大堂经理的工作总结述职报告时,首要任务是明确报告的核心内容。这不仅仅是对过去工作的回顾,更是对未来工作方向的展望。报告中需要涵盖日常管理、客户服务质量提升、团队建设等方面的情况。
日常管理部分,重点记录如何优化网点运营效率。例如,通过调整排班制度,合理分配人力,确保高峰期的服务质量不受影响。在这个过程中,可能遇到过一些突发状况,比如某次临时增加的业务量导致人手不足,当时采取了紧急调配措施,虽然最终解决了问题,但事后看来,或许可以提前制定更为详细的应急预案。
客户服务质量提升是另一个重要环节。这包括了对客户需求的深入理解以及服务流程的持续改进。记得有一次接待一位老年客户,他对于新推出的手机银行功能不太熟悉,经过耐心讲解后,不仅帮助他顺利开通了服务,还教会了他基本的操作方法。这件事让我意识到,提升服务质量不仅仅是完成交易,更重要的是建立与客户的信任关系。
团队建设方面,强调沟通与协作的重要性。作为管理者,不仅要关注个人业绩,更要注重整个团队的凝聚力。曾经尝试组织几次团队活动,初衷是为了增进同事间的了解,但在实际操作中却发现,活动的形式和内容需要更加多样化,才能真正达到预期效果。
除了上述几个方面,还需要对工作中的一些细节进行反思。比如,某段时间内投诉率有所上升,经过分析发现主要是因为部分员工在处理客户咨询时不够耐心,导致客户体验不佳。为此,专门组织了一次培训,重点讲解如何有效应对客户情绪,尽管培训的效果立竿见影,但后续仍需定期跟进,确保每位员工都能将所学应用到实践中。
小编友情提醒:
关于报告的撰写技巧,建议尽量保持语言简洁明了,避免过多冗长的描述。可以适当运用图表或数据来支撑观点,这样既能增强说服力,也能让阅读者一目了然。当然,在实际操作中,可能会遇到各种意想不到的问题,这就需要保持灵活应变的态度,不断调整策略,以适应实际情况的变化。
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