银行柜员年终工作总结1500字怎么写 【篇1】1550字
时间飞逝,光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下,认真学习业务知识和业务技能,主动的履行工作职责,圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下:
1.一年来学到的业务知识
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。
年因为工作的需要,我被安排到对公会计岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。三年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换。由于票据交换量较大,。为了保证提出交换质量,减少退票,在系统票据录入的同时,我也坚持审核票据要素,坚持核打支票,进帐单,并与系统内数据做到三相符,克服时间紧张带来的影响,争取减少不必要的退票。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天,我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户资金的安全性,防范了银行资
金风险。经过几个月的学习,我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。
进入农商行籍田分理处三年多以来,在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农商行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
2.一年来思想变化
20xx这一年里,我任不忘自己身为一名党员我更是坚持在业余时间学习有关党的理论知识,认真学习和领会“三个代表”重要思想。通过学习加深对“三个代表”精神实质的理解,在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观,思想上有了极大进步。在金融队伍里,我踏实肯干,认真完成本职工作。在工作中,我任劳任怨,起到了模范带头作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作为一名银行从业人员,还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己的不足,弥补自己的缺陷。在业务上,我和老员工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时,因为自己性格稍显腼腆,我只做到了对客户一问一答,而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱点,大方的向客户推广本行的产品。在思想上,在以后的工作中,我一定务实党的理论基础,深化对于党的理论学习,充分发挥自己的主观能动性且时刻以正式党员的高标准来要求自己。
4.对新的一年的展望
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
篇1写作要点118人觉得有用
银行柜员年终工作总结该怎么写?这个问题常困扰着不少从业者。写好这类总结,得先明白总结是什么。总结不是流水账,也不是简单的罗列工作事项,而是提炼出关键点,把一年的工作情况梳理清楚。
做总结前,要先回顾全年的工作内容。像我们银行柜员,每天面对形形色色的客户,处理各种业务。这期间,肯定遇到过一些棘手的情况,比如现金收付差错率高的问题。起初,我总觉得自己算得挺准,但后来发现偶尔会出现小误差。后来通过反复核对,慢慢总结出一套方法,现在基本能保证不出错。
除了业务上的事情,还要关注团队合作。我们部门有个同事,刚开始不太愿意分享工作经验,总觉得这是自己的“独门秘籍”。经过几次沟通后,他才意识到团队协作的重要性。慢慢地,大家开始互相帮忙,工作效率也提高了。这件事让我明白,个人能力固然重要,但团队的力量不可忽视。
写总结时要注意突出重点。像今年我们部门推出了几项新服务,像手机银行转账优惠活动之类的。这些新措施实施后,客户的反馈不错,业务量也有所增长。不过具体的数据统计方面,可能有些地方记得不够全面,这部分需要再核实一下。
书写注意事项:
总结里最好包含一些改进措施。比如,我觉得今年在客户满意度调查中得分还可以提高。为此,我打算明年多参加一些培训,提升自己的服务意识。还有就是,平时可以多留意客户的建议,及时调整工作方式。
总结要真实客观,不能夸大其词。像有些人写总结时,喜欢把功劳都往自己身上揽,这样反而显得不真诚。我见过有的同事写总结,把团队取得的成绩全归功于自己,结果被领导批评了。所以,写总结的时候一定要实事求是。
建设银行柜员年终工作总结格式怎么写【篇2】 1550字
一年来,在行领导和同志的关怀和帮助下,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,坚持从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上踏实工作,业务知识日趋丰富,业务技能日趋娴熟,并取得较好的营销业绩,比较圆满地完成了年度工作任务。
一、加强政治理论学习,提高自身修养
积极参加党支部组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了党的xx大、xx届五中、xx全会精神。进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
二、加强业务学习,提高自身综合素质
随着建行的网点转型工作的开展,“提升客户满意度,提高客户忠诚度,增强网点销售能力”已成为大势所趋,原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的需要,所以,在日常工作中加强了新业务、新知识的学习, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务,必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累,但我始终严格要求自己努力学习专业知识。一年来,利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍,时刻不松懈学习,经常学习到深夜。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。
三、加强服务,提高客户满意度
“网点转型,服务先行”,在长期的一线服务工作中,我坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。工作中,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。
四、加强宣传,提高业务水平
大力宣传新业务品种,积极营销中间业务,做好存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。至年末组织存款——户,金额达——万元,营销保险11.8万元,其中人寿保险——万元,人民人寿保险——万元,营销基金——万元,办理网银开户——户,电话银行——户,借记卡开户——户,圆满完成了行里下达的业务指标。
五、加强隐患排查,提高安全意识
业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班,进出偏后门做到即开即锁,随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,及时避免了业务操作风险,保证了工作质量,使业务操作安全有效。
六、克服不足,提高履岗能力
一年来,无论是思想、工作都取得一定的成绩,但自己也清醒地意识自己在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,主要是业务学习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现,新的情况发生,面对严峻的挑战,还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加网点转型,更是给我们一线员提出了新的更高的要求,因此学习新业务,掌握新理论,适应新要求,不断提高自己的履岗能力,把自己培养成业务全面的新型人才,并以饱满的精神状态迎接新的挑战,为建行的明天而尽心尽责。
篇2写作要点118人觉得有用
建设银行柜员年终工作总结格式怎么写
作为建设银行的一名普通柜员,年底总结这份工作总是少不了的。说实话,这总结写起来挺不容易的,既得把一年的工作交代清楚,又不能太啰嗦,还得让领导看得明白。不过我这些年下来也摸索出一些门道了。
开头这部分最好简单点,把这一年主要干了啥说一下,比如说接待了多少客户,处理了多少笔业务,有没有什么特别重大的事情发生之类的。要是能加上几个具体数字就更好了,像是日均接待量,客户满意度评分之类的数据,这样显得有说服力。
中间部分就有点复杂了,主要是要把工作中的亮点给展示出来。比如我在日常工作中发现了个小窍门,能让存取款的速度快不少,把这个拿出来讲一讲,领导听了肯定觉得你很用心。还有就是遇到的一些特殊情况,你是怎么解决的,这个也很关键。不过有时候想得太复杂反而不好,毕竟总结不是论文,没必要弄得太过学术化。
结尾,得给自己留个台阶下,不能光说成绩,缺点也要提一下。比如说今年在业务熟练度上还存在短板,需要进一步加强学习,这样显得比较真诚。但也不能说得太严重,不然领导还以为你工作态度有问题。
写的时候要注意格式,段落别太长,一段话控制在三五句左右就好。字体大小要合适,标题可以稍微大一点,正文用正常字号就行。行距也不要太紧,看着舒服最重要。
别忘了检查一下有没有错别字,这点很重要。有时候一个小小的拼写错误就可能让人对你的工作态度产生怀疑。另外,数字和单位一定要核对准确,不然很容易出岔子。
银行柜员年终个人业务总结怎么写【篇3】 1950字
银行柜员年终个人业务总结范文
银行柜员个人年终工作总结格式
年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代的发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。
现将工作情况总结如下:
首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。
第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
银行柜员个人年终
篇3写作要点169人觉得有用
银行柜员年终个人业务总结该怎么写?其实总结,说到底就是把自己一年的工作情况梳理清楚,既要体现工作成果,又要反映出存在的问题,还得有改进措施。一开始的时候,得先把全年的工作目标拿出来,看看哪些完成了,哪些没完成,这样心里就有个底了。
像我们做柜员的,日常接触的就是客户和业务,所以总结时就得围绕着这两个核心展开。比如说接待了多少客户,处理了多少笔业务,这些数字是很重要的。当然,数字背后的故事也不能忽略,比如遇到过什么特殊情况,是怎么解决的,这些细节能体现出你的专业能力。记得去年有个客户急着取钱,但账户被冻结了,当时我一边安抚客户情绪,一边迅速查清原因,最终帮客户解决了问题。这样的例子就可以写进去,证明自己的应急处理能力。
不过,光有成绩还不够,还得反思一下工作中存在的不足。比如说有时候忙起来,对客户的咨询回复可能不太耐心,这就需要改进。还有就是对新政策的学习不够深入,导致在某些业务办理上效率不高。这些问题都要明确提出来,并且给出具体的改进计划,像是加强学习培训,多向老同事请教之类的。
书写注意事项:
总结里面还可以加上一些创新的想法。比如现在电子银行业务发展很快,我们是不是可以尝试更多地引导客户使用手机银行?这个点子要是能落地实施,肯定会让工作效率提高不少。不过具体怎么操作,还需要跟领导好好沟通,看看有没有可行性。
总结最后的部分,可以写写对未来的规划。毕竟新的一年马上就要来了,提前想好目标有助于接下来的工作开展。比如说希望能在业务技能上有新的突破,争取成为行里的业务骨干之类的目标。当然,这些目标不能太虚,要切实可行才行。
银行柜员年终工作总结例文参照怎么写【篇4】 1000字
我所在的岗位是银行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,银行的储蓄所是最忙的,每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的,在业务上还不是个性熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的用心性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每一天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……银行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
篇4写作要点216人觉得有用
银行柜员年终工作总结例文参照怎么写
做总结这活儿,说难也难,说简单也简单。尤其对于银行柜员来说,平时忙得脚不沾地,年底一到就得赶紧抽空理清思路,把这一年的工作好好总结一下。可很多人总觉得总结就是凑字数,东拉西扯一堆,结果自己看着都不满意。其实总结不是为了交差,而是给自己一个复盘的机会,看看哪里做得好,哪里还能改进。
写总结前,得先把全年的工作分分类。比如收付款业务,这是基本功,每天都要面对各种客户,现金、转账、汇款样样都得处理好。还有反洗钱这块儿,每个月都有培训,还得填表上报,稍不留神就可能漏掉细节。另外,系统维护也不能忽视,柜员机老是出故障,每次修起来都费劲,跟技术人员磨合了好几次才找到规律。这些工作看似琐碎,但每一件都关乎服务质量和风险防控。
说到总结的内容,有些人喜欢堆砌数字,什么处理了多少笔业务,挽回了多少损失啦。但我觉得,光有数据还不够,最好能结合具体事例讲讲是怎么做到的。比如有一次遇到个客户,急着取钱去治病,可账户被冻结了。当时就想着特事特办,赶紧联系上级部门,核实情况后当天就把钱解冻了。这样的事情虽然不算惊天动地,但能让别人看到你的责任心。
写总结的时候,用词得讲究点。别动不动就“高度重视”“认真负责”,听多了也腻。可以用些接地气的表达,比如“多跑几趟腿”“多问几个为什么”。这样写出来的东西更有温度,也能让人感受到你的努力。当然,有时候写总结会遇到瓶颈,写着写着就卡壳了。这时候不妨停下来想想,有没有遗漏的重要事项,或者有没有新的感悟。千万别硬着头皮往下编,不然自己看了都觉得假。
还有个小技巧,写总结的时候可以借鉴下同事的思路。比如有的同事特别擅长总结流程优化的经验,有的则擅长提炼管理上的问题。你可以找个靠谱的伙伴一起讨论,互相启发。不过要注意,借鉴归借鉴,不能全盘照搬,得结合自己的实际情况才行。要是完全复制粘贴,领导一眼就能看出来。
小编友情提醒:
写完总结别急着提交,最好多检查几遍。检查的时候要留意一些小细节,比如数字有没有算错,时间有没有搞混。有时候因为赶时间,可能就会出错。比如去年我就闹过一次乌龙,把一笔业务的日期写错了,害得自己又重新核对了一遍记录。所以,写总结的时候一定要耐心点,别图省事。
总结写得好不好,关键在于能不能抓住重点。既要体现成绩,也要暴露问题;既要展示能力,也要表现态度。写总结的过程其实也是自我提升的过程,只要用心去做,肯定会有收获。
银行前台综合柜员年终工作总结怎么写【篇5】 3450字
银行前台综合柜员工作总结
xx是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。
一、xx年基本工作情况
重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。
xx年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。
工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。
xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:
(1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。
提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。
(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。
勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。
一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,严格按 “三防一保 ”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面:
(1) 学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、2025年工作规划
新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在xx年里,我将结合自身工作开展的实际,有的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成2025年的各项目标任务作出自己的努力。
篇5写作要点85人觉得有用
银行前台综合柜员年终工作总结怎么写
年终总结是个技术活儿,尤其对银行前台综合柜员来说,既要体现专业性,又要展示个人能力。这类总结不能太随意,也不能太死板,得找到一个平衡点。
开头部分要开门见山,直接点明这一年的工作内容。比如可以说,“过去一年里,我在银行前台综合柜员岗位上主要负责现金收付、账户管理以及客户咨询等工作。”这样的表述既清晰又具体,能让人一眼明白你的工作范围。
接着就是重头戏了,要把具体的业绩拿出来说一说。业绩这部分最好分几个方面来写,像是业务量的增长情况、服务质量的提升情况、团队协作的表现等。举个例子,可以说,“在业务量方面,我今年处理的现金业务较去年增长了约百分之十五,这得益于平时对流程的熟悉和效率的提高。”
在描述业绩的同时,还可以穿插一些具体的案例。比如,“有一次遇到一位客户急需取款,但由于账户冻结无法办理,我迅速联系相关部门,及时解决了问题,得到了客户的认可。”这样不仅能突出个人能力,还能体现解决问题的能力。
除了业绩,还需要反思一下工作中存在的不足。这部分要诚恳一点,但也不要太过自责。比如,“虽然在日常工作中积累了不少经验,但在面对复杂问题时,有时会显得有些手忙脚乱,需要进一步提升应变能力。”
书写注意事项:
总结里少不了对未来的规划。对未来工作的展望要结合实际情况,不能空喊口号。比如可以写,“新的一年里,我打算加强业务培训,提高自己的专业水平,争取为客户提供更加优质的服务。”
写总结的时候,要注意用词得当。有时候为了表达清楚,难免会用一些比较专业的术语,但也要确保大多数人都能看懂。比如“业务差错率下降至千分之三以下”,这样的表述就比较直观。
还有一点需要注意,就是总结里的数字要真实可靠。如果夸大其词,不仅会让领导对你产生怀疑,也会影响自身的职业形象。毕竟,诚信是最基本的职业操守。
写总结的时候,可能会因为赶时间而忽略细节,比如标点符号的使用。有时候一个小小的逗号遗漏,就可能让整句话的意思发生变化。所以写完后最好多检查几遍,确保没有明显的错误。
2025中国工商银行柜员年终总结怎么写【篇6】 1650字
xx-2025中国工商银行柜员年终总结范文
岁末将至,辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将xx年全年的工作进行总结:
在思想政治方面,作为团总支书记,我认真学习贯彻党的邓小平理论和江____“三个代表”的重要思想,认真学习党的各项重要精神,并深入把握其精神实质,认真学习有关社会主义市场经济和科学技术等新知识。不断提高自己的理论水平和综合素质,增强了从政治上和全局上观察、分析,处理问题的能力。坚决拥护中国共产党的领导,执行党的决定和决议,向党员同志看齐,在政治上,思想上,行动上始终同____保持一致。在工作上勤勤恳恳,在作风上扎扎实实,较好地完成领导交办的各项任务。
在勤奋敬业方面,作为基层的一线柜员,我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。 在业务知识方面,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取,我都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 在工作方面,我作为团总支书记,今年负责开展以下几项团工作:在党支部及工会的大力支持下,成立工行图书室;成功组织团员志愿者看望抗战老兵——杨良平老人;组织开展全行员工捐书活动;联合支行综合业务部开展“反假币宣传活动|“;开展全行员工登山活动。我作为一线柜员,已考取中级柜员资格。同时也获得支行“十大闪光之星”候选资格。
本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨,时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。我时常利用个人休息时间主动向客户营销我行产品,并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对客户,我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,去有送声”。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照储蓄业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,一切以客户需要为主。 回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为建行的改革发展进程添砖加瓦。通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。
在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
篇6写作要点274人觉得有用
____中国工商银行柜员年终总结怎么写
年末到了,柜员的工作总结得好好准备一下。跟个人业绩挂钩,也影响到下一年的工作计划。咱得认真对待,别马虎了事。
先说说准备工作吧。平时做业务的时候,记得把重要事项都记下来,像客户投诉处理,新业务推广效果,这些都得留意。还有,每个月的业绩报表也别忘了看,里面的数据很关键。把这些东西整理好,心里就有底了,写起来也顺手。
接着就是具体写了。开头部分可以简单介绍下自己的工作情况,比如说今年总共做了多少笔业务,服务了多少客户之类的。这部分不用太复杂,大概意思表达清楚就行。然后就该谈成绩了,别藏着掖着,该夸的得夸。比如在反假币方面做得不错,成功堵截了几起假币交易,这样的事情值得提一提。
说到成绩,还得结合具体例子。去年有个客户拿了一张假币来存,当时我一眼就看出不对劲,马上联系主管处理,避免了损失。类似的事例能让人觉得你的工作确实有价值,不是空话。
工作中肯定也有不足之处。像有时候忙起来就顾不上跟客户多聊几句,这可能是需要改进的地方。还有,对于一些复杂业务的理解还不够透彻,这也得想办法提升。
写总结的时候,最好把接下来的打算也写进去。比如打算加强哪方面的培训,提高业务熟练度;或者想参加什么竞赛,争取更好的名次。这样显得有目标,领导看了也会满意。
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