银行柜员个人总结怎么写 【篇1】1550字
____年x月,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了资阳建行。时光飞逝,来资阳建行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
作为一名建行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。每天我都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。
记得刚入建行的我还是一名“乳臭未干”的刚毕业大学生,不仅对业务不熟,在同事的交往沟通中也存在障碍。常常是保险不敢说,存款不敢挖,和客户一句简单的交流都会面红耳赤。但是,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,经过在资阳建行一年的锻炼,也特别感谢网点经理以及各位同事的指导与照顾,我迅速的掌握了业务技能与一些营销技巧,在建行逐渐成长。
柜员的日常工作是繁忙而单调的,即使是平凡的工作,我也要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
在为客户服务的过程中,我始终坚持为客户提供全方
位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
时光飞逝,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。
这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。作为一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
____年上半年,因为一个同事工作调动,网点少了一个人,就少开了一个柜台,每天每人的业务量平均就要达到一百多笔,每天还要收龙汇超市以及周边商户的零钱和破钞,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和省分行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,工作的一年内我个人没有发生一次责任事故。
记得刚入行时,进行稍久一点的同事给我说过,储蓄乃立行之本,在领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极
努力地开展工作。在柜台上,用优质以及真诚的服务打动客户,挖掘一切可以挖掘的存款。下班后,动用一切能够动用的社会关系,把亲朋好友在其他银行的存款都转到建行来,完成了这四个季度个人的存款任务。
回顾这一年来的工作,我是问心无愧的。在工作中,我忠于职守,尽力而为。在与同事的交往中,我谦虚恭敬,真诚待人。
但我自身还存在着一些不足。我认为:一是学习不够。新情况新问题层出不穷,面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是人生观、价值观缺陷的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。二是转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
在最近开展的“三综合”培训中,我更应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
篇1写作要点170人觉得有用
在撰写银行柜员个人总结的时候,需要特别注意一些细节,这样才能确保内容既有专业性又能体现个人的工作态度。首先得明确总结的目的,是为了向上级汇报工作成果,还是为了自我提升,这个方向决定了总结的重点。如果是前者,那就要突出业绩和贡献,比如处理了多少笔业务,有没有解决过复杂问题,客户满意度如何之类的数据。
接着就是整理资料,把日常工作中遇到的重要事项都记录下来,特别是那些能够反映工作能力的案例。这些案例最好能涵盖不同的业务类型,这样显得全面。记得在描述过程中加入具体数字,比如说某个月份的业务量增长了百分之多少,这样的量化指标会让总结更有说服力。
在叙述工作经历时,除了正面的成绩,还可以适当提及一些不足之处以及改进措施。这不仅体现了诚实的态度,也能展示出个人的成长轨迹。比如可以提到曾经因为疏忽导致了一次差错,后来通过加强复核机制解决了类似问题。这样的表述既真实又积极。
书写注意事项:
语言表达上要注意简洁明了,避免冗长复杂的句子。有时候为了追求文采,写作者可能会不小心用错词,导致意思模糊不清。例如将“办理”写成“处理”,虽然差别不大,但还是会让读者产生疑惑。所以尽量保持语言平实,用最简单的词语清楚地传达信息就好。
还有就是格式的问题,虽然不是最重要的,但也需要稍微留意一下。标题要醒目,段落划分清晰,这样阅读起来会更加顺畅。如果是在正式场合提交的话,字体大小、行距等也要符合基本的规范,不然可能会给人留下不够认真的印象。
小编友情提醒:
检查是非常关键的一步。有时候由于时间紧迫,写作者可能会忽略掉一些小错误,比如漏掉了标点符号,或者多打了一个空格。这些问题虽然看似微不足道,但实际上会影响整体效果。所以务必抽出一点时间仔细校对一遍,确保没有明显的瑕疵。
希望以上的建议能帮助到正在准备撰写总结的银行柜员朋友们。记住,好的总结不仅是对自己工作的梳理,也是对未来发展的规划,认真对待每一次总结的机会吧。
银行柜员个人年度工作总结怎么写怎么写【篇2】 800字
时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助,严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,勤奋自律,爱岗如家。
作为一名银行从业人员,本着把各项工作做的更好这样一个目标,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路。一方面,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,能够较快地完成任务。另一方面,问书本,不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习,在具体的工作中形成了清晰的工作思想,能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中各项情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
在工作中我始终坚持树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是在什么岗位,做什么工作都是具有挑战的,重要的是如何将它做的好,做的更好。
以上是我本年度一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水平,继续协调好部门内部事宜,做好自己的本职工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。
篇2写作要点102人觉得有用
做银行柜员这行,总结这一块确实挺重要的。每年到了年底,大家都要交一份总结上去,这不仅是对自己工作的回顾,也是给领导看的一份材料。写总结的时候,得先把这一年的工作梳理一下,哪些做得好,哪些还需要改进。比如,接待客户时的态度,是不是一直保持了热情和耐心?处理业务的速度够不够快?这些都是需要关注的地方。
业务流程方面,得把一些关键点都列出来。像现金收付有没有出现过差错,账目核对是否准确,这些都很重要。记得有一次,我因为一时大意,在一笔转账业务上出了点小问题,还好及时发现并改正了。这种事情发生后,就得反思为什么会出错,以后怎么避免类似的情况。总结里可以写上这类事情的经过,还有自己从中吸取的经验教训。
书写注意事项:
跟同事之间的配合也很关键。团队合作能让工作效率更高。如果平时工作中遇到什么困难,同事之间互相帮助解决了,这种经历也可以写进总结里。像是某个新系统刚上线的时候,大家都不是很熟悉,后来通过交流和摸索,慢慢掌握了操作方法,这样的过程值得记录下来。
写总结的时候,不能光说成绩,还得提提不足之处。比如有时候客户多的时候,难免会有些手忙脚乱,这就需要在总结里提到,今后要如何提高自己的应变能力。还有就是服务意识,是不是有时候因为太忙就忽略了客户的感受,这也是需要改进的地方。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意格式,虽然不用太死板,但基本的条理还是要有的。可以用序号或者小标题的方式把内容分分类,这样看起来会比较清晰。不过,有时候写着写着就会发现,有些地方写得有点啰嗦,这时候就需要仔细检查一下,看看能不能精简一下语言,让表达更加简洁明了。
银行柜员个人年度工作总结怎么写【篇3】 600字
回想起我刚来到xx银行实习的时候,对工作的一无所知,在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。
我具体的工作是xx柜员,这个看似简单又体面的岗位,原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替,更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西,最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中,容不得半点松懈,对客户要耐心的解释,对工作要充满*。说实话,这在没参加工作以前的我是根本做不到的,现在我知道我可以做到了,并且可以自豪的说我不比别人做的差,这也许就是工作带给我自身的变化,虽然这个变化是潜移默化的,但我切切实实的感到了这个变化。
既然是工作心得,我想就没必要写太多冠冕堂皇的话,只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在,xx的发展经历了很久的转变和提高,但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高,业务的单一和少的可怜的附加值,管理的不健全,激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题,虽说我们也在努力的改变这一现状,但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。
我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机,实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力,但是我们明白了压力是的动力之后,也许很多的问题就会迎刃而解。
工作转正后,我想转变的不仅是身份,更应该是这种身份转变后的责任,所以我会更加地努力工作。
篇3写作要点227人觉得有用
银行柜员个人年度工作总结怎么写
银行柜员的工作涉及面广,内容繁杂,写年度总结时需要理清思路,既要反映全年工作成果,又要体现个人成长。先梳理一下自己的工作内容,比如日常业务办理情况、客户沟通记录、遇到的问题及解决办法等。把这些零散的信息整理出来后,就可以开始动笔了。
在写总结的时候,开头部分最好简明扼要地概括一下这一年的整体工作情况,比如说完成了多少笔业务,服务了多少客户之类的。接着可以详细描述一些具体的案例,特别是那些比较典型的例子,比如某次成功化解客户纠纷的经历。通过这些案例,能更直观地展示个人能力和职业素养。
对于工作中存在的不足之处,也不能回避。比如说在处理某些复杂业务时,可能因为经验不足导致效率不高。这里不用太过纠结于细节,点到为止即可。重要的是针对这些问题提出改进措施,像是加强理论学习、多向老同事请教等。这样不仅能让总结显得更加客观全面,也能给领导留下积极进取的印象。
书写注意事项:
还可以结合自身的岗位职责,谈谈对未来工作的规划。比如希望进一步提升专业技能,争取成为业务骨干;或者计划参加相关培训,拓宽视野。这样的展望既体现了进取心,也为下一年的工作设定了目标。
需要注意的是,写总结时语言要朴实无华,避免过多华丽辞藻。毕竟总结的主要目的是回顾过去、总结经验,而不是为了追求文采。如果实在不知道该怎么表达,可以参考一下单位内部其他优秀员工的总结,从中吸取灵感。
还有个地方得特别留意,就是数字和日期这类细节。要是写错了,看起来就不太严谨。比如说把“____年”写成“____年”,这虽然是个小问题,但还是会影响整体印象。所以平时养成仔细检查的习惯很重要。
总结写完后,不妨找同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟旁观者清,他们可能会发现一些自己忽略掉的问题。当然,也不要盲目采纳别人的所有建议,最终还是要根据自己的实际情况来定稿。
综合柜员个人银行工作总结怎么写【篇4】 5050字
当日历一页页撕落,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光和万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天记账,结账,做传票,写账簿,编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结:
一.这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格要求自己,立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为银行事业发出一份光,一份热。作为储蓄岗位一线员工,我深知应该加强自己的业务技能水平,这样我才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”让每位客户都高兴而来满意而归。在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在中行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。
二.____年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面,能够不断的去学习,积累经验,经过自己的努力,具备了较强的工作能力,能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照储蓄业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。我们以严格的规章制度来约束自己,促进自己。通过学习内控制度,进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着中行内部分工的越来越细化,我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取,我都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料。
还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务,达到了预期的效果,在储蓄工作中,都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务,对支行分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为我行的发展做出了应有的贡献。
三.一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。1学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。2在工作较累的时候,有过松弛思想,针对以上问题,今后一定加强理论学习,进一步提高
自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。3有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进,因为现在我调换了工作岗位,面对一个新的工作岗位,和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上中行发展的形式。
新的一年里我会加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。我将以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同中行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
20xx是我工作的第三个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。
一、____年基本工作情况
重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。
____年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于支行下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加支行、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。
工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。
作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好服务,耐心细致的解答客户的问题,在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照支行各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:
(1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着我行的形象,自己的工作质量事关中行经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和支行制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我行开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力
一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我行实际,服从领导的安排,团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。
(1)存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大我行实力不遗余力,较好的完成了支行下达的存款任务。
(2)积极主动的营销我行的相关新业务和新功能。我立足我行实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我行新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的,促进我行的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我行的各项工作。
5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。
一年来,我能严格遵照支行安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面:
(1)学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、____年工作规划
新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县支行和我行发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在2025年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。
2、结合我行的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足,在我行领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体我行职工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成____年的各项目标任务作出自己的努力。
篇4写作要点294人觉得有用
综合柜员个人银行工作总结怎么写
综合柜员的工作总结主要是为了反映这一阶段工作的实际情况,包括业务完成情况、遇到的问题及解决办法,还有对未来工作的设想。在写总结的时候,得先把这段时间的主要工作列出来,这样能让领导一眼就明白你做了哪些事。
一开始就要把这段时间的基本情况说清楚,比如总共处理了多少笔业务,涉及的金额是多少,还有就是有没有什么特别的事件发生。这部分内容可以直接从日常记录中提取,但要稍作整理,确保条理清晰。比如说最近一个月,我所在的网点每天平均处理三百多笔业务,其中现金存取业务占了很大一部分,这个数字比上个月增长了大概10%左右。
接下来可以谈谈工作中的一些具体做法,特别是那些比较成功的经验。像我们网点针对客户等候时间过长的问题,采取了一系列措施,比如增加自助设备的使用率,引导客户使用手机银行办理小额转账等。通过这些努力,客户的满意度有了明显提高,投诉率也下降了不少。
工作中不可能一帆风顺,总会遇到各种各样的问题。对于这些问题,不仅要描述当时的情况,还要说明自己是怎么应对的,最终的结果如何。有一次,一个客户因为密码输入错误多次被锁卡,情绪很激动。当时我先安抚了他的情绪,然后迅速联系技术部门解决问题,最后成功帮他恢复了正常使用,客户对此表示感谢。
除了回顾过去的工作,还需要对接下来的工作有个初步的规划。可以结合当前的形势和发展趋势,提出一些改进的方向。比如随着电子银行业务的普及,我觉得应该加强对员工这方面的培训,让大家都能熟练掌握各种线上操作,这样既能减轻柜台压力,也能更好地服务客户。
写总结的时候要注意语言简洁明了,避免啰嗦。有些地方可以适当引用数据来支撑自己的观点,这样更有说服力。不过有时候可能因为时间紧张,草草写了几个关键点,没有仔细检查,导致有些地方表述不太准确,这就需要事后抽空再修改一下。
书写注意事项:
写总结的时候最好能结合具体的例子来阐述,这样能让内容更加生动鲜活。比如说有一次处理一笔大额汇款业务时,由于事先做了充分准备,整个流程非常顺畅,客户对我们的工作效率给予了高度评价。这样的实例不仅能体现个人能力,也能为团队树立榜样。
小编友情提醒:
记得将总结提交前好好审阅一遍,确保没有遗漏重要的信息。有时候忙起来,可能会忽略一些细节,事后才发现少了些什么,所以一定要留出足够的时间来进行校对。
邮储银行柜员个人年终总结怎么写【篇5】 2550字
邮储银行柜员个人年终总结范文
我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,____年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下:
一、加强领导,广泛动员。
为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视,提高认识。
我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
三、措施得力,狠抓落实。
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组,按照各自分管的职责,对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结,对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距,按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设,加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习,加强制度建设,严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩,对这次检查存在的问题责任落实到人,严格兑现奖惩。
四、公平竞争,维护中行社会形象。
公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中,坚持“客户自愿”的原则,不贬低竞争对手,不采取不正当竞争手段,依照国家有关法律法规开展业务,不断改进服务态度,优化服务手段,创新业务品种,提高工作质效。
五、下一步的工作措施
(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织,大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛,鼓励员工学业务、练技能,树立忧患意识,提高竞争能力,在保持我行优势项目水平的基础上,努力创造更好成绩。要搞好岗位培训,推动岗位轮换工作的开展,培养高素质业务人才,努力为社会、为客户提供优质服务。
(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”,实现服务是我行发挥比较竞争优势,提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样作用,带动一线柜台人员学业务,练技能,争当柜员。要注意培养柜员,同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。
(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象,发挥整体竞争力不可或缺的重要方面,要充分发挥文明优质服务检查督导职能,积极协调配合有关部门,抓好规范化和标准化建设,重点抓好“十统一”的推广工作。
(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度,实行明查与暗访相结合,长期坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法,推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法,将文明优质服务工作作为一项重要指标,加大其考核权重,将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时,对排名前3位的员工进行表彰,对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”,对在活动中有突出成绩的个人,授予“优质服务明星”荣誉称号。
(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会,广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动,强化社会监督力量,对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围,对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象,创造效应。做到“六个一样”,即:工作忙闲一样耐心,钱多钱少一样欢迎,零币整币一样受理,烂币脏币一样收储,生人熟人一样对待,存款取款一样热情。
(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营,发扬金融“三铁”精神,严格按规定开展代收代付及其它中间业务,严禁期诈客户的行为。要加强存款管理,杜绝不正当竞争。要规范信贷行为,严格执行国家信贷政策,严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序,严肃结算纪律,保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务,解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题,做好损伤票据管理及人民币反假工作。
篇5写作要点94人觉得有用
邮储银行柜员个人年终总结怎么写
年底到了,大家都会开始着手写年度总结,这不仅是对自己一年工作的梳理,也是给领导汇报工作的重要材料。对于邮储银行的柜员来说,年终总结应该从日常工作入手,结合自己的表现和成绩,突出重点。
柜员的工作看似简单,但其实涉及很多细节。比如每天处理大量客户的业务,既要保证速度,又要确保准确性。平时工作中,可能会遇到一些特殊情况,比如客户忘记带身份证,或者需要办理的业务比较复杂。这时候就需要柜员灵活应对,既不能违反规定,又要尽量满足客户需求。记得有一次,有个客户急着取钱给家人治病,可是卡被锁了,一时半会儿又联系不上家人。当时我赶紧帮忙查了一下账户情况,发现可以走绿色通道,就按程序申请了临时解锁,最终顺利帮客户解决了问题。
总结的时候,不仅要写这些具体事例,还要分析背后的原因。比如,为什么会出现卡被锁的情况?是因为系统设置的问题,还是客户自身疏忽?如果是前者,是不是可以建议相关部门优化流程?如果是后者,是不是可以通过加强宣传来减少类似情况的发生?
书写注意事项:
柜员还需要关注服务态度。服务好不好,直接影响到客户的满意度。平时工作中,要始终保持微笑,耐心解答客户的疑问。如果遇到情绪激动的客户,更要控制好自己的情绪,用温和的态度去沟通。记得有一次,一个客户因为排队时间长抱怨了几句,我当时心里也有点不舒服,但还是努力调整心态,主动上前询问他需要办理什么业务,并告诉他大概等待的时间。结果客户后来专门跑到柜台感谢我,说没想到我的态度这么好。
总结这部分内容时,可以适当加入一些量化指标,比如接待了多少客户,平均每天处理多少笔业务,客户满意度达到多少等等。这样能让总结更有说服力。
除了日常业务,柜员还应该关注自身的成长。这一年里,有没有参加过培训?学到了哪些新技能?有没有遇到过挑战?是怎么克服的?这些都是值得记录的内容。比如,今年参加了反假币培训,掌握了更多辨别假币的方法,这对日常工作帮助很大。还有一次,同事请假,我一个人顶了两个窗口,虽然累,但也锻炼了自己的抗压能力。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意语言简洁明了,避免冗长复杂的句子。可以多用短句,让内容看起来更清晰易懂。同时,也要注意格式整洁,段落分明,方便阅读。如果有机会的话,还可以请教一下有经验的同事,看看他们的总结是怎么写的,从中吸取一些好的做法。
2025银行柜员个人年度工作总结怎么写【篇6】 1650字
时间飞逝,一转眼,今年已经接近尾声了。
回顾这一年的工作,在我行领导的正确领导下,我们所有人都努力的完成了工作,认真学习党的精神,加强自身的思想素质,各方面的能力,都有了很大的提高。
在这期间,我自己也有了很大的进步。
作为一年银行的柜员,我平时认真积累日常的工作经验,钻研所有的新的技能,为我们银行的发展做出的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力
学则进,不学则退。
时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。
只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。
我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“xxxx”重要思想、科学发展观以及党的xxxx大精神等。
通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。
在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务
自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。
1.兢兢业业,恪尽职守。平时,我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。
更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。
现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望。
2.把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。
认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。
3.突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。
从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。
4.提升服务理念,全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识到这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力。
规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务,由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之,以上就是____年个人工作总结报告。
在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己的工作潜能。
篇6写作要点118人觉得有用
____银行柜员个人年度工作总结怎么写
今年的工作算是结束了,回头看看这一年,确实有不少事得梳理一下。作为银行柜员,日常接触的事多,涉及面广,总结起来既要全面又要具体,不能漏掉重要的细节。
刚开始的时候,我觉得总结无非就是把工作列个清单,把业绩数字写清楚就行。后来发现不是这么回事。光有数字不够,还得把事情的背景、过程和结果都说清楚。比如,今年处理了多少笔业务,这个数字很重要,但更重要的是怎么做到的,有没有遇到什么特殊情况。像有一次客户账户突然异常,当时手头还有别的事,好在同事帮忙,才没耽误业务办理。这事要是总结进去,能反映出团队协作的重要性。
写总结时,我发现有些地方写得有点啰嗦。像有次写到某个流程优化,本来想说得很详细,结果反而显得复杂了。后来改了一下,把重点放在优化后的效果上,反而更清晰。还有一次写业绩增长的原因,一开始用了好多形容词,后来想想删掉一些,就显得简洁多了。
书写注意事项:
写总结时最好能结合数据说话。比如存款余额的增长幅度,贷款回收率的变化,这些都是很直观的数据。不过要注意的是,引用数据的时候要确保准确,别张冠李戴。去年我写总结时,有个数据记错了,结果被领导指出来,当时挺尴尬的。以后写总结前,我都习惯核对一遍数据来源。
有时候写总结会遇到瓶颈,不知道从哪儿下手。这时可以试着从几个方面入手,比如业务量的变化趋势、客户满意度的提升情况、自身技能的提高等等。当然,这些方面并不是都要写进总结里,得看具体情况。像今年客户投诉率下降明显,我就着重写了下是怎么改善服务的,这部分内容比较受领导重视。
写总结的时候,还有一点需要注意,就是语言要客观。别老觉得自己功劳有多大,也别刻意回避问题。像今年有个新系统上线,刚开始使用时出了不少状况,当时大家都挺着急的,后来通过不断摸索总算解决了。这样的事情如实写出来,既反映了工作的难度,也能体现解决问题的能力。
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