商场营业员的个人年度工作总结怎么写（精选6篇）

发布时间：2025-05-20 热度：67

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商场营业员

商场营业员的个人年度工作总结怎么写【篇1】1100字

时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。

篇1写作要点137人觉得有用

做为一名商场营业员，年终写总结是很重要的事情，这不仅是对自己工作的回顾，也是对下一年工作的展望。写好这样的总结，需要结合自己的专业技能和工作经验。

首先，要把工作中的主要成绩写出来。比如说销售业绩，这一年卖了多少商品，销售额达到多少，这些数字很重要。还有服务质量，客户满意度调查的结果怎么样，这些都是衡量工作成果的重要指标。不过有时候会忘记把一些具体的数据罗列出来，只顾着说大道理，这样就显得空洞了。另外，对于一些特别突出的成绩，比如获得优秀员工之类的荣誉，也应该提一下。

接着，要说说自己工作中遇到的问题。比如顾客投诉的情况，有时候处理起来比较棘手，得详细记录下来，看看有没有改进的空间。还有就是商品陈列的问题，有些商品摆放在哪里能吸引顾客，这个需要不断调整优化。偶尔会因为疏忽大意，把一些关键细节遗漏掉，比如具体的投诉案例或者改进措施，这样就会影响总结的质量。

然后，可以谈谈自己的学习经历。这一年参加了哪些培训，学到了什么新知识，这些都能帮助提升工作能力。比如学习新的销售技巧，掌握更多关于商品的知识，这些都是宝贵的财富。有时候写的时候会忽略这部分内容，觉得只要写业绩就好，其实不然，学习的过程也是成长的一部分。

小编友情提醒：

要对未来的工作做一个简单的规划。比如希望提高哪方面的技能，计划参加什么样的培训，或者想达成什么样的销售目标。当然，这个规划要切实可行，不能太笼统。有时候会因为急于求成，给自己定下不切实际的目标，结果反而适得其反。

商场营业员工作个人年度总结怎么写【篇2】 700字

***商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入***商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***商场出力不少的人才，这是***商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，***商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***商场对我们的培养。

***商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为***商场一名普通的营业员，我为***商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个***商场人而自豪。我真心祝福***商场走向希望的明天!走向美好的未来!

篇2写作要点95人觉得有用

做一份好的工作总结，不是简单地把一年的事情罗列出来，而是需要把事情梳理清楚，找出其中的关键点。写商场营业员的工作总结，得从自己的岗位职责出发，把每天、每月、每年的工作情况都整理好。比如，这一年里卖了多少商品，销售额达到多少，顾客满意度怎么样，这些问题都要搞明白。

记得要把工作中的亮点突出出来。比如有一次促销活动特别成功，那就要好好想想为什么会成功。是选品精准，还是营销策略到位？这些细节都是总结的重点。当然，除了成绩，也要看看有没有不足的地方。比如，有些商品的库存管理可能存在问题，导致销售受到影响，这都需要反思一下。

在写总结的时候，最好能结合一些具体的数字。像去年全年销售额比前年增长了百分之多少，每个月的销售高峰是什么时候，这些都能让总结显得更有说服力。不过有时候在写的过程中，可能会忘记具体的数据，这时候可以翻翻之前的报表，把关键的数据找出来补充进去。

书写注意事项：

和同事的合作也很重要。如果团队协作得好，很多事情都会事半功倍。所以，在总结里也可以提一提和同事之间的配合情况，比如某次活动大家怎么分工合作，结果如何。这样的内容能让总结更加全面。

还有就是，写总结的时候，别忘了多用一些专业的术语。像“库存周转率”、“客单价”这些词，会让总结看起来更专业。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“库存周转率”写成“库存周转率”，虽然意思差不多，但还是要注意仔细检查一下。

商场营业员年度个人工作总结怎么写【篇3】 1050字

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我____年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我____年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

篇3写作要点211人觉得有用

商场营业员做一年的工作总结，这事听起来挺普通的，但其实很有讲究。要是想写出一份合格的总结，得先把这一年干的事理清楚。先从头到尾过一遍自己的工作记录，哪些事做得特别好，哪些地方还有不足，都得心里有数。比如说销售业绩，每个月的数字都得拿出来看看，哪些月份卖得多，为啥多；哪个月差一点，又是什么原因。把这些都搞明白了，才能往下写。

写的时候，不能光说结果，还得把过程也交代清楚。比如某次促销活动，你是怎么准备的，用了什么办法吸引顾客，效果怎么样，这些细节都不能落下。要是只写个成绩，别人看了不知道你是怎么做到的，那总结就没什么意义了。另外，对于那些没做好的地方，也别藏着掖着，得老老实实写出来，不然下一年还犯同样的错可不行。

有时候，营业员的工作不只是卖货这么简单，还要跟顾客打交道。这一块儿也得写进去，特别是遇到棘手的情况是怎么处理的。像有的顾客抱怨产品质量有问题，你是怎么安抚他们的，最后又是怎么解决的，这些都值得提一提。毕竟服务态度可是商场的一大重点，做得好能给商场加分不少。

写总结的时候可能会有点小麻烦，像是有些话一时半会儿想不起来，这时候就别死磕，先把其他部分写完再说。还有就是，数字啥的最好核对一下，别写错了，不然看起来就很不专业。要是实在不确定某些数据，可以找同事帮忙确认一下，省得后面改来改去。

书写注意事项：

写总结的时候，语言不用太正式，但也不能太随意。用一些专业的词汇还是必要的，这样显得比较靠谱。比如说“销售额”、“客户满意度”这样的词，就比“卖货多少”、“顾客满意不满意”听起来更正式些。不过，有时候可能会不小心把“销售额”写成“销售量”，虽然意思差不多，但细心的人可能还是会注意到。

小编友情提醒：

写完之后最好找个空闲时间再仔细看看，看看有没有漏掉的重要事情，或者是不是有语句不通顺的地方。要是有机会的话，还可以让同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。

商场营业员年度个人工作总结2025怎么写【篇4】 500字

光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

篇4写作要点39人觉得有用

商场营业员的年度个人工作总结到了年底该好好整理一下了。过去一年里，自己在商场工作的点点滴滴都值得记录下来。这不仅是对自己工作的回顾，也是为下一年工作打基础的重要环节。

首先，回顾这一年的工作情况。在日常工作中，既要熟悉商品信息，又要应对各种顾客的需求。记得有一次，一位顾客来买手机，他对功能要求特别高，当时自己虽然有点紧张，但还是耐心地给他介绍了几款符合他需求的产品。最终这位顾客满意而归，这件事让我意识到，面对顾客的时候，一定要沉着冷静，把专业知识运用到实际中去。

在处理售后问题时，也遇到过不少挑战。有一次，一位顾客买了衣服后觉得不合适，要求退货。当时检查了一下衣服的状况，发现有一点小污渍。本来以为可能不太好退，但后来仔细查看购物小票，确认是在七天之内购买的，于是按规定给顾客办理了退货。这件事让我明白，面对顾客投诉时，态度很重要，同时也要严格按照公司的规章制度办事。

书写注意事项：

团队合作也是必不可少的一部分。平时和其他同事保持良好的沟通，遇到问题及时交流解决方法。比如在高峰期人手不足的情况下，大家互相帮忙，确保每位顾客都能得到及时的服务。这样的合作不仅提高了工作效率，也让整个团队更加团结。

在工作之余，我也一直在学习新的知识。参加了几次公司组织的培训课程，学到了不少销售技巧和服务礼仪。这些知识在实际工作中发挥了很大的作用，尤其是在接待高端客户的时候，能够更加自信地介绍产品。

2025年度商场营业员个人总结怎么写【篇5】 750字

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

篇5写作要点79人觉得有用

写总结的时候，得先搞清楚总结是什么。简单来说，总结就是把过去一段时间的工作、学习情况梳理一遍，看看哪些做得好，哪些需要改进。商场营业员的总结，无非就是回顾一下这一年的工作，把自己的业绩、服务态度、遇到的问题都写出来。

先从基本的数据开始，像销售额、顾客满意度之类的，这些都是硬指标。比如今年的销售额比去年增加了多少百分比，这个数字一摆出来，领导一眼就能看出成绩。还有就是服务方面的反馈，如果经常收到顾客的好评，那这部分也要重点提一下，毕竟这是工作的核心部分。不过写的时候要注意，不能光堆数据，得结合具体的事例来说明。比如说某次接待特别挑剔的顾客，最后成功让他满意了，这种故事就很有说服力。

接着就是工作中的问题了。每个营业员都会遇到各种各样的难题，像是库存管理上的疏漏，或者是顾客投诉处理不当之类的事情。这些问题不能藏着掖着，得老老实实写出来。不过写的时候别太消极，要把解决办法也带上。比如那次库存出了问题，后来是怎么调整流程避免再发生的，这样写起来就显得积极主动。

除了业绩和服务，个人的成长也是总结的重要部分。这一年学到了什么新技能，参加了哪些培训，这些都能体现你的进步。比如学会了新的销售技巧，或者掌握了更高效的沟通方法，这都是值得夸奖的地方。不过这里有个小细节需要注意，有些技能培训可能只是参加过，真正用到实际工作中效果如何，这就需要具体描述一下。

再就是对未来的规划了。总结不是结束，而是下一段工作的起点。可以简单说说自己明年的目标，比如提升销售额的具体计划，或者是改善服务质量的新想法。不过这里千万不能太笼统，最好能细化到每个月甚至每周的小目标，这样看起来更有可行性。

小编友情提醒：

写总结的时候语言要朴实一点，不要用太多华丽的辞藻。毕竟总结是要反映实际情况的，太花哨反而容易让人觉得不真实。而且要注意排版整洁，段落分明，这样看起来也会舒服些。要是觉得自己写的不够好，可以找同事帮忙看看，他们说不定能提出一些有用的建议。

商场营业员个人年度总结怎么写【篇6】 950字

时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

一、工作中取得的收获主要有

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

篇6写作要点212人觉得有用

写年度总结这类东西，说起来简单，做起来就有点复杂了。特别是像商场营业员这种岗位，每天接触的人和事都挺多，要想把一年的工作情况整理得清清楚楚，还真不是件容易的事。我以前也做过类似工作，所以多少有些体会。

第一步，就是要把自己的工作内容大致过一遍。比如我去年就在一家大型商场当营业员，主要负责服装区。每天上班前要检查货品摆放是否整齐，价格标签有没有贴好，还有就是接待顾客，帮他们找合适的尺码或者推荐新款。这些都是日常工作的一部分。不过有时候会遇到一些特殊情况，像是促销活动期间人特别多，就得提前做好准备，比如多备些袋子，安排好同事轮休之类的。

接下来就是把这些零散的事情归纳一下，看看有没有什么规律可循。比如说我发现每次换季的时候，顾客对打折商品的关注度明显提高，这时候就要提前跟主管沟通，调整库存，把那些快要过期的折扣商品放到显眼的位置。另外，我还注意到，年轻顾客更喜欢通过手机扫码获取优惠券，所以后来我就主动提醒他们关注商场的公众号，这样既能增加他们的购物体验，也能提升销售额。

还有就是要注意记录下工作中遇到的问题。像去年有一次，有个顾客买了一件衣服，回去后发现尺寸不合适，想要退换货。我当时没太留意商场的具体规定，结果处理起来有点麻烦。后来吸取教训，以后碰到类似的情况，就会先查看商品标签上的退换货政策，然后再跟顾客耐心解释。其实这种事情也不算少见，只要心里有数，就不会慌乱。

除了工作本身，还要考虑团队合作。我们营业员之间经常互相帮忙，比如高峰期的时候，一个人忙不过来，其他同事就会主动过来搭把手。这种团结协作的精神很重要，也是我们能顺利完成任务的关键。不过有时候也会有小摩擦，比如谁该负责哪块区域，或者谁该多承担一点工作量之类的小分歧。我觉得关键是要学会沟通，有什么想法及时说出来，别憋在心里。

小编友情提醒：

总结的时候最好能带上点数据。比如我去年总共服务了多少顾客，销售业绩达到了多少，这些数字能让领导直观地看到你的成绩。不过数据也不能瞎编，必须真实可靠，不然反而会弄巧成拙。

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