实用个人年终工作总结怎么写 【篇1】1050字
通用的公司员工年终个人工作总结转眼间,一年的时间又飞逝而过,充满希望的____年就要到来了。走过____,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。
工作以来,在公司领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的,在今后的工作中我会继续努力,再接再厉,严格要求自己,不断求实创新,不断磨炼自己,尽我所能把工作做好,争取取得更大的成绩。
在工作中,对照相关标准,严于律己,较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律,团结同事,务真求实,乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在完成本职工作的同时,对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成,给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议,与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮助下,扎实工作,积极进取,努力提高自身水平,履行好岗位职责,严格要求自己,认真完成领导交办的各项工作任务。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,有时对人处事的态度口气不好,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,向其他同事学习,努力把工作做得更好。
近年来,公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善,本人能够积极响应公司的各项规章制度,以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感,及时做好本人的各项本职工作,为企业做好本人力所能及的服务工作。
在企业不断改革的推动下,我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念,提高自我的素质和业务技术水平,以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立科室的良好形象。
新的一年里我要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步,取长补短,争取获得更好的工作成绩。
最后我希望在公司能有更好的发展,也希望我们公司能够做大做强,独树一帜。在建筑行业成为常青树!
篇1写作要点212人觉得有用
写总结这事,说难也难,说简单也简单。头一桩,得弄明白总结是干啥的。总结不是单纯地罗列事情,也不是流水账似的记录,而是要把一年里做的工作好好梳理一下,找出成绩和不足,还能为下一年的工作定个方向。
一开始,最好把全年的工作分成几个大块儿,像是项目类的、事务性的、还有团队协作之类的。每个部分都得仔细想一想,哪些事做得好,哪些地方还有改进空间。比如,要是负责过几个项目,就得琢磨下每个项目是怎么推进的,遇到啥难题了,又是咋解决的。这些问题和解决方案,往往能反映出你的专业能力。
接着,别忘了把重点放在结果上。领导们关心的不只是做了什么,而是这些工作的成效如何。所以,总结的时候,得用数据说话。比如完成了多少任务,提高了多少效率,或者解决了多少问题。要是有具体的数字支撑,就更有说服力了。
还有一个关键点,就是要注意总结里的措辞。有些话听着很官方,比如“高度重视”,“积极努力”,这些词用多了容易显得空洞。不妨试着用更具体些的表达,像是“通过细致分析,找到了问题的关键所在”,这样听起来会更实在一些。
写总结的时候,难免会有疏漏的地方。有时候写着写着,可能就把重点给忽略了,或者把顺序搞错了。这种时候,多读几遍稿子就很重要了。要是发现哪里逻辑不通顺,就赶紧改改。不过,有时候忙起来,也可能顾不上这么细,这就需要给自己留点时间检查。
书写注意事项:
总结里最好能带上点自己的思考。就像在工作中遇到的新情况,你是怎么应对的,有没有新的想法。这不仅能展示你的主动性,也能让领导看到你的潜力。毕竟,总结不仅仅是为了回顾过去,也是为了展望未来嘛。
小编友情提醒:
写总结的时候,字数得控制好。既不能太简略,让人看不明白,也不能太啰嗦,把简单的事情说得复杂。一般来说,根据自己的工作量和重要性来调整字数就好。要是觉得拿不准,可以找同事或者上级看看,听听他们的意见。
产品经理年终个人工作总结怎么写【篇2】 1650字
本人于xx____xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里,本人担任产品经理一职。一年以来,在xx移动公司领导及同事的关心、支持下,本人尽责做好本职工作,现将一年以来的具体工作职责总结如下:
一、产品支撑工作
在进行产品支撑工作的过程中,认真学习移动公司的各种产品,特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上,在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品,设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作,提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进行全面跟踪:如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建设需求单开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我,本人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出的情况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心,最后支撑中心派施工单到我司网络部,安排施工,施工开始后,经常与施工队以及客户联系,以便解决施工过程中的问题,确保按时完工,让客户及时使用,在客户开始使用后,适时进行上门或者电话拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给市公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度。
过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年,在这一年的时间里,手上经手完成约50条互联网专线、语音专线,并且完成xx地税一卡通项目,不段学习新知识,充实自己,真正地做好了产品支撑工作。
二、指标跟踪工作
在进行指标跟踪工作的过程中,本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作,经常与各县市的经营分析人员进行交流,遇到不明白的向他们请教,学习经验,并在借鉴他人经验的基础上,摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。ok3w.net/zl/转载请保留
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标,针对不同指标时间上的差异性,合理安排时间,根据年考核指标来统揽全局,指导其他两个指标,并与季度考核指标以及月考核指标共同进行,将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标,在完成季度考核指标及月考核指标的时候,同时完成年考核指标。但是,指标有轻重缓急之分,不可能说做到完美,在这时候,舍去一些可以在后期完成的指标,重点完成目前紧急的指标。
具体来说,将需要完成的指标整在一个表格内,认真学习指标的具体口径,并将指标如何完成进行分解,落实到每个具体责任人,对其进行跟踪,定期提取数据,将数据缺口告知相关责任人,让其知道自身指标完成进度,积极与其和主管商谈,寻找完成方式方法,以确保各项指标准时完成。
三、培训工作
在对客户经理进行培训工作时,自身熟练掌握产品,学习产品的操作方式,提前准备好培训的各种材料,并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介,在培训的过程中与同事们一起学习成长,所谓“书山有路勤为径,学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习,才能在科学技术日新月异的今天,在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下,取得更好的成绩。
四、其它工作
在做好以上具体工作的基础上,认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作,不计酬劳,任劳任怨、加班加点,按时保质完成工作。
五、问题以及缺点总结
回顾一年来的工作,反省自身存在的问题及缺点,我认为主要由于进xx移动的时间尚短,技术方面的专业知识不够全面,对公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些弯路。但是,“实践出真知”,本人在工作中不断发现自己的错误,也及时改进了自己的错误。在今后的工作中,我会努力提高自身的修养,充分发挥自己的特长,克服不足之处,努力做出新的成绩。
超市员工年终个人工作总结开头
篇2写作要点217人觉得有用
作为一名从事多年产品管理工作的从业者,我觉得写好一份年终总结不是件轻松的事。这不仅需要回顾过去一年的工作,还得从中提炼出有价值的经验教训。很多人会纠结于总结该怎么下笔,其实可以从几个关键点入手。
开头部分最好能开门见山地概述全年工作成果,比如完成了哪些重点项目,达成了什么目标。记得要用具体的数据说话,这样更有说服力。比如某款产品的用户增长率达到了xx%,月活提升了xx万。这部分可以稍作展开,重点讲清楚取得成绩的关键因素是什么,是团队协作得力,还是某个重要功能优化起了作用。
中间部分可以针对不同项目逐一分析,每个项目挑出一两个亮点详细阐述。这里有个小技巧,就是多用专业术语,比如需求分析阶段如何运用了某某模型,执行过程中采用了哪种方法论。如果某些环节遇到过困难,也可以提一下,但别花太多篇幅。另外,记得提到自己在其中承担的具体职责,是负责产品规划、资源协调,还是数据分析?
到了尾部,就可以谈谈自己的收获和反思了。可以聊聊对行业趋势的看法,比如随着技术进步,未来产品设计可能面临哪些新挑战。当然,也不要忘了展望下一年的目标,比如希望在用户体验优化上实现突破,或是提升跨部门沟通效率。
写总结时,要注意条理清晰,但不要过于死板。有时候为了表达顺畅,可能会出现一些小瑕疵,比如主谓一致的问题,或者个别句子显得冗长。其实这些都不太要紧,只要整体逻辑通顺就行。毕竟总结的主要目的是梳理思路,帮助自己和同事更好地理解过去一年的工作情况。
敬老院个人年终总结怎么写【篇3】 6550字
____,在单位领导的关心、指导和同事的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高理论知识和业务工作水平,较好的完成了各项工作任务,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下:
我始终坚持学习“科学发展观”重要思想,领会其科学内涵,努力提高政治理论素养,在院领导的带领下认真学习了xx、___的各项重要会议讲话,认真学习党的会议精神,学习党风廉政和效能建设会议的有关文件,积极参加院内组织的各项活动。
经过半年来接个月的学习和积累,我逐渐熟悉了各项工作,综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力都有所锻炼和提高,能够积极做好办公室日常事务。按照领导的安排,做好各方面的基础事务,做好上传下达,完成领导交办的各种事务。
在工作中,严格遵守各项规章制度,无迟到早退、旷到现象,认真做好本职工作,积极对待各项工作任务,做到腿勤、口勤、笔勤,工作中勤奋务实,按照要求圆满完成各项工作。
一是积极参与业务工作。在开展业务工作的同时不断学习业务知识,提高业务水平,为今后能够更好的完成业务工作打下基础。
二是参与效能建设工作。认真开展效能建设工作,参加了各项效能建设工作会议,参与完成了效能绩效自评,效能档案的准备,效能建设工作的综述、总结及整改意见。
三是参与精神文明和党风廉政建设工作。
四是做好会议工作。认真做好每一次会议记录,并且参
与了各项会议的会务工作。
五是认真完成领导交办的其他事项。 查找不足
一是对政治理论学习不够重视,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是在工作中存在浮躁、粗心等缺点。
在今后的工作中,我会更加严格要求自己,继续向领导请教和学习,提高自己的思想觉悟、工作水平,争取在思想、工作、学习等方面,取得更大的进步。
篇3写作要点199人觉得有用
敬老院个人年终总结怎么写
写总结这事,说难也难,说不难也不难。关键得看你是怎么个思路。写总结前头,得先把这一年干的事捋清楚,这就像理线团一样,要是线头没找着,那后面肯定一团糟。
敬老院的工作,主要就是照顾老人。这一年下来,做了不少事情,像组织活动,帮老人体检,还有日常护理啥的。把这些事都写进去,不能漏了重要的部分。不过有时候会忘记一些细节,写的时候就得特别留神,别遗漏了关键的地方。
写总结的时候,要注意条理性。不是说非得按照什么顺序,但至少得让别人一看就明白你在说什么。比如,先提一下整体情况,然后再具体到每个项目。当然,有时候写着写着就忘了这个顺序,结果写得乱七八糟,回头还得重新整理一遍。
数据很重要,特别是在敬老院这种地方。老人们的健康状况、参与活动的情况,这些都得有记录。没有数据支撑,总结就显得空洞无物。不过有时候统计的时候可能有点马虎,数字对不上号,这就需要多核对几遍。
跟同事的合作也是总结里头不可忽略的一部分。大家一块儿做事,难免会有分歧,有时候意见不一致,处理起来就比较麻烦。写总结的时候,可以提一提合作中的困难,还有是怎么解决的。不过有时候写的时候会忘记提到这一点,后来才发现漏了。
总结里还可以谈谈自己的感受。毕竟一年到头,心里肯定有些想法。比如,觉得哪些工作做得好,哪些还需要改进。有时候写到这里,可能会跑题,扯到别的事情上去,这样就偏离了总结的主题。
写总结是个细致活儿,不能太随意。但也不能太过拘谨,该表达的想法还是要表达出来。有时候写得太死板,反而让人看了觉得乏味。所以写的时候得把握好分寸,既要全面,又要生动。
小编友情提醒:
写完之后最好能多检查几遍。有时候会有一些小错误,像错别字之类的,自己看着没什么,但别人一眼就能看出来。要是能有个同事帮忙看看就更好了,毕竟旁观者清嘛。不过有时候碍于面子,不好意思请人帮忙,结果出了小问题也没发现。
办公室文秘年终个人总结怎么写【篇4】 1400字
办公室文秘年终个人总结范文
三年来,我紧紧围绕政府办公室的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率和质量,出色地完成了各项工作任务,较好地履行了自己的职责。
一、强化学习,不断提高政治水平和业务素质
虚心学习,树立良好的学风,不断提高自身素质是做好各项工作的前提。我能够认真学习党的各项方针政策路线和各级领导的讲话精神等内容,不断提高思想政治修养和理论水平,积极向身边的领导、同志请教,学习他们的工作经验和方法。切实加强对党的基本知识、路线、方针、政策等相关知识的学习,特别是通过认真学习中央新疆工作座谈会和自治区党委xx届九次、十次全委(扩大)会议以及地委、县委扩大会议精神,进一步明确了当前和今后一个时期工作的目标任务和工作重点,切实增强了发展的责任感、紧迫感和使命感。经过不断学习,本人的政治理论素养明显提高,贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性显著增强,始终做到立场十分坚定,旗帜十分鲜明。
二、转变作风,认真做好本职工作
作为一名秘书,必须具有运筹能力、办事能力、调查研究能力、组织协调能力、交际能力、文字表达能力和操作现代化办公设备的能力。为做好秘书工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献、树正气。一是坚持爱岗敬业。办公室工作比较繁杂,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经常加班加点起草文件、撰写信息,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证了各项工作的高效运转。二是不断提高写作能力,树立文字精品意识。经过多年的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得很大的进步。三年来共撰写各类材料500余份,向行署报送信息1000余条。三是狠抓细节,严谨细致。我努力养成一丝不苟、善始善终的工作作风。领导的讲话稿和各类发文具有很高的严肃性和权威性,代表着政府的形象。对领导的讲话和印发的材料,我每次都认真核稿,至少校对3遍以上,保证了发放文件材料的准确、及时。
三、强化职能,认真做好服务工作
我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平。一是牢固树立服务意识,为领导当好参谋和助手。上级领导来检查工作,我能够积极配合办公室认真做好各项服务工作。特别是__市各考察团来___人数多、规模大,我主动做好各项服务保障工作。二是搞好配合,为办公室服务突出主动性。在开展工作中,我经常与办公室领导和同志互通情况,共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋,形成合力,提高整体工作水平。三是牢固树立全心全意为人民服务的思想。积极参加各项慰问活动活动,积极为贫困弱势群体排忧解难。
四、认真遵守廉洁自律的各项规定
本人始终做到警钟长鸣,牢固树立拒腐防变思想,奉行“踏踏实实做事,清清白白做人”的人生信条。扎实接受反腐__教育,积极向全县先进典型和身边先进典型学习,学习他们一心为民、廉政勤政的优秀品质,不断打牢思想根基。自觉做到自重、自省、自警、自励,树立正确的世界观、人生观和价值观。
三年来的工作成绩来之不易。这些成绩的取得,只是我尽了应尽的职责,履行了一个共产党员和一名秘书应该履行的义务。我深知,自己距党和人民的要求还有差距,自身还存在一些缺点和不足,还需要认真加以改正。今后,我将认真查找问题和不足,不断总结工作经验,开拓创新、扎实工作,为党和人民的事业殚精竭虑、奋斗终生。
篇4写作要点223人觉得有用
办公室文秘年终个人总结怎么写,这事挺重要,尤其是对从事文秘工作的朋友来说。总结,不是简单地罗列工作内容,而是要把一年的工作梳理清楚,得有点门道。
开头怎么写?
别上来就直接写工作,得有个引子,比如今年的整体情况怎么样,单位的任务完成得如何之类的。这样显得有条理。然后具体到自己的工作,这部分得有点专业味儿,像什么文件管理,会议记录,都得提到,但别光写表面的东西,最好能结合具体案例,比如某个文件处理过程中遇到的问题,你是怎么解决的,这就显得真实可信。
说到解决问题,这里面学问可大了。有些问题可能一开始看不出来,但仔细琢磨就能找到关键点。比如有一次接到一个紧急通知,当时手头还有别的事情,差点乱了阵脚,后来静下心来,先把事情分类,重要的先办,这才顺利搞定。这样的细节放进去,会让人觉得你是个有经验的人。
还有就是数字的应用,总结里要是能用上一些具体的数字,效果会更好。比如说全年整理了多少份文件,参与了多少次会议,这些数字能让领导直观感受到你的工作量。不过这里要注意,数字得准确,不然反而弄巧成拙。
接下来就是对未来的展望了。这一步很重要,但也不能太虚。可以结合当前的工作环境,提出一些建议,比如希望加强部门间的沟通协作,或者建议引入新的办公软件提升效率。这显示你不仅回顾过去,还对未来发展有自己的想法。
写总结的时候,语言要正式一点,但也不要太死板。适当的幽默感会让文章更有吸引力,但要注意分寸,别过了头。比如,“有时候忙起来就像陀螺一样转个不停”,这样的表达既生动又贴切。
大堂经理个人年终工作总结怎么写【篇5】 2500字
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下:
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客(转载自,请保留此标记。)户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。
作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。
在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。
篇5写作要点184人觉得有用
大堂经理个人年终工作总结怎么写
大堂经理的工作总结得好好琢磨,不是随便写写就行。这工作跟顾客面对面多,每天的事也挺杂,要理清头绪不容易。开头可以先把全年的工作概一下,说说自己的职责,像是引导客户啊、处理投诉啥的,别忘了强调自己在团队里的位置。
具体到每月的工作,得把重点事挑出来。比如说某个月因为业务量大,大家忙得不可开交,那就要提提当时的应对办法。像我有一次就发现自助机老出问题,当时就赶紧叫技术人员来修,还给排队的客户解释情况,后来总算没让客户太着急。类似这种例子可以多写几个,这样显得真实,也能体现解决问题的能力。
还有就是业绩方面的,像每个月的销售额、客户满意度调查结果之类的,这些数字能让人看到成绩。当然,除了数字,还得讲讲背后的努力。比如为了提高销售额,我们搞了几场理财讲座,效果还不错,这个过程要描述清楚,让大家知道你是怎么做到的。
书写注意事项:
团队合作也很重要。工作总结里得提到同事间的配合,像谁帮过自己大忙,或者自己在团队里做了什么贡献。就说一次有个新员工刚来,对流程不熟,我就抽空教了他,后来他还成了业务骨干,这事就可以写进去,显得有情有义。
总结的时候别忘了提提不足的地方。我以前写总结就差点在这儿出问题,想着都是成绩,就把缺点一带而过,结果领导觉得不够诚恳。其实只要坦白说出来,比如觉得在某些复杂业务上处理得不够好,领导会觉得你很实在。不过我那次就写得有点含糊,只说了“有待改进”,具体怎么改没提,下次得详细点。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意语气,别太严肃,也不要太随意。可以带点职业化的轻松感,但又不失专业。比如可以说“这一年过得飞快,感觉还没好好歇歇呢”,这样既接地气,又能让读者觉得亲切。
财务部创优个人年终总结报告怎么写【篇6】 2300字
各位领导、同志们:
半年来,在公司领导的正确领导和各部门的支持下,经过我们财务部全体人员的共同努力,圆满完成了领导交给的各项任务。作为财务部主任,我的工作目的是组织公司全体财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策,组织做好日常财务核算、财务监督工作,按时完成公司下达的各项财务指标和工作任务。现就自己半年来的工作简要的汇报如下:
一、积极开展创先争优
通过开展创先争优活动以来,使我更加深刻地认识到开展创先争优活动,就是切实把广大党员的思想和行动统一到中央的决策和要求上来,真正在解决实际问题上有新的进展,努力使这次创先争优活动的成效长期发挥作用,不断把改革发展,稳定的各项工作做的更好,时刻提醒自己要不断加强自身修养,积极参加党支部组织的各项活动和各项政治学习,处处以三个代表重要思想严格要求自己,保持一个党员的先进模范带头作用,以实际行动全面完成领导交给的各项任务。
二、半年来的工作
㈠组织做好会计核算和监督,完成公司交办的各项任务
1按时完成公司日常各项财务核算工作,及时、全面、准确真实的反映财务信息,在办理各项费用报销时,多解释、多理解,同时严格按有关财经法规及公司有关规定和审批权限办理。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,准确无误的出具各类会计报表。
2、及时抓好资金回笼,在主营业务中既电费回收工作,每月督促各供电所按时到公司结算电费,及时编制电费回收考核表,随时掌握各所电费回收情况,为领导及时提供真实,准确的财务信息。
3、在资金运作方面:今年资金运作比较紧张,不象往年,首先按公司当月资金计划,分先急后缓,每月除了付电站电费外,还得考虑职工的切身利益,既按时发放工资,按时缴纳养老金、医保金、公积金,同时还考虑到国家税收,每月按时申报各种纳税报表,并按时足额交纳各项税款,合理规避了税负,今年税务部门在我公司没有收到一分钱的延税滞纳金,在以往年度,税务部门每年都要收缴我们公司几万元的延税滞纳金,在为公司减少不必要的损失等方面,尽了自己最大的努力!
4、由于历史原因,马颈坳电站和黄土溪电站在我公司分别借款万元、万元,这完全是改制前一种行政干预行为所至,对此,我公司蒙受了一定的经济损失。为了维护公司的权益,财务人员积极运作,每月从2个电站的上网电费中扣部分电费作为偿还我公司的欠款利息,全年收利息万元,给公司创造了一定效益。总之,在今年资金非常紧张的情况下,公司没有新增借款,也没有拖欠当年费用,我们是做了一定的工作。
5、电子纳税申报作为一种新型的申报方式,以其高效、快速为特点,年为了完成地税、国税系统电子纳税申报缴税系统推广和应用,全面实现申报缴税方式的电子化、网络化,我们财务部从公司发展的战略高度出发,统一思想、精心组织、稳步推进,有效解决了我公司传统申报方式中的数据采集问题,节省了人力、物力。如今我们公司的办税人员每月只需轻点计算机鼠标,即可完成申报纳税,实行电子申报,也大大提高我们公司财务工作的质量和效率,能确保申报资料的安全、及时和准确,保证税款按期入库。
㈡、加强财务人员管理,提高财务人员业务素质。
为了完善了公司各项内部管理制度,规范了会计工作秩序,不断的提高会计人员的业务素质,年初我们财务部相继出台《委派会计管理办法》《中心供电所出纳人员管理办法》、《会计人员百分制考核制度》、《会计例会制度》等办法和制度,细化了管理力度,并且还组织了财务人员参加财政局举办的会计人员继续再教育学习,认真学习了《会计基础工作规范》及相关税收法律知识;定期召开会计例会,听取委派会计在本单位的工作情况汇报,交流财务工作经验,研讨财会知识,支持委派会计依法行使职权,引导和鼓励他们敬业爱岗,坚持原则和廉洁奉公,从根本上强化了基础工作,规范了会计核算,提升了把握政策的水平,增强团队学习创新能力,使我公司财务管理整体水平逐步提高。
㈢、加强财务检查及内控监督管理力度
为了进一步规范供电所的财务行为,推行司务公开和阳光理财,年9月公司出台了《供电所财务收支管理办法》,监督和管理的责任落在了我们财务部,为了使公司的《管理办法》得到贯彻和落实,财务部在公司纪检部门的配合下对各供电所的财务进行一次全面检查,既:财务收支、费用开支、工资分配、物资采购、生产经营、电价政策、收费标准、农电收据等关系到供电所稳定发展的方面,通过工作,从根本上规范了各供电所的财务行为,杜绝了违反财经纪律现象的发生。
三、具备爱岗敬业的思想素质
财务工作就象年轮,一年工作的结束,意味着下一年工作的重新开始。我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为公司正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值,所以我从没有因为个人得失去计较什么,而是任劳任怨,尽职尽责,多年来的努力与付出,得到了领导和同志们的肯定。
财务各项工作取得了可喜的成绩,得到了领导和上级部门的认可,年我们公司也被市电力集团有限责任公司评为财务先进单位,这与财务部门的努力工作是分不开的,然而,在看到成绩的同时,我也看到了不足,还有待在以后的工作中加以改进,回顾检查自身存在的问题,我认为主要是开拓创新意识不够,需进一步加强。在今后的工作中,我绝不辜负公司领导对自己的重托和期望,一定要努力做到以下2点:
1、努力学习,提高素质,开拓创新,为公司的经济发展做出贡献,进一步加强各种理论学习,提高理论水平,认真掌握精通电脑,以适应信息化发展的要求,力争做一名优秀财务人员。
2、严格要求,廉洁自律,塑造公司高管人员形象。
以上是我半年来的工作总结,不妥之处,敬请领导和同志们批评指正。谢谢大家。
篇6写作要点251人觉得有用
财务部门的工作总结,对于提升个人业务能力以及团队协作效率都很重要。很多人在写总结的时候容易忽略细节,导致总结看起来空洞无物。其实,写好一份总结并不复杂,关键是要结合自身经历和工作实际,把工作中的亮点和不足都梳理清楚。
先从整理材料开始,把一年来的文件、报表、会议记录等资料集中起来,这样能帮助理清思路。然后就是回顾工作目标,看看年初设定的目标完成得怎么样了,哪些地方做得比较好,哪些地方还有差距。记得把每个阶段的重点工作都列出来,尤其是那些需要改进的地方,别遗漏掉。比如去年我们部门在成本控制上遇到不少挑战,当时采取了一些措施,虽然效果不错,但也发现有些环节还可以优化。
接下来,要特别注意总结中的数字和数据。财务工作离不开数字,所以在写总结时,要用具体的数字来支撑你的观点。比如,去年我们的预算执行率提高了多少个百分点,资金周转速度提升了多少天,这些具体的数据能让总结更有说服力。不过有时候写总结的人会忘记核对数据,导致数字前后不一致,这就不太好看了。
在描述成绩时,尽量避免过度夸大。实事求是地反映工作成果才是正确的做法。如果实在觉得成绩不够突出,也可以着重强调过程中积累的经验。例如,去年我们尝试了一种新的财务分析方法,虽然刚开始不太顺利,但通过不断调整,最终找到了适合自己的方式。这种过程性的描述能体现一个人的成长和进步。
书写注意事项:
总结里最好能包含一些创新点。财务工作不是一成不变的,随着企业的发展,财务管理也需要不断创新。像我们部门今年就引入了新的财务软件,大大提高了工作效率。当然,新工具刚用的时候也遇到了一些小问题,比如系统偶尔会出现卡顿现象,但经过技术部门的支持,这些问题很快就解决了。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意语言的简洁明了。避免使用过于复杂的句子结构,尽量让每一个句子都能传达一个完整的信息。有时候写作者会因为追求文采而堆砌辞藻,结果反而让人摸不清重点。比如“在经济形势复杂多变的大背景下,我司财务管理工作始终坚持以人为本的理念”,这样的表述虽然看起来很正式,但实际上有点啰嗦,不如直接说“面对复杂的经济环境,我们坚持科学管理,确保了财务工作的稳定运行”。
写总结的过程也是自我反思的过程。希望以上的建议能对你有所帮助,毕竟每个人的情况都不一样,找到最适合自己的写作方式才是最重要的。
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