个人年终工作总结报告1500字怎么写 【篇1】2150字
一、学习方面:学习,永无止境,这是我的人生中的第一份正式工作,以前学生时代做过一些兼职销售工作,以为看似和房地产有关,其实我对房产方面的知识不是很了解,甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候,对于新的环境,新的事物都比较陌生,在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场,通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责,并且深深的喜欢上了这份工作,同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面:刚进公司的时候,我们开始了半个月的系统培训,开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后,回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静,更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下,我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线,感触最深的就是,保持一颗良好的心态很重要,因为我们每天面对形形色色的人和物,要学会控制好自己的情绪,要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧:在培训专业知识和销售技巧的那段时间,由于初次接触这类知识,如建筑知识,所以觉的非常乏味,每天都会不停的背诵,相互演练,由于面对考核,我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人,我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手,都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过,现在回过头来想一下,进步要克服的困难就是自己,虽然当时苦累,我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的,这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧,这样才能与时俱进,才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败:从接客户的第一个电话起,所有的称呼,电话礼仪都要做到位。来访客户,从一不起眼的动作到最基本的礼貌,无处不透露出公司的形象,都在于细节。看似简单的工作,其实更需要细心和耐心,在整个工作当中,不管是主管强调还是提供各类资料,总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中,两位专案也给了我很多建议和帮助,及时的化解了一个个问题,从一切的措手不及到得心应手,都是一个一个脚印走出来的,这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权。所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率。
五、展望未来:20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中,我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态,走在市场的最前沿,。俗话说“客户是上帝”,接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立良好的公司形象,这里的工作环境令我十分满意,领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作,让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之,在这短短半年工作时间里,我虽然取得了一点成绩与进步,但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,____年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)、依据____年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
(二)、针对购买力不足的客户群中,寻找有实力客户,以扩大销售渠道。
(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员,做好销售的宣传的造势。
(四)、自己在搞好业务的
同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
(五)、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
(六)制订学习计划。、做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(七)、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作,充分发挥个人所长,扬长补短,做一名合格的销售人员,能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地,为公司再创佳绩做出应有的贡献!
篇1写作要点266人觉得有用
年底了,大家都得写总结。总结,不是随便写写就行,得有点专业劲儿,不然领导看了摇头叹气。我这些年写总结,摸到了些门道,今天就分享一下。
开头怎么写?
别搞得太复杂,直接点明主题就行。比如,你是做销售的,那就开门见山说今年销售额达到了多少,同比增长了多少。要是做技术的,就直接汇报项目完成情况。但要注意,数字要准确,不能胡乱编造,不然被查出来麻烦大了。
接着就是具体工作内容了。这部分要分块写,每个模块都得有重点。比如销售的,可以分成市场开拓、客户维护、团队管理几部分;技术人员的话,可以是项目实施、技术支持、团队协作啥的。每一部分都要举例子,最好是具体的案例,这样显得真实可信。不过这里有个小问题需要注意,有时候例子太多会显得啰嗦,得把握好分寸,挑最能体现成绩的写。
再来说说成绩和不足。成绩不能吹得太满,但也不能太谦虚。要是业绩特别好,适当夸大一点也没关系,毕竟这是给领导看的嘛。至于不足,就得实打实地写,但也不要写得太重,轻描淡写就好,比如“存在一些沟通上的小问题”之类的。另外,写不足的时候,最好能提点改进措施,这样显得有诚意。
还有就是对未来的展望,这个也很关键。不能光喊口号,得结合实际情况。比如销售的,可以写明年打算拓展哪些新市场,提高哪些指标;技术人员的话,可以写接下来的技术方向,比如新技术的应用、团队能力的提升啥的。不过这里有个地方要注意,有时候对未来计划写得太空泛,领导可能觉得不靠谱,所以得有点具体的规划。
最后就是格式问题了。总结得排版整洁,字体大小合适,段落分明。有些人喜欢用黑体字强调重点,我觉得没必要,直接用斜体或者加粗就行。另外,总结别写得太长,领导没那么多时间看,控制在一页纸左右最好。要是实在写不下,就挑重点写。
关于员工年终个人工作总结汇编怎么写【篇2】 1500字
员工年终个人工作总结
我是今年2月份进入xx股份公司的,一直在xx工业园提取车间板框岗位工作,到今天就有5个月的时间了,我的感受很多也很深刻,学到的东西也是相当的多。
刚到岗位时看到的是大量的设备,工人的辛勤劳动,而对此工作我一无所知,但是对工作的浓厚兴趣和热爱让我产生可很强的好奇心,第一天我就开始了粉料运料的工作。领导和一些老员工对我们进行了详细的讲解和热心的帮助,工作起来心情真的很好。
随着工作的渐渐深入,便接触了其他大量的设备,了解了其工作原理,学会了正确的使用方法。其中学习的过程不是一帆风顺的,本来就对生物产品的生产过程就一无所知,当看到大量管道时看都看乱了,我在工作工作之余就顺着管道走,来探究其路线,一遍一遍的深入,一遍遍的思考,有时间就看大量的资料,一遍遍的看,终于经过自己的努力和领导的大力帮助和指导,我已经把板框岗位的工艺流程彻底的了解了,但是生产中具体到的一些细节问题还有待在以后的工作中继续努力学习。
板框岗位的工作分为:接发酵液,板框的过滤和压榨,板框的装卸粉碎和运输,菌丝体的山蒸干燥,浸取和离心,二次渣中甲醇的回收等。其中有些工作是力气活但大部分还是仪器设备的操作和控制。
在5月份的劳动竞赛活动中我积极报名,利用这一个机会抓紧学习,给自己创造一定的压力,遇到不会的问题就积极的向其他员工虚心请教。在工作中遇到的一些问题我也会积极的思考,刻苦钻研,及时向代班长和班长提出一些自己的建议和看法,并取得了大家的一直好评,给他们留下了很好的印象。
在工作中我不怕苦不怕脏不怕累,无论什么工作总是冲在前面。我平时工作积极主动,做事雷厉风行,不拖拉,具有良好的执行力。在工作中不串岗不迟到不早退,不干与工作无关的事情。我把工作当成是一种乐趣而不是负担,因为只有具有这种心态才能把工作做好,我的工作理念就是“工作快乐,快乐工作”。有些时候一些工作干起来确实有些累,有时候衣服全湿透了,但是经过这段时间的锻炼,我已经完全适应了板框这个工作岗位。
经过这段时间的观察和思考,我对工作产生了自己的一些想法,把思路整理好并记录下来投公司的刊物《视点》并有幸发表。我主要提出了3条建议:每天的工作安排要有计划,要先抓重点工作来做 ;每天的工作量要合适 ;领导在工作中的楷模作用不可忽视。
在xx股份工作的这段时间,我深切的体会到了“敢为人先,敢争第一,敢创大业,自觉奉献”的企业文化内涵,感受到了公司浓厚的文化氛围。在每期的刊物上我都会学到许多许多的知识,在工作上有领导的关心和同事的帮助,在生活上公司也考虑的很周到:丰盛的伙食,上下班班车接送。公司给我们创在的条件真的很好了,在这样的环境中工作是一种幸福,在这样的环境中工作我们没有条件不努力。
在上一次的红色教育活动中看了《铁人》这部电影,我清楚的记得王进喜曾经这样说过“有条件要上,创造条件也要上”这句话,这句话深深的打动了我。“铁人”永远是我学习的榜样,在那样物质匮乏的年代他们取得了那样骄傲的成绩,我们xx人经过自己的努力肯定也可以同样取得骄人的成绩。
现在我就要成为xx股份的一名正式员工了,我感到自己是非常的幸福。在公司我一定要好好的努力工作,为xx股份的腾飞做出自己应有的贡献。
员工年终个人工作总结
篇2写作要点131人觉得有用
关于员工年终个人工作总结汇编怎么写
年底到了,写工作总结的时候不少人都觉得头疼。其实总结不是简单的流水账,得把一年的工作梳理清楚,还得让领导看出你的成绩和努力。开头部分可以简单回顾下全年的大目标,比如说年初定了哪些任务,然后再说说具体做了什么。当然了,这一步要是能用几个关键词带过就更好,别啰嗦太多。
接着就是重点部分,要把工作成果列出来。这地方得有点讲究,不能光说自己干了多少活,还得有数据支撑。比如说销售额提升了百分之多少,客户满意度提高了多少个百分点之类的。如果实在没那么多数据,那就得把完成的任务描述得详细点,让别人知道你确实做了不少事情。
中间这部分最好还能提一下遇到的问题。不是说挑毛病,而是说面对困难时怎么解决的。像是某个项目中途出了差错,你是怎么调整方案继续推进的。这样的例子能让总结显得更有说服力,也更能体现你的能力。
再往后就是写一些心得体会,不过这里要注意,别把总结写成心得,不然就跑题了。可以聊聊这一年学到的东西,尤其是那些对公司发展有帮助的新技能。比如说学会了新的办公软件,或者掌握了更高效的团队沟通方式。但这里切记不能太虚,得结合实际例子来说。
还有个细节别忘了,就是写总结的时候最好能附上一些图表或者图片。尤其是销售类的工作,用柱状图或者饼图展示业绩变化会直观很多。要是手头没有现成的数据图,也可以自己动手做一份简明扼要的表格,这样既方便领导看,也显得你很用心。
说到用心,还有一点很重要,就是总结里的语言得贴合实际情况。有些人在写总结时喜欢堆砌华丽的辞藻,结果反而弄巧成拙。与其那样,不如用平实的语言把事情讲明白。当然,该有的礼貌用语还是要有的,比如感谢领导的支持,同事的帮助之类的。
小编友情提醒:
写完总结后最好能多检查几遍。这一步很重要,因为有时候忙起来容易忽略一些小细节。比如数字算错,时间写反啦之类的小问题。要是能找同事帮忙看看就更稳妥了,毕竟旁观者清嘛。不过检查归检查,千万别想着把总结改得太完美,适度就好,不然反而可能弄巧成拙。
总结,写好工作总结其实并不难,关键是要条理清晰,内容真实。只要平时工作认真负责,总结起来自然水到渠成。
酒店员工个人年终总结怎么写【篇3】 1000字
时光飞逝,进入公司工作也已两个多月了。经过在这几个月的工作锻炼中,得到了很多。在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下, 不断克服自己的弱点, 摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知,领导对我提出了很高的要求,岗位职责也要求我高一格、严一档,来不得半点马虎、出不得半点差错,只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到优质高效。
一、人力的合理安排和运用
作为食品公司的仓库管理员,虽然技术性并不高,但需要勤劳,心细,作业强度大,体力要求比较高。随着客户的不断进入,业务不断增多,原本在人力方面就比较紧凑,这就要我们合理安排装卸工人,做到在有限的人力上作合理的安排,使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。
二、人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单,但为了作业的不断提高,我们也要不断提醒他们现场作业的规定,及领导对我们的要求,这样有利于我们对仓库的管理,理货,配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
三、货物的管理
要做好仓库的管理,货物的入出库作业,日常保管,仓库清理工作,把好库存数量的管理,防止不必要的损耗的发生,有效的利用库存区面积。
a:易拿,易放,易看,易点的堆积方式。
b:货物堆放不要超高堆放,要注意距离。
c:货物入出时做好记录。
d:对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异 。
e:保持仓库的整洁,地面的清洁,通道的顺畅
四、卫生工作
仓库作业量大,容易积累灰尘,所以每天要清理仓库,清洁地面,保持卫生。创造一个整洁的仓库,在良好卫生的工作环境下工作。
五、自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生,我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习,提升,学习业务知识和掌握专业技能;交流,了解,吸取他们的经验;学习仓储保管,货物记帐等业务知识,这是我还有所欠缺的。
总的来说,由于本人工作经验不多,能力还有欠缺。虽然敢打敢拼,能胜任本职 工作,但主要还是由于“强将手下无弱兵”,受益于身处这样一个优秀的团队,在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练意志,提高执行力,生活上更严格自律,学习上加强财经专业素养,在上级的正确领导下,坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署,努力拼搏,扎实工作,以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作,为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
篇3写作要点191人觉得有用
写总结这事说起来挺重要,尤其是酒店员工年底要交总结的时候。这类总结得把一年的工作情况交代清楚,还得让人看到进步。不过写总结可不是件轻松的事,特别是刚入行的新手,常常会有点摸不着头脑。
一开始,得先把这一年干过的活儿都捋一遍,像是接待了多少客人、处理了多少投诉之类的。这些数字很重要,能证明你做了不少事。记得要把那些亮点挑出来,比如有没有遇到特别棘手的问题还能圆满解决。要是有数据支撑就更好了,比如服务满意率提高了多少个百分点。
接着,就得琢磨下这一年学到了什么。比如学会用新系统管理房间预订,或者掌握了一套更高效的客房清洁流程。这些东西写进去能让领导觉得你成长了不少。不过有时候写总结,容易把学到的东西说得太笼统,像“我学到了很多东西”这样一句话就打发了,其实应该具体点,说清楚是哪方面的技能提升了。
总结里头最好提一下接下来的打算。比如明年想提升外语水平,争取能更好地服务外国客人。这表明你有目标,不是混日子的态度。但有时候写总结会忽略这一点,只顾着回顾过去,忘了展望未来。
书写注意事项:
写总结的时候要注意语气,别写得太随意,也不能太夸张。有些同事可能喜欢用一些大词儿,像是“卓有成效地完成了各项工作任务”这样的句子,听着倒是挺正式,但其实稍微简洁点更好。不过有时候写着写着就容易把句子写得过长,读起来费劲。
环保局个人年终工作总结怎么写【篇4】 1750字
一年来,我在局党组和局长的领导下,坚持以邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx届四中、xx全会精神为指导,认真贯彻落实国家环境保护方针政策,紧紧围绕全市经济发展中心,积极履行职责,较好地完成了各项工作任务。现述职如下:
一、加强政治理论学习,努力提高政策理论水平
(一)认真抓好专题教育。上半年,在中央统一组织实施的保持共产党员先进性教育活动中,我担任局先进性教育办公室主任,严格按照市保持共产党员先进性教育活动领导小组的要求,严密制定活动方案,认真组织实施,并结合环保工作实际搞好创新,建立了整改的长效机制,使我局在开展先进性教育活动中高标准完成了各阶段任务。
(二)积极参加中心组学习。我积极参加局党组中心组理论学习,按时完成中心组规定的学习任务,做好学习笔记,撰写学习心得体会1;同时注重抓好机关的时事政治学习,使大家进一步提高了思想认识,增强了环保服务意识,调动了大家的工作积极性,为完成全年环保工作任务打下了较好的基础。
(三)加强环保业务知识学习。自己从戎近三十年,现在转业到地方工作,特别是做环境保护工作,不是我想像中的那么简单,环境保护工作有很强的科学性、专业性,要搞好环境保护这项工作,就得好好学习,才能适应工作需要。一年来,在加玉局长的领导下,在同志们的帮助支持下,除了从书本、报刊杂志上学习环保知识外,也从同志们身上学到了很多环保工作的经验,使我增强了做好环保工作的决心和信心。
二、强化创新意识,认真履行工作职责
一年来,我努力开阔思路,不断创新工作方式方法,认真督促分管的职能科室和产业中心开展工作,使各项工作有序推进。一是注重发挥科室的主动性,调动大家的积极性。办公室能够充分发挥参谋作用,做好文字服务工作,搞好内外部关系协调,狠抓机关内部管理。规财科认真搞好全市环境统计,排定环保专项资金使用计划,并对经费使用做好跟踪管理;信访办能够认真做好信访投诉的查处工作;产业中心能积极做好环保产业市场的管理和服务工作。二是主动做好工作协调,为职能科室和产业中心创造良好的工作环境。三是进一步增强服务意识。各科室是我们的一线战斗队,只有组织保障到位,才能提高战斗力。我经常到各科室和单位征询意见,了解需要我帮助解决的问题,使我的工作更有针对性,努力做一个合格的指挥员。
三、落实党风责任制,带头做好廉洁自律
一是认真学习党纪党规,严格执行“四大纪律八项要求”;二是注重加强警示教育,通过观看成克杰、胡长青、王怀忠案件等一系列警示教育片,使自己进一步认识到一个领导干部要切实做到珍惜自己的政治生命,珍惜自己的形象,珍惜自己的家庭;三是要从点滴做起,廉洁自律无小事,没有下不为例,我们党采取的一系列措施,都是为了关心爱护每一位党员干部,我们必须做到:自重、自省、自警、自励,牢固树立全心全意为人民服务的思想。
四、存在的问题和不足
一是抓管理主动性不够,缺少有效抓、经常抓;二是尚不能完全适应环保工作的要求,有待进一步加强业务学习;三是抓理论学习缺乏系统性。环保局工作总结五、下一步工作打算
转业到环保局工作一年多来,使我深深地体会到要履行好自己的职责,要干好环保工作,就必须认真学习,自身具备扎实的业务知识,具备较好的个人修养,同时还要严格要求自己,保持廉洁自律。在今后的工作中,要努力做到以下几点:
一是必须具备原则意识。坚持原则就是在事关党和人民利益的重大问题上是非清楚、态度鲜明、立场坚定。要堂堂正正做人、公公道道做事、清清白白做官,一身正气,襟怀坦白,廉洁奉公。
二是必须具备大局意识。要站在全局的高度思考问题,部署工作,既善于抓住主要矛盾,又善于照顾全盘,能够协调各方面的力量,调动各方面的积极性。
三是必须具备团结意识。“一把手”是一个单位的核心和灵魂,我作为副手一定密切配合加玉局长的工作,同时自觉维护领导班子成员之间的团结,努力做到相互信任、相互尊重、相互谅解、相互支持。
四是必须具备修养意识。在认真学好业务知识的同时,要不断加强自身修养锻炼,筑牢思想防线,经受住各种考验;加强政治理论学习,重点是加强对马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的学习,加强对“xxxx”重要思想的深刻理解和把握,领会其科学内涵和精神实质,使之成为加强党性修养、培养和保持高尚的道德情操及做好本职工作的行动指南。
篇4写作要点231人觉得有用
环保局的年终总结是每年都要交的任务,写得好不好,直接影响到领导对你工作的看法。写这种总结的时候,得先把全年的工作情况摸清楚,不然写起来没头绪。我去年写的时候就有点乱,手头一堆材料,不知道从哪里下手,结果写出来的总结显得特别杂乱。
开头部分要交代清楚背景,比如今年环保局的主要任务是什么,目标是什么。这部分不用太啰嗦,点到为止就行。去年我就在这块卡住了,想说太多反而把自己绕进去了。记得当时写了好几版才找到感觉,后来想想,其实简单的几句话就够了。
接着就是具体工作内容了。这一块最好分几个大项来说,像是污染防治、环境监测、执法检查之类的。每个项目下边再细分,这样条理清晰一些。比如说污染防治这部分,可以写你们做了哪些具体措施,取得了什么成效。去年我就犯了个小问题,把监测的数据写错了,还好被同事发现及时改过来了。
数据很重要,尤其是环保这类工作,数字能说明很多问题。去年我们单位的空气质量改善了多少个百分点,污染物排放减少了多少吨,这些都要写进去。不过写数据的时候要注意核对,别像我上次那样,把减排量多写了一个零,差点闹笑话。
书写注意事项:
写总结的时候别忘了提一下遇到的问题和解决办法。这是领导比较关心的部分,他们想知道你是怎么克服困难的。去年我们在处理一起污染事件时遇到了不小的麻烦,最后通过多方协调才解决了,这个过程值得详细写一写。
结尾部分可以稍微展望一下明年的工作计划。当然,这不意味着要写得太具体,毕竟计划赶不上变化。不过大致的方向还是要有的,像是明年打算加强哪方面的监管,或者推进哪些重点项目。
整个总结写完之后,最好自己多读几遍,看看有没有不通顺的地方。去年我写完后没检查,提交上去后才发现有几个地方语句不通,后来又费了不少时间修改。还有,别忘了找同事帮忙看看,有时候旁观者清,他们可能一眼就能看出问题所在。
客户代表个人年终工作总结怎么写【篇5】 1600字
转眼间到xx区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。
刚到xx工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。
刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大,但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。
然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。
在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。 通过四个多月的客户经理工作,我简单的总结了两点:
一、自觉加强理论学习,提高个人素质。
在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同事交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作
从今年三月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务”的战略目标,不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。
在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识及业务操作规范,我坚信:业精于勤,我将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精!
篇5写作要点252人觉得有用
写总结的时候,得先搞清楚总结的目的。比如,你做的是客户代表,那总结就得围绕你的工作展开,说清楚这一年的成绩、遇到的问题还有解决的办法。成绩这部分,不能光说做了什么,还得说做了之后带来了啥效果,这样领导看着才明白你干了什么。像我之前有个同事,他老是只写“今年拜访了不少客户”,但没提具体有多少客户变成了长期合作方,这就有点空洞。
提到问题的时候,也不能一味地抱怨。最好是能分析一下原因,是自己的能力不足还是外部环境的影响。要是能力不行,就想想怎么提升;如果是外部因素,那就得看看能不能找到应对的方法。去年我就遇到个情况,我们团队接了个大单子,结果因为沟通不到位,差点搞砸了。后来大家一合计,觉得主要是因为前期对接时没有充分了解客户需求,这才导致后续出了岔子。
解决办法这部分也很关键。你得把采取的具体措施写清楚,不能只是泛泛而谈。像我有一次,为了提高客户满意度,专门组织了一次培训,教大家如何更好地处理客户的异议。效果,确实不错,客户投诉率下降了不少。当然,这里也有个小插曲,我当时写总结的时候,本来想写“客户投诉率明显降低”,但后来觉得“明显”这个词太笼统,就改成了“有所减少”,结果反而显得更真实一些。
书写注意事项:
数据很重要。总结里最好能有一些具体的数字来支撑你的观点。比如销售额增长了多少,新客户增加了多少,这些都是很直观的指标。不过有时候,写总结的时候,可能会不小心漏掉一些重要数据,这就需要回头仔细核对一下原始记录,确保无误。
小编友情提醒:
写总结的时候,态度要诚恳。别觉得自己做得好就洋洋得意,也不要因为觉得做得不好就垂头丧气。毕竟总结不是为了炫耀也不是为了自责,而是为了总结经验,为下一年的工作打基础。我有个朋友,他在写总结的时候,总是喜欢夸大自己的功劳,结果被领导批评了,说他太自我中心,这事给我印象挺深的。
武警部队年终个人总结怎么写【篇6】 2150字
回顾今年的部队工作,感受很多,收获很多,这其中涵盖了部队上级领导的培养、教育,同志们的帮助、关心,也涵盖了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来,自己始终坚持老老实实做人,实实在在做事这一原则,贯彻做事不贪大、做人不计小的理念,认真履行自己的本职工作。时值年末,总结几点个人体会与收获。
一、立足本职,实实在在做事。一年来,自己围绕本级职责,无论做什么,从不敢有半点马虎,也不敢有半点偷懒,更不敢对付应付,尽了自己的职责,尽了自己的义务。
1、完成了省军区组织的通信达标全面考核检查,并被评为省军区达标先进单位;
2、完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料录入并制成网页,在网上进行的检查评比工作。当时,时间紧,人员少,任务重,每天加班加点,有时晚上录入资料到深夜,完成了上百页网页的制作,在规定时间内完成了师赋予的任务,受到了师通报表扬;
3、完善了通信库室建设与装备普查建档。
4、保障了每一次电视电话会议的顺利召开和首长、机关的通信联络。搞保障工作,看似容易,自己却深有体会。如开通一部首长电话,须经过四个分线箱,找出八个点,连结四对线,时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。
5、完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保障工作;
6、完成了今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。此次教练网演练,是我团第一次,也是省军区历第一次,所以,上级机关非常重视。为了完成演练任务,我和通信连连长、二名战士,克服了诸多困难,当时每天下大雨,为了确保通信效果,在楼顶上多次冒雨架设天线与调整、改变天线方向,最终确保了演练任务的圆满完成。
二、脚踏实地,老老实实做人。自己常怀着一颗平常之心,时刻想到自己是一个山区农民的后代,时刻不忘自己曾是一名士官。特别是在自己工作环境,生活环境有了一定改变的条件下,始终做到诚实做人,时常提醒自己做人做事不能失去规范,要守本份。
1、以诚为本。做到说话心口一致,心地坦诚,表里如一,不说信口开河、无中生有的谎话,不说言不由衷、口是心非的违心话;办事知行统一,不弄虚作假,不做表面文章;为人表里如一,做到对人对己一个样,不搞当面一套、背后一套,从不到任何领导那里去戳谁、说谁,要反映情况,我会直点现象和事实,做到台上能讲、台下也能讲,背人能讲,对着人也能讲;
2、以实为本。老实可靠是做人的美德,更是做好工作必备的品质。所以,领导交给的各项工作,我很少提要求,摆条件,或做了一点小事就常挂在口上,夸夸其谈。如办理第二批军卡手机号,其中就费了不少周折,托关系、找门子,自己还花了部分钱请人吃饭、坐车。我想,只要自己认真做了,事办好了,也就满足了。
3、常怀律已之心。一是管得住八小时外。现代社会生活越来越丰富,我们面临的诱惑也越来越多,如果生活作风不检点,就很难把住自己,自己没有的爱好、兴趣,八小时外学点东西,看点书报,管管孩子、看看电视、散散步,不该去的地方不去,做到耐得住寂寞,守得往清贫,经得住诱惑。二是不侵占他人、集体利益。记得办理商品房有线电视一事,当时有人办理说需要760元一户,后团领导交给自己办理,通过打报告,找地方领导,最终以260元每户鉴定合同。但办理此事,我没有报销一包烟、一包槟榔。想想发给自己的工资,只要勤俭持家,也比上不足,比下已经有余了。自己常对自己说,要知足,知足才能心宽,才能常乐,才会保持一颗平常心,才会不为功名利禄所累。三是不乱交往。在一个地方工作时间久了,和地方打交道多一点,就有一些熟悉的朋友,但我始终能坚持交友原则,来往尺度,做到不滥交不乱交,保持正常交往。
三、与时俱进,努力学习不断提高自我。面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论,只有加强学习不断丰富和充实自我,把学习作为增长知识和才干的重要途径,与时俱进,争做学习型的好干部,才能更好地胜任自己的本职工作。
1、自己干什么就学什么。我自从踏进部队,就与通信结下了不解之缘,从一名通信战士、通信士官、通信技术员、通信排长、通信连长到现任通信股长;从学电工基础知识开始,到学习晶体管电路、到现在的集成电路;从开始外线电缆架设至后来维护程控电话、光纤通信、可视会议、计算机网络通信等,通过不断的学习,一点一滴的知识积累,从不懂至懂、从不会到会,十多年的时间,我就是这样学过来的。
2、素质缺什么就补什么。一年来,根据自己工作性质的变化,经常调整自己的学习内容,缺什么就补什么。不断学习政治理论知识、军事理论知识和信息理论知识,注重提高自己的军事素质和指挥才能,在年初组织的军事事素质比武中,获得一个单项第二、一个单项第三的成绩。
一年的工作、学习、生活中,自己存在诸多缺点和不足。曾因自己工作大意,导致过首长和战友们交给的一些任务、一些事情没有完成好、没有办好,也因自己个性修养不好,曾冒犯过自己的战友,顶撞过自己的领导,还因自己年龄偏大、兵龄偏长,产生过想法,出现过思想波动。是组织的培养,领导的关心、教育,战友们的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和战友们给予的舞台上,为团队的发展尽一份责任。
篇6写作要点152人觉得有用
武警部队的年终个人总结,说起来也是件挺重要的事情。一方面是对过去一年工作的回顾,另一方面也为了给接下来的工作定个方向。这可不是随便写写就能过关的事,得有点讲究。
写总结的时候,先把脑子里的东西理清楚很重要。比如这一年都干了什么,哪些做得好,哪些可能还有不足。这就好比整理房间一样,东西摆得乱七八糟肯定不好找,总结也得有个条理才行。有些人喜欢先列个大纲,我觉得这个办法不错,能帮助自己明确思路。不过也有不少人嫌麻烦,上来就直接写,结果写到后面发现漏掉了些关键点,回头还得改,费劲得很。
说到具体内容,工作上的事肯定是要重点写的。比如参加了哪些任务,执行过程中遇到什么困难,又是怎么解决的。这部分最好结合实际情况来说,别光喊口号。如果能用一些具体的数字或者案例来支撑自己的说法,那看起来就更有说服力了。比如,某次执勤任务中,一共检查了多少人车辆,查获了几起可疑情况,这样的描述会比单纯说“圆满完成任务”显得实在得多。
除了成绩之外,不足的地方也不能回避。毕竟总结,就是要把经验教训都总结出来,好为以后铺路。这里要注意的是,提问题的时候别太消极,可以试着从改进的角度去表达。比如,“在某些紧急情况下反应速度还有待提高”,这就比直接说“我这方面不行”听起来积极多了。
时间管理这块也很重要。写总结不是一蹴而就的事情,需要花时间去梳理和思考。有些人觉得时间紧,就草草了事,结果写出来的总结既空洞又缺乏深度。建议大家提前规划一下,给自己留够充足的时间。要是实在忙不过来,也可以分阶段完成,先把框架搭好,再慢慢填充细节。
语言表达方面也要注意,尽量做到简洁明了。有些同志喜欢堆砌辞藻,想让自己显得特别有学问,但实际上这样反而会让别人抓不住重点。写总结用词要精准,该用专业术语的时候就得用,但也不要滥用,不然容易让人看不懂。
还有一个容易忽略的小问题,就是格式问题。虽然总结主要看内容,但如果格式乱七八糟的,给人的第一印象就会大打折扣。所以,排版的时候要稍微用心一点,确保字体大小一致,段落分明,标点符号也别落下。
小编友情提醒:
写完之后记得多检查几遍。有时候自己写的东西,看第一遍可能觉得没问题,但过段时间再回头看,可能会发现不少疏漏。检查的时候不仅要看看有没有错别字,还要留意句子是否通顺,逻辑是否清晰。要是有条件的话,还可以让同事帮忙看看,听听他们的意见。
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