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收银员个人年度的工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-06-07 热度:21

收银员

收银员个人年度的工作总结怎么写 【篇1】4500字

收银员个人年度工作总结

时光飞逝,转眼间我已经来到宾馆快三年了,在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长,在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作,是宾馆的一个重要岗位,我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作,工作虽然繁忙,但是很充实。接下来将一年的工作总结一下:

1、不断加强自身的学习,提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员,我们应该及时的注意商品的变化,了解工作的内容,不断充实自己的专业知识,这样才能在遇到客人的问题时,及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教,要通过自身不断地努力,将自己的工作努力做好。

2、爱岗敬业,不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法,这是一个先进的管理思想,宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步,但是自身还需要进一步的消化与理解,努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质,与宾馆一同进步。

3、严于律己,遵守单位的规章制度。在平时的工作中,我能够按照宾馆的规定严格要求自己,做到不早退、不迟到,严格落实财务制度,按照职责办理业务。

4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工,积极主动配合好宾馆的各项活动,认真完成工作,团结同志,当身边同志遇到困难需要帮助时,自己一定尽自己所能帮。

5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员,我们要时刻保持良好的工作态度,热情待客,要了解客人的需求,为客人营造一个良好的环境,保持宾馆的形象,为客人提供最满意的服务。

虽然有进步但是自己还有很多不足,在接下来的一年里,我还要再接再厉,向先进的同志学习,不断提高自己。

1、继续加强学习,不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新,我还要努力尽快的熟悉,不断地提高自身的业务水平,向业务精湛的同志学习,做到用心工作,少出错、零失误。

2、贯彻执行宾馆的七常推进,努力领会七常内涵,争取先进,提升自身的同时,多为宾馆做贡献。

3、严格要求自己,认真实行贯彻财务制度,多请示汇报,多询问学习,工作多沟通,让自己的工作更上一层楼。

在单位的这几年,我学到的很多的知识和本领,在接下来的一年里,我将继续保持优点,克服不足,不断进步,为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。

收银员个人年度工作总结范文

不知不觉,转眼间,一年又过去了。回顾这一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习,不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业能力

作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面:

1是从书本中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。

(2)管理能力

管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。

(3)沟通能力

所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。

(4)培养下属的能力

作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。

(5)工作判断能力

所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

(6)学习能力

当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行。你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本。

(7)职业道德

但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。

以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多。我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一起努力,一定会把工作做得更好。

收银员个人年度的工作总结

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平,作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结,我有几点感触:

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

篇1写作要点87人觉得有用

收银员个人年度的工作总结怎么写

做总结的时候,得先把这一年干过的活儿好好捋一捋。比如我,每天面对形形色色的顾客,有时候忙起来连喝水都顾不上。先说点具体的事,今年一共处理了多少单交易,这个数字挺重要的。还有,遇到过一些特殊情况,像是假币的事,我记得有一次差点没看出来,还好旁边的老同事提醒了我一下。要是当时没留意,这损失可就大了。

书写注意事项:

还得想想自己的表现怎么样。比如,服务态度好不好,有没有因为急躁跟顾客拌嘴。印象比较深的是有个顾客买了不少东西,结账时发现少找了钱,我自己检查才发现算错了。后来赶紧补上了,顾客倒是没说什么,但我心里一直记着这事。以后得多小心点,别再犯这种低级错误了。

再就是,平时学到的东西也要写进去。培训的时候学了不少新技能,像怎么快速分辨真假币,怎么高效录入商品信息。这些对工作帮助很大,特别是高峰期的时候,效率高了顾客也满意。不过有时候也会遇到一些棘手的问题,像是系统突然卡住,这时候就得冷静下来想办法解决,不能慌。

团队合作也很关键。每次遇到难题,大家都会互相帮忙。有一次盘点库存,一个人忙不过来,其他同事主动过来一起干。这种团结的氛围特别好,能让工作轻松不少。所以总结里得提一下团队的重要性,毕竟一个人再能干也离不开大家的支持。

小编友情提醒:

总结不能光写成绩,问题也不能忽略。像我刚才提到的算错账的事,还有偶尔会忘记核对优惠券之类的,这些都是需要注意的地方。下一年得把这些短板补齐,争取做得更好。总结,就是要实事求是,把一年来的经历和感悟都写清楚,这样对自己对领导都有个交代。

宾馆前台收银员个人年度总结怎么写【篇2】 1350字

20**年以来,我主要从事××宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下:

一、加强业务学习,不断提高服务水平

在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守,认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。

二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:

1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。

总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

篇2写作要点259人觉得有用

宾馆前台收银员的工作需要面对各种各样的客人和情况,总结工作的时候,既要反映这一年来的成绩,也要指出不足之处。一开始,得先把一年里的主要工作列出来,比如接待了多少客户,处理了多少账单,有没有遇到什么特别的情况。把这些事情一件件理清楚很重要,这样能确保总结不会遗漏重要的部分。

记得要把每个季度的重点工作都回顾一下,看看是不是每个月都有完成计划内的任务。如果发现某些月份工作量比较大,就要分析原因,是客流量增加了还是有什么其他特殊情况。这种分析有助于找到规律,为下一年的工作做准备。当然,不能光看数字,还要结合实际情况,比如说某个时间段可能因为活动多,导致工作压力大。

在总结收入方面时,要具体到每一笔账目,尤其是那些比较复杂的交易。如果有发生过退房后补交费用的情况,应该详细记录下来,包括金额、原因以及解决的过程。这不仅是为了备查,也是对自己工作的负责。有时候,账目上的小差错可能只是打印错误,但也可能是操作不当造成的,所以一定要仔细核对。

书写注意事项:

跟财务部门的对接也很关键。每次交接班都要做好记录,特别是涉及到现金的部分。如果发现账目不符,要及时找同事核对,不能等到月底才发现问题。有时候,沟通不畅会导致一些误会,比如某位同事记错了数字,结果影响了整个账目的准确性。

除了日常工作,还要关注服务质量。比如有没有接到客人投诉,处理的方式是否得当。有一次,一位客人因为房间价格问题有点不满,当时虽然解释清楚了,但事后想想,下次遇到类似情况,或许可以提前准备好相关的宣传资料,这样能减少不必要的麻烦。服务态度也是重点,要始终保持耐心和热情,毕竟面对形形色色的顾客,每个人的需求都不一样。

小编友情提醒:

总结的时候,不要只谈自己的努力,也要感谢团队的支持。毕竟一个人的力量有限,大家齐心协力才能把工作做好。要是有机会的话,还可以提出一些建议,比如增加培训的机会,提升大家的专业技能。这样不仅能帮助个人成长,也能促进整个团队的进步。

前台收银员年度个人工作总结2025怎么写【篇3】 900字

____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

篇3写作要点214人觉得有用

做前台收银员这份工作已经一年了,这一年里经历了不少事情。刚开始的时候,对收银流程不太熟悉,常常手忙脚乱,账目对不上,还闹出过几次小插曲。后来慢慢摸索出了门道,才算是勉强应付得过来。现在回头看看,觉得还是有不少经验可以总结一下。

每天早上到岗后第一件事就是检查设备,确保打印机、扫描仪都正常运作。有一次忘记检查打印机墨盒,结果快到中午的时候突然卡纸,客人排队等着结账,场面一度很尴尬。还有一次,因为没及时清点备用金,差了几十块钱,最后还是同事帮忙补上的。这些小细节看似不起眼,其实都很关键。

书写注意事项:

跟顾客打交道也是门学问。有些顾客脾气急,说话嗓门大,这时候就得耐着性子慢慢解释。有次一个顾客非要找零钱,明明已经明确告诉他没有了,但他还是不依不饶,最后还是经理出面才平息了事端。所以,平时多积累些应对突发状况的经验很重要。

账目方面也得特别小心,每天下班前都要核对当天的收入,做到日清月结。有时候数字对不上,就得从头到尾仔细排查一遍,有时候可能是因为自己一时疏忽,把某个数字记错了位置。有一次差点以为是系统出了问题,后来才发现是自己抄写时少了个零。

培训新员工的时候,我发现很多新人刚入职时都会犯一些类似的错误。比如,不知道如何处理会员卡积分,或者是忘记给顾客开具发票。这些问题其实只要稍微提醒一下就能避免,关键是得让他们养成良好的工作习惯。

收银员年度个人工作总结范例怎么写【篇4】 750字

时间过得真快,转眼____6月又悄悄过去了,在这段时间里我严格要求自己,自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责,认真完成领导布置的每一项工作,现本人将这一阶段的情况总结

一、服从管理,虚心学习

作为一名收银值班,最重要的是要明白自己的责任,在领导合理安排下,努力完成所交代的任务,认真学习业务知识。收银工作是一个超市的窗口,仪容仪表一定要注重,收银员职责要求和工作纪律铭记在心,虚心接受领导对自己的批评和员工的建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,提高自己。

二、注重细节,服务第一

我们的工作是直接面对顾客,收银是整个工作中最后一个环节,作为收银员我们时刻牢记,要百分百的用心服务,要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。如有时散装商品品名或价格称错了,我们总是委婉地告知顾客,叫他重新去称一下;有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋,我们也会立即告知顾客,让他去换一下商品;有时顾客反映商品价格不对,我们也会在第一时间与工作人员沟通。就是这样,多为顾客考虑一点,自己的服务将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作增添了光彩,努力努力,顾客是上帝。

三、尊重自己的工作,尊重每一个人

作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客,在工作中偶尔会遇到不愉快的事,但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪,面对顾客时脸上始终要保持微笑,提供无微不至的服务。

四、再接再厉,永创佳绩

没有好的个人,只有好的团队。____下半年已经到来了,我坚信在我们主管的带领下我们团结一心,将会有更大的收获!

篇4写作要点201人觉得有用

做总结这回事,说起来挺重要的。特别是对于收银员这样的岗位,一年到头忙忙碌碌,得好好梳理一下工作情况才行。有些人觉得总结就是把事情堆在一起写写,其实不然。真正的总结是要抓住重点,能反映出自己的专业水平。

一开始,得先把全年的工作回顾一遍。像是每天处理了多少单业务,有没有遇到过什么特殊情况,比如顾客找零不对之类的问题。把这些事情都列出来,心里就有个底了。比如说去年某个月份,可能因为人手不足,导致排队时间特别长,那就要想想到底是怎么回事,是排班出了问题还是设备故障?

说到设备故障,收银机偶尔会出点小状况也是常事。有一次我就记得,某个新款机器刚投入使用的时候,系统老是卡顿,搞得大家都很着急。后来经过厂家的技术人员上门调试,才恢复正常。这种情况要是没记录下来,下次再碰到类似的问题就麻烦了。

总结的时候不能光看问题,还得提提自己的成绩。比如在服务态度方面,是不是得到了顾客的好评?有几次顾客还专门过来表扬呢。当然,表扬归表扬,可别太得意忘形,毕竟服务好是本职工作嘛。

书写注意事项:

总结里最好能提提自己的学习情况。收银员这个行当,技术更新换代挺快的。我之前参加过一次培训,学了不少新东西,像新的支付方式,一些快捷键的操作技巧之类的。这些东西记下来,以后就能提高工作效率。

不过,写总结的时候要注意分寸。有的人喜欢把话说得太满,说自己今年如何如何厉害,其实这样反而不好。适当展示一下自己的能力就行,太夸张反而显得不真实。像我有个同事,总结里写了好多大话,结果领导看了觉得不太靠谱,心里就有了看法。

小编友情提醒:

写完总结后最好能检查一遍。尤其是数字方面,千万别弄错了。有一次我写总结时,把一笔账算错了,多写了几十块,后来被财务部发现了,闹了个不大不小的笑话。所以,写完后仔细核对一下,确保无误再提交。

餐厅收银员年度个人工作总结怎么写【篇5】 800字

餐厅收银员年度个人工作总结

我从事餐厅收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为餐厅的发展作出了自己应有的贡献。以下是自己今年工作的总结。

一、收银台的工作规定

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会。

在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的菜品,或临时决定不购买的菜品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些菜品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

二、菜品方面的熟悉工作

工作之余需将视线放在餐厅门口,否则会使个别顾客趁机不结账就离开餐厅。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的餐厅内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉餐厅上的菜品,尤其是特价菜品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

三、暂离岗位的注意点

注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守餐厅的作业纪律。在今后我会牢记这次工作中总结的经验教训,并争取将收银员工作做得更好一些。

篇5写作要点127人觉得有用

餐厅收银员的年度个人工作总结该怎么写?这个问题其实很多人都会遇到。总结,说白了就是把自己这一年干的事梳理一遍,看看哪些做得好,哪些还有提升空间。

先说个关键点,写总结的时候得把工作上的事都列出来。比如说每天收银的流程是不是顺畅,有没有遇到过什么突发情况。像有时候客人多,收款机突然卡住,这个时候你是怎么处理的,最后结果怎么样,这些都要写进去。还有就是账目核对这部分,要是有差错,是怎么查出来的,又是怎么解决的,这些细节很重要。

书写注意事项:

收银工作不是一个人的事,团队合作也很重要。你在工作中和同事的关系怎么样,大家有没有互相帮忙的地方,这些也可以提一提。毕竟团队配合得好,工作效率才能提高嘛。比如有一次,我这边客人排队挺多的,旁边同事主动过来帮我招呼一下,最后事情就顺利解决了。

写总结的时候不能光说成绩,还要反思不足之处。像我有时候记账的时候会漏掉一些小单子,虽然金额不大,但还是觉得挺不应该的。后来我就专门花了点时间研究系统操作,现在这方面已经好多了。还有一次,有位顾客投诉说找零不对,我当时有点慌,后来慢慢冷静下来才弄明白怎么回事。从那以后,每次结账我都特别仔细核对。

不过,写总结的时候有些地方需要注意。像是描述问题的时候,尽量别太笼统,最好能具体到某一天或者某一时间段。这样领导看了也能清楚知道问题出在哪里。还有就是数字部分,像销售额、退款率之类的,最好能附上具体的统计数据,这样更有说服力。

2025年收银员个人年度工作总结怎么写【篇6】 1200字

我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!

通过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里,自己一直保持着工作室的热情,心态也是一平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。

时光飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。

篇6写作要点74人觉得有用

____年收银员个人年度工作总结怎么写

今年的工作回顾起来,感觉时间过得特别快。作为收银员,日常工作就是面对各种各样的顾客,处理他们的支付事务。这工作看似简单,但其实里面有不少需要注意的地方。先说说日常的操作,每天早上到岗后,第一件事就是检查设备是否正常运转,比如打印机有没有卡纸,显示屏有没有故障。这个环节很重要,要是设备出了问题,后续的工作就会受到影响。

在接待顾客的时候,态度一定要好。记得有一次,一位顾客因为排队时间长了点,就有点不耐烦,说话也带刺。当时我也没太在意,只是照常给他办理业务,后来同事提醒我说,如果能稍微多一点耐心解释一下流程,或许顾客的情绪会好一些。现在想想,确实如此,毕竟每个人都有自己的心情,咱们做服务行业的,得学会换位思考。

还有个细节需要注意,就是核对金额的时候一定要仔细。曾经有一次,我把一笔账算错了,结果多找给了顾客几十块钱。虽然当时没发现,但后来查监控才发现。这种事情虽然不会直接影响业绩,但会给公司带来经济损失,也会让自己心里不安。所以每次结账的时候,我都尽量放慢速度,确保每一步都准确无误。

书写注意事项:

关于库存管理也是个重点。我们每天都要清点现金,确保账实相符。有一次盘点的时候,我发现少了一张百元大钞,当时急得不行,后来才知道是被一个粗心的同事放在了别的地方。这件事让我明白,团队合作很重要,大家都要有责任心,不然一个小疏忽就可能引发大麻烦。

再说到培训方面,公司经常组织一些新技能的学习。比如说去年学的扫码支付,一开始觉得挺复杂的,但经过几次练习后,也就熟练掌握了。我觉得这样的培训很有必要,毕竟时代在进步,我们的工作方式也要跟着变。如果不主动学习新的东西,很容易跟不上节奏。

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