超市员工个人工作总结600字怎么写 【篇1】650字
在过去的一年里,本超市又创造了一个佳绩,因此我对全年中的销售旺季作以下总结:
二月,超市年终工作总结报告。这一个月是全年里盈利的一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格,降低进货价格,欺骗消费者”为总的方针,所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案,是他们使打了三折的商品都有利可赚,是他们把一件件积压商品包装成国外。请各位都看看他们头上的白发,是他们为了超市献出了青春,再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”,是他们为超市献出了生命,他们每一位都甘愿为超市“抛头颅,洒热血”,这是多么伟大的精神呀!让我们为他们热烈鼓掌吧!
五月。在这个月我们应感谢宣传部门,工作总。是他们使凉鞋成了送给工人们的礼物,从而使很难买出的老旧商品销售一空,这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流,是他们创造了时尚,没有他们的工作,库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作,那些三无商品是无法来。
在过去的一年里不只是抓住了成年人的心,也在儿童的身上作足了文章。在四月五日清明节左右,由于学校会组织同学们去春游、扫墓,而且在学生当中浪费攀比之风渐长,这对销售是很有好处的,同时母亲节、父亲节、教师节等,也是我们大赚一笔的好机会,我们把握的相当好。
同志们,我们的前途是光明的,好好干,不用考虑是否会被工商部门查到,我们的上级已打通了每一条道。同志们,各显身手的机会来了,我们的创业空间是十分巨大的。
篇1写作要点119人觉得有用
做超市员工的个人工作总结,这事其实挺讲究技巧的。既得把工作里的成绩交代清楚,又要把遇到的问题讲明白,还得让领导看了觉得你用心了。一开始,最好先把这段时间的主要工作内容罗列出来,像什么商品陈列,顾客服务,还有库存管理啥的,都得提一提。记得别光说做了什么,还得多讲讲为啥这么做,效果怎么样。
比如你在商品陈列上花了不少心思,就该具体点,说说你是怎么根据季节调整货架布局的,哪些调整带来了销量提升。这部分要是能举几个例子就更好了,这样显得真实。当然,写的时候得注意语气,别太自卖自夸,不然会让人觉得不太谦虚。
说到顾客服务这块儿,重点是要体现你的主动性。可以写写碰到棘手的情况时你是怎么处理的,像顾客抱怨商品缺货,你是怎么安抚对方情绪的。这里头最好带上一些细节,比如说当时的具体场景,你是怎么一步步解决问题的。不过,有时候写的时候可能会不小心漏掉关键环节,这就得靠反复检查了。
再就是库存管理这一块儿,这可是个技术活儿。你得把平时是怎么清点库存的,遇到过哪些难题,又是怎么克服的,都写下来。比如有一次盘点发现账目不对劲儿,你是不是通过核对进货单才找到问题所在?这类经历写进去很加分,能让总结看起来更有说服力。
除了成绩,肯定也得提提不足之处。像有时候可能因为人手紧张,导致某些区域的服务质量下降了,这种事得承认,不然显得不诚恳。不过,承认归承认,后面一定要跟着补救措施,比如说以后打算怎么改进,有没有参加培训啥的。
小编友情提醒:
写总结的时候一定要结合自己的实际情况,别照搬别人的套路。要是能融入自己的想法和感受,那这份总结肯定会让领导眼前一亮。不过有时候写着写着,可能会不小心把时间顺序搞混了,这就得花点功夫理顺。总而言之,写总结是个细活儿,得耐心对待,争取做到条理清晰、内容实在。
超市员工个人工作总结范例怎么写【篇2】 1100字
____年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
____年11月刚进入xx超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的,许多东西都要老员工来教,我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看,认真的学,从各种面团的配方,做法;从各种面包的炉温,装饰,一点一滴的学,一点一滴的记,一年多的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责,在____年的时候,xx给了我第一次机会,将我从一名普通员工提升为一名资深员工,这是一种激励,也是一种鞭策,他时刻提醒着我,要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时,能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题,从而改善。我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在xx超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情,积极完成领导安排的各项工作,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
在____年,xx超市给了我二次机会,将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员,工作重点发生了转变,加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的中心,俗话说的好“机会是留给有准备的人得”,为了尽快进入角色,抓住机会,一方面加强了专业知识的学习,积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发,虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习,抓住工作重点,合理有效的安排人力。
在日常的工作中,潜下心来,从头干起,卫生,陈列,仓库,从每一个细节开始严格要求,在此基础之上,给课员更多的思想沟通与技能培训,能够改善员工的精神面貌,让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但通过冷静的自省,本身还是有诸多的不足,如:整体上的操作不够自如,商品损耗的控管力度不到位。
面对明年的机遇和挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的责任,加强学习,勇于实践,使自己的业务水平和管理水平全面提高,为xx的发展奉献自身全部的能量。
篇2写作要点193人觉得有用
在撰写总结时,得先弄清楚总结是什么,它不是心得也不是范文,而是对一段时期工作情况的归纳和提炼。比如,超市员工要写个人工作总结,就得把自己这段时间的工作内容、成绩、不足都梳理一下,这样才能让领导看到你的付出,也能让自己找到改进的方向。
做总结前,可以先把这段时间的工作分分类,像是商品管理、顾客服务、库存盘点之类的,这样就不会漏掉重要的事情。比如,商品管理这部分,你可以想想有没有完成上级布置的任务,比如货架补货是不是及时,陈列是否符合标准。要是做得好,可以写具体例子,像某天补货速度快,得到了顾客的好评。
顾客服务这部分,可以回顾一下有没有遇到特别的情况,比如处理过难缠的顾客投诉,或者成功解决了某些突发事件。如果能举个例子就更好了,这能让总结更有说服力。不过有时候人一忙起来,可能会忘记一些细节,这时候可以翻看工作记录,那些东西能帮上大忙。
至于库存盘点,这个环节很重要,得确保账实相符。要是发现有差异,就要分析原因,是人为疏忽还是系统出了问题。这里可能就会出现点小问题,比如记账的时候偶尔会打错数字,但只要及时改正,就不会出大错。
还有就是团队合作这部分,超市工作很多时候需要大家配合,看看自己在这方面的表现如何。是积极主动参与集体活动,还是只顾着自己的一亩三分地?要是能写出具体的协作经历,那总结就更生动了。
总结里少不了提到自己的不足之处,毕竟没有人是完美的。像沟通能力这方面,可能有时候说话太直接,让同事感觉不舒服,这个就需要改进。不过改进也不是一天两天的事,得慢慢调整心态,多向有经验的同事请教。
总结最后,可以简单提一下未来的计划,比如想提升哪方面的能力,或者希望解决哪些问题。这样既显得有目标,又能激励自己继续努力。但要注意,别把计划写得太笼统,像是“我要提高综合素质”,这样的说法太模糊,不如具体点,比如“我想通过参加培训,提高商品知识水平”。
超市导购员工作个人总结怎么写怎么写【篇3】 1250字
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己____的工作总结如下:
1、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格,积极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作,积极做好本职工作
狂年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。半年多年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在xx超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙,任务重。我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动,并在各种活动中取得了较好的成绩。
____的工作将进一步加强和改进自己的工作,更好的完成本职工作。
1、严格遵守超市的各项管理制度
不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守的管理制度,积极努力工作。
2、进一步端正工作态度,认真完成本职工作
工作中能够服从店长、组长的安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通。尊重同志,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则,扎实工作。
3、努力提高业务能力
盔一步积极参加超市组织的培训,认真学习,细致了解每种商品的功能、价格,更加熟悉产品,提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教,力争使自己的业务能力更是一个台阶,更好的干好本职工作。
4、团结同事,互帮互助
我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,超市是个大家庭,我要积极主动和同事处理好关系,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为超市的发展做出应有的贡献!
篇3写作要点123人觉得有用
做超市导购员这份工作,时间过得真快,一转眼又到了年底。这期间学到不少东西,也遇到不少问题。今天就聊聊如何写好个人总结吧。
写总结的时候,得先把这段时间的工作情况理清楚。比如,每天接待了多少顾客,帮他们找到需要的商品,还有那些特别难搞的问题是怎么解决的。有时候记不清具体数字,但大致有个印象就行。像我负责的区域,记得有几次货架上的商品突然断货,我就得赶紧联系库房补货,还得跟其他同事一起想办法临时调整陈列,确保不影响销售。
总结里头,还应该提一下自己遇到过的挑战。比如有一次搞促销活动,活动规则有点复杂,很多顾客都问不明白。我就得一边查资料,一边耐心地给顾客解释。后来慢慢摸清了门道,下次再碰到类似的情况就能应付自如了。当然,光靠自己琢磨也不行,平时多跟老员工请教,多参加培训,才能提高业务水平。
写总结的时候,最好能结合公司的目标和要求。公司希望我们提升服务质量,我就想尽办法优化自己的服务流程。比如学会快速识别顾客需求,主动推荐合适的商品。有时候也会觉得麻烦,但想想这是为了更好地完成任务,也就坚持下来了。
书写注意事项:
总结里还可以谈谈自己的成长感受。刚入职的时候,总觉得导购员就是站柜台卖东西,现在才发现这里面学问大着呢。不仅要熟悉商品信息,还要懂得沟通技巧,甚至还要了解一些心理学知识。通过不断实践,感觉自己越来越成熟了。
不过,写总结的时候,千万别忘了回顾一下自己的不足之处。像我有时会因为太忙而忽略了对细节的关注,导致偶尔会有疏漏。这种情况就需要多提醒自己保持专注,养成良好的工作习惯。当然,发现问题后及时改正才是关键。
小编友情提醒:
写总结的时候别忘了带上一点个人特色。毕竟每个人的经历都不一样,用自己的话表达出来才更有说服力。如果只是照搬别人的套路,那写出来的总结就会显得很空洞。所以,不妨多花点心思,写出属于自己的真实感受。
超市营销员工个人工作总结怎么写【篇4】 1400字
近一年来,超市一部在营销上作了如下几方面工作。
一、我部凭借六年来积累的工作经验,不墨守陈规,主动探求市场信息,积极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。为我部的产品结构调整提供了直接的依据。截止目前,我部共引新4599个,增新商户20家,增加新品类2类。淘汰单品 3154个。
二、我部坚持“善于学习”的xx精神,不因循守旧。在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离;通过耐心地帮助顾客挑选商品,来解决顾客对产品功能的疑虑;通过一对一对顾客意见反复的讨论,拿出最佳的令宾客满意的方案;通过增加各局部区域的沟通时间,及时控制不良事态的发生或延续,来提高劳动效率。
三、在市调方面,我部不守株待兔。积极组织各班组对市场信息的收集和分析。通过间接渠道和生产商摸清变价环节,并积极配合市场部对本市同业态的价格,进行密切关注。在关键时期,响应政府控价政策号召,率先主动和经销商沟通,在兼顾多方利益平衡的基础上,务实的做好xx价格形象工作。
四、在陈列方面,不照葫画瓢。我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。今年改变以往学其他超市品项管理的方法,转而发挥出我部包装产品经营多的优势,满足顾客挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点,改变端架堆头陈列的模式,把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方;改变西区古板式陈列,取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务;改变第一磁石的陈列,将糖酒会的效果展示引入我部,更彰显xx个性和气度。
五、不坐享其成。我部自编短信,主动回访,敲开了团购这扇大门。从 元月份至今,共接下大小团购30余笔,金额总计129万余元。
近一年来,我部运营工作汇报如下。
一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一部原有的工作作风,既讲究分工又要求合作,在短短的时间里理顺了日常工作。使得部门工作顺畅进行。
二、针对细节服务,为提升员工的工作的积极性,我部利用员工“千分制考核表”作基础,绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统计表”、“一部优秀员工之星累计统计表”、“一部各营销柜组逐月完成比例综合分析表”等等,起到了很好的激励效果。
三、设备设施在今年表现出了问题多发期。5月至8月,我部冷链设备共保修18次,耽误销售21日,造成部门直接经济损失约5万元,物品损失6300元。借此,我们希望有关部门切实将设备的年检工作落到实处,尽量延长设备的使用寿命。
四、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始,注重“防四害”工作的重要性,组织员工培训消防知识,组织员工应对突发事件的演练,为营造一个宽松、安全的购物环境而出谋划策共同。
五、xx“勇于开拓”精神的基础是做扎实团队建设。我部坚持每年两次的团队活动,如积极参加电脑培训、主动加入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队活动。近一年来,我部共评出形象大使是xx、xx、xx等;优秀员工是xx、xx、xx等。优秀班组,休闲食品组。我部针对员工入店、离店均进行沟通。班组推荐的,由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市对他们为xx所作出的贡献将载入史册。
从____年1月1日至____年12月13日,我部共完成xx万元,已经与今年10月6日提前86天完成了全年任务指标。当然,我们离公司的要求还有一定的距离。我将会带领一部员工为来年的目标而持之以恒的工作。
借新年即将来临之机会,我谨代表一部全体员工祝愿超市生意红红火火,每位xx人身心健康。
篇4写作要点221人觉得有用
超市营销员工在做个人工作总结的时候,得先想清楚自己的工作重点是什么。比如,这段时间有没有完成公司下达的任务目标,销售额有没有增长,促销活动的效果怎么样。要是没弄明白这些,总结起来就会显得很乱。
平时积累的数据很重要,像是每周的销售报表、顾客反馈记录,还有竞争对手的活动情况,这些都是写总结的好材料。不过,有些人可能觉得这些材料太琐碎,懒得整理,结果到最后写出来的总结就少了点说服力。其实只要花点时间把关键数据挑出来,就能让总结看起来更有条理。
写总结的时候,最好能结合具体的例子来说话。像有一次搞促销活动,本来预期能卖个三千块,结果最后达到了五千块。这样的成绩是怎么来的?可能是选对了商品,也可能是宣传到位。把这些细节写进去,能让总结更有说服力。
有时候,总结写得太过笼统也不是好事。比如只说“业绩提升了不少”,但具体怎么提升的,用了什么方法,却一笔带过。这样写的话,领导看了可能会觉得你敷衍了事。所以,总结里最好能提到一些具体的措施,比如调整了商品陈列方式,增加了线上推广力度之类的。
写总结的时候也不能光顾着夸自己。如果工作中确实存在一些问题,也应该提一提。比如,某次促销活动因为准备不足,导致现场秩序有点混乱。这些问题要是能在总结里坦诚地说出来,并且提出改进办法,会显得你比较诚实靠谱。
还有个需要注意的地方,就是语言表达上要尽量简洁明了。有些人喜欢用一些大词儿,想着显得自己专业,结果反而让人看不明白。写总结的时候,最好用平实的语言,把事情讲清楚就行。比如要说“这次活动效果不错”,而不是非要写成“本次活动取得了显著成效”。
书写注意事项:
总结不是写完就完事了,还得留心看看有没有遗漏的地方。有时候写着写着,就会忽略掉一些重要的环节。像顾客服务这部分,是不是做得够细致,有没有收集到足够的反馈意见,这些都值得好好检查一遍。要是漏掉了这些内容,总结就显得不全面了。
超市员工入职个人工作总结怎么写【篇5】 1550字
曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为自己仍在工作中,也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对,但我们却必须面对现实,不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头,与日俱增进一步,达到新境界,创造新篇章!
经过这样紧张有序的锻炼,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底。基本做到了忙而不乱,履行工作职责,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。
我是一名大四的学生,我在**工作中让我懂得了很多,作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的,因此我必须紧密地和社会联系在一起,和它成为一个整体。通过工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势,发扬团队精神,高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的,集体的力量是强大的。换句话说,积水成河,积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员,一旦某个成员遇上了困难,我们应该毫不犹豫的去帮助他,使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法:因为我的团体好温暖,定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努文秘 家 园力的工作,那么其他集体的成员也会受到感染。
在团队中我们要绝对服从上级的命令,一个有纪律的团体本身就是一个好的团体,我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度,绝对是优秀的。你看在军队里,哪个队没有纪律,no rule,no success.
在学到工作经验的同时,我也懂得了市场的重要性,这也是因为经济体制结构所影响的,社会主义市场经济占主导地位的情况下,经济的发展要密切联系市场这个大的环境,没有它,一切也不用谈,因为没有市场也就没有顾客,那没有顾客我们去赚谁的钱呢?
在我看来,大型超市是将来的社会发展趋势,因为超市有几大优点:一、购物方便;二、物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。
我在**担任盘点小组长的工作中,明白了作为一个领导要想下属赞同你,你必须及时地发现下属的困难,及时地进行帮助,这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候,发现工作中的错误时,我都会及时地纠正,并且教育他们,这是我的职责,也是我必须做的,而在实际工作中我更多的是去谅解他们,这可能与我工作的时间长短有关。
在工作中,我也发现了更多好的建议可以用在**经营上,一、我个人觉得zz与**的价格相比上还是zz好,原因有很多,首先我觉得zz的地理位置比较好,我计算过晚上在zz,每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动,通常有舞蹈、音乐,这些极大的吸引了顾客源;其三、会员卡制度,他们实行的会员卡号中这样的,会员价与商品的实际价是一样的,只是看会员卡上的积分,根据积分的多少可以兑换礼品,在过年过节的时候赠送礼品,这对顾客来说是非常温暖的,虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充满了人性化。
我记得余世维的演讲很精彩,在工作中要用我们,而不应该说谁,每个人多是集体的一员,所以我们要用我们,当顾客来投诉的时候,我们应该要说这是我们的错,而不应该推卸责任,因为你也是超市中的一员,你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐,回来发现豆腐有点变味,他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候,服务员马上叫来店长,店长马上道歉,并且一手拎着一个袋,里面有10盒豆腐,一手拿着一盒豆腐的钱,并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市,豆腐都在那里买,因为这个店会负责起自己的责任,让人放心。
篇5写作要点204人觉得有用
对于刚入职的超市员工来说,写一份像样的个人工作总结并不是一件特别轻松的事情。毕竟刚接触这份工作,很多东西还在摸索阶段,有些细节可能还没完全搞清楚。不过这并不妨碍我们去尝试整理一下这段时间的工作情况。
一开始的时候,我总是觉得只要把每天做了什么罗列出来就完事了。但后来发现这样写出来的总结既没有重点,也显得很散乱。后来慢慢意识到,总结其实需要围绕几个核心点展开,比如自己的工作职责有没有履行到位,遇到过哪些问题,又是怎么解决的。当然,这些内容不能只是简单的描述,还得结合一些具体的事例来支撑。
比如有一次盘点货物,我发现货架上的商品数量跟系统里的数据对不上。当时心里有点慌,因为不知道问题出在哪里。后来仔细检查才发现是前几天补货的时候漏记了一部分。这件事让我明白,做这类工作时注意力必须高度集中,一个小疏忽就可能导致后续麻烦。
还有一次顾客投诉商品质量有问题,我当时也没想太多,直接找同事帮忙处理了。事后想想,其实应该先安抚顾客情绪,然后再联系相关部门进行核实。通过这件事我也学到了,在面对客户投诉时,第一反应很重要,得学会控制局面。
写总结的时候,我觉得可以先把这段时间的工作内容大致分分类,像日常管理、销售服务、库存维护之类的。然后针对每个类别分别写一下自己的表现,包括做得好的地方和不足之处。不过有时候写着写着就会跑题,写成了流水账似的记录,这就不太好。所以还是要提醒自己保持聚焦,不要偏离主题。
书写注意事项:
写总结的时候,适当的用一些专业术语会让内容看起来更有说服力。比如说“商品陈列优化”、“客户满意度提升”这样的词,听起来就比单纯的“摆东西”、“跟顾客聊天”要正式得多。不过话说回来,也不能为了堆砌专业词汇而强行使用,毕竟关键还是要表达清晰。
其实总结,说到底就是对自己这段时间工作的回顾和反思。如果能从中找到改进的方向,那就算没白费功夫。至于格式方面,也不用太拘泥于固定的形式,只要能让别人看懂你的思路就行。要是担心条理不清的话,不妨先打个草稿,把想说的重点都列出来,然后再组织语言。
超市服务台员工个人总结怎么写【篇6】 850字
时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。在过去的____年中,不论功过与否,我都应该向服务台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的工作顺利进行。同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台____年的总结,首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;
其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发现自己工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。
同时,我们在以下几个方面也有所失误。
第一,广播宣传较少。由于服务台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换·退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销活动帮忙,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。
第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失 ,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意。等等·
亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将____年的工作做得更好·更到位。
篇6写作要点224人觉得有用
在写超市服务台员工个人总结的时候,得注意一些关键点。总结不是简单的流水账,它需要反映工作中的成绩和不足,还有改进的方向。开头可以简单回顾一下这段时间的工作内容,比如接待顾客的数量、处理投诉的情况,还有日常事务的完成情况。
工作中遇到的问题也是总结里不可少的部分。比如说有时候顾客提出的诉求比较复杂,需要反复核实信息才能给出满意的答复。这种情况下,就得记录下具体的事例,分析当时是怎么处理的,有没有更好的办法。如果类似的情况发生多次,那就要找出规律,看看是不是流程上有漏洞,或者是沟通方式需要调整。
对于提升服务质量,可以从几个方面入手。首先是态度,面对顾客要始终保持耐心和热情,哪怕对方情绪激动也要控制好自己的情绪。其次是业务能力,熟悉各种商品的信息,了解退换货政策,这样才能快速解决问题。还有就是团队协作,和其他同事配合默契,遇到难题时能及时寻求帮助。
总结里还可以提到一些创新的想法。比如尝试新的沟通技巧,或者优化工作流程,这些都是值得分享的经验。不过要注意的是,提出的建议要切实可行,不能太天马行空。比如可以试试利用闲暇时间整理商品资料,这样既能提高效率,也能为顾客提供更准确的信息。
有时候总结写多了,难免会出现一些小瑕疵。比如有时候会忘记检查标点符号,导致句子看起来有点乱。又或者是在描述事件时顺序搞错了,虽然不影响大意,但还是会让读者觉得不太顺畅。这些问题其实只要多花几分钟仔细校对就能避免。
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