药店个人工作总结推荐怎么写 【篇1】2250字
策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划,并展现给读者的文本;策划书写作。策划书是目标规划的文字书,是实现目标的指路灯。下面是小编小编为大家准备的药店个人工作总结,希望大家喜欢。
药店个人工作总结范文
____以来,我认真执行党的各项卫生工作方针政策,遵守医院的规章制度,以深入学习实践科学发展观主题活动为契机,遵守院规院纪,不迟到,不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》,坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风,树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发现问题及时查找原因,研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神的药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,上下一心,互相配合,互相帮助,保质保量的完成了上级交给的各项任务。
____的工作方向
继续改善服务态度和提高服务质量,发现问题及时解决纠正,结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习,把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习,增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心,不能在工作中出现任何差错,轻则经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要,能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作,发挥长处,提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点,协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实,一定努力改进。
药店个人工作总结范文二:
一、严守公司的规章制度,以员工的标准要求自己。
实习期间,我严格遵守公司的一切工作管理制度,自觉以老员工规范严格要求约束自己,虚心求教,利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置,在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情,一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个能锻炼的机会,让自己能独立的去分析判断解决事情,不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、如何提高自己的专业知识。
专业知识才是最真的东西,最过硬的资本,有了它你能很自信的去销售无论对什么样的顾客,因为你知道你知道的东西他们不知道,只有你才能给他们答案,很羡慕那些资深的药师,俗话说的好:师傅领进门,修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训,在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习,还有就是多看多听,孔子说的好三人行必有我师焉,所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙,为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识,取其精华去其糟粕,不断的来完善自己,让自己的专业知识更上一层楼。
三、对销售技巧的认识。
我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃,怎么样才能达到目的地呢,我个人认为专业知识语言技巧真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识,再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情,我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人,将心比心,人生病的时候是其最软弱的时候,你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖,这时你就能用你所学到的知识去帮助他人为他人服务,解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求,岂不快哉!
四、对人际关系的理解。
都说大学是进入社会的一个过度期,然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的,没有那些明争暗斗没有利益上的冲突,而社会就截然不同了,为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人,恶言相向,刚刚从校园出来的自己很是困惑,想不明白为什么会变成这样呢值得吗现在的我似乎理解了一些,这就是社会,这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里,没有真正的去了解自己生活的这个社会,现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨,对那些自己不欣赏不认同的人,在工作上合作生活上疏远,对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了,也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情,也许正是这样自己得到了丰富的经验,才懂得如何完美的处理事情,随着时间的流逝自己在慢慢地成长着,也成熟了许多,人生就是这样,只有经历的多懂得的才会更多,人际关系的处理是一门很难学的课程,也许我学一辈子也不会学明白,要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多,绝不止以上几点,在这里我就不一一详诉了,有些东西只可意会不可言传的,在有些感情面前这些语言就微乎其微了,我真的很幸运遇到了很多好的人,真的很感谢他们,此时的感谢是如此的渺小,最真诚的祝福给他们,是他们教会了我很多的东西,教我怎么看待问题分析问题解决问题,这些都会成为我实习期最值得回忆的,我想有些事情会一直的影响着我,更会激励我更好的走下去,同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。
篇1写作要点247人觉得有用
在写总结的时候,很多人会感到头疼。其实总结并不复杂,关键是要抓住重点。一开始,先把这段时间内做的事情罗列出来,不用太详细,大概记下每个项目的主要内容就好。接着,针对这些项目逐一分析,看看哪些做得好,哪些存在问题。这里有个小技巧,就是多问问自己“为什么”。比如某项任务完成得不错,问问自己是怎么做到的;如果出了问题,也要想想原因在哪里。
在整理材料时,尽量用简练的语言描述,避免啰嗦。比如,“这次活动效果很好”就比“这次活动进行得很顺利,大家都积极参与,最终取得了非常好的成绩”要好得多。当然,有时候为了突出某些细节,稍微加点修饰也是可以接受的。但要注意控制数量,别让那些多余的形容词占了太多篇幅。
还有一个需要注意的地方,就是时间线的把握。有些人在写总结时,喜欢从头到尾详细叙述每一项工作,结果弄得像是流水账一样。其实大可不必这样,只需要关注那些对公司或者团队影响较大的事件即可。另外,关于数字的应用也很重要。如果涉及具体的数据,最好能够精确一些,这会给别人留下更专业的印象。
有时候,人们在写总结时会忽略掉一些重要的背景信息。例如,一项工作的成功可能得益于某个特殊的环境条件,或者是团队成员之间的默契配合。如果把这些因素忽略了,就会显得总结不够全面。所以,在撰写总结时,不妨多花点时间去回顾一下当时的情景,看看有没有遗漏的关键点。
书写注意事项:
总结不仅仅是对自己工作的回顾,还可以为未来的工作提供参考。因此,在写总结的时候,不妨顺便规划一下下一步的方向。可以结合当前存在的问题,提出一些建议或者改进措施。当然,这些建议要切实可行,不能只是空谈。
还有个值得注意的小细节,就是语言的正式程度。如果是给上级看的总结,那么语气上就要更加庄重一些;如果是内部分享,就可以稍微随意一点。不过,无论哪种情况,都得保证语句通顺,避免出现明显的语法错误。毕竟,一个满是拼写错误的总结,怎么看都不够认真负责。
药店营业员个人工作总结怎么写【篇2】 1100字
6年已经逐渐远去了,总结一下这一年的药品销售情况,能更好的为明年的工作做好准备。
一、加强学习,不断提高思想业务素质。
学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新,认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。____年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的总体销量。
三、任劳任怨,完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务,我都以我的热情把它完成好,基本上能够做到任劳任怨、优质高效。
四、加强反思,及时总结工作得失。
反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点:
1、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子,为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中。转变观念做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天,作为公司新的补充力量,转变观念对于我们来说也是重中之首。
总结____年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。
篇2写作要点92人觉得有用
药店营业员的工作总结,主要是对自己一段时间内工作的梳理和归纳。对于刚接触这份工作的人来说,可能不太清楚如何下手,但其实只要掌握了方法,写起来并不复杂。
一开始得回顾一下这段时间内的销售情况,像是哪类药品卖得好,哪些时段顾客最多。这部分内容要具体一些,比如某个月感冒药销量特别高,可能是因为季节变化引起的。还有就是日常工作中遇到的问题,比如说顾客咨询时有些药品的具体功效不太清楚,这就需要加强学习了。记得把这些问题列出来,这样以后就能有针对性地去解决。
在记录工作细节的时候,要注意条理清晰。比如每天上班前检查货架上的商品是否齐全,这是日常工作的一部分。如果发现缺货,要及时上报补货,这个环节不能省略。有时候可能会忘记及时补充一些常用药,这就会给顾客带来不便,所以要养成良好的习惯。
书写注意事项:
和同事之间的配合也很重要。在高峰期,大家互相帮忙能提高工作效率。要是有人临时有事请假,其他同事就要主动承担起更多的责任。当然,有时候人手紧张,难免会出现顾此失彼的情况,但只要大家都尽力了就好。
除了业务方面的内容,还要关注自己的服务态度。顾客买东西时心情都不太好,尤其是身体不舒服的时候。作为营业员,要始终保持耐心,哪怕面对一些无理取闹的顾客,也不能急躁。有时候可能会因为一时疏忽说错话,但只要真诚道歉,大多数顾客都会谅解的。
小编友情提醒:
要把学到的东西总结一下。比如这次学会了处理某些特殊病例的用药建议,下次碰到类似情况就有经验了。还有就是对未来的规划,比如希望进一步提升专业知识,争取成为店里的骨干成员。
药店营业员个人工作总结模板怎么写【篇3】 800字
营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。
给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
篇3写作要点92人觉得有用
做总结这事,说难也难,说简单其实也简单。关键在于怎么梳理自己的工作,把干的事说得清楚又有条理。有些人写总结喜欢堆砌辞藻,结果越写越乱,反而把自己绕进去。其实总结就是个整理的过程,把做过的事情分类,重要点挑出来,这样看起来才不会显得杂乱无章。
就拿药店营业员来说,每天接触的人多,事情杂,要是没个头绪,写起来就容易跑偏。第一步,得先把这段时间的工作内容过一遍,比如接待了多少顾客,卖了哪些药,遇到过什么特殊情况。这个过程不能急,就像翻旧账一样,一件件想起来,心里有个底。当然,光回忆还不够,还得记下来,不然隔天再看可能就忘个七七八八了。
接着,就得把这些事情分分类。比如,日常销售这部分可以单独列出来,写了卖了哪些畅销药,又有哪些药销量不好,为啥不好卖,是不是价格高了还是宣传不到位。还有就是服务这块,顾客反馈怎么样,有没有人投诉啥的,这些都是重点。至于那些突发状况,像有顾客买错药了怎么办之类的,也要记上一笔,这能反映出你的应急能力。
写的时候要注意,别光顾着说自己干得好,适当提点不足也是必要的。毕竟总结,不是一味地夸自己,而是看看哪里还能改进。比如有一次我接待一个顾客,他问的药挺复杂的,当时没太明白他的需求,结果给他推荐错了。后来才反应过来,原来他想买的是另一种药。这件事让我意识到,平时得多了解些药品知识,不然真遇到复杂情况就容易出岔子。
书写注意事项:
总结里最好能带点数字,这样显得更有说服力。像今年总共卖了多少药,销售额是多少,跟去年比是涨了还是跌了。不过,数字不能瞎编,得真实,不然领导看了心里也会犯嘀咕。还有,写总结的时候别老想着套话,简单明了就行,该说啥就说什么,别绕弯子,不然领导看半天也不明白你在说什么。
药店营业员2025年个人工作总结怎么写【篇4】 1550字
药店营业员____年个人工作总结
回首这几个月,内心不禁感慨万千,打x月进入到这个团体以来,在领导、各位同事的帮忙下使我迅速适应了新环境,进取融入到新的工作当中,这几个月我学会了很多。药品的销售派单与业务拓展是一门技巧和学问,必须结合自我的专业知识及工作经验才能将它做好。本人自参加工作以来一向以“服从领导,扎实工作,认真学习,团结同志”为标准,始终严格要求自我,较好地完成了各项工作、学习任务,并取得了必须的成绩。在领导的指导、关心下,在同事们的帮忙支持、密切配合下,我不断加强学习,对工作精益求精,能够较为顺利地完成自我所承担的网单分派工作与业务拓展工作,个人的业务工作本事有必须的提高,现将这一段时间的工作情景总结如下:
1、紧紧围绕工作重点,认真学习和执行相关医药法规,不断加强自身修养,始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨,工作勤勤恳恳,任劳任怨,尽心尽责,对技术精益求精,刻苦钻研业务技术,努力提高业务技术水平,圆满地完成了各项工作任务。
2、尽心尽职,踏实工作,努力提高工作效率,完成各项任务。进取掌握与客户的沟通技巧,牢记网单分派与业务拓展要求。在工作中,严格按照相关操作规程进行,确保网单分派无误。每季度协助科室主任做网单分派与业务拓展核算工作。在这几个月总共完成网单分派x单,业务拓展方面在x、x等地区都已有新业务开展。
在工作中,我能认真遵守单位的各项规章制度,严以律己,忠于职守,生活中勤俭节朴,宽以待人,能够胜任自我所承担的工作,但我深知自我还存在一些缺点和不足,政治思想学习有待加强,业务知识不够全面,有些工作还不够熟练。在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,加强各方面的学习,积累工作中的经验教训,不断调整自我的思维方式和工作方法,在工作中磨练自我,圆满完成自我承担的各项工作。
一、____年工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。在____年中将完成网单分派x单,并准备在x、x等地区争取业务拓展获得突破。
二、20xx工作计划
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自我的职责和义务,严格要求自我,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。在完成网单分配任务的同时做好以下几点工作。
1、对于老客户。要经常坚持联系,有时间有条件的情景下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。仅有经常的和老客户沟通,才明白现有的商品价格。这样才能一向的拉拢老客户。新客户的开发上,要从有优势的品种谈起。还有就是本地的商业公司必须要看紧,看牢。
2、拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息,以增加新客源。
3、要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
4、x地区都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源,商业公司较多。现有商业公司属于一类客户,较大的个人属于二类客户,个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要大力的拓展,维护好这些客户资源十分重要。还有一些个人,x地区现有的客户中除几家商业以外,地区都没有开发出很多的做药个人,这些小客户其实也能为药店创造相当大的利润。所以,能够药店周边找寻新的客户资源,打造当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。
随着销售工作的深入,新工作资料的展开,能够预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋工作,刻苦学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为药店的发展做出应有的贡献。
篇4写作要点125人觉得有用
药店营业员在写____年的个人工作总结时,得好好琢磨一下该怎么下笔。这可不是简单的流水账,而是要把一年的工作情况梳理清楚,还得体现自己的专业能力。开头部分,可以直接点明这一年工作的总体情况,比如销售目标完成得怎么样,顾客满意度如何之类的。接着,就该具体说说工作中的亮点了,像是有没有遇到过特别棘手的问题,最后是怎么解决的。
比如,某个月店里搞促销活动,那段时间客流量大增,但随之而来的就是药品摆放混乱的问题。当时我注意到这个问题后,立刻组织同事重新整理货架,把热销商品放在显眼的位置,这样一来,不仅方便顾客挑选,也提高了销售额。这件事让我明白,面对突发状况时,及时调整策略很重要。
在总结的时候,除了讲成绩,也不能忘了反思不足之处。比如,有些顾客反映我们的服务态度还有待提高。针对这一点,我觉得可以加强培训,让大家多了解一些沟通技巧。不过,有时候在处理复杂情况时,可能会因为经验不足而显得有点慌乱。这说明平时的学习还不够深入,以后得多花时间去积累经验才行。
说到总结,细节也很关键。像每天接待了多少顾客,销售了哪些药品,这些数字最好能列出来,这样能让领导一眼看出你的工作量。另外,对于一些重要事件,可以适当展开描述,用具体事例来支撑观点。比如,有一次一个顾客买药时说不清楚症状,我就耐心地询问病情,最终帮他选到了合适的药品。这样的例子不仅能展示你的专业水平,也能体现出你的服务意识。
再者,总结里还可以提到一些未来规划。毕竟总结不是为了单纯回顾过去,更重要的是为将来打基础。可以想想下一年的目标是什么,比如提升销售额、改善服务质量之类的。如果能结合公司的发展方向来制定计划,那就更有说服力了。
2025年上半年药店店长个人工作总结怎么写【篇5】 2400字
一、主要指标
利润:____利润计划xx万元,比____增加xx万元。
营业收入:____营业收入计划xx万元,比____增加xx万元。
毛利率:____计划毛利率为x%,增长xx个百分点。
工资总额及人员:____计划工资总额为xx万元,人员总数为x人。
二、指导思想
____xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。____将继续以亲情化、专业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售,全面完成____各项经营指标。
三、重点工作
周边市场环境分析
____主要客流来源于xx小区和xx的居民。xx为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕,但现入住率较低,xx为老社区主要居住人群为退休干部,大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为**,竞争对手的优势为**
提升措施:
1.对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训,提升店员的服务水平和业务能力,培养忠实顾客,吸引新顾客。
毛利率分析
存在问题:
1.保健品的专业知识不足,导致联合用药时成功率较低,保健品的销售占比较低;
2.在销售过程中存在过度拦截的情况,虽然暂时提升了毛利率,但影响了门店的品牌形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。
提升措施:
1.每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法,加强店员对保健品的认知能力,从而学以致用,使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务,同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。
3.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润化;同时对品牌品种进行单独分析。
培训与考核管理
存在问题:
1.培训针对性不强,多以集中培训为主,没有做到因人施教,使部分新员工跟不上培训思路;
2.培训后考核不及时,特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。
3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。
提升措施:
1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。根据xx连锁店人员情况确定门店培训重点:如两-三年工作经验的店员,培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。
2.培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的良好学习风气,对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核,平时通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及掌握情况。
服务管理
专业化服务管理
存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。
提升措施:
1.由浅入深,从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训,每两周一个病症知识及相关用药学习,提升店员的业务能力。
2.培训后注重考核,考核后注意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。
3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。
4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确掌握顾客心理,合理推荐药品,提升门店整体服务水平。
亲情化服务管理
存在问题:
1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成,虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。
提升措施:
1.____xx店将以加强业务知识培训为主,以心理教育为辅,店长负责每周与每位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培养工作耐心,提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药,防止任何服务事故的发生。
2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客。
3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通时应注意技巧,要学会换位思考,掌握顾客心理,尽量不要正面反驳顾客的话,让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
商品管理
库存管理
____xx连锁店现库存金额为xx万元,库存品种数为xx品,库存周转率为*次,断货品种数为*。
存在问题:
1.库存金额较大,库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商品较多。
提升措施:
1.针对门店情况对库存品种进行分析,对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库存。
2.每月对库存商品进行分析,对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销,减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题:
1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学习,使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进行学习,从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析,对顾客需求单门店无货的品种积极调拨,同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种,及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。
篇5写作要点40人觉得有用
____年上半年药店店长个人工作总结怎么写
上半年结束,写总结的时候,心里总觉得有些复杂。总结不是单纯地罗列事情,也不是把过去几个月的工作流水账一样记下来。这得有点讲究,不然写出来的东西看着就干巴巴的,没啥营养。
一开始,要把自己的工作重点理清楚。像是店里每个月的销售情况,特别是那些销量高的药品,为啥能卖得好,得好好琢磨一下。还有就是顾客反馈,哪些地方他们满意,哪些地方让他们不满意,这也是总结里应该提到的。不过有时候会漏掉一些细节,比如某次促销活动的具体数字没记全,这就会让这部分内容显得不够完整。
管理方面也得说一说。员工的工作状态怎么样,有没有什么需要调整的地方,这些都需要认真观察。比如,有的员工可能工作态度还不错,但效率不高,这就得想办法帮他们提升。另外,培训也是个大事,上半年是不是组织了足够的培训,效果如何,这些都是总结里该涵盖的内容。有时候写着写着,会忘记提某些重要的培训内容,这就容易让人觉得总结不全面。
药品库存这块也不能忽略。上半年有没有出现过药品积压的情况,或者缺货的问题,这些都得分析一下原因。尤其是药品的保质期,要是管理不当,损失可不小。偶尔会因为疏忽,没有及时检查库存,导致一些不该发生的事情发生,这种情况在工作中难免会出现。
跟其他部门的协作也很重要。药店可不是孤立存在的,跟采购部、物流部的配合顺畅与否直接影响到日常运营。上半年有没有遇到什么沟通上的问题,这些问题解决得怎么样,这些都要写进去。有时候写总结的时候,可能会因为想不起某个具体的合作项目,就草草带过,这样就显得总结做得不到位。
小编友情提醒:
总结里还可以加上点对未来的规划。上半年的工作中有哪些值得借鉴的经验,哪些地方需要改进,下半年打算怎么做,这些都可以提前想好。不过有时候,写着写着,对未来的想法就变得模糊了,甚至忘了之前想好的一些目标,这就得提醒自己重新梳理思路。
写总结的时候,得保证内容真实可靠。不能为了显得成绩多一点,就夸大其词,这样反而会适得其反。而且呀,总结不是给自己看的,还得让领导看到你的用心,所以语言表达上要尽量清晰明了。偶尔会因为措辞不当,让别人误解了自己的意思,这一点得特别注意。
药店职工个人工作总结怎么写【篇6】 1400字
药店职员个人工作总结
本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。 当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,
一、 掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例: 如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物的茎藤。其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状排列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部,如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织,通常可见内皮层环纹,皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部,如黄精、玉竹等。另外,还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、 践了中药的炮制、加工等技术,例如: 通过炮制可以增强药疗效,改变或缓和药物的性能,降低或消除药物的毒性或副作用,改变或增强药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂。增强药物疗效:如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。 改变可缓和药物的性能:不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用,有的药物疗效较好,但有太大的毒性或副作用,临床上应用不安全,如果通过炮制便能降低毒性或副作用,如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史,是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的重
篇6写作要点58人觉得有用
药店职工写个人总结的时候,得从自己的日常工作入手,别光顾着堆砌辞藻。比如说每天接待了多少顾客,处理了多少处方,这些都是实打实的工作量。有些同事喜欢把数字说得特别夸张,但其实只要如实记录就好,多了反而显得不真实。
记得要把工作中的问题也写进去,像是药品摆放不合理导致顾客找不到东西,或者因为沟通不到位让顾客不满意之类的。这些问题不是为了找借口,而是为了让领导知道你在反思,也在想办法改进。不过有时候写的时候可能会忘记具体例子,这时候可以翻翻之前的值班记录,说不定能找到灵感。
关于销售业绩这部分,既不能藏着掖着,也不能吹得太离谱。如果销售额提高了,要说清楚是因为增加了新品种还是促销活动起了作用。要是下降了,也要分析原因,是竞争对手太强还是自己的服务态度出了问题。不过有时候写的时候会把提升业绩的原因写得有点模糊,比如只说“通过努力”,到底怎么个努力法就没细说了。
书写注意事项:
团队合作这一块也不能忽视。平时和同事配合得好不好,有没有主动帮忙解决难题,这些都挺重要的。要是写了自己经常独来独往,那就会显得不合群,这可不是什么好事。有时候写着写着可能会漏掉一些关键的合作细节,比如某次紧急缺货时大家是怎么齐心协力解决问题的。
小编友情提醒:
写总结的时候千万别忘了提到学习和培训的经历。参加了哪些专业讲座,学到了什么新技能,这些都能体现你的上进心。要是把培训当成可有可无的事,就显得不太重视职业发展了。不过有时候写的时候可能会记不清具体的课程内容,只能大概描述一下参加培训后的感受。
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