药店个人年终总结怎么写 【篇1】3350字
一、企业培训基本情况____年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
____年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。____年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
(一)创新一种模式:实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动,回到岗位,无法行动”.花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心。
在____年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说:“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发。教官既是学习者,又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域:药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中,有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程:详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化
从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言,基础管理起着决定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜,没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要。经过客观分析,认真制订每个员工未来发展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训计划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在发展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的基础上,让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习。
(五)强化五项机制:考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准,严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的,发出自己的誓言--流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念,变“要我学”为“我要学”.
从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员,并把信念变成信心和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生,树立和宣传典型事例。在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量。第二,结对帮扶,调动团队合作的力量。第三,特别关注,调动情感的力量。教官和学员同吃同住,不仅关心他们的工作,也关心他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束,举行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,分享成功的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶,欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流,可以达到传帮带的效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过反馈信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
篇1写作要点198人觉得有用
写药店个人年终总结的时候,得先把这一年的工作情况梳理清楚。像药店工作,每天面对顾客,处理药品销售,还要负责一些库存管理。一开始可能觉得这些事杂七杂八的不好归纳,但其实只要静下心来,就能理出个头绪。
先说销售这块儿,这一年里,我觉得自己的沟通能力确实提高了不少。以前跟顾客介绍药品的时候,总是担心说不清楚,现在能比较流利地给顾客推荐适合他们的药了。当然,这个进步也不是一蹴而就的,中间也遇到过几次尴尬的情况。有一次有个顾客问感冒药,我一时没想起来具体哪款效果更好,结果被同事提醒了一下才反应过来。后来我就专门抽空整理了一份常用药品清单,方便随时查看。
再说库存管理这部分,说实话刚开始挺头疼的,因为药品种类太多了,经常记不住哪些快卖完了需要补货。后来慢慢摸索出来一个方法,就是每天下班前花几分钟检查一下货架上的存货情况,这样就不会漏掉该补货的商品。不过有时候忙起来就容易忘记这事,有一次差点缺货,好在同事帮忙补上了。
还有就是培训这方面,今年店里组织了好几次专业培训,我每次都认真参加。记得有一次培训讲的是中药知识,老师讲得很详细,但我当时记笔记的时候写错了几个药材的名字,导致回家复习的时候有点混乱。不过后来通过查资料慢慢纠正过来了。这种小插曲其实也提醒了我,做笔记的时候一定要仔细核对,不然会给自己后续学习带来麻烦。
书写注意事项:
药店的工作还需要跟其他部门配合,比如跟财务对接账单啥的。刚开始对接的时候总觉得麻烦,因为账目特别繁琐,而且有时对方提供的信息不太完整,导致核对起来费劲。后来我主动找他们多交流了几回,了解清楚流程后,工作效率提高了不少。不过也有时候因为太着急,填表的时候填错了数字,只能重新来一遍,这个教训让我明白做事还是要稳一点。
药店店长个人年终总结怎么写【篇2】 1050字
药店店长个人年终总结范文
回首__-__年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们___全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。
篇2写作要点200人觉得有用
写总结的时候,很多人容易把事情混在一起说,这样读者会搞不清楚重点。比如有些人在总结里既写了工作业绩,又写了个人生活,结果弄得一团糟。总结应该聚焦在工作上,特别是具体的工作成果,比如今年卖了多少药,销售额增加了多少。如果能列出几个关键数字,会让总结看起来更有说服力。
写总结时,还得注意用词准确。比如,“今年我们店的营业额比去年提高了不少”,这里“不少”是个模糊的说法,最好换成具体的百分比,像“今年我们店的营业额比去年提高了20%”。这样不仅显得专业,还能让领导看到你的细致。
还有一点需要注意,就是不要只谈成绩,适当提一下存在的问题也很重要。比如药品的库存管理可能还有改进的空间,或者顾客服务方面可以再提升。这表明你对自己工作的不足有清醒的认识,同时也为明年的工作指出了方向。
有时候写总结会遇到时间紧张的情况,这时候容易漏掉一些重要的细节。比如忘了写某个季度的具体活动,或者没提到某位同事的重要贡献。所以平时养成记录的习惯很重要,像每天记个简短的工作日志,到年底写总结时就能轻松不少。
书写注意事项:
写总结的时候,语言风格要符合自己的职业身份。作为药店店长,用词要显得专业一些,但也不能太死板。比如,“为了提高销量,我们采取了一系列措施”,这样的表达就比较合适。要是改成“我们想尽办法促销”,虽然也表达了意思,但听起来就不够正式了。
还有个需要注意的地方,就是总结里的句子不要太长。像这个例子,“由于我们店地理位置优越,加上员工们的共同努力,使得我们的销售业绩一直保持在一个比较高的水平线上”,这句话就有点啰嗦了。可以简化成“地理位置好,员工努力,销售业绩不错”。
小编友情提醒:
写总结时要结合实际情况,不能套用别人的模板。每个店的情况都不一样,总结也要有针对性。要是照搬别人的格式,不但显得敷衍,还可能掩盖了自己的真实情况。所以,平时多留意行业动态,多观察其他优秀店长的做法,这样才能写出有特色、有价值的总结。
药店工作2025年个人年终总结怎么写【篇3】 2250字
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式。现总结如下:
一、企业培训基本情况____年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96 天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
____年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。____年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
(一)创新一种模式:实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动,回到岗位,无法行动”.花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心。
在____年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说:“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发。教官既是学习者,又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域:药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中,有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程:详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大
大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化
从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言,基础管理起着决定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜,没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要。经过客观分析,认真制订每个员工未来发展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训计划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在发展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
篇3写作要点103人觉得有用
在准备一份药店工作的年终总结时,得先搞清楚总结的核心是什么。总结不是流水账,也不是单纯的记录日常事务,而是要提炼出关键点,让领导看到你的工作成果和专业能力。这当中,数据是个好东西,比如全年销售了多少种药品、处理了多少顾客投诉、库存周转率怎么样,这些都是能体现业绩的硬指标。
光有数字还不够,还得结合实际情况去分析。比如,今年咱们店里的某类药品销量下降了,就得想想是不是因为市场竞争加剧,还是产品本身出了问题。如果是后者,那就要从进货渠道上找原因,是不是质量没达标?要是前者,那可能需要调整营销策略,比如搞促销活动或者增加宣传力度。这类分析能让总结更有深度,也能显示出你对业务的理解。
书写注意事项:
总结里还可以提一下团队合作的情况。毕竟药店的工作离不开团队,大家互相配合才能完成任务。可以聊聊这一年里团队成员之间的协作亮点,比如某个同事在关键时刻帮了大忙,或者是大家一起克服了哪些困难。这样不仅能展现团队精神,也能突出自己的人际交往能力和沟通技巧。
不过,写总结的时候得注意格式,尤其是标题和小标题要清晰明了。要是标题太模糊,像“药店工作总结”这样的,就显得不够具体,容易让人摸不着头脑。最好能有个明确的主题,像“提升顾客满意度的实践与成效”之类的,这样既能吸引眼球,也方便组织材料。
还有个小细节需要注意,就是时间范围。总结的时间跨度应该明确,比如是从年初到年末,还是某个特定时间段内的工作情况。要是时间线混乱,会让整个总结看起来没有条理。而且在叙述过程中,日期和时间节点也要标注清楚,不然会让人搞不清楚事情发生的先后顺序。
书写注意事项:
总结里最好附上一些图表或者图片。比如销售曲线图、库存盘点表之类的,这样不仅直观,还能帮助理解。不过制作这些资料时要注意准确性,千万别出现数据错误,否则会影响整体效果。要是实在不会做图表,也可以手绘一个简单的示意图,只要能表达清楚意思就行。
说到内容,记得要把重点放在解决问题的方法和结果上。如果只是单纯地描述问题,而不提出解决方案,那就显得没啥价值。比如,要是提到药品过期的问题,就不能只说“今年有过期药品”,而要讲清楚是怎么发现的、采取了什么措施防止类似情况发生,以及最终的效果如何。
小编友情提醒:
写总结的时候别忘了检查一遍。有时候匆匆忙忙写完,可能会漏掉一些重要的信息,或者不小心打错了字。检查的时候尤其要注意那些容易忽略的小地方,比如标点符号是否正确、人名地名有没有拼错之类。虽然这些问题看似不起眼,但如果被细心的人发现,可能会影响到整体印象。
药店收银员个人年终工作总结怎么写【篇4】 1050字
时间过得真快,一转眼,我在xxxx就工作一年多了。回想这一年多的种种,天天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起,就把我感慨最深的一些说说吧。
通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注重,加强规范和电脑学习,严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一原因发生错误,从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,治理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很不公平,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围创造得更好,不是能做得更开心。在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。
工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批评我们。虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素质水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。
在今后的日子里,我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时,也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
篇4写作要点98人觉得有用
药店收银员的工作看似简单,实际上需要很强的责任心和细致的态度。每天面对各种各样的顾客,处理现金、刷卡、扫码等业务,还要保证账目清晰无误。对于年终总结来说,要把这一年的工作梳理清楚,既不能遗漏重要事项,又要突出亮点。
先从日常工作的角度入手,把每个月的重点工作列出来。比如说三月份的时候,店里搞了一次促销活动,当时为了配合活动顺利进行,不仅要提前准备好足够的零钱,还得仔细核对每笔交易。那段时间特别忙,但最后销售额比预期高出不少,这就是一个值得记录的小成绩。不过在四月份的时候,由于疏忽少录了一笔订单,导致月底对账时出了点小麻烦。当时赶紧补上了这笔账,还主动向主管汇报了情况。这件事提醒自己以后一定要更加谨慎,尤其是高峰期更要打起十二分精神。
除了具体事件,还要关注整体业绩。比如全年销售总额是多少,同比去年增长了多少百分比。这方面的数据最好能拿到财务部门提供的报表,这样更有说服力。另外,收银员的工作不仅仅是收钱,还涉及到库存管理。每次交接班都要清点备用金数量,确保没有差错。如果发现库存短缺或者多余,要及时反馈给相关负责人。这方面的工作看似琐碎,但长期坚持下来,就能为公司节省不少成本。
工作中难免会遇到突发状况。比如有一次突然停电,收银机无法正常使用,当时迅速启动应急预案,引导顾客去其他店铺购买商品。事后总结发现,其实平时应该多演练一下这种情况,这样才能临危不乱。类似的案例还可以多举几个,这样能让总结看起来更有内容。
最后别忘了提到团队协作的重要性。收银工作不是一个人的事情,离不开同事们的帮助和支持。平时大家互相帮忙解决难题,共同维护良好的工作氛围。如果有机会的话,也可以提一提自己在培训新员工方面做了哪些努力,毕竟这也是工作的一部分。
写总结的时候要注意语言简洁明了,不要啰嗦。可以用数字说话,比如处理了多少笔交易,解决了哪些问题。同时也要实事求是,既不要夸大其词,也不要刻意贬低自己。写完之后不妨找同事帮忙看看,听听他们的意见,说不定能发现一些自己没注意到的问题。
药店营业员个人年终总结怎么写【篇5】 650字
同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
篇5写作要点168人觉得有用
年终总结对于药店营业员来说很重要,这不仅是对自己一年工作的回顾,也是对未来工作计划的初步规划。写好总结需要一些技巧和方法。
先说格式,总结一般包括几个部分,像基本情况介绍,主要成绩展示,还有存在的问题和改进措施之类的。基本情况这部分要简明扼要地写出自己的工作经历、岗位职责啥的,这部分内容不能太啰嗦,不然给人感觉重点不突出。比如有些同事写的时候就喜欢把日常琐事都罗列出来,这样反而显得冗长,不如挑重点说。
接着就是成绩展示这一块了。成绩不能只是一句“业绩良好”就完事,得具体点,比如销售额提升了多少个百分点,顾客满意度提高了多少,这些都是可以量化的东西。要是能举几个具体的例子就更好了,比如说某次促销活动策划得很成功,带动了销量增长。不过有时候写的时候容易忽略细节,比如忘了写具体的时间节点或者活动名称,这就有点遗憾了。
再说说存在的问题这一块。每个营业员肯定都有遇到过的困难,像服务态度偶尔不到位,对某些药品知识掌握得还不够深入之类的。写的时候要实事求是,不要避重就轻,把问题说得太轻描淡写。有些人可能怕暴露短板,结果问题一带而过,这样领导看了会觉得敷衍了事。
至于改进措施,这是总结的重点之一。针对前面提到的问题,提出具体的解决办法。比如为了提高专业知识,可以多参加培训,利用业余时间看书学习;为了改善服务态度,可以在接待顾客时更加耐心细致。但要注意的是,提出的措施必须切实可行,不能只是空谈,否则就失去了意义。
书写注意事项:
总结的语言要平实自然,不要堆砌华丽辞藻。毕竟这是工作上的总结,不是写散文。有的同事喜欢用一些过于夸张的表达,结果反而显得不真实。比如“我几乎每天都在加班加点地工作”,这种说法就有点言过其实了。
药店营业员年终个人工作总结模板怎么写【篇6】 1200字
营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。” 就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。
篇6写作要点139人觉得有用
药店营业员年终个人工作总结该怎么写?这事其实挺关键的,毕竟总结不是应付差事,得能反映出这一年干了什么,学到了什么,还能为来年打个底。
先说说准备工作吧。你得先把全年的工作记录拿出来,像每天的销售数据,顾客反馈,还有参加培训的情况都得过一遍。有些人可能觉得这事麻烦,但你不梳理清楚,写起来就容易东一榔头西一棒子,显得没条理。我见过有人写总结时,一会儿提到这个客户,一会儿又扯到那个活动,结果整篇文章乱七八糟,自己看着都不顺眼。
接着就是分块写了。可以按季度分,也可以按工作类型分,比如销售业绩、服务提升、库存管理啥的。写的时候别光写数字,得把背后的故事也带上。比如某次促销活动,你是怎么准备的?遇到什么困难没?最后效果怎么样?这些细节能让总结更有说服力。不过有时候人一着急,就会漏掉关键点,比如忘了提某个重要的客户建议,这就有点可惜了。
书写注意事项:
总结里最好带点自己的反思。像工作中有没有哪些地方做得不到位?为什么会出现这些问题?以后该咋改进?当然,有时候写总结会让人觉得难以下笔,尤其是那些平时不太爱总结的人。他们可能会觉得自己没什么好写的,其实不然,哪怕是一些小事,只要用心总结,也能找到进步的空间。
还有一点需要注意,写总结时千万别太谦虚,但也别吹得太离谱。比如说你的销售业绩提升了百分之多少,这是事实就行,别为了显得厉害,把比例写高了。还有,写总结的时候要注意语气,别太死板,适当带点个人感情,这样会让文章更有温度。当然了,有时候人一激动,可能会把“提高”写成“降低”,这种小问题要是被发现,自己心里肯定得敲警钟。
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