汽车销售人员年终总结报告怎么写 【篇1】850字
里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:
三个大部分:
1. 对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:
1. 每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2. 一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4. 对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5. 要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6. 对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7. 客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8. 自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9. 和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
三,明年的个人目标:
一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过xx年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功,为自己的目标而奋斗!加油!
篇1写作要点235人觉得有用
在写汽车销售员的年终总结时,得先搞清楚总结的核心是什么。这总结不是流水账,也不是单纯的业绩汇报。它应该包含过去一年里的关键事件、遇到的问题及解决办法,还有对未来工作的展望。
首先要列出全年完成的主要工作项目。比如,每个月的销量目标是多少,实际达成的情况如何,这其中有哪些亮点,又存在哪些不足。这些数字很重要,能直观反映你的工作成果。当然,光有数字还不够,还得结合具体事例来说明。比如某个月份销量突然下滑,是因为市场环境变化,还是内部管理出了问题?如果是后者,当时是怎么调整策略扭转局面的?
接着就要谈一谈工作中积累的经验教训。每个成功的案例背后都有值得借鉴的地方,而失败的经历同样能带来启示。比如,针对某一客户群体,起初采用的是常规推销方式,效果一般,后来改用个性化定制服务后,成交率明显提高。这里就可以详细描述一下这个转变的过程,包括为什么选择这种方式,实施过程中遇到了什么困难,最终又是怎样克服的。
书写注意事项:
对于团队协作方面也得有所提及。汽车销售是个需要多方配合的工作,跟客户沟通、跟厂家对接、和其他同事协调,这些都是日常工作的一部分。这一年里,团队内部有没有形成良好的合作氛围?大家在面对挑战时是否齐心协力?如果有的话,可以举几个例子来证明这一点。
至于未来规划,不能只停留在空泛的目标上,比如“明年我要卖更多车”。而是要细化到具体的行动步骤。比如计划参加哪些培训课程提升自己的专业技能,打算拓展哪类新客户资源,或者是改进现有的营销手段等等。这样的规划才更有可行性。
哦对了,写总结的时候别忘了带上一点个人感受。毕竟这一年下来,肯定有不少感触。可能是对自己成长的欣慰,也可能是在压力之下坚持下来的成就感。不过千万要注意,这部分内容不宜过多,以免显得过于主观。
有时候,写总结会让人觉得挺头疼的,尤其是当回顾起来发现自己并没有太多实质性进展的时候。但其实,这也是一个自我审视的好机会。通过总结,可以清楚地看到自己的短板在哪里,从而为下一年的工作制定更明确的方向。当然,要是平时就有意识地记录工作中的点滴,到了年底写总结的时候就不会那么费劲了。
汽车销售人员年度工作总结怎么写【篇2】 2550字
在上级领导的正确带领下,我按照年初制定的总体部署和工作要求,以“客户至上”这一服务理念为主线,坚持高标准、严要求,在直接面对客户,为客户提供服务时,用真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政,还是销售工作,都让我学会了以求真务实的态度对待工作,以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
一、夯实基础工作
作为一名销售人员,在工作中,我能尽力发挥我“管理就是服务,创新就是超越,工作就是奉献”的人生宗旨,用积极阳光的心态,在自己的岗位上认真履行自己的职责,为我们**汽车的发展做出了应有的贡献。
(一)不断学习,增强责任心。在工作之余,我认真学习了有关汽车销售方面的知识,通过学习,我深刻认识到了工作无小事,我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
(二)关注动态,把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面,我知道,信息就是效益。因此,我密切关注行业动态信息,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
(三)调整策略,适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场,而市场的命脉是变化。在工作中,把握市场命脉,就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下,能适时根据市场变化调整销售策略,个别情况个别对待,只要是有利于我们利益的,不论大小,我坚决运作,尽全力使它能化为有效的订单。
二、爱岗敬业,以大局为重
作为一名汽车销售人员,我深切地明白“客户至上”的道理,尤其对我们面对的客户来说,规范而细致的态度不但可以促进客户消费,还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己,规范每一个细节,用细心、耐心、用心,做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服务,提升形象
细节决定成败。因此,我注重服务态度、服务技巧和服务水平,充分发扬了优质服务的的专业精神,用专业礼貌用语、服务态度,调动和激起顾客的购买欲,有一句话说:“服务源自真诚”。做到这一点,才能够达到“以我真诚心,赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机,通过这一系列地规范和统一服务,从而提升了我们的形象。
四、务实进取,团结协作
勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中,我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系,善于调动和发挥大家积极性和创新性,努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结,我们才能凝心聚力,整合力量,做好事情。
天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远,脚步就能走多远,再好的规划贵在付之行动,形式代表不了实质,说到不如做到,今后,我要继续加强学习,掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为**汽车的发展,做出我应有的贡献。
篇2写作要点197人觉得有用
汽车销售人员年度工作总结怎么写
做总结这事,很多人觉得挺麻烦的,其实是有章法可循的。先得把全年的工作理清楚,哪些做得好,哪些需要改进,这样心里就有底了。我以前也做过销售,记得刚入行的时候,总觉得总结就是把事情堆在一起说,后来才发现不是这么回事。
首先要回顾一下全年的业绩情况,销量是多少,跟目标差了多少,这些数字得摆出来。不过有时候写的时候会漏掉一些关键的数据,这就不太好。比如去年我们部门的目标是卖五百台车,实际上只完成了四百八十多台,这个差距就该具体点说出来。
接着就要分析原因了。可能是市场变化太快,也可能是团队配合出了问题。这里要注意的是,不要光抱怨外部环境,内部的问题也要勇敢面对。比如,上半年因为促销力度不够大,导致客户流失了不少,这就是个教训。
客户那边的情况也不能忽略。得总结一下客户的反馈,哪些服务做得好,哪些地方让客户不满意。我记得有一次有个客户投诉说提车时间太长,结果一查发现是我们内部协调出了问题。这种事情写进总结里,能让领导看到咱们发现问题的能力。
培训这块也很重要。销售这行更新换代快,新车型上市、政策调整啥的,都需要不断学习。如果培训不到位,员工的知识面跟不上,那肯定会影响业绩。不过有时候写总结的时候,可能会把培训的内容写得太笼统,像是“加强了员工培训”,这样就不够具体。
跟其他部门的合作也要提一下。销售离不开后勤支持,财务、售后这些部门都很关键。要是合作过程中有摩擦,也得好好反思下。比如去年我们跟售后部门沟通不畅,导致客户抱怨修车慢,后来通过定期开会才改善了不少。
小编友情提醒:
还得想想明年怎么干。可以列出几个重点方向,比如提高客户满意度、拓展新市场啥的。不过有时候会忘记写具体的措施,光喊口号,这样就没太大意义。
总结归总结,态度得诚恳。要是自己都敷衍了事,领导看了也会觉得没诚意。所以写的时候一定要认真对待,把自己真实的想法写进去,这样才能帮助自己和公司一起进步。
汽车销售人员个人总结怎么写【篇3】 1750字
在____年当中,坚决贯彻总公司的营销政策,学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如:广播电台、报刊杂志等,使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条,团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:
1、对客户关系维护很差
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里,总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个,手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想,导致有些活动无法进行。
2、沟通不够深入
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4、销售人员的素质形象、业务知识不高
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。
一、市场分析
市场是良好的,形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑,厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年,我们一定要内强素质,外塑形象。用铁的纪律,打造铁的团队,打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好,我们很可能会失去这个发展的机会。
二、____年工作计划
在明年的汽车销售部年度工作中下面的几项工作为主来做:
1)建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队
人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量,而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法
销售管理是企业的老大难问题,销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
3)提高人员的素质、业务能力
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道
把握好制定好保险与装潢的销售模式,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合
根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5)顾全大局服从公司战略
今后,在做出每一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的发展。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。相信完整的本年度汽车销售部年度工作总结,将会引领我们走向更好的明天。
篇3写作要点114人觉得有用
汽车销售人员个人总结怎么写
做销售这一行,尤其是汽车销售,每天都要面对各种各样的客户,有时候忙得脚不沾地。写总结这事听起来挺简单,但真要写出点门道来,还真得花点心思。总结不是流水账,也不是心得体会,而是对自己工作的一种梳理和反思。
先说说准备阶段,先把这段时间的主要工作列出来,哪些事做得不错,哪些地方还有提升空间。比如这个月卖了多少辆车,完成任务的比例是多少,有没有达成预期目标。这一步很重要,就像建房子打地基一样,没有这些基础数据,后面的总结就站不住脚。不过有时候人一忙起来,可能就把重要的数字给忘了,这就得提前有个记录本,随时记下关键信息。
接着就是分析部分了。这里可以结合公司的要求和个人的感受来写。比如说某次推销成功的关键是什么,是因为抓住了客户的痛点,还是因为推荐的产品刚好符合客户需求。如果失败了,也要好好想想原因,是自己的表达有问题,还是产品本身存在缺陷。这里要注意的是,写的时候要客观,别光顾着夸自己,也别一味自责。有时候人的记忆会有点偏差,写的时候可能觉得当时的情况就是这样,但仔细一想,也许并不是那么回事。
还有一个容易被忽略的地方,就是写总结的时候,最好能结合一些具体的例子。比如某个客户从犹豫不决到最终下单的过程,这样能让总结更有说服力。不过有时候写着写着,可能会忘记具体的时间或者细节,这时候就得靠平时养成的好习惯,该记的笔记都得记下来。
再就是对未来工作的规划了。总结完过去的成绩和不足之后,接下来就要考虑下一步该怎么走。可以设定一些短期和长期的目标,比如下个月销量提升多少,或者是学习新的销售技巧。当然,计划不能太笼统,得有具体的措施,不然就成了空谈。有时候人在制定计划的时候,可能会过高估计自己的能力,结果目标定得太难实现,反而给自己增加压力。
小编友情提醒:
写总结的时候,语气要真诚。毕竟这是对自己的工作做一个回顾,既然是回顾,那就要实事求是。不要为了显得自己多厉害,就夸大其词;也不要因为遇到挫折就垂头丧气。写总结不是给别人看的,主要是给自己看的,帮助自己更好地成长。有时候写总结的时候,可能会因为赶时间,草草了事,但这会影响总结的质量,所以还是得耐心一点。
汽车销售人员年终个人总结怎么写【篇4】 1300字
汽车销售人员年终个人总结范文
转眼即逝,xx年还有不到三个小时的时间,就挥手离去了,迎来了xx年的钟声,对我今年的工作做个总结。
回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的营业额没有完成,还差70多万,心里真是不好受,对自己做个检讨,对今年的所有事情,做个归纳。
一,我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点:
1.市场力度不够强,以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有达到预期效果!
2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后,特别是最近今年四至八月份,拜访量特别不理想!
3. 在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。
二,工作计划:
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的'期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:
三个大部分:
1. 对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:
1. 每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2. 一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4. 对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5. 要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6. 对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7. 客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8. 自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9. 和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
三,明年的个人目标:
一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过xx年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功,为自己的目标而奋斗!加油
篇4写作要点102人觉得有用
汽车销售人员年终个人总结该怎么写?得好好琢磨一下。总结,说白了就是把一年下来干的事做个梳理,哪些做得好,哪些还需要改进,都得说清楚。
先从销售业绩说起吧。这一年下来,总共卖了多少辆车,销售额是多少,这些数字得记准了。还有,每个月的销量变化也得提一提,是不是有个别月份特别忙,或者某个季度比较轻松,都要写进去。要是能找出销量波动的原因就更好了,比如说市场行情变化、竞争对手的动作,或者是自家品牌的促销活动影响了销量。
接着聊聊客户情况。这一年接触了多少客户,有多少人最终成交了,又有多少人没买。对于那些没买的客户,得分析下原因,是因为价格高了,还是服务不到位,还是别的什么原因。如果有一些回头客或者老客户介绍的新客户,这可是个亮点,得重点表扬一下。
再说说自己的工作方式。平时是怎么跟客户打交道的,是靠电话联系多,还是上门拜访更多?有没有什么特别的技巧或者方法能让客户更信任自己?比如,是不是每次见面都会给客户准备一些小礼物,或者在节假日发个问候短信啥的。这些都是细节,但往往能起到大作用。
书写注意事项:
团队合作也很关键。这一年里,和其他同事配合得怎么样?有没有一起完成过什么大单子?要是有,得好好夸夸大家的努力。当然,要是有啥地方配合得不太顺畅,也得反思反思,看看能不能改进。
至于培训学习,这一年有没有参加什么专业培训,学到了啥新东西。比如最新的车型知识、销售技巧,或者是一些沟通心理学啥的。把这些写进去,显得自己一直在进步。
最后别忘了提提问题和不足。这一年里遇到的最大挑战是什么,自己是怎么克服的。要是有啥没做好的地方,也得诚实地承认,这样明年才能改嘛。比如,是不是有时候因为太着急签单,忽略了客户的实际需求,导致客户不满意。
写总结的时候,记得要把数据和事例结合起来。光说成绩没用,还得有具体的例子支撑。不然的话,领导看了会觉得你是在吹牛。还有,千万别漏掉重要的时间节点,像公司年会、大型车展之类的活动,要是参与了,也得写上一笔。
汽车销售人员年度任务总结及小结怎么写【篇5】 2350字
汽车销售人员年度任务总结及小结
执行是针对我们销售计划的战略、战术规划。现代营销观念认为:营销管理重在过程,什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果,虽然这种结果也许来得并不那么快,但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果,这个结果一定会来得很快。其实对销售人员的过程管理也就是一个如何贯彻执行力的问题,怎么样让企业的战略、战术得到从上至下贯彻执行的问题。
贯彻执行力的关键是对于销售流程、阶段以及销售动作的控制。其中销售流程管理是贯彻销售执行力的根本,销售流程一般可分为两个大的阶段,即寻找销售机会,完成销售任务。而销售机会又是完成销售任务的根本,但由于销售人员的能力层次不齐,对于机会的质量和机会的把握程度也各不相同。每每开会或领导询问“检查”工作,销售人员都觉得到处都是销售机会,这里可能签单,那里也很快要签单了,最终却到处都没有签下单来。
对于销售机会的管理很多企业通常的做法是将销售人员像鸽子一样放飞到市场上,虽然获得了很多的销售机会但机会价值各不相同、机会的来源无从统计,反而加大了销售人员引导潜在客户的工作量,而恰恰处于潜在阶段的客户特征不明晰,在引导的过程当中又有相当一部分比例的客户由于自身购买能力、需求变化等问题不能形成当期销售。虽然企业销售成本投入大,但无法通过有效的机会分析确定机会价值以及前端市场投入的比例。更重要的是随着企业业务的扩张,区域、部门、产品、业务线增多,加之机会的来源多种多样,机会的价值也各不相同,如果每个机会都要销售去跟进,这样必然会造成巨大的企业资源浪费。因此这就要求我们企业必须在市场与销售管理体制之间搭建起针对销售机会的管理、评估、分析以及分配机制,从而确保企业资源的合理化应用。
对企业的销售管理者来说机会管理的核心是评估和分析机制的搭建。根据企业自身业务特点、产品特点、市场占有率搭建机会的评估模型,根据机会的来源以及机会质量搭建机会的分析体系。比如,我们可以针对不同行业不同产品特点的客户群设计符合他们的评估指标,这些指标包括需求紧迫度、采购时间、采购周期、客户负责人、采购预算等,从而将销售人员的精力集中在有价值的客户身上,而对于没有能够达到评估标准的客户交由市场部负责培育。再比如,销售管理者通过对销售机会来源的分析,进一步掌握哪种来源的机会效果更好,从而制定对于前端市场的投入比例以及竞争策略等。对于符合条件的销售机会,销售管理者就要有针对性的分配给相关员工,也就是进入到销售流程管理的任务阶段。
虽然企业通过销售机会的管理把握了机会的质量,但对于具体销售执行中的过程管理却又成为了销售管理者头疼的问题。我们虽然可以从人员招聘到考核都使用各种政策和手段来加强对于销售人员的过程管理,但是“道高一尺,魔高一丈”,销售人员都是上有政策,下有对策。这样就容易导致销售管理者无法随时掌握销售进展,引起销售管理的失控。因此,建立起科学的由“过程”来主导“结果”的营销管理体系非常迫切。而进行过程化管理的基础是销售阶段化管理,阶段化管理的精髓就在于能够及时了解销售进展状况,并给出解决方案。通过销售任务的阶段化管理,可以帮助管理者在销售内部建立起一条以客户为主线的跟踪机制,这样就可以透视销售的全过程,使销售主管能够更有效的管理和支持一线人员。更为重要的.是通过阶段化管理使销售管理者可以更好的帮助销售人员来分析在当前阶段可能存在的风险或问题有哪些?如何去规避它?如何顺利推动其到下个阶段等,从而最大限度的降低销售风险提高销售成功率。同时,在阶段管理过程中销售管理者还应该做到掌握、调整销售人员在过程中的操作与表现,继而控制、把握结果的出现,由利用“销售过程”的可控性来达到“销售结果”的可控制性。
如果说实践是检验真理的唯一标准,对于销售管理来讲信息是检验真理的唯一基础。控制是销售管理中最为重要的环节,一名伟大的战场指挥员的成功之处就在于掌握及时的情报、给出正确的方法,从而做到对整个战局的控制,最终成为战争的胜利者。销售管理者不应当成为销售任务的具体执行者而应当是整场战役的指挥者。通过对于业务信息的及时获取做到准确掌握一线情报、有效的控制风险、协调资源。正是由于信息的重要性,所以很多销售管理者都在团队内部建立了信息获取的机制和方法。比如:销售例会、工作日志、工作报告、周/月工作总结等。而这种方式多数是以工作汇报为主,而且通常水分较大,不仅信息不利于存阅,而且时间长了极易流于形式。使管理者对于信息获取的例会成为了销售部门内部的故事会,管理者屏蔽销售风险协调资源的控制信息成为了历史上的死信息。这样使得管理者不能及时了解业务进展状况并做出指导,更谈不上对于业务过程的控制。没有有效的控制就很难做到对于企业资源的合理性和有效性应用。
因此实现控制和协调的基础是价值信息,而信息价值的基础是它的有效性、及时性以及准确性。但由于大量的价值信息集中在一线的相关业务人员手中,管理层得到的往往是滞后凌乱的资料,并且信息会不断衰减,这样使得管理层不能及时对业务进行指导或缺乏有效的指导依据,以至于贻误战机,带来不必要的管理损失。因此必须在企业内部建立信息共享和沟通的机制,实现基于此机制的客户信息整合管理,信息整合与销售控制的关系是因果关系。这种整合包括客户的静态信息比如地址、电话、联系人等等以及以客户为主线的动态业务信息、交往信息和价值信息整合,包括员工或部门负责信息、销售进展信息、历史上的采购信息、订单信息、我们围绕这个客户所做的工作记录、日程安排、待办事宜的信息等等。
同时,信息的及时性也非常重要,因此管理者还需在企业内部建立信息沟通的机制,将信息的关键点激活,使其能够在企业内部流动,实现信息的共享和沟通。
篇5写作要点79人觉得有用
汽车销售这一行,每年年底做总结的时候,大家都挺头疼的。既要讲清楚一年的成绩,还得分析存在的问题,还得给下一年定个方向。其实,总结,说难也难,说简单也简单。关键是要条理清晰,别东一句西一句的,让人摸不着头脑。
先说成绩部分,这是重头戏。每个销售员都得把自己这一年做的事一件件列出来,像每个月完成的销售目标,开发的新客户数量,老客户的维护情况,这些都是可以拿出来讲的。但光列数字没用,得结合具体的例子来说。比如这个月销售额比上个月提高了多少,是因为采用了新的促销策略,还是因为调整了工作时间。这样的描述会显得更有说服力。不过有时候写总结的时候,容易忽略一些细节,像某个大客户突然下单的原因,可能是因为一次偶然的饭局聊到了客户需求,这种细节要是漏掉了,就少了一份真实感。
再说问题部分,这可能是大家最不愿意面对的。但问题不解决,下一年的工作还是会遇到同样的麻烦。比如,今年发现新客户的开发速度太慢,原因可能出在市场调研不到位,也可能是因为团队成员的沟通能力有待提高。这里就需要具体分析一下,到底是哪个环节出了问题。不过有时候写总结的时候,容易把问题归结为外部因素多一点,像是市场竞争激烈,经济形势不好,这类话虽然听着顺耳,但领导看了未必买账。毕竟人家想看到的是你们内部的努力。
最后就是下一年的计划了。这部分要尽量具体,别光喊口号。比如,明年要提升销售额百分之二十,那具体怎么做?是增加广告投入,还是加强培训?还有,每个季度要达到什么样的阶段性目标,这些都要提前规划好。不过有时候写计划的时候,容易把目标定得太高,结果完不成反而影响士气。所以制定目标的时候,还是要结合实际情况,别太脱离现实。
总结,说到底就是要把一年的工作好好梳理一遍。既然是梳理,就得有条理,该讲的都讲到,不该遗漏的也不能落下。平时养成记录的习惯很重要,不然到了年底,想写总结的时候,脑子里空空的,啥都想不起来。
汽车销售人员个人工作总结怎么写【篇6】 1300字
春华秋实,夏去冬来。在上级领导的正确带领下,我按照年初制定的总体部署和工作要求,以“客户至上”这一服务理念为主线,坚持高标准、严要求,在直接面对客户,为客户提供服务时,用真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政,还是销售工作,都让我学会了以求真务实的态度对待工作,以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
一、夯实基础工作
作为一名销售人员,在工作中,我能尽力发挥我“管理就是服务,创新就是超越,工作就是奉献”的人生宗旨,用积极阳光的心态,在自己的岗位上认真履行自己的职责,为我们**汽车的发展做出了应有的贡献。
(一)不断学习,增强责任心。在工作之余,我认真学习了有关汽车销售方面的知识,通过学习,我深刻认识到了工作无小事,我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
(二)关注动态,把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面,我知道,信息就是效益。因此,我密切关注行业动态信息,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
(三)调整策略,适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场,而市场的命脉是变化。在工作中,把握市场命脉,就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下,能适时根据市场变化调整销售策略,个别情况个别对待,只要是有利于我们利益的,不论大小,我坚决运作,尽全力使它能化为有效的订单。
二、爱岗敬业,以大局为重
作为一名汽车销售人员,我深切地明白“客户至上”的道理,尤其对我们面对的客户来说,规范而细致的态度不但可以促进客户消费,还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己,规范每一个细节,用细心、耐心、用心,做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服务,提升形象
细节决定成败。因此,我注重服务态度、服务技巧和服务水平,充分发扬了优质服务的的专业精神,用专业礼貌用语、服务态度,调动和激起顾客的购买欲,有一句话说:“服务源自真诚”。做到这一点,才能够达到“以我真诚心,赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机,通过这一系列地规范和统一服务,从而提升了我们的形象。
四、务实进取,团结协作
勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中,我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系,善于调动和发挥大家积极性和创新性,努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结,我们才能凝心聚力,整合力量,做好事情。
天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远,脚步就能走多远,再好的规划贵在付之行动,形式代表不了实质,说到不如做到,今后,我要继续加强学习,掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为**汽车的发展,做出我应有的贡献。
篇6写作要点144人觉得有用
做汽车销售这一行,时间一长,难免要写工作总结。这可不是写心得,也不是写范文,得真刀真枪地把自己的工作情况梳理清楚。写总结的时候,脑子里得先把这段时间卖了多少车、遇到过什么问题都理一遍,特别是那些大客户的情况,最好能记个大概。
有些人在写总结时会忽略细节,这是不对的。像接待客户的流程,报价单上的注意事项,这些看似琐碎的东西其实很重要。比如有一次我接待一位外地来的客户,他特别在意售后服务,当时我就没太在意,后来才知道他最后没买我们的车,就是因为售后这点没谈妥。所以写总结的时候,这类事情一定要好好反思一下,不然下次又会忘乎所以。
总结,最好分成几个部分,比如销售业绩啦、客户反馈啦、市场活动效果之类。销售业绩这部分就直接写数字,今年卖了多少台车,比去年多了多少,这个很直观。客户反馈这部分就要具体一点,比如说有客户反映我们展厅的布局不太合理,我觉得这点挺重要的,下次得跟经理建议一下调整一下。
还有就是市场活动的效果,这也是一个重点。最近我们搞了个试驾活动,本来想着能吸引不少新客户,结果报名人数不多,原因可能是宣传不到位。写总结的时候就得把这些不足的地方提出来,不然下一次还是老样子。不过宣传这块也不能光靠自己,有时候得跟公司的市场部多沟通,毕竟他们负责策划活动。
有时候写总结也会遇到一些小问题,比如写到某个月份的时候,可能记不清具体的销售数据了,这时候就得翻翻记录。我记得有回写总结,因为一时想不起上个月的具体数字,就随便填了个数,结果被领导发现了,还让我重新核对。所以写总结的时候一定要实事求是,别糊弄自己。
书写注意事项:
写总结的时候还要注意语言要平实,别整那些花里胡哨的词儿。像什么“卓越贡献”、“辉煌成就”之类的,听着就假。汽车销售这个行业,说到底就是把车卖给客户,业绩好就是业绩好,没必要说得太夸张。要是领导非要你用那些词儿,那你就照着写呗,但心里得明白,真正的好成绩是靠自己的努力挣来的。
总结写完后,最好自己先看看,检查一下有没有错别字或者语句不通顺的地方。不过有时候忙起来,就顾不上那么多了,写完就交上去,结果领导看了后说有点地方不太通顺。所以平时还是要养成仔细检查的习惯,不然出了问题还得挨批。
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