酒店2025销售工作总结怎么写 【篇1】1050字
在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项,20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对***的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。
××年9月份我到酒店担任销售部经理,××年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1. 对外销售需加强,现在我们散客相对比较少;
2. 对会议信息得不到及时的了解
3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。
4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。
篇1写作要点130人觉得有用
酒店____销售工作总结怎么写
酒店的销售工作总是忙碌而充实,年底到了,总结这一年的工作自然少不了。写好销售工作总结,不仅能给领导留下好印象,还能让自己对过去一年有个清晰的认识。今天就来聊聊怎么写出一份质量高的销售总结。
首先,销售数据得先理清楚。什么销售额,客户数量,回头客比例这些关键指标,都得算准了写进去。记得把每个月的数据都列出来,这样能直观看出哪些月份业绩好,哪些月份需要改进。不过有时候数据整理起来挺麻烦的,尤其是那种电子表格一不小心就会弄错单元格,导致总数不对劲,这可得特别小心。
接着,就是分析原因了。为啥有些月业绩好,有些月差强人意?是市场环境变化影响了客流量,还是内部管理出了问题?这里就得结合实际情况来分析,不能光凭感觉说事。比如说去年某个活动效果不错,今年同样的活动却反响平平,这背后肯定有原因,可能是宣传不到位,也可能是竞争太激烈。要是分析的时候思路混乱,很容易漏掉重要信息,到时候写总结时就抓不住重点。
除了数据和分析,还得提提工作中的亮点。这一年里有没有特别成功的案例?比如某个大客户的合作谈成了,或者新开发了一条稳定的客源渠道。这些事情都值得拿出来显摆一下,毕竟这是团队努力的结果。不过有时候写到兴奋处,会不小心把一些无关紧要的小事也写进去,这就显得啰嗦了,最好删掉。
问题也不能回避。销售工作中肯定遇到过各种各样的困难,像竞争对手的低价策略,客户的刁难等等。这些问题是怎么解决的?有没有吸取教训?这些都是总结里不可或缺的部分。但有时候写着写着,可能会把注意力集中在抱怨上,这样就偏离了总结的目的,反而显得消极。
小编友情提醒:
别忘了展望未来。下一年的目标是什么?是提升销售额百分之多少,还是拓展新的市场?具体措施有哪些?把这些写清楚,既是对自己的承诺,也是给领导交待。不过有时候目标定得太高,实现的可能性不大,这就有点不切实际了,最好结合实际情况合理设定。
酒店销售部个人年终总结怎么写【篇2】 5100字
____年就快结束,回首____年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的____年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,____年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:
经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,____年对于公司来说经历了很多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内:
xx的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、xxx大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的xxx别墅区的开业,我相信xx项目的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。
总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。
篇2写作要点121人觉得有用
写总结这事说起来挺复杂,但也不是那么难。酒店销售部的工作总结,得结合自己的实际工作情况来说。开头这部分,得先把这一年的工作做一个大致的概述,别太笼统就行。比如写了今年总共做了多少场活动,接待了多少客户,这些数字一摆出来,领导心里就有个底。
接下来就是重点了,要把工作中遇到的问题提出来。比如,上半年的时候,某个大型会议的客户反馈说我们的场地布置不太满意,这事就值得好好反思一下。当时可能是时间紧任务重,导致细节没做好。然后,就得想出解决办法,像是提前规划好流程,多跟客户沟通,这样下次就能避免类似的情况发生。
工作总结不能光说问题,还得提提成绩。像我们部门去年搞的那个美食节活动,效果特别好,不仅吸引了大量回头客,还增加了不少新客户的关注。这中间肯定有经验可谈,像宣传渠道的选择,活动策划的技巧之类的,都可以拿出来讲讲。
说到成绩,也不能忘了团队合作的重要性。记得有一次促销活动,本来计划得很顺利,但临到执行阶段出了点状况,幸亏同事们都齐心协力,加班加点才把问题解决了。这种时候,总结里就应该提到大家的努力,毕竟一个人再能干也离不开团队的支持。
再说了,总结里还可以适当提下明年的工作打算。比如针对今年出现的问题,制定一些改进措施,或者开发新的市场策略。不过,这些计划不能太虚,得有具体的行动步骤才行,要不然就成了空话了。
小编友情提醒:
总结里的语言最好能朴实一点,别整那些花哨的辞藻。有时候简单直白反而更容易让人接受。当然,写总结的时候也要注意格式,段落分明,条理清晰,不然领导看了会头疼的。还有,数字啥的最好用表格列出来,这样看起来直观明了一些。
酒店销售年终总结模板怎么写【篇3】 2100字
转眼间,____年已成为历史,在过去的一年里,我店在经历了,乌市*、西藏*、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下,有领导带头及时调整经营思路,依然完成了上级赋予的目标,这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧;猢狲尚难缠,温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家,从市场来看这无异于僧多粥少,面对这样的市场我们要想立足,这其中的竞争可想而知,坐以只能待毙,总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作,成绩,经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新的一年里再创佳绩。
一、____年度任务完成情况。(根据酒店经营情况自己做)
二、客人反映较多的问题:
对于我们服务行业来说,酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强,服务缺乏耐心,缺少人情味,尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够,凡事没能从自我做起,比如举手之劳,随手清理客人随手丢的垃圾,帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题:维修范围大,项目多,进度慢,没有应急预案。
5、各部门均各自为政,部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。
三、销售中的问题
经过一段时间的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍,团队有分工、有合作,人员之间沟通顺利,各相关部门的配合也正日趋加强,能相互理解和支持,好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持,我们都应本着宾客至上,服务第一的原则真诚待客回报酒店。
2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意,客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、员工服务中惰性强,缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。
4、部门责任不清,本末倒置,出现过失事件相互指责、推脱责任,导致销售人员不能及时处理客人投诉,降低客人回头率。
5、市场调研不够深入,策划方案缺少创新。
6、重外轻内。即重视外部营销,忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上,而酒店内部的基础工作差,设备老化、职工缺乏系统培训,职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱,工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销,使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果,酒店所获得的只是暂时的、局部的利益,缺乏持续发展的基础,酒店竞争乏力,酒店内外受困。
7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时,重视一时和宣传,而忽视长期的兑现和服务,主要造成以上愿意的如:管道时好时坏,暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,虽不致于影响酒店的根本,但不加以重视,最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
四、____年销售目标(根据酒店经营情况自己做)
五、销售策略
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户,建议召开1次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
2、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源,营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。推动酒店各项工作的开展,为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
5、网络营销
酒店网站建设不够专业,主页不吸引顾客,网站的互动性差,更新次数少,利用率低,互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球,关键是如何利用好这一资源,做好酒店互联网的营销。
6、目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,
为了保障来年营销工作顺利高效地实施,我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!
以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位领导考虑、定夺。
篇3写作要点132人觉得有用
做年终总结对于酒店销售来说特别重要,这不仅是为了回顾一年的工作情况,也是为了找出问题所在并为下一年制定更好的计划。写总结的时候,要先把全年完成的任务列出来,特别是那些比较重要的项目,像销售额的增长比例,新开拓的客户群体,还有和同行竞争时取得的成绩。这些数字能直观地反映出工作成果。
在写总结时,要注重细节,比如说某个季度的销售业绩特别好,那就要详细描述当时采取了哪些措施。可能是因为促销活动设计得当,也可能是因为团队协作更加紧密了。这些细节会让总结看起来更有说服力,而不是空洞的一堆数字和结论。
有时候,总结里提到的问题部分,也需要具体化。不能只是说遇到了困难,而是要把困难是什么,为什么会出现,以及解决办法都说清楚。比如,某段时间内客流量下降,可能是由于竞争对手推出了更具吸引力的产品,那么就需要分析对方的优势在哪里,自己的不足又是什么,然后针对性地调整策略。
写总结的时候,还应该把经验和教训记录下来。经验就是那些成功的方法,可以继续沿用到未来的工作中去。而教训则是那些失败的经验,需要从中吸取教训,避免下次再犯同样的错误。例如,一次大型活动策划失败,可能是因为沟通不到位导致各部门配合不顺畅,这样的教训就值得好好反思。
书写注意事项:
总结最好能结合实际案例来阐述。比如,有一个客户因为服务态度不好而流失了,这个事件就可以作为一个典型案例来剖析,看看当时是如何处理的,后来有没有改善措施,最终结果怎么样。通过这种方式,可以让总结更生动,也更容易引起共鸣。
需要注意的是,在写总结时,一定要保持客观公正的态度。既不能夸大成绩,也不能隐瞒问题。如果一味地吹嘘自己的功劳,反而会显得不够真诚。同样,如果只是一味地强调困难和挫折,也会让人觉得消极悲观。找到一个平衡点,既展示成绩又指出不足,这样才能写出一份让人信服的总结。
总结的格式也很关键,一般要包括标题、前言、正文和结尾几个部分。标题要醒目,能够概括主要内容。前言简要介绍背景情况,正文部分详细展开,结尾则可以做一个简单的展望。当然,这只是个大致框架,具体情况可以根据自身需求进行调整。
小编友情提醒:
写完总结后,建议多检查几遍,确保没有遗漏重要信息。有时候,因为时间紧迫,可能会忽略一些细节,比如某些关键数据没写全,或者措辞不当。这类小问题虽然不影响大局,但还是要注意避免。
酒店销售员年终工作总结怎么写【篇4】 1450字
酒店销售员年终工作总结
1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行 “三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在xx年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活。
篇4写作要点153人觉得有用
酒店销售员的年终总结该怎么写?这事得好好琢磨一下。年终总结可不是随便写写就行的,得结合自己的工作情况,把一年来的成绩、问题还有改进方向都交代清楚。不过,很多人写总结的时候容易跑偏,写成了流水账,或者是自嗨式的感想,这就不太对劲了。
写总结前,得先把全年的工作情况梳理一遍。比如,今年一共完成了多少单业务?销售额比去年提高了多少?客户反馈怎么样?这些问题都要心里有数。如果能用具体数字来说话,那肯定更有说服力。像是“今年接待客户总数达到800人次,同比增长了15%”,这样的表述就比“今年业绩还不错”好得多。
再一个,别光顾着说自己干得好,也得把遇到的问题说清楚。比如有些客户总是挑三拣四,沟通起来特别费劲。这个时候就得反思,是不是自己的服务方式有问题?还是跟客户的预期管理没做好?把这些难点写出来,后面才能有针对性地去解决。
写总结的时候,难免会有点小问题。比如,有时候为了凑字数,可能会把一些无关紧要的事情也写进去,这就显得有点多余。还有,有的人在描述业绩增长的时候,喜欢用比较模糊的说法,像“大概提升了百分之十几”,这种表达就不够精准。要是能具体到“提升了15.3%”,就显得专业多了。
书写注意事项:
总结里最好还能提到一些未来计划。比如,明年打算拓展哪些新的客户群体?如何提升服务质量?这些具体的规划能让领导看到你的用心。不过,切记别把目标定得太虚了,像“争取明年做到行业第一”这种话听起来就不太靠谱,还是得脚踏实地一点。
2025年10月酒店销售月度工作总结怎么写【篇5】 2000字
5月份忙碌的工作已经过去,现根据营销部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结:
首先在经营收入方面:
5月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元,占计划的 %,平均出租率 %,平均房价 元;另外,餐饮完成营收收入 元,占计划的 %;5月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外,在5月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面:营销部在5月份累计完成会议接待13批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同;另外,接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面,本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时,本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外,本月完成了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了部分新客户;同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求;另外,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;
公关营销方面:5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;另外,本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费;
5月份的工作已经过去,在5月份的工作中存在着诸多不足之处,结合市场情况和xx年度全年营销计划,现将xx年6月份的工作从以下几个方面开展:
1.部门工作方面:
本月部门的主题活动确定为优质服务月,将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作,通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平,并在活动中评选出服务标兵;另外,本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解,通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性;
市场销售方面:
本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主,会议为辅,团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看,在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时,为确保酒店营收不出现大幅下降,适当提高会议客源的比重,来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;
会议市场,加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访,搜集行业信息,把握各种会议信息,把握该季节会议,确保酒店收入的稳步提高团队市场方面, 销售经理积极了解市场动态,与各主要旅行社达成合作意项,关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策,与韩国团社积极达成进一步合作的协议,确保该客源的稳定性,同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面,扩大市场开发范围,将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护,多走访周边单位,深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与酒店;进一步加强与各客房渠道的合作和沟通;同时,本月仍将继续加强对外地市场客户的走访,重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访;
营销活动方面:
本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察,确定今年酒店销售方式;
以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的计划;
市场竞争对手报告
5月份周边主要酒店客房情况统计:
1.*酒店 本月主要是以会议为主,同时也接待了部分医疗器械会议,会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;
2.*宾馆 本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高,未接旅游团队;
3.&大酒店 散客出租率不高,因现有房间老化严重所以竞争力不断下降,主要接待内部电力会议和客人;
4.&酒店 本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议,房间均按门市价销售;
5.&&& 此月前半月的出租率较高;下半月一直下降;
综合以上各酒店并结合5月份整体情况,此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好,散客客源较充足,下半月呈下降趋势;团队市场方面,团队客源较四月份大幅下降,各酒店对于价格的竞争也较激烈;
进入6月份以后,整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季,内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同,主要是产品发布会和订货会为主;
篇5写作要点98人觉得有用
____年10月酒店销售月度工作总结怎么写
最近刚结束的十月工作算是告一段落了,这个月的销售情况总体还算可以,但也有不少地方需要调整和改进。月初的时候,我们针对即将到来的国庆假期做了不少准备,包括房间布置、促销活动策划以及员工培训。从结果来看,这些前期投入还是有效果的,假期期间的入住率比预期高了不少。
不过,销售业绩虽然不错,但在具体执行过程中也遇到了一些问题。比如,有些同事在接待客户的时候,沟通方式不太得当,导致部分客户对服务产生了不满。还有就是,我们的线上预订系统偶尔会出现卡顿现象,这直接影响了客户的体验。这些问题都提醒我们,后续的工作还得更加注重细节。
接下来谈谈具体的销售策略吧。这个月我们主要采取了两种促销手段,一种是针对老客户的优惠活动,另一种则是新客户专享的套餐。从反馈来看,老客户对优惠活动的参与度很高,但新客户的转化率却一般般。后来经过分析才发现,可能是宣传力度不够,很多潜在客户根本不知道有这样的优惠。
书写注意事项:
我觉得团队协作也很重要。在这个月里,销售部和客服部之间的配合就显得尤为重要。比如遇到客户投诉时,销售部要及时跟进处理,而客服部则要确保信息传递到位。只有这样,才能让客户感受到我们的专业性。
说到客户管理,我觉得有必要建立一个完善的档案系统。目前我们的客户资料比较分散,有的存电脑里,有的记在本子上,这给后续的跟踪服务带来了很大不便。要是能统一管理起来,肯定会对提升客户满意度有很大帮助。
还有一个值得注意的地方就是市场调研。虽然每个月都会做一些简单的市场分析,但总觉得还不够深入。下个月打算多花点时间去了解竞争对手的情况,看看他们的促销手段和定价策略,争取找到更适合我们的突破口。
最后想说的是,销售工作其实是个不断摸索的过程。有时候会遇到意料之外的情况,这时候就需要大家灵活应对。希望接下来的时间里,每个人都能总结经验教训,把工作做得更好。
酒店销售部门年底工作总结怎么写怎么写【篇6】 1350字
为了确保大厦____年全年经营任务的顺利完成,销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足,并在下半年的工作中全面贯彻落实。
一、经营情况分析
____年上半年,我部门共完成销售收入252.96万元,同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元,同比增长16.76万元;餐饮收入121.48万元,同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个,同比增长17个,团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中,消费伍万元以上的会议共9个,消费总金额76.53万元,用房数为1448间/夜,占上半年销售收入的30%。
以上数据显示,上半年销售部工作整体态势稳中有升,但会议客人的餐饮消费金额有所下降,这一点值得我们关注和思考,计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时,将偏重于会议餐饮销售工作,确保全年任务顺利完成。
二、客源结构分析
1、会议:
上半年我部门共接待石化系统会议57个,占接待总量的40%;接待安科院会议19个,占接待总量的13%;接待外宾团4个,占接待总量的2.7%;其它客户占接待总量的44.3%。根据分析可见,石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。
2、散客:
上半年我部门共签订协议合同181份,其中新签协议合同103份,协议合同散客用房数为2368间/夜。
三、调整销售思路,扩大酒店影响
1、突出工作重点,发展重要客户
由上半年数据分析,石化客户占据了半壁江山,但随着____年5月中石化总部的搬迁,势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始,利用奥运会召开之前有利的市场大环境,加大对周边其它客户单位的销售力度,重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位,力争到____年上半年逐步扩大市场份额,把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。
2、加强与旅行社的联系
为了迎接____年奥运会的到来,丰富酒店客源结构,销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上,努力提高外籍客人入住率,进一步提升酒店自身的形象和档次,最终实现销售工作多元化。
3、逐步开展与订房公司的合作
长期以来酒店客房使用率一直在高位运转,但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势,逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势,还可以提升酒店的
知名度。这样在取得良好的社会效益的同时,也可以成为酒店新的经济增长点。
四、找差距,抓管理,保任务
20xx上半年酒店客房总体出租率为80.63%,但我们也清醒的看到其中存在的问题,例如:会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方,对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求:
1、加强客源信息分析,掌握周边市场动态;
2、积极协助餐饮营业部的工作,对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议;
3、保持与周边酒店销售部的横向联系,做到知己知彼,更深层次地占有市场;
4、加强部门的内部管理,戒骄戒躁,踏实工作,提高销售人员的服务水平。
时间过半,销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题,在总结上半年工作和存在问题的基础上,团结一致,齐心协力,与各相关部门紧密沟通,抓住时机,确保今年各项经营指标的完成,以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。
篇6写作要点125人觉得有用
酒店销售部门的年底总结该咋写?这可不是啥轻松的事。得把一年的业绩、问题、经验都梳理清楚,还得让人看明白,不是随便写写就行。
先说业绩,不能光列数字,得把亮点讲出来。比如说今年搞了个什么促销活动,效果特别好,就该详细说说为啥好,是价格优惠到位了,还是宣传做得特别用心?这些都得写进去。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节,比如某个活动的具体时间没写全,这就不太好。还有,写业绩的时候别光顾着夸自己,也得提提客户反馈,要是有客户的表扬信啥的,最好能放进去,这样显得更有说服力。
再说问题,肯定会有问题,这一年不可能事事顺心。比如今年可能有个大客户突然取消订单,这个就得分析一下原因,是市场变化太快,还是内部沟通出了问题?分析的时候得具体到点,不能泛泛而谈。不过有时候写着写着,可能会忘记提到一些关键的背景信息,这就容易让人看不懂问题到底出在哪。
再就是经验这块儿,这是总结的重点。得从问题里找教训,从成功里找方法。比如说通过那个大客户取消订单的事,总结出以后该怎么跟客户保持更好的联系。不过有时候写总结的时候,容易把经验说得太笼统,比如只说要加强管理,但没具体说怎么加强,这就有点敷衍了事的感觉。
最后说说技巧吧。写总结的时候,别老想着用华丽的词藻堆砌,越简单明了越好。有时候写得太复杂反而让人摸不着头脑。另外,写的时候得注意格式,该分段的地方分段,该标注的地方标注,不然看起来乱糟糟的。不过有时候写着写着,可能会忘记调整格式,比如表格里的数据对不齐,这就影响观感了。
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