公司前台文员年终工作总结怎么写 【篇1】5600字
前台人员负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。下面是小编为您精心整理的公司前台文员年终工作总结范本。
公司前台文员年终工作总结范本1
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说,他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中,我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。这就要求我们前台人员一定要以高标准、高要求约束自己,尽职尽责做好本职工作。现在将一年来的工作总结如下:
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题,做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为本身充电,以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要坚持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要坚持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容,为了往后能更好的工作不断的打下基础。
四、____年工作计划
在____年我要不断提高自身形象,做好20xx工作计划,提高工作质量、效率,还有增强责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人,尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
公司前台文员年终工作总结范本2
不知不觉已经加入公司一年了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容和自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。现就进入公司以来一年的工作情况向领导作简要汇报:
一、主要日常工作
1、每月认真执行全公司人员的各项手续,制作考勤报表、人力流动统计表、请放假手续办理表以及加班申请表等;
2、负责公司全体人员的后勤保障工作,发放办公用品、印制名片、办理餐卡、复印邮寄等;
3、认真做好客户档案入库工作。
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:
1、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的名片等。
2、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。
3、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
公司前台文员年终工作总结范本3
即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的xx月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我在工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计____年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次,入库物品都配有相应出库记录。
三,应以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为xx公司的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
____年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的____年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下:
1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。
公司前台文员年终工作总结范本4
20xx已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近一年,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将____年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,____年x月入职至xx月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年来,共计接待用户xxx人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到xx%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉xx在xx上发生日祝福,____年累计订生日蛋糕xx个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有xxx本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给xxx。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、____年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。
公司前台文员年终工作总结范本5
回顾____年,作为公司的前台行政文员,一年来,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结:
一、踏实的工作态度
一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障xx部、xx部、xx部、xx部及xx部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。
(3)在xx部经理xx的指导下,建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责,做好行政人事工作
1、招聘工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
2、商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。
3、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月结费用。
4、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上xx、xx网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。
三、____年度需要努力的方向及感想
前台行政文员对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定,希望能通过近一年内的学习,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。感谢xx的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事。
篇1写作要点88人觉得有用
写一份好的公司前台文员年终工作总结并不难,但需要掌握一些技巧。开头部分得先把工作内容梳理清楚,这一步很关键。先想想这一年里自己都做了哪些事,从接待访客到处理文件,再到协调会议安排,每项工作都要简明扼要地列出。
记得要把工作重点突出,比如接待了多少位访客,处理了多少份文件,协调了多少次会议。这些具体数字能给领导留下深刻印象。同时,也要提到工作中遇到的一些特殊情况,像是高峰期来访人数激增,或是紧急会议临时调整,这些都能体现你的应变能力。
在描述工作成果时,最好结合实际情况,比如通过优化流程减少了文件传递时间,提高了工作效率。当然,这需要平时多留意细节,积累经验。如果工作中有什么创新的做法,也别忘了提一下,哪怕只是小小的改进,也能展示你的用心。
书写注意事项:
关于个人成长的部分也不能忽略。可以谈谈这一年里学到的新技能,比如学会了使用新的办公软件,或是掌握了更高效的沟通方式。这些都是值得肯定的进步。
需要注意的是,写总结的时候语句要通顺,但也不要过于追求完美。有时候写作者可能会不小心用错词,导致句子有些拗口,但这并不影响整体表达。只要意思清晰,大致没问题就好。
写总结时,尽量保持语气平实,不要堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这份总结主要是为了让上级了解你的工作情况,太花哨反而可能适得其反。同时,要注意格式整洁,段落分明,这样看起来会更加专业。
小编友情提醒:
检查一遍总结,看看有没有明显的错误,比如漏字少标点之类的。虽然不用做到百分之百无误,但基本的准确性还是要保证的。写完后可以放一放,过段时间再看一遍,或许还能发现一些可以改进的地方。
公司前台文员年终个人工作总结怎么写【篇2】 850字
一、前台工作
前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的,也是代表的了公司的形象,客户从外面走进我们的公司,见到的第一个人就是我,也是我去接待,所以无论是什么样的客户,我都是认真的接待,即使是一些上门推销的人员,我也是耐心的婉拒,除非一些公司需要的项目,这一年里,我也没有被推销的人员蒙混过去,在接待客户方面也是做好交接,和公司的同事合作好。给客户送去茶水,安排会见的人员,在公司举办大型会议的时候,我也是会积极的做好客户的登记工作,认真的指引他们去开会,有一些团体来公司参观或者考察,我同样礼貌的接待,积极的做好解答的工作,有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。
二、行政工作
在做好前台工作的同时,我也不忘记我还是一名文员,一些人事和行政方面的工作也是需要我去处理,像给应聘的人员拨打电话,安排面试,筛选合适的简历等等,给公司的一些宣传文件在群里进行通知,到通告栏去粘贴,以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好,然后分发给相关的同时,在公司举办会议的时候,积极的参与,进行会议的记录,整理会议室,做好准备以及收尾的工作。这一年来,这些工作我都认真的去完成,也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情,或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成,把活动做好,把一些临时性的工作做到位。
三、不足之处
这一年来,工作也是比较的顺利,很多需要同事们配合的工作,同事们也是积极的进行配合,给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也发现有些事情,我的确没有太多的经验,这些也是需要我多去学习,才能做好的,也存在一些工作上的不足,做出来的结果并不是特别的让人满意,会有一些不太足的地方。
在今后的一个工作当中,我要做好本职工作的前提下,多学一些,把自己不会,或者不太熟悉的工作都熟练,只有这样,我的工作才能做得更好,做得更加顺利。
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篇2写作要点210人觉得有用
对于刚接触总结写作的人来说,可能一开始会觉得无从下手。毕竟总结不像日记,随便写写就行,它需要一定的专业性和条理性。尤其是在公司前台文员这个岗位上,每天处理的事情繁杂多样,要想把这些事情梳理清楚,还得形成一份条理清晰的总结,确实不容易。
首先得搞清楚总结是什么,简单来说就是回顾过去一段时间的工作情况,把做的好的地方总结出来,找出不足之处,这样下次就能避免类似的短板。比如,前台工作涉及到接待访客、接听电话、整理文件等,这些都是日常工作的一部分。如果能在总结里把接待访客这一块细化,列出接待了多少人,哪些流程顺畅,哪些环节存在疏漏,这就很有意义了。
在写总结的时候,最好能结合具体的数字。比如,今年一共接待了大概五百位访客,其中约有八十位是重要客户。这样的数字能让总结显得更加具体可信。当然,数字不是唯一的衡量标准,还要关注服务质量。要是某个月份因为人手不足导致服务质量下降,也可以在总结里提到这一点,同时提出改进措施。
不过有些时候,人们容易忽略一些细节。比如,有人可能会忘记记录某些关键事件的具体时间,只记得大概的时间范围,这就可能导致总结里的内容不够精确。还有些人会把不同的事情混在一起说,结果整篇总结看起来乱七八糟,没有重点。所以,在写总结的时候,尽量做到条理分明,一件事一件事地讲清楚。
书写注意事项:
写总结的时候要注意语气,既要客观真实,又不能太过悲观。比如,虽然工作中遇到了不少困难,但在总结里还是要突出团队合作的力量,强调通过努力克服了这些困难。这样不仅能鼓舞士气,也能给领导留下积极向上的印象。
有时候,为了使总结更有说服力,还可以引用一些同事或客户的反馈意见。比如,某位客户曾经表扬过前台的服务态度特别好,这样的正面评价可以用来证明工作的成效。当然,引用时要注意礼貌,不要让别人觉得是在借机炫耀。
公司前台文员个人工作总结怎么写怎么写【篇3】 950字
公司前台文员个人工作总结怎么写
不知不觉已经加入公司两个多月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的两个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:
一、前台日常工作主要包括
1、负责前台电话的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的.考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
针对这两个月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。
篇3写作要点236人觉得有用
公司前台文员个人工作总结该怎么写?这事说起来挺重要的,毕竟总结写得好不好,直接影响到下一次工作安排。不过,很多人写总结的时候就容易搞混,把总结写成了心得体会,这样就跑题了。
写总结前得先想清楚自己的工作重点是什么。比如,接待了多少访客,处理了多少文件,电话接转了多少次。这些数字很重要,因为它们能直观地反映你的工作量。但也不能光列数字,还得结合具体的事例来说。比如某天接待了一位特别重要的客户,你是怎么应对的,当时遇到了什么困难,又是怎么解决的。这样的细节会让总结更有说服力。
有时候,人在写总结的时候,心里想着一件事,写出来的却是另一回事。比如本来想写“今天帮忙整理了一份客户名单”,结果一不小心写成了“今天帮忙整理了一份名单”。这种小差错虽然不会影响太大,但总归不太好。所以写的时候得仔细点,最好写完之后再检查一遍。
书写注意事项:
写总结的时候,时间线也得理清楚。要是事情发生的时间顺序搞错了,那整个总结就会显得乱七八糟。比如,你先处理了a件事,后处理了b件事,如果写成先b后a,别人看了就会觉得怪怪的。当然,有时候事情多,记忆难免会有些模糊,这时候可以翻翻当时的记录,比如工作日志之类的,这样就能保证时间线不出错。
写总结的时候,语言得简洁明了。别啰嗦一大堆没用的话,让人看了半天也不知道你想表达什么。比如,要说清楚“这个月接待了30位访客,其中有5位是重要客户”,而不是说“这个月接待了一些访客,其中有一些是比较重要的”。前者更具体,后者就太笼统了。
最后一点,总结里最好能提到一些改进的地方。比如你觉得哪方面做得还不够好,以后打算怎么改善。这样不仅能展示出你的自我反思能力,也能给领导一个印象——这个人是有想法的,愿意进步的。
公司前台文员个人总结怎么写【篇4】 850字
一、在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
二、学习公司企业文化,提升自我。加入到___这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓,我想也是激励___每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇4写作要点278人觉得有用
写总结这事,说难也难,说简单其实也不复杂。特别是对于刚当上公司前台文员的朋友来说,这活儿挺考验脑子的。总结得像个样儿,既得把自己干的事说得清楚明白,又不能啰嗦个没完。那到底怎么写?这里头学问可大着呢。
比如,开头这部分很重要。有些人喜欢上来就交代背景,这也没错,但要是写得太长,人家看的时候就会有点烦。我觉得,稍微点一下就行,比如“这段时间工作挺忙的,主要负责接待来访人员和接听电话啥的。”这样就好多了。不过有时候写总结,容易把背景写得太过冗长,像流水账似的,这就不太好。毕竟大家看总结都是想快速知道重点的,不是来看你的故事集锦。
接着就是具体的工作内容了。这部分就得具体一点,像是“每天早上八点到岗,先检查办公区域卫生情况,然后准备好当天需要使用的茶水和咖啡。”这样的描述就很直观。不过有时候人们会忘记把细节补充完整,比如没有提到具体的流程或者步骤,这样读者就可能不清楚你是怎么做到那些工作的。还有,有些人在写这部分的时候,会习惯性地堆砌一堆动作,结果反而显得杂乱无章,这就得注意控制节奏。
然后是遇到的问题这一块儿。每个人做事情都会遇到各种各样的麻烦,关键是要把这些问题写出来,并且说明是怎么解决的。比如说有一次我遇到一个访客非要找某个不存在的部门,当时我就得耐心解释,告诉他正确的联系方式。有时候写总结的时候,可能会忽略掉解决问题的过程,只是一带而过,这样就显得不够真实。而且在描述问题的时候,语气不能太消极,应该体现出一种积极面对的态度。
最后就是对未来工作的展望啦。这部分不用写得太远,主要是结合当前的情况,想想接下来能做些什么改进。比如“希望以后能更加熟练地处理突发状况,提升自己的沟通能力。”不过有时候写展望的时候,会写得太空泛,像是“争取做得更好”,这样的话没啥实际意义。所以还是得结合实际情况来写,这样才能让领导觉得你有想法。
写总结的时候,还有一个小技巧,就是多用数字。比如说“接待了大约一百多位访客,接听了将近二百通电话。”这样不仅显得数据具体,还能让人信服。不过有时候人们会忘记标注单位,比如直接写“接待了一百多位”,这样就容易让人误解,以为是别的什么单位。
公司前台文员年度总结2025怎么写【篇5】 750字
工作总结报告当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,详细内容请看下文公司前台文员年度总结。
明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。
书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面,要抓主要矛盾,无论谈成绩或是谈存在问题,都不需要面面俱到。另一方面,对主要矛盾进行深入细致的分析,如谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,其性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。
主要内容
工作总结的内容分为以下几部分:
基本情况
这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
成绩和做法
工作取得了哪些主要成绩,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,这些都是工作的主要内容,需要较多事实和数据。
经验和教训
通过对实践过程进行认真的分析,总结经验,吸取教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。
今后打算
下一步将怎样纠正错误,发扬成绩,准备取得什么样的新成就,不必像计划那样具体,但一般不能少了这些计划。
篇5写作要点234人觉得有用
做前台文员这一行,总结起来确实不容易。毕竟这一年下来,事情多得让人头大,各种琐碎的事情堆在一起,不梳理一下还真搞不清楚头绪。不过这总结可不是随便写写就行的,得有点门道。
先说说材料准备吧。平时工作中收到的各种文件、通知,还有领导交代的任务,这些都得留着。有的时候忙起来就随手一放,到了年底找起来费劲得很。所以,养成习惯很重要,每件事情最好都有记录,哪怕只是简简单单的几句话,到时候写总结的时候就不会手忙脚乱了。
再就是分类整理。把一年的工作分成几个部分,比如说接待来访人员、处理快递、管理办公用品之类的。每个部分列出来,看看哪块做得好,哪块还需要改进。比如接待来访,今年是不是比去年更有条理了?有没有遇到什么突发情况?这些问题都要想清楚。
写总结的时候,语言不能太官方化,也不能太随意。得让领导一看就知道你在认真对待这份工作。可以先从大的方面说起,比如整体的工作量增加了多少,工作效率提高了没有。接着具体点,讲讲具体的例子。像有一次有个客户来参观,当时办公室很乱,我赶紧收拾了一下,结果客户很满意,还夸我们公司管理到位。
不过有些地方可能就会出点小状况。比如有时候写到某件事的时候,会突然忘记细节,只能凭记忆去猜测。这种情况下最好能找同事帮忙回忆一下,不然写出来的总结就会显得不够真实。还有,数字一定要核对准确,别写错了,不然领导会觉得你不负责。
书写注意事项:
写总结的时候还要注意一点,就是不要只顾着说自己干得好。适当提提存在的问题也很重要,这样显得客观。比如快递收发这块,是不是有时候会出现延误的情况?是什么原因造成的?这些问题都需要好好分析一下,说不定还能找到解决的办法。
小编友情提醒:
写完之后别急着交上去,多检查几遍。有时候拼写错误,标点符号用错,这些小地方最容易被忽略。检查的时候还可以请同事帮忙看看,他们可能会发现一些你没注意到的问题。要是有条件的话,打印出来再看一遍效果会更好。
公司前台文员年度工作总结怎么写【篇6】 1000字
接待人员是展现公司形象的第一人,从2025年4月入职至12月以来,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室。对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。
1、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
2、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要
订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,2025年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统
计汇总,都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。
篇6写作要点211人觉得有用
做公司前台文员工作,年终写总结是件挺重要的事。总结得把自己一年来的成绩好好理一理,同时也得反思下有没有哪里没做好。写总结的时候,有些细节得注意,不然就可能让人觉得敷衍了事。
比如,接待来访客人这部分,得把次数记清楚,还要留意那些比较特别的情况,像突然增加的访客量,或者是遇到一些棘手的问题。这些问题怎么处理的,效果怎么样,都要写进去。还有快递收发这块,每个月的数量变化也要提一下,特别是碰到寄送紧急文件的时候,是不是都按时完成了。
整理档案资料也很重要,这一年下来,档案增减了多少,归档是否及时,有没有出现过丢失或者混乱的情况,这些都是需要说清楚的。要是发现有改进的空间,比如说分类方法不够科学,就得想个更好的办法来优化流程。
办公用品管理也不能忽略,这一年的消耗情况,采购计划执行得如何,有没有超支,库存控制得怎么样,这些都得有个交代。要是发现采购流程上有漏洞,比如有时候供应商报价偏高,就得想想能不能换一家性价比更高的。
会议服务这一块,全年开了多少次会议,每次会前准备得充分不充分,会后有没有及时清理现场,这些都需要记录。要是发现有些环节总是出问题,比如会议室设备经常出故障,就得找找原因,看看是不是设备老化了,还是操作不当造成的。
写总结的时候难免会有些小疏忽,比如数字记错了,或者把某件事发生的时间搞混了。这种情况其实挺正常的,只要不是原则性的错误就行。写的时候最好能多检查几遍,尤其是涉及具体数据的部分,确保准确无误。
书写注意事项:
写总结的时候语言尽量简洁明了,别太啰嗦。要是觉得有些事情说得不清楚,可以通过举例子的方式让读者更容易理解。比如在描述处理突发事件的经验时,可以具体讲讲某次事件是怎么发生的,又是怎么解决的,这样更有说服力。
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