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公司前台2025年个人工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-07-01 热度:26

前台

公司前台2025年个人工作总结怎么写 【篇1】1850字

公司前台2025年个人工作总结

20__已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人,从20__年_月入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达1600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,20__年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20__年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞20__迎20__,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

篇1写作要点209人觉得有用

在职场上,写好一份总结是很重要的技能,尤其是对于前台工作人员来说。前台工作涉及接待访客、处理电话、整理文件等多个方面,总结需要把这些内容都涵盖进去。开头部分可以简述一下这一年的工作概况,比如说自己负责的主要事务有哪些,然后分块去写。

比如说接待访客这一块,你可以详细描述一下日常接待流程,包括访客登记表的填写情况,访客引导方式等。记得要把具体的数字放进去,像一年大概接待了多少人次之类的。还有就是电话这块,要写清楚接听电话的次数,处理来电咨询的类型,以及遇到的一些特殊情况是怎么解决的。这部分还可以加入一些技巧性的内容,比如如何快速辨别来电者的意图,怎样用礼貌又高效的方式回应客户的问题。

文件管理方面就更要细致了,从文件分类到归档,再到保密措施都要提到。可以讲讲自己是如何确保文件安全的,有没有遇到过什么问题,又是怎么克服的。如果有一些特别的案例,比如某个文件因为保管不当差点出了差错,可以提一下当时是怎么处理的,这样能体现出你的应对能力。

书写注意事项:

关于团队协作这部分也很关键。前台工作很多时候都需要和其他部门配合,所以要写明自己是如何与同事沟通合作的。比如参与了哪些跨部门的活动,或者是在工作中得到了哪些帮助,这些都能展示出你的团队意识。

不过有时候写总结的时候会遇到一些小麻烦,像是有些细节可能一时想不起来,这时候可以通过翻阅之前的记录来补充。比如查看日志或者邮件记录,看看有没有遗漏的重要事项。还有就是数据统计方面,如果手头没有现成的数据,可以向相关部门索取,确保总结里的信息都是准确无误的。

公司前台接待年度个人总结怎么写怎么写【篇2】 1200字

转眼间**个月就要结束了,回头想想自己**个月走过的路,心里充满了欢喜与感激。

这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接,接听和转接电话要态度和蔼,处理公司的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

我的日常工作主要包括以下几个部分:

(1)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

转眼间试用期三个月就要结束了,回头想想自己**个月走过的路,心里充满了欢喜与感激。

这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接,接听和转接电话要态度和蔼,处理公司的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

我的日常工作主要包括以下几个部分:

(1)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

(2)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

(3)负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查;

(4)负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁;

在这**个月的时间里,我也认识到到自己有很多不足:做事情不够细心,考虑问题不全面,这些都需要我在今后的工作当中努力改进。

虽然前台接待的工作有时比较琐碎,但是我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力,因此我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

篇2写作要点161人觉得有用

在职场里,总结这一类文件大家应该都不陌生,它不仅是对自己工作的一次回顾,也是向领导汇报的重要方式。尤其对于公司前台接待这类岗位来说,总结显得尤为重要,因为前台是公司对外的第一扇窗口,接待工作的质量直接影响到公司的形象。所以,写好一份前台接待的年度个人总结,既是对自己的负责,也是对公司的一种贡献。

写总结的时候,得先理清思路。比如,要先把这一年的工作大致划分为几个部分,像是日常接待、客户来访处理、内部协调之类。每个部分都得有自己的重点,不能笼统地堆砌一堆事情。比如,日常接待这部分,就可以具体说说每天大概接待多少人,有哪些常规流程,还有就是遇到突发情况是怎么应对的。如果能举几个例子就更好了,这样显得真实可信。

不过,有些人在写总结的时候容易忽略细节,只顾着罗列一些大而化之的事情。这样的总结看起来空洞无物,没有说服力。正确的做法是,把每一个环节都写清楚,包括那些看似不起眼的小事。比如有一次来了个访客,因为名字拼写错误差点闹出误会,后来你是怎么解决的,这其实是很值得记录下来的。通过这些具体的例子,不仅能展示你的应变能力,也能让领导看到你在细节上的用心。

书写注意事项:

总结里最好还能加上一些数据分析。比如全年接待了多少人次,其中有多少是重要客户,又有多少是普通访客。把这些数字整理出来,不仅能让总结显得更有条理,也能帮助自己更好地分析工作中的强项和弱项。当然,数据不一定非要精确到个位数,只要大致有个范围就行,这样既能体现专业性,又不会显得太死板。

还有一点需要注意的是,写总结的时候别忘了结合自己的感受。不是那种抒情式的感慨,而是基于实际工作的体会。比如,你觉得哪些地方做得还不够好,以后打算怎么改进;又或者是遇到了什么难题,最后是如何克服的。这样的内容会让总结更加生动,也更容易引起共鸣。

写总结的时候难免会有一些小疏忽。比如有时候为了赶时间,草草写完就提交了,结果发现有几个地方写得不太通顺,或者干脆忘记检查一遍。这种情况虽然不算罕见,但确实会影响总结的质量。所以,写完之后一定要抽点时间仔细看看,尤其是那些容易出错的地方,比如日期、数字之类的,确保万无一失。

公司前台年终工作总结与计划怎么写【篇3】 1850字

20xx已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将____年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人,从____年x月入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留

下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达1600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,____年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。

三、 其它工作

在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、____年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞20xx迎20xx,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

篇3写作要点231人觉得有用

写总结的时候,得先理清思路,把这一年的工作情况梳理一遍。比如公司的前台工作,既要关注日常接待,又要兼顾行政事务,还有安全管理之类的事情。一开始可以简单回顾一下全年的主要任务,比如接待了多少访客,处理了多少文件,配合了多少部门活动。这部分内容要具体数字说话,这样显得真实可靠。

写总结不是单纯罗列数字。还得分析一下工作中遇到的问题,像是高峰期接待压力大,有时候会手忙脚乱;或者文件归档流程不顺畅,导致查找资料费劲。这些问题都得找原因,看看是人员配置不足,还是制度上的漏洞。找出问题后,就要想解决办法,比如加强培训提高效率,优化流程减少麻烦。

至于未来一年的工作计划,得结合实际情况来定。比如根据今年接待量的增长趋势,预估明年可能面临的挑战,提前做好准备。可以计划增加一些智能化设备,比如电子访客登记系统,这样能节省人力,提升服务品质。另外,对于行政管理这块,可以尝试引入新的管理模式,比如推行无纸化办公,既能环保又能降低成本。

不过有时候写总结也会遇到点小麻烦,比如有些事情记得不太清楚了,这时候就得翻翻记录,或者问问同事帮忙回忆。还有就是时间安排上可能会有点冲突,毕竟日常工作也挺忙的,只能挤出空闲时间慢慢整理。写总结的时候要注意语言简洁明了,别太啰嗦,该说的重点要说透,不该啰嗦的地方就省略掉。

写总结的过程中,难免会出现一些小问题,像是句子不通顺,或者用词不太恰当。比如说本来想写“加强沟通协调能力”,结果一不小心写成“加强沟通协调力度”,虽然意思差别不大,但看起来总觉得怪怪的。还有就是数字统计上偶尔会出错,比如把某个月份的访客数量搞混了,这种情况就需要仔细核对原始数据。

公司前台主管个人年终总结怎么写【篇4】 900字

____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

篇4写作要点104人觉得有用

做为公司前台主管,每年年底写总结都是一件挺重要的事。总结说起来简单,可真要写好也不是件容易的事。有些人可能觉得随便写写就行,但这其实会影响到别人对你的印象。所以,今天就来说说怎么写好这份总结。

开头怎么写?

开头这部分得把这一年的工作情况大致说一下,别一上来就太啰嗦。你可以提一下全年接待了多少访客,处理了多少电话,还有日常工作中遇到的一些特殊情况。不过有时候人多的时候容易记不清具体数字,就大概写个范围,比如“全年接待访客约三千人次左右”。这样既显得真实,又不会因为记错数字而尴尬。

接着就是工作中的重点部分了。比如,今年有没有参与过什么特别的活动?像是年会布置,客户参观接待之类的事情。把这些事情写清楚,最好能提到自己在其中扮演的角色。像我去年负责年会签到处,当时就遇到不少突发状况,像打印机没墨,签到表不够,这些都是需要解决的问题。当然,解决这些问题的时候可能会有点手忙脚乱,但最后还是顺利完成了任务。

还有就是日常工作中的那些小改进。比如我发现访客登记本格式不太合理,后来就建议改成表格形式,这样不仅看起来整洁,也方便后续查找。这个改动虽然不大,但确实提高了工作效率。不过有时候改完之后才发现,原来之前的格式也有它的优点,只是我们平时没注意到罢了。

再来说说团队合作方面。前台工作很多时候都需要和其他部门配合,像行政部、人事部之类的。这一年里,我觉得最大的收获就是学会了如何更好地沟通。有时候跟其他部门协调事情,刚开始总是说不清楚,后来慢慢摸索出了方法,就是提前准备好详细的计划,把每个环节都列出来,这样大家就容易达成一致意见。

小编友情提醒:

关于总结里的不足之处,也不能完全回避。毕竟谁都不是完人,总会有些地方做得不够好。像我今年就有几次因为时间紧张,导致访客等待时间有点长。这种情况发生后,我就开始反思,是不是工作流程上有什么可以优化的地方。后来发现确实是排班安排不够合理,于是调整了一下,效果还不错。

写总结的时候,字数不用太多,但一定要把重点讲明白。如果觉得自己写得不够好,不妨找同事帮忙看看,听听他们的意见。有时候旁观者清,他们能指出一些你自己没注意到的问题。当然,也不要完全依赖别人,毕竟总结还是要反映自己的真实情况才行。

公司前台工作总结怎么写【篇5】 4050字

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

七、xx年工作计划

1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

xx年即将过去,充满挑战和机遇的xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

篇5写作要点92人觉得有用

公司前台工作总结怎么写

做一份好的总结不容易,得先把事情捋清楚。先要把这段时间的工作都过一遍脑子,哪些事办得好,哪些事还有改进空间,心里得有个谱。比如说接待访客这块,是不是每次都能做到既热情又专业?要是有疏漏的地方,比如有时候忘记记录来访人员的信息,那下次就得特别留意。

文件整理这方面也很关键。每天都有各种文件需要处理,不能乱堆乱放。但有时候忙起来,可能就会随手一放,结果后来找起来费劲。所以平时要养成习惯,分类存放,这样既方便自己也方便同事。要是哪天发现某个文件没放对位置,那以后就要多检查一下。

日常事务管理也是重点。像考勤打卡、会议室预定这些琐碎的事情,看起来不起眼,但都挺重要的。要是有人反映说预订会议室总是出问题,那肯定得想办法优化流程,不然会影响大家的工作效率。还有就是办公用品的管理,要是发现经常缺这少那,就得提前做好计划补充库存。

跟同事沟通这块也不能忽视。前台可是公司对外的第一窗口,自己的言行举止会影响到公司的形象。要是遇到同事抱怨前台服务态度不好,那肯定得反思一下自己的工作方式,是不是哪里做得不到位。有时候可能只是因为语气不对,人家听着不舒服,所以说话的时候要注意分寸。

至于个人提升方面,前台工作看似简单,其实也有不少学问。平时可以多学习一些礼仪知识,提高自己的业务能力。要是觉得自己对某些流程还不够熟悉,那就抽空请教一下老员工,或者主动参加培训。毕竟谁都不是一开始就能把事情做得尽善尽美的。

公司前台年终工作总结2025怎么写【篇6】 1300字

公司前台年终工作总结范文2025

公司前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。公司的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,提高自身素质

前厅部作为公司的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个公司的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们公司的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来公司推出了一系列的客房促销方案,接待员在公司优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,心得体会我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

公司就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个公司的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了公司,不解决和处理好将对公司带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉公司的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个公司的管理,从而加深客人的不信任程度。工作总结所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

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篇6写作要点227人觉得有用

年底了,公司前台的工作也到了总结的时候。今年的情况比较特殊,年初的时候因为一些意外状况,接待工作有点乱,后来慢慢调整过来,整个一年下来还算顺利。

年初的时候,由于人员调配的问题,我一个人负责前台的所有事务,包括访客登记、快递收发、会议安排等。那时候刚接手这份工作,很多流程都不熟悉,尤其是快递分类这一块儿,经常搞混。有一次把客户的快递送错了部门,导致对方一直催问,幸好最后及时找到解决办法,没造成太大影响。后来通过不断摸索,制定了一个简单的表格,把每个部门的快递需求都列出来,这样就方便多了。现在回过头来看,当时如果能提前多花点时间整理资料就好了。

除了快递问题,还有一个小插曲是关于会议室预定的。有几次因为沟通不到位,预订好的会议室被其他部门占用了,搞得大家手忙脚乱。后来我主动跟各部门负责人沟通,建立了微信群,有什么变动都能及时通知到人。这样一来,虽然麻烦是少了很多,但偶尔还是会遇到突发情况,比如临时加人之类的,这时候就得随机应变了。

书写注意事项:

今年公司接待了不少重要客户,这对我来说是个不小的挑战。好在平时积累了一些经验,知道如何做好接待前的准备工作。比如提前了解客人背景、准备好相关资料、安排好车辆接送等等。记得有一次接待一位特别重要的客户,我提前查了天气预报,结果当天突然下雨,我就赶紧联系司机准备雨伞,还特意准备了一些热饮。虽然事情办得很顺利,但事后想想,其实还可以做得更好,比如提前检查会议室的空调温度,确保客人感到舒适。

说到日常管理,我觉得保持办公区域的整洁很重要。每天早上一到办公室,第一件事就是整理桌面,把文件归档,把垃圾处理掉。这不仅能让环境看起来清爽,也能提高工作效率。不过有时候忙起来就会忘记这个习惯,特别是临近下班的时候,总觉得还有好多事没做完,于是就草草收拾一下就走了。这种时候就会觉得特别后悔,下次一定要改正。

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