物业客服主管工作总结和计划怎么写 【篇1】1100字
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础
截止2025年1月13日,总共开设模拟操作账户251个,签署开户协议书221份,激活账户55个。
(四)密切配合各部门,做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足等。
(二)部门管理制度、流程不够健全
目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、2025年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量;
(二)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(三)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(四)密切配合各部门工作,及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
(五)加强相关管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾2025年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望2025年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
篇1写作要点274人觉得有用
物业客服主管的工作总结和计划其实是个挺重要的事情,尤其是对于刚入行的人来说,这可能有点摸不着头脑。先说总结,很多人觉得总结就是把工作罗列一下,但这其实不对。总结得有自己的思路,就像你在小区巡查的时候,不能光走马观花地看几遍就完事了,得想清楚哪些地方做得好,哪些地方需要改进。
比如,处理业主投诉这块,有些客服主管可能只记住了接了多少个电话,但没想过为什么会有这么多投诉。如果能深入分析下原因,比如是不是服务态度有问题,或者是流程出了差错,这样总结起来才更有意义。还有就是,平时要注意收集数据,像每个月的客户满意度调查结果,这些都能作为总结的依据。要是没有这些具体的东西,总结就会显得空洞无物。
再来说计划部分,我觉得最重要的是要有针对性。比如你发现小区绿化维护一直存在问题,那在计划里就得明确指出接下来的具体措施,而不是泛泛地说要加强管理。另外,计划里头最好能设定一些可量化的指标,像是提高多少客户满意度之类的,这样领导看了也容易理解你的想法。
当然了,写总结和计划的时候,有时候会遇到一些小麻烦。比如有时候你辛辛苦苦整理了一堆资料,结果一不小心漏掉了关键点,这就比较尴尬了。还有就是,有时候写东西写着写着思路就乱了,前面写了后面又忘了,这种情况也经常发生。所以平时养成良好的记录习惯很重要,像每天下班前花几分钟回顾下当天的工作,把重要事项记下来,这样写总结的时候就不会手忙脚乱。
书写注意事项:
总结和计划最好能结合实际情况来写。比如,现在天气转凉了,你得考虑到供暖的问题,提前做好准备。要是等到问题爆发了再去补救,那就来不及了。所以在制定计划的时候,一定要留心季节变化和特殊事件的影响。
物业客服主管个人年终工作总结怎么写【篇2】 2050字
时光如梭,转眼间201x年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
201x年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础____年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、____年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾____年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望____年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量
篇2写作要点209人觉得有用
物业客服主管年终总结怎么写?这事其实挺复杂的,得从几个关键点下手。
首先,总结不能光是流水账似的把事情罗列出来,得有点深度。比如,今年咱们团队处理了多少投诉,解决率是多少,这个数字很重要,但更重要的是背后的原因。为啥解决率能提高?是因为培训加强了?还是流程优化了?这些问题都要想明白。要是只写一堆数字,那跟报表没区别。
其次,写总结的时候,别忘了结合实际情况。比如某个月份客户投诉特别多,可能跟天气有关,也可能跟人员调配不当有关。如果只是简单地归结为“工作量大”,那就太笼统了。要具体分析,找出真正的问题所在。当然,这里头可能会有一些疏漏,比如说有些细节没注意到,结果导致分析不太全面,但这也是正常的,谁都不能保证每次都能做到完美无缺。
再者,总结里最好能带点前瞻性的内容。今年做得怎么样是一回事,明年打算怎么改进又是另一回事。比如针对客户满意度调查中反映的一些问题,可以提前制定个计划,看看怎么去改善。这一步很重要,因为总结不是为了总结而总结,而是为了给未来的工作指个方向。
还有哦,写总结的时候,语言尽量简洁明了,别整那些花哨的辞藻。毕竟这不是写散文,大家都希望看到的是实实在在的内容。不过有时候写着写着,可能会不小心用错了词,比如把“改善”写成“改见”,这样看起来就很奇怪了。但只要不影响理解,也就算了。
物业公司客服主管个人工作总结范例欣赏怎么写【篇3】 400字
八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员积极献计献策,终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希看,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
篇3写作要点159人觉得有用
物业公司客服主管在总结工作时,往往会遇到一些挑战。一方面需要回顾过去一段时间的工作情况,另一方面又要提炼出有价值的经验。在写总结的时候,有些细节需要注意,比如时间跨度的选择。通常来说,季度或者半年度总结比较常见,因为这样的周期既能涵盖足够的事件,又不至于太过冗长。
在写总结时,内容的组织方式很重要。一般可以从几个大的方面入手,像是日常事务处理、客户反馈管理、团队协作成效等方面展开。每个部分都得有具体的事例支撑,这样不仅显得真实可信,也能帮助自己理清思路。比如在日常事务处理这部分,可以提及几次典型的突发事件,以及当时采取的具体措施。不过有时候会忘记将这些事件的时间节点标注清楚,这可能会影响后续分析的效果。
提到客户反馈管理,这里就需要用到一些专业术语了。比如说满意度调查的结果如何解读,哪些问题是普遍存在的,又是通过什么方式去改善的。在这个过程中,难免会出现一些沟通上的偏差,尤其是当客户的要求超出公司能力范围时,如何妥善回应就显得尤为重要。有时候,可能会因为急于解决问题而忽略了客户的真正诉求,导致后续跟进变得复杂。
团队协作方面的总结也很关键。作为客服主管,不仅要关注自己的工作表现,还要评估整个团队的合作效率。可以回顾一下团队成员之间的配合是否顺畅,有没有出现过意见不合的情况。如果确实发生了冲突,后来是怎么化解的,这些都可以写进去。不过有时候在描述这类事情的时候,措辞可能会稍显模糊,比如没有明确指出是谁提出的解决方案,这就可能导致读者理解起来有些困难。
书写注意事项:
关于总结的形式也有讲究。有些人喜欢用表格来呈现数据,这样直观明了,但也有人倾向于文字叙述,这样更便于深入阐述背景和原因。选择哪种形式主要看个人习惯和领导的偏好。当然,如果能两者结合就更好了,既能让数据一目了然,又能通过文字补充更多细节。只是有时候表格做得太复杂,反而会分散注意力,反而不如简单的条目清晰易懂。
小编友情提醒:
写总结时还应该注意语气的问题。既要客观地反映实际情况,又不能过于消极。毕竟总结的目的不仅是发现问题,更重要的是找到改进的方向。因此,在表达问题时要注意方式方法,多从积极的角度出发,提出建设性的建议。有时候,为了强调某个观点,可能会无意间用词过重,这可能会影响到整体的平衡感。
2025年度物业客服主管工作总结怎么写【篇4】 2650字
自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践
锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下:
一、规范行为,提高自身形象。
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和-谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和-谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保
持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销,程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
综上所述,,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的 品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和-谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业,“加油!!!”。
篇4写作要点153人觉得有用
写总结的时候,很多人会觉得自己写的东西太普通了,没有亮点,其实总结的重点不是追求花哨,而是要把事情说清楚。先确定总结的对象是什么,比如说你是物业客服主管,那就要围绕这个职位展开。先回顾这一年的工作情况,哪些事情做得好,哪些地方还有不足。
比如处理客户投诉这一块,一开始可能觉得挺麻烦的,后来慢慢摸索出一套流程,遇到类似的情况就知道该怎么应对了。还有就是团队管理方面,刚接手的时候对大家都不太了解,现在每个员工的性格特点都摸得差不多了,分配任务的时候就能更合理一些。这些都是工作中的变化,写进总结里能让别人看到你的成长。
书写注意事项:
总结里最好能提到一些具体的数字,这样更有说服力。像去年一共接到了多少个投诉电话,今年又下降了多少百分比,这样的对比会让总结显得更有分量。当然,数字不能瞎编,得是真实的统计数据。
不过有些细节容易忽略,比如记录客户反馈的时候,有时候会忘记标注时间,导致后续查找起来很麻烦。这个问题看似不大,但如果长期积累下来,就会给工作带来困扰。所以平时就要养成良好的习惯,每次记录都要仔细核对信息是否完整。
还有就是跟同事之间的沟通也很重要,有时候因为疏忽没及时传达重要信息,结果影响了整个项目的进度。这种情况发生过几次之后,就意识到加强内部沟通的重要性。现在每天都会开个小会,把当天需要跟进的事情统一梳理一遍,确保每个人都清楚自己的职责。
物业客服主管工作总结怎么写【篇5】 2250字
“逸园·上院”物业管理处于____年7月份成立,在近半年的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原则精神,根据小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下:
一、日常工作目标的完成情况
(一)业主入住前期物业管理工作。
1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收;
2. 根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。
3. 配合销售部的售楼工作;
为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁服务,保安进行24小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。
4. 搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前第一时创底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了20多次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理。
(四)环境卫生和绿化管理
环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护,管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理,负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好。
(六)其他
1. 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起,完成42起,完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次,在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用不受影响。
2. 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,我们并根据小区实际情况与管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、装修垃圾清运方式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。保证房屋主体结构完好,保证小区外观整齐划一,完好美观。
3. 认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然,我们在半年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题,在____年的工作中,将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
三、____年工作计划
(一)部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设,强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。
(五)搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。
篇5写作要点155人觉得有用
物业客服主管工作总结怎么写
在撰写物业客服主管的工作总结时,最重要的就是把自己这段时间里的工作情况详细地梳理一遍。这一份总结不只是给上级看的,更是对自己工作的回顾和反思。刚开始写的时候,不妨先把这段时间内处理过的事项列出来,比如接待了多少业主、解决过哪些投诉、组织过几次活动等等。这样能让自己有个清晰的方向。
整理好这些基础信息后,就要开始提炼重点了。比如,有没有遇到特别棘手的问题,是如何解决的;有没有什么新的管理方法尝试过,效果如何。当然,这里提到的新方法不一定非得是什么惊天动地的大招,可能只是一个小改进,比如优化了一下电话接听流程,结果发现效率提升了不少。把这类事情写清楚,会让总结显得更有价值。
书写注意事项:
写总结的时候要注意结合实际情况。如果这段时间内小区的整体服务满意度提高了,那就要具体分析一下原因,是团队协作更好了,还是某个关键环节得到了改善。但要注意的是,这里的分析不能太过空泛,比如不能单纯地说“大家工作积极性高”,而应该拿出具体的例子来支撑,比如说某位同事主动加班处理紧急事件,得到了业主的好评。
不过有些时候,我们在写总结时会因为记忆模糊或者思路不清,导致某些部分描述得比较笼统。比如提到某次活动的成功举办,却忘记具体有哪些细节,这时候最好去翻看当时的记录,补全遗漏的信息。不然的话,看起来像是刻意美化,反而会让人觉得不真实。
还有个需要注意的地方是,总结中涉及到的数据要尽量准确。比如业主满意度调查的结果,如果记得不太清楚,就别随便编个数字。正确的做法是查阅公司内部的档案,确保数据无误。毕竟,数据的真实性直接影响到总结的可信度。
写总结的过程中,难免会碰到一些措辞不当的情况。比如有时候想表达“这个项目进展得很顺利”,却写成了“这个项目进行得很顺利”,虽然意思差不多,但仔细一琢磨,就会发现前一个表达更贴合实际工作场景。遇到这样的问题,建议多读几遍,看看是否顺畅自然。
小编友情提醒:
写总结的时候要保持谦逊的态度。即使这段时间取得了不错的成绩,也要承认工作中还存在不足之处。比如,对于一些突发状况的应对能力还有待提高,未来需要加强这方面的培训。这样的态度不仅能体现个人的成熟度,也能为后续的工作指明方向。
物业客服主管年终工作总结怎么写【篇6】 1500字
伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的2025年,迎来了满怀希望的2025年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。
作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:
首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@ @ @的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,
此外,及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。
一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。
另外,我在@ @ @公司工作的五年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,心态平和,态度谦虚,才能又快又好的做好各项服务工作,赢得业主的满意;(二)只有牢固树立服务意识,加强沟通协调,才能消除业主的担忧,赢得业主的信任。
最后,感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在2025年各项工作能更上一层楼。
附一:业服中心统计数据
1.入住情况:到2025年12月31日止,@ @ @小区总计交房数: 户(其中);未交房数: 户(其中)。
2.相关费用:收取停车费总计 元。物业费 元,物业费缴费率 。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数: 户共计欠交房屋物管费:¥ (附录详单)
3.水电异常:2025年共处理售水电异常报告 次,其中与业主协商补回公司透支水 吨,补回因机械表不转的水 吨,补回透支电 度,补缴电费 元,共计收回损失 元。
4.接待有效投诉共计 次,均做好解答和回访工作。
篇6写作要点187人觉得有用
物业客服主管年终工作总结该怎么写?这事说起来挺复杂的,得从几个方面入手。
先说资料准备,平时的工作记录不能丢,什么客户投诉处理单、满意度调查表之类的,都得留着。这些不是摆着好看的,是要用来分析的。比如某段时间投诉特别多,就得琢磨是不是服务流程出了问题。要是没记清楚,到时候写的时候就只能凭印象了,那肯定不准。
接着就是整理思路,把一年的工作分成几块儿,像日常接待、紧急事件应对、团队管理啥的。每个部分都要有点具体内容,别光喊口号。比如说日常接待,不能只写“热情服务客户”,得说说具体做了什么,像每天接待了多少人,平均响应时间是多少。这样才显得实在。
数据很重要。数字能说明不少问题。像客户满意率提升了多少个百分点,投诉次数减少了多少次。这些数字一摆出来,领导一眼就能看出成绩。不过有时候忙起来,统计数据可能不全,这就麻烦了。写的时候只能大致估算,心里得有点谱。
团队管理这块儿也不能落下。要说说这一年培训了多少次,员工技能有没有提高。如果培训效果不好,得想想是不是方法不对。有时候培训内容太理论化,员工听着就烦,结果啥也没学到。这个教训得记牢。
最后就是个人感受了,但别写得太虚。可以说说自己这一年学到了什么,遇到过啥困难,又是怎么克服的。写的时候要注意语气,别显得太自大,也别太谦虚。适当的自信是必要的,不然领导会觉得你没担当。
写总结的时候难免会有些疏漏。比如有时忙着写别的事,忘了检查格式,结果排版乱七八糟。还有的时候,写到一半突然接到电话,回来接着写就把前面的意思给写岔了。这种情况多了去了,关键是要及时回头看看,发现问题赶紧改。
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