物业公司2025年工作总结及2025年工作计划怎么写（精选6篇）

物业公司2025年工作总结及2025年工作计划怎么写 【篇1】1550字

2025年是城建物业体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及2025年工作思路汇报如下：

一、2025年度工作任务完成情况

（一）各项经济指标完成情况

公司目前管理面积为180多万平方米，管理16个服务项目，2025年1至12月份预计总收比2025年提高了，净利润预计比去年提高。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制

年初，物业公司与各项目管理处签订了《城建物业公司目标管理责任书》，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。

同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和财务分析报告，报送城建物业集团和上级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。

（三）完成各项工作

1、加强物业管理工作，完善服务体系。

公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐”――此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。

所以在2025年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立“”企业品牌形象的定位，在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务。公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理，全年共发出7份质量检查报告，96份不合格纠正预防措施报告，提出有效质量建议达340例，共查出不合格项560项，已经整改540项，整改率达99％，大大规范了各个管理处的服务标准。

另外公司从3月份开始，开展了以提高服务质量为目的的“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化。

活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位3个、单项奖单位8个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。

其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在2025年公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建设项目内部立项审批表8批次，工程造价共计约为50余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项目合同及函件41批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备维修及基础保养等工作80余起。

同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、安全隐患等方面，进行了8次抽检，并已书面报告形式向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。

公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。

第三，完善培训体系，提高员工综合素质。2025年的培训工作比起2025年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家授课，全司90余名物管人员参加了学习；组织

物业公司客服专员年度总结报告怎么写【篇2】 800字

您们好!

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

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物业分公司2025年工作总结怎么写【篇3】 1550字

一、全年主要工作

1、面对困境，提升服务，增收节支。分公司一直把提升租金收益作为工作的主线，努力克服x华厦和零散物业发生变动因素的困扰，在准确把握合同条款的基础上，结合市场变化，通过耐心细致的协商谈判，争取客户的理解，最大限度提升租金效益，并在y物业小区方面，下大力气抓整顿，减亏损。全年签订租赁合同96份，其中，续签合同57份，补充协议17份，新签合同22份。一方面保留优质客户，稳因客源，另一方面致力拓展新客源，想办法地提升租金效益,其中，在分管领导的直接指导下，出租1通物业和2停车场物业有了明显的提升，同时逐步调整加大37号大楼物业的管理费至每月18134.16元，降低营业性支出。在租金收缴方面，分公司加大催款力度，坚决防止拖延和遗漏现象，租金收缴率有了明显的提高，确保租赁合同的忠实履行，切实维护了企业的既得利益。12月份,y物业小区经过反复筛选，更换消防及电梯维护保养的合同，预计二〇〇八年十二月四日每年可节约支出2.2万元，相关的业主委员会工作也抓紧筹备中，为进一步的增收节支做好铺垫工作。

2、大局为重，积极配合上级的物业调整工作。今年，x华厦和零散物业面临随时清场上交的局面，分公司面对较大的工作压力，特别是在客户解释，场地调整，场地出租方面要做大量的工作，在中心领导的直接指导下，分公司进行针对性的分工和策略，妥善化解争议，耐心争取租户谅解和配合，尽可能留住租户，从而按上级要求顺利完成了x华厦14楼移局的工作、x华厦24、25楼xx食品的清场工作和y物业的清退工作，并将原x14楼部分租户迁移至24楼，减少了相应的经济损失。积极配合上级处理零散各处的存量公房问题的处理。同时，就于37号大楼的变更租赁的问题，在中心分管领导的直接指导下，花了大量时间与相关单位协商，一方面确保平稳过渡，避免不必要的争议和消耗，另一方面尽可能提高租金效益，将租金大幅提升至每平方米44元（含管理费），同时优化了该物业的管理。

3、坚持不懈抓好安全生产，及时检查整改，不断完善物业管理的安全网络。分公司认真履行日巡、周检、月查制度，每周召开安全工作会议，及时纠正客户在用电、消防及存放方面一些细小的违规现象，在实践中不断提高员工及客户的安全防患意识。对于相对严重的违规状况，分公司及时发出整改通知书，并逐一跟踪、落实，全年共计大小维修38次，发出整改通知书15份，整改率达100%。同时加强消防安全管理，及时更换补充消防器材，完善y防雷系统。上半年，防高空坠物是分公司的一个安检专项工作，着重对所辖物业的外墙附着物及空调支架进行排查，特别是相对陈旧的物业加强监控，并通过与xx居委会、xx巴士公司反复协调，处理了37号之一六楼的外墙险情。认真落实安全生产活动月，在加强教育、检查、整改的基础上，进行应急疏散演练。每周的例会，分公司都坚持队列操练，强化消防安全知识的灌输。今年，在中心的消防竞赛中，我分公司参赛队伍刻苦练习，全程投入，获得了总分第一，抛水带第一和灭火器演练第一，三个第一的好成绩。

4、确实维护37号大楼的安全运行。针对37号高压变压器电缆沟的渗水事件，分公司主动停电修缮37号高压变压器二次，其中一次是更换两个悬挂式干粉灭火器，通过供电部门检测变压器的运行数据，确保变压器运行状态良好。另一次是因变压器电缆沟渗水，我分公司一方面加强监控和排水，并在经营拓展部的支持下，进行了地沟槽的防水修缮，在雨季到来之前解决了重大隐患，保证了37号大楼物业的安全生产。鉴于1通在37号五楼放置较多的贵重物质，我分公司提出整改建议，责成其安装两只干粉自动灭火器，致力提高管辖物业的安全系数。在11月份，分公司根据37号大楼之一五楼租户长期管理松懈，脏、乱、差相对严重的情况，通过细致的思想工作，提前解除了租赁合同，加强了现场监督管理，整改租户用电，降低安全隐患，并对于大楼的消防通道日常管理进行调整，确保畅通无阻。

2025年度物业公司年终工作总结怎么写【篇4】 2150字

2025年是深入学习贯彻落实党的xx大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：

一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

（一） 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

（二）针对项目实际情况 全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

（三）重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

（四）推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

（五）倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

（六）完善档案管理体系 保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

（七）规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

（八）关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在2025年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

2025年物业部在以项目经理____管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

物业公司保安年度工作总结模板怎么写【篇5】 900字

过去的____年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就____年工作体会总结如下:

1、服从上级领导。做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥的能量。

2、迎接挑战、行职责。自年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在各领班轮休时带班,这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求,在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时,虚心向部门及各领班请教带班之道,并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕,特别是新痕,车窗未关等],及时通报车主或查看监控录像等处理方式,让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。

3、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。

4、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。

5、不断学习进取,提高业务水平。部门每周例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习,收获之一,进一步认识到:掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。

本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。

____年,在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下,将为小区安全防范而继续努力工作。

物业公司交房总结怎么写【篇6】 3050字

物业公司交房总结1

一、工作概述

晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。

二、问题反馈

业主主要反馈的问题如下：

1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）

2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）

3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。

4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。

三、问题解决方式、方法。

针对以上问题，提出以下解决方案。

1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。

2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉，缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。

3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。

4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准.

四、总结

在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：

1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。

2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。

3.卫生和物业服务:完善楼道内外部的卫生，加紧跟进物业公司的管理与物业公司对于业主的服务工作。

对于以后交房过程中再出现的问题。要积极的记录信息，同时上报公司。各部门配合合理解决问题。

附件一：交房客户反映的问题

客户姓名：蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏

房号（上述客户依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204

反应问题：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道损坏。

⑶防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。

⑷插座高度不统一、空气开关损坏。

⑸玄关没有灯。

⑹墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。

⑺阳台下水没有预留下水孔。

特殊客户情况反映的问题：需要特殊处理

客户：张栓柱（非交房客户反应问题）

房号：13#101

反应问题：⑴绿化和沙盘不一样

⑵主卧与客厅位置有停车位

⑶停车位与沙盘看到的位置不一样

物业公司交房总结2

一、上海万科工程项目提前看房操作指引 1、组织提前看房活动的目的

为体现万科集团客户理念和公司对客户的`全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改。

2、组织提前看房活动的前提

1）项目工程进度满足可开放参观的条件：

a、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；

b、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；

c、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；

d、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。

1）交付前三个月 ——召开项目风险预控会议

项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。

a）会议议程

主持人：大项目客户经理

与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：

汇总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性 会议议程： a

b） 会议成果——形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人 确定是否具备提前看房的可行性 示范文本：

假日风景五期第一批交付风险预控会议纪

c） 注意事项

? 风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。

? 除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施 与住宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。

2）交付前两个月——落实提前看房各项准备工作

项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。 a）会议议程

主持人：大项目客户经理

与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：

落实提前看房各项准备工作 落实各项风险问题解决进展 会议议程：

a） 各部门准备内容

b） 会议成果——形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人

示范文本：

假日风景五期第一批全装修房提前看房细

备注：提前看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定 c） 注意事项：

? 提前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，避免影响销售。 ? 根据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备工作则参照交付准备会议内容

3、组织提前看房活动 a）提前看房流程

物业公司交房总结3

2025年上半年管理中心围绕a、b座交房开展工作，在集团公司及物业总公司领导的鼎力支持及相关部门的全力配合下，物业管理中心比较顺利地完成了交房任务，现就交房工作总结如下，希望给以后的工作有一定的借鉴：

一、交房报告

1、b座交房报告

新.xls

2、a座交房报告

新.xls

二、交房准备工作回顾

1、人员培训

鉴于物业管理中心为全新团队，团队的能力和经验均明显稚嫩。前期物管中心充分发挥驻场经理和顾问团队的资源优势，从“物业法律法规、物业服务人员礼仪礼节、交房百问百答、物业管理人员操作技能”四个方面对员工进行全面、密集的培训，在短期内打造了一个懂专业、服务意识强的团队。

2、房屋接管验收

为了实现嘉会广场房屋的顺利交接，物业管理中心制订了《房屋

接管验收方案》， 针对业主对户内设施严把质量关，物管中心推出了 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。有力地配合了相关部门的维修工作。

3、交房资料准备

为了实现交房工作的流程化，保障房屋平稳有序交接，物管中心对业主收房时间精心进行了安排，制定了合理流程并精心制作了《业主交接手册》、《业主服务手册》。

4、交房现场布置

为了实现房屋的顺利交接，管理中心本着节约实用的原则，对交房现场进行了精心布置，力图营造出和谐、温馨气氛。

三、下一步物业管理工作的重点

1、继续加大力度引进人才，稳定核心员工，加强对现有人员的培训，增强员工服务意识，实现服务品质上台阶；

2、规范各部门的规章制度、工作流程；实现定员定岗，建立员工激励考核制度，实现制度化、规范化运作；

3、继续完善业主户内维修工作，加强对物业公共区域和公共设施设备的维护管理，保障大楼正常使用；

4、跟进相关配套设施的完善情况，确保今冬供暖、供热水、地下停车场、双电源、临北大街通道等如期投入运行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障业主投资回报和物业费的顺利收取；