> 总结大全 > 总结与计划
栏目

银行柜员年终总结与计划2025怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-05-19 热度:58

柜员年终

银行柜员年终总结与计划2025怎么写 【篇1】600字

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。

通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,,回报自然提高。第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。

新的一年,给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人。

篇1写作要点231人觉得有用

银行柜员年终总结与计划____怎么写,这确实是个值得琢磨的事。总结不是流水账,也不是单纯的罗列数字,得有点门道。

头一步,先把全年的工作梳理一遍。比如接待了多少客户,处理了多少业务,有没有遇到什么特别棘手的问题。这就好比医生看病,得先把症状摸清楚才能对症下药。这里有个小提醒,千万别只顾着记数字,有些事情背后的故事也很重要。比如说某天遇到了一个脾气急躁的老大爷,当时可能挺难应付的,但事后想想,也许老大爷家里出了什么事,咱们得多点耐心。

接着就是分析工作中的亮点和不足。这一年里,有没有哪个环节做得特别好,值得推广一下?又或者有什么地方总是出问题,需要改进?这里有个小细节需要注意,有时候我们容易把问题归结到别人身上,比如说“客户太麻烦”,其实换个角度想,是不是我们的流程还有优化的空间?

然后就该谈谈未来的打算了。新的一年里,希望能提高哪些技能,达到什么样的目标。比如加强反假币的识别能力,争取做到零差错。这部分内容最好具体一点,别光喊口号,像“努力提升业务水平”这种话听起来就太空泛。另外,制定目标的时候可以结合实际情况,别定得太离谱,毕竟脚踏实地才靠谱。

写总结的时候,语言要简洁明了,但也不能太干巴。可以适当用一些专业术语,这样显得有水平。不过要注意的是,术语不能滥用,不然会让人觉得你在装腔作势。还有,总结里提到的数据最好能核实一下,别因为一时疏忽搞错了数字,那可就闹笑话了。

小编友情提醒:

写完后记得多检查几遍。有时候忙起来,难免会有遗漏或者错别字之类的。尤其是那些容易混淆的字,比如“存款”和“存单”,虽然意思差不多,但写错了还是会影响整体效果。当然,检查的时候别太较真,毕竟人无完人嘛。

银行新柜员年终总结ppt怎么写【篇2】 1450字

____年即将过去,作为一名新员工,我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下,在全体同事的共同帮助下,在各个方面取得了比较大的进步,从一名刚刚大学毕业,几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员,我感触颇深。

俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,我现在只是一个兵,一个刚刚踏上社会的小兵,来到广发奉天,我面对的是一个全新的世界,我看到的是一张张朝气蓬勃,积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情,这深深的感染了我,也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方,再也没有银行工作的铁饭碗,所以我第一时间改变自己,使自己适应现代银行工作的需要。

我积极投身银行各种产品的营销,今年2、3月份,我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财,达到了很好的效果,同时加强理财业务知识的学习,掌握了我行各种产品的不同特点,也自觉学习理财的话术,以高标准严格要求自己,在基本掌握理财业务后,我跟随李强学习了个人贷款有关业务,丛个贷客户资料的收集,个贷资料的整理,做卷,送个贷管理中心审批,以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间,我多次随李强到楼盘实地学习相关知识,看到了不同客户在我们初审的不同表现,从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。

随后,在行领导的安排下,我结束了理财和个贷的学习,开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款,但是到了工作的第一线,我才看到了工作的多样性和复杂性,我首先在康智文的指导下,跟随路海霞学习一些基本的业务知识,同时加强业务技能的练习,努力在各个方面提高自己,在参加了市行组织的新员工培训后,我通过了反假货币考试,取得了会计上岗资格,便跟着常丰开始了真正的操作,这对我来说是一个考验,前台业务是整天与钱打交道,需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力,在各位师傅的共同帮助下,我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩,但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距,这些我会在今后的工作中,努力向老员工学习,刻苦钻研业务,早日成为独当一面的员工。

下面,我从以下几个方面具体做一下总结:

1.在道德品质方面,我自认为没有问题。

2.在考勤制度方面,从刚入行的第一天开始,我便全身心的投入到工作中,到目前为止,没有迟到早退的现象,能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。

3.个人业绩方面,从7月1日起到目前,我的日均储蓄存款150余万元,时点存款200余万元,保险卖出了期缴3000元,趸缴30000元,信用卡超额完成任务。

4.业务能力方面,我认为自己还是有差距的,这与我工作时间有关,但这不是理由,有些业务我很少接触还很陌生,有的甚至是从来没有听说过的,这方面我还需要加强学习,争取达到更高的标准。

我认为在优服工作上我也有必要总结一下,从总体看,我能够用我的真心对待客户,能够微笑服务,办理业务也能偶热情主动,积极为客户解决问题,我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张,看到大厅很多客户排队,不由自主就降低了服务质量,这种情况我本人一直在努力改进,相信在未来不久的日子里能够大有改观。

作为一名新人,我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪,我会在未来的工作中,时刻以客户为本,加强自身学习,成长为一名合格优秀的员工。____年我们共同努力,海到天边天做岸,山登绝顶奉天人。

篇2写作要点225人觉得有用

银行新柜员年终总结ppt该怎么写,这事得好好琢磨一下。做总结的时候,咱们得先把全年的工作捋清楚,不然到最后东拼西凑,啥也说不到点子上。比如,你得想想这一年里,自己都干了哪些活儿,有没有遇到什么特别棘手的问题,又是怎么解决的。

记得要把工作成果列出来,别光顾着说过程,那些具体的数字和数据最好能摆出来,这样显得有说服力。像是每个月的业务量,客户的满意度调查结果之类的,这些都是好东西。要是有啥荣誉证书或者表扬信啥的,也可以拿出来秀一秀,这能证明你的工作得到了认可。

做ppt的时候,页面布局得讲究,别弄得乱七八糟的。颜色搭配也要和谐,别用那种太花哨的颜色,看着费劲。字体大小得合适,太大了占地方,太小了又看不清。还有,图示和表格能用上的时候就别偷懒,直观的东西往往比一大段文字更有冲击力。

有时候写着写着会发现,有些事情想不起来具体时间了,这时候就得靠回忆,或者翻翻工作记录本,找到当时的笔记。要是实在记不清,就大致估计个时间段,总比什么都不写强。不过有时候也会搞混一些细节,比如把某件事发生的时间写错了,这种情况需要多检查几遍。

给领导汇报的时候,得有点条理,别东一句西一句的。可以用几个大标题把内容分成几个部分,比如工作业绩、存在的问题、改进措施啥的。每个部分下面再细分小点,这样看起来就不会显得杂乱无章。

有时候为了赶进度,草草忙完一份总结就交差了,这样的后果就是漏洞百出。像什么格式不对、内容遗漏之类的小问题,到时候改起来麻烦得很。所以前期准备工作得做好,不能心急,一步一步来。

书写注意事项:

同事之间的交流也很重要。有时候你觉得自己做的挺好,但人家一眼就能看出毛病,这种反馈很有价值。要是有机会的话,可以找几个资历深一点的同事帮忙看看,他们经验丰富,指出来的建议往往很实用。

总结ppt,最重要的还是真实。别想着夸大事实,那样只会适得其反。只要把实际情况如实反映出来就好,成绩要讲,问题也不能藏着掖着,关键是怎么去面对和解决问题。

银行营业部综合柜员年终工作总结怎么写【篇3】 1450字

辞旧迎新,在09年即将到来之际,我将这四个月来的工作、

学习情况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是支行分理处柜员服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,分理处是各网点工作最忙的之一,每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我在实习中不断地提醒自己要在工作中认真再认真,严格按照行里制定的各项规章 制度来进行实际操作。

作为新入行的员工,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心地向师傅们请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然出错过,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

支行位于住宅小区密集地,人口稠密,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

国庆假期过后,由于原网点装修,我被领导安排到支行机要室学习工作。在办公室师傅的指导下,我逐渐地了解这个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个综合部门,工作量相对较重,涉及范围较广,日常事务琐碎,具体有档案管理、文件传阅、机要保密、来信来访、会务安排( 会议通知、会场安排)、印章管理、电话接听、文印装订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的就是档案管理规范。对已批示行政公文分类、整理、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的准确性、快捷性。在刚开始做这项工作的时候,由于我打字速度慢,使得工作效率很低,后来多练习也改善了好多。其次就是公文传阅。每天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长准备了三个文件夹,专门分类。使这些公文能及时地送到他们的办公桌上,供他们阅读后及时准确地批示,并且将批示回执上级机关或继续向下级传达。在机要室,我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、各种报表台帐的录入,包括用印审批单、工资、党务等许多繁杂的报表录入工作,学到了许多业务以外的知识。小编在支行创建省行文明单位前期,我帮助行里领导一起制作了文明单位所需材料的文件夹封面以及整理归类各种材料,加班加点完成了领导交待的任务,为此支行受到省行领导的好评。在双选双聘进行期间,我参与了员工、干部的考核分数汇总工作。虽然这几个月来,我所做的工作都是本职工作以外的内勤工作,但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际关系相处等,能让我更好地去适应社会工作。

新的一年里我即将正式成为一名中国*******员,作为一名党员为自己制定了新的更高的目标。在科学发展观的指导下,尤其是以行长提出的“必须把科学发展观的第一要素是发展贯穿于支行经营活动中”为精神,“以人为本”就是要求我加紧学习柜员业务,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同事 学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步,思想汇报专题争取更好的工作成绩,为支行的发展做出自己的贡献!

篇3写作要点186人觉得有用

银行营业部综合柜员年终工作总结该怎么写,这个问题困扰着不少同行。其实总结,关键在于把一年的工作梳理清楚,既要讲清楚做了什么,也要说透彻成效如何。先得明确几个点,比如年初定的目标是什么,全年完成的情况怎么样,工作中遇到的问题又怎么解决的。

就拿我自己的经历来说,每次写总结的时候,都会先把这一年的重点工作列出来。比如说日常业务处理,每天面对形形色色的客户,从开户到存款取款,再到一些复杂的转账业务,这些都是基本功。然后就是对账工作,每个月底都要核对账目,确保无误。还有就是反假币宣传,这事每年都得做,不能光挂在嘴上,还得拿出实际行动。

工作中难免会碰到些突发状况。记得有一次,有个客户拿着一张破损严重的存单来取钱,那纸张都快散架了。当时挺头疼的,怕万一出了差错不好交代。后来跟同事商量了一下,按照流程一步步来,先是拍照留证,接着找主管审批,最后通过特殊程序完成了这笔业务。事后想想,这种事其实是能提前预防的,要是平时多注意存单保管方面的提醒就好了。

书写注意事项:

我觉得总结里还可以提到一些培训学习的经历。我们行里每年都会组织各种业务培训,像最新的金融政策解读,反洗钱知识更新之类的。参加这些活动不仅能提升个人能力,还能更好地服务客户。去年我就参加了几次这样的培训,学了不少新东西,比如如何识别新型诈骗手段,这对日常工作帮助很大。

至于总结的形式,不用太死板,按顺序把事情说清楚就行。开头简单介绍下基本情况,中间详细描述工作内容,最后谈谈收获和感悟。字数不用太多,但该有的信息一点都不能少。要是觉得干巴巴的没劲,也可以适当加点图表啥的,直观展示一下业绩数据。

银行前台综合柜员年终工作总结怎么写【篇4】 3450字

银行前台综合柜员工作总结

xx是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。

一、xx年基本工作情况

重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。

xx年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。

工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。

xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:

(1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。

提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。

(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。

勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。

4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。

一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,严格按 “三防一保 ”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面:

(1) 学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2025年工作规划

新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:

1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在xx年里,我将结合自身工作开展的实际,有的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成2025年的各项目标任务作出自己的努力。

篇4写作要点85人觉得有用

银行前台综合柜员年终工作总结怎么写

年终总结是个技术活儿,尤其对银行前台综合柜员来说,既要体现专业性,又要展示个人能力。这类总结不能太随意,也不能太死板,得找到一个平衡点。

开头部分要开门见山,直接点明这一年的工作内容。比如可以说,“过去一年里,我在银行前台综合柜员岗位上主要负责现金收付、账户管理以及客户咨询等工作。”这样的表述既清晰又具体,能让人一眼明白你的工作范围。

接着就是重头戏了,要把具体的业绩拿出来说一说。业绩这部分最好分几个方面来写,像是业务量的增长情况、服务质量的提升情况、团队协作的表现等。举个例子,可以说,“在业务量方面,我今年处理的现金业务较去年增长了约百分之十五,这得益于平时对流程的熟悉和效率的提高。”

在描述业绩的同时,还可以穿插一些具体的案例。比如,“有一次遇到一位客户急需取款,但由于账户冻结无法办理,我迅速联系相关部门,及时解决了问题,得到了客户的认可。”这样不仅能突出个人能力,还能体现解决问题的能力。

除了业绩,还需要反思一下工作中存在的不足。这部分要诚恳一点,但也不要太过自责。比如,“虽然在日常工作中积累了不少经验,但在面对复杂问题时,有时会显得有些手忙脚乱,需要进一步提升应变能力。”

书写注意事项:

总结里少不了对未来的规划。对未来工作的展望要结合实际情况,不能空喊口号。比如可以写,“新的一年里,我打算加强业务培训,提高自己的专业水平,争取为客户提供更加优质的服务。”

写总结的时候,要注意用词得当。有时候为了表达清楚,难免会用一些比较专业的术语,但也要确保大多数人都能看懂。比如“业务差错率下降至千分之三以下”,这样的表述就比较直观。

还有一点需要注意,就是总结里的数字要真实可靠。如果夸大其词,不仅会让领导对你产生怀疑,也会影响自身的职业形象。毕竟,诚信是最基本的职业操守。

写总结的时候,可能会因为赶时间而忽略细节,比如标点符号的使用。有时候一个小小的逗号遗漏,就可能让整句话的意思发生变化。所以写完后最好多检查几遍,确保没有明显的错误。

建设银行柜员年终工作总结格式怎么写【篇5】 1550字

一年来,在行领导和同志的关怀和帮助下,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,坚持从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上踏实工作,业务知识日趋丰富,业务技能日趋娴熟,并取得较好的营销业绩,比较圆满地完成了年度工作任务。

一、加强政治理论学习,提高自身修养

积极参加党支部组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了党的xx大、xx届五中、xx全会精神。进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。

二、加强业务学习,提高自身综合素质

随着建行的网点转型工作的开展,“提升客户满意度,提高客户忠诚度,增强网点销售能力”已成为大势所趋,原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的需要,所以,在日常工作中加强了新业务、新知识的学习, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务,必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累,但我始终严格要求自己努力学习专业知识。一年来,利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍,时刻不松懈学习,经常学习到深夜。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。

三、加强服务,提高客户满意度

“网点转型,服务先行”,在长期的一线服务工作中,我坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。工作中,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。

四、加强宣传,提高业务水平

大力宣传新业务品种,积极营销中间业务,做好存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。至年末组织存款——户,金额达——万元,营销保险11.8万元,其中人寿保险——万元,人民人寿保险——万元,营销基金——万元,办理网银开户——户,电话银行——户,借记卡开户——户,圆满完成了行里下达的业务指标。

五、加强隐患排查,提高安全意识

业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班,进出偏后门做到即开即锁,随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,及时避免了业务操作风险,保证了工作质量,使业务操作安全有效。

六、克服不足,提高履岗能力

一年来,无论是思想、工作都取得一定的成绩,但自己也清醒地意识自己在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,主要是业务学习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现,新的情况发生,面对严峻的挑战,还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加网点转型,更是给我们一线员提出了新的更高的要求,因此学习新业务,掌握新理论,适应新要求,不断提高自己的履岗能力,把自己培养成业务全面的新型人才,并以饱满的精神状态迎接新的挑战,为建行的明天而尽心尽责。

篇5写作要点118人觉得有用

建设银行柜员年终工作总结格式怎么写

作为建设银行的一名普通柜员,年底总结这份工作总是少不了的。说实话,这总结写起来挺不容易的,既得把一年的工作交代清楚,又不能太啰嗦,还得让领导看得明白。不过我这些年下来也摸索出一些门道了。

开头这部分最好简单点,把这一年主要干了啥说一下,比如说接待了多少客户,处理了多少笔业务,有没有什么特别重大的事情发生之类的。要是能加上几个具体数字就更好了,像是日均接待量,客户满意度评分之类的数据,这样显得有说服力。

中间部分就有点复杂了,主要是要把工作中的亮点给展示出来。比如我在日常工作中发现了个小窍门,能让存取款的速度快不少,把这个拿出来讲一讲,领导听了肯定觉得你很用心。还有就是遇到的一些特殊情况,你是怎么解决的,这个也很关键。不过有时候想得太复杂反而不好,毕竟总结不是论文,没必要弄得太过学术化。

结尾,得给自己留个台阶下,不能光说成绩,缺点也要提一下。比如说今年在业务熟练度上还存在短板,需要进一步加强学习,这样显得比较真诚。但也不能说得太严重,不然领导还以为你工作态度有问题。

写的时候要注意格式,段落别太长,一段话控制在三五句左右就好。字体大小要合适,标题可以稍微大一点,正文用正常字号就行。行距也不要太紧,看着舒服最重要。

别忘了检查一下有没有错别字,这点很重要。有时候一个小小的拼写错误就可能让人对你的工作态度产生怀疑。另外,数字和单位一定要核对准确,不然很容易出岔子。

民生银行柜员年终总结与计划删减版怎么写【篇6】 550字

为实现分行战略目标,推动小微业务快速发展,建设专业化团队,我部门于5月20日正式成立,经过培训各位客户经理掌握了收银相关业务知识,并迅速开展工作。现将今年的主要工作总结如下:

第一部分主要工作回顾

(一)部门筹建及前期工作

(1)人员招聘。通过分行组织规模较大的一次人员招聘会,经过层层筛选,本部门共招聘客户经理6人,于5月20日正式入职。

(2)客户经理岗前培训。由小微金融部牵头,对本次统一招募,集中入职的新员工进行全面的岗前培训。让客户经理熟悉我行各项业务政策,尤其是乐收银业务。效果十分理想,客户经理基本上熟练掌握了我行的乐收银推广政策及营销技巧。

(二)大力推广收银业务

为响应分行提出的“产品应用、批量开发、人才引进”百日营销活动。我部门多次召开部门动员大会,各位客户经理营销热情高涨,在本部门的带动和影响下,各家支行乐收银专营人员及客户经理乐收银营销也十分活跃,直接或间接得带动了收银业务的快速开展。

积极引导客户经理营销乐收银以批量开发为主,主要发展商圈、专业市场、批发市场的商户。在全体客户经理经过40余天的不懈努力下,本部门的乐收银业务飞速发展。

(三)客户经理的安全教育工作

贯彻落实行务会议精神,认真做好“三防”工作。在分行办公区域内(包括洗手间),严禁吸烟。积极做好十八...

篇6写作要点163人觉得有用

年终总结对于很多人来说都是个重要的任务,尤其是像民生银行这样的地方,柜员的工作特别需要条理清晰的总结。总结不是简单的罗列工作内容,而是要把一年来的经验和教训提炼出来,为下一年做准备。

先说说准备工作,要把这一年的工作记录拿出来,包括业绩数据、客户反馈、遇到的问题等等。这些材料是写总结的基础,没有它们就无从谈起。记得整理的时候别漏掉任何细节,哪怕是很小的事情也可能包含着宝贵的经验。

接着就是写总结的主体部分了。开头可以简要回顾一下全年的大致情况,比如业务量的增长比例、客户满意度的变化趋势之类的。这部分不用太长,点到为止就行。然后就可以深入到具体的项目或者事件上了,比如某个大项目的执行过程,或者是应对突发状况的具体措施。每个项目都要详细描述,不仅要说做了什么,还要分析为什么这么做,效果如何。

还有就是个人的成长部分,这很重要。可以谈谈这一年学到了哪些新技能,比如新的金融产品知识,或者是处理复杂客户关系的能力。这部分最好结合实际案例来谈,这样更有说服力。

至于计划部分,这是总结里比较关键的一环。可以根据今年的经验,制定明年的工作目标和策略。比如,如果发现某类客户的投诉较多,就可以在新的一年里加强这方面的培训和服务质量提升。另外,也可以规划一些职业发展的方向,比如考取某些资格证书,或者参加相关的专业培训。

写总结的时候要注意语言表达,尽量用专业的术语,这样显得更正式。但也不要太过晦涩,毕竟总结是要给人看的,过于复杂的语言反而会让人摸不着头脑。适当的举例能让总结生动起来,但举例的数量不宜过多,两三例就够了。

《银行柜员年终总结与计划2025怎么写(精选6篇).doc》
将本文的Word文档下载,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

相关总结

最新加入范文

分类查询入口

一键复制