业务员年底工作总结ppt模板怎么写 【篇1】1050字
各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在____工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!
虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大, 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。
今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下:
虽然本人上任不是多久,接触这份事业也不是很长,但也不足以可忽略所存在的问题,这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查, 问题之明显,整改之必要,主要体现反映以下几条:
1、客服意识不强,客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大,绩效管理尚未到位。
3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度不够,进度太慢。
5、满足现状的大有人在
6、设施设备不尽完善。
反复出现的问题有:有些岗位员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着整体的服务质量。
新年工作发展总结计划:
一、铸造团队精神,强化整合意识
团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式,以团队合作精神作为团队建设基础,以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养,带头树立良好的工作作风,积极营造精诚团结的合作氛围,坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度,彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫 着力塑造优良的服务
作好日常经营的同时,深入挖掘服务细节,全面提升服务档次,以客人为中心,以质量为核心,牢记“用心做事,真情服务,注重细节,追求完美”的宗旨,视客人为上帝,牢记‘客人永远是对的’观念,突出个性化和细微化服务,让客人感受到与众不同的服务特色。
三、推行战略营销,稳定客源市场,从而来提高自己的业绩
针对熟客加强关注度、加大回访率,加强对生客的关注度,建立和完善客史档案,要求定期对客户进行电话拜访,及时掌握客人的消费动态,深入了解宾客消费后的感受和意见,及时将客人意见反馈,并积极采取措施,适时整改。
通过对工作的回顾和总结,激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短,以强烈的事业心和高度的责任感,为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。
篇1写作要点104人觉得有用
年终到了,业务员们开始着手准备年底的工作总结,这不仅是对自己一年工作的梳理,也是对未来规划的重要依据。制作ppt的时候,得考虑到内容的条理性和视觉效果,既要让领导看得明白,也要让自己心里有数。
一开始,就得想清楚总结的重点是什么。比如销售业绩如何,市场开拓情况怎样,客户反馈有没有改善。这些都是关键点。不过有时候会因为忙乱,容易忽略掉一些细节,像某项具体指标的变化趋势,或者是某个客户的特殊需求,这就需要提前做好功课,把资料整理齐全。
接着就是搭建框架了。开头部分可以简要介绍基本情况,像是团队规模、工作范围之类的。中间部分才是重头戏,可以用图表的形式直观展示数据,像柱状图、饼图啥的,这样一看就清楚。记得配上简短的文字说明,不然光看图可能理解起来费劲。不过有些时候,为了赶时间,可能会省略这部分的详细描述,只留下一堆数字,这就不太好,最好能结合实际情况讲清楚背景和意义。
在排版上,颜色搭配也很重要。最好选择比较柔和的颜色,避免太刺眼。字体大小也要适中,标题大一些,正文小一点。不过有时候做着做着就忘了这个原则,用了特别花哨的设计,结果看起来乱七八糟,影响观感。所以事先定好基调很重要。
最后就是检查环节了。检查一遍内容有没有遗漏,数据是否准确,格式是不是统一。有时候忙起来,可能会漏掉几个关键点,或者把某些数据搞混了。这时候就需要静下心来仔细核对,确保无误。要是实在没时间,也可以找同事帮忙看看,多一个人把关总归是好的。
除了这些基本步骤,还得根据自己的实际情况灵活调整。每个业务员的工作内容都不一样,总结的时候自然也不能千篇一律。只要抓住核心,突出亮点,就算是成功的总结了。
外贸业务员年底总结怎么写【篇2】 1900字
外贸业务员年底总结
时光荏苒,转眼一年的时间飞逝过去了。在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分。
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的,到现在为止,我不再说自己是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间,说长不长说短不短,大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。____年这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自己,每天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果,一定再接再厉,做最大的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额。
在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时间,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自己慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。
实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高。同时,还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,公司其他一些因素。所以成功与否,看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多,不过每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说,公司抬头一定要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的,那么就会出问题了,这只是其中的一例。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。
因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的,只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报,但是有所付出就一定会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自己努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。
这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的`一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题应该,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的。从这些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。
总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了,只是还有下一年的目标,想着朝那个目标迈进,能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标,希望明年第一季度可以实现。
另外,在这里还有对公司的一些制度稍为不满,我希望公司可以按照我的建议做到,如下,第一,我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%,5%还是我们可以接受的,还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。第二,退税部分在退税下来了就要发给我们。第三,在价格表的基础上售卖出产品。
篇2写作要点62人觉得有用
做外贸业务这一行,年底总结是个必不可少的环节。写总结不是单纯地罗列数字,而是要把一年的工作梳理得清清楚楚,既要让领导看到成绩,也要反思不足,为下一年打基础。
先说说总结的大方向吧。开头最好点明年度工作的总体情况,比如今年接了多少单子,销售额达到多少,开拓了哪些新市场。这部分数据要真实,不能夸大其词。接着就是具体的工作内容了,这得结合自己的岗位职责来说。比如我负责的是东南亚市场的开发,那就要详细描述这一年的成果,比如跟哪些客户建立了合作关系,签订了哪些合同,这些客户的反馈如何。还有就是参加的展会情况,每次展会都得记清楚,参展效果怎么样,有没有达成预期目标。
在写总结的时候,有些细节是不能忽略的。比如处理客户投诉这件事,这一年遇到了几次大的投诉,是怎么解决的,解决了之后有没有留下隐患。还有就是团队协作方面的问题,跟同事之间有没有发生过什么摩擦,最后是怎么化解的。这些问题看似小事,但都是工作中不可避免的部分,总结里要是漏掉了就显得不全面。
写总结的时候也得注意方式方法。有的人喜欢长篇大论,恨不得把每个细节都说一遍,其实这样反而不好。总结要简练,重点突出,那些次要的事情一笔带过就行。还有就是语言表达,外贸业务这一块涉及到很多专业术语,用词要准确,不能含糊不清。比如fob、cif这些贸易术语,得搞清楚各自的含义,不然写出来的东西别人看了会一头雾水。
有时候写总结会遇到一些小麻烦,比如手头资料太多,不知道从哪里下手。这时候可以先把所有的材料摊开,按照时间顺序排列好,然后从中筛选出最重要的部分。另外,写总结的时候可能会碰到一些小问题,比如某个数据一时想不起来,这种情况下可以先空着,回头再查清楚补上去。
写总结还有一个需要注意的地方,就是不要只谈成绩,还要适当反映问题。比如说今年的回款情况不太理想,是什么原因导致的,是客户那边的原因还是内部流程出了问题。这些问题如果能在总结里提前提出来,下一年就能有针对性地改进。还有就是市场变化带来的挑战,比如汇率波动对出口的影响,这些都要有所体现。
外贸业务员年底工作总结模板怎么写【篇3】 1500字
伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了____年,满怀热情的迎来了充满希望的____年。在这年终之际,现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下:
一.完成了100p圆筒、100p彩虹、60p共91个集装箱的出口到美国,14个托盘的100p彩虹出口到日本,10个托盘的60p和100彩虹到台湾,及2400套圆筒和600套60p(replacement)到美国。
主要负责
1. 签订合同后,催客户开信用证,并与收到后审核,有问题并通知及时修改。
2. 按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。
3. 与客户确认相关得出货资料后,整理单据,办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
4. 协调好生产部门,按客户不同的包装要求,安排拖车发货。
5. 核算出相关的出口数据,制作单据,委托办理出口报关。
6. 根据信用证要求,制作并准备相应的出口单据,去银行办理交单议付,有时办押汇。
7. 登记相关的出口资料,并按客户要求,每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8 . 将资料整理归档,并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。
此项工作繁琐且重复率高(自七月份起,几乎每周重复一次),占去了近80%的精力。
期间因工作时间短,经验不足,也犯过不少错误:
1. 拖车订晚了,害同事及工人加班装集装箱。
2. 与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误,检查工作没做好。
3. 车间加班不及时,常被叔叔点名。
通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,
学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。
二. 与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与韩国best selection
公司联系关于此出口美国货物的细节内容,一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容,其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误:在事情紧急、误解了韩国意思的情况下,与美国客户直接联系。结果给客户造成误解,给王总带来麻烦。
通过这项工作,使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高,并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。
三. 新产品的开发,为客户备样。
将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门,并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求,准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求,为客户提供图片、报价等,通过邮件反复确认。协助销售为b.s.
整理库存样品并报价;给b.s.准备从日本带回的新样品; 给 morris 准备美国展会样品并报价等。
通过对此业务的接触,使我对公司的产品有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更顺手。
四. 与韩国han kook sharp订遥控铅芯;催goodfela 生产并尽快发货;订emicro的细太空,并与收到货后,对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重,后来都转给小毕负责。
五. 处理日常工作,服从公司领导安排。
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修,电脑维护等等日常工作。
总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。
展望____年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的订单,完善进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。
篇3写作要点125人觉得有用
做外贸这一行,年底了总得有个总结吧。总结说起来简单,真动笔的时候就有点摸不着头脑了。不少同行跟我抱怨过,说写总结要么太长显得啰嗦,要么太短又怕交代不清。其实,总结就是把一年的工作理清楚,把成绩和不足都说明白。
先说说成绩,这肯定是要重点写的。比如今年接了多少单子,销售额比去年增长了多少,客户回头率怎么样之类的。这些都是硬指标,写的时候最好能用具体数字说话。记得去年我写总结时,光说销售额提高了,但没提具体的百分比,领导看了直摇头。后来补上了数据,这才算过关。
再说说不足的地方。每个业务员都有短板,比如说有的同事可能外语水平还差点火候,跟外国客户沟通起来磕磕绊绊;还有些人对市场行情把握不准,总是抓不住机会。这些问题都得承认,不然领导会觉得你不诚实。不过,光承认问题还不够,还得提出改进办法。比如多参加培训,平时多看行业资讯,都是不错的办法。
还有一些细节需要注意。比如写总结的时候,别老想着套话,什么“认真负责”“努力拼搏”之类的话听听就行,领导也不是傻子。最好结合实际案例来说,这样更有说服力。还有,总结最好分条列项写,这样看起来清晰明了,领导一目了然。
书写注意事项:
写总结的时候,时间线也要理清楚。从年初开始到年底结束,哪些事干得好,哪些事没做好,中间有什么变化都要交待明白。我有个同事写总结时,把上半年的事写得很详细,到了下半年就草草几句话带过,结果领导问他下半年的工作情况,他答不上来,尴尬得很。
还有一点要注意,总结不是单纯的自我表扬。有些人写总结时,只顾着夸自己,把功劳全揽过来,这反而不好。适当的谦虚一点,说自己哪里还有不足,反而能让领导觉得你踏实。不过,也不能太过头了,毕竟业绩才是硬道理。
小编友情提醒:
写总结的时候最好提前几天开始准备。可以先把这一年的工作记录拿出来看看,把重要的事情记下来,到时候写起来就不会漏掉什么。还有,写完之后最好找个信得过的同事帮忙看看,听听他们的意见。我自己就有过这样的经历,写完总结后让同事提意见,结果发现了几个小问题,改过后领导很满意。
外贸这一行竞争激烈,总结写得好不好,直接影响到年终考核。所以大家一定要重视起来,好好琢磨琢磨。写总结的过程也是个自我反思的过程,通过总结可以发现自己平时忽略的问题,为明年的工作打下更好的基础。
保险业务员年底个人工作的总结怎么写【篇4】 1750字
关于保险业务员年底个人工作的总结范文
又到年终岁尾,回首过去的一年,內心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽沒有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,同事们的鼎力协助,使我在工作中更加的得心应手,在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。
一、严于律已,团结同志。
以身作则,任劳任怨。 在工作中严格要求自己,响应中心各项号召,积极参加公司的各项活动。克服种种困难,不计个人得失,在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下,带领医疗小组人员从头做起,加班加点学习业务知识,在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序,赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。
二、努力工作,按时完成工作任务。
1、全年医疗审核案件220xxxx件,涉及十六个险种。剔除不合理费用达30xxxx万元。
2、拒赔案件:立案前拒赔5xxxx,金额达1xxxx余元,立案后拒赔4xxxx,拒赔金额达11xxxx万元。其中医疗责任险拒赔金额达9xxxx万元。
3、全年医疗跟踪100xxxx人次,涉及医院达2xxxx家,既让客户了解理赔程序,又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。
三、树立中心形象,维护公司及客户利益。
1、在工作中发现,多家医院存在收费不合理现象,导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下,多次到问题医院据理力争,截至目前,已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300xxxx元,为客户挽回了损失,也避免了我公司的损失,在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。
2、在中心领导的带领下,经与×××假肢厂多次商谈,明确了各部位假肢安装费用及维修标准,对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量,且费用明显低于市场价。此协议的签定,使我公司的假肢赔付有了明确的标准,并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。
四、发现问题、解决问题。寻求创新,促进工作。
1、经过市场调查,结合×××家政及各家医院的特点,提出护理费实行统一价格,既节省了理赔手续,又降低了此项费用的赔付。
2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案,集中医疗审核,简化了理赔程序,也大大降低了赔付。
五、提升深化服务,服务于客户、服务于承保公司。
1、将理赔工作前置,在交警队调解前为客户把关,审核相关单证6xxxx次,为客户及我公司节省费用达1xxxx万元。配合客户到法院解决纠纷1xxxx,远到丹东、沈阳等地。避免我公司损失达6xxxx万元。(医疗责任险一件1xxxx元、车险1xxxx涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5xxxx万元)。
2、针对不同险种,配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷,不仅降低了赔付,同时为支公司稳定、争取了客户,得到了各支公司的好评。
1)在处理某医院医疗责任险过程中,因我们及时介入,使赔案顺畅快捷,得到了院方的认可,不仅保费在原有基础上翻了一倍还多,院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定,此项不合理赔付多达10xxxx万元,我们配合该承保公司到×××中级人民法院参加诉讼,得到了法院的支持,避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益,树立了人保公司的形象。
六、保持成绩,找出不足,加倍努力,更上一层楼。
1、医疗小组工作刚刚起步,各方面经验还很不足,需要大家共同学习,加倍努力。同时因工作中涉及多个险种,需要多个部门的支持与配合,今后要加强各方面的协调工作。
2、随着新险种的开展,还有许多新问题,在加强业务学习的同时,也需要横向联系,向其他公司学习先进经验。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。
篇4写作要点109人觉得有用
保险业务员年底做工作总结的时候,得把全年的工作情况好好梳理一遍。既要回顾一下过去一年做了哪些事,还得想清楚接下来该怎么干。这工作不是随便写写就能交差的,得有点专业态度才行。
先从基本的数据开始,像是今年签了多少单子,保费收入有多少,客户数量增加了多少之类的。这些数字能直观地反映你的业绩,写进去能让领导一眼就看到成绩。不过有时候数字太多,排版得讲究点,不然看着乱糟糟的。比如说去年签了三百单,今年涨到了四百五,这个增长幅度就得重点提一下,因为这说明你在业务拓展上有进步。
然后就是具体的工作内容了。比如参加了哪些培训,学到了什么新技能,这些都能体现你的专业能力。当然,培训肯定不是白上的,得说清楚学到的东西怎么用到实际工作中去了。比如说学会了新的销售技巧,结果成交率提高了几个百分点。不过有时候写的时候容易把培训的内容写得太笼统,比如只写了参加了公司组织的培训,但没具体说学了什么,这就有点欠缺了。
跟客户的沟通也很重要。这一年里,是不是遇到过特别难缠的客户?是怎么解决的?有没有什么经验教训可以总结出来?这些问题都值得好好想想。比如有个客户一开始不愿意投保,后来通过多次沟通才答应的,这个过程就可以详细描述一下。不过有时候写的时候会忘记提到具体的沟通细节,只是一笔带过,这就有点可惜了。
还有就是团队合作方面。这一年里,是不是跟同事配合得很默契?有没有一起完成过什么大项目?这些都可以写进去,显示你是个有团队意识的人。要是跟某个同事配合特别好,比如经常互相帮忙,结果业绩都提升了不少,那就更值得一写了。不过有时候写的时候会忽略掉团队合作的部分,只强调自己的贡献,这样就显得格局小了些。
最后别忘了提一下自己的不足之处。这一年里是不是有什么地方做得不好?比如有些客户没及时跟进,导致流失了。找到问题所在,才能在下一年改进。不过有时候写的时候可能会避重就轻,只挑一些无关痛痒的小问题来说,这就有点敷衍了。
业务员年底工作总结及计划怎么写【篇5】 2700字
业务员年底工作总结及计划
转眼间,____年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力。
在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位。
去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配xxx账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一、业务能力
1、对公司和产品一定要很熟悉
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2、对市场的了解
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。
3、业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。
二、个人素质能力
1、诚实
做生意,最怕“*商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。
2、热情
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。
3、耐心
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说:
4、自信心
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问的时间。
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好。不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
篇5写作要点111人觉得有用
业务员在写年底工作总结和计划的时候,得把全年的工作情况好好梳理一遍,尤其是那些重要的事情,不能漏掉。比如,今年做了哪些项目,每个项目的效果怎么样,客户反馈如何,这些都是需要重点记录的。记得要把工作中的数据也整理出来,像销售额、回款率之类的,这样能让领导一眼看出你的业绩。
有些业务员在写总结时,会把自己做的工作写得很笼统,比如“今年完成了很多销售任务”。这样的描述太模糊了,最好能具体到某个月份完成了多少销售额,或者是某个大客户是如何谈成的。要是能附上一些关键节点的时间表就更好了,这会让总结显得更有条理。
在写计划部分,业务员要结合公司的发展方向和个人的实际情况来制定目标。比如,明年打算拓展哪些市场,预期达到什么样的业绩指标。当然,还得考虑到自己的能力范围,别定得太离谱,不然完不成反而不好看。还可以把计划细化到季度甚至月度,这样执行起来更有针对性。
有时候业务员会忽略总结里的细节,比如一些特别成功的案例。其实这些案例特别能体现个人能力,应该详细描述一下过程,包括当时遇到的问题是怎么解决的,用了什么方法,最终取得了怎样的成果。这样做不仅能突出亮点,还能为以后的工作提供参考。
在写总结时,要注意语言简洁明了,避免啰嗦。有些人喜欢用一些复杂的句子,结果反倒让人看不懂。其实只要把事情说清楚就行,不需要堆砌华丽的辞藻。另外,检查一下有没有错别字或者标点符号的错误,这些问题虽然不大,但会影响整体的印象。
小编友情提醒:
记得把总结和计划都保存好,方便日后查看。毕竟一年的工作总结不是随便写写就能过关的,它反映了业务员一年的努力成果,也是未来工作的基础。要是能提前做好准备,到时候就不会手忙脚乱了。
2025年底保险业务员个人总结参考怎么写【篇6】 1200字
我于____年11月加入中国人寿,至今在中国人寿工作已有三年的时间。这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管,回顾这一年的工作,收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下:
一、业务拓展
业务三部共有代理人32人,一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下,我部在个人代理业务上取得不错的成绩,截止到11月30日第一营业部业务三部创造了车险保费*万,非车险保费*万的佳绩,提前*个月完成中支下达的保费任务。
一年来,根据上级公司下达给我们的全年销售任务,我部制定了全年销售计划,按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务,由于我部的有效人力较少,又加上人保、平安电销对车险业务的冲击,在业务拓展上曾经出现一定的困难,面对激烈的市场竞争,我们没有放弃努力,通过与上级部门沟通、统一认识,努力增员,并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险,拓展新车市场作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时,我们和汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心,终于使个人代理业务取得突破性发展。
回顾一年的工作,我部各项工作虽然取得了一定的成绩,完成了公司下达的各项指标任务,但工作中仍然存在着一些问题,如有效人力不足,销售产能低下。对此,我们也认真分析了原因,只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平,才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中,我们会抓住各种学习和培训的机会,促进个人代理团队自身素质的不断提高,为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
二、财务收付工作
除了业务拓展外,我还兼做第一营业部的财务收付工作,我积极配合上级部门工作,在日常工作中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作,并及时送交相关主管部门。
三、加强专业知识的学习
从事财险工作,只有不断的加强对专业知识的学习,才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累,发现自己的不足,利用业余时间学习公司条款,增强对保险意义和功能的领悟,平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教,掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程,以及一般单证的领用与使用。
一年来,我凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得领导和同事的好评。回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。
篇6写作要点229人觉得有用
____年底保险业务员个人总结参考怎么写
年底到了,保险业务员该写总结了。总结,说复杂也不复杂,说简单,也不是那么简单。做这一行的都知道,每天接触的客户五花八门,情况也是千变万化,这就得好好梳理一下了。
回顾这一年的工作,最重要的就是业绩。业绩好,说明这一年没白忙活。记得有个同事,他今年业绩特别好,原因是他平时特别注意维护老客户,每个月都定期联系,问问人家有没有新的需求。而且,他还喜欢参加一些行业交流会,从别的同行那里学了不少技巧。当然,他自己也总结了一套方法,比如在客户生日的时候送个小礼物,这个小动作有时候就能拉近关系。
另外就是客户的满意度。这个很重要,毕竟口碑好了,回头客就多。有个同事就遇到过这样的事,有个客户本来想买个保险,后来因为价格犹豫不决。他就主动帮客户算了好几种方案,还耐心解释各种条款的区别。最后客户很满意,不仅买了保险,还介绍了自己的朋友过来。所以,服务态度这块儿绝对不能马虎。
除了业绩和客户满意度,还有就是自己的专业能力。保险这行更新换代很快,新产品层出不穷,要是不及时学习,很容易就被淘汰了。有个同事就经常抽空看书,还报了个线上课程,现在对新产品了解得很透彻。他跟我说,有时候客户问到一些专业问题,自己能答上来,客户就会觉得你很靠谱。
不过,有时候也会遇到些麻烦事。比如有的客户总是犹豫不决,反反复复问了很多遍还是不下单。这时候就需要有点耐心,不能急躁。有个同事就遇到过这样的情况,他当时也没急着催客户,而是隔几天就发个短信问候一下,顺便提醒下产品的优惠期限。结果客户最后还是下单了,还夸他服务到位。
写总结的时候,建议大家把自己做的好的地方都写出来,这样对自己也是一种鼓励。但也不能只写优点,缺点也要提一下。比如我有个同事,他就提到自己有时候太急于成交,导致跟客户沟通的时候有些细节没交代清楚。他说以后要注意这一点,多花点时间去解释清楚。
总结,还是要实事求是。别光想着写得好听,要真真实实地反映自己的工作情况。写完之后,最好自己先看看,看看有没有漏掉什么重要的事情。如果有机会的话,还可以找领导或者同事提提意见,看看他们有什么看法。
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