2025导游年底总结怎么写 【篇1】1000字
当我们满怀激情的步入____年,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
____年共接待旅游人数:3900多人。大小团队130多个,但比去年接待总人数少了300多人,总结原因并不是旅游市场的萎缩,或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结____年的工作计划____年的工作。重点应该从以下几方面着手:
第一 勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;
第二 抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应该及时回访,不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。
第三 常回访
为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访,并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。每笔业务最少一个电话,落实到个人。行程结束了的客户要定期回访,每人每周10个电话,包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。
总之____年将是我社更具考验的一年,我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。
篇1写作要点220人觉得有用
年终到了,写总结这事大家都得面对。总结,说起来简单,真写起来挺费劲。不是说流水账似的把一年的事都罗列出来就完事了,得有点门道。
开头怎么写?
很多人喜欢从时间说起,比如“这一年过得很快”,这话听着挺平常,但能起到铺垫作用。接着就得点明工作背景,就是这一年干啥的,背景交代清楚了,后面的事就好理解了。比如说旅游行业,就得提到疫情的影响,这都是客观因素,得提一下。
说到具体的工作,别光说做了什么,还得说成效。像导游这一行,带团的数量肯定是个指标,但更重要的是游客的反馈,要是游客评价高,那才是硬道理。记得去年有个同事,带团数量不少,但游客投诉多,结果年终评优没他的份儿。所以呀,数量重要,质量更重要。
数据这块也不能忽略。导游的工作量可以用各种数据体现,比如带团次数、接待人数、线路设计情况等等。数据得真实,不然总结就成了空话。不过有时候数据统计起来挺麻烦,有些人图省事就随便填个数,这样不行,领导一眼就能看出来。还有,数据背后的故事也得讲讲,比如某条线路因为调整方案,游客满意度提高了多少个百分点,这样的细节能让总结更有说服力。
工作中遇到的问题也不能回避。就说今年,好多地方景点限流,这对导游的工作影响挺大。不能说限流是坏事,但也得想办法适应。我有个朋友,他就琢磨出了新招儿,带游客去一些冷门但有意思的景点,效果还不错。总结里把这些困难和解决办法写清楚,能给领导留下深刻印象。
小编友情提醒:
总结还得有点展望。明年打算怎么干,目标是什么,这都得提前想好。像导游行业,可能得关注新的旅游趋势,比如现在年轻人喜欢的小众游、深度游,这些都是未来的方向。不过,光有想法还不够,还得结合实际情况,不能脱离现实。
写总结的时候,别太死板,语言得活泼一点。像我一个同事,他写总结就爱用比喻,比如把带团比作走钢丝,既要平衡好游客情绪,又要保证行程顺利。这样的表达方式能让总结读起来不那么枯燥。
兼职导游年底个人工作总结范例2025怎么写【篇2】 1450字
今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ,也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
____年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是____年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
篇2写作要点31人觉得有用
年底了,不少人都在忙着做总结,尤其是像我这样的兼职导游。总结,说复杂也不复杂,说简单,也得花点心思。记得去年我刚开始写总结的时候,真是摸不着头脑,后来慢慢摸索出了一些门道。
先说素材收集,平时工作的时候就得多留心,别光顾着忙活,该记的东西还是要记下来。比如说接待了多少游客,去了哪些地方,游客反馈怎么样,这些问题都得心中有数。有一次我带团去山区,回来后才发现笔记本上只写了景点名字,游客的意见啥的都没记全,现在想想挺后悔的。还有一次,因为没及时记录某次行程的小插曲,导致总结时想不起来具体细节,只能凭印象写,结果写得模模糊糊,自己看着都不太满意。
写总结的时候,顺序倒是不用太死板。比如可以先从整体入手,把全年的工作情况大致说一下,然后再分几个方面详细展开。像我的话,会先把全年接待的游客数量统计出来,然后按照月份列出主要活动,这样看起来条理比较清晰。不过有时候写着写着,就会发现自己漏掉了某些重要的事情,这时候就得赶紧翻笔记补充进去。不过也有时候,写到后面才发现前面写的内容有些重复,这就需要回头调整一下,删掉多余的部分。
书写注意事项:
总结里最好能提到一些亮点,就是那些做得特别好的地方。像是有次我带团去古镇,游客普遍反映很满意,我就特意把这个案例写进去了,还分析了一下成功的原因。当然,也不能只谈成绩,得客观一点,指出存在的问题也很重要。像我有次因为没有提前确认天气状况,导致行程临时调整,给游客带来了不便,这个教训就得写进去,提醒自己以后要注意。
语言上,尽量简洁明了就行。有些人喜欢用一些大词儿,其实没必要,把事情说清楚才是最重要的。还有,数字一定要准确,别含糊其辞。像我之前写总结的时候,为了显得数据好看,就把一些小误差给忽略了,结果后来被领导发现了,虽然没说什么,但我自己心里挺不舒服的。所以呀,写总结的时候,态度一定要认真,不能敷衍了事。
2025全陪导游个人年底工作总结怎么写【篇3】 1300字
时光如梭,白驹过隙之间,____年又将宣告结束。慕然回首我已在导*业度过了3个年头,似乎一直以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末,今天难得有时间,我决定静下心来,好好写工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。
首 先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”,其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的 兴趣爱好,我这人喜欢旅游,也喜欢和别人去交流,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好,所以在这三年的导游工作中,无论遇到什 么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的 是学习,一直以来我都是这样比喻导游的,我认为导游就是一个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识,这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的知识,学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀 道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知 识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
最 后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、 忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而 异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关 系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做 起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的 关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。
以上内容就是我这三年来的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。
篇3写作要点214人觉得有用
年终总结对于各行各业的人来说都是一个重要的任务,尤其是像全陪导游这样需要记录全年工作细节的职业。作为一个全陪导游,你的总结不仅要反映一年的工作成果,还要展现出你解决问题的能力和对未来工作的规划。
开始写总结前,你需要回顾过去一年的工作日志和客户反馈。这些资料可以帮助你梳理出哪些活动或项目取得了成功,哪些地方还有改进的空间。记得将这些信息分类整理,这样在写总结时就不会遗漏重要事项。有时候,人们会因为急于完成任务而跳过这一步,结果导致总结显得杂乱无章。
接着,你可以从日常工作中提炼出几个关键点来展开叙述。比如,今年你带领了多少个旅行团,每个团都有什么特别之处。如果某个团队遇到了突发状况,比如天气突变或是交通延误,你是如何应对的?描述具体事件时,尽量使用第一人称,这样能让读者感受到你的亲身经历。不过,在叙述过程中,可能偶尔会出现一些措辞不当的情况,比如把“游客”写成“旅客”,虽然不影响理解,但仔细检查一下会更好。
书写注意事项:
总结里还可以加入一些统计数据,比如接待游客总数、满意率等。这些数字能直观地体现你的工作量和质量。当然,光有数据还不够,还需要结合实际情况进行分析。例如,某个月份的投诉率较高,可能是由于季节性因素造成的,那么下一年就可以提前做好准备,调整行程安排。
除了回顾过去的成就,还应该展望未来。作为一名全陪导游,你对未来有什么期待?是否计划参加更多的培训课程来提升自己的专业水平?或者想尝试新的旅游线路设计?将这些想法融入总结中,既展示了你的进取心,也能给领导留下深刻印象。
小编友情提醒:
记得检查一遍文档格式是否符合公司要求。有时候,因为赶时间,人们可能会忽略掉一些细节,比如字体大小、行间距之类的。虽然这些问题看似无关紧要,但如果被指出,还是会让人感到尴尬。所以,花点时间仔细校对一下,确保万无一失。
导游计调年底工作总结报告怎么写【篇4】 1250字
本人从事计调工作近4年,成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出,习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为,这一切的热情均来自于个人对于旅*业的热爱。
关于计调工作,本人的理解是以下几点。
1.接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅*业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。
以价格及服务,来创造公司整体收益的化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海、陆、空价格的调整,航班的变化。本地新景点,新线路的情况,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战,对答如流,保障作业迅速流畅性。因此,预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
2.线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同时,本人还特别注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。
是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步,首先代表了旅行社的形象。具体的表现,在于细节的处理。毕竟一个良好的印象,不是肤浅的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度,考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,满足对方的需要。我觉得,这才是一次完整的接待工作,最终要达到的目的。
4.行业形式跟踪学习
通过几年的工作,我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学,知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下,而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的,就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变,以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结:计调工作是公司的核心,要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
篇4写作要点129人觉得有用
导游计调工作头绪多,年底总结是个重头戏,得好好准备。平时忙起来顾不上整理,到这时候就该理清思路了。先从全年接待任务入手,看看接待了多少团队,覆盖了哪些线路,每个团的反馈如何,特别是游客提出的意见和建议,这都是宝贵的经验。
记得要把接待过程中遇到的问题列出来,比如突发天气影响行程,车辆临时故障,还有就是跟旅行社协调时碰到的小摩擦。这些问题怎么解决的,有没有更好的办法,都值得琢磨。还有就是成本控制这一块,看看预算和实际花销差距在哪里,是不是采购环节出了纰漏,或者是接待标准没把握好。
沟通协调这块也不能忽略,跟司机、导游、酒店、景区等各方打交道,有时候难免有误会。总结的时候把这些情况梳理一下,看看是不是自己的表达方式有问题,或者是不是对方理解上有偏差。另外,对导游的管理也要总结下,他们反映的问题是否得到了妥善处理,有没有培训上的疏漏。
还有就是对市场的分析,这一年游客需求有什么变化,喜欢什么类型的线路,不喜欢哪些安排,这些信息能帮助明年制定更合理的计划。市场推广方面也可以回顾一下,宣传资料是否吸引人,促销活动效果怎么样,这些都是需要考量的地方。
写总结的时候要注意格式,别太随意,条理清晰一点比较好。不过有时候写着写着会跑题,写成流水账似的,这样就不行了。时间有限,得抓紧把重点抓出来。有时候可能会忘记一些细节,比如某个重要客户的联系方式,或者某次活动的具体日期,这类小问题会影响总结的质量。
总结不是为了应付差事,而是为了发现问题、改进工作。所以不能光说好话,该指出的问题还是要指出来。有时候写总结会纠结于措辞,想用比较正式的话,但又怕显得生硬,这就需要平衡一下。
景区导游年底工作总结模板怎么写【篇5】 1250字
景区导游年底工作总结模板
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《______国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可.
首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
篇5写作要点161人觉得有用
景区导游的工作总结其实是一种梳理工作思路的过程,它不仅能让个人清楚地了解一年来干了什么,还能帮助管理层评估团队表现。写总结时,得从日常工作中提炼关键点,尤其是那些能体现专业水准和解决问题能力的部分。比如,年初景区接待了一次大型活动,当时面对游客数量激增的情况,既要保证讲解质量,又要维持秩序,这中间肯定有不少细节值得记录下来。可以这样开头:“今年三月,我们负责接待了一场千人规模的文化节活动,那天早上刚到岗就发现游客比预计多了不少。”接着描述当时的应对措施,像是提前调整了线路规划,增加了引导人员等。
再比如,针对季节性变化对游客服务的影响,也该提一提。夏季高温时段,游客体力消耗大,这就需要调整解说节奏,增加休息点介绍。记得有一次带团,正赶上烈日当头,一位老人突然体力不支,还好随身准备了藿香正气水,及时处理后才没出大事。“那次之后,我开始留意常用药品清单,确保每次出发前都备齐。”这样的具体例子能让总结更有说服力。
还有就是和同事的合作情况。导游工作不是单打独斗,很多时候需要和其他部门配合。像票务中心、停车场管理处,甚至餐饮部,都是潜在的合作对象。如果遇到过跨部门协作成功的案例,不妨拿出来分享一下。比如去年冬天,为了提升夜间游览体验,咱们联合灯光组设计了几条特色路线,结果当晚的客流量同比增长了百分之二十。这一部分不必写得太长,点到为止即可。
书写注意事项:
关于培训经历也不能忽略。景区每年都会组织各种业务培训,参加这些活动本身就是一种成长。可以写写通过培训学到了哪些新技能,比如新的讲解技巧、突发事件应急处理办法之类的。当然,如果觉得某些课程特别实用,也可以稍微展开说说,比如那次关于历史背景深度挖掘的讲座,让自己在讲解时更有底气。
写总结的时候,有些地方可能会显得啰嗦。像这部分,“这次活动确实很成功,大家都很开心,我觉得以后可以多搞几次类似的活动,这样既能提高景区知名度,也能给员工带来更多的锻炼机会。”话说回来,总结归根结底还是为了提炼经验教训,所以还是应该尽量聚焦于实际成果和改进方向。
2025兼职导游个人年底工作总结怎么写【篇6】 2100字
不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余。光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点:
第一点,熟悉路线,节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!
第二点 丰富知识,应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书,给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点 服务大方,工作细心体贴。
我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点 协调工作,解决客人问题。
游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同,饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守,,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。
第五点 头脑灵活,增强应变能力。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
篇6写作要点105人觉得有用
年终到了,不少人都在准备写总结,尤其是那些做兼职导游的朋友。总结,说复杂也复杂,说简单也简单。写总结前得先把全年的工作情况梳理一下,哪些事情做得好,哪些地方还有不足,心里得有个底。
先从记录开始,平时工作里遇到的事都记下来,像接待了多少游客,带团去了哪些景点,有没有发生过什么意外状况之类的。要是没记的话,现在赶紧翻翻通讯录,看看聊天记录里有没有提到过相关的事情。我去年就差点忘了这事,后来还是同事提醒才想起来,当时特别慌,生怕漏了重要的细节。
写的时候可以按时间顺序来,这样条理会清晰点。比如今年三月去了趟黄山,带了五十个游客,那就可以写清楚那天天气如何,路上有什么趣事,游客反馈怎么样。要是有照片的话更好,能给总结添彩不少。不过照片不是必须的,关键还是要写清楚事情经过。
书写注意事项:
总结里最好提一下遇到的问题。比如说有一次带团到海边,天气突变,游客有点害怕,那就要写写当时是怎么处理的,有没有吸取教训。要是没处理好的话,也别藏着掖着,直接写出来,这样领导看了也能理解。去年我就因为没及时通知游客带雨具,结果大家淋了个透湿,这事到现在还让我耿耿于怀。
还有就是成绩部分,别觉得自己做的都是小事就不写了。比如有次游客夸奖服务态度好,这种正面评价也可以写进去。当然,成绩不能夸大,实事求是就好。我记得有回写总结,本来只是个小表扬,结果写得好像得了大奖似的,回头一看自己都觉得好笑。
小编友情提醒:
写完后多检查几遍。有些人可能觉得反正领导看不太仔细,随便应付一下就行,但其实认真对待是对自己的负责。我曾经写总结时就犯过这样的毛病,草草了事交上去,结果被领导指出好几个小错误,当时真是尴尬极了。所以写完后一定要仔细核对,哪怕是一个标点符号也不要放过。
总结,只要用心去做,肯定不会差到哪里去。写多了自然就熟练了,以后再写起来也就顺手些。
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