物业年底工作总结怎么写 【篇1】1950字
一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。 现将物业公司____各项工作总结 一、经营管理情况
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
2、 公司上下团结务实,服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
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3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。其次,通过减员工作使企业人力成本降低,____我们共与31名员工解除了劳动关系,减少工资及附加费用近3万元。第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;第四,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;第五,____还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管,增强了末端设施排风效能,大量节约了燃油。经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元,油料减少22万元,减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,减少工资及附加费10万元,达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建
篇1写作要点268人觉得有用
物业年底工作总结该怎么写?其实总结,关键是要把自己这一年的工作梳理清楚,别乱七八糟堆一堆,让人看了摸不着头脑。
开头怎么写?
开头得有个引子,比如先简单回顾下这一年的整体工作情况,说个大概就行,不用太啰嗦。接着就是重头戏了,要把具体工作分块儿写,像日常管理、设施维护、安全管理这些,每个部分都得有点具体的例子支撑。比如说设备维修这块儿,就提提今年换了几个坏掉的电梯部件,处理了多少次水管漏水之类的事。
中间这部分尤其要注意条理性,别一会儿说这个,一会儿又跳到另一个完全不相关的事情上去。要是能按照事情的重要程度来排布就更好了,重要的事情放前面,次要的往后靠。不过有时候人一忙起来,可能就会把顺序搞混,比如本来应该先说安全检查结果的,结果写着写着就把重点偏移到环境卫生上了。
书写注意事项:
写总结的时候,数字很重要,特别是那些量化指标,像小区绿化覆盖率提升了多少百分比,投诉率下降了多少之类的,这些都是很直观的证明材料。当然,如果手头没有特别精确的数据,大致估算一下也行,但千万别瞎编,不然到时候领导一问就露馅了。
总结里最好能带点自己的想法,不是那种空洞的大道理,而是针对工作中遇到的问题提出些解决办法。比如说停车管理这块儿一直是个老大难问题,能不能从制度上找找突破口,想出个大家都满意的方案。
结尾,就简单点收尾,可以展望下明年的工作方向,比如说希望通过加强员工培训来提升服务质量,或者是计划引入新的智能化管理系统什么的。不过写的时候也要注意语气,别显得太过自信或者太悲观,保持一种务实的态度就好。
物业管理员个人年底工作总结500字怎么写【篇2】 1200字
一:
xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对____的个人工作进行总结:
一、基础服务:
1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务:
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。
4、对____年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,在____年做出如下提升自我的事项:
1、在____年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!
篇2写作要点125人觉得有用
物业管理员的年底总结,主要就是把自己的工作情况梳理清楚,好让领导知道这一年你是怎么干的。开始写的时候,得先把全年的工作分分类,像是日常巡查、业主沟通、设备维护这些,都得列出来。这样能让自己心里有个底,不然写起来容易乱。
比如,日常巡查这一块,就得说清楚检查了多少次消防通道,发现了哪些问题,又怎么解决的。要是有特别突出的成绩,比如发现了一个安全隐患,避免了可能的事故,那也得写进去。这能让领导看到你的责任心。
业主沟通这部分也很重要,得写清楚处理了多少投诉,解决了哪些难题。有些业主可能态度不太好,沟通过程里难免会有摩擦,但只要耐心一点,问题就能化解。写的时候,可以挑几个典型的例子,展示一下自己的沟通技巧。
设备维护这部分,就得说清楚维护了多少台电梯,修好了哪些故障,还有定期保养的情况。要是有新设备投入使用,也得提一提,特别是那些提高了工作效率的新技术。
写总结的时候,有时候会因为时间久了,有些细节记不太清,这时候可以翻翻之前的记录,像工作日志之类的,能帮不少忙。不过有时候也会不小心写错一些小地方,比如把“电梯”写成“电扶梯”,虽然都是一个意思,但还是要注意核对一下。
写总结的时候,还有一点要注意,就是不要光说成绩,遇到的问题也要坦诚地写出来。比如有几次因为人手不足,导致巡查没做到位,这种情况得承认,然后说说自己是怎么想办法弥补的。这样显得真实,也能让领导看到你的反思能力。
小编友情提醒:
写完之后最好多看几遍,看看有没有错别字,语句通不通顺。要是有条件的话,还可以请同事帮忙看看,他们可能会发现一些自己没注意到的小问题。
物业公司客服助理年底总结怎么写【篇3】 2000字
____,某某物业公司客服部本着“想业主所想,急业主所急,全心全意为业主服务的。”的工作宗旨,全面推进了物业工作并且取得了一定的成绩,现将近一个月的工作情况作出如下总结:
一、所承接工作
1、接受培训
____10月16日,我很荣幸加入金碧物业有限公司长春分公司某某物业公司项目作为项目客服部的一员,在这里进行了为期一周的培训,培训内容主要为一、新员工入职培训 二、某某物业公司项目答客户问。在这短短的一周时间内,让我了解了自己从未涉猎过的领域和行业,也让我对恒大地产集团、金碧物业有限公司有了更深的了解。很感谢公司领导能够给予我这样好的机会。
培训的第一天,由金碧物业有限公司长春分公司某某物业公司项目客服部董主管为我们培训,培训中主要内容为向我们详细介绍相关工作岗位内容、职责以及在工作岗位中必须熟悉了解并且掌握的服务礼仪。在介绍中,董主管针对于我们的疑问给以十分耐心细致的解答,在向我们介绍服务礼仪时,董主管亲自向我们详细示范作出介绍,帮助我们更加透彻的了解并掌握。培训的第二天金碧物业有限公司长春分公司某某物业公司项目客服部王主管向我们详细讲解了某某物业公司项目的整体情况,并且由于工作的需要,带领我们详细阅读学习某某物业公司项目交楼流程安排以及用语。在学习过后,王主管要求公司同事利用中午时间带领我们亲自到项目的部分楼体中进行参观,帮助我们更好的了解熟悉整个项目的情况。
在之后的几天时间里,我们主要学习了某某物业公司项目答客户问。这样的学习,对于我这样一个从未涉猎过该领域和行业的人来说,可以帮助我更快的熟悉了解物业是怎样的行业,也可以帮助我更加透彻的了解整个项目的具体情况。例如物业服务的范围、物业费的所含部分,针对该项目我们所提供的服务,本项目的相关内容。
2、学习业务知识
作为一名刚入职的员工,由于我自身特点加之处于一期交楼这样一个特殊时期,所以需要学习绿洲一期交楼的楼宇情况,《绿洲一期豪装、超豪装、毛坯交楼标准》《验房组专项培训》。在整个学习工程中,我再一次学习了自己岗位所应了解掌握的相关知识。以此同时,我深深地感受到自己相关知识的欠缺,也认识到了在整个工作过程当中应该掌握的工作技巧。看似简单的材料需要十分用心的归纳总结,事无巨细,让我再次认识到“天下大事必从细而作”。
3、进行收楼工作
原定于8月30日向业主交房的日期由于一些特殊原因推迟。临近收楼时间,客服部每日分组配合工程部人员一起进行验房工作。作为储备物业助理的我在10月末同样参与到其中。在整个验房过程中,我学习到应以何标准进行收楼,并将之前所学的交楼标准加强巩固了解,向工程部人员请教了许多自己不懂得问题。
4、与业主沟通
由于在10月末,收楼时间再次推迟,我承接了电话通知业主延期收楼以及接听业主关于收楼时间的电话的工作任务。在工作过程中,无论是电话通知业主,还是接听业主电话,我都切实感受到作为一名物业工作者所应具备的素质及条件:态度亲和的同时不卑不亢。面对不同的业主需要用不同的办法,具体问题具体分析,从最短的交谈当中了解对方最关心的问题,对症下药。
整理钥匙及档案
临近交楼时间,我们需要开始为业主收楼做准备,对于已收房间的钥匙进行整理。与此同时为了更好地管理业主信息,我们建立了业主档案。这两项工作工作简单,工序众多,我与各位同事采用流水线作业的形式完成了1、2栋部分业主房间钥匙的整理和近600户业主档案材料的装订整理工作。此项工作再次印证了“木桶原理”,集体团结的力量。
办理收楼手续
由于部分业主有特殊情况,我们根据业主的不同情况做出了不同的应急措施。近两周为两位业主办理了收楼手续,在这两次工作中,我分别承担了“签约接待组”、“身份验证组”的工作,两次工作都进行十分顺利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要进行总结,针对于自己的优势以及不足,以便于更好的开展工作。
二、存在问题
在近一个月的工作中,在以上六项工作之外,我还承担了一些比较细微的工作。在各项工作之中,我看到了自己的问题与不足:1、业务知识欠缺,需要进一步不断认真学习了解掌握。2、需要多项各位同事请教,请各位指点。3、需要多实践,在每一次实践中更好的掌握自己的业务知识。4、需要更加细致的作每一份工作,与各位同事做到更加默契的配合。
三、下一步计划
即将开始收楼工作,我将在接下来的时间里继续学习自己应该掌握的各项材料,了解物业助理日常工作中必要的业务知识,全力以赴为交楼工作做好充分的准备,准备好身份验证中所需要的各项材料,完整掌握身份验证组的统一说辞。以积极良好地心态迎接该工作。
在这短短的一个月里,我有了很深的体会,看到了很多感人的情景。这是一支年轻的队伍,在这支队伍里大家相处的好似亲兄弟姐妹。这让我在短暂的时间里,已经有了很强的归属感。我会和各位同事为绿洲项目成为长春各项目的示范项目一起努力,使月末的交楼顺利、优质、高效的完成!
____11月14日
物业公司客服助理年底总结有没有为你带来快乐呢?
篇3写作要点294人觉得有用
物业公司客服助理年底总结该怎么写?这事说起来挺重要,毕竟总结做得好不好,直接影响到下一年工作的规划。不过,写总结不是照搬流水账,也不是单纯罗列数字,得有点门道才行。
先说说准备工作吧。平时工作里,咱们总会记点东西,像是客户反馈啦、投诉处理,这些都得整理出来。为啥?因为总结不是凭空捏造,它需要事实支撑。比如说某个月客户满意度提升了百分之五,这可不是随便编的,得有数据说话。但有时候人脑容易记混,像我上次就差点把某客户的投诉时间搞错了,幸好同事提醒了一下才改过来。
接下来就是提炼经验了。每次处理完事情后,是不是都会想“下次应该怎么做更好”?这就是经验啊。像我们部门有个老员工,每次遇到棘手的事,总能想到办法解决,还把经验分享给大家。不过有时候写总结时,容易忽略掉一些关键点,就像那次我写完后才发现漏掉了某次特别重要的客户会议记录,后来又特意补上了。
至于格式,不用太死板。有些人喜欢用表格,有些人爱用文字描述,看个人习惯。不过表格虽然直观,但要是填得乱七八糟,反而不好看。有一次我试着用表格做总结,结果一不留神把几个数字放错了位置,导致整个表格看起来怪怪的。所以,表格虽好,但也得细心点。
还有哦,总结里别光顾着说成绩,也要提提不足之处。毕竟人无完人,工作也不可能完美。比如去年我们客服部就遇到了响应速度慢的问题,后来通过调整排班表才慢慢改善。这个部分写的时候得诚恳点,不然领导会觉得你在糊弄事。
物业公司客服接待年底总结怎么写【篇4】 1300字
____对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止____12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在____中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
____工作计划和重点:____我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在____的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇4写作要点223人觉得有用
物业公司客服接待年底总结该怎么写,尤其是客服这一块儿,天天跟人打交道,年底了得好好理理思路,把这一年的工作情况梳理出来。
先说说准备工作吧。手头资料要齐,什么接待记录啦、客户反馈表,还有那些投诉处理单子,都得整理清楚。不然到时候写的时候东一句西一句,自己都搞不清楚说了些什么。另外,别忘了看看公司年初定的目标,看看是不是都完成了,没完成的也要说说为什么,是人力不足还是其他原因。
正文怎么写?
这部分最好分几个方面来说。比如说服务态度这块儿,可以讲讲平时是怎么培训员工的,有没有遇到特别难缠的客户,又是怎么解决的。记得要举例子,光说空话没人信。还有就是效率问题,客户来了能不能及时处理,要是慢了,得想想办法改进,比如优化流程之类的。
财务方面的内容也不能漏掉。客服工作涉及到不少费用支出,像办公用品、电话费这些,都要算清楚。特别是报销的部分,必须真实可靠,不能含糊其辞。要是有特殊情况,比如某个月支出特别多,也得写明白原因,不能藏着掖着。
至于沟通这块儿,也很关键。客服,就是个桥梁,既要跟客户保持良好关系,又要跟公司内部各部门配合好。可以写写平时是怎么协调工作的,遇到跨部门合作时怎么解决分歧,这些细节都很重要。要是有创新做法,比如建立了新的沟通机制,那更要重点提一下。
小编友情提醒:
别忘了写写自己的感悟。不是那种官方套话,而是从实际工作中总结出来的经验教训。比如,通过这一年的工作,发现客户最在意的是什么,以后应该怎么调整策略。当然,这部分不用太长,点到为止就行。
写总结的时候,语言要朴实,别堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这是工作总结,不是写诗。不过,有时候写总结的时候,可能会不小心把数字写错,或者顺序颠倒了,这种小问题只要不影响整体理解就没太大关系。另外,写完之后最好找个同事帮忙看看,有时候自己看不出来的问题,别人一眼就能发现。
物业工程部年底工作总结怎么写【篇5】 1600字
____年,是本人在xx物业有限公司工程部工作的第二年,在这一年的时间里,本人遵纪守法,认真学习,努力钻研,扎实工作,以勤勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职维修工作,在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用,总结主要如下几方面:
一 熟悉地理位置以及各区域机房,电房设备
初来工程部,对这里的环境,设备都是完全不熟悉,在黎主管耐心指导下 ,经验通过摸索,思考和总结,再加上黎主管带领多次到时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。
二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作
本人以身作则,要求班员遵纪守法,遵纪公司的规章制度,做到不迟到,不早退,加强班员的责任心培训,认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作,合理安排,调动班员,迅速处理。对客服中心的来电报修,认真听讲,记录来电的单位,报修内容以及故障的位置等,迅速调动班员迅速处理,对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。
三 制定全年的保养工作计划和保养工作标准
工程部在去年的工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个月,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
四 重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,事后进性检查,以确保大厦的设施设备安全运行,在日常工作时,强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生
五安全管理
操作安全:由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全,班前会对员工时常进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全:定期对各部设备专项安全检查,每月对大厦配电井,管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范,保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查,发现事故苗头,立刻处理。
六 对大厦的设备型号,产地,数量进行详细记录
七 部门年工程部完成主要工作项目:
1.完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。
完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。
3外围地板砖进行修补。
4公共走道墙面进行修补。
5所有的强电井清理卫生,除尘维护工作。
6所有的公共走道灯进行改造,做节能处理。
7对所有的消防栓进行检查和贴封条。
8对所有的弱电井清理卫生,除尘维护工作。
9完成对大厦的水、电、气管线的普查,对办公楼/住宅楼各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固,防止事故发生。
10完成了定期对大厦内公共走道照明进行维修和更换。
11完成了对大厦天面,14楼及负二消防风机除锈和翻新工作。
12完成对楼层走火通道的门,闭门器及门锁的检查和维修。
13完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。
14完成了对a办公楼/b住宅楼电表除尘以及母排螺栓紧固工作。
15完成了对a办公楼房内/b住宅楼走道的烟感罩摘除和检查。
16完成了新管理处办公桌的布线及网线的布置。
17 完成节日对a/b栋大堂的彩灯布置。
18完成对商场6f~1f所有走梯门的固定。
20完成了对a办公楼/b住宅楼及负一负二的消防电话的测试通话
21对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修,主要配电房渗水和房内外漏水。
篇5写作要点57人觉得有用
物业工程部年底的工作总结,说起来也是个挺重要的事情。毕竟这关系到整个部门一年来的成果和问题。写总结的时候,得先把这一年的工作内容梳理清楚,哪些是重点完成的任务,哪些是没达到预期的地方。像是设备维护这一块,年初定下的计划是什么,实际做了哪些调整,中间遇到什么困难,这些问题又是怎么解决的,这些都是需要详细记录下来的。
在整理资料的时候,最好能把相关的数据都列出来,比如维修次数、设备故障率、材料消耗情况等等。这些数字能直观反映工作成效。如果能附上一些图表就更好了,这样领导一眼就能看明白。不过有时候手头的数据可能不太全,这就得靠记忆去补充了,这时候就得特别小心,别把时间或者数量搞错了。
除了具体的工作情况,还应该提一下团队的表现。哪些同事特别积极主动,或者是在某个项目里发挥了重要作用。当然,也得客观地指出存在的一些不足之处,比如说沟通上的问题,或者是某些环节效率不高。这里要注意的是,提问题的时候不能太直接,最好是用建设性的语气表达,比如可以建议通过加强培训来提高技能水平之类的。
至于写作风格,尽量保持正式一点,但也不要太过死板。毕竟总结不是论文,没必要整那么多复杂的术语。可以用比较通俗的语言描述工作流程,这样大家看起来也更容易理解。不过偶尔也会出现笔误,比如把“维护”写成“维持”,或者多打了个字,这种情况其实挺正常的,只要不影响整体的意思就行。
书写注意事项:
写总结的时候最好能结合公司的整体目标来看待部门的工作。比如说公司今年强调节能降耗,那么咱们工程部在这方面有没有做出贡献,采取了哪些措施,效果怎么样,这些都要写进去。这样不仅能体现工作的价值,也能让领导看到你们的努力方向跟公司战略是一致的。
还有就是时间安排的问题,一般来说,总结应该在年底之前完成,给领导留出足够的时间审阅。要是拖到最后才交稿,不仅显得不够重视,也可能耽误后续的工作部署。所以平时就应该养成定期整理资料的习惯,到了年底就不会手忙脚乱了。
2025物业客服部年底工作总结怎么写【篇6】 1300字
____年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止12年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在12年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
____年工作计划和重点:____年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在12年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇6写作要点99人觉得有用
____物业客服部年底工作总结怎么写
物业客服部的年底总结该怎样整理?这确实是个需要耐心和技巧的工作。回顾这一年的工作,首先要梳理好每个项目的完成情况,确保无遗漏。记得在做总结的时候,要把日常的服务数据拿出来仔细核对,特别是那些客户投诉记录,得搞清楚哪些已经解决,哪些还在跟进中。
处理完数据之后,就要开始写正文了。这部分内容可以分成几个部分,先说总体的工作成果吧。比如接待了多少次来访客户,处理了多少件维修请求,还有客户满意度调查的结果如何。这些数字很重要,能直观地反映出工作成效。不过在写的时候要注意,如果数据太多,可以用图表展示,这样看起来会更清晰一些。
接着就是具体案例的分析。选择几个典型的案例进行深入剖析,尤其是那些比较棘手的问题,是如何一步步解决的。这里需要注意的是,案例描述要真实,不能夸大其词。同时,也要提到团队协作的重要性,毕竟很多问题不是一个人就能搞定的。
对于存在的问题也不能回避。比如说有些区域的设施维护不到位,或者某些服务流程不够顺畅。这些问题的根源在哪里,后续有什么改进措施,都需要明确提出来。当然,不能光说问题,还要提出解决方案。比如针对设施维护的问题,可以考虑增加巡检频次,或者引入新的管理软件来提高效率。
写总结的时候,语言要简洁明了。避免使用过于复杂的句子,这样既浪费时间又容易让人看不明白。而且,写的时候最好能结合实际情况,不要照搬套话。比如在描述某项服务提升时,可以说具体的改进点是什么,而不是泛泛而谈服务质量提高了。
书写注意事项:
总结里还可以加上一些个人感悟。不是那种空洞的心得体会,而是基于实际工作经验的一些反思。比如通过这一年的工作,学到了什么新技能,或者是对某些管理理念有了更深的理解。这样的内容会让总结显得更加生动,也能体现出个人的成长。
小编友情提醒:
别忘了检查一遍文档格式。包括字体大小、行间距、页边距之类的细节都要符合公司的要求。有时候因为疏忽,这些小地方没弄好,反而会影响整体效果。而且,提交前最好让同事帮忙看看,他们可能会发现一些你没注意到的小问题。
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