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经理助理年度工作总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-08-05 热度:45

经理助理

经理助理年度工作总结怎么写 【篇1】1650字

本年度担任后勤总公司经理助理一职,主要协助公司领导处理公司的一些日常事务,具体分管饮服中心的工作并兼任饮服中心主任一职。

一、工作中

过去的一年中,始终以三个代表重要思想为指导,忠实贯彻学院领导的精神意图,在公司领导的直接领导和全院各相关部门的密切协作下,坚持三服务、两育人的宗旨,忠实履行自己的工作职责,从以下五个方面开展本部门的工作:

1以优质服务为宗旨;制订了食堂服务制度,要求中员工在服务过程中要以人为本,想学生所想,急学生所急,提出服务从点滴做起的口号,要求员工从细小处做起,从规范化做起,有效化解了食堂就餐过程中出现的各类矛盾。

2以队伍建设为保障:经过近风年的努力,目前已初步形成一支作风过硬、素质优良的稳定的员工队伍,特别是今年和南师经营食堂易位经营以来,f1一楼自营食堂的日均营业额高出二楼南师食堂6000余元,而以往一楼南师食堂仅比二楼自营食堂高1000-xx元;f2二楼自营食堂日均营业额和一楼南师经营食堂基本持平。

3以安全为本;始终把安全工作作为食堂工作的生命线,思想上高度重视,措施上保障得力,建立卫生安全责任制和就餐值班制度,发现问题,及时处理,同时规范采购程序,严格遵守采购索证制度,从源头上杜绝劣质原料流入校园。

4以提高质量为核心;加强对采购环节的监控,努力降低伙食成本,加强内部的核算管理,节约运行成本,努力做到提供的饭菜质价相符,继续开展了炒好每一个菜,烧好每一锅汤,做好每一个点心,蒸好每一板饭,服务好每一位同学的五个好主题教育活动。

5、以确保卫生为重点;日常工作中狠抓食品、个人、环境三大卫生环节,并将责任明确到人,层层落实,有效防止了食堂食品中毒事故的发生,

二、总结

围绕上述五个方面的内容,过去的一年中,本人做了一些具体锁碎的工作,具体汇报如下:

1、保证了近万名在校师生的就餐保障工作,全年完成总营业额870余万元,返还教职工餐补3.8万余元,上交公司净利润70万元。

2、业心准备,积极筹划,顺利完成了省教育厅文明食堂申报工作,并顺利通过了相关专家组的初评验收,同时被专家组确定为明年的省文明食堂先进集体入围单位。

3、积极应对下半年度原料价格上涨给食堂经营带来的冲击,严格成本控制,加强内部管理,建立了规范的核算制度,开展向垃圾桶要一个点的主题教育,保证了供应价格的稳定,有效维护了校园的和谐。

4、通过召开师生座谈会、系部走访、建立就餐值班制度等多种形式,倾听师生呼声,不断改变服务质量,提高服务水平。

5、积极参与创建卫生城市的各项工作及学院对外的各项接待工作,展示良好的窗口形象。

6、成功举办了新xx届优质服务月,展示了食堂的整体实力,拉近了和师生间的距离。

7、做好新生接待及军训的各项服务保障工作,发放新生饭卡3000余张,并成功实现了售饭系统和银行账户的对接。

8、完成了食堂售饭窗口的隔断、校园主蒸汽管道的改造、浴室热水供应管道改造、二期食保温管道铺设等多项工程。

9、完成了假期加班教师及补课同学的餐饮保障工作。

三、存在问题

作为中层管理岗位的基层干部,仅管在具体的工作方法、工作经验上还存在许多的不足之处,但我始终兢兢业业地履行着自己的工作职责,把每一项工作作为对自己的挑战,作为自己进一步学习提高的动力,作为不断完善自我的大好机会,虚心学习,在各位领导同行的感召带动下,顺利完成了本年度的各项工作任务,通过具体的工作开展,在做人做事等到方面得到了一定的提高。

在今后的工作中,我将一如既往地努力工作、认真真学习,学习各位领导、同仁总揽全局的工作气度,游刃有余的工作能力,宽以待人的工作胸襟,不断提高自身的工作能力和综合素养。

一年的工作就这样结束了,时间过的总是很快,但是我知道自己还是没有完全的完成我在年初制定的工作计划,我会一直不断的努力的,我相信这是我一直以来努力工作必须有的结果,相信我自己能够做好,我也相信我会在不断的成长中得到更多的发展,我会做好这一切,我相信我会在自己的经理助理职位上做的更好的!

篇1写作要点178人觉得有用

作为一名经理助理,写好一份年度工作总结是展现工作能力和职业素养的重要方式。写总结时,首先要明确总结的目的,是为了汇报工作成果,还是为了梳理经验教训,或者是两者兼而有之。这一步很关键,因为目的决定了总结的方向和侧重点。

在准备阶段,可以先列出全年工作的清单,包括参与过的项目、处理过的事务、解决的问题等。接着,从中挑选出最重要的几件事情,用具体的数字和案例来支撑你的描述。比如,某次活动参与人数达到了多少,通过优化流程节省了多少成本之类。这样不仅能让领导看到你的工作量,也能体现你的专业水平。

写总结时,要注意语言要简练明了,尽量避免冗长复杂的句子。有些时候,可能因为赶时间或者其他原因,草草写几句就交差,但这样做不仅会让总结显得敷衍,也可能影响自己的职业形象。因此,建议多花些时间反复修改,确保每个部分都经过深思熟虑。

书写注意事项:

总结中提到的成绩和问题都要实事求是,既不要夸大其词,也不要刻意回避。如果工作中存在不足之处,应该诚实地分析原因,并提出改进措施。例如,某项任务未能按时完成的原因可能是沟通不畅,那么下一次就可以尝试提前与相关人员协调,避免类似情况发生。

还有一些细节需要注意,比如格式要统一,字体大小、行间距等都要保持一致,这样看起来会更加整洁美观。还有,如果涉及到敏感信息,比如公司内部的一些数据,一定要做好保密工作,不得随意透露给无关人员。

写总结的过程其实也是自我反思的过程。在这个过程中,你可以回顾过去一年的工作经历,找出值得坚持的优点,也发现需要改进的地方。只有不断总结经验教训,才能在未来的工作中做得更好。当然,有时候因为时间紧迫或者其他因素,可能会忽略一些重要的环节,但这并不是说可以完全忽视它们的重要性。毕竟,认真对待每一次总结,不仅是对自己负责,也是对团队负责的表现。

希望以上几点能对你有所帮助。记得,写总结不仅仅是为了完成任务,更是提升个人能力的一种途径。

2025年总经理助理个人总结报告及2025年度工作计划怎么写【篇2】 1700字

尊敬的各位总经理,各位同事,各位朋友,大家好: 本人自 XX 年 7 月份进入公司任总经理助理一职,至今已有半年时间,在 公司各位总经理以及各位同事的大力支持和配合下,进行了以下工作:

一、从改变公司环境卫生入手,培养公司员工的“5s”和安全意识,对生产 现场进行整理整顿,基本达到生产现场通道顺畅,作业区分类明确,地面无 脏乱,物品摆放整齐,餐厅卫生及厂区卫生得到改善。

二、对员工的考勤及劳动纪律进行规范,状况已明显改善。同时在公司推行 全勤奖制度和“优秀团队奖”评选活动,增加了员工的福利,调动了员工的 工作积极性,提高了工作效率,实现了公司和员工的双赢。

三、从 iso9000 角度对公司的质量管理体系进行了布局和计划,并组织了各 部门骨干进行了 iso9001 质量管理体系的学习和培训, 以及全员的品质、 服 务等专题培训。出台了《办公室人员管理制度》等文件,从制度的建设和执 行力的加强双向推动了公司的发展。

四、加强了现场管理,对现场设备、现场人员、现场物品进行了针对性的管 理。现场设备方面,配合技术部门制订并下发了各种设备的操作规程和点检 表,生产部门按要求对设备进行保养维护,从而减少了设备的维修率;现场 人员管理方面,从七月份开始设立了每周二开生产早会,对生产计划、品质 状况及员工的各种表现进行梳理、分析、检讨和要求,从而逐步提高了员工 的凝聚力、生产效率和自身素质;现场物品方面,进行清理了厂房周边的环 境,在傅总的大力支持和配合下,处理掉一批废旧设备和材料,定置设立了 废铁屑区、废品区、废料区、木料区等区域。车间内部按产品加工类别进行 了场地调整,使井架和人货梯生产分别集中,缩短了生产线,简化了搬运环 节,从而大大提高了生产效率,使现场管理逐步规范化,发货计划也因此有 了保障,XX 年 9 月份实现井架发货 100 台、备货 20 余台的最高月度生产 量。

五、组织进行了新产品的试制工作。从八月下旬开始进行齿条式人货梯的试 制工作,目前本厂内能够生产的机械部分、图纸、工艺、说明书、计算书等 已完成样机的生产任务。申报工作及电器、外协外购件、标准节的工装制作 等工作正在有条不紊的进行之中,争取 ____ 年 5 月份正式生产和销售。

六、 对人才的培养和储备进行布局。从八月份开始建立生产班组,从不同的 岗位提拔了五名优秀的员工作为生产组长对不同的生产岗位进行管理。 另外 又招聘了一批文化学历高、动手能力强的新员工进行培养和储备,使生产部 门、技术部门、品质部门的力量得到了加强。 时光荏苒,____ 年已经到来,结合 XX 年公司发展的现状,本人将大 力协助公司总经理从以下几个方面进行规划:

一、优化生产组织结构,持续改善生产环境,加强设备管理,调整产品 工价到一个合理水平。

二、规划技术管理层次,按职能进行技术人员的分工,完善公司产品的 国家标准、行业标准以及公司的检验标准。

三、设立品质部,建立品质组织架构,逐步完善品质管理体系,以达到 坚持以报表形式进行产品质量数据的分析, 坚持纠正预防措施得到实实 在在的落实,坚持工量具管制程序,从目前的产品检查阶段跨越到全面 质量控制阶段。 四、 建立供应商档案,进行供应商管理,培养稳定、优秀的供应系统, 也使采购成本得到控制。

五、建立公司内部可以共享的销售计划和销售档案,便于快速查找相关 记录或销售资料,建立和培训以及实施销售岗位责任制,按岗位职责要 求考核、奖惩,为客户提供更加优质的服务。

六、健全安全管理制度、文件管理制度,加强后勤保障,持续进行员工 培训和人才储备,出台《员工手册》 。

七、加强仓库管理,健全仓库管理制度和加强成本控制。

八、加强行政管理,进行质量目标分解。制定 ____ 年度各部门质量目标 并签订责任状,实行绩效和薪资分配挂钩的政策。

九、计划对公司的生产环境和办公环境进行软硬件升级和改善。 以上规划本人已经作成《阶段目标暨整改方案》交给总经理进行审核批准。 新年新起点,新年新希望。感谢各位总经理和各位同事,还有我的家人 和朋友,一直以来的鼎力相助和配合,更希望在新的一年里继续得到各位的 理解和支持,本人一定会努力工作来回报各位, 回报家人、朋友,回报社会。 也为咱们义机的建设和发展而努力工作。

谢谢!

篇2写作要点106人觉得有用

____年总经理助理个人总结报告及____年度工作计划怎么写

对于刚接触总结工作的朋友来说,这确实是个挑战。写好总结不仅是对自己工作的梳理,也是向领导汇报成果的重要方式。从我个人的经验来看,写总结需要结合实际情况,既要全面又要突出重点。

先说总结部分吧。写总结的时候,首先要回顾过去一年的工作内容,包括参与的项目、处理的问题以及取得的成绩。这部分内容最好能具体到数字,比如完成了多少个项目的跟进,解决了多少个客户反馈的问题,这样能让报告更有说服力。当然,不是所有的事情都能量化,这时候就需要用描述性的语言来表达工作成果,比如说提升了团队协作效率,改善了内部沟通机制之类的。

接着就是经验教训这一块。每个人都会遇到各种各样的问题,关键是要从中吸取教训。记得去年我在处理一个紧急订单的时候,因为时间紧迫,没有充分协调好各部门资源,结果导致延误交货。后来我反思后意识到,提前做好规划和沟通真的很重要。类似的案例可以多举几个,这样能让总结显得更加真实可信。

至于____年的计划,我觉得可以从几个方向入手。首先是目标设定,明确新一年的工作方向和预期成果。比如,我希望通过优化流程提高工作效率20%,这个目标既具体又可衡量。其次是具体措施,围绕目标列出可行的办法,像是加强培训提升团队技能,定期组织跨部门交流会之类。还有就是风险管理,工作中难免会有突发状况,提前做好预案可以减少损失。

书写注意事项:

写总结的时候一定要注意格式整洁,条理清晰。我曾经看到一份总结,密密麻麻全是文字,看起来就让人头疼。建议大家可以分点列出,每条控制在一句话左右,这样既方便阅读又能突出重点。不过,有时候写作者可能会不小心漏掉一些细节,这就需要反复检查几次,确保无误。

2025总经理助理年度工作总结怎么写【篇3】 1600字

通过实业公司的竟聘上岗,有幸从一名普通的员工走上管理岗位,这是组织对我的信任和工作的肯定,在助理岗位,我主要是协助、配合经理工作,主要负责行政和后勤方面的工作。下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议、指正:

一、努力学习,全面提高自身素质

____年可以说是我职业生涯的一个转折点,作为一个管理人员,就必须永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我十分注重学习:

1、坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。我坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,深入细致的学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和认真贯彻中纪委、国务院办公厅《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》。

2、加强业务知识的学习,利用业余时间参加中国电信的网上大学学习,在今年取得了《通信线路工程概预算资格证书》、职称计算机和职称英语合格证书。

3、向领导、向同事学习。古人说,三人行必有我师。我觉得,公司的每位同事都是我的老师,他们中有业务专家,有科技尖兵,有文字高手。正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,才能胜任当前工作。

二、加强内部管理工作

1、加强人员的管理和队伍的建设,并制定一系列规章制度,为保障各项工作的顺利开展,起到了积极作用,同时维护了南昌电信实业的形象;

2、配合实业公司和职能部门安排的各项工作,定期上报台帐数据和建立与主业关联业务核对制度,为实业公司经营和财务分析提供基础数据。

3、负责与人力资源部、江西信杰公司的联络工作,与接续28名信杰派遣人员解除合同,为办事处的稳定工作起到保障作用。

4、按实业公司重组精神,组织人员对应收应付款、材料、固定资产、低值易耗品等进行清查盘点。

5、核算人工成本费用,编制人工费用报审表,负责与公司审计部门联系。

6、负责上级文件的收发处理和宣贯工作。

7、负责省电信实业公司在抚州18个店面的日常管理工作。

8、负责办事处日常合同的签定和管理工作。

三、工程施工方面,协助经理抓工程质量和工程进度

在工程施工中严把质量关,做好服务主业的工作,规范施工队伍,加强对施工队伍的管理,确保工程质量,截至年底审定工程1189项,工程质量合格率达95%以上,得到主业的认同。

____年是抚州建设项目较多的一年,我公司承接了大部分工程,尤其是承担抚州市区的线路施工,在积极配合抚州主业建设项目,同时需满足地方政府的工程进度,做好市政通信工程配套建设工作,所有工程均按时完工,没有因工程进度影响主业的生产和发展。

四、协助经理,完成了实业公司下达的经营任务

1、关联业务

在主业和上级领导的大力支持、在全体员工的努力下,抚州办事处按照财务口径统计数据,目前主业已经确认的关联交易业务收入为14563141.60元;已经审定,财务尚未确认的关联交易438150元,全年关联业务收入为15001291.6元;

2、对外业务

积极拓展对外业务,与崇仁移动和抚州网通建立了良好的合作关系,其中承接了抚州网通大部分建设项目,截至年底,共完成对外业务收入1183734.72元,预计明年在业务方面有新的突破。

五、协助经理,作好安全生产工作

1、严格按着与实业公司签定的《安全生产责任状》要求,对员工和施工队进行安全教育,与施工队签定《通信工程施工安全协议书》;

2、组织办事处管理人员参加省通信管理局主办的安全生产培训,并取得了相应的合格证;

3、加强办事处的防火、防盗等工作,按照实业公司的统一要求,对仓库、办公楼配备了灭火器,提高员工的防范意识。

六、尽心履职,全心全意当好配角

作为抚州办事处经理的副手,我的理解是:没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有带头工作、做好工作的义务。在平时的工作中,对上级和经理交办的工作,保质保量完成;对自己分内的工作也能积极,今年,办事处能较好的完成实业公司下达的任务,这是我们团结奋斗、共同努力的结果,从本人所做的工作看,可以说总体上是称职的。

篇3写作要点188人觉得有用

写总结不是写心得也不是写范文,它需要结合专业知识和实践经验。一开始得明确总结的目的,是为了汇报工作进展还是为了梳理经验教训,这点很重要。如果是为领导准备年终总结,那得从全年的工作计划入手,看看哪些目标完成了,哪些没完成,中间遇到了什么困难。

比如,上半年因为市场变化,销售指标没达标,当时采取了调整策略,增加了线上推广力度,结果下半年销售额有了明显提升。这部分内容要具体,不能含糊其辞,说个大概。像“上半年受外部环境影响较大,公司及时调整方向,通过线上平台拓展客户资源,成效显著。”这样的表述就比较合适。

书写注意事项:

总结的时候,要注意数据支撑。如果只是泛泛而谈,效果会大打折扣。比如库存周转率提高了多少个百分点,客户满意度调查分数是多少,这些数字能直观反映成绩。当然,也不能光看数字,还得结合实际情况分析背后的原因,是团队努力的结果,还是行业趋势带来的利好。

写总结时,语言要简洁明了,避免堆砌华丽辞藻。有时候,一个小小的疏忽可能会影响表达效果。比如,把“利润增长”写成“收益增长”,虽然意思差不多,但专业术语用错了。还有,有些地方可能会漏掉关键信息,像提到某项活动的成功举办,却忘了说明参与人数和影响力,这就显得不够完整。

总结里最好还能提一下未来规划。基于过去一年的经验,可以展望下一年的重点工作方向。比如针对去年存在的短板,计划如何改进,或者对新业务领域有什么初步设想。不过这一步不一定非要写得太详细,有个大致思路就行,毕竟具体方案还得后续讨论确定。

经理助理年度个人总结怎么写【篇4】 3650字

1.经理助理年度个人总结

____即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

1.我是____2月份到公司的,____4月份,我调到了国内部当销售助理,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到国内部之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边尽我本职,担任期间,我学到了许多产品知识,从接单到发完货,认真监督检验货物。确保货物数量正确,不受损!但我也有做得不好的地方,比如在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户的问题,不过请教了经理跟同事后,后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

2.自____5月份月底到现在,承蒙公司上级领导的厚爱,我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:

1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款,我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教,把工作做得更出色。

2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货。造成断货的现象,这点我会细心。避免再有零库存订货的发生。

3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心。客户要货,我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。

4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作。

3.以下是存在的问题

1)总公司仓库希望能把严点。自办事处开办以来,那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号。

2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位。

客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个,加上没有记录的概括为20个,6个月的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处,还望上级领导指点。

2.经理助理年度个人总结

本人加入公司已有半年多时间,首先感谢上级领导对我工作的指导和帮助!____年这半年多时间对我个人来说是一个新的工作环境,充满希望和不断的探索,深入学习和了解公司的各项要求及规章制度。通过公司各项丰富培训课程,更加满怀激情的投身到公司的>;企业文化之中,'学无止境'不进则退。同时在本职工作上也感到自身的责任;'每日自问'不断努力的去开拓创新、学习实践和总结经验。下面是本人____年度各方面的总结:

1.履行职责及思想动向

____年本人担任经理助理,主要协助部门主管管理工作的布置、实施、检查、监督、落实、执行等情况。关键工作是负责项目的竣工图绘制修改的工作,在各领导和同事的关心下,努力的去完成各项任务。并且坚定坚守公司各项管理制度,牢固树立团结务实,'快严深准'的工作作风。

2.年度工作回顾

1)、积极参加公司安排的各项培训工作,熟悉公司的企业文化,以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,努力提高工作效益。

2)、在领导的安排下负责跟进了**宾馆、**集团办公楼、**会所、**酒店的实施检查工作。

3)、完成了**宾馆美食二楼装修的竣工图绘制工作。

4)、由于****酒店的施工资料零乱及部分缺失,负责了重新整理并新做了该项目的质量检验批次,完成整理工作。

5)、协助绘制完成了**集团办公楼装修竣工图的绘制工作。

6)、协助经营部的**宾馆结算跟甲方的核量工作。

7)、努力完成领导交办的其他工作。

3.工作中存在的不足及改进措施

1)、半年多来的工作存在许多的不足,首先性格较内向,沟通不够主动,助理工作本来就多样性,有效沟通相当重要。改进措施:加强主动沟通,放开心态,在总结的过程中改变工作方法。发挥自己的潜能。

2)、在竣工图绘制的工作中存在主要不足:1、大意。2、心太急赶时间完成。

改进措施:竣工图绘图是一个细致的过程,是竣工结算重要依据。必须认真对待,谨慎周密。确实加强竣工图的变更图纸绘制与现场施工的准确性。加强对施工过程的隐蔽,工艺等跟踪记录,做好绘制竣工图的原始资料收集。克服不足,努力提高绘制图纸与竣工结算的配合技巧性,确实把细节做的更好。回顾这一段时间的工作,基本完成了本职工作,这与领导的多方面支持和同事们的帮助是分不开的。在今后的工作中,但还需进一步努力。

4.明年工作思路和计划

1)、继续认真学习,不断的提高自身素质及工作的综合能力。

2)、继续认真负责做好本职工作,认真从细节开始。

3)、继续将努力改正过去一年工作中的不足,以饱满的精神状态来迎接新的挑战,为公司的持续发展做出自己的努力。

3.经理助理年度个人总结

时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1.业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户。

2.接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

3.函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:

1.工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。

2.工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

3.工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在____年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1.加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2.加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。

3.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!

篇4写作要点213人觉得有用

作为经理助理,年终写总结是很重要的事情。这不仅是对自己一年工作的回顾,也是给领导一个了解你工作情况的机会。写总结时,得先想清楚自己的职责范围是什么,比如日常事务处理、文件整理、会议记录之类的,把这些东西列出来,方便后面组织语言。

平时工作中遇到的问题也要记下来,特别是那些棘手的事情,是怎么解决的,用了什么方法。比如有一次部门间的沟通出了点状况,我通过协调双方的时间,最终达成了共识。这样的例子能体现你的能力。不过有时候可能记不太清具体细节,那就尽量回忆,实在想不起来就大概写一下,毕竟不是特别重要的事。

写的时候要注意格式,开头简单介绍一下自己的基本情况,比如入职时间、主要负责的工作内容。接着就可以详细描述各项任务完成的情况了,记得用数字说话,比如说“完成了全年接待来访客户300次的任务”。另外,还可以提到一些获得的荣誉或者表扬,哪怕只是小小的嘉奖也好,这能证明你在工作中是有亮点的。

还有就是态度要诚恳,不要夸大其词。比如有时候为了显得自己很忙,可能会把一些小事也写进去,其实没有必要。只要真实反映自己的努力就够了。当然,偶尔也会有些小疏忽,像有一次因为时间紧,做材料的时候没仔细检查,结果提交上去后发现有个小错误。这种情况可以提一下,说以后会更加注意细节。

最后别忘了附上未来一年的计划,比如希望提升哪方面的技能,或者参与哪些新的项目。这样能让领导看到你的进取心。不过有时候写计划的时候可能会有点笼统,比如“加强团队协作”,这就显得太宽泛了,最好能具体到某个方向,像是“参加更多跨部门交流活动”。

写完之后最好多看几遍,检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。有时候赶时间的话,可能会忽略这一点,导致句子结构不太合理。

2025年经理助理个人年度总结怎么写【篇5】 2300字

____9月17日,我加入了xx传媒资讯有限公司任总经理助理,主要负责人事、行政管理、兼职发行管理、活动组织、外联部组建与开展等。现就我三四个月以来的各项工作进行一下总结汇报。

一、 人事、行政管理

1、 招聘管理方面。在公司原有人事招聘的基础上,在公司领导的指导下,进一步完善了公司的求职申请表及初步建立了招聘工作流程图等人事招聘文件。同时根据公司的实际发展需要,招聘录用了编辑部人员一名,外联部人员一名。目前编辑部主编及业务人员还在招聘中。

2、 考勤管理方面。制度上基本维持了原有公司考勤管理制度,只是增加设置了人性化考勤弹性时间5分钟。执行上,都能按公司制度严格做好相关考勤登记。

3、 绩效管理方面。为科学评定员工的工作能力、工作行为和结果,使员工的工作成绩得到认可并逐步提高,促进员工与公司的共同发展。初步制定并逐步完善了公司各部门的绩效考核标准。并配合公司领导进行了相关的考核工作。

4、 办公室管理方面。①、建立了值日安排表,大家都能自觉地做好自己的值日工作。②、建立了早会流程并做好了主持人的相关安排,通过早会,鼓舞了士气,学习了新知,分享了开心与经验,明确了工作。③、建立了快乐基金守则,帮助员工养成了好习惯,营造了规范的工作环境。

5、 会议管理方面。为规范公司会议管理,提高会议质量,建立了会议管理规范管理办法,明确了会议管理的各项规定。公司目前总体上做得很不错,但有一些细节性的问题未能监督执行到位。

二、 兼职发行管理方面

1、 讨论发布了兼职的录用标准,工作内容、工作待遇等相关招聘信息。

2、 截止目前,发展了西安、郑州、济南、杭州、成都、南昌、福州、武汉、石家庄、沈阳、贵阳等11位兼职。

3、 截止目前,发行了**份报纸,收集了**张名片,费用支出**。

三、 活动组织管理方面

从我入司截止目前,公司组织举行了九日山旅游、老鹰户外拓展训练、法国专家martine女士08运动休闲品牌中国战略讨论会及两次的羽毛球比赛。

这些活动中,我从最初注重参与,到后来开始组织参与,这其中我从胡总、陈总及各位同事身上学习很多的东西。

四、 外联部的组建与开展

从我入司截止目前,外联部经历了从无到有的阶段,设立了外联部的发展目标,发展方向。我后来的工作重心也开始转移到外联部的客户开发上,并同业务部人员进行了一些问题的讨论,取得了较大的帮助。

截止目前,总共开发**位客户,寄报客户**位,意向客户**位,已签客户一名,广告金额8000元。

转眼间,____又已经来临。____对我们国家来讲是个很值得庆贺的一年,是建国60周年及澳门回归10周年的纪念年。对公司来说,公司又多了一个强有力的平台世界华商体育产业协会福建分会。相应的,公司的业务沟通公关能力要求更高、报纸的质量要求更过硬、报纸的发行也需要更到位。当然,公司的各项管理制度也应该更具规范化,系统化。现就我的工作职责内容做一下____的工作规划。

一、人事行政管理

1、制度规范化建设与实施。

组织公司员工学习公司已出台的各项管理制度。

1、 招聘培训管理。根据公司的发展需要,根据部门的发展需求,做好人事招聘、入职岗前培训以及所负责部门的内部培训工作,同时做好员工需求培训规划,创建一个学习型组织,实现员工个人发展与企业发展的双赢。

2、 绩效考勤管理。协助公司对各部门、各岗位职务进行工作分析,组织制定各岗位的岗位描述,明确工作内容、上下级工作关系、权限与责任,进一步为公司绩效考核工作提供参考依据。将考核的结果一定要在工资中体现,鼓励拉开员工工资间距。考勤管理也纳入绩效考核及薪酬福利方面。

3、 办公会议流程管理。除了建立完善已有的早会、值日、快乐基金守则、会议管理流程外。____主要把精力放在公司各项工作流程的规范建设上。____将组织各部门依据部门管理制度设计本部门的工作流程图,在此基础上,设计出合理的公司整体运营流程。

二、兼职发行管理方面

因兼职发行对公司发展起着较重大的作用,发展空间也较大,而事情又相对较繁杂,需要有一人专门来负责此项工作的执行落实,所以建议公司招聘一名发行人员来负责此项工作。

三、活动组织管理方面

____应该说是公司的活动年。截止目前,公司已预排了12场次的____世界杰出华商(福建)体育产业协会会员活动及____“中国体育产业之星“篮球联赛,还有“体育品牌模特大赛”等众多重大活动。自知目前自己的活动组织方面,还有待进一步的提升,将就这一内容进行主动学习,我也将用心地全力以赴地将每一次的活动做好。

四、外联部的团队建设与业务开拓

目前外联部还处于起步开拓期。不过,面对整个行业的发展,我们还是很有信心的。____将从以下方面进行规划。

1、 市场分析与分配

总体而言,体育产业有三大特征:一是污染小、产值高,属于朝阳产业;二是可以产生关联效应和正外部性;三是可以为社会提供较多的就业机会,属于劳动密集型产业。

就产品类别来讲,目前体育用品除运动鞋服外,还有体育器材、健身器材、球、球拍、户外运动及休闲用品、水上运动器材、运动场馆器材、竞赛器材等等。

就其经营模式来讲,主要有制造商、贸易商、分销商、代理商、零售商、政府采购部门等等。

就市场范围来讲,有内销、外销、内外销三种形式。

就区域性来讲,目前主要集中在北京、上海、广州、厦门等地区。

____我们的工作思路是集中兵力发展重点区域的各类产品的内销市场,先以制造商为主,采取多种形式合作。

2、 销售团队建设与培育

结合公司发展需要,进行团队的建设与培育。将从以下四步骤来完成

①、设计外联部人员的胜任能力模型;

②、找出外联部人员的现存差距;

③、采取切实有效的培训措施;

④、创造良好环境加速行为的改变。

3、 完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

4、 销售目标及任务分解。

篇5写作要点68人觉得有用

关于如何写好一份总结,特别是经理助理这类需要综合能力的工作总结,其实是有不少门道的。首先得明确一点,总结不是流水账,也不是单纯的罗列工作内容,它应该能体现你的专业水平和对工作的深刻理解。

在写总结时,开头部分不妨从回顾年初的目标开始。比如说去年年初定下的目标是什么,这些目标是否完成,如果完成了,是怎么做到的;如果没有完成,又是什么原因导致的。这一部分最好能结合具体的数字或者案例来说明,这样会显得更加真实可信。当然,这里可能会有个小问题,就是有些人在描述过程中容易把“目标达成情况”写成“目标制定情况”,这就需要注意一下了。

接着,可以谈一谈这一年当中遇到的一些挑战和困难。这部分的重点在于展示你是如何应对这些问题的,采取了哪些措施,最终取得了怎样的效果。这里建议多用一些专业术语,比如“资源整合”、“流程优化”之类的词,这样不仅能提升总结的专业度,也能更好地向领导展示自己的业务能力。

书写注意事项:

对于那些日常性的事务管理,比如会议组织、文件归档等工作,也要有所体现。但要注意的是,这部分不宜过多占用篇幅,重点在于突出效率提升或者创新做法。比如,有没有通过改进某项流程节省了时间成本,或者提高了工作效率。

还有很重要的一点,就是总结中要提到团队协作的情况。毕竟作为经理助理,很多时候并不是单打独斗,而是需要和其他部门密切配合。因此,可以简要描述一下在跨部门合作中扮演的角色,以及是如何推动项目顺利进行的。在这个环节里,可能会不小心遗漏掉某个关键的合作对象,这就需要在写完后仔细检查一遍。

小编友情提醒:

别忘了对未来做一个展望。这不仅仅是对下一年工作的期待,也是对自己职业发展的规划。可以谈谈希望通过什么样的方式进一步提升自己的能力,或者希望在哪些领域有所突破。当然,这样的展望不能太笼统,最好能具体到某些技能点或者是想要参与的项目。

酒店总经理助理年度总结怎么写【篇6】 3250字

2、在这期间,我更多是熟悉市场部的一些工作流程,了解部门的日常工作,现已基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法。

3、在领导安排下的工作需求,我都积极和同事沟通,独自想办法去解决,最终都顺利完成方案。

4、尽所能和所掌握的经验,配合并帮助其他部门完成相关工作,提供我所能提供的帮助。

在此,我想借此机会,正式向酒店领导提出转正申请,希望酒店领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢酒店领导对我信任,给予我体现自我、提高自我的机会,使我的思想境界、工作能力都得到了幅度的提高,同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

篇6写作要点133人觉得有用

酒店总经理助理年度总结怎么写

做总结这件事,说难也难,说简单其实也不复杂。作为总经理助理,这总结可不是写给领导看的花架子,得实实在在地反映工作情况。头一件要弄明白的就是总结不是记流水账,它得有点深度,能反映出你的思考。

一开始,就得把一年来的重点工作理清楚。像是接待了多少重要客户,协调了多少次部门间的合作,这些具体的事都得有。但光列数字不行,还得把事情的背景、过程和结果都说清楚。比如那次接待客户,你是怎么准备材料的,客户提出了哪些问题,你是怎么解决的,最后客户反馈怎么样,这些都要写进去。要是能加上一些细节就更好了,像客户提到的某项服务特别满意,那就可以重点写写这项服务是怎么做到的。

再就是要把成绩和问题分开说。成绩不用藏着掖着,该夸的地方就得夸,但夸也要有依据,不能凭空捏造。比如说去年公司业绩提升了百分之二十,那就要拿出数据来证明,不然领导会怀疑是不是水分太大。至于问题,那就得实话实说,但也不能一股脑全倒出来,得挑关键的说。像部门之间沟通不畅,这个事就很重要,得写明是什么原因导致的,有没有尝试过什么办法去改善,效果怎么样。

总结里少不了对未来的展望。不过展望不能太虚,得结合实际情况。比如今年的工作重点是提升服务质量,那就要写清楚具体怎么做,是加强员工培训,还是优化服务流程,或者是引进新的技术手段。不能光喊口号,说我们要成为业界标杆啥的,这太空泛了。

写总结的时候,语言要简洁明了,别整那些花哨的词儿。有时候为了显得文采飞扬,写作者可能会用些不太常用的词,这其实没必要。领导看总结主要是想了解工作情况,用大白话就能说清楚的事,就别绕弯子。不过有时候写总结的人可能一时想不起合适的词,就随便找个类似的凑合用,这样就可能产生一点小问题,但只要不影响理解,问题就不大。

书写注意事项:

总结最好能让别人看懂,别搞得太过专业化,尤其是涉及到一些专业术语的时候。要是写总结的人对某些术语理解得不够透彻,就可能在描述的时候出现一点偏差,但这点偏差只要不影响整体的理解就没关系。

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