服务礼仪培训总结怎么写（精选6篇）

发布时间：2025-05-23 热度：67

礼仪培训

服务礼仪培训总结怎么写【篇1】700字

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！

篇1写作要点153人觉得有用

服务礼仪培训总结怎么写

最近刚参加完一个服务礼仪培训班，想着回头得把学到的东西好好整理一下，写个总结。这总结要是写得不好，感觉对不起自己花的时间。写总结这事，既重要又有点麻烦，尤其是像这种专业性较强的培训，得好好琢磨怎么下笔。

一开始我觉得总结就是把培训里的内容罗列一遍，把学到的知识点都记下来就完事了。后来想想不对劲，这样写出来的东西就像流水账一样，别人看了也摸不着头脑。后来同事提醒我说，总结不能光堆砌知识点，还得结合实际工作情况来说。听他这么一说，我才意识到问题所在。

写总结的时候，先别急着动笔，最好先把培训期间的笔记拿出来翻一翻。我记得那次培训讲了不少关于客户沟通技巧的部分，像是遇到客户投诉该怎么应对之类的。当时老师还举了好几个例子，让我印象特别深。比如说有个案例是关于一个顾客因为产品质量问题生气了，工作人员怎么处理才好。我当时记下了几个关键点，像耐心倾听、控制情绪、及时反馈之类的，现在回头看看还挺有用的。

写总结的时候别忘了把培训中学到的理念和实际工作结合起来。比如说这次培训提到的服务意识，我试着把它应用到日常工作中，发现效果还不错。有一次接待客户，对方对我们的产品有些不满，我就试着用培训中学到的方法去安抚，最后不仅解决了问题，还得到了客户的认可。这种例子在总结里就可以写进去，能增加总结的真实感。

写总结的时候难免会有一些小疏忽。比如说我在记录某位老师的讲课内容时，可能把某个专业术语记错了，导致后面写的时候总觉得哪里不对劲。还有一次，我在写某个案例分析的时候，可能是脑子一时混乱，把两个时间点搞混了。不过这些问题在初稿里发现的话，改起来倒也不难。

写总结的时候，最好能多请教一下同事或者领导，听听他们的意见。我这次写总结的时候，就找了几位同事一起讨论过，他们给我提了不少建议。比如说有的同事觉得我的总结里缺少一些具体的数据支撑，有的则建议我把重点放在实际操作层面。这些意见对我来说都很有用，让我对总结的内容有了新的认识。

小编友情提醒：

写总结的时候千万别偷懒。记得那次培训结束之后，我本来想草草写个总结应付过去，结果领导看了之后不太满意。后来我重新梳理了一下思路，花了几天时间认真写了一版，这才过关。所以，写总结这事，态度很重要，认真对待才能写出有价值的东西。

写到这里，感觉总结该怎么写了心里也有底了。不过话说回来，总结也不是一蹴而就的，需要不断修改和完善。希望下次再写总结的时候，能比这次写得好一点。

服务礼仪培训心得总结怎么写【篇2】 1200字

服务礼仪培训心得总结

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的.心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

服务礼仪培训心得二

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

新红运酒店桑拿部休息厅主管

张鹏

____年4月26日

篇2写作要点211人觉得有用

写总结的时候，很多人会纠结于如何下手，其实关键在于理清思路。第一步是要明确总结的对象是什么，比如这次服务礼仪培训，它涉及的内容可能包括课程安排、讲师讲解、学员互动等方面。接着就是整理资料，把相关的笔记、照片甚至录音都找出来，这样有助于回忆起具体的细节。

在具体写作时，可以按照时间顺序来叙述，先说培训的开始阶段，那时大家对礼仪的概念可能还比较模糊，通过第一天的讲座，初步了解了基本的服务规范。然后逐步深入，比如第二天着重练习站姿和手势，第三天则是情景模拟，让大家扮演顾客和服务员的角色，体会双方的感受。当然，这里需要注意的是，如果记错了某一天的内容顺序，就容易导致叙述混乱，所以最好事先核对好日期。

书写注意事项：

总结不仅仅记录事实，还要有自己的感悟。比如在培训过程中，发现有些同事的表现特别突出，他们的沟通技巧确实值得学习。但有时候因为紧张，可能会忽略了一些细节，比如说某位同事提到的某个小技巧，当时没太在意，事后回想起来觉得挺有用的。这就提醒我们，在学习新东西时，一定要全神贯注，不然会漏掉重要的知识点。

总结时别忘了提到一些具体的例子。例如有一次角色扮演，一位同事扮演的顾客提出了一个很刁钻的问题，其他扮演服务员的同事反应迅速，给出了令人满意的答复。这样的场景不仅生动有趣，还能给人留下深刻印象。不过，描述这个场景的时候，可能不小心把某个角色的名字拼错了，这虽然是个小问题，但会影响整体的可信度，所以写完后最好检查一下。

小编友情提醒：

写总结的时候，语气要诚恳，态度要积极。毕竟总结的目的不仅是回顾过去，更是为了指导未来。通过这次培训，相信每个人都能学到不少实用的知识，为以后的工作打下坚实的基础。

服务礼仪培训自我评价,个人总结怎么写【篇3】 1000字

服务礼仪培训自我评价

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。经过本次培训感触颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应当坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。

上周末一个午时的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自我在运营支持的时候也给员工培训过，可是还有些细节的地方自我还没有做到位，这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。

服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下完美的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自我的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象，在为顾客供给优质服务的同时体现自身服务的价值!

篇3写作要点127人觉得有用

服务礼仪培训自我评价，个人总结怎么写，平时工作中，很多人觉得总结难写，总觉得东拼西凑出来的不够专业，又怕写的太虚浮没人信。其实总结要是想写好，得从几个方面入手。

先说内容，总结肯定得围绕工作实际，把做的事都梳理一遍。比如说在服务礼仪培训里，你就得把参与的活动、学到的东西、遇到的问题，还有解决的办法都说清楚。但要注意，别光罗列事情，得有点深度。像我在一次培训里，学到了不少沟通技巧，以前跟客户说话总是直来直去，后来知道要先了解对方需求，再慢慢引导，效果就好多了。这一块儿，就得把具体的例子拿出来讲，这样显得真实可信。

再就是写总结的时候，得带点自己的感悟。像我在培训后，开始特别留意同事的服务方式，发现有些人即使面对不耐烦的顾客也能保持微笑，这让我意识到态度的重要性。当然了，这里就有点小问题了，可能有人会说，我是不是该多写点理论？但我觉着，用自己的话表达出来才更有说服力。不过有时候写着写着，可能会跑题，写着写着就忘了初衷，这就需要反复检查一下，确保没偏离方向。

还有个关键点，总结不能太长，但也不能太短。太短了显得敷衍，太长了又容易让人抓不住重点。所以得学会提炼，把重要的信息集中起来。像我在写总结的时候，就习惯先列出几个核心点，然后围绕这些点展开，这样既清晰又有条理。但有时候写着写着，可能会漏掉一些重要细节，这就需要回头再补充一下。

书写注意事项：

总结里的语言最好能带点专业性，毕竟这是工作相关的事。像我们做服务的，提到礼仪就得用到一些专业术语，什么体态语言、沟通技巧之类的。但也不要堆砌太多专业词汇，不然显得生硬。有一次我写总结时，就试着把一些复杂的概念用通俗的话表达出来，结果发现大家更容易理解。不过这里有个小瑕疵，可能有些地方表述得还不够到位，但这都是正常现象，多改几遍就好了。

酒店员工服务礼仪培训总结怎么写【篇4】 1800字

酒店员工服务礼仪培训总结

虽然这次培训只有一周，但这一周我过得非常的充实，让我收获不少。在日后的工作中要踏踏实实做好每一件事，多向前辈学习，找准我们的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度，严于律己，宽以待人，还要多换位思考问题，不断地提高自己，完善自己，为川航美好的明天，贡献自己的一份力量，这就是我参加这次培训的大致体会。

培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避免出现因时间紧凑而压缩课程内容。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

职业道德也是家庭教育、学校教育、社会教育逐步形成的道德状况的进一步发展，主要表现在走上工作岗位之后的成人的意识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因此职业道德将伴随你走完人生从业旅程。

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的.聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

现代人才济济的大学校园里，要想成为一名有影响力、合格的学生干部不是件很容易的事，更何况是一名社团干部，一名同学喜欢、老师认可的学生社团干部，首先的感谢兰州大学学生社团联合会为我们社团骨干提供本次培训课机会，让我懂的了在以后的日子里如何带领、管理社团必要的素质和能力

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。

篇4写作要点219人觉得有用

做总结的时候，得清楚总结是什么，它不是流水账，也不是心得体会。总结是要把做过的事、学过的知识整理出来，提炼出重点，让别人一看就知道干了啥、效果咋样。酒店员工服务礼仪培训，关键在于服务态度和服务技巧，所以总结时要突出这两点。

先说服务态度，这回培训里提到微笑服务很重要，能让客人觉得亲切。但有些同事可能没完全理解，以为只要一直笑就行，结果有的客人反而觉得不自在。我觉得这可能是培训时强调不够，让大家没把握好分寸。还有就是耐心倾听，这点大家做得还不错，只是偶尔会遇到一些特别挑剔的客人，这时候就需要更大的耐心去应对。

再说服务技巧，这次培训讲了不少实用的小窍门，比如如何快速记住客人的名字，这样会让客人感觉被重视。有个小建议是可以在工作本上画个小表格，每次见到新客人就记录下来，时间久了就能记得更多。不过也有点小问题，有些人记不住，可能是方法不对，也可能是平时没用心。

培训还提到了仪容仪表的重要性，比如服装整洁、头发整齐这些细节。刚开始大家都挺认真的，但过段时间后，有的人就开始松懈了。我觉得管理层可以定期检查，发现问题及时提醒，这样能保持大家的状态。当然，也不能太死板，偶尔放松一下也是正常的，毕竟人不是机器。

最后说说培训的效果评估，这次培训结束后搞了个小测验，总体成绩还可以，但有个别同事分数不高。这可能是因为培训期间没有完全吸收知识，也可能是在实际工作中没好好运用。我觉得以后可以增加一些模拟场景练习，让大家在实践中巩固学到的东西。

总结，关键是要把重点提炼出来，既要表扬做得好的地方，也要指出不足的地方，这样下次培训就能更有针对性。

服务与礼仪培训班课后总结发言稿怎么写【篇5】 850字

老师今天的服务与礼仪课结束了。

老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。

谢谢老师，老师辛苦了！

老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。

怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

分公司'服务与礼仪培训班'，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。

希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。

谢谢大家！

最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。

篇5写作要点147人觉得有用

服务与礼仪培训班课后总结发言稿该怎么写？这事说起来挺重要的，毕竟培训完了，得有个交代，让大家知道学到了什么，也给组织方一个反馈。咱们就从几个关键点说起吧。

头一件，开头得有个铺垫，别上来就直奔主题，这样显得生硬。可以说说自己对这次培训的印象，比如“这次培训让我感触很深，特别是老师讲的那些案例，真是让我眼前一亮。”接着可以简单回顾一下培训的主要内容，“像是沟通技巧、客户接待流程，还有处理突发状况的办法，都学了不少。”

第二件，重点是把学到的东西具体化。比如，提到沟通技巧的时候，可以结合自己的经历讲讲，比如“以前我觉得跟客户说话只要态度好就行，现在才知道，原来倾听比什么都重要，而且语气也很关键。”类似这样的例子能让别人觉得你说的是实话，不是空话。

第三件，可以提一下团队合作的情况。如果培训中有小组活动，可以聊聊大家的表现，“我们组讨论的时候，小李特别积极，他提出的建议很有建设性。”这不仅能体现你的观察力，还能表现出你对团队成员的认可。

第四件，关于改进建议这部分，得实事求是。比如，“我觉得有些环节时间安排有点紧，要是能多留点时间练习就好了。”这话听着比较中肯，不会给人挑刺的感觉。

小编友情提醒：

结尾，可以稍微带点期待，“希望以后还能有这样的机会，让我们继续提升自己。”这样的话既表达了感激，又显得对未来充满期待。

写总结的时候，字数别太多，该简练的地方就得简练。要是写得太啰嗦，听的人会觉得没劲。还有就是，语言要接地气，别老是用那些高大上的词儿，不然会显得不真诚。对了，记得检查一下有没有错别字，这可是个大事，要是有个别地方拼错了，那可就尴尬了。

司机服务礼仪培训总结怎么写【篇6】 2700字

在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是公务车、私家车，是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到____年已达5000多万人，并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。

有人给司机人员作过一项调查：看到横穿马路的行人，是踩刹车还是踩油门?所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站主人行横道中央，被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。按发生车祸的原因分析，我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%～80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中：“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。

这些都从侧面反映了很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象，也给他人的生命财产带来极大危害，给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。

解决这些问题，除了交通监管部门要加大监管力度外，更要求广、大司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。

礼仪专家推出文明司机12条：

1、系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。

2、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。

3、如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。

4、不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。

5、为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。

6、乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。

7、和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。

还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。

8、当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。

9、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。

10、现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。

11、短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。

12、司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。

总结出租车司机的六条礼仪规范——

(1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。

(2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。

(3)交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

(4)安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。

(5)服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。

(6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。

专家建议的专车司机礼仪——

如果是专车司机的话，还要注意：

接到出车任务后，要提前 5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。

客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。

司机礼仪培训课程大纲：

司机礼仪培训背景：

讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要以广大司机人员的实际工作内容为出发点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。

培训内容：

做讲交通道德的好司机

司机形象自我检查

塑造文明的司机

交通行为

出租车司机服务礼仪

司机人员必知涉外知识

课程培训介绍

授课方式：

理论教学

案例分析

实操模拟