2025年工作总结格式规范版怎么写 【篇1】1000字
(一)、工作总结的打印要求
1、工作总结要用a4纸打印,正文中的任何部分不得超出a4纸边框以外,a4纸不得随意接长或截短。(页边距上下左右均为2cm)
2、每页应有页码(在页面的底端,居中),工作计划如果多于1页应当装订起来。
(二)、工作总结的格式细则
1、大标题:黑体,小二号,加粗,居中,设置段前、段后距为1行,行距为固定值36磅。
2、第一级标题:黑体,小三号,居中,段前、段后距为1行,行距为固定值36磅。
3、所有标题均单独占行书写。
4、正文:均为微软雅黑,小四号,首行缩进2个字符,段前、段后距为0行;行距为固定值20磅。
5、汉字、标点符号必须符合国家公布的规范标准。
如:标点符号应按照新闻出版署公布的“标点符号法”使用。 、 , ; 。 ! ? : “” …… —— , . ! ? : “”
6、工作总结中如有图表,应按照以下格式要求
(1)图
a、图序(如图1、图1-1等)及图名置于图的下方,居中排写,字体为微软雅黑五号。
b、有需要的话,可在图名的之下加附图说明, 字体为微软雅黑小五号。
(2)表格
a、表格应随文给出,先见文后见表,字体为微软雅黑五号。
b、表序(如表1、表1-1等)及图名置于表的上方,居中排写,字体为微软雅黑五号;
c、表格若分页,表头应重复写,并在右上方写“续表**”。
7、落款:微软雅黑,小四号,段前、段后距为0行,行距为固定值20磅,右对齐,如:“xx年x月x日”,数字采用“○、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十”。
二、工作总结内容要求
用词要简明扼要、具体明确,造句必须准确,不能含糊。一般包括以下几方面内容:
(一)标题
1、文件式标题 一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例:《 xx部门xx年下学期工作总结》。
2、双行式标题 即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题,正标题揭示观点或概括内容,副标题点明单位。例:《xx活动总结——xx部门》。
(二)引言
一般介绍工作背景、基本概况等,也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁,开宗明义。
(三)主体
应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分,可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构,即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分, 标序加题, 逐一写来。
(四)结尾
作为结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结,要求简短精练。
(五)落款
日期,如:“xx年x月x日”
注:工作总结文档的命名应为:“ xx部门xx年下学期工作总结”。
篇1写作要点259人觉得有用
写总结的时候,得先弄清楚总结的目的。不是为了堆砌文字,而是为了提炼经验,找出问题,给接下来的工作提供参考。开头部分最好简明扼要地交代背景,比如说今年做了哪些事,目标是什么之类的。这样能让读者明白你在说什么。
正文怎么写?
这部分最重要的是实事求是,把事情讲清楚。比如你可以列出几个关键点,每个点都具体描述一下情况,包括取得的成绩、遇到的问题,还有解决的办法。成绩这部分当然要积极正面,但也不能吹得太过了,不然领导会觉得不靠谱。至于问题,得说实话,毕竟总结不是为了粉饰太平。
在写成绩的时候,可以多用一些专业术语,显得比较正式。比如说完成了一个项目,就可以说达到了怎样的技术指标,或者创造了多大的经济效益。要是有创新的地方,那更是要重点提出来,这是亮点啊。不过有时候可能会忘记标注具体的数字,这就不太好,最好能补充上去。
说到问题,其实每个人都会遇到困难,关键是怎么应对。如果某个问题没解决好,就老老实实承认,然后分析原因,是方法不对还是资源不足?最后再说说以后打算怎么改进。这里有个小细节要注意,有些人在写的时候喜欢绕弯子,用一些模糊不清的话来掩盖真相,这样反而会让人觉得不够坦诚。
书写注意事项:
总结里还可以适当加入一些个人的想法。比如对某项工作的看法,或者是对未来工作的展望。这部分不用太长,几句就够了。不过有时候人们会因为疏忽漏掉了一些重要的想法,这就有点可惜了。所以写的时候最好能静下心来好好想想。
最后别忘了检查一遍。检查可不是走形式,得认真对待。有时候会发现标点符号用错了,或者句子不通顺,甚至有的地方逻辑上不太顺畅。这些问题虽然不大,但会影响整体效果。有时候因为赶时间,有些人就会忽略这些小问题,结果交上去的东西看起来就不够精致。
初三地理教师工作总结格式怎么写【篇2】 1750字
本学期我担任了11级初三10个班的地理课教学。在有限的时间里,我多方面了解学生情况,根据学生实际,认真钻研课程标准,结合备课组的教学计划,积极完成了本学期的教学任务。具体总结如下:
一、 学习新课程标准,以当前先进的教学理念为指导,提高学生学习积极性。 初中地理课程的总目标是要求学生初步掌握地理的基本知识和基本原理,获得地理技能,发展地理思维能力,掌握学习和探究地理问题的基本方法和技术手段;增强爱国主义情感,树立科学的人口观、资源观、环境观和可持续发展观念。在教学中进行目标的细化,从知识和技能、过程和方法、情感态度和价值观三个角度进行落实。即不但要求学生掌握基本的地理知识和学习地理的基本技能,同时还要求学生掌握获得知识的方法或了解知识获得的过程,为了培养合格的社会主义现代公民,在教学过程中培养学生形成正确的人地关系、可持续发展观念及爱国情感。
教学中,要视学生为知识的创造者,而不仅把学生当作一个知识的接受者培养。教学的目的就是让学生学会学习,只有学生学会了学习,教学才变得有意义和有希望。要实现这一教学理念,教学手段要灵活多样,让学生学会主动学习。在班级教学中,班级之间有差别,学生个体也有差异,教学中我根据学生实际情况,采用分层教学,以先带后,承包互帮,展现学生个性风采,凸现团队式学习,建立学习型小组。遵循进步就是优秀的原则,突出过程性评价,提高学生的学习的积极性。
二、结合学生实际,加强学生的地理基础,培养学生的地理思维。
这批学生大部分在初一没有学好地理,地理基础较差,甚至一些地理常识也不具备,更不用说养成地理思维和方法,在观念上他们把地理当作副科、次科,对地理学习不重视。对初二的学生来说,由于地理是综合科科目,在中考中所占的分数不多,学生也轻视地理学习。我们的学生在初一阶段成绩也很差,从小没有养成良好的学习习惯和学习方法,缺乏自信。学生在课堂上注意力不集中,学习不认真,练习作业应付了事。针对这些情况,我在课堂上时刻通过激趣是学生保持注意,重点要求学生掌握地理基础知识。多从初中生活,地理学习等方面给以方法的指导,在教学中渗透先进的学习观念,让学生体验成功,培养自信;培养学生良好的学习习惯,突出强化地理思维能力的培养。
三、抓紧、抓好课堂教学环节,搞好常规教学,开展多样化的学习形式
由于初中地理强调对地理事物原理的分析,重在说“理”,难度较大。因此,我在备课前,认真研究教学标准,综合各种版本教材,结合学生实际,适当增加学生对问题的理解深度。平时多收集一些相关的时事材料,如“地震”,火山,神州五号成功返回,台风事件等,结合本地的自然环境和经济建议成就,注重生活与所学知识内容的联系,以生活中的材料作为知识兴趣的切入点,把握好每节课的重点、难点,认真备好每一节课,写出较好完整而详细的教案。
在备好课的基础上,讲好每一节课,提高课堂40分钟的教学效果,是提高地理教学成绩的关键。在课堂上准确无误的向学生传授教材知识,经常启发学生思维,注重教学语言的生动性、趣味性,分析问题深入浅出,列举学生喜闻乐见的事例剖析难点,创设宽松的课堂气氛,师生互动,极大的提高了学生学习地理的兴趣性,另一方面,充分利用各种教学挂图,图片,标本,有时借助多媒体展示地理事物的形成过程,如:地形剖面图、锋面雨的形成等。让学生增强了感性认识,加深对教材知识的理解和记忆,又培养了学生的读图能力,课堂效率有较大提高。第三,在教学过程中,结合有关章节内容,对全体学生进行环境保护方面的教育,培养学生的环境意识,如大气污染,自然环境,自然资源利用与生态破坏等。 我在教学中尝试开展多样化的学习形式,培养学生地理学习能力,如开展研究性学习,地理小论文,野外考察,调查报告等。在学习过程中使学生获得收集材料、提取有效信息的能力;利用地图,综合分析地理问题的能力;辩证的思维方式及其表述能力等。通过培养学生自主学习的能力,发展学生的个性,使学生具有活跃的思维,从而达到培养创新精神与实践能力的目的。
四、不足之处
(1)过程与方法的结合有待提高。在小组合作学习中角色的分工应细化,特别是组内的弱者应真正在其他同学的带动下有所提高,课堂不应总是尖子生唱主角,应使教学真正面向学生。
(2)师生的交流的平等性应加强。在提出问题时,应站在学生的角度,从学生的身心特点和实际出发,而不是一味把学生的思路往自己设计的路上引,问题的设计不宜太大,应站在学生的认知角度剖析。
篇2写作要点220人觉得有用
初三地理教师的工作总结该怎么写?这事说起来挺讲究的。总结,得能反映这一年下来做了什么,学到了什么,还有就是哪些地方没做好。要是写成流水账,那可不行,得有点专业味儿。
开头怎么写?
别上来就喊口号,得开门见山,直奔主题。可以简单介绍下这一年的基本情况,比如带了几个班,教学进度怎么样之类的。记得把一些关键数字放进去,像考试成绩平均分,优秀率,这些都能体现工作成果。
正文怎么写?
这部分得有点深度。可以从教学方法入手,谈谈这一年用了哪些新招儿,比如多媒体课件用得如何,是不是提高了学生兴趣。还可以聊聊课堂管理上的小窍门,比如说怎么调动学生的积极性,有时候一个小小的奖励机制就能起到大作用。不过这里有个小问题,有些老师可能只顾着讲自己的想法,却忘了问问学生的真实感受,这就有点本末倒置了。
然后可以提提遇到的问题。比如说有的知识点总是讲不明白,学生老是记不住,这就需要反思一下是不是讲得不够清楚,还是学生基础太差。这时候就得动脑筋想办法,比如搞个专题复习,或者找些经典例题让学生多练练。当然,有时候可能是自己的表达方式出了点偏差,但这一点最好别明说,不然显得自己水平不高似的。
最后这部分,可以展望下未来。毕竟总结不是终点,而是新的起点。可以想想明年有什么计划,比如尝试新的教学模式,或者加强跟同事的合作。不过这里有个小毛病,有时候老师们光顾着想远大的目标,却忽略了眼前的具体措施,这样就不够踏实了。
总结的格式,不用太死板,但也不能太随意。一般来说,条理清晰就好,不用刻意追求什么花哨的形式。字数控制得当,既不让别人觉得啰嗦,也不要显得太过简略。要是能配上几张图表啥的,那就更好了,能让别人一眼看出你的成果。
员工试用期工作总结格式怎么写【篇3】 1500字
时光飞逝,转眼间我在公司工作已经三个多月了,回想起当初面试的场景还历历在目,从进公司的第一天起我就告诉自己要好好工作,在如今大学生就业难的情况下我非常真诚的感谢公司给我这次工作机会,我倍感珍惜。
作为一名刚参加工作应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在公司经过两周的前期学习后我在八月二十四号出差进入云南项目组进行普尔三台合一的项目现场实施在前期的20天内,我和梅工先后完成思茅、澜沧、孟连、西蒙、墨江、宁洱、镇沅、景东八个地方的硬件安装工作,后在思茅在秦文的耐心教导下后配合刘文新先后完成思茅的九县一区中的8个县的三台合一开通工作。
在十一月十一号我被调到昭通三台合一的项目进行项目实施的工作,到今天配合项目经理卢波先后完成昭通市朝阳区、大关县、彝良县的三台合一开通工作。
虽然我在校期间成绩优异年年都能拿到二等以上奖学金,开始自认为自己专业知识学的还不错,然而到工作当中才明白自己以前学的都是皮毛,关于网络通信 数据库 软硬件都是如此到如今我能基本熟练掌握三台合一软硬件的知识非常感谢我的同事和领导对我的照顾和帮助,在这三个月中项目经理卢波先生对我细心的教导和对我犯错的包容,同事刘文新对我的帮助我都感恩在心,还有公司知道我们刚毕业没什么钱在资金上解决我们后顾之忧,感谢在公司的领导和同事对我们的关心。
现在说说我在试用期期间存在的问题和不足的地方:首先我对自己最不满意的地方就是有时候做事不是太细心,个人觉得自己学习能力还是蛮强的但是从小到大好像就是有点做事不太细心,所以有时候因为这个让项目经理生气,我知道我我错了,前事不忘后事之师所以我对自己的没遇到问题错一次可以原谅,但我决不会在相同的错误上犯两次以上。还有我开始有点不敢和客户沟通但经过三个月的工作后我觉得自己进步很大,和客户沟通没多大问题,但可能因为自己的经验和阅历还不是很丰富,有时候遇到突然的问题不太知道怎么办,但我明白只要自己用心做事,没有解决不了的困难,虚心的向同事领导请教,怀着感恩的心对待周围的人我觉得我会做的更好的,我会加油的。
我觉得我们公司的和部门的管理都很健全,同事相处也很和谐,对于公司在管理中的看法和建议作为一个初入职场的菜鸟来说真的没什么看法,我有点个人的小小想法觉得想说一下,当然想法可能是错误的第一我觉得虽然我们公司的软件做的非常完美,但是我觉得在我们去每一个项目前公司开发部应该依照合同给我们一份测试过的完整三台合一软件,这样我们到现场才不会浪费那么多的人力和物力,比如我们刚到昭通的时候有用从辽宁拿来的版本,有用从普洱拿来的版本导致走了些弯路。
第二个小问题就是我们面试的时候我们都说我可以适应长期出差,也不怕吃苦。我知道我们项目部要经常出差。我觉得我们项目管理部可以更人性化一些,因为我们出差没有周末假期也要加班我知道这是正常的也是必须的,但我觉得我们应该有个制度比如在外出差三个月可以回深圳调休一周再继续战斗。我们都是人可能在外飘久了身心会感到疲惫,如果更加人性化的话我想我们的工作热情会更高的。
这是我的第一份工作,这三个月来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。
在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
篇3写作要点115人觉得有用
写总结的时候,得明白总结不是流水账,也不是单纯的罗列事情。它需要提炼关键点,把重要的事情拎出来,让人一看就懂。比如,你在项目里负责某项工作,那就要说清楚你是怎么做的,遇到了哪些问题,又是怎么解决的。要是只写做了什么,没说怎么做、怎么想的,这样的总结就没什么意义。
开头怎么写?
简单介绍下背景就行,别啰嗦一大堆。像我刚进公司的时候,接手了一个新系统开发的任务,当时时间紧任务重,压力山大。接着就是具体的工作内容了,这部分要条理清晰,可以按事情发展的顺序来写。比如说这个月的重点工作是优化客户反馈流程,那就要详细描述一下优化前的情况、采取了哪些措施、效果如何。
说到效果,不能光说“效果显著”这么笼统的话,得有具体的数字支撑。比如说投诉处理时间从原来的平均三天缩短到了一天半,客户满意度提升了百分之二十之类的。当然,也不能只报喜不报忧,工作中难免会遇到一些挫折,这时候就要诚实地讲出来,比如在调整系统参数时发现了一些意想不到的问题,后来通过查阅资料和请教同事才找到解决办法。
总结里最好能提一提自己的收获。毕竟做事情不是白干的,肯定会有学到东西的地方。比如这次经历让我明白了沟通的重要性,以前觉得只要把事情做好就行,现在知道跟团队成员保持良好的交流有多么关键。不过有时候写总结的时候,可能会忘记提到某些细节,这就需要在写之前好好梳理一下自己的工作记录。
书写注意事项:
写总结的时候要注意语言简洁明了,别用那些复杂难懂的词儿。有些同事喜欢用特别正式的表达方式,听起来倒是挺专业的,可有时候反而让人摸不着头脑。比如“协同作业”这个词儿,其实就相当于大家一起干活的意思,何必搞得那么高深?
社会实践部工作总结报告格式怎么写【篇4】 1250字
时光飞逝、日月如梭。眨眼间,紧张而又忙碌的一学期又接近尾声了。这一学期以来,我们经历过成功的喜悦,也经历过失败的挫折。社会实践部这个大家庭不仅让我们学会了做人,更学会了成长。
学生会作为一个团体,我们必须明白团队的合作的重要性。不管部门内部还是部门与部门之间的。我们懂得了一座大厦不可能由一根柱子建成,而一个团体不可能靠单方面的努力去完成各项任务。所以在平时的工作中,我们学会了与部门之间的沟通协作,相互配合去完成各项工作。
本学期中,我们通过与各部门的配合,完成了以下工作:
一、3月份开展形象内涵大讨论。在各部门成员积极配合,学校老师及领导的大力支持下,同学们踊跃的参加讨论,展现着当代大学生的精神风貌,使活动顺利开展。
二、春季校运动会。校运会期间,为了使活动顺利召开,我们积极配合各个部门的工作,认真做好事前和赛后的每项工作,不抱怨,不喊苦喊累,争取以的态度去为运动员们服务,让他们在比赛前后感受到学生会对同学们的关心。最终运动员在各个项目下取得了好成绩,为财经系争光添彩。
三、四月末我们系组建了特色团体鼓阵。在平时训练中,除了部门成员积极参加外,我们更积极配合搬鼓等后勤工作,鼓阵在表演时受到了领导及老师们的一致好评。
四、5月份的歌咏比赛。歌咏比赛期间,我们除了积极报名参加,同时还拉取了可口可乐赞助,为同学和老师们在炎炎夏日带来了一丝丝凉意。在活动开始的前一天,我们便组织学生会成员一起把赞助的几十件可乐搬到了食堂楼上。在比赛正式开始前我们便一起搭好了帐篷,做好了准备工作,部门成员热情地为老师和同学们送去了可乐。在比赛过程中我们更积极与各个部门协调,做好了服务工作。老师和同学们的积极准备,为歌咏比赛画上了一个圆满的句号。
五、6月份,由体育部开展的趣味运动会。学生会全体成员参加,大家团结一心,不分你我,一方面增进了彼此之间的感情,另一方面可以放松我们的心情。
通过以上的活动中我们不断地学习着,也不断的成长着。虽然我们考虑事情还不是很周全,但我们相信随着不断地学习与经验的积累,我们今后的工作和学习一定会有所进步。
本学期通过开展的活动,我们社会实践部得到了锻炼与提高,当然也有不足之处:
首先,随着时间的增长,部门成员主动性开始下降,对各个活动积极性不足,同时部门内部开展的活动较少,成员的沟通和互动性不强。
其次,与各个部门之间平时交流较少。
最后,社会实践方面缺乏。
针对这些不足改进的方法:
1、我们将加强总结与沟通,争取在学生会的每项工作中,不抱怨、不推脱,积极主动的完成。
2、通过一起组织活动,加强与各个部门的沟通与交流。
3、多参加社会实践,积极主动地为系上各个活动拉取赞助。
本学期学生会工作暂时告一段落,现在我们正在为期末考试做好准备,诚信考试,争取考出好成绩。下学期,我们会继续保持一种积极的心态,努力做好学生会各项工作。相信在各位领导与各位同学的大力支持,社会实践部的明天将会更加美好。
篇4写作要点127人觉得有用
社会实践部的工作总结报告,写起来跟其他部门的总结类似,但也有自己的门道。先说说标题,标题得清楚明了,直接点出这是哪个部门的总结报告,比如说“xx大学社会实践部____年度工作总结”。开头部分不用太复杂,简单介绍下部门的基本情况,比如成员构成、主要任务之类的。
接着就是正文了,这部分比较关键。先回顾一下过去一年做了哪些工作,这部分可以按时间顺序来写,也可以按工作的类别来写。比如可以写到组织了多少次活动,参与人数有多少,活动的效果怎么样。记得要用具体的数据来支撑,这样更有说服力。像“去年我们组织了十多次社区服务活动,参与学生超过五百人次,得到了社区居民的一致好评。”这样的描述就不错。
然后就是分析一下工作中遇到的问题和挑战。这里需要注意的是,不要光说问题,还要提出解决办法。比如在一次活动中发现志愿者人数不足,那就可以考虑提前招募志愿者,或者加强宣传力度。这部分要是写得模糊不清,读者可能就看不明白你们是怎么应对这些问题的。
还有就是关于未来规划的部分。这很重要,因为总结不只是回顾过去,还得展望未来。可以写写接下来计划开展哪些新的项目,目标是什么。比如打算扩大活动范围,覆盖更多的社区,或者尝试新的活动形式。这部分最好能体现出部门的发展方向和决心。
最后别忘了附上一些相关的图片或者表格,这样能让报告看起来更直观。不过要注意的是,图片和表格得跟正文内容相关,不能随便加。像活动的照片,统计数据的图表之类的,都很有用。
写总结的时候,要注意语言要正式一点,毕竟这是个工作报告。但也不要太过死板,适当的口语化表达能让文章更生动。有时候可能会不小心用错词,比如把“实践”写成“试验”,虽然意思差不多,但还是得注意检查一下。另外,句子长短要适中,太长的话容易让人读着费劲。如果发现某段话特别长,不妨试着分成两段,这样阅读体验会好很多。
2025年淘宝客服个人年度总结格式怎么写【篇5】 1100字
做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈!
篇5写作要点164人觉得有用
关于如何写好一个年度总结,特别是淘宝客服这个岗位的年度总结,其实有很多门道。尤其是像我们这样需要面对形形色色客户的工作,总结的时候既要反映工作成果,也要体现服务过程中的成长。我觉得,一开始就得明确总结的目的,是为了给领导汇报这一年的工作情况,还是为了自我反思和提升。
先说说开头部分吧。很多人可能觉得开头得特别华丽,但我觉得没必要。可以直接从整体业绩入手,比如今年总共处理了多少单投诉,回复了多少条消息,满意度达到了多少百分比之类的。这些数字能直观地展示你的工作量,也能让领导快速了解你的贡献。当然,这里有个小细节需要注意,有些人在写数字的时候容易搞混单位,比如把“万”写成“千”,这虽然是个小问题,但会影响总结的准确性。
接着就是具体工作内容的部分了。这部分最好能结合一些具体的案例,尤其是那些比较棘手的问题,你是怎么解决的,用了什么方法。比如,有一次遇到一个客户因为产品质量问题大发雷霆,我当时是怎么安抚他的情绪,又是怎么协调相关部门解决问题的。这类例子不仅能展现你的专业能力,还能体现出你的沟通技巧。不过有时候在描述过程中,可能会不小心漏掉一些关键步骤,导致叙述显得不太完整,这就需要仔细检查一下了。
再来说说经验教训这一块儿。这里不光要说做了哪些事情有效,也要坦诚地指出哪些地方做得不够好。比如在高峰期人手不足的时候,有没有想过提前制定应急预案?如果当时想到了,结果又怎么样?这些问题的答案可以帮助你在未来的工作中避免类似的失误。当然,写到这里的时候,有些人可能会因为担心影响自己的形象而刻意回避负面内容,但这其实不利于个人的成长。
小编友情提醒:
别忘了提一下下一年的目标。你可以根据今年的经验,设定一些切实可行的小目标,比如提高某个方面的业务技能,或者优化与客户的互动方式。但要注意的是,目标不能太笼统,得具体到可以量化才行。比如,不是简单地说“提升服务水平”,而是明确表示“将客户投诉处理时间缩短至x小时内”。
总结起来,写年度总结其实就是一个梳理工作思路的过程。只要把重点放在数据支撑、案例分析和自我剖析上,就能写出一份让人满意的总结来。当然,写完之后一定要多检查几遍,毕竟谁也不想因为一个小疏忽让辛苦写出来的总结功亏一篑。
公务员转正工作总结格式怎么写【篇6】 1900字
本人参加省公务员考试,被录用为公务员,正式参加工作,试用期一年。一年以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在机关领导的关心栽培和同事们的热心帮助下,始终坚持勤奋学习,履行好岗位职责,认真完成各项工作任务,工作能力有了一定程度的提高,同时也存在着欠缺与不足,现将一年以来学习、工作情况总结汇报
一、坚定信念,筑牢坚实的思想政治基础。一年来,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持树立正确的世界观、人生观、价值观、利益观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致,实事求是,与时俱进,能够辩证、理性地看待事物和问题,大事大非面前始终保持清醒的头脑,时刻牢记为人民服务的宗旨。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,积极响应党的号召,对党的事业充满信心。今年3月份,我郑重的向党组织递交了入党申请书,主动接受党的考验和磨练。
二、勤奋学习,不断提高自身综合素质。坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径,不断学习政治理论知识、法律法规知识和专业知识。一是政治理论学习。认真学习“三个代表”重要思想和党的xx大报告及xx届四中、五中全会精神,深刻领会其科学内涵。尤其是按照今年市第九次党代会上提出的“兴四干、治五庸”要求,对照“五庸”现象,排查自身不足,在机关民主生活会上进行深刻的思想交流,认真剖析存在的问题,并拿出有效整改措施。二是认真学习法律知识。结合自己的工作实际特点,深入学习人口和计划生育系列法律法规知识,利用业余时间,参加了法律本科的学习,增长法律法规知识,不断充实丰富自己,提高依法行政能力。三是重视专业知识学习。始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习,一年来,在委机关领导同事的带领下,深入基层,进村入户,直接与群众直接接触,学习了许多实际工作方法。平时,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题。将机关学习会、各种工作会议作为学习的好机会,认真做好学习笔记,以促使我在业务工作上迅速成长起来。此外,我认真参加各类培训,一年来参加了公务员初任培训、公务员学法培训,均以优异的成绩通过考核。近期,又参加了公务员5 x能力培训,努力在公共政策执行、依法行政能力和创新能力等方面再做提升。
三、努力工作,确保完成各项工作任务。服从安排,认真负责,踏实肯干,讲求实效,凡事积极主动,迎难而上。一是积极做好文秘工作。在各位领导的指导和帮助下,重点学习公文写作,尝试撰写各种领导讲话、工作经验交流等材料,并运用自身所学的电脑知识,进行校改打印,不给其他科室同事增加工作负担。及时到市委、市政府和相关部门签发文件,并按要求装订下发到乡镇和有关部门,确保日常事务不在我这里延误,工作差错不在我这里发生。二是踏实做好宣传工作。做好计生宣传服务“进千组、访万户”活动,与宣传科、法规科、计生协会领导同事一起参加“三下乡”活动。做好扬州市出生人口性别比专项治理工作会议准备工作。平时按领导要求,网上下发各类宣传通知,规范乡镇计生宣教工作开展,定期分发乡镇计生宣传品,收集乡镇上报计生宣传稿件,协助科室领导做好电台人口计生信息上报工作,设计制作各类计生宣传调查表格,统计计生宣传教育相关数据比率,电话抽查人口计生知识普及率知晓率。三是主动做好机关中心工作。随机关领导同志一起深入基层,调查研究乡村组人口计生工作情况,参加计生统计“挤水分”活动,参与冬春人口计生依法治理检查工作,进行半年、全年乡镇计生工作检查,通过进村入户上门,增长了实际工作经验。
四、注重细节,塑造良好自身形象。勤俭节约,爱护公物,严于律己,诚实守信,淡泊名利,助人为乐,尊敬领导,团结同事,谈吐得体,举止大方,注意保持个人形象。
回顾这一年以来的情况,我在思想上、学习上、工作上取得了一些进步,得到了锻炼与成长,但我也清醒地认识到自己还存在许多不足之处:首先,在理论学习上远不够深入,政治敏锐性不够强,尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次,在工作上,工作经验尚浅,工作方式方法缺乏新意,文字功底不够扎实,文字材料撰写不够成熟,在办公室呆的时间多,深入基层的时间过少,造成调研不够,情况了解不细,给工作带来一定的影响,不利于尽快成长;再次,在工作中主动向领导汇报、请示的多,为领导出主意、想办法的时候少,工作开展按部就班,来差办差,缺乏工作主动性和行之有效的工作方法。
在以后的工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长,在本职岗位上作出、更大的贡献,让领导满意,让群众放心。
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公务员转正工作总结格式怎么写
在撰写公务员转正工作总结时,需要结合自身工作经历和岗位特点,将工作成果和经验系统化整理。这类总结通常包含多个维度,比如思想认识、业务能力提升以及具体工作的成效。首先,关于思想层面,应该着重反映个人对岗位职责的理解和态度变化。比如,刚开始接触这份工作的时候,可能觉得有些任务比较繁琐,但经过一段时间后,逐渐认识到这些工作的重要性,并且愿意投入更多精力去完成。
接着说说业务能力方面。这段时间内,通过参与各种培训和实践项目,个人技能得到了显著提高。比如在处理文件时,以前可能需要花很长时间查找相关资料,而现在能够快速定位所需信息,这得益于平时积累的经验。不过有时候也会遇到一些小问题,像是偶尔会遗漏某些关键步骤,导致工作效率下降。这种情况发生时,我会及时调整策略,比如制作详细的检查清单,确保每个环节都不出错。
再来看具体的工作成果。在过去的一年里,负责的主要工作包括组织会议、协调部门间沟通以及撰写报告等。其中最值得一提的是,成功策划了一次跨部门合作活动,不仅提升了团队协作效率,还得到了领导的认可。这次活动从筹备到实施,每一个细节都经过精心设计,最终达到了预期效果。当然,过程中也遇到了不少挑战,例如资源分配上的矛盾和时间紧迫的问题,但通过不断沟通和调整方案,这些问题都被顺利解决。
此外,工作总结还需要体现个人成长轨迹。随着工作经验的积累,自己的职业规划也更加清晰。希望未来能够在现有基础上进一步深化专业技能,同时加强与同事之间的交流互动,共同推动单位的整体发展。对于新入职的同事,建议他们尽早熟悉工作流程,多向老员工请教经验,这样能更快适应环境。
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