十一黄金周工作总结报告怎么写 【篇1】1900字
游人如织、平安欢乐
芒砀山十一黄金周再创新高
____“十一”假期已落下帷幕,回顾8天假期,芒砀山景区游人如织,到处呈现出欢乐祥和的节日氛围。接待与收入再创历史新高。截止10月7日,景区共接待游客10.8万人次,比去年同期增长50.62%;实现旅游收入362.88万元,比去年同期增长 31.8%。
景区旅游标准化试点企业的创建,进一步推动了景区旅游基础设施的完善和服务水平进一步提高。又恰逢今年的中秋、国庆双节同步,假期增长,加之节假日免收小型客车通行费等政策措施,景区乡村生态游、采摘游等产业的推出,都促进了黄金周旅游高峰到来。
氛围欢庆祥和,旅游秩序井然,为迎接旅游高峰的到来,芒砀山景区结合自身情况,按照市假日办“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标,结合旅游标准化建设,已提前做好了充分的准备。假期前这确保旅游安全秩序井然,景区进行了安全工作大排查。消除安了全隐患。安保部门还调整制定了黄金周安全应急预案、旅游接待应急预案,确保全万无一失。
假期间积极邀请公安、交通部门联合治理十一假期的旅游秩序。
增加了临时环卫工人,对景区环境进行全天候保洁,确保景区干净整,保证游客舒心愉快。景区园艺工加班加点修剪园艺,摆放鲜花,美化景区环境,营造优美的节日氛围。
鲜红的欢迎标语、大红灯笼,美丽的鲜花营造了节日的浓厚的欢庆气氛。
活动丰富多彩,游客兴致大增。在“十一”黄金周期间,由景区每天上午9:00准时上演双节期间,河南芒砀山景区为丰富游客旅游生活,每天上午9时,准时在景区东门广场上演大型历史情景剧《梁王迎宾》。歌舞剧真实地还原了大汉王朝帝王宫外迎宾的盛大场面,,气势恢弘。武士们铠甲闪亮,长戈锋利,威武庄严,站如磐石,动如劲风,吼声如雷,一招一式,尽现皇家卫队的威猛。宫女身材窈窕,舞姿曼妙,动静优雅。梁王偕同王后及诸位大臣,欣歌赏舞,把酒联欢,一派太平盛世气象。演出结束之际,还为游客们留下了与演员拍照留影、娱乐互动的时间。游客兴致大增。
为满足游客需求,景区除了正常开放汉礼馆,汉婚礼馆外,又在景区增设了五处汉文化体验点,满足游客的汉文化体验要求,拉长了旅游链条。
以“秋季采摘游”为载体,与砀山等地联合推出乡村旅游,以丰富游客的旅游生活。并在景区内开展“金秋游览芒砀山,万斤酥梨大赠送”的活动,丰富了景区的旅游产品。 市场空前火爆,景点游人爆棚。这是今年景区黄金周最为显著的特点。由于节前的大力宣传促销。假期一开始,就迅速进入接待高峰期,双节的前三天,旅游人数“爆棚”,保安山地宫
景点有多个时段出现游客拥堵受阻现象,游览运力不足,造成许多游客较长时间等待。
远程游客增长迅速、自驾游持续升温。“十〃一”黄金周期间,远程游客增长迅速、自驾游持续升温。省外游客比例增长自驾旅游成为热潮,四大景点的停车场停满来自各地的车辆。自驾游客已占到游客总人数的七成以上。家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体。
服务规范优质,游客给予好评。围绕旅游服务标准化建设的目标,公司各有关部门、有关单位把旅游服务工作放在了突出位置,限度做到让每一位游客景区游得赏心,购得称心,玩得开心。主要领导每天都多次深入旅游景区一线,实地了解情况,协调解决接待工作中遇到的困难和问题。景区增设十多处咨询服务中心,方便游客就近咨询,同时开展免费提供茶水等服务。投诉电话、咨询电话、办公室电话坚持24小时值班,做到了处理问题不过夜,回复投诉不超过24小时。景区提出的“芒砀山,微笑服务让您感动”服务口号,深入人心,贯彻到位,“不让一位游客在芒砀山受委屈”的得到了较好兑现,受到了八方游客和省市有关领导的高度赞扬。
宣传营销到位,景区影响不断扩大。为扩大影响,芒砀山景区市场部在8天长假期间,开展了多种形式的宣传促销活动,扩大了宣传,提升了景区的影响力。景区成立以景区成立了副总经理为组长,营销总监罗帅为副组长的推介小组,利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动。景区网站加快更新,在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、优惠活动、文化活动。咨询电话等,认真做好宣传报道工作。双节期间宣传人员还深入景区周边的高速入口,豫皖界收费站,发放宣传品,在景点游客集中区域开展游客服务满意度调查,收集市场反馈信息。
产品单一,综合接待服务,跟不上仍是游客的问题。根据调研,今年游客反映较多的问题一是旅游产品单一,参与性活动产品少,不能满足游客的多种需求,文化品位过高,缺少符合大众休闲娱乐的产品,应在这方面强力推进。二是吃、住、行,购等服务设施还跟不上发展要求,尤其是吃住接待还没有形成体系,监管力度也不不够,游客反映较多。
篇1写作要点146人觉得有用
十一黄金周已经结束,这段时间的工作总结该怎么写,相信很多人都会感到头疼。其实总结,说到底就是把事情说清楚,让别人明白你这段时间干了什么。不过写总结的时候,有些人就容易把简单的事情复杂化,反而让人看不明白。
先说个大概框架吧。总结开头得有个背景介绍,简单交代一下这段时间的情况,比如黄金周期间工作量大不大、任务重不重之类的。接着就是具体工作内容了,这部分得有条理,最好能按类别来写,像是接待游客数量、处理突发事件、后勤保障之类。还有,数据这个东西很重要,最好能附上一些具体的数字,这样显得更有说服力。
写总结的时候,有些细节不能忽略。比如,黄金周期间我们部门一共接待了五万多名游客,其中有多少人需要帮助,又有多少投诉事件得到了妥善解决。还有,后勤团队在物资调配上的表现也很关键,这部分要是写得好,领导看了会觉得你观察得很细致。当然,如果有什么经验教训,也得提一提,毕竟总结,不光是汇报成绩,还得反思不足。
有时候写总结容易跑偏,有的人喜欢把重点放在形式上,字数倒是不少,可内容空洞无物。所以建议大家写的时候多想想,哪些才是真正重要的事情。比如黄金周期间的活动安排是不是合理,有没有什么地方可以改进。另外,总结的语言尽量简洁明了,别整那些花里胡哨的词儿,领导看得累,自己写起来也费劲。
再补充一点,写总结的时候最好能结合实际情况。比如,今年的黄金周和往年相比有哪些变化,遇到的新问题是怎么解决的。如果能结合具体案例来谈,效果会更好。像去年某个景点因为游客过多导致秩序混乱,今年采取了什么措施避免类似情况发生,这些都可以写进去。
还有一点需要注意,写总结的时候态度要诚恳。如果工作上有不到位的地方,得主动承认,别藏着掖着。这样不仅能体现你的担当,还能给领导留下好印象。当然,成绩也不能一笔带过,该表扬的地方还是要表扬,毕竟谁不喜欢听好话呢。
××工商所“十一黄金周”工作总结怎么写【篇2】 2350字
今年的十一黄金周不同于以往,一是工作任务、职能,有很大的变化。二是工作标准有新的更高要求。三是工作之间的协调成了开展各项工作的关键。为保障好“十、一黄金周”,为八方游人创造一个平安、卫生、文明的旅游环境。我们全所上下思想高度重视。节前召开了专项工作部署会,拟定了黄金周工作口号:“便民服务解忧愁,优质服务争上游”的口号。并结合本辖区的具体实际制定了行之有效的实施方案。认真搞好思想发动和加大舆论宣传力度。并以市局和分局落实黄金周有关精神为指导思想和行动准则,做到精心准备,科学计划,组织严密,集中全力做好今年的黄金周保障工作。下面就有关情况做简要小结。
我们所自接到“十一”黄金周工作任务,一是能够认真贯彻落实各级会议精神。认真搞好重要商品进入景区准入登记工作。二是开展以营造良好的服务消费环境,确保游客消费安全为主要内容的服务消费领域维权反欺诈专项执法活动。以查处餐饮、盘道两侧地摊、拦路尾随兜售、占道经营等各种侵害消费者权益的违法行为为重点,通过执法检查,进一步整顿和规范市场经济秩序,使来泰观光的国内外游客的合法权益得到充分保护。努力营造“放心消费”游玩环境,主要针对三大行业重点整治:(一)餐饮行业:使用的原料、佐料等质量是否合格;经销的烟、酒、饮料等商品是否存在假冒问题;是否存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好、缺斤少两等问题;是否以虚假的“折扣价”、“优惠价”、“最低价”等欺诈、误导消费者。(二)批发零售行业:对于我们辖区主要针对的是方便面、火腿肠、面包、各种饮料等商品以及电池胶卷的质量、和包装标识是否合格,是否变质、失效;进货渠道是否合法;是否存在假冒商标、伪造产地、以次充好等问题;是否以虚假的“折扣价”、“优惠价”、“最低价”等欺诈、误导消费者。(三)旅馆住宿业:是否存在随意降低住宿标准满天要价、谎报价格、虚假打折或提供虚假信息、虚假广告等欺诈、误导消费者等行为;是否销售假冒伪劣商品,是否强行向消费者销售商品或者无理纠缠消费者。三是借黄金周综合治理开展以维护公平竞争秩序,促进发展为主要内容的“反侵权、反仿冒、反误导”专项执法整治。主要查处进行不正当竞争的违法行为,即以他人的知名商标、字号作为自己的字号使用和登记行为,通过“委托加工”、“代表销售”等名义,制造市场混淆的行为为重点,遏止“傍名牌”行为的蔓延趋势。坚决查处制售仿冒商品的违法行为,以食品、保健品、冷饮、拐棍制造业、香火业为检查重点,坚决查处制售仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢的商品以及假冒他人注册商标的违法行为,堵住仿冒商品的源头,清除市场上的仿冒商品。严厉打击对商品的质量、性能、产地以及其他方面作虚假表示或宣传,欺诈消费者的行为,净化旅游消费环境。
在黄金周期间,全所人员准备充分,分工明确。为确保“黄金周”游客高兴而来,满意而归,减少消费纠纷,树立“美丽大泰山,文明新泰安”良好形象,我所一方面主动配合景区有关部门,成立综合整治小组,有××所长负责,带领四人。主要任务是搞好路段经营秩序,收缴一天门到壶天阁一线的管理费。内勤保障工作由吕树玉同志负责,保障好市局投诉台工作以及所里吃饭问题。一部分人负责虎山公园、岱庙监管、工作协调以及费收。在这期间为履行起红盾卫士的职责,为广大来泰旅游观光的八方游客,服好务,保障好。所里每个人在七天里不能够和家人吃上一顿团圆饭。早晨六点到位,晚上要到九点多才能下班。每天从红门停车场到壶天阁一线上下巡查几个来回,一个单程就要攀登1425个台阶,对一个运动员来讲一天几趟也不是很轻松的事情。对所里有关节方面疾病的同志,以及七天里和男同志一样上上下下的女同包们就更加不易了。在这期间,我们红门工商所在赵书记的领导下,和局办公室的有关同志协助下,我们所的同志们工作都能按一个共产党员的要求和责任,坚守岗位,确实做到热情服务,勤政为民。认真贯彻落实各级会议精神,把三个代表重要思想、行风建设年活动落实在黄金周加班值勤工作实践中。在此期间涌现出了许多感人先进事迹:吕树玉同志自始至终带病参加的值班值勤,强忍疾病的折磨,还热情为市局投诉台领导及所里的同志们搞好后勤保障工作。作为老大姐的杜萍,不顾自己山上山下跑的疲惫,归来后还主动给同志们准备饭菜。贾素青、朱元萍两位女同志在收费过程中与各摊点可谓磨破嘴皮,几天下来累的口舌都生了疮。作为年轻的戚所总是冲在前面,她的爱人现已经怀孕九个多月,这时最需要他在身边照料,但他为了所里完成好这次黄金周值班任务,却毅然坚守工作岗位,与所里的同志们一道 加班加点工作。万惠晋同志作为一个老所长也不甘心落后,有时累的坐在哪儿就打起嗑睡。还是坚持把工作任务圆满完成。张所长不顾身体的疲劳,曾为来天津市石英厂的姚明先生,徒步从红门到四槐树处,找回了被其遗忘在那里的价值数千元的照相机和一部手机。让游客高兴而来,满意而归。厉彦亮同志不顾身体的劳累不断加强巡查力度和日巡查次数,多次为受不法商贩坑骗的游客挽回了损失。展示了我们工商行政执法者红盾卫士之风采。较好的落实了局党组的抓行风,树立工商队伍新形象要求。全所人人都能够充分发挥主观能动作用,发扬党员的不怕苦不怕累模范带头作用,有事上门的服务,做到急业户所急,想业户所想,换位思考,认真落实服务承诺。考虑经营者不便,采取主动上门收费,解决了经营者山上山下交费不便的这一实际。并按提速要求,全面提高工作效率。在此期间,我们所能够针对平时经营者暴露出来的问题,以及游客反馈的情况。我们所进一步完善工作存在的不足,消除监管死角。加强薄弱环节,减少给游客带的不便。充分体现出我们所人员高尚的职业道德。为民服务无私奉献的工作作风。由此,我们红门工商所便民服务、文明执法行为受到各级领导及广大游客的肯定和好评。
××工商所“十一黄金周”工作小结
篇2写作要点131人觉得有用
工商所的工作总结大家都明白,每年到这个时候都得交一份,写得好不好影响着绩效考核。其实总结不是随便抄抄就能过关的,得结合实际情况,把工作情况说得清清楚楚。
比如“十一黄金周”的总结,就得把节前准备说清楚,还有节日期间检查了多少商户,有没有发现什么问题。要是没发现问题,也得写上几句,比如“巡查过程中未发现异常情况,市场秩序稳定”。要是发现问题了,那得具体说说是什么问题,整改了没有,整改结果怎么样。
写总结的时候,记得把数字带上,这样显得真实。比如说“共检查食品经营户58家次,发放宣传材料300份”。数字一摆出来,领导一看就知道你干了不少事。
有些人在写总结时会忘记提到一些重要环节,比如应急预案有没有演练过。这可是大事情,要是出点状况就麻烦了。所以这部分一定不能漏掉,得写上一句“节前组织应急演练一次,确保人员熟悉流程”。
总结里头最好加上点自己的想法,不能光是流水账似的记事。可以谈谈对工作的认识,比如说“通过此次保障任务,认识到食品安全检查的重要性,今后将进一步加强日常监管力度”。这样的句子能让总结看起来更有深度。
有时候写着写着就容易跑题,写成啥工作计划了。这是不对的,总结就是回顾过去,不能扯得太远。要是发现自己写偏了,赶紧调整回来,别一股脑儿全倒进去。
写总结的时候,最好能找同事帮忙看看,互相提提意见。一个人写可能看不出来的问题,别人一眼就能看出毛病来。当然,也不是所有人都愿意帮忙,这就得靠自己多琢磨了。
旅游景区十一黄金周服务接待工作总结怎么写【篇3】 2950字
在县委、县政府的正确领导下,在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下,在县有关部门的密切配合下,经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调,xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作,达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一,实现了预定的工作目标。现将____年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下:
一、游人接待情况:
1—9月份,景区共接待游人xxx万人次,同比增长10%。
“十一”黄金周期间,景区共接待游人xx万人次,同比增长5%。
二、准备充分、部署严密、责任落实到位。
景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视,实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析,为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先,针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路,并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次,根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会,把任务、目标、措施落实到部门、落实到人,把各项工作从组织到措施逐级细化,保障了各项接待工作的全面落实。第三,成立了“安全接待工作总指挥部”,实施统一指挥,全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调,各主管领导各负其责,做到了分工全面细致、责任落实到位。第四,严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行,景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队,形成了自上而下的逐级负责体系,切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。
三、市、县领导重视,相关部门大力支持,促进了景区安全接待工作水平的提升。
对“十一”黄金周接待工作,不仅景区高度重视,而且市县各级领导也给予了高度重视,保障了景区接待工作“忙而有序”。
9月27日,景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会,组织各部门的全体干部进行了思想动员,为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日,市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动,对33万平米的游览区进行了清扫,为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日,县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区,并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间,市有关领导也分别到景区视察,对景区的接待工作给予了肯定。
节日期间,市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通,不计经济损失将收费站临时改在了居庸关,同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持,保障了景区交通的顺畅,杜绝了拥堵现象。
四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。
首先,加强环境整治和管理,创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全,便于疏导,景区及时组织人力修缮城墙,更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加固了游览区护栏等设施;在原有6个停车场的基础上,又在林尝滚天沟等地开辟了临时车场2个,扩大了车容量;各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌;出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿,共清理景区卫生死角6处,清运固体垃圾137吨,液体垃圾83.5吨,污水处理3350吨;增设了免冲式环保厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆,制做了节日彩虹门,使节日期间的景区环境更加整洁优美。
其次,整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况,制定了《车辆疏导预案》;协调市交管局、首发公司等有关部门,在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关,确保了交通畅通;县交通管理部门抽调了大批警力,主要领导坐镇指挥,增加了交通管理力度;加强依法管理,对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理,对内部司机加强了安全教育,对工作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗,及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次,做到了科学疏导,忙而不乱,井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理,提高车场周转率;客运车辆科学调度,强化安全驾驶和安全维护工作,较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施,保障了良好的交通安全秩序,为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。
第三、明确岗位职责,确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序,特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵,开通了4个临时下城出口,增设了团队专用登城口,增加4处临时售票处;在城上重要地段重点疏导,由民警带队、定岗定人、积极疏导,防止出现拥堵现象,加快游人流动速度;为防止爆炸事件的发生,撤掉了城上的全部果皮箱;为降低失盗案件,派出所专门组织了打扒小组;客运站积极做好疏导服务工作,做好上、下乘车站秩序的管理,从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力,景区秩序井然,确保了黄金周的安全和秩序。
第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的'文明素质、守法经营意识,节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会,采取领导带班、摊主管理等措施,提高服务质量,维护景区的良好形象。同时,加大了执法巡查力度,对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益,县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序,指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核,并明确了工作要求,确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站,并开通了游客服务中心,为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处,值班电话设专人值守,广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客,也宣传了景区,保障了市场经营秩序。
第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全,特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查,制定了处理“flg”事件预案,对原“flg”练习者进行了全面教育,确保节日期间不发生任何事故;成立了夜间巡逻队,加大夜间安全保卫力度,使景区安全得到全方位的控制;组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名,加强安全秩序管理工作,并组织了20人的应急分队;在车场部署了两辆消防车,对增设的临时出口安排专人每天检查,随时维修;对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收,确保了“十一”安全接待工作圆满完成。
第六、加强节日期间的宣传外联,促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传,及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况,与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联,与旅行社积极合作,通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。
总之,对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视,景区提早动手,认真制定接待工作方案,筹备各项接待工作事宜,并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收,确保了“十一”安全接待工作的圆满完成,实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。
篇3写作要点183人觉得有用
旅游景区在每年的十一黄金周期间都会迎来大量的游客,做好服务接待工作至关重要。这不仅是提升景区口碑的关键时刻,也是检验日常管理成效的重要节点。为了写出一份高质量的服务接待工作总结,可以从以下几个方面着手。
首先,明确总结的目的很重要。写总结是为了回顾过去的工作情况,从中找出经验和不足之处,以便为未来的管理工作提供参考。因此,在动笔前,需要梳理清楚这一段时间内景区接待工作的主要流程和关键环节。比如,游客流量是如何分布的?哪些时段或区域的压力最大?这些问题的答案将直接影响到总结的具体内容。
接着,收集整理相关数据是必不可少的步骤。包括但不限于接待人数统计、投诉记录、突发事件处理情况等。这些数据能够帮助你更客观地评估工作表现。例如,某一天的游客量突然激增,导致部分设施无法满足需求,这就是一个值得深入分析的现象。通过查阅当时的调度记录,可以了解当时采取了哪些措施,效果如何。
在撰写过程中,要注意结合实际情况描述具体的场景和细节。比如,某个景点因为道路狭窄而出现了拥堵现象,工作人员是如何疏导人群的?有没有制定应急预案?这样的具体事例能够让总结更加生动,也更有说服力。当然,在叙述时也要注意语言的准确性,避免模糊不清的说法。
书写注意事项:
不要忽略对团队协作情况的评价。黄金周期间,各部门之间的配合是否顺畅直接影响到整体服务质量。如果发现某些环节存在沟通不畅的问题,应当反思原因,并提出改进意见。比如,安保部门和票务中心的信息传递是否及时,有没有因为信息滞后而影响工作效率。
还要特别关注游客反馈。可以通过问卷调查、社交媒体评论等方式获取第一手资料。如果收到较多关于某项服务的负面评价,就需要认真对待,看看是不是真的存在问题,还是只是个别人的意见偏差。无论如何,都应该以开放的态度去面对外界的声音,这样才能不断进步。
小编友情提醒:
记得将整个总结分成几个小节来呈现,这样不仅条理清晰,也便于他人快速抓住重点。每个小节的主题可以根据具体内容灵活设置,比如“游客流量分析”、“安全保卫工作”、“后勤保障措施”等等。每一段落都要围绕中心展开论述,避免跑题。
外事侨务旅游局十一黄金周工作总结怎么写【篇4】 1600字
一、 精心组织,周密部署
市委、市政府高度重视“十·一”黄金周旅游工作,做到了早安排、早部署。我市于9月16日召开了泸州市“十·一”黄金周假日旅游工作会议。我局局长李恭德对“十·一”黄金周作了具体安排和部署,市政府分管副市长杨文杰在会上作了重要讲话,要求各县区、各涉旅部门要结合今年泸州创建中国优秀旅游城市实际,提高认识,加强领导,各司其职,克尽职守,密切配合,周密布置,认真做好黄金周各项工作,营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游大环境,确保实现“健康、安全、秩序、质量”四统一目标。
二、领导重视,狠抓落实
9月22日,副市长杨文杰率公安、安监、交通、卫生、城建、旅游等部门对方山、张坝、杨桥、天仙洞等重点景区进行了旅游市场综合治理大检查,要求各部门、各景区按照各自的职能,加大监管力度,严防死守,发现问题及时整改,将各种安全隐患消除在萌芽状态。节日期间,各部门、各县区的主要领导亲临第一线,重点检查了各旅游经营单位的安全工作和服务质量,确保黄金周各项工作落到了实处。
结合我市今年创建中国优秀旅游城市,全市各新闻媒体加大了宣传报道力度,重点对全市主要旅游区(点)以及外出旅游信息等进行报道,积极引导游客旅游消费。通过召集会议、下发有关文件、散发宣传资料和组织旅行社宣传促销等形式,强势营造黄金周旅游氛围。
针对“十·一”黄金周期间可能出现的问题,要求各涉旅单位积极预防,强化管理,提前做好各项应急预案,防患于未然。要进一步提高认识,消除厌倦松懈情绪,振奋精神,发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风,坚守各自岗位,坚持值班和领导带班制度。市旅游投诉热线“96927”保持24小时畅通,及时受理旅游投诉、咨询,尽力为游客排忧解难。黄金周期间,全市无重大旅游安全事故和重大旅游投诉案件发生,旅游市场秩序正常。
三、今年我市“十·一”黄金周呈现出的'主要特点
(一) 结合____中国红色旅游年,打好泸州“红色旅游牌”
今年国家旅游局着重推出红色旅游,我市古蔺红军四渡赤水纪念地已被国家发改委、国家旅游局规划为全国30条红色旅游精品线路和100个红色旅游经典景区之一。四川省红色旅游“36836”发展格局(即三大板块、六大片区、八条红色旅游精品线路和三十六个红色旅游经典景区)把古蔺四渡赤水纳入了发展规划。我局根据泸州市红色旅游特点,分别在四川红色旅游北京宣传月、广西桂林国内旅游交易会上重点推出古蔺红军四渡赤水纪念地,开展了一系列纪念红军四渡赤水胜利60周年纪念活动。由于加大了对红色旅游的宣传力度,今年“十·一”黄金周期间,古蔺红军四渡赤水纪念地共计接待游客 8800 人次,门票收入8.8万元。游客主要来自成都、绵阳、自贡、隆昌、宜宾、赤水、习水、重庆、北京、南京等地。
(二)星级宾馆酒店客房出租率明显提高,以婚宴为主的宾馆餐饮业火爆
“十·一”黄金周期间,我市各星级宾馆酒店客房出租率均比去年同期有较大提高。各星级宾馆饭店客房平均出租率在65%左右。
(三)旅行社出团、地接团呈稳步上升势头
“十·一”黄金周期间组团出游团队目的地主要以长线旅游为主,旅游目的地主要是:九寨沟、黄龙、四姑娘山等。今年黄金周期间,外地来泸游客增多,有的景区接到外地游客超过半数以上。
(四)全市各近郊旅游区(点)接待人数明显增加
“十·一”黄金周期间,我市各近郊旅游区(点)接待游客上万人次的景区有方山景区、张坝景区、杨桥景区、玉龙湖景区、石洞花博园景区等,出游方式仍然是以一日游为主体的休闲旅游。由于____年旅游宣传促销力度增大,我市一批独具特色的古镇游、红色旅游等精品旅游线路深受游客喜爱。
(五)出游意识增强,出游方式继续呈现多样化
节日期间,游客出游意识增强。以家庭为单位,灵活方便的自驾车出游方式仍然是热点和亮点。本次“十·一”黄金周,从我市主要景区接待情况看,自驾车出游人数比往年明显增多,而且多数是外地游客。据统计,外地游客主要来自成都、重庆、内江、宜宾、贵州等地。
**市外事侨务旅游局
二oo*年十月七日
篇4写作要点172人觉得有用
外事侨务旅游局十一黄金周工作总结怎么写
十一黄金周结束之后,各部门都得写个总结,这工作很重要,因为总结能反映这段时间的工作情况。像我们局这样的单位,写总结的时候就得从接待、协调、服务这几个方面入手。接待工作是重点,尤其是对外宾的接待,既要热情又要不失礼节,这方面要是搞砸了,影响会很大。
协调工作也不容忽视,黄金周期间各种活动多,涉及部门也多,这就需要我们做好统筹安排,确保各项活动顺利进行。服务工作也很关键,游客来了肯定希望得到好的体验,所以我们得提前做好准备,比如检查酒店、景区的设施,确保服务质量。
写总结的时候,要注意数据的准确性。比如说接待了多少人,组织了多少场活动,这些数字都要核对清楚。不过有时候忙起来,可能就会出现一些小差错,比如把接待人数写成多了几十个,这种事情虽然不会太严重,但还是会影响总结的可信度。所以写总结前最好能跟同事核对一下数据。
还有就是要注意总结的格式,虽然说形式不是最重要的,但基本的格式还是要遵守的。标题要醒目,正文要条理清晰,不要一上来就一股脑地堆砌内容。有时候写着写着,思路就乱了,结果写出来的总结东一句西一句的,读者看了也会觉得头疼。所以写之前最好列个提纲,把想表达的主要内容都罗列出来。
总结里头还要体现工作的亮点,像今年黄金周我们搞的那个文化交流活动就特别受欢迎,应该着重写一下这个活动的策划和执行过程。不过写亮点的时候也要实事求是,不能为了显得成绩好就夸大其词,这样反而会让人觉得不真实。
小编友情提醒:
写总结的时候要结合实际情况,不能光顾着往脸上贴金。如果确实存在问题,比如某个环节出现了纰漏,也要坦诚地说出来,并且提出改进措施。毕竟总结的目的不是为了掩盖问题,而是为了更好地提升今后的工作质量。
十一黄金周工作总结 三则怎么写【篇5】 650字
范文一:
xx____十一黄金周海联霞山店白电部的销售在商场的支持下取得了可喜的经营成果。七天下来,共完成了138万的销售任务,比上一年增长了13.7%,比对手国美国贸店高出十个百分点。回顾整体十一销售工作,为更好的保持优势,争先竞争对手,现将十一期间的工作做一总结,以便于对日后的工作起到更大的帮助。
一、前期准备
为了圆满的完成此次黄金周的营销目标,白电部结合自身的实际情况,紧紧执行商场和业务部制定的详细活动方案,为打好十一硬仗做出充分积极的准备。
二、整体十一销售
正是因为有了前期的准备工作,才使得整个十一期间的销售收获喜悦。十一黄金周第一天还未营业,门店前更已经人潮汹涌,许多消费者以迫不及待的心情准备开始十一大采购。当海联的营业大门一打开,广大消费者一拥而入,融入了狂欢购物节的氛围之中去。
三、不足之处在十一整个工作当中,虽然取得了较大的成绩,但全盘回顾,在一些环节和细致方面还存在不足,现做一小结,以为日后工作借鉴。
1.出高端机来鼓舞士气。黄金周前三天一台双开门冰箱都没出,急呀,第四天,一早,出了台三星双开门冰箱,全场为之兴奋。一鼓作气,下午又出了台,一而再,再而三,到第七天结束,共出了七台双开门冰箱,可喜呀。
2.充足的库存是销售的保证。今年是在海尔洗衣机,海尔冰箱,小天鹅洗衣机,容声冰箱等严重缺货情况下,所取得的销售成果。
3。厂家的支持是销售的加码器。在向厂家争取促销资源,比如赠品方面,还有待提高之处。
篇5写作要点77人觉得有用
十一黄金周工作总结三则怎么写?
今年的十一黄金周过得特别快,回头看看这阵子的工作,真得好好总结一下。先说第一份工作,主要负责接待游客。刚开始的时候,觉得接待人挺简单的,就是给人指个路嘛。结果发现事情没那么简单,游客问的问题五花八门,有的问景点开放时间,有的问洗手间在哪,还有些人直接问天气预报。这些问题看似简单,但要是回答不好,就容易让人不满意。我后来就专门记了个小本子,把常见的问题都记下来,遇到类似情况就翻出来看看,这样效率高了不少。
再说第二份工作,是处理投诉的。说实话,一开始听到投诉心里还挺紧张的,生怕自己做错了什么。后来慢慢摸索出点门道,知道该怎么应对了。比如,有些游客反映餐厅饭菜不好吃,这时候就不能直接反驳,得先表示理解,然后耐心解释,比如告诉他们这是根据季节调整的菜谱,可能暂时不适应。还有一次,有个游客说我们的停车场太难找,我当时也没急着解释,而是先陪他走了一遍路线,让他熟悉了环境,之后再说明我们正在改进标识系统。这样做,游客的情绪明显缓和很多。
第三份工作是统计客流数据。这个工作看起来枯燥,但其实也很重要。我一开始拿到数据的时候,总觉得表格里的数字没什么意义,后来才发现每个数字背后都有故事。比如某天客流量突然增加,可能是因为附近有个大型活动吸引了很多人过来。为了弄清楚这些变化,我花了好几天研究历史数据,还特意请教了几位老同事。他们告诉我,数据分析不能只看表面,还得结合实际情况去分析,这样才能找出真正的原因。经过这次经历,我明白了一个道理,那就是数据不是冷冰冰的数字堆砌,它背后藏着很多值得挖掘的故事。
旗县十一黄金周工作总结怎么写【篇6】 2100字
在县委、县政府的坚强领导下,全县假日旅游协调领导组高度重视“十一”黄金周旅游发展和管理工作。各成员单位精诚合作,密切配合,进行了周密部署,加强了科学调度,狠抓了服务保障,平稳顺利度过了第21个黄金周,各项指标创同期历史新高,10月1日-7日,全县共接待游客15.3 万人次,同比增长198%,实现旅游综合收入6120万元,同比增长205%。全县没有发生一起旅游安全事故和旅游投诉事件,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
一、主要特点
今年“十一”黄金周成效显著,特点突出,主要体现在以下五个方面。
(一)客源市场进一步拓展
随着我县对外知名度的不断提高,旅游产品的日益成熟和旅游促销活动的深入开展,客源结构一改以往苏浙沪独撑的局面,中远程游客明显增多,北京、广州、湖北等地游客空前增长,境外游客也开始来我县观光旅游。黄金周期间,我县共接待外国游客200多人次,较去年同期相比,实现了零的突破。
(二)散客自驾游成主旋律
随着绩溪县旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不断提高,自驾游开始唱主角,成为绩溪旅游的主旋律,占总接待人次的80%。在绩溪的不少景区景点,尤其是龙川、障山大峡谷和佛教名山小九华景区,黄金周期间迎来了不少以家庭出游为形式的庞大自驾游车队。县城宾馆、停车场、农家乐庭院甚至乡间小路都停放了不少自驾车。为保障自驾车出游安全,我县对道路安全隐患进行了排除,完善了道路指示标志和引导标志。
(三)“农家乐”旅游深受欢迎
今年我县陆续举办了“油菜花观赏节”、“安苗节”和“山核桃采摘节”,这一系列的节庆活动,深层挖掘了具有地方特色的乡村旅游产品。围绕“和谐城乡游”主题年活动,县旅游局发展了“农家乐”旅游经营户43户。黄金周期间,“农家乐”接待迅速升温,吃农家菜、住农家屋、购农家土特产,场面火爆。全县“农家乐”共接待2.9万人次,“农家乐”旅馆入住率高达85%。
(四)体验探险游备受游客青徕
黄金周期间,徽杭古道、清凉峰异常热闹,游客达到2.8万人次。自行车、摩托车探险游队伍成为通往徽杭古道、清凉峰、障山大峡谷和小九华的一道亮丽的风景线。
(五)旅游业带动作用凸显
人气高、商气浓是本次黄金周的一大特点。黄金周期间,全县各宾馆饭店出租率达到了98%。县城各宾馆饭店餐饮生意火爆。营养美味而又正宗的绩溪徽菜,上市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受广大游客的喜爱和青睐;公交车、出租车、旅游专线车等旅游交通工具等在黄金周期间收入颇丰;各大土特产商店的销售额大幅度增长;各大商场开展了形式多样的“十一”促销活动,营业额比平时有大幅度的增长。
二、主要做法
今年的“十一”黄金周,我县旅游健康有序,实现了人财两旺预期目标。关键是狠抓了如下几个方面的工作。
1、加强领导,完善机制。成立了绩溪县假日旅游协调领导组;制定了“十一”黄金周旅游工作方案、预案;召开了一系列“十一”黄金周旅游工作会议。在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上,完善了指挥联络机制、应急处理机制、市场综合治理机制,建立了24小时值班制度、责任追究制度。要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通,以保障黄金周期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。
2、突出重点,狠抓旅游安全。整个黄金周充分体现了旅游安全这个核心,节前按照县委、县政府的统一部署,黄金周前夕,县假日领导组成员单位对各涉旅企业进行了一次全面的、拉网式的安全大检查。对存在的安全隐患责令限期整改。假日办成员单位、涉旅企业制定了周密详尽的黄金周旅游工作方案和突发事件应急处置预案。由于组织有力,措施到位,确保了“十一”黄金周旅游安全工作正常有序运行。
3、上下联动,协同作战。假日办在县假日协调领导组的领导下,切实履行职责,在服务游客、协调左右、联系上下、沟通内外和组织推动黄金周旅游各方面发挥了实战调度作用。黄金周期间,旅游、公安、交通、工商、涉旅乡镇以联合执法的方式,在龙川景区、障山大峡谷设立了综合执勤岗。公安部门在维持旅游秩序方面竭尽全力;运管部门在水村设岗守关,查堵、劝阻黑车10余辆次,查处已进入景区的黑车1辆;工商部门于10月4日在龙川景区开展了水街摊点整治活动。县旅游局并在龙川景区举行了“文明与旅游同行”游客大签名活动,使文明旅游、诚信旅游成为广大游客和旅游从业人员的广泛共识和自觉行为。
4、强化服务,切实加强宣传、统计工作。要求各涉旅企业在黄金周期间要以服务为中心,从维护绩溪旅游形象的高度出发,为黄金周来我县的游客提供耐心、周到、诚信、文明的服务;县旅游局在宾馆酒店设立了服务咨询岗,实行昼夜值班制度,为游客提供食宿、游览等服务。同时,把宣传贯穿于黄金周全过程,对上采取系列报道形式,每日向省、市旅游网,县委、县政府提报动态信息。省旅游网7天内发表绩溪旅游信息16条。县广播电视台密切配合黄金周旅游,跟踪报道黄金周旅游综合效益和工作成果。县旅游局明确专人每日进行旅游统计,及时准确地向省市旅游主管部门报送统计数据,综合分析每日旅游动态,全方位了解黄金周旅游发展态势,为加快我县旅游发民提供决策依据。
下一步,我们将在认真总结黄金周旅游工作经验的基础上,按照”精心组织、周密安排、责任落实、加强协调”的要求,切实改进工作,进一步完善假日协调机制,确保我县旅游持续健康发展。
篇6写作要点19人觉得有用
旗县十一黄金周工作总结怎么写
旗县的十一黄金周工作结束后,写一份总结是很必要的。这个总结不仅仅是回顾一下工作的得失,也是给领导一个交代,同时也是为下一次类似的工作做准备。写好这样的总结需要有一定的专业知识和工作经验,下面给大家分享一些技巧。
第一步是明确总结的目的和范围。这一步很重要,因为只有清楚了总结的目的,才能有针对性地收集资料。比如这次黄金周工作,重点可能是旅游接待、交通疏导、安全检查等方面。在收集资料的时候,不仅要关注本部门的数据,还要和其他相关部门沟通,确保信息全面。在这个过程中,可能会遇到一些困难,比如有些部门不愿意提供详细的数据,这时候就需要耐心沟通,强调数据共享的重要性。
第二步是整理和分析数据。拿到数据后,不能急于下结论,要先进行分类整理。可以按照时间顺序排列,也可以按照不同的工作项目分类。在整理的过程中,要注意数据的真实性和准确性。有时候,数字可能因为统计口径不同而存在偏差,这就需要仔细核对来源。如果发现数据有出入,应该及时向提供方反馈,争取获得正确的数据。整理完数据后,就可以开始分析了。分析时可以使用对比法,将今年的数据和去年的数据进行对比,看看有哪些变化。还可以用趋势分析法,预测未来的发展方向。
第三步是提炼经验和教训。有了数据的支持,就可以从中提炼出宝贵的经验和教训。这里需要注意的是,经验教训不是简单地罗列问题,而是要深入挖掘问题背后的原因。例如,如果发现游客投诉较多,就要分析是服务态度的问题,还是设施不足导致的。如果是服务态度的问题,就要加强员工培训;如果是设施不足,就要考虑增加投入。提炼经验教训时,还可以参考其他地区的做法,看看他们是如何处理类似问题的。
第四步是提出改进建议。根据前面的分析,可以针对性地提出改进措施。建议要具体可行,不能只是空洞的口号。比如针对交通拥堵的问题,可以建议增加临时停车场,优化线路设计。针对食品安全问题,可以建议加大监管力度,定期开展检查。提出的建议要结合实际情况,不能脱离实际。同时,也要考虑到资源的限制,不能提超出能力范围的要求。
在整个写作过程中,要注意语言的简洁明了。尽量避免使用复杂的句子结构,用最简单的语言表达清楚自己的意思。有时候,为了追求文采,可能会写出一些比较晦涩的句子,这样反而会影响阅读效果。另外,要注意格式的规范。虽然没有统一的标准,但基本的格式还是要遵守的,比如标题要醒目,段落要分明,字体大小要适中。
小编友情提醒:
写总结的时候,难免会有一些疏漏之处。比如,有时候可能会忘记提及某个重要的数据,或者在描述某个事件时不够清晰。这些都是正常现象,不必过分担心。只要尽力做到最好就可以了。
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