职业道德管理制度文库(15篇)

职业道德管理制度旨在建立一套规范员工行为、提升职业素养的准则，确保企业内部的公正、公平与和谐。它涵盖了诚信、专业技能、责任意识、团队合作、尊重他人、保密义务等多个方面。

包括哪些方面

1. 诚信原则：强调诚实守信，禁止欺诈、虚假陈述等行为。

2. 专业能力：要求员工不断提升专业技能，保持与行业发展的同步。

3. 责任意识：员工应尽职尽责，对工作结果负责。

4. 团队合作：鼓励协作精神，促进部门间的沟通与配合。

5. 尊重文化：尊重同事，消除歧视，创造平等的工作环境。

6. 保密义务：保护公司机密，遵守保密协议，不得泄露敏感信息。

重要性

职业道德管理制度对于企业的长远发展至关重要。一方面，它可以塑造良好的企业文化，提高员工的工作满意度和忠诚度；另一方面，它能保障企业的合法权益，避免因不当行为导致的法律纠纷和声誉损失。此外，高标准的职业道德也能提升企业的公众形象，吸引优质客户和人才。

方案

1. 制定详细准则：企业应制定详尽的职业道德规范，明确各方面的具体要求，使员工清楚了解行为标准。

2. 培训与教育：定期开展职业道德培训，通过案例分析、角色扮演等方式强化员工的理解和应用。

3. 激励机制：将职业道德纳入绩效考核，对表现出色的员工给予奖励，激发其积极性。

4. 监督与反馈：设立举报机制，对违反职业道德的行为进行调查处理，同时鼓励员工提供改进意见。

5. 持续优化：定期评估制度执行情况，根据实际情况调整和完善规定，确保其适应企业发展需求。

通过上述措施，企业可以建立起一个健康、有序的职业环境，促进员工个人成长，推动企业持续进步。

职业道德管理制度文库范文

第1篇 _建筑企业管理人员职业道德规范

建筑企业管理人员职业道德规范

1.遵纪守法,为人表率。认真学习党的路线、方针、政策,自觉遵守法律、法规和企业的规章制度,办事公道,用语文明,以诚相待。

2.钻研业务,爱岗敬业。努力学习业务知识,精通本职业务,不断提高业务素质和工作能力。爱岗敬业,忠于职守,工作认真负责,不断提高工作效率和工作能力。

3.深入现场,服务基层。深入施工现场,调查研究,掌握第一手资料,积极主动为基层单位服务,为工程项目服务,急基层单位和工程项目之所急。

4.团结协作,互相配合。树立全局观念和整体意识,部门之间、岗位之间做到分工不分家,搞好团结协作,遇事多商量、多通气,互相配合、互相支持,不推诿、不扯皮,不搞本位主义。

5.廉洁奉公,不谋私利。树立全心全意为人民服务的公仆意识,廉洁奉公,不利用工作和职务之便吃拿卡要,谋取私利。

第2篇 _建筑业监督管理人员职业道德规范

建筑业监督管理人员职业道德规范

(一)工程质量监督人员职业道德规范

1.遵纪守法,秉公办事。认真贯彻执行国家有关工程质量监督管理的方针、政策和法规,依法监督,秉公办事,树立良好的信誉和职业形象。

2.敬业爱岗,严格监督。不断提高政治思想水平和业务素质,严格按照有关技术标准规范实行监督,严格按照标准核定工程质量等级。

3.提高效率,热情服务。严格履行工作程序,提高办事效率,监督工作及时到位,做到急事快办,热情服务。

4.公正严明,接受监督。公开办事程序,接受社会监督、群众监督和上级主管部门监督,提高质量监督、检测工作的透明度,保证监督、检测结果的公正性、准确性。

5.严格自律,不谋私利。严格执行监督、检测人员《工作守则》,不在建筑业企业和监理企业中兼职,不利用工作之便介绍工程进行有偿咨询活动,自觉抵制不正之风,不以权谋私,不徇私舞弊。

(二)工程招标投标管理人员职业道德规范

1.遵纪守法,秉公办事。认真贯彻执行国家的有关方针、政策和法规,在招标投标各个环节要依法管理、依法监督,自觉抵制各种干扰,保证招标投标工作的公开、公平,公正。

2.敬业爱岗,优质服务。树立敬业精神,以服务带管理,以服务促管理,寓管理于服务之中。

3.解放思想,实事求是。积极探索在社会主义市场经济条件下工程招标投标的管理,努力发挥优胜劣汰竞争机制的作用,维护建筑市场秩序。

5.接受监督,保守秘密。公开办事程序,分开办事结果,接受社会监督、群众监督及上级主管部门的监督,不准泄露标底,维护建筑市场各方的合法权益。

6.兼洁奉公,不谋私利。不以权谋私,不吃宴请,不收礼金,不指定投标队伍,不准泄露标底,不准自编自审,不参加有妨碍公务的各种活动,不做有损于政府形象的事情。

(三)建筑施工安全监督人员职业道德规范

1.依法监督,坚持原则。树立全心全意为人民服务的宗旨,广泛宣传和坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,认真执行有关安全生产的法律、法规、标准和规范。

2.敬业爱岗,忠于职守。安全监督人员要树立敬业精神,以做好本职工作为荣,以减少伤亡事故为本,开拓思路,克服困难,大胆管理。

3.实事求是,调查研究。坚持实事求是的思想路线,理论联系实际,深入基层,深入施工现场调查研究,提出安全生产工作的改进措施和意见,保障广大职工群众的安全和健康。

4.努力钻研,提高水平。认真学习安全专业技术知识,努力钻研业务,不断积累和丰富工作经验,努力提高业务素质和工作水平,推动安全生产技术工作的不断发展和完善。

5.廉洁奉公,接受监督。遵纪守法,秉公办事, 不利用职权谋私利,自觉抵制消极腐败思想的侵蚀,接受群众和上级主管部门的监督。

第3篇 山庄物业安全管理部员工职业道德规范

山庄安全管理部员工职业道德规范

1.0热爱本职工作,忠于职守

安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此,安管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成安全管理工作任务。

2.0遵纪守法,勇于护法

安管员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保业主/物业使用人的安全,通过提供优质的安全服务,赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。

3.0不计得失,勇于奉献

安管员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位,勇于维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全。

4.0文明执勤,礼貌待人

全心全意为人民服务,是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌的具体体现,也是贯彻业主至上、服务第一的企业宗旨的基本要求。

5.0廉洁奉公,不谋私利

安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对安管员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门。因此,安管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。

第4篇 物业管理人员职业道德培训材料教案

物业管理人员职业道德培训材料

物业管理属第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来,我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展,一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前,在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展,在相当长的时间内,这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。

但是,由于物业管理的发展飞速,管理人员不断增加,加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求,满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业,物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中,业主投诉的焦点,除了管理和服务的质量外,便是管理人员的从业道德规范。因此,一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了,这就是:现在的物业管理者,应该具备和遵循哪些职业道德

(一)物业管理者职业道德的基本内容

职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯。

物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

1.物业管理者的职业思想

一个人的职业思想,指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能形成正确的职业思想,才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想十分丰富,但以下几点最为关键:

(1)业主至上观

物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的,物业管理公司的一切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应该明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

(2)管理就是服务观

物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷作风,因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识,总以为自己是个“管事儿的”,即便对业主,也只有“管”,不想服务。

管理就是服务观,就是在管理过程中,一切从服务业主出发,把日常工作看成是服务,把服务当成最大的满足,即便是一些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

(3)技术服务观

在物业管理岗位上,管理是一门技术,工程是一门技术,服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展,物业科技含量越来越高,物业运作的程序更加复杂,业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门,更加博杂,不间断地学习物业管理专业知识,不断提高业务水平,以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

(4)忠诚的服务观

一方面,物业管理者要忠于业主,业主的利益高于一切,严格履行管理合同,尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面,随着委托管理模式的推行,越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托,总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员,尤其是高级管理人员。因此,物业管理者也必须忠于管理公司,并按合同要求维护管理公司的声誉和利益,切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益,更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化,使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

2.物业管理者的行为规范和行为准则

行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到:①员工必须牢记业主是上帝,所有工作必须以业主为中心,员工必须高度重视业主的投诉;②细心、耐心地聆听业主投诉,让业主畅所欲言;③认真用书面形式记录业主投诉内容,并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;④投诉事项中,若涉及本人的作业行为,不得隐瞒,更不得伪造;⑤业主投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚依据;⑥对投诉业主应表示感谢,对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后,应主动报告业主,了解业主的满意程度。

(二)物业管理者的职业道德修养

建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定,小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加,可以预计,政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范,进一步约束和规范物业管理者的行为,从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此,物业管理人员只有不断提高职业道德修养,才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。

修养,是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面,经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平,以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

物业管理职业道德修养,是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行业特性、准则的认识,树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识,并以此指导、规范、升华自己的言行,从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

那么,物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢

1.加深行业认识

物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务

性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既具有现代城市风貌,又具有个性特色的工作和生活环境,形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,增加业主的睦邻意识,创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性,明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色,自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识

物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业,既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善,物业管理业才充满机会、充满挑战。但是,物业管理者一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。可以说,是否树立了服务意识,是物业管理者职业道德修养的主要内容。

3.提高文化素质

第5篇 第一_医院职业道德建设管理制度

第一人民医院职业道德建设管理制度

1、每月对住院病人、门诊病人进行满意度随机调查,每半年对出院病人进行信函一次调查。

2、召开病人家属陪伴会。病房利用每月一次工作座谈会,向病人家属宣传医院规章制度,征求病人家属对病房工作的意见。医院每季开展医德医风查房,每半年召开病员家属代表座谈会,医院、职业道德建设领导小组成员参加听取家属的意见和建议。

3、建立社会行风监督员制度,医院聘请社会单位、民主党派人士为行风监督员,定期召开会议或组织督查活动,听取他们的意见。

4、设立意见簿、意见箱和公开监督电话,鼓励病人检举揭发违纪事件和人员,并对检举人进行保护或奖励。

5、建立职业道德档案,实行一科一汇总一人一档案,如实记录工作人员在工作中的奖惩情况及病人的意见。

6、对后勤人员、机关行政人员的服务态度、服务质量进行追踪调查。

7、对病人满意度测评结果及反馈的意见,及时在院周会上进行通报。

8、建立上缴拒收红包、回扣登记管理制度。

9、对违反职业道德的人和事,按照医院有关规定进行惩处。对职业道德业绩突出的同志,给予表扬和奖励。

第6篇 医院职业道德建设管理制度-2

医院职业道德建设管理制度2

(一)聘请社会监督员,接受社会各界监督。

(二)专人负责每月对住院和出院病人、门诊病人进行满意度调查,征求患者对医疗服务质量的意见,并作出自我评价。

(三)各病区每季一次召开工休座谈会,在向病人宣传医院规章制度和医学保健知识的同时,广泛征求意见。

(四)建立行风督查制度,医院行风建设督查小组每月以医德查房的形式对病区或门诊进行行风督查,征求患者对医德医风的意见。同时将行风督查情况在院内网上向全院通报。

(五)建立医德考评制度和医务人员职业道德档案,每年年终将医务人员在职业道德方面的表现,如实记录到个人档案中,以作为职工年度考核、评先、评优,以及与执业考核和护士连续注册的参考。同时将医务人员医德正反两方面典型事例在院内公示栏或院内网上进行公示。

(六)实行拒收红包登记制度。所收到的红包若不能退还的,须在24小时内上交监察审记室登记,然后由科室负责人将红包作为病人的住院费交至住院收费处或直接退还给病人。

(七)坚持弘扬先进和思想教育在先的原则,做到奖罚分明。对职业道德良好的同志以及先进典型进行宣传报道和奖励;对违反职业道德的人和事,按照医院有关规定进行处罚。

(八)设立意见簿和意见藉,公开监督和投诉电话,鼓励广大群众检举违纪事件和人员。

第7篇 物业管理职业道德培训教材

物业管理公司职业道德培训教材

职业道德定义

所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会。

职业道德的涵义包括以下八个方面:

(1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可。

(2)职业道德是长期以来自然形成的。

(3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等。

(4)职业道德 依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现。

(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

(7)职业道德标准多元 化,代表了不同企业可能具有不同的价值观。

(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远。

每个从业人员,不论是从事哪种职业,在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点:

首先,在内容方面,职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求,而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求;它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的,而是在特定的职业实践的基础上形成的,因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯,表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说,某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、

其次,在表现形式方面:职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发,采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例,以至标语口号之类的形式,这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行,而且易于形成一种职业的道德习惯。

再次,从调节的范围来看,职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造本职业从业人员的形象。

最后,从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”,又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的,但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里,职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的;职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系,就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德,都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样,阶级道德或社会道德,在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时,职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中,是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合,具有较强的稳定性和连续性,形成比较稳定的职业心理和职业习惯,以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行,影响道德主体的道德风貌。 通过上述分析不难看出职业道德具有以下特点。

1. 职业道德具有适用范围的有限性。

每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规范。

2. 职业道德具有发展的历史继承性。

由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌,诲人不倦”,从古至今始终是教师的职业道德。

3. 职业道德表达形式多种多样

由于各种职业道德的要求都较为具体、细致,因此其表达形式多种多样。

4. 职业道德兼有强烈的纪律性。

纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又带有一定的法律的色彩。就是说,一方面遵守纪律是一种美德,另一方面,遵守纪律又带有强制性,具有法令的要求。例如,工人必须执行操作规程和安全规定;军人要有严明的纪律等等。因此,职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。 职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责;营销人员怎样对顾客负责;医生怎样对病人负责;教师怎样对学生负责等等。

2、 有助于维护和提高本行业的信誉。

一个行业、一个企业的信誉,也就是它们的形象、信用和声誉,是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度,提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高,很难生产出优质的产品和提供优质的服务

3、 促进本行业的发展。

行业、企业的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面,其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进本行业的发展。

4、 有助于提高全社会的道德水平。

职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业,如何对待工作,同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现;是一个人的道德意识,道德行为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。另一方面,职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

第8篇 物业管理员职业资格鉴定考试题（职业道德）

2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)

科目代码:120

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:

等级:国家职业资格二级

卷册一:职业道德

理论知识

注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:

第一部分,1 --25小题,为职业道德试题;

第二部分,26--125小题,为理论知识试题。

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地 区:

姓 名:

准考证号;

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

试题下载:2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)

第9篇 物业管理职业道德试题

职业道德模拟试题

基本知识领域

职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比,道德的( )。8~10

(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广

2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85

a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性

3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实 施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大

a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法

4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190

(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长

(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会

(c)生产的发展主要靠节俭来实现

(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值

5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147

a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏

b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家

c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。

d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明

6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11

a.心灵美、语言美、行为美、环境美

b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

c.仁、义、礼、智、信

d.树立正确的世界观、人生观、价值观

7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113

a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质

8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201

(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”

(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法

9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大

(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义

10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11

(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美

(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义

(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观

11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85

(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性

13、对企业来说,诚实守信( )。151~124

&nb

sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争

14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150

(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175

(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235

(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信

17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241

(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重

18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。

(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日

19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149

(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

20、下列论述中,正确的是( )。413、421

(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心

(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

21、企业文化包括( )。 p30

(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风

22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55

(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件

(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华

23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86

a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语

c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解

24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29

a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场

25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86

(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中

26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204

(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性

(c) 职业责任与提高职业技能无关 (d) 职业责任具有一定的强制性

27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178

a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础

c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。

28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174

-134

(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

29、.在职业活动中,要做到 公正公平就必须( )。225-164

a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。

30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160

(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公

31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195

(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质

32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106

(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境

(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入

33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204

a.明确的规定性 b.一定的强制性

c.一定的弹性 d.一定的自我约束性

34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230

a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83

(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248

a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话

c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。

37、职业规范包括( )。318-224

(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯

38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259

a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。

c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

39、团结互助的基本要求是( )。340-233

(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习

40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105

a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇

行为习惯领域

41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )

a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上

c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上

42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。

a.不向任何人提起这件事

b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。

d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。

a.按照有关要求,利用工作时间按时完成

b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。

c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成

44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。

&nb

sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做

b.不管别人做不做,自己都做。

c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做

d.等领导安排自己做的时候再做

45、对我的职业,我一般情况下( )。

(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起

(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论

46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )

(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交

(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改

47、在日常生活中,我通常( )。

(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同

(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多

48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )

(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导

(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关

49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。

(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

(d)通常是自己想好后才举手回答

50、当心情不好的时候,我通常( )。

(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节

51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。

a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店

b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店

c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓

d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。

52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。

(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定

53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。

(a)立即调离 (b)难以抉择

(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。

a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。

c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职

55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。

a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。

c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理

57、关于我的工作单位( )。

(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位

(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位

(c)我很少和别人谈论我的工作单位

(d)我从不与别人谈论我的工作单位

; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。

a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。

c.客人怎么劝也不喝

d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。

a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。

c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题

60、我的计划( )。

(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班

(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化

(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍

(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划

61、如果最近心情不太愉快,我会( )

(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来

(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己

62、如果有重新选择职业的可能,( )。

(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位

(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位

63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。

(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开

64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。

(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听

65、我的周末生活( )。

(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下

(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排

66、当有事和别人说时,我通常( )。

(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想

(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想

67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )

(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句

68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )

(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理

(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假

69、在与人相约见面时.我一般是( )。

(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间

70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。

(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应

(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜

(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做

(d)先答应,实在办不到再解释

71、我小时候:( )。

(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问

72、业余时间,我喜欢:( )。

(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉

73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。

a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解

&n

bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解

74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。

(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态

(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好

75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。

c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要

态度取向领域

76、你感觉你所在单位的人际关系( )。

(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽

77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。

a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为

c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。

78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。

a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性

c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德

79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。

(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加

(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加

80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。

(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好

(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则

81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。

(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富

(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派

82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。

(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处

(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法

83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )

(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔

(c)先看看再说 (d)听领导安排

84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。

(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道

(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明

(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾

85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。

(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利

86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。

(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了

(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子

87、关于我的工作.我觉得;( )

(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作

(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做

(d)没有人愿意从事我现在所做的工作

88、我对单位提供的福利待遇:( )。

(a)非常满意

(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了

(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意

89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。

(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的

(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意

90、我对离开现在的工作单位:( )。

(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉

91、如果能重新开始:( ).

(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位

(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位

(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了

92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )

(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢

(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人

93、对于周围自然界的事物:( )a

(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化

(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们

94、对于社会或国内外大事.我:( )。

(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下

(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解

95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。

a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。

c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度

96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。

(a)耐心地做下去

第10篇 物业管理师考试题(职业道德)

2005年05月物业管理师考试题

科目代码:120

2005年5月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册一:职业道德

理论知识

注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:

第一部分,1 ――25小题,为职业道德试题;

第二部分 ,26――125小题,为理论知识试题。

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地 区:

姓 名:

准考证号;

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德

(1~25题,共25道题)

一、 职业道德基础理论与知识部分(1~16题)

答题指导

◆ 该部分均为选择题,每题均有四个选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一) 单项选择题(1~8题)

1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是( )

(a) 道德缺乏历史继承性

(b) 道德标准不具有时代性

(c) 人们所做的一切工作都可以作道德评价

(d) 道德与社会发展没有关系

2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是( )

(a) 从人类历史看,法律比道德产生的时间早

(b) 在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德

(c) 在适用范围上,道德要比法律广泛的多

(d) 关于社会功能,道德不如法律的社会作用大

3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是( )

(a) 加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益

(b) 加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关

(c) 加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担

(d) 加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本

4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是( )

(a)着装简单、朴素 (b)饰品较少

(c)面部淡妆 (d)男性蓄胡须,女性涂亮指甲

5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是( )

(a) 某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑”

(b) 某银行职业员:“没看我正忙着吗您急什么”

(c) 某企业接待处人员:“还没上班,您稍候

(d) 某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材”

6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是( )

(a) 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

(b) 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

(c) 某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

(d) 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

7、关于职业责任的特点,论述不正确的是( )

(a) 职业责任一般与职业性质密切相关

(b) 职业责任与物质利益存在直接关系

(c) 职业责任具有自觉性,不具有强制性

(d) 职业责任具有法律及纪律的强制性

8、关于职业纪律,从业人员应树立的正确认识是( )

(a) 职业纪律既体现了强制性,又体现了自觉性

(b) 职业纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性

(c) 遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系

(d) 职业纪律只是约束和管制员工的工具

(二)多项选择题(第9---16题)

9、从业人员举止得体的要求是( )

(a)态度恭敬(b)表情从容(c)行为适度(d)举止潇洒

10、根据美国经济学家熊彼特的说法,下列做法中属于创新的是( )

(a) 获得一种原料的新的供应来源(b)引入一种消费者不熟悉的新产品

(b) 使产品进入一个新市场(d)建立一种垄断地位的企业组织形式

11、下列做法中,有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是( )

(a)“慎独”(b)“吾日三省吾身”(c)早请示、晚汇报(d)学雷锋,做好事

12、下列做法中,你认为违背了办事公道原则的行为是( )

(a)某商场售贷员在售贷时遇到一熟人,于是先让他(她)购物

(b)某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

(c) 火车站服务员看见一残疾人,让他(她)优先购买车票

(d) 某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾

13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中,符合其本意和是( )

(a) 事情做了99%,但只要最后一件事没做好,整个工作就等于没做

(b) 产品的99%是好的,但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

(c) 即使你工作完成了99%,但上司一句话,就可将你的工作否决为“0”

(d) 北京开关厂已取得成功,如再上一个新台阶,需从“0”开始

(根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14---16题)

1949年3月,在西柏坡召开七届二中全会,___指出,我们进北平了,可不同李自成进北平,李自成进北平就变了,我们要保持勤俭朴素的传统,不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。___作为新中国的缔造者,十分注重勤俭节约。他的衣服破了,总是补了又补,有一次接见外宾,事前,警卫员提醒他不要伸腿,因为___的袜子破了,一伸腿会露出来。

14、关于___穿破了的袜子一中,下列说法中你能够同意的是( )

(a) ___穿着破了的袜子,因为当时条件艰苦,不得已而为之

(b) ___穿着破了的袜子,说明他对自己的要求十分严格

(c) ___穿着破了的袜子,说明后勤工作不到位

(d) ___穿着破了的袜子,会对全国人民勤俭节约产生示范效应

15、读了上述短文,你认为正确的是( )

(a)“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀**党干部的手段

(b)艰苦困苦的生活,有益于培养人们良好的品质

(c)“李自成进北平就变了”,是说李自成进北京之后就生活奢侈了

(e) 勤俭节约时代要求不同,但其精神自古一致

16、下列说法中,错误的论述是( )

(a) 艰苦年代需要勤俭节约,现在生活富裕了,不再需要勤俭节约

(b) 无论是战争年代还是和平时期,都需要提倡勤俭节约的作风

(c) 袜子破了加以修补,这在今天非但不是勤俭节约,而是浪费时间

(d) 不应该拿过去对比现在,节俭或不节俭是每个人自己的事情

二、 职业道德个人表现部分(第17----25题)

答题指导:

◆ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项。

◆ 请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )

(a)沉闷的(b)轻松的(c)焦虑的(d)平静的

18、如果有重新选择职业的可能,我( )

(a) 还会选择现在的单位(b)基本上还会选择现在的单位

(b) 对这个问题关注不多(d)不会再选择现在这个单位

19、我之所以在目前这个单位工作,是因为( )。

(a) 这个单位的工资待遇还可以

(b) 这个单位与我在学校里所学专业一致

(c) 这个单位的发展前景不错

(d) 在这个单位工作的领导为人好

20、每天下班回家时,我通常的感觉是( )

(a) 轻松(b)劳累(c)烦躁(d)平淡

21、假如你有一个很好的邻居,你因工作调动,你们家搬迁到另一个城市居住,你和原来的邻居之间会( )

(a) 经常电话联系(b)偶尔书信联系

(c)失去联系 (d)有出差机会就去看望一下

22、在工作工程中,我常有( )的感觉。

(a)兴奋 (b)得心应手

(c)疲惫不堪 (d)心烦意乱

23、假如你非常喜爱的一本书,找了几次也没找到。你会( )

(a)继续找,肯定在某个地方了(b)不找了

(b) 再买本新的(d)想看的时候,到图书馆借一本

24、关于我所从事的工作,我一般( )

(a)很少向家人或者朋友提起(b)别人不问,我很少提起

(c) 乐意向别人说起(d)从不与别人谈论

25、对于我现在所从事的工作,我最不满意的地方是( )

(a)工资少 (b)发展空间小

(c)环境吵闹 (d)同事小肚鸡肠

第二部分 理论知识

(26―125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(26-85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、业主大会与物业管理企业之间是( )的法律关系。

(a) 平等主体之间(b)刑事性质

(c)行政管理性质(d)管理与服从性质

27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”,这是法律规范中的( )部分。(a)假定(b)处理(c)标准(d)制裁

28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会,还可以是( )。

(a) 最高人民法院(b)最高人民检察院

(c)国务院 (d)全国人大常委会

29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失的,招标人应当给予赔偿”,这种情况下招标人承担的是( )责任。

(a) 侵权(b)违约(c)行政(d)弄事

30、根据《物业管理企业资质管理办法》,直辖市人民政府房地产行政主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

(a) 一级(b)一级和二级(c)二级和三级(d)二级、二级和三级

31、以下说法错误的是( )

(a) 政策和法律之间有着本质的区别,政策不可能转化为法律

(b) 政策与法律有相同的历史使命

(c) 政策不具有国家意志的属性

(d) 政策的表现形式多种多样

32、根据《物业管理条例》,( )级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

(a) 区(b)县(c)市(d)省

33、业主大会会议应当有物业管理区域内( )业主参加。

(a)持有1/2以上投票权的 (b)持有2/3以上投票权的

(c)持有3/4 以上投票权的 (d)全体

34、召开业主大会会议,应当于会议召开( )前通知全体业主。

(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日

35、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。

(a)要约邀请 (b)要约准备

(c)

要约 (d)承诺

36、根据《物业服务收费明码标价规定》,政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

(a) 工商行政管理部门(b)税务部门

(b) 房地产行政主管部门(d)建设行政管理部门

37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋,损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的( )。

(a) 民事责任(b)行政责任(c)刑事责任(d)连带责任

38、以下说法错误的是( )。

(a) 物业服务合同有效期内,当事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承诺相应的民事责任

(b) 业主委员会代表业主与物业管理企业

(c) 业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的,法院可予以支持

(d) 物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的,业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担,经费的筹集、管理、使用具体由( )规定。

(a) 业主公约(b)业主大会议事规则(c)住户手册(d)业主大会决议

40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修,夜间,该施工队没有在坑边设置指示灯,也没有设置屏障,业主掉入坑中受伤,则( )

(a) 该业主只能要求工程队负责,不能要求物业管理企业负责

(b) 业主自己没有注意,受伤只能自己负责

(c) 该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

(d) 该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任

41、业主委员会应当自选举产生之日起( )内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日

42、关于物业管理用房,以下说法正确的是( )。

(a) 物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

(b) 物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途

(c) 物业管理企业要改变物业管理用房的用途

(d) 物业管理企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主大会同意

43、以下说法正确的是( )

(a) 业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地

(b) 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,需要城市规划部门批准

(c) 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得物业管理企业和业主委员会的同意

(d) 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得业主大会的同意

44、物业保修期满后,物业共用设备的更新改造费用应该( )。

(a) 由建设单位负担

(b) 由物业管理企业从物业服务费中支出

(c) 由业主集资

(d) 从专项维修资金中支出

45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题,以下说法错误的是( )

(a)县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚

(b)可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款

(c)情节严重的,可以吊销该企业的资质证书

(d)构成犯罪的,依法追究该企业的刑事责任

46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是( )

(a) 准备接管验收(b)对项目的配套设施

(b) 监督项目的工程质量(d)拟订日后的物业管理方案

47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在( )要做的工作。

(a) 投资决策阶段(b)前期工作阶段

(b) 施工建设阶段(d)租售营销阶段

48、以下说法中,不符合《建筑法》规定的是( )。

(a) 违反《建筑法》情节严重,构成犯罪的,应依法追究其刑事责任

(b) 建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的,有权要求建筑施工企业改正

(c) 建筑施工企业在征得监理单位同意后,可以修改建筑工程的设计方案

(d) 建筑物在合理使用期限内,必须确保地基基础工程和主体结构的质量

49、在制定物业管理方案的过程中,要“先文献后实地,先内部后外部,调查分析标的物业项目的情况”,这是( )的要求。

(a) 规范调研原则(b)效益优先原则

(b) 市场竞争原则(d)经济适用原则

50、在制定物业管理方案的过程中,以下工作流程前后顺序正确的是( )

(a) 初步确定物业管理方案要点―培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查分析标的物业项目情况―研究分析调查资料―调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―进行可行性评价

(b) 培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查项目情况以及业主和使用人服务需求―了解同类物业管理状况―研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价

(c) 进行可行性评价---培训工作人员―准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―研究分析调查资料―了解同类物业管理状况

(d) 了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―培训工作人员―准备资料、设备和经费―初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价―研究分析调查资料

51、项目可行性研究一般有5个步骤,包括接受委托、调查研究( )、财务评价和编写可行性研究报名

(a)模拟实验 (b)专家评审

(c)方案选择与优化 (d)政策研究

52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时,如果确定( )比例,则需要同时做生态安全性的分析。

(a)裸子植物与被子植物 (b)乡土

树种与外来树种

(c)乔木与灌木 (d)木本植物与草本植物

53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木,物业管理企业需要( )

(a)征得业主大会的同意 (b)获得城市政府园林绿化部门的批准

(c)获得小区管理部门的批准 (d)获得防地产行政主管部门的批准

54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》,新建居住区的绿地率应当达到( )。

(a)20% (b)30%

(c)40% (d)50%

55、物业管理( )一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。

(a)企业内部管理制度 (b)企业内部奖惩制度

(c)法律法规 (d)公共管理制度

56物业管理质量保证体系属于( )的一部分。

(a)员工管理制度 (b)操作规程

(c)业主内部管理制度 (d)企业综合管理制度

57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组,应该由业主代表和( )组成。

(a)物业管理企业 (b)建设单位

(c)街道办事处 (d)房地产行政主管部门

58、根据《公司法》,公司的( )有权制定公司的基本管理制度。

(a)经理 (b)总经理

(c)董事会 (d)股东会

59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、( )和日期。

(a)具名 (b)文号

(c)附件 (d)签字

60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益,这主要是制定物业管理制度的( )原则的体现。

(a)市场性 (b)计划性

(c)规范性 (d)实用性

61、根据《物业服务收费管理办法》,物业服务成本一般不包括( )。

(a)办公费用 (b)物业管理区域清洁卫生费用

(c) 物业管理企业固定资产折旧 (d)物业共用部位的大修费用

62、物业管理企业的预计损益表又称( ),是在经营决策基础上,综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。

(a)现金流量表 (b)年度利润计划

(c)预计资产负债表 (d)资本预算表

63、业主拖欠物业服务费用的,物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请( )。

(a)督促令 (b)催缴令

(c)审查令 (d)支付令

64、在收到法院一审判决后,若不服判决,可以在判决书送达之日起( )内向上一级人民法院提起上诉。

(a)10日 (b)15日

(c)20日 (d)30日

65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于( )。

(a)发放借款 (b)购买国债

(c)购买股票 (d)购买基金

66、根据专项维修资金管理的有关规定,当( ),商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。

(a)业主与卖方签订购房合同后 (b)业主付清全部购房款后

(c)业主办理入住后 (d)业主办理房屋权属证书时

67、“除抵补现金库存外,非经银行同意,不得将业务收入坐支留用,严格分清收支两条线”,这是财务管理制度中( )的规定。

(a)凭证帐册制度 (b)现金管理制度

(c)固定资产管理制度 (d)报销审批制度

68、房屋共用部位的养护费用应该列入( )。

(a)专项维修资金 (b)物业服务成本

(c)物业管理企业的办公费用 (d)保险费用

69、房屋维修工程的验收标准一般不包括( )

(a)窗明、地净、场地清 (b)具备使用条件

(c)原始记录齐全 (d)业主的评价及签字

70、在房屋维修养护工程开工前,物业管理企业必须邀集有关单位和人员,对施工单位进行( )。

(a)技术咨询 (b)技术评价

(c)技术交底 (d)技术考核

71、《建筑设计放火规范》不适用于( )。

(a)10层及10层以上的住宅建筑 (b)高层工业建筑

(d) 多层工业建筑 (d)地下民用建筑

72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警,这时候应该做的是( )

(a)拔下报警器的插销 (b)打开电灯查找漏气点

(c)关闭燃气总阀门 (d)关闭报警器

73、在各种安全防范设施中,( )在发生火灾时能够起到防火分区作用。

(a)自动喷水灭火设备 (b)电子保安系统

(c)门禁系统 (d)防火卷帘门系统

74、编制房屋维修预算的正确步骤是:熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→( )→编制维修工程预算表。

(a)编制主要材料用量表 (b)套用定额

(c)计算各种费用 (d)编写预算编制说明

75、房屋维修工程的直接工程费不包括( )。

(a)直接费 (b)其他直接费

(c)现场经费 (d)利润

76、现代市场营销观念所指的4c是顾客、成本、便利和( )。

(a)价格 (b)促销

(c)沟通 (d)产品

77、物业管理企业可以通过( )迅速扩大企业规模,达到快速成长的目的。

(a)特色品牌专一发展模式 (b)特色品牌综合发展模式

(c)连锁经营发展模式 (d)资产重组发展模式

78、市场的供给受多种因素的影响,在其他因素不变的情况下,某种产品或服务的供给量与( )因素成反比。

(a)税收 (b)价格

(c)行业平均利润率 (d)生产者对未来价格的预测

79、在各种定价策略中,通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作( )。

(a)判别定价 (b)增加定价

(c)利润定价 (d)质量定价

80、编写物

业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和( )。

(a)标价的计算 (b)招标文件的解读

(c)物业管理企业介绍 (d)可行性分析

81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业,或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处( )以下的罚款。

(a)5万元 (b)10万元

(c)20万元 (d)50万元

82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在( )之前完成招标工作。

(a)项目竣工 (b)购房人办理入住

(c)取得《商品房预售许可证》 (d)接管验收

83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标,则这个投标联合体的企业资质按照( )确定。

(a) 两个企业中资质等级较低的企业的等级

(b) 两个企业中资质等级较高的企业的等级

(c) 两个企业各项条件的总和的水平

(d) 最低等级的资质

84、根据有关规定,物业管理企业( )。

(a) 不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人

(b) 可以向他人转让其中标项目

(c) 可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业

(d) 可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位

85、( )属于物业管理招标活动中禁止的行为。

(a) 招标方将招标文件卖给投标人

(b) 在确定中标人之前,招标人与投标人就投标价格进行协商

(c) 评标过程中没有召开现场答辩会

(d) 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件

三、 多项选择题(86---125题,每题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、物业管理行政法规的效力低于( )。

(a) 宪法(b)法律(c)规章(d)地方性法规

87、承担违约责任的方式包括( )

(a) 支付违约金(b)继续履行

(b) 赔偿损失(d)采取补救措施

88、除合同本身约定的义务以外,合同当事人还负有( )的义务。

(a)通知 (b)告诫(c)协助 (d)保密

89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是( )。

(a)业主 (b)业主大会 (c)建设单位 (d)物业管理企业

90、有以下情况之一的,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议( )。

(a)10%以上业主提议的(b)20%以上业主提议的

(c)业主委员会主任认为有必要的(d)发生重大事故的

91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点,采取( )等方式实行明码标价。(a)公示栏 (b)公示牌(c)收费表 (d)多媒体终端查询

92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利,损害业主公共权益的,业主委员会可以要求物业管理企业( )。

(a) 恢复原状(b)赔偿损失(c)返还物业服务费(d)返还收益

93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位,并对停放的车辆收取泊位维护费用,在发生车辆丢失或毁损时,以下说法正确的是( )

(a) 如果双方签订了停车管理服务协议,则应当按照双方的协议确定赔偿责任

(b) 如果没有签订停车管理服务协议,物业管理企业有过错的,可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任

(c) 无论双方是否签订过停车管理服务协议,物业管理企业都应当承担赔偿责任

(d) 如果没有签订停车管理服务协议,物业管理企业就不必承担赔偿责任,因为物业管理企业收取的是占地费

94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有( )等。

(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)诚实信用

95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有( )。

(a) 物业管理区域的划分办法(b)业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法

(b) 物业管理企业资质管理制度(d)专项维修资金的收取、使用、管理办法

96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括( )

(a) 收集相关资料(b)组织技术力量

(b) 了解物业管理对物业的基本要求(d)确定工作方法

97、物业管理早期介入的意义在于( )。

(a) 省去业主选择物业管理企业的过程(b)完善物业规划设计方案

(b) 为日后的物业管理工作打好基础(d)加快物业的销售进度

98、物业管理方案的文本主要包括( )等项内容

(a) 物业管理服务模式(b)物业管理财务收支测算

(b) 物业管理企业内部管理制度(d)物业管理企业的外部监督措施

99、为了使物业管理方案更加完善,物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施( )等

(a) 管理模式(b)销售价格(c)收费水平(d)服务项目

100、为了能够制定合理的物业管理制度,物业管理企业需要( )

(a) 了解物业开发建设单位的情况(b)了解业主和使用人的情况

(b) 了解物业现状(d)了解国家的相关法律法规

101、物业管理企业内部的管理制度包括( )

(a) 企业综合管理制度(b)业主公约

(b) 物业管理法律制度(d)员工管理制度

102、物业管理公共管理制度对( )有约束力

(a) 全体业主(b)全体使用人(c)物业管理企业(d)物业管理行业主管部门

103、物业管理制度的内容可以分为( )

(

a) 条(b)款(c)项(d)目

104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括( )等。

(a) 物业管理企业(b)居民委员会

(b) 业主大会(d)业主委员会

105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括( )

(a) 试用期 (b)劳动合同(c)体检(d)休假

106、物业管理企业若起诉欠费业主,需要准备充足的证据,包括( )等。

(a) 营业执照(b)业主欠费的证据

(c)物业服务合同(d)物业收费依据

107、房屋的共用部位包括( )等。

(a) 外墙面(b)楼梯间(c)室外停车场(d)电梯

108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括( )等。

(a) 制定物业服务费预算方案(b)参与策划各种营销活动

(b) 决定开支范围及员工的津贴和资金(d)监督物业服务费的收缴运用

109、物业管理企业制定房屋养护计划时,需要做的工作有( )

(a) 确定责任人(b)建立各类设备设施档案

(b) 制定养护管理制定(d)掌握房屋建筑的完好状况

110、物业管理企业在实施房屋养护计划时,需要做的工作有( )

(a) 做好设备设施的安全检查(b)审核维修养护方案和工程预算

(b) 保证物资供应(d)加强成本核算

111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括( )等

(a) 工程进度计划(b)材料供应计划(c)设备供应计划(d)成本与利润计划

112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定,发生下列情况中的( )时,必须先做技术鉴定。

(a) 将平房改为二层楼

(b) 将办公用房改为生产车间

(c) 楼板发生损坏,楼上楼下对导致损坏的原因各执一词

(d) 装修严重破坏了房屋的承重墙

113、编制房屋维修工程预算的原则包括( )

(a)服从指令原则 (b)据实合理原则

(c)厉行节约原则(d)市场机制原则

114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括( )等。

(a) 材料、工具、设备的市场价格

(b) 设备设施维修使用说明书

(c) 工程维修养护合同

(d)有关部门的相关规定

115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括( )等。

(a) 定额换算法(b)经验估算法(c)统计分析法(d)成本计算法

116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件,而且需要( )。

(a) 收集服务对象的资料和需求(b)了解物业项目本身的条件

(c)考察物业项目周边的交通状况(d)分析物业管理企业自身的优势

117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于( )

(a) 市场集中度过高(b)不容易与顾客建立长期稳定的联系

(c)项目规模小 (d)专业性差

118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区,可优先开发的综合经营服务项目包括( )

(a) 诊所(b)商务中心(c)酒吧(d)家政服务员介绍所

119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有( )

(a) 尽量扩大服务半径

(b) 保证各类设施集中布置

(c) 不能扰民

(d)可以考虑选择门户位置

120、根据《城市居住区规划设计规范》,居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外,还包括( )等。

(a) 行政管理设施(b)规划设计机构(c)金融邮电设施(d)社区服务设施

121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括( )

(a) 选择经营方式(b)对服务收费进行监督

(c)服务效果考评(d)监控服务质量

122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一,是了解服务对象的资料,其中应包括潜在顾客的( )

(a) 消费观念(b)消费习惯(c)消费场所(d)消费需求

123、物业管理市场的特点有( )等。

(a) 质量差异性(b)不可分割性(c)所有权性(d)服务连锁性

124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有( )

(a) 配对比较法(b)等级评估法(c)情境模拟法(d)小组评价法

125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有( )等。

(a) 到图书馆检索(b)到网上搜索

第11篇 万科项目管理处员工职业道德规范

vk项目管理处员工职业道德规范

vk物业管理公司管理人员的行为准则:依法管理,业主至上,服务第一。

vk物业管理公司的质量方针是:服务至诚,精益求精,热情尽献,温暖万家。

vk物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务,寓管理于服务。

vk物业管理公司的目标是:管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言。

一、热爱本职工作:

1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作,把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来,才能做出显着的成绩。

2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能,一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。

3.以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧,待业主(住户)如亲人,热情服务、尽职尽责做好工作。

二、文明管理:

文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持改革开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。

总的要求是:1、执行政策;2、礼貌待客、有问必答、热情服务;3、环境干净、卫生、整洁;4、制度健全、纪律严明、科学管理。具体要求如下:

(1)仪态端庄:衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给业主住户美的感受,使人感到亲切。

(2)语言谦逊:在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到四个不讲和五个不能,即不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话;不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人。

(3)主动热情:在接待业主过程中要做到三个一样:对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样,为业主(住户)提供各种方便。

(4)优质服务:要有负责的服务态度,就是对业主(住户)负责,为业主(住户)着想,不要把业主(住户)看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎样管。

三、诚信无欺:

诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是,言而有信,严守信用。

四、注意效益:

既要获得最大的经济效益,又要获得最好的社会效益。

1.提高经济效益:

(1)强化管理,建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

(2)提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。

(3)开展双增双节活动。

2.注意社会效益, 主要做好如下几项工作:

(1)注意社会主义精神文明,要立足社会、服务社会,为社会的发展作贡献。

(2)提高服务质量,维护业主(住户)利益。保证机电设备的正常运行,水、电的正常供给。

(3)搞好清洁卫生、园庭绿化,为屋村大厦创造宁静舒适的生活环境。

(4)加强防范措施、确保业主住户人身财物安全,做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和业主住户人身财产的安全。

第12篇 物业公司内部管理制度员工职业道德规范

物业公司内部管理制度:员工职业道德规范

依法管理、住户至上、服务第一,这是我们管理人员的行动准则。

一、热爱本职工作:

1、要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。

3、以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。

二、文明管理:

总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热情服务;三是环境干净、卫生、整洁;四是制度健全,纪律严明、科学管理。具体要求:

1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给住户美的的感受,使人感到亲切。

2、语言谦逊。在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确,务必做到四个不讲和五个不能,即:不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲话,不能取笑人,不能训斥人,不能报复人。

3、主动热情。在接待客人和住户过程中要做到三个一样:对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样,为客人和住户提供各种方便。

4、优质服务。要有负责的服务态度,就是对住户负责,为住户着想,不要把客户看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎么管。

三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚老实,实事求是,言而有信,严守信用。

四、注意效益:

既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。

1、注意社会效益:主要做好这样几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的发展作贡献;二是提高服务质量,维护业主住户利益,保证机电设备的正常运行、水电的正常供给;三是搞好清洁卫生、庭园绿化,为小区创造宁静、舒适的工作、生活环境;四是加强防范措施,确保住户人身财物安全。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和住户人身财产的安全。

2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。三是开展双增双节活动。

第13篇 某花园管理处员工职业道德规范

花园管理处员工职业道德规范

1、热爱本职工作,确立干好物业管理服务工作的志向,以让业主满意,是我们永恒的追求的工作宗旨、严格苛求、敬业奉献的工作精神、精益求精、不断进取的工作动力,尽职尽责做好本职工作。

2、积极进取、开拓创新,努力学习有关物业管理的条例、法规,熟练掌握本岗位工作程序、操作规程及工作标准。

3、在工作中要勤于动脑、善于思考,不断探讨做好物业管理服务工作的技巧和方法,提高物业管理服务技能,争当物业管理的行家。

4、遵纪守法,依法文明管理,为业主服务既要主动热情、耐心周到,又要公共廉洁、注意方法、以礼待人、以理服人,不允许向业主收受任何礼品。

5、想住户之所想,急住户之所急,为住户排忧解难,不断提高服务质量。

6、要识大体顾大局,每个员工都要做到不利集体形象的话不说,有损集体利益的事不做,共同维护好集体荣誉。

7、勤俭节约、修旧利废,不浪费一滴水、一度电。

第14篇 某学院后勤管理处职工职业道德规范

技术学院后勤管理处职工职业道德规范

一、坚定政治信念,树立共同理想

坚持党的基本路线, 坚持社会主义办学方向,贯彻执行党的教育方针,努力学习政治理论,树立正确的世界观、人生观、价值观,用科学发展观指导学校后勤工作。

二、忠诚教育事业,献身后勤工作

遵循高等教育规律,热爱并献身后勤工作,把实现个人思想、抱负和人生价值同做好后勤工作和发展学校事业紧密地联系在一起。发扬后勤职工艰苦奋斗,爱岗敬业,恪尽职守,勤恳实干,乐于奉献的优良传统,努力争创一流业绩。

三、坚持后勤服务宗旨,做好管理、服务育人

适应高校和社会发展需要,始终把学校的发展和师生员工的利益放在首位,满腔热情、尽职尽责地为教学、科研服务,为师生员工生活服务,发挥后勤工作在学校全局工作中的基础性和保障性作用。

坚持效益和质量的统一,营造管理育人、服务育人、健康向上的育人环境,当好“不上讲台”的老师,发挥好后勤工作管理育人、服务育人的职能作用。

四、关心支持改革、增强后勤活力

坚持高校后勤服务工作社会化方向,学习借鉴改革经验,大胆进行探索实践,解放思想,更新观念,关心、支持和积极参与学校后勤管理体制改革和运行机制改革,不断优化后勤资源配置,为增强后勤工作的实力、活力和综合适应能力作出贡献。

五、加强科学管理、提高后勤效益

刻苦学习社会主义市场经济知识、高校后勤管理知识、努力掌握现代化管理手段,不断提高自身文化素质和业务技能。

勤俭节约,艰苦创业,精打细算,杜绝浪费,认真负责,严谨科学,切实做好各项管理工作,不断提高管理和服务质量。

六、自觉遵纪守法,抵制不正之风

增强法制观念,坚持按政策法规办事,维护国家、学校和师生员工的利益。

严格遵守财经纪律和财务制度,勤俭节约,精打细算,不讲排场,不挥霍国家和学校财物。

自尊、自重、自警、自省,自觉抵制市场经济的负面影响和各种腐朽思想的侵蚀。不贪污浪费,不行贿受贿;不收受供应商、合作方的礼物;不损公肥私、不以权谋私;不弄虚作假,不投机钻营、损人利己。

七、加强道德修养,树立良好形象

坚持以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱社会主义为基本要求,结合高校后勤工作实际,加强社会公德、职业道德和家庭美德修养,全面提高道德素质。

讲究信誉、办事公道,热情谦诚、细致周到,语言文明、待人礼貌,认真负责、优质高效地做好本职工作,树立后勤职工的良好形象。

注重仪表、着装整洁,举止文明、行为大方,体现后勤职工楷模风范。

八、搞好团结协作,促进共同进步

建立团结互助,平等友善、携手前进的人际关系,营造关心集体、顾全大局、讲究奉献的工作氛围,形成同心同德、协调一致、共同进步的整体局面。

九、遵守社会公德,建设文明校园

爱护公共环境,维护公共秩序,讲究社会公德。弘扬正气,祛除邪恶,扶贫帮困,见义勇为。

参加公益劳动,创建文明校园,优化育人环境,积极为高校精神文明建设贡献力量。

第15篇 b公路收费站管理所员工职业道德规范

公路收费站管理所员工职业道德规范

一、爱祖国,爱人民,爱__高速

1、有崇高的职业理想;

2、有高尚的职业情感;

3、有纯正的职业作风;

4、有严格的职业纪律;

5、有娴熟的职业技能;

6、有遵纪守法的职业意识;

7、有社会责任感和民族自尊心;

8、有在任何场合都注意维护__高速形象的言行。

二、以奉献的精神为司乘提供热情服务

1、主动了解司乘人员需求、不满和愿望,努力使其满意;

2、待客礼貌、热情,耐心联系相关工作部门,主动服务,无有过激言行;

3、不夸大其辞,随意承诺;履行承诺服务要言而有信;

4、服务耐心周到,对司乘人员的合理要求尽力满足,收取费用严格按规定执行;

5、耐心倾听司乘投诉,找出事情发生的原委,并迅速解决和报告。

三、团结协作,集体奋斗

1、奉行集体奋斗原则。作到团结协作,永往直前,不因个人私利而相互拆台、使绊子;

2、任何个人利益都必须服从集体利益,将个人努力融入集体奋斗之中;

3、任何科研、市场、信息成果权均属集体所有,相关工作部门或工作人员皆可享用。

四、彼此尊重,互相沟通

1、尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严;

2、与同事和谐相处,不恶言相向;

3、干部与下属要不断沟通,坦诚相待;

4、不抵毁同事声誉,不讥讽他人成功;

5、对人对事公正、客观。

五、开放胸怀,博采众家之长

1、不断学习其他省份兄弟单位等有益于企业发展的经验和技术,加快陕西高速发展步伐;

2、不搞封闭的小圈子;

3、勇于承认错误,正视自身的弱点和不足,并尽力改变。

六、遵守各项规章制度

1、全体员工必须严格遵守国家法律法规和公司的各种规章制度,违犯国家法律或严重违反公司规定将会受到严厉处分;

2、各级干部以身作则;

3、上班时间配带工作证。

七、品德高尚

1、不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化;

2、任何时候都以公司利益和效益为重,个人服从集体;

3、任何活动必须严格遵守相关纪律。一切外事活动更要审慎、严格把关;

4、不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为;

5、不从事第二职业,全力以赴的工作;

6、不攻击同行,始终处于高层次水平上竞争。

八、言行得体,仪表大方;

1、接待来客做到仪表端正,举止大方,谈吐得体,待人诚恳;

2、接听电话迅速,热情礼貌,语气温柔。对咨询的电话要耐心说明或转告相关的人员,切勿生硬回绝,影响公司形象。

九、工作认真,不断寻求高效益

1、上班提前到达工作岗位,清洁工作环境,做好进入工作状态的准备,上班时间不看与工作无关的书刊;

2、推迟下班,清理收拾好文件、办公用品和工作环境,保持良好状态;

3、按期完成工作任务及领导交办的临时性事务,并不断总结提高;

4、对本职工作尽职尽责,对其他部门的工作多提建设性建议,但不可指手划脚、越俎代庖;

十、勤俭节约

1、节约从自己开始,并随时提醒身边的同事;

2、节约无形成本,反对资源浪费。

十一、爱护环境

1、垃圾要自觉丢入垃圾桶,保持办公、生产、生活及公共环境卫生;

2、不随地乱扔脏物;

3、遵守社会公德。

十二、不断学习,积极进取

1、以主人翁姿态,保持高度的热情投入到每一项工作之中;

2、不但要适应现阶段的发展,更要清醒认识到未来的需要;

3、艰苦奋斗、勤奋好学,自强不息;

4、勇于培养和推荐比自己强的人。