客户关系管理制度发文(7篇)

我们公司即将实施一项全新的客户关系管理制度，旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，并促进业务持续增长。这项制度将覆盖客户沟通、服务响应、客户数据管理、客户满意度评估等多个关键领域。

包括哪些方面

1. 客户沟通策略：我们将制定标准化的沟通流程，确保与客户的每一次互动都专业、及时且有效。

2. 服务响应机制：建立快速反应团队，确保客户问题在最短时间内得到解决，提升客户体验。

3. 客户数据管理：通过优化crm系统，实现客户信息的精准收集、分析和利用，以便更好地理解客户需求。

4. 客户满意度评估：定期进行客户满意度调查，以量化评估我们的服务质量并持续改进。

5. 客户忠诚度计划：设计和执行客户忠诚度奖励机制，鼓励重复购买和口碑传播。

重要性

客户是我们企业生存和发展的基石。良好的客户关系管理能够提高客户满意度，降低客户流失率，增加复购率，进而推动销售增长和市场份额的扩大。此外，满意的客户会成为品牌的积极传播者，帮助我们在竞争激烈的市场中建立良好的口碑。

方案

1. 培训与教育：对全体员工进行客户关系管理培训，确保每个员工都能理解和执行新的管理制度。

2. 技术支持：升级crm系统，提供实时数据分析和报告，以支持决策制定。

3. 优化流程：审查现有的客户服务流程，消除瓶颈，提高效率。

4. 反馈机制：设立专门渠道收集客户反馈，确保问题能得到及时处理。

5. 激励措施：制定激励政策，表彰那些在提升客户满意度方面表现出色的员工。

6. 持续改进：定期评估制度效果，根据反馈进行调整优化，确保制度的适应性和有效性。

在实施这一管理制度的过程中，我们期待每一个员工都能积极参与，共同致力于提升我们的客户服务水平，让每一位客户都能感受到我们的专业和用心。让我们携手共进，以客户为中心，打造一流的服务体验，驱动企业的长期成功。

客户关系管理制度发文范文

第1篇 客户关系管理主管岗位职责内容

1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的具体工作的实施,对其实施总体效果负责。

2.负责市场调研工作,主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导提供策略建议或决策支持。

3.负责客户查询的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据准确性和可跟踪性。

4.做好客户查询记录,提供全面数据信息,供市场部进行市场分析。

5.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。

6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。

7.组织业务端各项培训,定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。

8.管理知识库的建设维护。

第2篇 客户关系管理办法规定

客户关系管理办法

第一条 基本原则

1、客户关系维护应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。

2、客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户身上。

3、应利用现有客户关系进行更多的分析,使客户关系得到进一步的巩固。

4、有关维护客户关系的工作需售后维修部各级管理和工作人员共同合作、相互监督。

第二条 客户关系卡的制作与应用

1、根据固定的格式编制客户关系卡片,其内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

2、对于重点客户应该单独管理,制作重要客户的卡片。

3、客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。

4、客户关系卡应随着客户情况的变化,加以记录调整。时常更新客户卡,保留有用客户信息。

第三条 与客户保持良好关系

1、通过广告宣传、客户服务计划的制定及售后维修人员的个别接触,与客户保持良好关系。

2、售后维修人员不要只去访问特定的客户,而应进行巡回访问。

3、充分聆听客户需求的信息,对客户需要周到细心的关怀和提供良好的服务。

4、经常与客户沟通、保持良好的关系。

第四条 指导客户

1、积极地将各种有利的情报提供给客户。

2、提供给客户公司新产品信息以及使用新产品的感受。

3、耐心地处理客户的异议,经常地帮助客户。

4、公司进行促销优惠活动时应及时通知客户。

第3篇 客户关系管理职责

1.拟定制度,制定客户服务工作规范及制度。

2.安排客户代表的日常工作并进行培训和考核,提高员工客户服务能力。

3.协调相关客户服务工作,协助客户代表处理工作中的疑难问题。

4.负责对集团客户和星级客户的回访、曰常联络和服务工作,收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议,进行分析总结并及时反馈,提高客户满意度。

5.受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪,及时将处理结果反馈给客户。

6.对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。

第4篇 客户关系管理制度范例

本制度旨在选择新的原料供应商,保证企业原材料的合理供应,确定合理标准及选择程序。

第一条

新客户的选择原则

(1)新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。

(2)新客户必须具备按时供货的管理能力。

(3)新客户必须达到较高的经营水平,具有较强的财务能力和较好的信用。

(4)新客户必须具有积极的合作态度。

(5)新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。

(6)新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。

第二条

新客户选择程序

(1)一般调查

①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。

②与新客户的负责人交谈,进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。

③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。

(2)实地调查

根据一般调查的总体印象作出总体判断,衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上,资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后,要提出新客户认定申请。

第三条

开发选择认定

(1)提出认定申请报告

根据一般调查和实地调查结果,向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目:

①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。

②交易商品目录与金额。

③调查资料与调查结果。

(2)签订商品供应合同

与所选定的新客户正式签订供货合同,签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。

(3)签订质量保证合同

与供应合同同时签订的还有质量保证保同,其签订者与以上相同。

(4)设定新客户代码

为新客户设定代码,进行有关登记准备。

(5)其他事项

将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门;确定购货款的支付方式;

新客户有关资料的存档。

第5篇 万科物业顾问客户关系管理办法

vk物业顾问客户关系管理办法

1.目的:

与合作方保持有效沟通,强化万科物业顾问对合作方负责的品牌形象,进一步深化万科物业在行业内的美誉度。

2.职责:

顾问经营部负责组织和落实。

3.方法与过程控制:

3.1建立客户资料库。

3.1.1业务拓展人员负责将客户信息、联系方式记录在《顾问业务跟踪记录表》中。

3.1.2部门负责人负责整理合作中客户与已合作客户的联系方式。

3.2意向合作客户关系管理

3.2.1日常联系。日常联系参照《顾问谈判工作指引》执行。

3.1.2邀请参观。客户表现出较强合作意愿时,应主动邀请客户到我司参观,促进双方的合作。

3.1.3赠阅书籍。根据业务拓展需要,可向客户赠阅集团出版的书籍。

3.1.4年底节日问候、感谢。顾问经营部每年底整理以往曾联系的客户清单,统一寄送贺卡,感谢客户对万科的认可。

3.2合作中客户关系管理

3.2.1定期联系。顾问经营部每月至少与甲方沟通一次,分管领导每季度至少与甲方沟通一次,了解项目进展、甲方对顾问工作的评价与要求等,沟通情况记录在《顾问工作沟通记录表》中。

3.2.2现场拜访。合同期内,顾问经营部或分管领导每年至少前往项目现场拜访一次甲方领导,相关情况应记录在《顾问工作沟通记录表》中。

3.2.3赠阅书籍。顾问合同签订后,顾问经营部应将需赠阅《万科周刊》的合作方高层名单及订阅申请报送公司总经理办公室,由总经理办公室协助办理赠阅事宜。合作方第一负责人应长期赠阅,其他人员由顾问经营部酌情考虑是否赠阅。

3.2.4项目关键节点祝贺。项目奠基、入伙等关键节点,顾问经营部应提醒分管领导与甲方高层联系,向甲方表示祝贺,同时部门向甲方发送相应的贺函。

3.2.5节日问候。五一、国庆、中秋、元旦、春节等节日前,部门应以发送短信、邮件、电话、寄送贺卡等形式向甲方领导表示节日的问候。

3.3已合作客户关系管理

3.3.1定期联系。顾问经营部负责定期主动以电话、e-ml等方式与合作方高层联系沟通,了解合作方企业动态,保持双方之间合作伙伴及朋友的关系。顾问经营部负责人每季度应至少与合作方进行一次沟通,从合作方获取的有效信息,如合作方对加强双方合作的设想等,应及时向分管领导汇报。分管领导视情况与合作方高层进行不定期的沟通。

3.3.2每年春节前,顾问经营部应整理需要邮寄贺卡的合作方人员名单,提请公司领导统一向合作方第一负责人寄送贺卡,其余合作方人员的贺卡,由顾问经营部负责寄送。

3.3.3拜访。如公司人员出差地是对方所在城市或临近城市,可考虑前往拜访合作方。拜访前应请示公司领导,明确拜访目的。根据公司业务拓展及品牌推广需要,顾问经营部可制定拜访合作方的方案,并组织实施。方案实施前应经公司领导审批。

4.相关文件

vkwy7.5.1-j04-02《顾问谈判工作指引》

5.记录表格

vkwy7.5.1-j04-07-f1 《顾问业务跟踪记录表》

vkwy7.5.1-j04-07-f2 《顾问工作沟通记录表》

第6篇 某购物中心客户关系维护管理规程

营运管理类标准指引手册

制定部门:营运部

购物中心客户关系维护管理规程

1.目的

通过租户对各项目服务的满意程度有关信息的获取和利用,以衡量服务标准及其改进的有效性。

2.范围

适用于各项目管理与租户关系维护工作。

3.职责

3.1营运服务部门是租户与公司各部门关系维护的具体实施部门,负责租户满意度信息收集、处理、分析和服务的改进。

3.2各相关部门配合具体实施改进和纠正及预防措施。

4.作业内容

4.1应建立统一的服务窗口,对租户提供一站式服务,建立24小时电话接听制度,并做好相关记录。

4.2向租户公布24小时服务热线,用于处理紧急事件、报修、投诉、日常服务咨询等。

4.3建立租户档案,以便及时为租户提供合理的服务。租户档案遵循保密制度,妥善保管,目录清晰、易查。

4.4租户信息的接收应统一渠道,对外服务电话应及时接听。并填写到《诉求(需求)记录表》内。

4.5租户信息电话如条件允许需有录音,录音保存不低于30天,特殊事件未能及时处理完成的应提取录音另行保存,并在《录音存档记录表》内做好记录。

4.6各部门相互配合,统一编制《租户服务管理手册》,为租户提供便利。

4.7每季或有重大事件通知时,营运服务人员协助配合组织召开全体租户大会,并形成记录。

4.8营运服务人员配合相关部门发起通知及函件,如重大通知及文件有专人发放,并有签收记录。

4.8.1每月配合安全部给租户发消防安全检查通知,检查完成后将检查报告形成表单,发整改函告知租户整改。

4.8.2所有通知函件需统一使用对外发文模版。

4.8.3各类专业性对外发文需由相关部门拟定文稿并落实函件盖章。

4.8.4对外发文需经领导同意,提交用章申请并获得批准后至总经办盖章。

4.8.5盖章完成后由营运人员安排将函件或通知发到指定租户,并完成签收工作。

4.8.6签收记录需和发文一同保存到指定文件夹内,以便查询。

4.9营运部人员可以通过日常与租户见面问候,非工作时间交流等方式与租户沟通,了解租户的想法。

4.10营运部人员每年必须在租户大会上当面沟通达到90%以上,并将沟通建议想法记录《诉求(需求)记录表》。对租户大会成员的要求和建议回复率100%。

4.11在特殊天气(台风、暴雨等)对租户进行提醒。节假日对租户进行问候。

4.12开展有关工作时需事先联系租户,在确保工作开展的同时维护并加深与租户的友谊。

4.13落实租户拜访计划,年拜访率100%。

4.14服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准在客户服务中心或各服务窗口予以明示。

4.15租户如有物品需临时寄存,前台人员应准确填写《租户临时物品寄存记录表》,妥善保管,租户物品领回时记录清晰。

4.16应设专人管理跟进公司网站、论坛、微博等,公司网站发布信息应有指定人员审核。网络上所反映的热点问题、建议或投诉应有专人跟进,制订应对措施。对网络论坛上租户投诉和建议的回复,应经公司相关部门审核后公布,并及时报相关部门跟进处理。如情况特殊,在公司领导授权的情况下,可在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话、相关政府部门投诉电话等。

5.支持性文件

6.相关记录

第7篇 客户关系管理岗位职责(20篇)

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责 1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法; 2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理与效果、标准与方法; 3,进行客户关系管理工作相关的指导与培训; 4,推进支持网点客户运营中心建设; 5,分析、优化电话营销方法,编制电话营销业务流程,管理总部呼叫中心电销小组,推进网点电销业务建设; 6,根据营销总部的行动策略和要求,组织、策划、执行、跟踪和评估客户关系营销业务; 7,负责制定品牌车友会规章、制度、业务流程、支持管理办法等; 8,负责管理品牌车友会,推动网络和各地方车友会的发展; 9,负责跟踪管理官方网站上的车友社区论坛日常运营; 10,指导网点开展各种车友活动,并提供物质与费用上的支持;负责组织策划各种区域性和全国性车友联动活动; 任职要求 学历水平:本科及以上 专业知识:经济统计分析/金融/营销/计算机/经营管理/客户管理/经济管理 工作经验:从事汽车行业或营销工作3年以上

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

1、协助上级制定客户发展计划,促进市场开发; 2、协助上级管理好片区内的供货商会员; 3、建立和完善片区内供货商会员的信息数据库,并及时录入、更新和调整; 4、定期拜访、接待客户,并维持好会员关系; 5、处理会员疑问,提高会员满意度; 6、书写片区内的工作计划、经营指标和工作总结,并及时上报上级; 7、接受部门内的其他工作安排。 学历:大学专科及以上学历 性别:不限,男性为佳 工作经验:一年以上大中型企业市场工作经验,有市场营销(开拓)经验2年以上,具有客户开拓、客户关系维护、客户服务等方面的经验。了解当地咖啡市场和行业,对咖啡有一定的认识和了解,能独立开展工作,主动性较强。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:公司本着以人为本的信条诚聘销售人员,采用传统与前卫的薪酬体系,摒弃电话销售中的许多不良习俗,即自己的客户永久维护,让你越干越起劲,薪金 与付出成正比,钱越挣越多!现公司正值上升发展期,期待有识之士您的加入。公司提供带薪培训,合格上岗,学得一技傍身,安得行走天下!

无责任底薪3000+高提成+单品奖+大单奖+绩效奖+年终奖+旅游

任职资格:初中以上学历,年龄在18--35周岁之间,男女不限,热爱客户服务工作、普通话标准,有无经验均可,提供带薪培训!:

任职要求:

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

负责银行信用卡资产风险管理;通过电话、拜访、函告、报案等方式督促逾期客户还款,协助其恢复信用,最大限度保全银行资产。年薪10万左右,优秀者可推荐至银行工作。

岗位要求:

1、高中以上学历,专业不限,对金融财经、风险管理有浓厚兴趣;

2、具有保险、信用卡营销经验可优先考虑

3、懂得商务谈判及心理学优先;

3、沟通能力强、思维敏捷,有较强的团队协作精神与服务意识;

4、工作态度踏实、严谨;

5、会简单的电脑输入,具有良好的团队合作精神

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、客户与终端用户数据系统规划与运营。

2、客户与终端用户行为分析。

3、制定客户管理计划,结合现状合理终端用户进行管理。

4、开展会员营销活动,促进用户活跃性,提高用户粘性及满意度。

5、建立积分体系和会员管理体系,搭建积分系统。

6、策划、组织、运作积分活动,执行会员运营策略,提升会员活跃度,负责通过对会员运营活动结果的不断总结,整合归纳客户需求。

7、建立会员奖品管理制度,制定奖品费用预算计划,定期汇报会员营销报表,包括日报、周报、月报,实时监控会员营销指标数据波动。

8、跨业务部门沟通,根据用户需求规划服务、推广方案。

9、市场信息收集与分析。

任职要求:

1、3-5年以上crm数据管理相关工作经验,熟悉crm流程建立,有b2c企业会员管理/数据营销经验者优先。

2、熟悉edm、sms等直效营销方式。

3、较强的文案能力,可独立撰写与客户、業務單位的沟通营销文案。

数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用office工具。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、指导业务员和销售行政录入和管理客户信息数据;

2、充分了解客户需求细分客户类型,进行分级服务管理,分析并挖掘潜在客户及重点客户;

3、根据销售、服务等业务需求处理数据,提供有效报告;

4、监督销售员客户覆盖行动情况,及时反馈其各级主管并推动工作;

任职要求:

1、相关工作经验;

2、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

3、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;

4、有效进行沟通和协作的能力,组织能力/应变能力较强;

5、为人正直善良,踏实勤奋,有金融相关工作经验者优先。

福利待遇:

1、无责任底薪,完善薪酬绩效制度,月薪3000起+个人提成;

2、公司为员工提供带薪的上岗培训,有广阔的职业发展空间及内部晋升机制;

3、每年为员工提供免费旅游机会,节日和生日福利;

4、享受法定节假日及年休假;

5、提供外出交流学习深造机会;

6、正式员工可享受社保。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1.带领已签客户的后面面签

2.跟进已签客户

3.对客户资料要完全保密

任职要求:1.形象好气质佳,漂亮最好

2.有驾照,有车优先

3.交流沟通能力佳,擅长与人打交道

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

1.在公司提供的洽谈区开展销售工作,提高访客成为会员几率;

2.发展潜在会员,使之成为我们的会员

3.与老会员保持良好的沟通,用服务提高续会质量

4.提供售前,售中,售后一体化的高质量服务

5.市场宣传,接受客户咨询

6.带领客户参观,作必要的疑问解答

薪酬:

愉越健身俱乐部无责任底薪(2200)+高提成!公司行业赚钱容易,接触面广泛!拓展你的人生!

福利:

1.月度奖金+季度奖金+年度奖金+绩效奖金+全勤+餐补+工龄+五险一金(综合奖金无法想象!)

2.免费锻炼+免费专业系统培训(公司的特殊福利,可以在公司免费健身!工作同时还可以强身健体)

晋升

部门经理--- 分店店长--- 公司运营总监 --- 公司总经理

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、建立完善的会员差异化体系;

2、负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设;

3、负责老会员的维护、等级提升、流失唤醒等体系建设;

4、根据会员的消费行为与习惯制订e-ml、sms、微博社区等营销计划,并进行效果分析。

5、协调各部门对crm会员体系的支持;

6、日常crm数据统计分析,为运营做决策提供crm数据。

7、dsr、评价、询单数据分析,为客服服务完善提供crm数据。

8、物流异常跟进,为售后客服提供支持。

任职要求:

1、至少一年以上相关工作经验,电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。

2、具备较强的协调沟通能力、数据分析能力、客户服务意识、客户心理分析、e-ml和sms营销能力。

3、具有会员活动策划能力。

4、衷情于电子商务领域和毛绒玩具行业;

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

我们希望你是——曾经在制造业、金融业、大型集团公司总部,从事过人力资源、战略发展、组织发展、企业文化等企业宏观层面工作的主管、经理,以及营销部门的主管、经理,且有意愿投身高端教育培训行业工作并为之努力的优秀人才。

职位描述

1、收集、分析目标企业的信息,建立潜在客户数据库,维护客户资源,建立联系,达成面访;

2、与潜在客户进行前期沟通,了解客户需求;

3、与客户进行深度沟通,挖掘客户需求,转换成项目源,完成业绩要求;

4、会同项目经理完成项目建议书,参与项目投标;

5、跟踪项目实施进度,及时收款;

6、配合开展市场推广、市场调研分析等活动。

任职资格

1、全日制本科或以上学历,3年以上同业或大型企业工作经历,在大型企业从事过人力资源管理、组织发展、战略管理、综合管理等工作,或教育行业产品销售经验;

2、熟悉企业业务流程和运作方式,能与企业高管或人力资源经理顺畅地进行业务交流;

3、具备销售潜力,有较强的逻辑思维能力、资源协调及整合能力;

4、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有良好的沟通与协调能力、应变能力;

5、热爱教育事业,积极进取,善于学习,心理素质佳,有较强的抗压能力。

我们提供

1、外企的管理模式和融洽的工作氛围;

2、优厚的薪酬、奖金和提成;

3、完善的职业培训机制;

4、提供研究生层次的在职教育机会和补助;

5、职业晋升及工作调任机会;

6、五项保险,免费午餐,带薪病、事、年假等福利。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责全体员工的后勤保障工作

2、协助修定,监督执行公司行政规章制度,文件归档管理,办公用品采购及合理使用,降低材料消耗,办公区域卫生维护

3、会前准备,会议记录,和会后内容整理

4、协助总经理开发重点客户以及重点客户的维护

5、出差人员往返车票的申请与购买,日程安排及预约

6、上司交办的其它临时工作

7、人员月报销的审核与登记

任职要求:责任心,执行力强,形象气质佳,语音甜美。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、大专以上学历,统计等相关专业毕业;

2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4s店续保工作经验;

3、可以熟练使用各种办公软件;

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

客户关系管理,协调各部门为客户提供增加价值服务,增加客户满意度,实现客户终身合作。

任职要求:

大学本科以上学历,化学、市场营销等相关专业优先。

薪资收入:

基本薪资+项目奖金+五险+年底全勤奖;

注:收入上不封顶,按创造价值获得项目收入;

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:主要工作内容:

1、负责公司合作客运企业、道协等客运相关组织、主管部门的关系维护的计划制定和运作管理,牵头完成公司合作单位的关系建设与的策划、实施和推进工作,不断加强公司与客企等相关组织的关系及信息互动。

2、负责落实公司总部级的客企等相关组织的日常关系维护工作。

3、牵头建立、维护、管理客企等相关组织的数据、档案等信息库。

4、负责各地分公司对客企关系建立与维护的例行化动作的监督和信息收集、整理、分析、汇总、存档、汇报。

5、负责制定客企等相关组织关系维护的相关流程、制度的制订,并跟进落实。

6、及时有效处理部门内日常事务并做好跟进、督促、汇总工作。

7、牵头或协作策划、组织活动或部门内部项目,提供方案,并协调执行。

8、负责相关合同管理。

任职要求:

1、大专以上学历,有2年以上的客户关系管理工作经验或活动、项目类组织执行等相关工作经验。如果个人擅长沟通和活动组织,且学习能力强,有一定方案功底,有强烈的上进心和责任心,学历和工作经验可不做要求。

2、熟悉合同管理,掌握客户沟通技能和客户交流礼仪,有较强组织能力、客户公关能力、应变能力,具有对客户关系深度分析和总结的能力。

3、口齿清晰、有亲和力,应变灵活,良好的表达能力,尤其善于电话交流,反应机敏灵活,思路清晰,具有良好的心理素质。

3、有很强的责任心、进取心,执行力强,具有团队精神,善于团队沟通语协作,学习能力强,善于自我提高。

4、敬业爱岗,工作主动积极,做事认真、仔细、负责, 关注细节,注重结果,有独立分析、思考解决问题的能力。

5、熟练使用office办公软件,包括word、e_cel、ppt等。

以下是优先招聘条件:

1、熟悉客户管理模式及流程等相关工作经验者优先。

2、具备活动或项目策划、组织、执行、协调、管理能力,善于资源统筹、分配和判断者优先。(如果没有实际工作经验,在校必须有活动策划组织经验)

3、熟练使用visio者优先。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

工作职责:

制定及更新《吉利海外客户关系管理办法》,制定客户关系工作标准及流程,并督促经销商按照管理办法开展客户关系管理工作;

指导及支持海外经销商建立呼叫中心,客户关系维护体系,帮助梳理及规范客户关系管理流程;

制定海外经销商及终端用户满意度调研方案并实施,评估海外经销商满意度及海外终端用户满意度和忠诚度。

根据不同市场分析影响海外终端用户满意度和忠诚度的因素,提出维护并提升客户满意度和忠诚度的建议或方案;

针对不同市场制定有效挽回流失客户及提升客户满意度的服务营销活动方案,并指导经销商实施。

编写海外客户关系相关教材,包括客户维护基础知识、客户投诉处理标准及流程、客户满意度调查方式方法等,并向海外经销商和服务网点开展客户关系管理培训工作。

受理终端客户咨询,投诉,对处理情况进行跟踪,及时反馈,并做出分析报告。

任职资格:

本科及以上学历

市场营销专业或汽车专业

英语四级以上

2年以上汽车客户关系管理工作经验,或4年以上非汽车领域客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

客户关系管理岗位职责

1、完成团队分派给个人的任务;

2、联系已有潜在目标客户和维护客户,完成公司相关销售计划;

3、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

4、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度;

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客户关系管理岗位要求

1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;

3、要求一定要有以客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

4、性格沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;

5、普通话标准、流利,反应灵敏,洞察力强;

6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1.通过电话介绍韦博课程以及了解客户的需求

2.预约客户至学校体验

3.将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统

4.对有意向的客户进行后续的电话跟踪 任职资格:1. 中专及大专以上学历,有较强的逻辑思维和沟通能力

2.热情、自信、积极、主动、善于沟通

3.思维敏捷,反应快,有良好的服务意识,能独立完成工作,较好心理素质和抗压能力

4.有客服经验者优先

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过各种渠道寻找潜在客户资源,维护老客户资源

2、提供优质服务,保持良好的客户关系;

3、完成客户维护目标,达成各项工作指标。

任职资格:

1、大专以上,男女不限;

2、具有良好的沟通和协调能力,能承受较大的工作压力;

3、专注本职工作,具备良好的团队意识及团队协作精神;

4、具有客户维护类工作经验者优先。

福利待遇:

1、双休,入司即购五险一金、带薪年假;

2、完善的晋升体系:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+广阔的发展空间;

3、丰富多彩的员工活动,如运动会、员工生日会、户外拓展活动、年会等。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

应聘条件:

1、良好的口语表达能力,口才好

2、有房地产、中介、建材销售、家居销售行业的经验者优先

3、性格外向、开朗,有良好的品德修养

4、能够量房会简单的cad制图软件者更佳

5、热爱销售,心思细腻,有强烈的抗压性

6、形象好气质佳,有良好的心态。

应聘条件:

1、无经验可培训!

2、普通话流利,说话要有亲和力,懂电脑,具有一定文档编辑能力。

3、应届往届毕业生均可!

4、熟悉网络营销工作者优先考虑。

客户关系管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 各种形式开发客户

2. 能跟客户沟通对比投资产品

3. 根据公司提供的资源,负责开发客户

4. 对客户需求加以了解,给出合理化理财建议

5. 保留客户信息,及时回访追踪

6. 老客户的维护工作

任职资格:大专以上学历,有销售工作经验者优先,接受应届毕业生。学历不够根据个人能力酌情考虑

工作时间:周六日双休,周一到周五早上9点到晚上6点,中午12点到1点30午休,节假日正常休息。

薪资方案:底薪加提成,无封顶,平均月薪6000

待遇福利:五险一金,公司组织月度旅游,季度旅游,各项补贴,周销售冠军现金奖,月销售冠军现金奖。