商场工作管理制度旨在确保商场运营的高效、有序,提升服务质量,保障员工权益,促进团队协作,以及维护商场形象。它涵盖了员工行为规范、岗位职责、工作流程、客户服务、安全与卫生、考勤与休假、培训与发展等多个方面。
1. 员工行为规范:规定员工的着装、言行举止,强调专业礼貌和服务态度。
2. 岗位职责:明确各部门及各岗位的工作任务和责任,确保职责清晰,提高工作效率。
3. 工作流程:设定日常运营流程,如商品陈列、销售、退货等,确保流程标准化。
4. 客户服务:强调顾客满意度,制定投诉处理机制,提升客户体验。
5. 安全与卫生:规定安全操作规程,保持商场环境整洁,预防安全事故。
6. 考勤与休假:设立严格的考勤制度,规范请假流程,保证工作连续性。
7. 培训与发展:提供员工培训机会,鼓励个人成长,提升团队整体能力。
商场工作管理制度的重要性体现在以下几个方面:
- 秩序维护:确保商场运营有序,避免混乱,提升顾客购物体验。 - 风险防范:通过明确规定,降低因人为错误导致的经营风险。 - 员工激励:明确的职责和晋升路径能激发员工积极性,提高工作效率。 - 品牌塑造:统一的服务标准和良好的工作环境有助于塑造商场品牌形象。
1. 制度制定:由人力资源部门主导,各部门参与,确保制度全面、实际,符合商场运营需求。
2. 制度宣传:通过培训会议、内部公告等方式,确保每个员工了解并理解制度内容。
3. 执行监督:设立专门的监管机制,定期检查制度执行情况,及时纠正偏差。
4. 反馈机制:建立员工反馈渠道,鼓励提出改进建议,持续优化制度。
5. 定期评估:每年至少进行一次制度审查,根据商场发展和市场变化适时调整。
商场工作管理制度的建立与执行,不仅关乎商场的日常运营,也是提升竞争力的关键。通过科学合理的管理,我们能够打造一个高效、和谐的工作环境,从而为顾客提供更优质的服务,推动商场的长远发展。
第1篇 年丰商场保安队工作管理制度
商场保安队工作管理制度
(二)
一、商场外围执勤保安员,应时刻牢记“顾客的满意,我们的追求”的服务宗旨,树立全心全意为商场和顾客的服务思想。
二、 在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待,面带微笑,使用文明用语,耐心解答,积极主动的帮助顾客排忧解难,不准态度生硬或置之不理,不允许浣“不”字,令顾客不满意。
三、 服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期间,着装规范整沽,佩戴上岗证,不允许戴戒指、项链,腰间bp机、手机等,不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。
五、 上岗执勤时,站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,两人成行,三人成伍,换岗时相互敬礼。
六、 工作期间,要峰守岗位,严格执行“五勤、七不准”的规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。
七、 严禁酒后上岗,下班回家后应保证休息和充足的睡眠,以饱满的精神和体力上岗执勤。
八、 室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好的办公环境,不允许在室内乱放与办公无关的物品,个人物品按规定存放在更衣柜墨。
九、 室内休息时,不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。
第2篇 年丰商场保安队工作管理制度(2)
商场保安队工作管理制度(二)
一、商场外围执勤保安员,应时刻牢记“顾客的满意,我们的追求”的服务宗旨,树立全心全意为商场和顾客的服务思想。
二、在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待,面带微笑,使用文明用语,耐心解答,积极主动的帮助顾客排忧解难,不准态度生硬或置之不理,不允许浣“不”字,令顾客不满意。
三、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己,注重自身外在形象。
四、工作期间,着装规范整沽,佩戴上岗证,不允许戴戒指、项链,腰间bp机、手机等,不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。
五、上岗执勤时,站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,两人成行,三人成伍,换岗时相互敬礼。
六、工作期间,要峰守岗位,严格执行“五勤、七不准”的规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。
七、严禁酒后上岗,下班回家后应保证休息和充足的睡眠,以饱满的精神和体力上岗执勤。
八、室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好的办公环境,不允许在室内乱放与办公无关的物品,个人物品按规定存放在更衣柜墨。
九、室内休息时,不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。
第3篇 商场治安部晚间值班工作管理制度
商场治安部(晚间值班)工作管理制度
一、工作期问,应保持工作作风严谨,做到文明礼貌、尊重领导、团结同志、互敬互助。
二、工作期问,要保持良好的办公秩序,严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍;使用办公电话要登记,严禁使用办公电话聊天;个人的内务要整理干净,物品不得随意摆放。
三、工作期间,遇有其它部门人员来办事时,首先应当说“您好”等文明用语,并热情接待,面带笑容,工作态度严肃认真,积极主动,不得出现冷、横、硬、推等不文明的现象。
四、工作期问,对违纪人员进行处理时,态度应文明礼貌、严肃认真,向违纪人员讲清楚违纪的内容,做到廉沽闩律、执法、不徇私情,客观公证的处理问题。
五、工作期间,必须保证通讯联络的畅通,接到传呼要及时的回办公室或回电话。
六、工作期问,遇到营业员或顾客的报案,要迅速到达案发现场,了解案情,并及时向上级领导汇报情况。
七、在写工作日志、总结、报案记录等法律文书时,应字迹工整舰范,不写错别字,内容要全面,不漏写、漏登。
八、工作期间,在单位内执行治安巡查或打击现行犯罪时,应保持严谨的工作作风,不得穿奇装异服进行工作、不得私自出商场,不得在商场内与员工聊天,不得在顾客休息椅上休息,不得从事与顾客无关的事情。
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