有偿服务管理制度7篇

有偿服务管理制度旨在规范企业内部涉及收费的服务项目，确保公平、透明和高效的操作流程，提升客户满意度，同时保障企业的经济利益和专业形象。该制度涵盖了服务定价、服务提供、服务质量控制、服务反馈处理以及服务纠纷解决等多个环节。

包括哪些方面

1. 服务定价策略：明确服务费用的计算标准、定价原则和调整机制，确保价格公正合理，符合市场规律。

2. 服务提供流程：规定从服务申请到服务交付的完整流程，强调服务效率和客户体验。

3. 服务质量监控：建立质量评估体系，定期对服务进行评价和改进，保证服务品质。

4. 客户反馈机制：设立有效的客户投诉和建议渠道，及时收集并处理客户意见。

5. 纠纷处理办法：设定清晰的纠纷解决步骤，公平公正地处理服务相关的争议。

6. 员工培训与考核：针对服务人员进行专业培训，确保其具备提供优质服务的能力，并将服务质量纳入员工绩效考核。

重要性

有偿服务管理制度的重要性在于：

1. 维护企业声誉：通过规范服务流程，减少因服务问题引发的客户不满，提升企业口碑。

2. 提升客户满意度：明确的服务标准和快速的问题解决机制，能增强客户的信任感和忠诚度。

3. 优化资源分配：通过科学的定价，合理分配企业资源，提高经济效益。

4. 促进内部管理：制度化的服务管理有助于提升员工责任感，推动企业内部的协作与沟通。

方案

1. 制定详细的服务标准和价格目录，对外公开，增强透明度。

2. 设立客户服务部门，负责服务申请、跟踪和反馈，确保服务流程顺畅。

3. 建立服务质量评估小组，定期对服务进行审计，提出改进建议。

4. 设立专门的纠纷解决团队，处理服务纠纷，确保公平公正。

5. 对员工进行定期培训，提高服务技能和服务意识，同时将服务质量纳入绩效考核，激励员工提升服务质量。

6. 不断收集和分析客户反馈，持续优化服务流程和内容，以适应市场变化和客户需求。

通过实施上述方案，企业可以构建起一套完整的有偿服务管理制度，实现服务管理的标准化和专业化，从而在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势。

有偿服务管理制度范文

第1篇 某商务大厦有偿服务管理制度

商务大厦有偿服务管理制度

(1)保洁员或技工在接到“清洗任务单“后，应在最短的时间来准备好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场。

(2)保洁员到达工作现场应先轻敲房门(手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“客户服务员”，每下相隔2-3抄钟)。

(3)保洁员如听到客人有回音，服务员应说：“我是客务部服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗(may i come in and clean yourroom)。

(4)保洁员开门时应注意开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止。

(5)保洁员打开房门后，把“正在清洁“牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡视一遍房间以确定房间是否有人或有什么特殊情况。

(6)然后转身到门外，在工作表上填写开始清扫的时间(及时填写表格，确保原始记录的准确性)。

(7)然后开始进行清洁工作，注意一定要带垃圾袋，在工作时产生的垃圾顺手装入垃圾袋里，工作完毕后将房间里的垃圾带离现场。

(8)保洁员进入客户房间清洁时，不准私自随意的翻动客户的物品，如应清洁要求需移动物品时，应征求客户的意见，在得到客户同意后才能进行(注意：在移动客户物品时，一定请求客户在一旁)。

(9)保洁员在工作完毕后，请客户验收并请客户在“清洗工作单“上签字。

(10)保洁员在对外清洗时，应严守工作纪律，不准有任何借口和方式接受客户的现金和惠赠。

第2篇 某大厦有偿服务收费管理制度

大厦有偿服务收费管理制度

1 制度内容

为使物业管理实现正常运转,制定本制度

2 适用范围

适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理

3 管理标准

1.方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务

2.体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬

4 工作流程

1.受理客户电话或书面申请

2.根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。

3.按标准提供客户所需的有偿服务。

4.请客户按照相关的收费标准缴费。

5 工作表格

1.商务服务收费标准一览表(qms-pm-31501)

2.特别保安服务收费价格一览表(qms-pm-31502)

3.清洁服务收费标准一览表(qms-pm-31503)

4.水牌制作样本(qms-pm-31504)

5.工程有偿服务收费标准一览表(qms-pm-31505)

6.绿化租赁服务收费标准一览表(qms-pm-31506)

7.有偿服务收费价目总表(qms-pm-31507)

8.加时空调申请表(qms-pm-31508)

9.库房租用申请表(qms-pm-31509)

10.缴费通知单(qms-pm-31510)

11.用电记录表(qms-pm-31511)

12.有偿工程维修统计表(qms-pm-31512)

13.有偿工程维修记录表(qms-pm-31513)

第3篇 物业有偿服务管理制度收费标准格式怎样的

物业有偿服务管理制度及收费标准

1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。

客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。

2. 0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

3. 0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。

由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。

如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。

4.0客服中心服务客服中心收费标准序号服务项目单价1传真发送线路费(市内.ddd.idd)+10%服务费(线路费)+5.00/页国内+15.00/页国际2传真接收 3.00元/页3打印(a4/b5)注:加急收50%服务费3.00/元页4复 印(a4/b5)单面0.50元/页(a4/b5)双面0.50元/页(a3)单面1.00元/页(a3)双面

1.50元/页5装 订a40.50元/页a30.50元/页注:不包括胶片、彩色封面、装订圈6出售电话磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/个8寸5.00元/个a45.00元/个8会 议 室 收 费 服 务会议室场地租费100.00元/小时横幅20.00元/字设备租用费,包括麦克风一支50.00元/小时投影设备80.00元/小时摄像机80.00元/小时电视机60.00元/小时幻灯机60.00元/小时视盘机80.00元/小时8会议室收费服务会议室录音(含磁带)80.00元/小时茶水10.00元/位会议室还可提供其它商务,谈判等服务注:客户特殊要求费用增加10%的服务费

5.0入室保洁入室保洁收费标准分项序号项目单价清扫标准日 常 清 洁1清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小时干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹特 殊保洁2石材地面打蜡(高级大理石)20

第4篇 某物业公司有偿服务收费管理制度

一.制度内容

为使物业管理实现正常运转,制定本制度

二.适用范围

适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理

三.管理标准

1. 方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务

2. 体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬

四.工作流程

1. 受理客户电话或书面申请

2. 根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。

3. 按标准提供客户所需的有偿服务。

4. 请客户按照相关的收费标准缴费。

五.有偿服务工作流程图

客户书面或电话申请----填写工程维修单----服 务----客户满意 客户不满意----签字确认----收 费 返 工----交相关人员处理-----存 档

第5篇 物业有偿服务管理制度收费标准

物业有偿服务管理制度及收费标准

1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。

2.0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

3.0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。

4.0客服中心服务

客服中心收费标准

序号

服务

项目

单价

1

传真发送

线路费(市内.ddd.idd)+10%服务费

第6篇 某管理处有偿服务管理制度

管理处有偿服务管理制度

1目的:

确保为业户提供快捷优质的维修服务,满足业户的服务需求。

2范围:

适用于__嘉园管理处对业户委托维修的服务。

3职责:

管理处工程主管负责对维修服务的监督、检查,维修人员负责有偿服务的具体实施。

4工作要求:

4.1管理处结合本小区各单位实际需求来策划开展多种有偿服务项目。

4.2向业主/用户提供有偿服务,必须坚持安全保密、优质高效、价格合理、维护稳定的原则。

4.3客户服务中心开展有偿服务活动调查,并对征集到的调查表归纳总结,挑选出必要可行的服务项目,报管理处总主任审核批准。

4.4管理处主任会同财务人员制定有偿服务项目收费标准,报相关部门审批。

4.5由管理处与业主单位商议实施有偿服务项目、收费标准及费用托收办法。由客户服务中心负责以适宜的方式公告小区各单位,公告方式可包括:

1.在入口醒目位置张贴;

2.在办公小区及公共区域宣传栏、公告栏张贴;

3.将公告投递到各业主单位信箱。

4.6客户服务中心必须定期对开展的有偿服务项目进行回访,并根据服务记录,作出对服务项目的质量评价。

4.7客户服务中心监管有偿服务质量,处理服务过程中发生的问题,如遇有难以处理的重大问题时应上报管理处主任。

第7篇 小区有偿服务管理制度

小区有偿服务管理制度范文

为保证公司正常的服务秩序,提高服务水平和服务效益,利用小区资源,在条件允许的基础上,努力开展各项便民利民有偿服务,特制订本管理制度。

一、有偿服务应从业主的实际需要出发,保证服务质量,不违反服务规定。

二、服务中心有偿服务属于特约服务范围,按照物业管理规定,应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等,但本着方便住户、为民服务的原则,应当在价格上优惠。

三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示,并依据此进行服务收费,客户也可根据实际情况自主选择。

四、当客户需要提供有偿服务时,接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则,作好详细记录,避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。

五、当一时无法满足客户的服务要求时,应向客户做好解释、并表示歉意,视情况积极为客户联系外来单位进行服务。

六、当无法确定服务费用时,应由维修和房管人员配合到现场查看,并向就客户详细说明。

七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务,必须服从指挥,听从安排。

八、服务人员在提供有偿服务时,应详细了解客户的要求等服务信息,并就服务的注意事项和实施步骤告之客户,征求业主同意后,方可实施,不得自作主张。

九、服务人员在完成服务项目后,应把现场整洁清理干净,并请业主进行验收。

十、经客户验收合格,在有偿服务申请派工单确认签字后,由服务人员依照所列服务费用现场收费。

十一、收取各项费用时,必须开具规定收据,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次日上缴财务部门,不得挪用。

十二、员工不得私自承揽有偿服务,不得直接或变相索要小费,严禁接受红包、礼品,否则一经发现严肃处理。