销售部管理制度范本

销售部管理制度旨在规范销售团队的行为，提升销售效率，确保公司业务目标的实现。它通过明确职责、流程和考核标准，为销售人员提供清晰的工作指引，同时也能有效监控销售业绩，预防风险，保障公司的稳定发展。

包括哪些方面

1. 职责划分：明确销售经理、销售代表等角色的职责和权限，确保每个人明确自己的工作范围。

2. 销售流程：定义从客户接触、需求分析、产品推介到合同签订的完整流程，保证销售活动有序进行。

3. 培训与发展：制定定期的销售培训计划，提升团队的专业技能和市场敏感度。

4. 客户管理：规定客户关系维护的策略，包括跟进频率、服务标准等。

5. 绩效考核：设定明确的销售目标和绩效指标，如销售额、新客户获取等，作为评估销售表现的依据。

6. 奖励与惩罚：设立激励机制，表彰优秀业绩，同时对不符合规定的销售行为进行相应处理。

重要性

销售部管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升效率：明确的流程和职责能减少工作混乱，提高销售效率。

2. 保证质量：通过规范化的销售过程，保证服务质量，提升客户满意度。

3. 风险控制：通过绩效考核和奖惩机制，预防潜在的道德风险和业务风险。

4. 团队建设：良好的管理制度有助于培养团队精神，激发员工潜能，促进销售团队的凝聚力。

方案

1. 制度制定：由销售部负责人和人力资源部门共同参与，结合公司战略和市场环境，制定出切实可行的管理制度。

2. 定期审查：每年至少进行一次全面的制度审查，根据业务变化和团队反馈进行调整优化。

3. 培训实施：新制度出台后，组织全员培训，确保每个销售人员理解并能执行相关规定。

4. 执行监督：管理层需定期检查制度执行情况，发现问题及时纠正，确保制度的有效落实。

5. 反馈机制：建立员工反馈渠道，鼓励销售人员提出改进建议，不断优化管理制度。

销售部管理制度的实施需要全员参与，管理层的支持和监督至关重要。只有这样，才能确保制度不仅停留在纸面，而是真正成为推动销售业绩增长的动力源泉。

销售部管理制度范本

第一篇：酒店销售部管理制度

酒店销售部管理制度

酒店销售部通过建立广泛的销售网络，销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，为酒店招徕客源，是酒店的核心部门。通过制定酒店销售部管理制度，提高销售人员的工作效率，提高灵敏性，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。

酒店销售部管理制度专辑包括了营销部提成制度、营销部档案管理制度、营销部排班管理制度、营销部培训管理制度、营销部薪酬考核制度、营销部接待管理制度、激励及奖励机制，以及办公室环境管理制度、质检违规处罚条例、仓库管理制度等，是酒店营销部管理员工的必备资料。

酒店销售部管理制度示例：

1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：

汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销；洽谈成功了几家；有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方；预计会成功几家?

3、完成分管区域的销售任务

4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。

5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；

7、高质量地做好终端工作：

8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品；

9、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：

10、建立终端档案。

1)组织、参与各项促销活动；

2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等；

3)处理消费者投诉；

4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议；

11、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。

12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。

13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。

14、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。

15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。

16、出差期间应合理安排工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利进行。

17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。

18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退

19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。

20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，。

22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。

23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。

24、参与酒店各项业务、文化活动。

第二篇：销售部管理制度

销售部管理制度

1、 工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

2、 严格执行前台轮岗制度，每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗，不及时到岗。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

3、 每个小组必须按时打扫各自分担区卫生，工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。

4、 销售顾问使用其他组物品（洽谈室、洽谈桌等）必须在用完第一时间清理。如未按时清理，处罚当事人50元。

5、 必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。

6、 禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室，吸烟。违者罚款50元。

7、 工作时间禁止吃零食。违者罚款50元。

8、 卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行，发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。

9、 禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。

10、 禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。

11、 禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。

12、 必须保证办公室人走灯灭，所有电器下班必须关电源。违者处罚当事人50元。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。

第三篇：销售部管理制度

销售公司管理制度

为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。

一、团队形象

1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。

2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。

3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。

4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。

二、考勤制度和工作纪律

1、工作时间

夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

2、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。

3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。

4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考

勤的基本依据。

5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。

6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。

7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。 8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。

9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。

三、会议制度

1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。

2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。 3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。

4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；⑶营销总监或董事长安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查

业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。

6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况；⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；⑸营销总监或董事长讲话。

四、资源分配和信息备案制度

1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。 2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。

3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。

五、销售合同管理制度

1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。

2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

⑴供需双方全称、签约时间和地点。

⑵产品名称、单价、数量和金额。

⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、

明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除责任及限制责任条款。

⑹违约责任及赔偿条款。

⑺合同双方盖章生效等。

3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。

4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。

5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。

6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。

7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。

8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。

9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。

六、发货制度

1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关

人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。

2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。

3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。 七、违规处罚

1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。

2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。

3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。

八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司

2014.1.1

第四篇：公司销售部管理制度

公司销售部管理制度

总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售，以及进一步提升公司形象，提高销售工作的效率，特制订本流程与制度。所有的销售人员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部主管对所属销售员进行考核和管理。公司未来发展的两个方向是网站建设和网络营销。本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。本制度自制定之日起开始执行。

管理体系

指挥系统

销售部实行经理负责制。

1. 指挥的原则

（1） 服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

（2） 一个上级的原则

每个岗位只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

（3） 逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

2. 指挥的形式

（1）口头指挥

（2）书面指挥

（3）通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

联络（沟通）系统

1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3. 要树立相互服务、相互制约的意识。

4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。

5. 非正式的联络通过举办一些活动等来实现。

6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

销售部岗位职责制

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到技术和行政、到销售员等各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、 销售部经理

1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，

使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部

门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

3. 协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、财务等各部门的工作衔接。

4. 培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素

质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

5. 安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。

6. 采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

7. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。

二、 销售主管

1. 完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可

能遇到的问题。

2. 准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，

并告之相关部门，以便及时作出调整。

3. 安排行政的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提

供准确的销售信息、销售回款信息；抽查行政的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

4. 负责督促销售员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

5. 掌握行政、销售员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，

使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负

责解决。

7. 布置行政、销售员的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户

进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

8. 做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员

工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

9. 分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：检查销售代表的工作--抽查销售助理的工作（如电脑资料的管理）--检查销售员的服务质量。

一般一月的工作流程：总结当月的工作情况--对次月的工作做计划--接财务的催款通知单后安排销售员催款。

三、 销售员

销售员是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

通常的工作流程如下 ：

对客户的售前服务--客户决定下订单前报告主管--为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）--销售情况的记录--交合同给销售助理--填写《工作日志》--对客户的售中服务--对客户的售后服务。

1. 对客户的服务。

包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍；

b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑

问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报进度；

c.售后服务 积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释

和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道

来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3. 《客户拜访登记表》的填写。销售员在初次接待客户时要填写《客户拜访登记表》，

注明客户姓名、联系方式、咨询事项、拜访日期等，以备日后查询。《客户拜访登记表》应依次填写、不留空格。

4. 销售情况的记录。销售员应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行

售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、余款缴纳日期等等。

5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售员的重要工作之

一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

6. 销售员有义务为客户做好售后服务，包括带客户公司参观，介绍公司发展情况，催

交货款，带客户到财务部交款等。任何销售员不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。

7. 向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要

及时通知各销售代表，由销售员选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。 销售员应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用汇款方式付款时，销售员应告诉客户在汇款的同时通知自己，并在接到通知时交接给财务便于核查账目。

8．销售业绩是衡量一位销售员工作成绩的重要指标，每一位销售员都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

行为规范

1.言谈举止：在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。

1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者予以除名。

2）销售员如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。

4）工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

6）经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由行政负责管理，任何人在未得到专管人和行政同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。

2.办公用品

1）办公桌上只能摆放资料，电话机，电脑等简单的办公用品。

2）个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

3）电话机的清洁、端正。

4）早会（不出差人员必须参加）

时间：每天9:30，会议时间视当天的内容可长可短。

主持人：销售部成员。

内容：

① 销售部成员分享

② 核对日前的销售情况。

③ 总结前一日的存在问题。

④ 销售成员发表意见、建议。

⑤安排当天或近期的工作。

3、资料管理

1）资料内容：文字部分；电脑资料：

①公司下发文件。

②会议纪要。

③内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。

④活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。

2）资料的管理

①行政负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。

②行政作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

③《销售日报表》。一本填完后存档。

④《工作日志》。由各销售员每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。

⑤合同书的管理。详见《合同的管理》。

⑥售后资料。长期保存。

注意事项：

①每份资料编写目录，建立借阅签字制。

②特别注意一下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。

3）合同的管理

填写

①由经办的销售员填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。

②字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

③合同内容的填写。

合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。

严格执行规定的价格、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。 合同签写的程序。

④合同文本先由行政做标准合同评审，经销售员填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

⑤原则上合同一式两份，客户、公司财务各一份，销售部保留的一份由行政核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。

合同的管理（此工作由行政承担，主管进行监督）

①行政每月5号前将上一月的所有合同原件编号整理成册。

②所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。

③除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。

工作时间：

1、周一至周五，工作时间为上午9:00—12:00，下午13:00—17:30。（夏季时间另行通知）

2、全勤：考勤期内无请假、迟到、早退、旷工等记录为全勤，当月颁发全勤奖300元。

3、迟到：晚于规定上班时间10分钟内到公司为迟到，如超过1小时应请假，否则按旷工计

处理（如有公务，应提前向直接上级或行政申请）。

员工每月迟到3次以上，每次罚款10元。

4、早退：在没有提前请假并得到批准，早于规定时间下班为早退。早退1小时之内每次，

每次罚款20元。

5、旷工：超过1小时无故不上班，请假原因与事实不符按旷工处理。

如有旷工，按旷工时间扣除双倍工资，另根据情节轻重处以批评，罚款。

旷工累计3天（含3天）以上者，公司有权解聘。

6、请假：员工请假，需先由本人填写请假单，写明请假事由、起止时间及天数，经直接上

级批准同意后方可请假。

7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出无法记录考勤的，须提前向上级申请，经批准后

由行政补登考勤记录。

8、值班：周一至周五值班时间为12:00—13:00,17:30—17:50（夏季另外通知）值班人员

必须严格按照公司规定，妥善处理值班期间的相关事宜，重要事情应及时通知相

关人员，值班时间按正常考勤，擅自离岗者按旷工处理，如有特殊情况，应提前

申请，协调值班人员。

9、员工培训：将安排在下班之后，行政会提前通知培训参与人员，按正常时间考勤，未到

场者按旷工处理。

销售员工基础要求：

1、保持良好的精神状态，在工作时间内不得出现精神欠佳等状况。

2、要求员工身着正装，建立良好的客户信任感。

3、在工作时间内要求佩戴工作牌。（未带罚款5元）

4、工作期间使用工作qq号，不得擅自登录私人qq。

5、周一至周五，值班员工负责办公室清洁工作，按正常上班时间考勤。

6、保持个人清洁卫生，负责个人工作台和地面的干净整洁。

7、工作时间内确保工作效率，不做与工作无关的事情，不能私自长时间离开工作岗位，登录购物网站等一次罚款20元。

8、 在客户来访时，不得谈论网站建设价及有关话题，自觉维护公司形象。

9、 会议上做到积极踊跃的发言，但要求不能在别人讲话时私下小声议论。

10、不得在办公室内吸烟。

11、未经允许不得进入经理办公室。

12、员工完成客户接待后，自行清理茶具、烟灰缸等

13、上班时间不允许大声讲话、吃零食。

14、老员工注意日常言行为新来的员工做好榜样，主动关心新同事。

销售员工基本考核：

1、填写每日客户系统：每日3条，必须真实有效，凡忘记填写的，一条罚款10元，凡填写虚假信息的，一条罚款50元；

2、每日电话销售：按质按量完成每日电话销售任务，未完成电话销售量的每一个电话罚款5元；

3、负责客户拜访：每月按量完成客户拜访工作，并填写客户拜访表，凡未完成拜访量的每少一位罚款10元，凡填写虚假信息的，一位罚款100元；

4、日报：试用期员工以及上周未完成任务的员工必须在每天上班前提交前一天的工作总结，

体现工作状态及内容；

5、周报：一周未开单员工必须在周一12:00之前向上级提交上周工作总结；

6、月报：所有员工在每月28日提交本月工作总结。

（若未按规定上交报表，第一次批评，第二次罚款10元，第三次20元，以此类推。）

第五篇：销售部管理制度

销售部管理制度

一．行为规范

1．仪容仪表

⑴员工上班时要精神振作、情绪饱满，以积极的态度和端正的仪容投入工作岗位； ⑵员工在接待中心上班时内外着装必须保持整洁；

⑶男士头发必须修剪整齐、长度适中、以不过衣领与不盖双耳为宜，不准留须，不准剃光头；女士头发必须发型简洁、梳理整齐，化淡装上岗，佩饰物品要适当； ⑷注意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味；上班时不得食用异味食品（如葱、蒜等），不得在非指定区域进餐；

⑸不得随地吐痰，乱扔纸屑、烟头等杂物；上班时间禁止在非吸烟区吸烟，不得将烟蒂丢弃在地上或厕所内，应将其丢入烟蒂容器或烟灰缸内；

⑹员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好，不讲粗话、脏话；会见客户或来宾时，必须面带微笑、举止大方、姿态文雅，在任何情形下都不准与之争执、顶撞；与客户同行时，必须礼让，请客户先行；

⑺员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，如“×总”、“×总监”、“×主管”或“×经理”，对职务不明者，一律称谓“×先生”或“×小姐”。

2．工作守则

⑴员工要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规章制度，履行各自的岗位职责；

⑵销售人员的手机必须全天开通（开会时须调为震动状态）；

在工作时间内，不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌、听音乐、吃东西、玩手机；不准未经主管许可而擅自脱岗、串岗；不准利用工作时间外出办私事；不准阅读与工作无关的报刊、杂志或书籍；

⑶不得长时间打私人电话，不准拨打服务电话；

⑷因联系业务需打长途电话时必须先经本组销售主管同意；

⑹不得私下传播闲言碎语或背后诋毁他人；不得做出有损客户尊严或上级主管形象的言行；

⑺爱护工作区内的各种设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前应随手关闭空调、灯与门窗；

⑻禁止利用工作及业务上的便利，收取不正当的财物或回扣。

二．来电客户接待制度

1．基本要求

⑴销售代表应按排列顺序接听电话并在电话铃响三声之内迅速接听；

⑵接听电话时应精神饱满、语音亲切、吐字清晰，开场白为：“您好，邑海家园!” ⑶仔细聆听客户所提问题，回答时应扬长避短、因势利导，并能巧妙推出产品卖点； ⑷主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户；

⑸主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看房；

⑹通话结束后须等客户先挂断电话后再轻放听筒；

⑺将所得讯息完整记录在《来电、来访客户登记表》上。

2．注意事项

⑴通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜；

⑵尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房；确定预约时间，并告知客户你将专程恭候； ⑶尽力使对方牢记你的姓名及联络方式；

⑷媒体发布前应尽快了解广告内容，在来电接待中及时准确地归纳客户的询问重点，为销售总监及企划人员提供有效的资讯；

⑸遇找人电话时应回答：“请稍等（候）”，并将听筒轻扣于桌面上再请被找人接听，若此人不在时则应回答：“对不起，__先生/小姐暂时不在座位上，请问您是他/她的客户还是朋友？方便留言吗？”，并随手做好记录工作。

备注：回复客户内容参考答客问

三．来访客户接待制度

1．基本要求

⑴销售代表应持销讲夹迅速上前做自我介绍并辨明客户来意；

⑵了解客户的认知途径并确认是否与其他销售代表曾有接触或事先预约；

⑶迅速把握客户的需求方向，结合沙盘与展板，生动自然并有所侧重点的介绍本案的地理位臵、交通状况、周边环境、开发理念、规划、建筑形式、户型特性、配套设施、建材设备及物业管理等各个方面；

⑷适时创造生活性话题，引导客户视线，同时确认客户所需户型、面积、楼层、朝向及其购买动机；

⑸结合户型图为客户做出形象的说明，尽力营造真切的空间感受；

⑹请客户落座于洽谈区内视野较佳的位臵，将楼书/户型图平摊于桌面，从平面空间及办公化角度为客户做详细的产品解说；

⑺引导客户发问，引发客户对于产品的兴趣，消除其购买抗性；判断客户的需求重点、购买能力与诚意度；

⑻与销售主管配合，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，说服下定；

⑼确认客户的联络方式并邀约其再次看房；

⑽将客户送至门口，结束语为：“谢谢参观，欢迎再次光临，再见！”；

⑾如实完整地填写《来电、来访客户登记表》（交销客服部存档并作为业绩归属依据）并认真填写工作日志（留存备查并作为客户确认依据）；

⑿制定切实有效的客户追踪计划并积极实行。

2．注意事项

⑴热情诚恳待客，努力建立彼此信任关系；

⑵注意重点强调本案的区域性整体优势；

⑶不得对客户轻言许诺；

⑷不得刻意贬损其它竞争楼盘；

⑸带看工地现场时应注意安全。

四．收定制度

1．基本要求

⑴视具体情况收取客户的小定金或大定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束； ⑵详尽解释《认购书》（以下统称“认购书”）中的各项条款与内容；

⑶客户决定购买并下定金时应及时呈报各同事及销售主管做好销控；

⑷若是小定金，应与客户确定大定金的补足日期（不得超过48小时）以及应补足金额，并填写于定单上；

⑸如实完整地填写认购书或定单，现金则由现场出纳点收；收取定金后，须请客户签字确认；

⑹将认购书或定单第一联（客户联）交客户收执，并告知客户于签约或补足定金时将其一同带来；

⑺详细告知客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。

2．注意事项

⑴大定金保留日期一般以七天为限，具体情况可报之主管掌握，超过时限，原保留房屋则可自由介绍给其他客户；

⑵收取小定金或大定金的日期与签约日之间的时间间隔应尽量缩短，以防各种节外生枝的情况发生；

⑶如遇折扣或其它附加条件，销售代表应及时呈报销售主管批准。

五．签约制度

1．基本要求

⑴恭喜客户；

⑵协助验对身份证原件，审核其购房资格；

⑶出示《商品房买卖合同》示范文本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要内容；

⑷与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当的让步；

⑸签约成交，并按合同约定的付款方式收取客户的购房价款；

⑹将客户的认购书收回备案；协助客户办理登记备案及银行贷款事宜。

2．注意事项

⑴事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售主管报告，研讨解决方案； ⑵签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售主管寻求帮助； ⑶解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，使其产生心理认同感；

⑷对于签约后的客户，应始终热情地保持接触，请其介绍其他朋友看房，同时配合客服部解决各种后续问题。

六．退房、换房制度

1．基本要求

⑴分析退房及换房原因，并书面呈报销售主管以决定是否退、换房；

⑵结清相关款项并做好记录，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。

2．注意事项

⑴有关资金转移事项，均须由双方当事人签字认定；

⑵若有争议无法解决，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。

七．考勤制度

1． 销售人员上班时间为: 上午8：30——11：30，下午13：30——17：30；中午值班时间12：00---13：30晚值班时间18：00---20:00（值班时间可按照季节、天气情况变动）

2． 销售人员上班执行签到制度，考勤薄不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员需于晚17：30前返回售楼处，如遇特殊情况需向主管请示，得到批准后方可执行。

3． 销售代表每月休息四天，销售忙时无休；

4． 上班时间不得迟到、早退；迟到、早退（10分钟内）罚款10元/次；超过20分

钟罚款30元/次；超过30分钟视为旷工。月内迟到累计达三次以上者（含三次）视旷工一次。

5． 上班人员到达售楼处后必需签到，不得代签，一经发现两人均按旷工论处；

6． 员工如有事假，须提前24小时申报销售经理批准，病假亦需及早通知，经销售经理正式同意后方可休息，否则按旷工论处。病假、事假的申请由他人转告或借手机留言均视为无效；生病、婚、丧视为特殊情况，除特殊情况之外请假扣除当天工资.须要调休,私下协商,协商后告知经理批准后方可调换。

7． 旷工一次罚款100元，在当月累计旷工两次，公司将予以开除。

8． 无故缺勤、早退即为旷工；

9． 销售人员需严格按照排班表轮休，如遇特殊原因，需听销售主管安排。

10． 遇广告日、展会、所有人员必须上岗不得请假。

八、销售人员行为准则

1． 销售现场执行统一报控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收订金。如经发现立即予开除。

2． 严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待。严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。

3． 销售人员对来电客户疏于10天以上追访，对来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务人员接洽并成交的，该业务人员无权对业绩产生异议。

4． 工作中应团结协作，不得在公共场所与同事发生争执。

5． 严禁因业绩冲突私自向客户取证。

6． 禁止私查或修改客户确认记录。

7． 员工在职期间，不得兼职其它经营活动，违者予以开除处理。

8． 销售人员不得越级上报或直接与公司接触，一切业务事宜均由上级主管统一负责。

9． 对他人客户及老客户应积极对待，不得态度冷谈或臵之不理。不得与客户发生争吵与冲突，如有此类现象发生，主管有权停止其业务接待。情节严重并给公司造成不良影响者，将予以开除。

10.销售人员根据业务量可以统一领取销售工具,均为公司财产，销售人员不得故意损毁，离职时必须交还公司。

九．员工离职制度

1． 员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管人员进行业务、客户资料、销售工具、交接手续后方可离职。如未按规定擅自离职者，公司予以开除处理。

2． 凡被公司开除人员，留存佣金不予结算。

十．值班制度

中午值班要求：

1、吃完饭后，清理食用器具，桌上搽干净；

2、在下午工作前，售楼部卫生打扫。（沙盘户型、扫地、较为明显的脏、湿、乱地方）

3、前台保持干净、整洁、有人员；

4、负责花草树木的修剪和浇灌；

5、负责全天售楼部卫生的检查、监督、管理；

晚值班要求：

1、吃完饭后，清理食用器具，桌上搽干净；

2、拖布、抹布洗涮干净，与扫把规放整齐。

3、临走前垃圾桶清空，前台物品摆放整齐。

4、关好门窗、灯，及一切电源。

十一．奖惩制度

1． 佣金

（1）客户与本案签订《商品房买卖合同》并至少缴付首期购房价款，即视作成交，业绩与奖金归属于负责客户的首次带看并全程追踪直至最终成交的销售代表；

2． 惩罚

（1）违反《销售部管理制度》中所定规范、制度而情节较轻者，记口头警告一次，

同时罚款人民币10元；

（2）违反上述规范、制度且情节严重者，记书面警告一次，同时罚款人民币50元；

（3） 销售人员连续两个月未完成销售任务记书面警告一次，同时罚款人民币50元；

（4）如有下列行为中的任何一条者，将被立即辞退：

① 拒不执行上级主管分派的工作任务；

② 累计旷工三次；

③ 累计遭受书面警告三次；

（5）以上罚金将作为销售部公共基金之用。

（6）公共基金的用处为：每月销售部的聚餐及奖励基金。

3. 奖励

（1）月奖励：完成当月制定目标任务，成为销冠；（奖励：200元）

（2）季度奖励：完成每月销售任务，成为季冠军；（奖励：300元）

（3）年度奖励：成为年度销售冠军。

本规定自2014年6月3日起开始执行

盈美智达房地产营销有限公司

客户确认制度

本着公平、公正、尊重销售人员劳动的原则，特制定本规定：

一、 客户确认以首次接待和首次留电登记确认为主。

二、 接待客户撞单，例：接待同一组客户（家庭成员），但接待的不是同一人，依首位留电登记客户日期和回访记录确认为准。

三、 已签约或登记的客户，如带朋友来访或介绍朋友来访，如事先与原业务员约好或已填写来访客户登记表的，按原业务员客户。如来访时未说清找哪位业务员，按当时接待并填写来访登记表的业务员为准，确认客户。

四、 展会上的客户，只做过接待但未留下姓名和电话的，以再次接待的业务员为准。

五、 在展会上客户先后和两位业务员交谈时，以留下客户电话为依据，再以客户最终认定的业务员为准，特殊情况另行处理。

六、 在接待客户和接听来电时，必须先询问一下客户以前是否联系过，避免撞单。

七、 当客户第二次来访，如遇原业务员因业务或其他原因不在现场时，应及时打电话通知，该业务员应及时回到现场。如有别的原因未能联系到，或因其他特殊原因不能及时回到售楼处，其他业务员应有责任帮助接待客户。如有不接待的，一经发现书面警告一次。

八、 如业务人员在明知客户当天下订或签约，而无故请假或休息时，此单业绩全部归当值代签约业务员所有。

九、 发生蓄意抢单对公司造成不良影响的，业绩佣金归还原始业务员，并扣蓄意抢单业务人员300元罚款，情节严重者将予以开除。

十、 发生撞单，不能协商解决又不接受主管和经理的协调及裁决的，双方业绩、佣金将为公单。

十一、 如发生有客户保留房号但另有客户想要同房号的情况下，业务员有责任先尽量介绍别的户型，并询问原购房者的购买意向，在确认认购者放弃该房时，方可通知自己客户前来购买。

十二、 禁止在客户面前争房号，或私自到客服部口头保留房号，一律以认购书为准。 十三、 退订客户重新购买，如未超过1个月，则归原业务人员，如超过1个月，则客户与谁联系即为谁的客户。

十四、 如有未尽事宜，根据具体情况由销售主管协调处理。

十五、 销售人员对来电客户疏于10天以上追访，对来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务人员接洽并成交的，该业务人员无权对业绩产生异议。

本规定自2014年6月3日起开始执行

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