物业管理制度范本

更新时间：2024-11-12

物业管理制度，作为物业管理的核心组成部分，其主要作用在于确保物业的正常运营和维护，提升服务质量，保障业主的权益，同时也有助于提高物业公司的管理水平和效率。通过明确职责、规范流程、设定标准，它能有效协调物业内部各部门间的工作，预防和解决可能出现的问题，从而创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

包括哪些方面

物业管理制度通常涵盖以下几个关键方面：

1. 组织架构与职责：明确各部门的职能和岗位职责，如客服部、工程部、保安部等。

2. 服务标准：制定各服务环节的质量标准，如清洁、绿化、维修等。

3. 费用管理：规定物业费的收取、使用和审计规则。

4. 突发事件处理：设立应急预案，应对火灾、盗窃等突发事件。

5. 维修保养：设定设施设备的定期检查和保养计划。

6. 安全管理：制定安全管理规定，包括出入管理、消防安全等。

7. 业主关系管理：规定业主投诉处理机制，促进业主满意度提升。

8. 法规遵守：确保物业管理活动符合相关法律法规要求。

重要性

物业管理制度的重要性不容忽视，主要体现在以下几点：

1. 提升服务质量：制度化管理可以确保服务的一致性和质量，提高业主满意度。

2. 风险防控：通过预先设定规则，减少因管理不当引发的法律纠纷。

3. 提高效率：明确的职责划分和流程规范，有助于提升工作效率，降低运营成本。

4. 增强品牌形象：良好的物业管理制度有助于塑造专业的公司形象，吸引更多的客户。

5. 保障业主权益：通过制度约束，确保业主的合法权益得到保障。

方案

建立和完善物业管理制度，可采取以下步骤：

1. 调研分析：了解行业标准，结合物业自身情况，识别现有管理的不足。

2. 制度设计：制定详细的规章制度，涵盖上述各个关键方面。

3. 全员培训：对全体员工进行制度培训，确保理解和执行。

4. 试行与调整：在小范围内试行新制度，收集反馈，及时调整优化。

5. 正式实施：全面推行新制度，设定考核指标，监督执行情况。

6. 持续改进：定期评估制度效果，根据实际情况进行必要的修订和完善。

物业管理制度的建立是一个动态的过程，需要不断适应变化的需求和环境，通过持续的改进和优化，才能真正发挥其应有的作用。只有这样，物业管理才能在为业主提供优质服务时，实现自身的可持续发展。

物业管理制度范本

第一篇：家属区物业管理制度

家属区物业管理制度

第一条根据物业法和《州医院家属区物业管理及收费方案》的相关规定，并结合小区实际情况，特制定本办法。

第二条物业管理模式

州医院家属区物业管理委托昌吉市恒嘉物业服务有限责任公司负责管理。由家属区业主代表委员会、医院总务科、保卫科负责监督检查。

第三条物业服务

（一）房屋管理

1、物业公司每年与业主签订一次《物业服务与管理协议》，便于物业管理处建立业主档案。

2、凡需进行室内装修的业主，在动工前必须到物业管理处办理装修登记手续，方可进行室内装修。装修中如发现有下列情况，物业管理处将根据情况给予警告或经济处罚，情节严重的将上报有关部门。 ? 产生超标噪音引起周边业主投诉的；

? 占用公用空间堆积建筑垃圾不及时清运的。

? 改动和损坏了公用供水、供电、供暖、供气管线，可能影响其他业主的；

? 破坏了房屋受力结构，造成了安全隐患的；

3、为保护屋顶防水层，严禁业主私自攀爬楼顶，如因此造成屋顶防水层渗漏，责任人必须承担防水层修复费用，以及因此造成单位或其他业主的相关财产损失的赔偿责任。

4、本小区楼宇房屋分为公用和自用两部分，公用部分的维修由物业

公司负责，其费用属物业管理费用中范围的，在物业管理费用中列支；自用部分的维修由业主负责，业主可以选择物业公司提供服务，也可以选择社会服务单位提供服务，维修费用业主自理。

（二）卫生保洁

1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫一次，做到无垃圾纸屑、积水、积雪。

2、根据小区实际合理布设垃圾箱、果皮箱。垃圾箱内垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象。垃圾站垃圾无外堆现象，应及时通知相关部门清运，保持环境卫生整洁。

3、住宅楼楼道、扶手卫生每周清扫、擦拭一次，保持干净整洁。

4、公共区域玻璃每年擦洗两次。

5、根据实际开展对公共区消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者上报医院保卫科进行处理。

（三）庭院绿化

1、禁止业主在绿化带内种植蔬菜、饲养家禽。及时清除草坪杂草、杂物，有效控制杂草滋生。

2、根据气候状况和季节，适时对花草、树木浇灌、施肥和松土，预防病虫害。

3、根据庭院实际和经费情况，每年春季适时安排补植树木花草，努力为住户营造温馨舒适的生活环境。

（四）公共秩序

1、设立门卫室，配备专人24小时值勤，禁止收购乞讨商贩进入小区，无外来闲杂人员，确保小区安全，不发生任何被盗、被抢情况，现场无打架斗殴，发现问题及时处理。

2、请保持消防通道畅通，机动车、非机动车按要求存放在各自区域。业主需交纳机动车场地占用费。如车辆停放在停车场内出现刮擦、丢失等现象，物业不予负责。

3、为缓解院区停车难问题，家属区有停车位车辆不得将车辆停放在工作区停车场内，如经发现，扣罚车主200元。

第四条物业服务费及各项代收代付费用的缴纳

1、物业管理费

小区物业管理费按昌州计价费（2014）44号文件一级物业标准0.55元/月/平方米,按季度暂由医院物资管理科收取。

2、机动车场地占用费

机动车场地占用费根据《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》（新发改法规【2014】3088号）文件的规定，小区车辆临时停放每车每次2元（超过1小时）；小区业主的车辆实行包月制，每车每月40元。业主车辆需在物业管理处登记造册，由物业管理处为业主指定固定停车位，业主可在停车位自行安装地锁（费用自理）。机动车场地占用费每月由医院保卫科审核后交财务科从业主当月工资中扣除。非本院职工机动车场地占用费由物业管理处报医院物资管理科代为收缴。本院职工优先享有停车位使用权。

3、业主水、电费按相关部门物价标准收取。居民用电为0.55元/度，

商业用电为0.689元/度。电费每次购买最高不得超过300度，水、电费暂由医院物资管理科收取。

注：物业费用支出情况由医院总务科和业主委员会代表进行监督审查，按年公布物业费用支出情况。

第五条本办法由医院总务科负责解释。

第六条本办法自2014年4月1日起执行。

2014总务科年3月12日

第二篇：小区物业管理制度

__小区物业管理制度

为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。

一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。本届业主委员会是会设主任、副主任共2名。业主委员会主要任务是维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

三、物业小区的使用与维修。

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

四、物业服务费用的交纳。

本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

五、财务管理。

本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

本物业管理制度自二〇一四年一月一日起执行

本物业管理制度由业主委员会负责解释。

二〇一四年一月一日

第三篇：物业管理制度

员工守则、岗位责任制、考勤管理制度、后勤管理制度、档案、文件管理制度、培训制度、人事管理制度、财务管理制度

业务方面：

综合：

业主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外来人员管理制度、

客户接待：

投诉及回访管理制度、收发管理制度、客户来访及接待制度、业主档案及信息管理制度、收费管理制度、业主入住工作流程

工程维修：

楼宇接管验收工作流程、水暖空调工作流程、强弱电工作流程、高压操作管理制度、锅炉及供暖设备设施管理制度、中央空调管理制度、二次供水管理制度、设备设施维修保养管理制度、设备设施日常巡检管理制度、楼宇建筑巡检管理制度、设备机房管理制、装修管理制度、入户维修管理制度、备件库房管理制度、图纸及设备档案管理制度、电梯管理制度

秩序维护：

园区及楼宇进出管理制度、物品进出管理制度、园区及楼宇安全巡视管理制度、消防及中控值班制度、岗位交接班管理制度、车辆管理制度、停车场及停车库管理制度、消防设备巡检制度

绿化保洁：

保洁管理制度、绿化养护流程

管理预案：

突发事件紧急预案、消防紧急预案、汛期防汛紧急预案

第四篇：小区物业管理制度

小区物业管理制度

一、安全职责

1. 严格执行公司的各项管理制度；

2. 负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；

3. 负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

4. 做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；

5. 查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；

6. 建立健全和管理好系统档案资料；

7. 抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；

8. 做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；

9. 完成领导交办的其他任务

二、护卫岗位职责

1. 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；

2. 纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

3. 上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；

4. 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；

5. 熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；

6. 爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；

7. 熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使

用方法，遇到突发事件能正确进行处理；

8. 值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；

9. 熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；

10. 严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

11. 对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

12. 对进入小区内的陌生车辆要进行登记；

13. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；

14. 熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；

15. 认真完成领导交办的其他任务。

三、门岗、巡逻岗位职责

1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处

置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

2.掌握业主的来客动态，维护小区秩序；

3.严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；

4.熟悉小区内住户的基本情况；

5.做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；

6.严格执行24小时巡逻制度；

7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；

8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

第五篇：学校物业管理制度

小学物业管理制度

一、物业管理公司资质

参与学校物业管理的公司必须是深圳市注册的专门从事物业管理的公司，并持有国家贰级以上物业管理资质证书。进驻学校的物业管理公司须加强对员工职业道德教育，员工必须统一着装，身体健康，仪表端庄。

二、物业管理公司职责

（一）安全保卫

负责学校范围内及大门周边的安全保卫和维护秩序工作。实行24小时安全防范巡视，对辖区内安全保卫工作及外围治安情况监控。24小时对人员出入实施管理、检查和控制。在学生上、放学时间，大门岗增设1-2名人员，做好学生进出校门秩序维护工作，对迟到学生情况协助学校做好登记。对校园内机动巡查，负责安全保卫工作，严防不法行为的发生。

（二）设备管理

负责校园内的公共设施、设备的运行、管理和维护。

（三）消防管理

负责校园内的全部消防设施、设备的使用和管理及校园内火灾的报警和救助工作。落实消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、

灭火器材、喷淋、消防栓的作用、位置和操作方法。检查校园内所有灭火器材的有效期和数量，并负责及时更换、补充。每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，发现问题即时报修。

（四）卫生保洁

提供校园内的保洁服务，包括公共外围、走廊、楼梯、大堂、会议室、办公室、功能室、卫生间等区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运及除“四害”等，含物料：保洁工具、清洁剂、垃圾袋等。

（五）绿化养护

负责校园内的绿地、花木的养护（包括浇水、排水、修剪、施肥、松土、除杂、杀虫、肥料、药品、工具等），确保校园美观。定期对室内绿植物进行施肥、淋水及清洁，确保的绿色植物有强劲的生命力。协助做好重大节日、重要活动的绿化美化工作。

（六）安排一名主任在校负责协调后勤管理工作。

三、学校职责

（一）学校提供办公场所，提供必要的值班室和值班人的临时住宿用房。