美容院员工手册汇编（2020版）

《美容院员工手册（2020版）》旨在为美容院的全体员工提供一份清晰、全面的工作指南，明确职责、规定操作流程，并强化公司文化和价值观。它不仅有助于新员工快速适应工作环境，也是老员工持续提升专业素养和工作效率的重要参考。

包括哪些方面

本手册涵盖了以下几个主要方面：

1. 公司简介：概述美容院的历史、愿景、使命及核心价值观。

2. 员工职责：详细说明各职位的工作内容、职责范围及期望绩效。

3. 行为准则：规定员工的行为规范，包括客户服务、团队合作和职业道德。

4. 工作流程：描述服务流程、预约管理、客户接待等日常工作操作步骤。

5. 培训与发展：介绍员工的培训计划、晋升机制及职业发展路径。

6. 福利政策：阐述薪酬结构、假期制度、福利待遇等相关信息。

7. 人事政策：涵盖招聘、入职、离职、考勤、考核等人力资源管理规定。

8. 应急处理：规定紧急情况下的应对措施和安全规程。

重要性

本手册的重要性不言而喻，它：

1. 维护组织秩序：确保所有员工在同一套规则下工作，减少误解和冲突。

2. 提高服务质量：通过标准化操作，提升客户满意度，树立良好口碑。

3. 增强员工归属感：明确的职业发展路径和公平的福利政策能增强员工的忠诚度和工作积极性。

4. 遵守法规：确保业务操作符合国家和地方的法律法规，规避潜在风险。

方案

1. 新员工入职：每位新员工需阅读并理解手册内容，签署确认书，确保对规定有所了解。

2. 定期更新：随着业务发展，手册应适时更新，保持内容的时效性。

3. 手册培训：定期组织员工进行手册内容的学习和讨论，强化理解和执行。

4. 反馈机制：鼓励员工提出对手册内容的意见和建议，持续优化管理制度。

5. 监督执行：管理层需定期检查员工是否遵守手册规定，对违规行为进行纠正和处理。

本手册的实施需要全体员工的共同参与和配合，让我们携手共创一个专业、和谐、高效的美容院环境。

美容院员工手册（2020版）范文

梦中人员工手册

尊敬的各位员工:

真诚欢迎您到美韵坊梦中人美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会 很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

总 则

《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分。新员工入职，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。

本《员工手册》按内容分为个个章节，主要包括:本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、本店员工日常规范、附则等。员工就职后，需认真遵守。

本店简介

美韵坊-梦中人科技美肤 中医养生连锁成立于1998年，是一家属私人连锁美容院，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。20年发展以科技美肤修龄 逆龄 动管理和健康管理筋柔骨正 人正体康的筋筋骨疗法 ，一辈子只做一件事情:为人类健康.

劳动条例

1、入职考试

应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。

2、试用期

所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。

3、劳动合同

应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1,2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。

4、工作班次

员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。

加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。

5、薪金

本店实行下发薪金制度，即每月15,18日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为:基础工资+提成+奖金。

6、晋升

公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

7、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序。

8、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。

①、员工正常工作时间为上午8：30至晚8:00。如因季节或特殊需要调整时间由公司另行通知。

②、所有人员须先到公司报道后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经院长批准。未经批准者，按迟到或旷工处理。

③、上班时间开始后5分钟至30分钟未到班者，按迟到论处；超过30分钟者按旷工半天论处；请临时假超过三次按旷工一天论处；提前30分钟下班者按早退论处；超过30分钟者按旷工半天论处。

9、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开者，以旷工论处。

10、离职

无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准，按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。

员工福利

1、休息日

员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。

2、年假

在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。

员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经店长批准后办理休假手续，再总经理批复后方能生效。

年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。

当年有旷工记录或受记过处分者，请假3天及以上，均不享受当年年假待遇。

3、病假

本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假

4、事假

员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

事假期限的审批权为:1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总经理审批。

5、请假

请假员工无当日员工基本工资。当月请假员工无当月全勤奖。

员工守则

1、忠于职守

按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。

2、工作态度

礼貌:礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，

工作出现差错和失误要有致歉声。”

微笑:微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

效率:做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

责任:对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。

诚实:诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

细致:工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

3、仪表仪容

员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤内，不可穿破损或黑色的袜子。

保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2,3为宜。

行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。

在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

4、服从上司

一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。

若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

5、员工工作制服

员工入职后，本店将提供统一工作制服。

员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。

6、本店财物

爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。

未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

本店员工日常规范

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度:

员工早上见面应互道“早安”。遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。

不得拿私人物品到营业现场。

工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应情报主管批示。

工作时间不得串岗，聚集聊天。

工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表

在不影响工作的情况下，会客请向主管请假，不得擅自脱岗。

操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。

奖惩条例

为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。

1、全勤奖奖励200元，一次迟到或早退罚10元，一个月迟到三次按旷工处理（三天工资），经理、店长、顾问双倍惩罚。未经允许擅自休息按旷工处理（三天工资）。

2、临时假在规定时间未归者按半天休息，两次算请假一天

3、工作时间内在美容院吃零食罚款5元

4、工作时间全体人员手机交前天保管，中午1小时，晚上6点后交由本人，违者罚款10元。

5、私自使用顾客产品，一经发现开除处理。

6、业绩连续三个月冠军，态度积极主动勤恳，服务周到无顾客投诉奖励50元。

7、有顾客投诉美容师服务技术罚50元，顾问连带责任罚100元。由个人原因引起顾客不适，由个人承担所有责任。

8、员工私自和员工及其他部门发生借贷关系，均与美容院无关。

9、无故夜不归宿一经查实罚款50元，俩次开除。

10、个人卫生区域及寝室卫生不合格，责任人一次罚款10元。

11、转介绍新顾客成功消费满500元，每位奖励30元。

12、个人工作范围内出现差错或造成损失按原价赔偿。