工程部管理制度范本

工程部管理制度是企业运营的核心组成部分，其主要作用在于确保工程项目的顺利进行，提高工作效率，保障工程质量，同时维护团队协作的和谐与稳定。通过明确的职责分配、流程规范和绩效考核，它能帮助工程部实现目标一致，减少误解与冲突，提升整体项目执行力。

包括哪些方面

一个完整的工程部管理制度通常涵盖以下几个关键方面：

1. 组织架构与职责：定义部门内部的组织结构，明确各级职位的职责与权限，确保每个人清楚自己的工作内容和责任范围。

2. 工程流程管理：制定从项目启动到交付的全过程管理流程，包括需求分析、设计、施工、验收等阶段的规范和标准。

3. 项目质量管理：设立质量控制标准，规定检查与验收程序，保证工程质量和安全。

4. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估和激励机制，激发员工潜能，提高团队整体素质。

5. 设备与材料管理：规范设备使用、保养和材料采购流程，确保资源的有效利用。

6. 危险源识别与安全管理：建立应急预案，进行风险评估，保障工程现场的安全。

重要性

工程部管理制度的重要性不言而喻，它能够：

1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作中的混乱和延误，提升工程进度和工作效率。

2. 确保质量：通过严格的质控体系，保证每个环节的质量，降低返工率，提升客户满意度。

3. 保障安全：通过安全管理措施，预防事故的发生，保护员工的生命安全和企业的财产安全。

4. 促进团队合作：明确的职责划分和沟通机制，有助于团队成员间的协调配合，增强团队凝聚力。

5. 增强企业竞争力：一个高效、有序的工程部是企业赢得市场竞争的关键因素之一。

方案

为了构建有效的工程部管理制度，我们提出以下方案：

1. 定期审查与更新制度：随着业务发展和技术进步，应定期评估现有制度的适用性，及时调整和完善。

2. 培训与宣导：确保所有员工了解并理解管理制度，通过培训和内部沟通加强理解和执行。

3. 强化监督与反馈：设立监督机制，收集员工反馈，对制度执行情况进行评估，及时纠正问题。

4. 落实奖惩机制：依据绩效考核结果，实施奖励和惩罚，激励员工遵守制度，提高工作积极性。

5. 持续改进：鼓励创新，引入新的管理理念和技术，不断优化管理制度，适应企业发展需要。

工程部管理制度是企业稳健运营的基石，只有建立健全的制度，才能为工程项目的成功提供有力保障。

工程部管理制度范本

目录

• 第一篇：工程部管理制度
• 第二篇：工程部管理制度
• 第三篇：工程部管理制度
• 第四篇：物业工程部管理制度
• 第五篇：酒店工程部管理制度

工程部管理制度

一、施工准备阶段

（一）围蔽工程

办理收地手续后，由工程部进行收地围蔽工作。对征收地块的围蔽应做到围蔽范围准确，围蔽速度快捷，避免或减少与当地群众的纠纷。围蔽完成后，应安排保安部门巡视，防止围蔽遭受恶意破坏。

（二）现场查勘，进一步清理场地

地块征收后，工程部应对场地内的情况进行详细的了解。工程部应探明地块内电信、煤气、给排水管，特别是军用光缆的分布、走向情况，如影响工程施工，应及时协调相关部门解决。

（三）综合策划方案会审

由工程部组织：建筑设计院、工程部、招标采购部、成本部、经营部、营销管理部、物业公司部门负责人，对各部门编制的综合策划方案进行审查，审定后明确落实时间。

（四）三通一平”的实施

工程部应确定临水临电的容量，及时办理临水、临电的报批及施工手续，临时道路出入口报批手续（包括市政道路绿化迁移报批手续）、办理排污许可证等。并马上组织场地平整、临时道路的施工。

（五）编制项目总进度节点控制计划

综合策划会后，工程部应根据收集的信息编制项目总进度节点控制计划，根据该计划编制图纸需求计划和合同需求计划，并将综合策划会会议纪要、总进度节点控制计划报集团工程管理部审核备案。

（六）编制审查监理规划、监理细则和旁站方案等

详见《监理规划编制规定》、《监理实施细则编制规定》、《旁站监理规定》。

（七）审查施工组织设计和施工方案

项目主体开工前，工程部应督促施工单位提交施工组织设计进行审查，其审查内容主要包括施工方案（技术工艺方法、手段、流程及各专项施工方案），施工进度计划，施工平面图，施工措施，各类材料采购供应计划，各类施工设备进场计划,工程样板施工进度计划及施工方案。

（八）前期的其他准备工作

1. 督促施工单位按已审批的临时设施搭设方案搭设临设。

2. 工程部办公环境及办公条件的规划。

3. 熟悉工程监理例会制度

4. 熟悉工程图纸、组织图纸会审及设计交底，编制各种台帐

5. 放线点的及时复核和保护

6. 审查施工单位的组织架构及质量保证体系、安全文明施工保证体系。

7. 审查施工单位人员资质及特种作业人员资格证，对于施工单位的主要管理人员，应

到其总公司进行核查，核查内容包括其工资单、社保等。

8. 审查施工单位进场设备，数量满足施工组织设计及施工进度要求；性能满足工程特

点及地质条件要求；设备状况能满足连续工作及施工安全要求。

9. 熟悉进场施工材料验收制度（按公司的材料验收制度），样板先行制度（按公司样

板制作要求）。

10. 了解当地政府及行业的相关要求，各分部分项工程的验收标准和验收要求。

11. 对施工单位的进场材料进行检验，包含其材料的品种、规格、型号及出厂合格证。

并对材料进行复检。

二、施工阶段

施工过程中，我工程部管理人员必须到现场巡查，发现质量安全问题及时通知监理要求施工单位进行整改。并对施工单位提交的周、月进度计划进行监督检查，发现有延误现象时要及时进行纠偏，确保按照合同工期进行施工。严格按照材料进场检验制度进行验收。针对重要施工工序要在该工序施工完成后进行工序分享。在工程资料方面，例如：工序报验资料、材料送检资料、工程施工资料应做好日常管控，尤其是涉及到使用印章的资料，要严格按照用印管理等相关制度执行。作好“三宝”的使用，“四口”“五临边”的防护，用电管理，防火器材配置等管理。

（一）土方开挖

协调土方分包单位与总包之间的工作配合，监督土方分包方的实施过程，包含测量放线的验收，在开挖过程中避免对桩头的破坏，开挖的标高是否符合图纸设计要求。

（二）桩基验收

组织并参加对基坑的验收，应做好桩基础检测验收，验收合格后及时督促施工单位对下一步工序的施工。作好桩基资料归档的协调工作。

（三）防水施工

地下卷材防水施工之前（包括底板防水、地下室外墙防水），必须审批其专项施工方案，以及对材料进行进场验收、取样检测，合格后方可施工并监督其施工过程。

（四）模板施工

首先检查模板的标高正确性，支撑系统的的合理性、稳定性和可靠性；模板的尺寸是否符合图纸要求，墙、柱模底面与楼面以及墙与墙的接触面是否严密，检查留门窗或其它设备洞口的模板木芯的强度和刚度，砼墙、柱与砌体预留拉结钢筋，止水钢板的埋设，位置必须准确，焊接质量及加固措施。

（五）钢筋施工

按照设计图纸检查钢筋的数量、直径、位置、间距、搭接是否符要求；钢筋的连接无论是机械连接还是焊接，均要取得焊接试件报告之后进行施工。钢筋的安装绑扎及保护层是否符合要求，施工过程中楼板的盖筋是否有防踩的措施。

（六）砼施工

检查模板内有无杂物清除，浇筑砼前模板内冲洗干净，浇水湿润；浇捣砼时施工单位是否派木工跟模，要求现场试块的制作和养护必须按规程操作，砼的养护是否按照施工组织设计明确的去做，控制其拆模的时间。

（七）砌体施工

认真检查二次结构工程使用材料的规格型号、强度等级是否符合设计图纸要求。查看砌筑砂浆的配合由试验室提前试配，墙体组砌应合理，检查每道墙设置皮数杆控制标高。监督施工单位各专业工种是否密切配合，并详细核对预留洞口、管道、沟槽、预埋的位置、尺寸。

（八）装饰施工

检验材料配合比要按照试验室要求，在施工中监督室内抹灰厚度、平整度、垂直度，室内地坪厚度、平整度。根据幕墙施工方案监督其施工过程是否符合图纸及规范要求。墙地砖铺贴的严格按照规范施工。

（九）屋面施工

在屋面施工过程中对以下几个方面进行监督和检验，坡屋面的砼浇筑质量控制。找平层的厚度、坡度、平整度、防裂纹措施。保温层的厚度、平整度，现浇注意留气孔。防水层的填嵌、粘结、平整。水落管的安装、接头、排水。屋面挂瓦施工要求。

（十二）、景观绿化及室外总体

对景观绿化及室外管线工程、智能化安防工程的图纸进行套图，尽早发现各专业间的相互影响问题，避免施工中不同专业相互“打架”。

（十三）、机电安装管理

1、在基础及主体施工阶段作好以下工程的隐蔽验收工作，包括预埋位置、标高、规格、材质等。

防雷工程：基础防雷接地环网焊接及主体引下线焊接。

电气工程：电气线管及线盒预埋、桥架或线槽预留孔洞。

给排水工程：给水套管、生活排水套管、雨水套管、压力排水套管预埋。（注意正

负零以下防水套管）

暖通空调工程：暖通空调的风管预留洞、设备电源线及控制线的线管线盒预埋。

消防工程：消防工程的控制线管及水套管预埋。

智能化工程：智能化线管及线盒预埋。

2、在外立面及内装修施工阶段，要做好以下工程的监督检查及验收工作，包括材料规格型号、施工工艺、使用功能、观感质量等。并且是否便于日后维护。

防雷工程：屋面避雷带及支架焊接，防雷保护接地系统的测试验收。

电气工程：电气线路敷设、桥架（线槽）安装、电气箱体安装、开关插座安装、灯

具安装、系统检测（绝缘遥测等）调试、系统试运行。

给排水工程：给水、生活排水、雨水、压力排水等管道及阀门支吊架安装，水泵安

装、试验检测（包括：给水水压试验、雨水灌水试验、生活排水通球试验）。

暖通空调工程：风管及风阀安装、通（排）风设备安装、控制箱体安装、线路敷设、系统检测（风管漏风量检测等）、系统调试、与消防系统联动调试。

消防工程：喷淋、消火栓管道及阀门安装、喷淋泵及消火栓泵安装、消火栓箱安装、消报线路敷设、火警线路敷设、控制模块安装、报警主机安装、防火封堵施工、系

统检测（电气消防安全检测）、系统调试、联合系统调试。

智能化工程：智能化控制箱、探测器、报警按钮、门禁对讲机等设备安装，线路敷

设，系统调试。

3、景观绿化及室外总体施工阶段，注意协调好市政管线（供配电工程、电信工程、数字电视工程、供水工程、燃气工程）与室外雨污水工程、智能化工程、景观绿化工程、消防工程的施工先后顺序及施工面的配合，在施工前进行各专业图的审查，从满足规范要求、使用功能、观感良好、便于日后维护保养且尽可能减少维护成本等几个方面综合考虑。

雨污水工程：管道材质规格、雨污水井及雨水口设置是否合理、管道深度坡度满足

要求、管道基础做法、管道土方回填等。

消防工程：管道材质规格、管道反腐、阀门井设置、水泵接合器安装、管道水压试

验，穿线管及拉线手孔施作、消报及火警控制线敷设、整体调试。

智能化工程：穿线管及拉线手孔设置是否合理、穿线管材质检查、摄像机安装位置、摄像机支撑杆架的接地保护、电子围栏安装、广播的规格型号、广播设置位置、出

入口道闸设置、电子巡更点设置检查等，系统调试。

三、 验收阶段

主要在施工阶段各单体验收的基础上作好防雷验收、消防验收、智能化、绿化验收、环卫、规划竣工验收等验收工作，协调好总包与各专业分包的资料上报汇总，并结合我公司的相关资料，按照昆山市城建档案馆的要求整理成册，上报至城建档案馆办理资料归档，待归档完毕后再办理工程竣工备案，最后取得建设工程竣工备案意见书。

工程部管理制度

第一部分总则

第一条：为加强公司标准化、制度化管理需要，规范公司工程部管理行为，建立行之有效的技术、质量及安全文明施工的管理机制，明确工程部管理职责，提升工程部管理水平，更好的体现工程部的服务职能。

第二条：本管理制度由公司工程部制定，经公司最高领导及公司其他部门讨论通过并负责监督实施。在本管理制度中未涵盖的相关内容，遵照公司相关规章制度执行。

第三条：公司在工程部管理上推行部长负责制，部长为工程部第一责任人，工程部经理为工程部责任工程师。

第二部分工程部工作职责

负责公司技术、质量、安全生产文明施工、工程进度目标动态控制等管理工作。具体职责如下：

1、不断完善和加强公司质量、安全生产文明施工保证体系，确保其正常有效运行。

2、认真做好各项在建工程的质安管理和督查工作，健全完善质安管理制度和质量保证体系，积极开展质量创优和安全、文明工地等评比活动，组织质安大检查，参与质安事故处理，检查并落实各项创优工作目标和“职工在我心中”活动的各项实施措施。

3、负责工程招投标期间提供技术支持，参与工程风险评估工作；参与工程合同评审及合同交底工作；协助项目部各施工队在工程开工前的各项策划工作并监督实施。

4、负责做好计量管理和各种有关资料、报表的统计工作。

5、负责落实施工项目文明现场管理和验收工作。

6、负责技术资料管理工作，不断提高资料管理的标准化水平，并积极推行电脑化管理。

7、参加施工项目的图纸会审、基础验收、中间验收和竣工验收并审核项目的竣工资料，配合项目竣工备案的相关工作。

8、审查施工组织设计和专项施工方案，审查项目部管理机构成员的资格，报总经理室批准。

9、及时掌握工程项目形象进度情况，对工程进度目标实施动态管理。

10、做好整合体系的相关工作。

11、做好领导交办的其它有关工作。

第三部分人员编制及岗位职责

一、人员编制

1、工程部部长1名经理2名。

2、工程技术、质量主管1名，安全文明施工主管1名。

3、工程部设资料主管1名，主办科员2～3名（根据公司承接工程量情况，按照需要陆续补充）。

二、岗位职责

（一）、工程部经理岗位职责

1、负责工程部的日常事务，承担工程部管理责任，落实公司年度质量、安全生产文明施工管理目标工作计划的制定及实施。

2、审核项目部的施工方案，检查防范措施，组织事故调查并拟定调查报告，解决措施。

3、配合总工程师的工作。

4、协调公司与行业主管部门之间的关系。

5、负责跟踪项目施工进度，协助解决施工中的各种问题。

6、参与工程验收和工程评审，对工程技术、质量、安全、文明施工环境等进行检查、督促，并总结上报。

7、对本部门员工进行教育督导，参与组织职工的技术培训、岗位培训。

8、指导施工现场质量、安全生产文明施工创建工作，落实文字、图象等资料的收集整理以及申报工作。

9、根据工程进度目标，掌握工程形象进度情况并实施动态跟踪管理。

10、做好与业主的服务及沟通工作。

11、完成上级部门、领导交办的其它工作以及与其他部门的协调配合工作。

（二）、工程部技术、质量员岗位职责

1、 配合工程部经理开展公司的技术、质量管理工作，负责工程投标技术文件的编制，指导项目部施工组织设计、各专项方案、各技术措施方案的编制工作，并审核及监督实施。

2、 根据公司制定的年度质量目标具体组织实施，严格按建筑工程施工规范、验评标准以及各省、市、直辖市、自治区有关规定，对公司各施工工程的质量进行全方位的检查监督。

3、 对公司各施工工程的质量进行全方位的检查监督。对公司下属各项目的建筑工程三大分部：基础工程、铁塔工程、架线工程，平时加强监督，发现问题及时督促整改，发质量整改单，并及时组织复查。所有报验工程必须经工程部验收认可后，方可报上级主管单位验收。

4、 接受工程质量事故报告、参与质量事故处理。收集顾客反馈的质量信息，并督促项目施工队落实整改，对竣工工程开展质量回访。

5、 参与建筑工程采用的新要求、新结构、新技术、新材料、新工艺等工程质量的鉴定。及时贯彻上级部门的建筑工程施工新要求、新规定及先进的工艺施工流程。

6、 接受上级有关部门指派的质量监督检验任务。

7、 组织工程质量检查并及时进行考评，检查结果在公司范围内通报。依据奖罚条例提出奖罚处理意见，报领导批准后执行，对工程质量实行重奖重罚。

8、 及时上报月度、季度年度报表。

9、 组织编制工程项目创优方案，并监督实施，负责优质工程文字、图象等资料的收集整理以及申报工作。

9、完成领导交办事的其他工作。

（三）、工程部资料员岗位职责

1、按工程进度，及时做好各项目技术资料、安全文明施工资料的收集、整理工作。

2、根据规范及质监部门的有关规定和要求，各施工队有关人员进行技术资料的交底。

3、对照标准规范及制度会同工程部相关工程主管定期对各项目部资料进行检查、按质量评定要求，评定工程的质量等级，对不符合要求和缺少的资料，有权责成有关人员改正和补充。

4、资料的归档应遵循“完整性、准确性、真实性”的原则，严禁弄虚作假、资料不齐全、不及时、签字不全或代签等。

5、配合公司工程部长及工程部经理，根据工程实际情况和国家规范要求设计公司统一资料用表，接受有关部门对公司、施工队工程资料的审查。

6、督促各施工队及时将开工申请报告、开工报告、施工许可证、施工组织设计、专项施工方案、施工图、图纸会审纪要等及时送公司有关部门和分管领导审核签证，并在开工一个月内如数送公司工程管理部留档。

7、在竣工验收后二个月内，协助督促项目部必须把所有竣工资料上交公司工程管理部，经核查后按公司要求装订成册、登记编号，与档案室办理移交手续，进行归档。

8、协助公司工程部长做好公司体系运行贯标有关的资料归档整理工作。

9、熟悉、熟练掌握本职工作，不断提高自己的业务水平。

10、完成上级部门、领导交办的其它工作。

第四部分内业管理制度

一 、 例会制度

1、工程部每周六举行部门例会一次，由工程部部长主持，工程经理及施工队长，技术员参加。

2、每次例会后，应在周一内将会议纪要上报公司主管经理。

二、 报表制度

1、 工程部应于每周未提出部门上周工作执行情况及下周工作安排上报总经理。

2、 工程部应于每月底将当月开竣工项目、在建项目进度月报表上报总经理。

三、 重大事故上报制度

1、 出现重大质量、服务或客户投诉事故，工程部应立刻安排相关人员处理。

2、 处理的同时，应上报处理技术方案以及费用分析方案给公司主管经理，以便公司正确决策。

3、 事故处理结束后，应在3如日内完成事故处理报告，报告内容应包括起因分析、责任人分析、事故处理费用等相关内容。

4、 事故处理报告应于完成后的当日上报公司主管经理。

四、 档案管理

1、 经工程部审核后的施工组织设计、专项方案、技术方案等文件必须有文本及电子版备档。

2、承包及分包合同、开工报告、隐蔽纪录、项目增减项、竣工资料等档案应在签署后24小时内，将原件（或复印件）送达工程部保存。

3、整体验收后，工程全部资料由工程部资料员员验收归档。

4、会议纪要、报表、通知、与项目部签署的其他文件、公司下发所有管理文件等必须留存备档。

安徽申达建设有限公司2014.6.25

工程部管理制度

一、负责指导监督检查项目部的工程项目管理，对项目部的施工情况进行监督检查，发现问题及时纠正，不能和甲方负责人发生争吵。

二、负责项目部的安全生产，文明施工的检查和监督工作

三、负责项目部的质量管理工作，各类图纸的收发和登记造册工作。

四、及时和甲方沟通，了解甲方的装修要求并与设计部进行修改施工方案。

五、检查和督导项目部的材料使用计划的执行情况和材料消耗工作。

六、负责督促项目施工期间的工程进度款的上报工作。

七、主持项目的安全技术交底和开工前对项目工程技术人员、安全人员、项目负责人、施工人员进行技术、安全等方面的全方位交流

八、对工程项目的安全生产、质量、工期、成本控制负全责。

九、负责组织工程的竣工验收、保修工作。

十、工程部全体员工必须遵守公司章程、遵守公司的各项规章制度和决定。

十一、负责工程招标期间提供技术支持，参与工程凤险评估工作，参与工程合同评审及合同交底工作，协助项目部在工程开工前的各项策划工作并监督实施

十二、负责做好计量管理和各种有关资料，报表的统计工作

十三、工程部的主要职责为执行公司的各项设计工程、设备以及其它与工程有关的合同 十四、工程部应依据各项公司对工程实施现场管理，进度控制、质量控制；应为公司决策提供可靠的技术支持。

安全生产管理制度

一、为了加强建设工程施工安全的管理，保障职工的人身和财产的安全，根据《中华人民共和国国建筑法》、《中华人民共和国国安全生产法》等有关法律法规的规定，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

二、安全生产是施工企业的头等大事，对有从事爆破作业的企业更是重中之重。在“安全第一，预防为主”的方针指导下，必须坚持“管生产必须管安全”和“谁主管谁负责”的原则；加强领导，积极开展各项安全工作。

三、对安全生产实行全面管理，即全员、全过程、全方位、系统化安全管理。安全工作按全员参加的思路和要求进行。

四、本制度适用于本公司进行建设工程施工活动以及与建设活动相关的单位和个人。

五、公司承接的工程建设项目，在进行分包时，应在施工合同中，明确规定安全管理范围，承担相应的安全责任。公司有关人人员应加强对分包单位的安全监督，公司对安全事故负连带责任。

六、在编制建设工程施工组织设计时，其中必须包含相应的施工安全技术方案或安全技术措施。建设工程实行总分包和分包的，分包单位在总承包单位的总体部署下，负责编制分包工程的施工组织设计。

七、工程项目在施工开始前，应根据工程的性质、规模、特点以及施工现场的环境条件，配备规定数量的专职或兼职安全管理人员，并明确其施工安全管理的具体职责范围。人员变动应报有关部门备案。

八、公司每月至少应召开一次安全工作会议，有法人代表或其委托的分管领导人召集有关部门负责人参加，分析本单位的安全生产行使，明确实施各项安全防护措施。

九、建设工程施工现场的临时设施、材料、设备不

物业工程部管理制度

一、工程部每天工作事项

1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。

5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。

6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正

7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

二、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。

2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”

再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。

三、水暖维修工服务流程

1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。

四、电工服务流程

1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维

修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。

五、配电室值班员服务流程

1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。

2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。

3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。

4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。

5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。

6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

8、 每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。

9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。

六、司炉工服务流程

1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。

2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。

5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。

6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。

七、空调操作工服务流程

1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。

2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。

3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。

4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。 5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。。

6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。

7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。

三 工程部管理制度

3.1 工程部门管理制度

1. 工程部人员在岗期间，不论白天或夜间，都要注意保持良好的仪表、仪容。

2. 值班室值班员不论白班或夜班，不得擅自离开工作岗位，而应时刻坚守在电话机旁工作。

3. 值班室巡检人员要注意消灭事故隐患，发现问题及时做好记录，并通知有关领导，不得有误。

4. 值班员要严格按交接班制度进行交班，并按要求填写各种表格。

5. 各专业班在接到值班室的《维修单》或电话时，无条件加以服从和执行，并及时汇报工作进程。

6. 在岗人员要明确的责任意识，凡因工作差错出现问题的，要按《员工手册》中的有关规定进行处理。

7. 对客人的投诉要及时处理，做到随叫随到，不得延误。

8. 中班上楼层进行维修，必须有楼层领班或服务员陪同，工作完毕后陪同人员方可离去。

9. 各专业班长每月要有工作计划，每季度或半年大修、维修计划要向部门申报。

10.所有需要外单位承包的项目，包括外加工等，各班长要统一向工程部申报，提出外包的理由、技术要求和报价，工作完毕后参加验收。

11.制定节能措施，确保“三废”排放符合政府的排放标准。

12.建立有效的仓库管理制度，严格跟踪材料、备件和库存的消耗

13.服从领导，听从指挥，严格执行各项操作规程和规章制度。

14.搞好团结协作，发挥全体员积极性。

15.搞好环境卫生。

3.2值班管理制度

1、 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如离开值班室去巡查和抄表应告知同值人员。

2、 密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、手快、脑活，及时发现和处理隐患。

3、 值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理。

4、 发现设备故障，当班员工无法处理时，应及时报告上级组织人员进行处理。

5、 早、午、晚及夜餐时间是值班的薄弱环节，所有运行值班机房都应有人值班（机房一人值班，应通知维修人员关注）。

6、 值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报主工程部经理同意，原则上值班人员与值班人员对调。

3.3 报告管理制度

7、 遇有下列情况应报告工程部主管：

（1） 主要设备非正常操作的开停。

（2） 主要设备除正常操作的调整。

（3） 设备发生故障或停机检修。

（4） 零、部件改造、代换或加工修理。

（5） 运行人员短时间暂离岗位。

（6） 维修人员的工作去向。

（7） 与外班进行联系。

8、 下列情况必须报告调度员：

（1） 重点设备除正常操作外的调整。

（2） 首次采用新的运作方式。

（3） 主要设备发生故障或停机检修。

（4） 设备发生系统故障及检修。

（5） 重要零、部件改造、代换或加工修理。

（6） 领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。

（7） 加班、换班、补休、病假。

（8） 外协联系。

3.4 维修人员服务管理制度

1、维修人员应穿着整洁，佩带工号牌，态度和善。

2、维修人员在检修吊顶内管线或其他部位时，当检修结束后，应将吊顶、施工现场恢复原状，并将垃圾集中带回投入垃圾房。

3、进客房维修应在客房服务员陪同下进行，如服务员一时离开，工程维修人员必须有两人以上现场。

4、进客房维修应礼貌待客，一时解决不了的问题应向客人或通过服务员向客人作出解释，并立即汇报值班人员或上级领导，值班经理。

5、在工作时应保持安静，不得高声谈话，禁止吸烟。

6、在公众区域修理时应设置安全标志，对一时不能使用的设备应事先放置“正在修理，暂停使用”的牌子，确保宾客安全。

7、对客人影响较大的修理项目，尽可能安排在夜间进行。

8、维修人员应遵守国家劳动部门及有关部门颁发的劳动安全条例。

9、更新的设备要由工程部会同财部和有关部门部门共同参加验收。

10、电梯、锅炉每年由工程产会同劳动局按国家规定的质量标准检查。

3.5 交接班管理制度

1、接班人员必须提前15分钟到岗，交班人员在接班人员未到岗或未完成交接班检查工作之前不得擅自离去。

2、交班人员应将本班工作及上班留下的工作情况做详细记录，并向接班人员如实反映。

3、接班人员应认真阅读工作日记，了解上一班的工作情况，如接班人员休假后上班，则还要同时阅读休假期间的工作日记，了解整个工作的运行情况。

4、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人共同核实、检查设备的运行情况及运行参数。如接班人员发现交班未认真完成有关工作或在检查中发现问题，应及时向交班人提出，必要时报调度员。

5、在处理设备事故时，不和交接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理，并有权指

挥接班人配合工作。

6、交班工作一旦完成，接班则应负责全系统的安全运行操作责任。

夜班对一般故障应及时修理，对一时难以修复的要先作出应急处理，并将情况记录在值班日记上，第二天交调度员安排维修。

7、遇到必须在夜间紧急维修而人力不足时，向酒店值班经理汇报，组织人力进行紧急抢修。

3.6 各系统机房钥匙管理制度

1、锅炉系统、空调系统、给水系统、消防泵房、电梯机房、发电机房、高低压配电房和楼层配电房、楼层管道井等各需配备三套钥匙。

2、一套钥匙由工程部经理室保管，在应急情况下使用。另一套由各工种分别保管，各工种应落实保管措施，在交接班的同时势，办理钥匙移交手续。

3、上述场所的钥匙如一旦遗失，需立即向工程部经理汇报。

4、未经工程中经理批准，任何人不得私自配制上述场所的钥匙。

3.7 材料工具管理制度

1、申购各类材料必须经工程部经理审核同意，并获得总经理批准后方可采购。

2、仓管人员按维修任务领料单发料，并注明使用单位。除低值易耗品年，一般应用以旧换新。

3、仓管人员要认真执行保重这、检查、统计、领料、盘点制度。

4、若遇仓管员不在时，应则值班工程师和领用人一起到工程部仓库领料，随后待仓管员到位后再补办领用手续。

5、工程部仓管员须做好环境卫生和物品的保养、清洁工作。

6、各工种的常用工具必须填写员工工具登记卡，若工具损坏需调换，填写工具报损表，并旧换新，若有遗失须由本人按折价赔偿。

7、有关班组需配备的专用工具，所属领班应填写工具领用卡，并分工保管、责任到人。

8、工程部公用工具应集中管理，随用随借，当天归还，严格执行归还手续。若有损坏和遗失，要填写申报表，并视情况赔偿。

9、一般情况下，工程部物品不准外借。如有特殊情况须填写申请，经工程部经理同意后方可借出。

10、对班组、个人借用的工具要进行定期核对。离职员工的全部退还仓库如有缺损要酌情赔偿。

3.8 机房管理制度

1、未经领导批准，员工不得私自引领外单位人员在机房内参观。

2、所有电气开关未经有关人员同意，不得随意打开或关闭，如需要检修，须经工程部值班室值班人员同意后方可进行。

3、所有管路中的水阀、气阀未经有关人员同意，不得随意打开或关闭，如需要检修，须经工程部值班室值班人员同意后方可进行。

4、使用机房内的压力容器要严格执行操作规程，未经部门领导批准不得超压运行。

5、机房内因检修使用电气焊时，应认真执行酒店的消防管理制度，动火前要先通知工程部值班室，操作时要做好保护措施，以免引发事故。

6、在机房内接用临时电气设备，第一要经过领导批准，第二要由专业电工接线、拆线，严禁非电工操作，临时线路要有可靠的安全措施。

7、任何人未经批准，不得私自动用机房内的消防器材，如因火情需要，动用后应及时放回

或补充。

8、不得以任何理由在机房的通道内乱放物品。

9、未经部门领导批准，不得将非工作物品随意放进机房内。

10、未经培训的人员，不得单独操作蒸汽阀门的开闭。

11、机房内设备、管道阀门等部件检修完后，应将损坏的保温层、油漆恢复原样，并将杂物

清扫后运出机房。

12、要时刻保持机房内良好的环境卫生。

3.9 高压配电房管理制度

1、高压配电房的操作人员必须持有本地区电力公司颁发的高压操作许可证，严格按高压操作规程进行操作。

2、高压设备操作必须要两人以上才可进行，其中较为熟悉者为操作监护人，操作者要按照监护人的唱票顺序依次进行操作，应急情况除外。

3、操作高压设备必须有专业主管工程师开具操作单后主可进行，不得擅自或在没有操作单时进行操作。

4、操作高压设备的工作人员必须穿戴耐高压的防护用具。

5、高压配电房内严禁吸烟。

6、没有高压执照的人员一律不得随意进入，其余工作人员因工作需要进入高压配电房内，定要办理登记手续，有专业人员陪同方可进入。

7、外来员进入高压配电房须有工程部经理或专业主管工程师陪同，并办理登记手续后方可进入。

8、供电所高压检查或抄表人员进入须由值班人员陪同并办理登记手续。

9、进出高压配电房必须了随手关门，防止小动物进入或发生其他意外事故。

10、值班人员必须随时掌握和记录变压器温度，经常巡视整个高压设备的安全运行情况，每小时做一次详细的运行记录。

3.10 灯光管理检查制度

1、 每日早班由领班派一名值班维修工检查灯光，并按巡检表填写好，对损坏的灯泡要及时

进行更换。

2、 每日中班派人负责按灯光巡检表的时间、内容，巡视和更换灯泡，并填好表格。

3、 每日晚上由中班巡视和更换各餐厅灯光，并按巡检表的内容下达填写。

4、 深夜班维修人员应按巡视表内容巡视和更换灯光，并填好巡检表。

工程部管理制度

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