物业公司管理制度范本

物业公司管理制度是规范物业管理活动、提高服务质量、保障业主权益的重要工具。它旨在明确公司内部职责分工，规定工作流程，确保物业运营的高效、有序和合规。通过有效的管理制度，物业公司能够提升管理水平，降低运营风险，增强团队协作，从而为业主提供更加专业和贴心的服务。

包括哪些方面

物业公司管理制度通常涵盖以下几个关键领域：

1. 组织架构与岗位职责：定义各部门的职能和员工的岗位责任，确保工作流程顺畅。

2. 服务标准与流程：制定各项物业服务的标准操作程序，如维修、清洁、安全等。

3. 财务管理：规定财务报告、预算编制、费用收取和支出审批的程序。

4. 人力资源：涵盖招聘、培训、考核、福利等方面，确保员工素质和团队稳定性。

5. 合同管理：规范物业合同的签订、履行和解除流程，保护公司和业主的利益。

6. 客户服务：设定投诉处理、业主沟通和服务反馈的机制。

7. 应急处理：建立应对突发事件的预案，如火灾、漏水、停电等。

8. 设施设备管理：规定设施设备的保养、检修和更新计划。

重要性

物业公司管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升效率：清晰的工作流程和职责分配能减少混乱，提高工作效率。

2. 保证质量：标准化的服务流程确保服务质量和业主满意度。

3. 风险控制：通过制度化管理，降低法律风险和经营风险。

4. 增强信任：透明的管理制度有助于建立业主对物业公司的信任。

5. 人才发展：良好的人力资源政策吸引和留住优秀员工，促进公司长期发展。

方案

制定物业公司管理制度应遵循以下步骤：

1. 分析业务需求：深入了解物业管理的各个环节，识别关键问题和改进点。

2. 制定初步框架：确定制度的主要组成部分，如组织架构、服务标准等。

3. 征求意见：向员工、业主和行业专家征询建议，确保制度的合理性和可行性。

4. 编写和修订：编写制度文本，反复修订，确保内容准确无误。

5. 实施和评估：执行管理制度，并定期评估其效果，必要时进行调整优化。

6. 持续改进：根据业务变化和反馈，不断更新和完善管理制度。

物业公司管理制度的建设是一个持续的过程，需要结合实际情况灵活调整，以适应市场环境和业主需求的变化。只有这样，物业公司才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势，为业主提供更优质的服务。

物业公司管理制度范本

第一篇：物业公司管理制度

物业公司管理制度

日 常 工 作 管 理 制 度

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

三、 做到按时上下班。

严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

四、 对无视公司工作纪律，屡次违反，将调离其本人工作岗位或待岗学习。

五、 严禁打架斗殴，聚众闹事。

六、 水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，

严禁弄虚作假。

八、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办。

九、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止。

奖 惩 制 度

奖 励：

一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进

行统一表彰。

二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。 处 罚：

一、 工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30

分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

二、 旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

三、 无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

四、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

五、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表。

考 勤 制 度

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

二、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

三、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

四、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间。

五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交。

财 务 管 理 制 度

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

二、向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

五、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

水、电 工 管 理 制 度

一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。

四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护

全体业主的合法权益。

六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

保 安 队 的 职 责

一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。

二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，确保小区的安全。

三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。

四、负责管理好小区内交通秩序。

五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。

环 卫 保 洁 工 管 理 制 度

一、保洁人员服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位，行为规范。

三、环卫保洁工作要求：

1、 生活垃圾每天清运2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁。

2、 小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，路灯每月清洁1次。

第二篇：物业公司管理制度

物业公司管理制度

1、物业管理公司员工条例

劳动用工制度

员工行为规范

员工福利制度

企业奖惩制度

2、物业管理企业各部门职责范围。

办公室的职责范围

财务部门的职责范围

管理部门的职责范围

服务部门的职责范围

3、物业管理企业员工岗位责任制。

经理室人员岗位责任

办公室人员岗位职责

管理处人员岗位职责

二 物业管理企业外部管理制度

1、物业的验收与接管

选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收

站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业进行严格验收

对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整

与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内

容、进度、原则、责任和方式

物业接管应办理书面移交手续

应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和

管理。

明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的

有关权利。

2、楼宇入伙手续

入伙通知书

入伙手续书

收楼须知

入住合约

3、物业管理公约

明确业主的权益、义务和责任

明确物业开发商应享有的权利

明确物业管理者的权利与责任

明确对物业公共部位及公用设施的管理

对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定

管理费用的规定

法律责任

其它事项

4、住户手册

居住区概况

居住区的管理

业主或住户须知

日常管理与维修

物业管理条例

综合服务

其它应该注意的事项

5 住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括：

对房屋及有关设施接管范围的规定

对房屋及有关设施接管标准的规定

对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定

被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用

对房屋代管权责的规定

6、房屋管理服务制度

房屋维修养护管理

房屋室内装修、拆改和设备管理

7、住宅区管理制度

房屋养护与维修的管理规定

维护住宅区环境的管理规定

开展多层次、多形式的便民有偿服务。

建设文明住宅小区

8、业主委员会章程。主要内容包括：

成立业主管理委员会的目的

业主管理委员会的宗旨

业主管理委员会的权利和义务

成立业主管理委员会的程序

业主管理委员会的会议及会员代表大会

会员代表大会的主要任务

业主管理委员会的任务

有关补充说明

1.公众制度

（1）《业户手册》。

（2）《业主公约》。

（3）《精神文明公约》。

（4）《楼宇使用维护管理规定》。

（5）《二次装修管理规定》。

（6）《二次装修管理协议》。

（7）《装修人员管理规定》。

（8）《出入物品管理规定》。

（9）《安全管理规定》。

（10）《消防管理规定》。

（11）《清洁卫生管理规定》。

（12）《园林绿化管理规定》。

2.岗位职责

（1）物业经理岗位职责。

（2）经理助理岗位职责。

（3）物业管理部经理岗位职责。

（4）物业管理文员岗位职责。

（5）物业管理员岗位职责。

（6）物业商务管理员岗位职责。

（7）物业清洁员岗位职责。

（8）工程管理部经理岗位职责。

（9）工程技术员岗位职责。

（10）强电技工岗位职责。

（11）弱电技工岗位职责。

（12）暖通工岗位职责。

（13）维修工岗位职责。

（14）工程文员、资料员、仓管员岗位职责。

（15）安全经理岗位职责。

（16）安全管理员岗位职责。

（17）财务经理岗位职责。

（18）财务会计岗位职责。

（19）财务出纳岗位职责。

（20）财务收费员岗位职责。

3.运作管理制度

（1）《员工手册》。

（2）《管理人员文明服务准则》。

（3）《员工办公制度》。

（4）《各部门月工作计划及总结制度》。

（5）《物业管理工作廉洁制度》。

（6）《员工培训制度》。

（7）《内部财务管理制度》。

（8）《档案资料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申请、购买、领用制度》。

（11）《员工宿舍管理评比制度》。

（12）《接待投诉处理及回访制度》。

（13）《维修回访制度》。

（14）《机电设备管理手册》。

（15）《机电设备的编号方法》。

（16）《机电设备的统计制度》。

（17）《配电房管理制度》。

（18）《物业防火安全检查制度》。

（19）《大厦应急灭火抢救方案》。

（20）《物业管理运作流程》。

（21）《业户投诉处理程序》。

（22）《业户入住工作程序》。

（23）《业户入住装修管理工作程序》。

（24）《物业管理档案建立工作程序》。

（25）《物业管理档案监督工作程序》。

（26）《物业资料控制工作程序》。

（27）《公共设施维修、养护工作程序》。

（28）《机电设备维修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防应急处理工作程序》。

（31）《园林绿化管理工作程序》。

（32）《清洁管理工作程序》。

（33）《社区文化开展工作程序》。

4.员工培训考核制度

（1）《新员工入职培训制度》。

（2）《在岗员工循环培训制度》。

（3）《员工工作考核及奖罚制度》。

（4）《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。

（5）《经理助理岗位月工作考核表》。

（6）《部门经理岗位月工作考核表》。

（7）《部门员工岗位月工作考核表》。

（8）《业户意见月上访统计表》。

（9）《员工违章违纪处理意见申报表》。

（10）《物业管理工作情况一览表》。

第三篇：物业公司管理制度

物业公司管理制度

为了顺利完成园下达的目标管理责任状，切实加强内部管理，充分调动员工的工作积极性，提高公司日常管理水平，根据物业公司的工作需要和实际情况，并结合《总公司规章制度》制定本制度。

1、严格遵守国家的各项法律、法规和总公司各项规章制度。

2、认真执行考勤制度，做到不迟到、不早退，上班时间坚守岗位，严禁串岗闲聊，请假应办理相关手续，方可离岗。

3、爱护公物，如有损坏或丢失，按价赔偿。

4、端正工作态度，提高服务意识，待人接物热情周到。对住户的来访要认真做好接待和记录工作，对提出的问题要及时予以解决，不能及时解决的要做好解释说服工作。

5、严格要求自己，正确行使权利，坚持公正廉洁的工作作风，自觉接受群众的监督。不得利用职务和工作之便谋私利。

6、尊敬领导、团结同志，严禁打架、斗殴、谩骂他人。

7、严格遵守各项财经纪律，开源节流、增收节支，坚决杜绝不合理的开支，自觉接受园财务科的监督。

8、加强公司和业主各项设施的维护管理工作，保证正常使用。

9、加强档案管理，各类档案、资料收集齐全，管理规范。

10、认真完成上级下达的其它任务。

第四篇：物业公司管理制度封面

物业公司管理制度

单位名称：石嘴山市静安房地产开发有限公司 编写部门：物业公司

责任人：吴云山

发布日期：2014年2月25日

实施日期：2014年2月25日

营销部管理制度

单位名称：石嘴山市静安房地产开发有限公司 编写部门：营销部

责任人：韩之斌

发布日期：2014年2月25日

实施日期：2014年2月25日

目录

1、 物业公司经理岗位职责

2、 物业管理员岗位职责

3、 办公室管理制度

4、 车辆管理制度

5、 收费员管理制度

6、 保洁员管理制度

7、 保安管理制度

8、 考核细则及评分

目录

1、 目的

2、 适用范围

3、 规范内容

3．1、基础行为规范

3.2、外在形象规范

3.3、电话服务

3.4、现场服务

3.5、现场接待人员的专业知识要求

3.6、现场营销人员规范

3.7、在销售活动使用文明用语

第五篇：物业管理公司管理制度

物业管理公司管理制度

物业篇

第一章 物业部岗位设置及其职责

第二章 大厦管理的早期介入

第三章 大厦的接管验收、入住

第四章 治安管理

第五章 车辆管理

第六章 清洁管理

第七章 绿化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架构及岗位职责

第二章 机房管理规定

第三章 建筑物（大厦）基本构造和维护

第四章 供配电设备的规范运行及维护保养

第五章 给排水设备

第六章 空调系统

第七章 电梯系统

第八章 弱电系统

第九章 消防系统

第十章 装修管理

行政篇

第一章 办公室的机构设置和岗位职责

第二章 人员招聘、培训与考核

第三章 文书资料管理

第四章 采购和仓库管理

第五章 公共关系

财务篇

第一章 财务部的机构设置及岗位职责

第二章 物业管理财务的主要内容拓展篇

第一章 社区文化的开展

第二章 物业管理的招、投标

第三章 物业管理企业的视觉形象附录：法规