政务中心内务管理规范

政务中心内务管理规范是确保公共服务效率和质量的关键，旨在建立一个有序、高效、透明的工作环境。它通过明确的规章制度，规范员工行为，提高团队协作，保障政务处理的公正性和及时性，提升公众满意度。

包括哪些方面

政务中心内务管理规范主要包括以下几个方面：

1. 工作纪律：规定工作时间、考勤制度、着装要求等，确保员工按时到岗，保持专业形象。

2. 服务标准：设定接待、咨询、办理业务的服务流程和质量标准，确保公民权益得到尊重和保障。

3. 信息管理：规范信息收集、存储、更新和公开的程序，保护公民隐私，增强信息透明度。

4. 设施维护：制定设备使用、保养和安全规定，保证设施正常运行，优化办公环境。

5. 培训与发展：确立员工培训计划，提升专业技能和服务水平，鼓励个人成长。

6. 沟通协调：建立内部沟通机制，促进部门间协作，解决工作中遇到的问题。

重要性

政务中心内务管理规范的重要性不言而喻：

1. 提升效率：规范化的管理可以减少不必要的延误，提高公共服务效率。

2. 保证公平：通过标准化的服务流程，确保所有公民都能平等享受服务。

3. 增强信任：公开透明的管理能增强公众对政府的信任，提升政府形象。

4. 降低风险：严格的纪律和信息安全管理能防止错误和滥用，降低法律风险。

方案

1. 制定详细的操作手册：涵盖上述各方面的具体规定，供员工参考执行。

2. 定期培训：定期进行内务管理规范的培训，确保员工了解并遵守相关规定。

3. 监督与反馈：设立监督机制，收集公众和员工的反馈，及时调整和完善管理规范。

4. 激励与惩罚：对遵守规范的员工给予奖励，对违规行为进行适度处罚，强化规则意识。

5. 持续改进：随着政务工作的发展，适时修订管理规范，保持其适应性和有效性。

通过以上措施，我们期望政务中心内务管理规范能够成为提升公共服务质量和效率的有效工具，为公民提供优质、高效、公正的政务服务。

政务中心内务管理规范范文

政务中心内务管理规范

1范围

本制度规定了政务中心窗口、办公室物品摆放、环境卫生等内容。

本制度适用于中心所有单位及工作人员。

2目的

为进一步加强中心大厅规范化管理，提高中心工作人员维护环境卫生的自觉性，营造整洁、优美的办公环境和工作秩序，树立起政府对外服务窗口的“第一形象”。

3环境卫生规范

3.1 大楼内部环境整洁、空气清新、地面清洁无杂物，卫生间无污迹无异味、垃圾清理及时。

3.2政务中心全体工作人员必须树立良好的卫生意识，积极配合保洁人员工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶剩饭等。

3.3公共区域由物业公司负责，室内及窗口内部区域由使用单位负责，个人办公区域（包含办公桌椅、电脑设备等）由使用人负责。

3.4打扫时间为每日8:50前，上班时间禁止打扫卫生

3.5政务中心内禁止吸烟，

3.68:40后禁止带入早餐，工作时间禁止外卖及快递进楼配送。

3.7保洁人员、保安人员、大楼全体人员都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止。

4物品摆放规范

4.1 办公桌上摆放电脑、打印机、扫描仪、电话等与工作相关的办公设备和笔筒、文件夹等必需物品；

4.1.1电脑显示器摆放桌面正中间，左侧整齐摆放各类文件资料（下班时入柜），右侧依次摆放电话、打印机或扫描仪，笔筒等。物品按个人使用习惯整齐有序的电脑摆放在显示器平行线上；

4.1.3 办公桌下方的各种网线、电话线和电脑连接线等要理顺整齐，不杂乱；

4.1.4 各类印章、印泥、计算器等办公物品应摆放于抽屉或工作台面下的小柜内，摆放整齐，随意乱放；

4.1.5 文件、资料应及时归类整理后整齐摆放于办公室内文件柜中，不得堆放于过道、工作台或办公桌面上；

4.1.6 办公桌及显示器、打印机、扫描仪、电话话等物品要每日擦拭干净。

4.2 柜台面上只准摆放电脑外屏、便民笔、宣传牌等用品；

4.2.1电脑外屏摆放于两个窗口中间与台面成45度角；

4.2.2 便民笔粘贴于窗口电子屏正下方台面外檐30cm处，各窗口负责及时更换便民笔。

4.2.3各类标识、告示需报政务服务科同意后，统一制作，未经统一不得随意张贴。

4.3文件柜内整齐有序摆放文件资料夹等

4.3.1 文件柜内文件、资料、表格要摆放整齐，标识明显，柜顶上禁止摆放任何物品；

4.3.2 取用文件、资料等物品后，文件柜门应保持关闭状态；

4.3.3 任何人不得在文件柜显眼处摆放私人用品，不得在文件柜上粘贴挂钩，挂置衣服、毛巾等物品。

4.4生活及个人用品摆放

4.4.1 脸盆、毛巾、肥皂、手套等卫生清洁用品应放置在办事群众视线看不到的位置；

4.4.2 废纸篓一律摆放在过道一侧、办公桌旁边；

4.4.3 水果、饭菜、个人相框以及自备花卉不得摆放于文件柜顶或办公桌及工作台面上；

4.4.3 不穿的衣服应摆放于办公室内柜中或工作台面下的小柜内，禁止搭放在椅背上；

4.4.4雨伞、雨衣等雨具统一摆放于办公室门后面，不得摆放在大厅办公桌或工作台面上或醒目位置。

4.4.5绿植统一摆放于窗台或立柱旁

5 奖惩

5.1政务服务科加强对政务中心各单位监督检查，每月组织一次评比，第一名获得流动红旗。

5.2中心把流动红旗考核成绩作为科室（部门）年度目标考核的重要指标，与全员的评优评先结合起来。

5.3累计3个月获得流动红旗的科室（部门），中心授予“政务中心内务管理先进单位”关荣称号。同时，作为政务中心年度先进单位的表彰对象。

附件：内务管理考核管理细则

注：每周检查一次，每次扣除标准分值的1/4，月底汇总，得分最高者获得第一名。