旅游区导游员管理制度范本

旅游区导游员管理制度旨在规范导游员的行为，提升服务质量，维护游客权益，保障旅游区运营的有序性和专业性。通过这一制度，我们可以确保导游员具备必要的专业知识，提供准确、热情的解说服务，同时也能预防可能的违规行为，维护旅游区的良好形象。

包括哪些方面

1. 导游员资格认证：规定导游员需持有合法有效的导游证，并定期进行专业知识培训和考核。

2. 工作职责：明确导游员的解说、引导、安全提示、应急处理等各项职责。

3. 服务标准：设定服务态度、解说质量、时间管理等方面的标准，确保游客体验。

4. 行为规范：规定导游员的着装、言行举止、对待游客的态度等，体现专业形象。

5. 奖惩机制：设立奖励和惩罚措施，激励导游员遵守制度，提供优质服务。

6. 投诉处理：建立游客投诉处理机制，及时解决导游服务中的问题。

重要性

旅游区导游员管理制度的重要性体现在：

1. 提升服务质量：制度能保证导游员的服务水平，提升游客满意度。

2. 维护旅游区形象：良好的导游服务是旅游区口碑的重要组成部分。

3. 规避风险：通过规范导游行为，可以预防潜在的法律纠纷和安全事故。

4. 促进旅游业发展：专业的导游服务有助于提升旅游区的整体竞争力，推动旅游业的繁荣。

方案

1. 制度制定：由管理层主导，结合行业标准和旅游区实际情况，制定详细、可行的导游员管理制度。

2. 培训实施：定期组织导游员参加业务培训，强化专业知识和技能，提高服务意识。

3. 监督检查：设立专门的管理部门，对导游员的工作进行日常监督和定期评估。

4. 反馈机制：鼓励游客提供反馈，及时了解导游服务情况，调整和完善制度。

5. 激励与约束：对表现优秀的导游员给予奖励，对违反规定的导游员进行警告或处罚，确保制度执行的有效性。

6. 定期修订：根据行业发展和游客需求变化，定期更新和完善管理制度，保持其时效性。

通过上述方案的实施，旅游区导游员管理制度将更好地发挥其作用，为游客提供优质的旅游体验，同时也促进旅游区的长远发展。

旅游区导游员管理制度范本

一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的利益及自身的合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

十七、公司导游人员没有带团情况下，必须严格遵守公司上下班制

度，不许迟到早退。特殊情况需和经理请假

十八、导游在公司期间，则为公司工作人员，应积极参与到公司的经营中，积极主动的为公司做些力所能及的事情，导游人员必须时刻了解外部竞争对手的情况，有义务及时将情况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应奖励。

十九、导游人员带团中必须严格按照计划书执行，出现实际问题向公司汇报，得到指示后方可操作，绝对不允许擅自做主。

二十、专职导游不得在外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务专职导游人员应保持通讯工具的畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象。