客运企业岗位职责7篇

岗位职责是什么

客运企业岗位职责主要涉及管理和运营公共交通服务，确保乘客安全、舒适地抵达目的地。这些职责涵盖多个层面，包括规划、执行、监督和改进客运服务，以满足公众的需求和行业标准。

岗位职责要求

1. 具备优秀的组织和协调能力，能有效管理运输资源和团队。

2. 熟悉相关法律法规，确保业务合规运营。

3. 具备良好的危机处理和应急响应能力，以应对突发状况。

4. 拥有扎实的财务管理和预算控制技巧，实现经济效益最大化。

5. 掌握市场动态，灵活调整策略以适应乘客需求变化。

6. 重视客户服务，确保提供高质量的乘运体验。

7. 能够进行有效的团队建设，激发员工潜力，提高工作效率。

岗位职责描述

在客运企业中，岗位职责包括但不限于以下几个方面：

1. 规划路线与班次：根据乘客流量和市场需求，合理规划公交、地铁或其他公共交通工具的运行路线和时刻表。

2. 运营管理：监督车辆维护保养，确保交通工具的安全性；协调调度，确保准时发车，减少延误。

3. 安全管理：制定并执行安全规程，定期进行安全培训，预防事故的发生。

4. 服务质量监控：收集乘客反馈，持续改进服务质量，提升客户满意度。

5. 财务管理：编制预算，控制成本，提高运营效率，确保企业的经济健康。

6. 法规遵守：了解并遵守交通法规，确保企业运营合法合规。

7. 团队建设：招募、培训和激励员工，创建积极的工作氛围，提高团队凝聚力。

有哪些内容

1. 制定和优化客运路线，确保覆盖重要区域，满足乘客出行需求。

2. 设计和实施乘客服务政策，如票务系统、投诉处理机制等。

3. 建立健全安全管理机制，包括安全检查、应急演练和事故报告程序。

4. 监控运营数据，如乘客量、准点率、投诉率等，为决策提供依据。

5. 与供应商、合作伙伴建立良好关系，确保车辆、配件等供应稳定。

6. 参与行业交流，了解行业发展趋势，适时引入新技术、新模式提升服务。

7. 对内外部环境变化保持敏感，及时调整战略，如应对突发事件或市场竞争。

8. 提倡环保理念，推动绿色出行，实现可持续发展。

9. 关注员工福利和发展，提供职业培训，提高员工满意度和忠诚度。

10. 定期向高层管理层汇报工作进展，确保信息透明，共同决策企业发展方向。

客运企业岗位职责范文

第1篇 客运企业人力资源部职员岗位职责

客运公司人力资源部职员岗位职责(标准工时制管理层4份)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理;

2、负责人力资源部的日常内务工作,做好本部门的接待、办文、办会、会务准备等相关工作。

3、负责具体办理人力资源部自己日常事务性工作,如:招聘、签订合同、福利、人事档案等。

4、负责社保、医保、失业险的办理员工以及关于三保及其它相关政策的解答

5、负责收集人力信息、整理人才资料、建立人才信息库及储备库。

6、负责本部室材料打印

7、负责员工档案管理(数据库、原始档案等)及人事方面报表上报及保密工作;

8、负责员工合同管理及签定工作;

9、负责员工商业保险理赔工作;

10、加强与劳动主管部门联系,及时了解政策及法规;

11、配合搞好三项iso国际认证相关工作;

12、搞好员工慰问相关工作;

13、协调本部门与劳动人事行政管理部门的关系、了解相关信息。

14、完成领导交办的其它工作。

第2篇 客运企业人力资源部经理岗位职责

客运公司人力资源部经理岗位职责(标准工时制管理层2份)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

2、主持人力资源部日常工作及工作安排与督促。

3、制定人力资源部月度和年度工作计划。

4、负责起草公司有关劳动人事方面的改革方案、管理制度以及机构人员调整计划,并组织实施。

5、负责员工人事档案的收集、整理、归档、提供使用等工作,保证人事档案的安全、准确和保密。

6、负责员工人事合同管理,做好员工劳动合同的签订、公证,社会保险的办理。

7、负责办理员工调动、退休、辞退手续。

8、协助公司领导负责新进员工的甑选、招聘、录用。

9、负责员工的教育、培训工作、培训计划及实施工作,。

11、负责临时劳务合同工的管理。

12、做好劳动人事来信、来访的接待、处理工作。

13、负责公司员工的奖惩及考核工作,规范管理岗位员工考核,按期保质完成员工工资、福利按时发放

14、三项iso国际认证相关工作落实到位

15、负责制定吸引人才、留住人才的措施,做好公司人力资源开发利用及合理流动工作;

16、严管后勤计划、采买、结算、分析、控制、配备工作督办食堂管理工作,坚决杜_物中毒现象发生

17、落实公司考勤制度,做好员工产假、病假、事假、请假、探亲管理工作;

18、负责人事统计工作。协调与劳动、人事部门关系,保证合法用工

19、认真做好上级主管部门和公司领导交办的其他工作。

第3篇 客运企业（副站长）站长岗位职责

客运公司站长(副站长)岗位职责

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理。

2、确保本站场的运营秩序:

①负责通知午休或吃中饭驾驶员上岗;

②负责观察驾驶员、调度员的言行,发现异常情况马上制止或上报。

3、确保本站场不发生安全事故:

①严禁人车混行,制止闲人闲车进入站场;

②指挥车辆停放到位,摆放整齐、有序;

③二小时检查一次用电设备。

4、确保本站场的服务质量:

①带头做好优质服务;

②督促本站调度、驾驶员文明、礼貌、热情、周到服务,发现问题及时纠正和处罚;

③及时疏导、化解、处理服务环节中出现的质量问题,消除游客不满情绪。

5、管理好本站场配备的各种物品、设施、设备,管控好站场用水用电、防火防盗等工作。

6、站长须遵守调度员岗位职责的全部内容,如有违反,将加重处罚。

7、完成领导交办的其他临时性工作。

第4篇 客运企业驾驶员岗位职责（2）

客运公司驾驶员岗位职责(二)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理;

2、维护核心景区正常的运营秩序,负责驾驶公司分配或临时指定的车辆,完成公司安排的运输任务。

①严格服从公司管理,服从公司轮岗或有关调整安排;

②严格执行《调度管理办法》,服从站场调度管理,严禁违调;

③在核心景区内严禁任何时间以任何理由破坏、干扰、中断正常运营秩序。

3、严格遵守道路交通及安全法规和公司安全管理制度,禁止违章驾驶,确保不发生重特大道路交通责任事故。

①在核心景区不超速、不超车,弯道及会车时减速行驶;

②严禁酒后驾车和擅自出车;

③严禁行车中使用移动电话;

④在景区外严格按规定的速度及路线行驶,严禁在外延时逗留;

⑤严格按公司规定上下客、停放车辆、候班。

4、严格履行主车驾驶员机务日常维护及检查责任,并配合做好机务检查工作。

①每天认真统计行驶里程数,向分队长及时申报800-1000公里安全检查,一、二级维护保养及小修情况;车辆如有机务隐患,及时报修。运行里程满800-1000公里时及时上安全检查台自行检查安全关键部位(转向器、转向节、转向节臂、横直拉杆球头、刹车管道、安全阀、钢板弹簧、减震器、传动轴万向节、传动轴螺丝等底盘机件的安全部位)并据实做好记录,确保无重大机务安全隐患,杜绝病车上路;

②每天上车前、下车后对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查并做好记录,如有安全隐患,及时报修;

③定期检查车内配备的灭火器状态,使用期满及时申报更换;

5、规范服务,善待游客。

①讲究仪容仪表、车容车貌和车辆卫生,按公司要求规范候班待客、适时开启空调、播放vcd;

②做好“3米微笑服务”工作;

③每天积极配合经营助理、分队长的优质服务抽查工作。

6、不酗酒、不沾毒、不赌博、不买地下“_”,按公司规定时间就寝,保证睡眠充足;如有特殊情况晚上未获充足休息,次日必须主动向相关安全管理人员(分队长、分部经理助理、分部经理)报告,说明情况,申请安全轮休。服从分部中途轮休安排。

7、完成领导交办的其他临时性工作。

第5篇 客运企业热线员岗位职责

客运公司热线员岗位职责(综合工时制管理层6份)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务。

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱等。

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理。

2、负责服务热线的接听工作,耐心倾听、记录、回答来电人的咨询、投诉、寻人、寻物等事宜,热心为来电人排忧解难。

3、关注各站场客流、车辆情况,适时调度车辆,保证各站场运力分布合理、客人不长时间滞留。

4、负责站场监控窗口、gprs、弯道测速、网上直播窗口、信息发布等几大系统的监控,发现员工违规违纪或系统出问题按相关程序及时上报。

5、负责接待车、专车包车相关手续办理工作,跟踪接待用车的质量,向领导反馈接待用车相关信息。

6、负责各级领导来公司、监控中心检查的讲解接待工作,通过生动地讲解、恰当的演示展现公司运用高科技管理手段在管理过程中所发挥的积极作用。

7、负责保护、保管好监控中心配备的一切设施设备,做好内务整理、保洁工作。

8、负责客人遗留物品的领取、保管等相关工作。

9、完成领导交办的临时工作。

第6篇 客运企业（助理调度员）调度员岗位职责

客运公司调度(助理调度)员岗位职责

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱等;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理;

2、维护核心景区正常的运营秩序,能独立准确、快捷、合理调度车辆,保质保量完成本站运输任务:

①严格服从公司管理,服从调度中心指挥,服从公司轮岗或工作调整等安排;

②严格执行《调度管理办法》,严禁弄虚作假,对违调驾驶员敢于执行现场下车的处理决定;

③充分利用现有运力,加强各站场联系,提高实载率,降低运营生产成本;

④处理好与居民的关系,避免发生居民堵车事件。

⑤在核心景区内严禁任何时间以任何理由破坏、干扰、中断正常运营秩序。

3、做好站场的安全工作:

①按照调度操作流程规范操作,做到站场人车分流;

②不超载发车;

③有效制止围车兜售商品和追车拾捡垃圾等现象;

④负责观察驾驶员的情绪、精神状态,发现身体欠佳、精神萎靡不振等事故苗头及时停发车辆并向站长报告;

⑤负责取暖、照明用电安全,做到人走电关。

4、善待游客,为客人提供文明、礼貌、热情、周到的亲情化服务,确保对游客不做任何不友善的行为:

①做好“3米微笑服务”工作;

②耐心回答客人的各种咨询和提问;

③关注客人,主动为客人提供帮助、排忧解难。

5、认真填写《调度日志》,严禁弄虚作假,做到无差错、无遗漏,并按时整理、上报。

6、完成领导交办的其他临时性工作。

第7篇 客运企业分队长岗位职责（2）

客运公司分队长岗位职责(二)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱等;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理;

2、确保分队驾驶员严格履行其岗位职责,不发生干扰、破坏、中断核心景区正常运营秩序的事件。

①管控分队驾驶员严格服从公司各项管理,遵守调度纪律。

②平时多关心分队驾驶员,了解他们工作、生活情况,掌握思想动态。

3、确保分队驾驶员按其岗位职责的要求规范行车,不发生重特大交通责任事故。

①每天上班前观察分队每一位驾驶员的精神状态,及时询问异常者,对有困难驾驶员及时予以帮助;对身体欠佳、头晚未休息或未休息好的驾驶员强制予以下车实行安全轮休。每天按分部统一要求管控分队驾驶员中途轮休和夜间就寝;

②每天乘坐环保车(天部2次、索部早晚各2次、森部4次)在分部客流高峰时间段上路稽查本分队及其他分队驾驶员的安全行车情况。

4、确保分队驾驶员按其岗位职责的要求落实机务日常检查、满800-1000公里安全检查及一、二级维护保养。

①每天上班前或下班后督促分队每一位驾驶员对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查,中途休息时按1/2比例抽查驾驶员检查情况;

②建立分队车辆公里数和安全部位检查台帐,提醒、督促每一位驾驶员满800-1000公里时对安全部位上安全检查台检查一次;

③负责向机务安全员报送分队一、二级维护保养计划。

5、确保所管辖分队驾驶员按其岗位职责做好优质服务工作:

①每天检查10位驾驶员仪容仪表、车容车貌、规范候班、适时开启空调、vcd播放等情况;

②随时督促驾驶员做好“3米微笑服务”工作。

6、严格履行岗位职责,每天认真填写、上交管控日志,并按公司相关制度对驾驶员违规违纪行为进行处罚或提出处罚建议。在稽查的过程中必须公正公平、态度和蔼、坚持原则。

7、收集、核实、保管、上报本分队驾驶员生产运营相关数据日志,并确保真实、有效。

8、分队长须遵守驾驶员岗位职责的全部内容,如有违反,将加重处罚。

9、完成领导交办的其他临时性工作。