客运岗位职责20篇

更新时间：2024-11-20

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客运岗位职责

岗位职责是什么

客运岗位是交通运输行业中至关重要的一环，主要负责乘客的接送、安全运输及服务质量的保障。这个岗位涵盖了多种角色，如车站工作人员、列车员、调度员等，他们共同确保旅客的出行顺畅、舒适。

岗位职责要求

1. 安全意识：客运人员必须具备强烈的安全意识，严格执行各项安全规定，预防和应对可能的风险。

2. 服务态度：以乘客为中心，提供优质、热情的服务，处理乘客问题时保持耐心和专业。

3. 业务熟练：熟悉客运流程，掌握票务管理、旅客引导、应急处理等专业知识。

4. 团队协作：能有效与同事沟通，协同工作，确保运营效率。

5. 法规遵守：遵守交通法规和公司政策，维护行业形象和秩序。

岗位职责描述

客运岗位的工作日常包括但不限于：

1. 票务管理：负责售票、验票、退票等工作，确保票务流程的准确无误。

2. 旅客服务：解答旅客咨询，协助特殊旅客（老人、儿童、残疾人）上下车，维护候车区秩序。

3. 安全监控：定期检查设施设备，防止安全隐患，及时处理突发状况。

4. 列车运营：协助列车长进行乘务工作，确保列车运行安全，执行规定的服务标准。

5. 调度协调：根据运营计划，参与列车调度，确保准时发车、到站，合理调配资源。

有哪些内容

1. 培训与发展：定期参加技能培训和安全教育，提升专业技能和服务水平。

2. 数据记录：收集和整理客运数据，为优化运营提供依据。

3. 客户反馈：关注乘客满意度，收集意见和建议，改进服务质量。

4. 协调合作：与相关部门（如维修、保洁等）保持良好沟通，共同保障客运环境整洁、设施完好。

5. 应急响应：制定并演练应急预案，提高应对突发事件的能力。

客运岗位的职责在于确保旅客安全、舒适的出行体验，通过高效的服务和团队协作，维护良好的运输秩序，不断提升行业声誉和客户满意度。每一位客运人员都是交通运输系统中的重要一环，他们的专业素养和敬业精神直接影响着整个系统的运行效率和公众对行业的评价。

客运岗位职责范文

第1篇客运管理员岗位职责内容

(1)宣传贯彻执行有关道路客运管理法律、法规、规章及相关政策;

(2)参与起草客运管理制度及相关规定,参与客运市场调研,对客运运力、车型结构等量化指标提出具体建议;

(3)负责客运审批、年度审验、行政监督检查、行政强制、行政处罚工作;

(4)完成指令性客运任务;

(5)对客运站(场)的合理布置、使用提出建议;

(6)负责客运运价、票证管理工作;

(7)参加客运监督检查,对违反客运法律法规及相关规定的行为,适用简易程序的案件可当场作出处理决定;对适用一般程序的案件,负责立案和调查取证,提出处理意见;

(9)负责客运统计数据的汇总上报工作;

(10)参与听证、行政复议及应诉;

(11)其他职责。

第2篇某客运公司厨师长岗位职责

客运公司厨师长岗位职责(综合工时制其他2份)

一、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象

1、严格履行岗位职责,全面完成各项工作任务;

2、严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

3、严禁以任何方式恶意对抗公司管理。

二、协助后勤经理做好食堂日常管理工作

1、合理安排好食堂员工的分工与合作;

2、掌握食堂员工的思想动态,对出现的问题及时向分部分管后勤领导汇报,出现影响按时开餐的情况,要及时汇报,并采取有效措施。

3、做好食品卫生和各项安全工作,严防食物中毒、工伤、火灾事故

(1)检查采购食品的质量,严防加工腐烂变质、有害、超过保持期的食物;

(2)饭菜加工前检查餐具是否消毒;

(3)检查食品存放是否合理,严防食物交叉感染;

(4)检查食堂内外环境卫生和个人卫生是否符合要求;

(5)监督厨房工作人员是否违规操作,严防工伤、火灾事故。

4、做好伙食成本控制工作

(1)科学列出每周的菜谱,确保营养、价格搭配合理;

(2)做好每天的食堂收支记录,根据考勤安排当天饭菜数量,有效地控制成本;

(3)大公无私,购菜验收确保菜的数量和质量;

(4)管理好食堂物资,对厨房所需物品及时申报购置计划。

5、做好接待餐工作,保证接待用餐的质量

三、完成领导交办的其他工作。

第3篇客运管理科科长岗位职责

（1）负责客运管理科全面工作；

（2）宣传贯彻执行有关道路客运管理法律、法规、规章及相关政策；

（3）参与起草有关道路客运管理的规范性文件，组织拟订客运市场发展规划，对客运市场进行调研，拟订客运运力年度投放的数量、车型结构等指标，搞好客运运力宏观调控；

（4）具体负责客运行政审批、行政强制、行政处罚工作；

（5）落实完成指令性客运任务；

（6）组织客运监督检查、依法查处客运违法行为；

（7）负责审核上报重大客运违法案件材料，并提出审核意见；

（8）负责客运统计工作；

（9）参与听证、行政复议及应诉；

（10）其他职责。

第4篇客运企业分队长岗位职责（2）

客运公司分队长岗位职责(二)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱等;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理;

2、确保分队驾驶员严格履行其岗位职责,不发生干扰、破坏、中断核心景区正常运营秩序的事件。

①管控分队驾驶员严格服从公司各项管理,遵守调度纪律。

②平时多关心分队驾驶员,了解他们工作、生活情况,掌握思想动态。

3、确保分队驾驶员按其岗位职责的要求规范行车,不发生重特大交通责任事故。

①每天上班前观察分队每一位驾驶员的精神状态,及时询问异常者,对有困难驾驶员及时予以帮助;对身体欠佳、头晚未休息或未休息好的驾驶员强制予以下车实行安全轮休。每天按分部统一要求管控分队驾驶员中途轮休和夜间就寝;

②每天乘坐环保车(天部2次、索部早晚各2次、森部4次)在分部客流高峰时间段上路稽查本分队及其他分队驾驶员的安全行车情况。

4、确保分队驾驶员按其岗位职责的要求落实机务日常检查、满800-1000公里安全检查及一、二级维护保养。

①每天上班前或下班后督促分队每一位驾驶员对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查,中途休息时按1/2比例抽查驾驶员检查情况;

②建立分队车辆公里数和安全部位检查台帐,提醒、督促每一位驾驶员满800-1000公里时对安全部位上安全检查台检查一次;

③负责向机务安全员报送分队一、二级维护保养计划。

5、确保所管辖分队驾驶员按其岗位职责做好优质服务工作:

①每天检查10位驾驶员仪容仪表、车容车貌、规范候班、适时开启空调、vcd播放等情况;

②随时督促驾驶员做好“3米微笑服务”工作。

6、严格履行岗位职责,每天认真填写、上交管控日志,并按公司相关制度对驾驶员违规违纪行为进行处罚或提出处罚建议。在稽查的过程中必须公正公平、态度和蔼、坚持原则。

7、收集、核实、保管、上报本分队驾驶员生产运营相关数据日志,并确保真实、有效。

8、分队长须遵守驾驶员岗位职责的全部内容,如有违反,将加重处罚。

9、完成领导交办的其他临时性工作。

第5篇客运企业人力资源部经理岗位职责

客运公司人力资源部经理岗位职责(标准工时制管理层2份)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

2、主持人力资源部日常工作及工作安排与督促。

3、制定人力资源部月度和年度工作计划。

4、负责起草公司有关劳动人事方面的改革方案、管理制度以及机构人员调整计划,并组织实施。

5、负责员工人事档案的收集、整理、归档、提供使用等工作,保证人事档案的安全、准确和保密。

6、负责员工人事合同管理,做好员工劳动合同的签订、公证,社会保险的办理。

7、负责办理员工调动、退休、辞退手续。

8、协助公司领导负责新进员工的甑选、招聘、录用。

9、负责员工的教育、培训工作、培训计划及实施工作,。

11、负责临时劳务合同工的管理。

12、做好劳动人事来信、来访的接待、处理工作。

13、负责公司员工的奖惩及考核工作,规范管理岗位员工考核,按期保质完成员工工资、福利按时发放

14、三项iso国际认证相关工作落实到位

15、负责制定吸引人才、留住人才的措施,做好公司人力资源开发利用及合理流动工作;

16、严管后勤计划、采买、结算、分析、控制、配备工作督办食堂管理工作,坚决杜_物中毒现象发生

17、落实公司考勤制度,做好员工产假、病假、事假、请假、探亲管理工作;

18、负责人事统计工作。协调与劳动、人事部门关系,保证合法用工

19、认真做好上级主管部门和公司领导交办的其他工作。

第6篇某客运站站长岗位职责

一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策,努力钻研业务,熟悉客运管理业务知识,组织制定本单位规章制度,完成上级下达的各项工作目标,依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施,制定车站发展规划。

二、全面负责车站生产经营管理工作,定期组织召开各类会议,及时传达各级有关文件精神,报告生产经营情况,解决生产中实际问题,保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习,对职工进行工作和业务考核,落实岗位责任制。

三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,落实安全生产主体责任,完善安全生产管理体系,建立、健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患。

四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施,并严格按规定检查落实,从严管理,以身作则,按章办事,不绚私情。

五、加强领导之间的团结,做到分工合作,关心职工的工作和生活,虚心听取意见和批评,加强学习、努力创新,大胆管理,开创工作新局面。

六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》,按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。

七、完成上级部门交办的临时性工作。

第7篇客运专员岗位职责任职要求

客运专员岗位职责

职责描述:

1、执行本部门的规章制度，认真贯彻执行运营支持室的发展计划与任务，协助客运拓展主管做好各项业务;

2、完成本岗位的工作职责，协助客运拓展主管，参与确定客流调查的技术要求、跟踪调查工作的阶段性进展;

3、完成车站标识、导引系统改善的需求统计，并参与制定改造方案，后期协调具体改造工作的进展;

4、与其他工作室合作，完成车站标识、导引系统改善的需求统计，改造方案的制定;

5、协助客运拓展主管，推展客运服务监管和乘客宣传教育等工作。

任职要求:

1、交通运输等相关专业，大学专科及以上学历;

2、1年以上轨道交通行业工作经验;

3、较强的计划能力、创新能力和协调能力。

客运专员岗位

第8篇客运站站长岗位职责

一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。

二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。

三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。

五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。

六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。

七、完成上级部门交办的临时性工作。

第9篇国际客运岗位职责

高级国际机票预订专员中青旅智圆行方中青旅(北京)商务旅游有限公司,中青旅,中青旅【岗位职责】

1、根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等;

2、可协助客户设计最优路线及转机方案且熟悉不同航空公司的最优出票方案;

3、能够独立完成客户的国内、国际机票的改期、退票等后续服务需求;

4、负责处理特殊机票或团队机票的申请,预订等相关操作;

5、维护与航空公司及代理商的关系,了解航空市场全方面的信息,及时掌握国际航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格等并及时发布。

【任职条件】

1、专科以上学历,专业不限,持有航空运输销售人员业务合格证书者为佳;

2、2年以上相关工作经验,具备良好的国内和国际航空客运知识、熟练操作民航订位系统、熟知各项操作指令;

3、熟悉各航空公司退改签规定等、能独立完成国内和国际机票的预订、出票、改签、退票等相关工作、并熟悉国际机票销售政策;

4、有良好的沟通能力、较强的服务意识、团队合作精神和协调能力,工作认真、责任心强,能承受一定的工作压力;

5、熟练使用office办公软件、有良好的英语基础。

第10篇某客运公司勤杂工岗位职责

客运公司勤杂工岗位职责(综合工时制其他3份)

一、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象

1、严格履行岗位职责,全面完成各项工作任务;

2、严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

3、严禁以任何方式恶意对抗公司管理。

二、在后勤助理和厨师长的领导下开展工作,遵守厨房纪律、服从工作分配、认真执行食堂的各项规章制度,努力做好本职工作:

1、搞好食堂各项卫生安全工作

(1)认真执行食品卫生法,搞好餐具的清洗和消毒工作,把住餐具卫生质量关,严防病从口入,严防食物中毒;

(2)搞好食堂环境卫生工作,要求炊具放置有序,保证餐桌面和地面干净、无油渍;

(3)保证餐厅地面干净,小心地滑,严防员工摔伤;

(4)按规操作、注意安全,防止工伤、火灾事故。

2、搞好后勤服务工作

(1)树立为员工服务的思想,服务热情、快捷、周到;

(2)及时摆放调味品、卫生纸、牙签等物品;

(3)对乱丢垃圾的员工委婉提醒、严禁恶语伤人;

3、做好成本控制工作

(1)爱护食堂公用财产,对损坏或缺少的物资及时上报;

(2)食品采购验收做到大公无私,确保食品的数量和质量。

三、配合厨师做好洗菜等饭菜准备工作。

四、完成领导交办的其他工作。

第11篇分管客运管理工作副处长岗位职责

(1)分管客运执法工作;

(2)贯彻执行道路运输行业管理的法律、法规、规章和政策规定;

(3)参与重大决策讨论,组织制定和实施分管的道路运输行业发展规划、工作计划,按规定权限组织起草有关规范性文件;

(4)负责组织对分管工作的监督检查;

(5)组织处理分管范围内的重大业务问题;

(6)负责分管范围内运政执法人员的业务培训工作;

(7)参与听证、行政复议及应诉;

(8) 其他职责。

第12篇铁路客运员岗位职责职位要求

职责描述：

铁路客运员：

岗位要求：中专以上，无犯罪记录，身体外漏部位没有明显疤痕和纹身。

工作时间：上几休几

工作年限：不限，可接收应届生

岗位职责：负责车辆进站以后安全的组织旅客乘降，车厢里安全信息的传递和行李的摆放，以及车辆在行驶过程中的卫生工作。

任职资格：18-26周岁，身高160cm以上，身高170cm以上

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第13篇某客运公司分部后勤副经理岗位职责

客运公司分部后勤副经理岗位职责(综合工时制管理层4份)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理;

2、在分部经理领导下,管理分部后勤事务,控制好分部后勤成本,做好分部后勤保障工作。

3、做好日常后勤保障工作:

①检查后勤员工到岗情况,合理安排各岗位员工当日工作,并对后勤员工工作情况进行检查考核;

②每日进行采购物资的验收,并根据次日后勤供应任务下达采购计划;

③收取各工作点临时后勤需求信息,并及时解决;

④保管好后勤物资,对于日常使用的工具做到逐日清点回收;

⑤适时调查一线员工供应需求,并根据实际情况作出合理调整安排。

4、做好月工作计划安排:

①每月初安排好宿舍床上用品洗涤工作;

②每月底做好下月员工定餐统计工作;

③做好当月物资采购计划,并完成上月后勤收支账目,完成上月采购物资的资金支付工作;

④每月进行4次卫生大检查;

⑤每月4次对市场行情进行调查询价,确保各定点采购点供应物资质量、价格公平。

⑥一月须参加由安全运营总监主持的安全生产例会1次并上交月工作总结;

⑦每月参加分部安全生产例会4次;

5、抓好后勤安全工作:

①调度房、食堂、宿舍区域的消防设施、电器设备每月进行1次检查,确保调度房、食堂、宿舍区的消防用电安全;

②做好非一次性餐、炊具的清洁消毒工作,检查储存物资、熟食的质量,对于霉烂、变质食品坚决报废,确保员工饮食安全,不发生食物中毒事件。

6、处理好相关方的关系,抓好分部员工队伍建设,加强员工政治思想工作,履行好一岗双责。

7、完成领导交办的临时任务。

第14篇某客运公司厨师岗位职责

客运公司厨师岗位职责

一、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象

1、严格履行岗位职责,全面完成各项工作任务;

2、严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱;

3、严禁以任何方式恶意对抗公司管理。

二、在后勤助理和厨师长的领导下开展工作,遵守厨房纪律、服从工作分配、认真执行食堂的各项规章制度,努力做好本职工作。

1、做好后勤服务工作

(1)树立为员工服务的思想,服务热情、快捷、周到;

(2)热爱本职工作,不断提高烹饪水平,保证饭菜质量;

(3)维护就餐秩序,按照排队的先后顺序打饭,一视同仁;

(4)随时做好搞好接待餐工作,确保接待餐的质量。

2、搞好食堂各项卫生安全工作

(1)严格执行食品卫生法,确保食物卫生,不加工霉烂,变质食物,杜_物中毒现象;

(2)搞好食堂环境卫生、个人卫生,确保无卫生死角要求食物存放整洁,炊具放置有序;

(3)按规操作、注意安全,防止工伤、火灾事故。

3、搞好成本控制工作

(1)励行节约、杜绝浪费,千方百计降低伙食成本;

(2)爱护食堂炊具,器皿等公用财产,对损坏的公用物品及时上报;

(3)做好采购验收工作,做到大公无私,确保食品的数量和质量;

(4)打饭时认真收取应收的餐票,严防漏收、错收,不徇私送礼。

三、完成领导交办的其他工作。

第15篇客运站站长安全生产岗位职责

1、站长是全站安全生产第一责任人，依法履行安全生产责任制，认真贯彻落实《安全生产法》，对全站的安全生产工作全面负责。

2、保证客运站安全生产的投入和实施，组织制定客运站安全生产投入的长远规划和年度计划，定期召开会议，听取安全生产投入资金的使用情况。安全技术措施工程、安全设备更新等投入项目完成后，要组织验收、检查，并保证投入资金的有效使用。

3、要具备一定的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定依法获得相应资格证书，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。

4、要定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。

第16篇客运司机岗位职责

1、负责接送旅游团、长途乘客等；

2、负责公司车辆保养、维修和清洁工作；

3、定期送外消毒，保持车况良好，车容整洁；

4、做好出行记录、行驶里程记录、燃油使用记录；

服从管理；

5、协助处理公司车辆保险、索赔、年检办理。

第17篇客运管理员岗位职责

（1）宣传贯彻执行有关道路客运管理法律、法规、规章及相关政策；

（2）参与起草客运管理制度及相关规定，参与客运市场调研，对客运运力、车型结构等量化指标提出具体建议；

（3）负责客运审批、年度审验、行政监督检查、行政强制、行政处罚工作；

（4）完成指令性客运任务；

（5）对客运站（场）的合理布置、使用提出建议；

（6）负责客运运价、票证管理工作；

（7）参加客运监督检查，对违反客运法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（9）负责客运统计数据的汇总上报工作；

（10）参与听证、行政复议及应诉；

（11）其他职责。

第18篇某客运公司分部文员岗位职责

客运公司分部文员岗位职责(综合工时制其他6份)

1、热爱公司,爱岗敬业,自觉维护公司的和谐、团结和稳定,自觉维护公司良好形象。

①严格履行公司岗位职责,全面完成各项工作任务;

②严禁任何恶意破坏公司形象的言行,如散布谣言、拉帮结派、制造混乱等;

③严禁以任何方式恶意对抗公司管理;

2、负责分部办公室内务工作:接听电话、收发传真、报刊分发、收文、发文、文件归档整档、内务卫生、实物领用、财产保管、印章保管等,做好上传下达工作。

3、负责分部大小会议、活动的现场准备、资料准备、拍照、资料收集归档整档、记录报道等工作;准备上级领导来分部检查资料;配合总办做好简报编写及对外宣传工作。

4、负责分部的考勤;经营日报表制作报送、油料管理;工资相关数据统计、公示、上报;座套头套的清洗、收发;低耗物品的计划、领取、保管、发放;相关单据收集、整理、粘贴、签字、上报;报告拟定、报批;建立相关工作台帐;调度手机的交费、使用情况监管;招领失物的保管、认领;座套头套换洗等工作,为生产一线服务、为分部服务。

5、完成公司领导交办的临时工作。

第19篇客运稽查岗位工作职责

一、贯彻执行国家有关道路运输管理方面的政策、法律、法规、规章。

二、参与制定本辖区道路运输稽查制度和管理办法等。

三、负责规划辖区内道路运输检查站,负责组织本市重点项目的统一稽查行动。

四、负责组织实施辖区道路运输检查,监督检查道路客货运输、搬运装卸、运输服务、车辆维修业户的经营资格和经营活动。

五、组织培训本市稽查人员。

六、建立稽查档案,发布稽查通报、信息、写出分析报告、对县区运输管理部门的工作进行监督检查。

第20篇经营客运科科长岗位职责

经营客运科长负责全科人员的工作安排及全站有关客运业务工作。科长在工作中应保证全站的业务工作秩序组织严密，有条不紊，不发生漏洞，具体工作如下：

1、执行站长指令，按期完成站长交办的各项任务，负责全科人员的考勤及各种规定的业务记录；

2、负责抓好审核员、票据管理员的各项工作，保证各种帐目报表、票据准确无误；