营销客服岗位职责14篇

岗位职责是什么

营销客服是企业与客户之间的重要桥梁，其主要职责在于通过有效的沟通和服务，建立和维护良好的客户关系，促进产品或服务的销售，以及提升品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达公司信息，理解客户需求。

2. 熟悉公司产品和服务，能解答客户疑问，提供专业建议。

3. 拥有良好的问题解决能力，能及时处理客户投诉，确保客户满意度。

4. 能够运用营销策略，激发潜在客户需求，推动销售转化。

5. 保持积极的工作态度，适应快节奏的工作环境，能在压力下保持高效工作。

6. 对数据分析有一定了解，能通过客户行为数据进行简单分析，优化服务策略。

岗位职责描述

营销客服在日常工作中，需要通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户互动，了解他们的需求和反馈。他们不仅需要提供一流的服务，解答客户关于产品或服务的问题，还需要识别销售机会，主动推广公司的新产品或优惠活动。此外，他们需处理客户投诉，通过协商和解决方案，将可能的负面情况转化为维护客户关系的机会。

在团队协作方面，营销客服需要与销售、产品和运营等部门紧密合作，共享客户信息，共同提升客户体验。他们还应定期报告客户反馈和市场动态，为公司的产品改进和市场策略提供参考。

有哪些内容

1. 客户服务：提供专业、及时的客户服务，包括咨询解答、订单处理、售后服务等。

2. 销售支持：协助销售团队发掘潜在客户，推动销售进程，完成销售目标。

3. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪客户行为，提升客户忠诚度。

4. 市场信息收集：关注市场动态，收集竞争对手信息，为公司战略调整提供依据。

5. 数据分析：分析客户满意度、购买行为等数据，优化服务流程和策略。

6. 内部协作：与各部门协调，确保客户的需求和问题得到妥善解决。

营销客服的角色在企业中至关重要，他们不仅是客户满意度的守护者，也是企业业绩增长的关键驱动力。通过专业的服务和精准的营销，他们帮助企业赢得客户的信任，巩固市场地位。

营销客服岗位职责范文

第1篇 营销客服顾问岗位职责

岗位描述: 1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识，优化用户移动业务使用方式，最大程度减少用户业务费用，按照公司提供的资料及培训要求执行; 2、维护用户关系，为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。 任职要求: 1、高中/中专以上学历，身体健康，踏实肯干，善于沟通，有良好的团队合作精神; 2、普通话流利，口齿清晰，表达能力强; 3、热爱销售工作，抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则，欢迎善表达的人才加入。， 高薪诚聘

第2篇 营销客服总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第3篇 果业营销客服岗位职责

工作职责:

1、了解社交媒体营销策略及解决方案;

2、计算机操作文员能够协助团队，完成项目制定和提案;

3、文员需要熟悉互联网应用，能工手工建设外链，更新博客、发布论坛帖子;

4、计算机文员在项目主管领导下，负责公司网站的内容编辑与外部链接建设工作;

5、计算机文员日常工作是进行网站编辑，网络编辑，网站后台维护，网站内容更新;

职位要求:

1、身体状况健康良好;

2、本科以上学历，英语四级或420分以上，熟悉了解互联网应用;

3、熟悉博客、论坛环境及sns和微博，有经常撰写博客或论坛帖习惯者优先;

4、善于交际沟通，维护扩展人脉网络;

5、较强的理解与表达能力，思路清晰;能吃苦耐劳，能承受较大的工作压力和快节奏的工作;

6、有强烈的工作激情，良好的服务意识和团队合作精神;

7、熟练使用photoshop、powerpoint、word和e_cel等设计和文档工具;

8、了解网站目录、博客、论坛等常用获取外链方式，熟悉互联网应用;

9、打字录入速度快者优先;

10、能够忍受较枯燥的工作内容，能承受一定工作压力，定时定量完成安排的工作;

11、工作比较简单，稳定，但需要的是持之以恒的学习和坚持精神，欢迎广大应届毕业生应聘。技能缺乏不是问题，关键要求对工作认真负责，做事仔细耐心。

第4篇 微信营销客服岗位职责

微信客服/微信营销欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司，欧莎，欧莎世家岗位职责

1、为顾客提供专业的在线咨询服务，解答客户疑问;

2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客，满足顾客的服务需求;

3、负责网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售;

5、跟进及处理网络交易订单，收集顾客意见并促进品牌服务的完善;

6、公司及部门负责人交办的其他临时工作。

任职资格

1、学习能力强，能在短时间内了解和熟悉产品，为顾客推荐和解答;

2、条理清晰，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强;

3、工作敬业踏实，责任性强，乐观开朗，态度积极，工作细心，有耐心;

4、善于沟通，思维敏捷，服务意识佳，具备良好的团队合作能力;

5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先

第5篇 在线营销客服岗位职责任职要求

在线营销客服岗位职责

职责描述:

1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护;

2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进;

3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题;

4、统计线索及转化数据，并做简单分析;

任职要求:

1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复;

2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪;

3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性;

4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作;

5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作;

6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线营销客服岗位

第6篇 电话营销客服岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职资格:

1、大专及以上学历,市场营销等相关专业;

2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

3. 语言表达能力强

第7篇 营销客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

任职条件：

1.具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2.具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3.具有良好的服务意识和团队协作意识；

4.具备较好的承压能力；

5.两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责：

1.熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2.熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3.熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4.具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5.具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6.具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7.熟练操作各种办公软件；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第8篇 营销客服助理岗位职责

职位描述:

1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;

2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;

3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;

4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;

5.能积极主动完成其他工作任务。

任职资格:

1、专业不限;

2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;

3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;

4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。

特别说明:

该职位入职:中教华语教育科技(北京)有限公司

第9篇 在线营销客服岗位职责

岗位职责:

1、服务于公司客户,通过微信等网络工具发布投资行情信息;

2、通过与客户进行微信沟通,无需电话;

3、了解客户需求,解决客户问题,在客户投资的前期提供专业帮助;

4、根据客户的投资目标、预期收益目标和风险承受能力进行需求分析;

5、协助客户开立帐户;

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、期望候选人既想挑战高薪,又有足够的上进心支撑10小时上班时间(上班时间:9:00-21:00 中间休息两个小时,做五休二,法定节假日正常放假。);

3、思路清晰,有较强的语言表达能力,善于沟通和交流;

4、细致、耐心的工作态度,勤奋敬业,进取心强,能自我激励和学习,具有一定的抗压能力。

第10篇 微营销客服岗位职责

岗位职责:

1、负责客户的开发和维护;

2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售;

3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询。协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品

6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量

任职要求:

1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先;

2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强;

3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力

4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感

第11篇 营销客服经理岗位职责

营销客服经理 坤和建设集团 坤和建设集团股份有限公司,坤和建设集团,坤和建设集团杭州,坤和 职责描述:

1. 负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

2. 负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;

3. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

4. 制定员工排班表, 做好客户接待、服务工作;

5. 处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

任职要求:

1. 大专以上学历,3年以上工作经验;

2. 良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

3. 形象气质佳、富有亲和力;

4. 有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

5. 有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

第12篇 营销客服助理岗位职责任职要求

营销客服助理岗位职责

工作职责:

1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作;

2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、ppt撰写、订单结算等;

3、协助负责好书联盟的联盟号发布。

岗位要求:

1、大专及以上学历，营销等相关专业优先;

2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验;

3、为人活泼、踏实，善于沟通;

4、细心耐心，抗压性强。

营销客服助理岗位

第13篇 营销客服岗位职责

营销客服经理 坤和建设集团 坤和建设集团股份有限公司,坤和建设集团,坤和建设集团杭州,坤和 职责描述:

1. 负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

2. 负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;

3. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

4. 制定员工排班表, 做好客户接待、服务工作;

5. 处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

任职要求:

1. 大专以上学历,3年以上工作经验;

2. 良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

3. 形象气质佳、富有亲和力;

4. 有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

5. 有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

第14篇 营销客服主管岗位职责

营销客服主管 万达 武汉万达东湖置业有限公司,万达,万达 职责描述:

1. 负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;

2. 与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;

3. 对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;

4. 参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。

任职要求:

1. 3年以上地产公司同岗位工作经验。

2. 具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力 ;

3. 富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。

4. 热爱工作,乐观积极向上的心态,有耐心及克服各项困难的信心;

5. 适应高强度工作。