营销客服岗位职责汇编(7篇)

岗位职责是什么

营销客服是企业与客户之间的重要桥梁，其主要职责在于通过有效的沟通和服务，建立和维护良好的客户关系，促进产品或服务的销售，以及提升品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达公司信息，理解客户需求。

2. 熟悉公司产品和服务，能解答客户疑问，提供专业建议。

3. 拥有良好的问题解决能力，能及时处理客户投诉，确保客户满意度。

4. 能够运用营销策略，激发潜在客户需求，推动销售转化。

5. 保持积极的工作态度，适应快节奏的工作环境，能在压力下保持高效工作。

6. 对数据分析有一定了解，能通过客户行为数据进行简单分析，优化服务策略。

岗位职责描述

营销客服在日常工作中，需要通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户互动，了解他们的需求和反馈。他们不仅需要提供一流的服务，解答客户关于产品或服务的问题，还需要识别销售机会，主动推广公司的新产品或优惠活动。此外，他们需处理客户投诉，通过协商和解决方案，将可能的负面情况转化为维护客户关系的机会。

在团队协作方面，营销客服需要与销售、产品和运营等部门紧密合作，共享客户信息，共同提升客户体验。他们还应定期报告客户反馈和市场动态，为公司的产品改进和市场策略提供参考。

有哪些内容

1. 客户服务：提供专业、及时的客户服务，包括咨询解答、订单处理、售后服务等。

2. 销售支持：协助销售团队发掘潜在客户，推动销售进程，完成销售目标。

3. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪客户行为，提升客户忠诚度。

4. 市场信息收集：关注市场动态，收集竞争对手信息，为公司战略调整提供依据。

5. 数据分析：分析客户满意度、购买行为等数据，优化服务流程和策略。

6. 内部协作：与各部门协调，确保客户的需求和问题得到妥善解决。

营销客服的角色在企业中至关重要，他们不仅是客户满意度的守护者，也是企业业绩增长的关键驱动力。通过专业的服务和精准的营销，他们帮助企业赢得客户的信任，巩固市场地位。

营销客服岗位职责范文

第1篇 在线营销客服岗位职责

岗位职责:

1、服务于公司客户,通过微信等网络工具发布投资行情信息;

2、通过与客户进行微信沟通,无需电话;

3、了解客户需求,解决客户问题,在客户投资的前期提供专业帮助;

4、根据客户的投资目标、预期收益目标和风险承受能力进行需求分析;

5、协助客户开立帐户;

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、期望候选人既想挑战高薪,又有足够的上进心支撑10小时上班时间(上班时间:9:00-21:00 中间休息两个小时,做五休二,法定节假日正常放假。);

3、思路清晰,有较强的语言表达能力,善于沟通和交流;

4、细致、耐心的工作态度,勤奋敬业,进取心强,能自我激励和学习,具有一定的抗压能力。

第2篇 电话营销客服岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职资格:

1、大专及以上学历,市场营销等相关专业;

2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

3. 语言表达能力强

第3篇 营销客服主管岗位职责

营销客服主管 万达 武汉万达东湖置业有限公司,万达,万达 职责描述:

1. 负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;

2. 与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;

3. 对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;

4. 参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。

任职要求:

1. 3年以上地产公司同岗位工作经验。

2. 具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力 ;

3. 富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。

4. 热爱工作,乐观积极向上的心态,有耐心及克服各项困难的信心;

5. 适应高强度工作。

第4篇 营销客服总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第5篇 营销客服经理岗位职责

营销客服经理 坤和建设集团 坤和建设集团股份有限公司,坤和建设集团,坤和建设集团杭州,坤和 职责描述:

1. 负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

2. 负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;

3. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

4. 制定员工排班表, 做好客户接待、服务工作;

5. 处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

任职要求:

1. 大专以上学历,3年以上工作经验;

2. 良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

3. 形象气质佳、富有亲和力;

4. 有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

5. 有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

第6篇 营销客服岗位职责

营销客服经理 坤和建设集团 坤和建设集团股份有限公司,坤和建设集团,坤和建设集团杭州,坤和 职责描述:

1. 负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

2. 负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;

3. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

4. 制定员工排班表, 做好客户接待、服务工作;

5. 处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

任职要求:

1. 大专以上学历,3年以上工作经验;

2. 良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

3. 形象气质佳、富有亲和力;

4. 有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

5. 有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

第7篇 营销客服助理岗位职责

职位描述:

1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;

2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;

3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;

4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;

5.能积极主动完成其他工作任务。

任职资格:

1、专业不限;

2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;

3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;

4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。

特别说明:

该职位入职:中教华语教育科技(北京)有限公司